优秀导医护士总结

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优秀导医护士总结范文第1篇

导医工作心得体会范文导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介。导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员。患者来咨询，我们是咨询员。患者行动不便，我们是陪诊员。患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理，医学，全在线

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医工作心得体会范文我院为三级甲等妇幼保健院，门诊病人每年在40万人次左右，门诊量较大，分科较细，病人往往在挂号时就显得很茫然。笔者于xxxx年来到医院刚设立的导医岗位开展工作，负责指导病人填写病历首页、预检分诊咨询、科室指引、接听电话、接待预约、发检验报告单、落实便民措施、护送住院及危重病人的绿色通道等工作。调查显示，在就诊中遇到困难最先想到的求助对象是护士的患者占84.5%，因此护士在门诊中的作用是非常重要的，那如何做好导医工作呢？

1、重视首因效应建立良好的护患关系

所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印象，对判断、评价事物具有重要的作用。导医护士首先应遵守着装、工时、语言规范，仪表端庄、举止大方、服饰整洁、面带微笑、亲切随和的为患者服务，尊重同情并关心患者。忌脱岗聊岗、行为散漫，拒绝高傲和冷漠，体现我们良好的道德、心理及业务素质，给患者留下良好的第一印象，主动创造一种温馨合作的氛围。

2、扎实的业务水平不断扩充信息量

具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责任心，还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富知识，如心理学、行为学、社会学等。应及时了解医院内部科室诊室的准确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整，随时掌握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等，为患者提供准确的信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影响工作质量，失去患者的信任。

3、掌握有效沟通的技巧

有效沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理质量的基础。门诊病人停留时间短，有效沟通更显重要，导医必须具备良好的沟通技巧及方式。

（1）语言沟通。

语言应亲切、温暖、善意、礼貌，吐字清晰，措词婉转。使用相互理解、通俗易懂、中速平稳的语言，主动以关心的语调询问病人，耐心交流，满足病人倾诉的需要，并给予恰当的反应。

（2）非语言沟通。

通过人的目光接触、面部表情、站立姿势、手势动作及空间距离等进行沟通。善于微笑着面对病人，消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动迎向病人，鼓励她们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指路时配合手势，对病人的搀扶，把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等，既体现了良好的素养，又给病人积极的情绪反应，起到随时心理护理的作用。

4、保持稳定的情绪

患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求提供高质量的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负责制，来自病人或家属的情绪宣泄，来自协调矛盾纠纷时的无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对工作压力如不能很好的控制情绪，不仅会影响患者的感知，也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所以不容忽视。在情境多变、情况复杂的工作条件下，应学会控制自我情绪，主动地调节心理平衡。

5、重视健康宣教提高患者知识水平

健康宣教工作是导医工作的重要内容之一。及时向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向乳腺科、内分泌科病人讲解饮食及情绪对疾病的影响，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等等。针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方法、复查时间、如何预防等相关知识，以提高患者知识水平，同时重视对家属的宣教工作。

笔者在担任导医工作的12年中，深刻地体会到了“以病人为中心”是导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮病人排忧解难，及时与病人沟通，使导医服务得到进一步的完善。以高度的责任心丰富的经验和知识保证优质的服务，不断应用和拓展护理人员的角色和功能，促使护患关系的和谐发展，促进医院医疗事业的发展和兴旺。

导医工作心得体会范文首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等。特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言。平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益。我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门咨询师的岗位制度。

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强。对市场信息了解不够。专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。

（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

（一）、努力学习医护专业知识，提高管理水平。

（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作。

（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量。

优秀导医护士总结范文第2篇

关键词：耳鼻喉科；门诊；标准化管理制度

1耳鼻喉门诊的现状与原因

1．1患者量多，医护人员工作强度大

耳鼻喉疾病多为临床常见病，常引发多部位不适。随着人们健康意识的提高，门诊患者的数量不断增加。医护人员工作强度大，服务压力增加［3］。由于患者对医疗服务的需求多样化，门诊服务往往难以满足其个性化服务需求，导致医疗纠纷时有发生［4］。为此，耳鼻喉门诊急需制定一套服务管理办法，以改善服务质量。

1．2就医流程繁琐，效率低下

耳鼻喉科门诊的就诊流程是医院统一规定的。调查发现，目前的流程繁琐，重复排队，多窗口办理，耽误了患者的时间，导致有效诊疗时间不足。由于没有相关规定，服务效能没有得到充分发挥。越是规模大的医院越是面临分科细、就诊繁琐和时间延误等问题，导致患者就医不便，降低了患者的就诊满意度［5］。我们经过调查发现，上午在耳鼻喉门诊从挂号到诊治结束平均耗时2h。

1．3医护人员服务意识薄弱

耳鼻喉门诊的医护人员工作强度大，对服务工作造成一定影响。有的人员未接受过系统和专门培训，服务意识淡薄，导致服务质量参差不齐。以往的培训模式主要为带教，内容主要为礼仪、病区分布及相关工作，没有统一的教学要求，培训效果难以保证［6］。医护人员的学历、经验及学习能力存在一定差异，对患者的咨询、流程指导及健康宣教完全按照个人理解而进行，随意性大，服务也是依靠个人的自觉自律。加之患者对提出的问题答复不满意，使得服务效率受到影响，难以达到规范化和精准化。

2耳鼻喉门诊标准化管理制度的建立

2．1补充医护人员

为了解决人力资源不足的情况，医院将医护人员由15名增加至18名，其中服务台护理人员2名，门诊导医员1名。明确了门诊护士、医生及其他人员的工作职责，以及工作流程规范和岗位考核评价制度。每个岗位负责不同的内容，各岗位间加强沟通，各环节紧密相连，为患者提供一条龙服务。总体原则是先定岗再管人，确定了岗位职责后再对人员进行评估。

2．2建立标准化流程

耳鼻喉门诊的服务质量直接影响医院的声誉和效益。门诊就诊服务要求便捷和高效，是影响患者就诊质量的直接因素。在耳鼻喉门诊的标准化流程去除了多余环节，合并了重复流程，在各就诊环节张贴醒目标识，增加路标，增设就诊流程一览表，增设服务咨询台，减少了患者寻找的时间［7］。立足于患者需求，开展就诊服务。

2．3加强标准化管理

标准化管理服务质量是为患者提供安全、优质的医疗服务，对全体医疗服务人员都有约束力，强调服务要标准化。服务管理标准是医护人员为患者提供服务必须遵守的行为规范，是管理部门对人员实行管理的依据，是工作考核的标准。我们对门诊服务工作出现的问题进行分析，探讨医患纠纷的解决办法，进行场景预演，评估流程的合理性。

2．4管理制度的标准化建立

在明确岗位标准、流程操作和服务标准后，我们从加强培训、完善考核和改进管理三个方面对管理制度进行改进。

2．4．1加强培训

以满足患者就诊所需为服务原则，根据耳鼻喉科的就诊情况，组织经验丰富的医务人员讨论并制定了服务培训内容。其中包括各岗位的服务内容、回复病患的规范、服务各环节的注意事项和相应的服务标准，旨在提高门诊医护人员的服务标准意识，规范诊疗流程。我们汇总了患者经常关心问题的答案，对人员做专门培训，需要人员熟练回答和应对。医护人员要符合服务规范、熟记服务标准、熟知门诊就诊流程方可上岗。

2．4．2完善考核机制

以门诊部总负责护士为监督小组长，负责管理服务标准的运行和维系，对于不符合规范的行为和人员提出批评。服务培训考核包括基础理论考核和技能操作考核。理论考核包括服务手册内容、门诊咨询问答、服务礼仪规范等。操作考核包括日常礼仪、沟通语言和肢体指引等。考核情况分为优秀、及格、不及格。不及格的人员需重新进行培训和考核直至通过。奖励考核优秀的人员，通报考核不及格的人员，形成系统的监督激励机制。

2．4．3标准改进办法

标准要结合实际工作做出调整，先试行一段时间，对服务各环节出现的问题做总结，不适合门诊部工作的部分要删去，优化调整管理标准。不断循环改进管理制度。

优秀导医护士总结范文第3篇

  门诊护士个人心得1

  时间如流，岁月如梭，转眼20__年已经结束。回顾本年，在院部、护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。大家齐心协力积极努力，提高门诊服务形象，提高医院服务水平，关注科室经济效益和社会效益。全年工作基本按计划顺利完成，但仍存在诸多的不足，现将全年护理工作情况总结如下：

  一、工作量统计

  截至20__年x月底，全年门诊护士共接待病人__人次，比去年同期增加x%，收入__比去年同期增加x%，护理团队满意度调查为x%。

  二、主人翁精神

  科室内人人要有成本意识，护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作，尽量减少低值易耗品的领用，每个人都从节约一滴水，一度电，一张纸出发，人走灯灭电扇空调关，随手关门窗，防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。

  三、提高护理人员业务素质

  1、对在职人员进行三基培训，并每月组织理论考试。

  2、有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习，以提高专业知识。

  3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关，人人过关，每季度行门诊应急预案演练，提高人员应急能力。

  4、、对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核后上岗。

  5、门诊有x名护士参加护理本科学习，有x名护士通过主管护师考试。

  四、科室下功夫抓服务质量、服务态度

  大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。大家尽量为病人着想，减轻病人的经济负担，减少病人来回跑路。对特需患者，由导医帮助其交费、拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病人倍加关心。

  但仍有个别同志语言较生硬，说话不注意时间、地点、场景，解释工作不到位，专业知识缺乏，健康教育不到位，护理满意度调查研究情况不理想。导医和护士的服务管理是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯，增强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学，服务技巧更灵活，更能满足患者心理需求。

  五、大家积极动脑子想办法

  在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方，大家一起想办法完善和改正，例如完善和梳理了各区域的宣教资料;对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善;力求引导牌醒目，明确，发动大家查找各区安全隐患，及时给予修缮，保证给患者提供安全的就诊环境。

  六、做好护理管理工作

  护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干，别人干不了解的去指导动员。另外，对护士要求要高，首先自己必须严格要求，虚心听取群众的意见。生活上多关心她们，工作上多理解、尊重和帮助，用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必须坚持原则，严格按照医院的各项规章制度办，因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益，关系到医院的形象和名声，所以护士长的职责是十分重要的。

  20__年在岁月的长河里即将远行，我科护理工作基本上按计划顺利完成，面对20__年充满了机遇与挑战。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒;服务方面进一步加强督促和管理，不要只流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力，力争来年门诊护理工作上一个新台阶。

  门诊护士个人心得2

  时间过得很快，不经意间我在xx医院门诊部已经工作了将近有三年多的时间了，在这三年的时间里，我已经把自己的工作内容倒背如流了，就好像变得跟吃饭睡觉一样从容，因此我对自己的工作也是有了一些心得。

  首先就是在工作琐事上的'一些心得，我在医院担任的一直都是护士，这个职位在医院虽然是最普通的一个，但是却是非常重要的一个，患者在进行就诊的时候，是万万离不开我们的帮助的。我们身为护士的，一定要摆正自己的工作定位，不要不满足自己在医院的位置，相反，这是最考验一个人工作能力的岗位。

  经过这么长时间的护士工作，我也是对这份工作有了自己的看法和见解，在我们上班的时候，一定要清楚的知道，门诊不比医院其他科室，这可以说是接触患者最多的一个部门，小到感冒发烧，大到预约手术，都会先经过我们门诊部，所以说我们护士每天记录的东西非常多，如果要保证我们上班正常进行，就不要按时踩点上班，一定要做到提前上班，跟上一岗的护士交接好工作，这样才不会耽误自己的正常工作，现在很多的门诊护士就是还没意识到这点，自己经常交接工作的时候，就有工作需要忙，导致医疗用品以及药物的数目清点没办法及时的完成，这都是十分需要注意的事情。

  不分大小，每一份护理记录都要认真的记录好，不要觉得别人只是感冒发烧，没必要都记录，但是我们要时刻的记住，这是我们的分内工作之一，那我们就有义务要做好！严格把控时间，定时巡查病房，对患者的病情仔细的观察并记录，给病人注射时，要严格按照就诊书上的说明去打，这样才能让医生有更为正确的治疗方案，自己的护理工作也是要认真的做好，我们做护士的就是要统一对待病人，不能说这个老人大小便失禁，不想去进行护理我们就不去，护士面前患者一致。对于就诊室、输液室等等地方严格进行清洁消毒工作，这样才能保证患者在一个绝对安全的地方进行治疗，这样他们也会更加的放心我们的工作，作为护士我们就需要费尽心思的给予患者最为周到的护理，这样才能证明我们对待工作的严谨性。既然患者选择了我们医院，就要让他们知道自己的选择没有错，尽职尽责是本分。

  护士的工作的确是非常的繁琐，非常的累，但是只要用起心来，你就会觉得这一天的工作都变得轻松了很多，对待工作的严谨与否直接关系到自己的在这个岗位的进步速度，想成为一个优秀的门诊护士必备的几个条件。

  门诊护士个人心得3

  在咱们xx医院当一名门诊护士已经有数年的时间里，这几年里，我见过不少事情的发生，无论是生死还是平常的小事，我都见过，这让我的心境其实也改变了不少，我再也不是当初那名啥事都要惊呼一下的小护士了，现在的我已经成为了一名较为沉稳的护士了，遇事不慌其实也是我们这些门诊护士工作的准则，为广大群众提供我们最真心的帮助更是我们的职责所在。

优秀导医护士总结范文第4篇

 

一、在医院人力资源管理中树立以人为本理念的重要意义

 

“以人为本”的理念就是要在一个组织的日常管理工作中做到以人为主体、以人为中心，把人作为决定该组织稳定与发展的决定性因素，在所有工作的开展过程中应当时刻强调尊重人、开发人、满足人、依靠人以及一切为了人这一理念，做到组织内部人员的职业生涯与组织的发展目标达到高度的统一，组织的发展目标与社会的发展目标高度统一。

 

面对当前科学技术发展日新月异的大环境，各单位、各领域之间的竞争也越来越激烈，从本质上来看，各单位之间的竞争就是对人才的竞争。任何一个单位要想实现自身的良好发展离不开“人”这个最基本的因素，医院作为一个技术密集型单位更是需要“人”的作用的充分发挥。医院人力资源管理过程中只有始终坚持“以人为本”，才能真正实现人力资源的高效配置，才能使医院的工作效率以及经济收益获得最大程度的提升。所以说，在医院人力资源管理中树立以人为本的管理理念具有十分重要的现实意义。

 

二、以人为本理念在医院人力资源管理中的运用策略

 

(一)树立以人为本的管理理念

 

在传统的人力资源管理理念中，医院的人力资源部门与医护人员之间是管理与被管理的关系，这种僵硬的管理模式很容易给医院职工带来冷冰冰的感觉，对于医院人力资源管理工作的稳定开展是非常不利的。所以说，要想实现以人为本理念在医院人力资源管理中的充分运用，首先应当在人力资源管理部门全体工作人员范围内树立起以人为本的管理理念，将自己从管理者的角色真正转变到服务者的角色上来，为医院职工提供尽可能多的服务。比如，人力资源管理部门可以在保证基本工作秩序的前提下组织一些乒乓球比赛、健身操比赛、篮球比赛等户外活动，还可以分批分组的组织医院职工外出旅游，使广大医护工作人员能够在紧张的工作环境中放松心情，舒缓压力。除此之外，人力资源管理部门还应当积极完善医院职工的工作与生活环境，比如提升医院职工食堂的就餐标准与就餐环境;对于外地的职工给予多方面的关怀，为其解决生活中遇到的困难;为值夜班的医生护士提供较好的住宿环境等等。人力资源部门应当经常性的深入到医护工作的第一线，观察医护工作人员工作中的困难，倾听他们的心声，想尽办法解决医院职工在工作与生活中遇到的各种问题。

 

(二)构建完善的薪酬激励制度

 

如何激发医院职工的工作潜力与热情，丰厚的薪酬待遇是一个最为直接的激励方式。最近一段时期以来，我国的医护人员待遇得到了较大的提升，但是许多医院的薪酬管理体系还缺乏一定的合理性。特别是由于受到当前医院事业编制数量的限制，聘用合同制员工已经成为当前医院人员录用的重要方式。但是医院通常都是按照事先与合同制员工签订的劳动协议支付报酬，这就会导致事业编制员工与合同制员工在薪酬方面产生较大差异，不利于医院优秀人才的挽留。因此，医院应当针对这一部分员工进行人文关怀，逐渐完善合同制员工的薪酬制度体系，缩小同编制内人员的薪酬福利差异，从而有效提升这部分员工的工作积极性，为医院留住优秀的医护人才。

 

(三)重视医院职工的职业生涯规划

 

医院在职工职业发展方面的人本主义管理主要体现在如下几个方面：第一，应当积极鼓励医院职工参加各种培训，使其能够在做好本职工作的基础上实现学历水平、科研水平等方面的提升，拓宽其职业发展路径，并给与一定的物质奖励;第二，注重针对医师以及药师职称的培训工作，为医师、药师等医护人员提供良好的科研环境，鼓励医院职工积极撰写发表学术论文，为其评定职称提供有利条件;第三，在医院全体职工范围内有条件的开展英语教学培训。特别是在全球一体化发展趋势日益突出的当下，应当创造条件提升广大医护工作人员的英语水平，对于那些优秀医学人才还可以提供出国深造学习的机会。

 

(四)构建公开、公平的选人用人机制

 

人力资源管理部门应当做好以下三个方面的关键工作：第一，医院应当依据每一位员工的工作能力，将员工分配到与其能力相匹配的工作岗位中去;第二，给医院职工适当的放权，以便对激发人才潜力起到积极的推动作用;第三，应当充分论证所实施的奖惩机制的合理性与有效性，以便正确引导医院员工的工作行为。除此之外，在针对广大医护工作人员进行绩效考核时，人力资源管理部门还应当站在公正、客观的角度，从多个方面评价员工的绩效表现，对于发现的问题应当及时给予纠正，以实现员工的自我管理，进而保证医院的健康发展。

 

(五)完善医院的招聘、培训、绩效考核等相关制度

 

招聘、培训、考核虽然是人力资源部门的常规性工作，但是这几项工作完成情况的好坏直接关系到医院的整体形象以及医院的工作效率。所以说，医院人力资源管理部门应当坚持将以人为本的管理理念贯彻到招聘、培训、绩效考核等一系列人力资源日常工作中去。在医院的招聘工作方面，应当尽可能减少应聘者来医院的次数，对于那些从外地赶过来面试的人员，最好能够在当天给予面试者能否被录用的答复;在培训工作的开展方面，应当为参与培训人员提供良好的学习环境，提升参与培训人员的食宿水平，使其能够在细微处感受到医院的人本理念;在绩效考核方面，医院应该以人为本，特别是涉及到违纪工作人员的处理方面，应当更多的看到其工作成绩，坚持秉持单位制度与尊重人性相结合的原则。

 

三、结束语

 

一直以来，广大医护人员作为“白衣天使”在广大人民群众心目中具有极高的社会地位。但是近年来，医护人员对待病人态度恶劣事件、医疗事故等现象频频见诸报端，严重损害了医护人员的社会形象。究其原因，离不开医院高强度的工作环境给广大医护工作者带来的身心影响，从而影响了工作状态。为了提升广大医护工作者的工作热情，真正实现患者的服务满意度，首先应当在医院人力资源管理工作中树立以人为本的管理理念，从不同方面满足医院职工的各种需求，从而有效解决医院职工的各种后顾之忧，真正使医院职工全身心的投入到医护工作中来。

优秀导医护士总结范文第5篇

重庆凤天大道，一幢被绿荫、鲜花、小径环绕的现代化整形美容大楼，静静地坐落在第三军医大学西南医院新门诊大楼旁。

大楼门口挂着几块醒目的牌子――“国家重点学科”“泛亚洲面部整形美容学会中国分会”“中韩整形外科研究所”……让人不禁心生好奇。走进楼内，迎面看见“健康人生，从美丽做起”几个大字，舒缓轻松的音乐，宽敞明亮的大厅，面带微笑的导医小姐，整洁舒适的候诊区域，造型典雅的室内景观，让人们以为走进了星级宾馆。

这里就是拥有12间世界顶级专业手术室，100多张病床，当今全球规模最大、功能最完善、美容设备最先进、诊疗项目最全面、医疗环境最优越，也是全国综合性大医院中唯一的整形美容外科医院――西南整形美容外科医院。

追求美丽 从锅炉兵到白衣天使

走进这座环境优美的整形美容楼，记者的眼睛似乎不够用了。在拥有如此高学术地位的同时，整形美容外科还有着丰富多彩的学科文化，这不禁让人对这一切的缔造者产生了浓浓的兴趣。

不期然间，一曲悠扬的二胡独奏飘入耳中，如歌如诉，让人有种不知身在何处的错位感觉。循声走去，记者发现音乐是从主任办公室传来的。随行的医护人员告诉记者，演奏者就是李世荣。

未见其人，先闻其声。李世荣究竟何许人也？记者信步走进这间办公室，一位英姿勃发、身着白大褂的军人正沉浸在演奏中。环顾这件办公室，墙上挂着几幅书法作品，遒劲张扬，落款“世荣书”；书架里摆放着二十多把二胡，样式、材质各不相同。发觉有人进来，他才赶紧把手中的二胡放下，站起身来，热情地握住记者的双手。正如有人形容的那样，李世荣――挺拔而不张扬、激昂而不轻狂。

在他身上，光环无数――“泛亚洲太平洋地区面部整形美容外科学会（PPAFPRS）常务理事兼中国区主席”“中国医师协会美容与整形医师分会会长”“日本美容外科学会名誉主席”“日本抽脂协会名誉主席”“韩国仁济医科大学名誉教授”。先后获省、市、军队科技成果奖20余项，获国家专利8项，承担省、部级重点项目2项，国家自然科学基金5项。

寒暄了几句，记者得知，这些书法作品确实是李世荣所书，而二胡也是他所收藏。目前，他已多次举办个人书法作品展，担任中国音乐家协会二胡学会常务理事，经常受邀与国内知名二胡演奏家同台演出，也是国内有名的二胡收藏家。

这位医者、乐者就是这样将医术和艺术融为一体，用热爱美、追求美、创造美的双手，把美丽和健康带给世人，带给社会！

李世荣出生于江苏农村，幼时家境贫困，经常连饭都吃不饱，但贫瘠的物质生活却没有阻挡他对美的追求。6岁那年，为了学胡，李世荣将家中省吃俭用的粮食背着步行30里，在县城换了两元钱，但依旧买不起一把二胡。但这个6岁的孩子太想要这把二胡，抹着眼泪不肯回家。店主感动了，将二胡半卖半送给了他。从那时起，几乎无师自通的他一放学就会拿起二胡拉上几下。再大了点，他又喜欢上了书法，一有时间就拿起毛笔练上几幅字。其实，那不叫毛笔，而是李世荣用一根筷子绑根鸡毛自制的。没有纸就去学校收旧报纸，买不起墨水，就打碗水，往里滴一滴墨水，有一点颜色就可以了。

16岁那年，李世荣刚初中毕业，就参军到了部队，来到86医院。用他的话说，“到部队有饭吃，至少能吃饱吧。”刚到部队，他本以为能神气地手握钢枪，或者凭自己的艺术功底，至少能搞宣传，可没想到领导却安排他做了一名锅炉兵。

回忆起那段岁月，李世荣十分感慨：“每天看到医护人员穿着白大褂从锅炉房走过，自己心里痒痒的，很羡慕。心里想我这一辈子要有机会穿上白大褂，那就值了。”

没想到，这个愿望很快就实现了。当时的医院领导慧眼识珠，发现了这个小小锅炉兵的天赋，把他送到医院护训队去学护士。这是第一批护训队，而少年李世荣又是在护训队中表现最拔尖的，每次考试都是优秀。没用多久，他就被领导安排到手术室当护士。1972年，表现优秀、文化底子好的李世荣被单位推荐到第七军医大学（第三军医大学前身）军医系学习。

初中时，李世荣就是宣传队的主力干将，到了军校之后，他更是当仁不让成了学校的风云人物――学校乐队队长。但丰富的课余生活并没有影响他的学业，那几年，他几乎每门功课都是优秀，毕业时，被我国烧伤医学界泰斗黎鳌院士要到了后来鼎鼎大名的“模范烧伤科”工作。

就这样，李世荣完成了从一个农村少年，到锅炉兵，再到白衣天使的蜕变。

其实，当时很少有人愿意到烧伤科工作。因为那里环境不好，又脏又臭。然而，李世荣却沉下心来，把全部精力投入到烧伤的诊治中。最初几年里，他几乎吃在病房里，睡在病员旁，收治一位危重病人时曾几天几夜不合眼，忍着恶臭整天换药，每个时辰记录临床指标，认真仔细观察创面病情变化。很快，他成了临床骨干。

然而，不安分的李世荣最喜欢的方向却是当时并不热门的烧伤整形。为了提高整形技术，他专门申请去学习了显微外科技术，并到北京学习了整形手术技巧。

10年里，李世荣所有的艺术细胞像一粒粒种子一样，在烧伤整形这个医学专业上生根发芽，快速生长。一个个被“火魔”肆虐过的烧伤患者被他那双热爱美、追求美、创造美的手整形成功，极大改善了生活质量。

“我一生都忘不了黎鳌院士对我的培养。”谈起自己的恩师，李世荣满怀感激之情，“黎院士不但无私地传授医疗技术，还教会我做人之道：诚实、正直、奉献。”

正因为这样，从业以来，李世荣从来没有一例失败的手术。他说，每一例手术对医生来讲都是一次考验，作为一名称职的整形医生首先应该有高度的责任心与过硬的技术。这也是黎鳌院士教给他的。

一穷二白 充满艰辛的创业之路

1988年，为适应学科专业发展，第三军医大学决定首先在西南医院成立整形美容外科。如今，整形美容在世界范围内已成为一种既时尚又普通的大众消费形式，并且越是发达地区，整形美容就越普遍。

根据2010年英国国家关怀标准委员会（ NCSC ）公布的调查数字：英国爱美女性每年花在整形整容手术中的费用比5年前翻了1.5 番，达3.25亿英镑。

然而，当时中国的改革开放不到10年，很多人认为整形美容是资产阶级腐朽的东西。时任第三军医大学副校长的黎鳌院士以及当时的院领导，克服重重阻力，使整形美容外科建科立项得以顺利通过。

院党委坚持新学科领导必须年富力强、勇于挑战、敢于创新，如此才能打开局面。就这样，敢说敢干、聪明手巧，年仅32岁的熟悉整形美容专业的主治医师李世荣被任命为新组建的整形美容外科主任，成为全军医院最年轻的科主任。同时，医院决定，调口腔颌面外科梁邵华副教授，樊东力医师协助李世荣创建成立整形外科，调急诊科护士周娟护士长，调心内科护士李秀华、急诊科护士黄国琼为整形科护士，刚毕业的军医系本科生王珍祥分配到整形科任医生，医技班专科生杨建林分配到整形科当技术员。几个月后，军医系本科生毋巨龙来到了整形美容外科。

1988年12月23日，西南医院整形美容外科宣告成立！

事实证明，院领导及院党委的主张英明正确，为整形美容这个新建、新兴学科选择了一位优秀的学科带路人。然而，创业之初到底有多苦，我们只能从这几位元老的只言片语里体会。

成立之初，该科被安排在烧伤楼的负二楼，5张旧的钢丝床，7张旧椅子及板凳就是那时的全部家当。由于负二楼的环境常年脏乱差，楼内老鼠成群结队，表演赛跑；蟑螂横冲直撞，到处爬行；墙上密布蜘蛛网，就像缠丝洞；房间霉味扑鼻，潮湿难闻。第一次全科会议时椅子不够坐，大家只能靠着钢丝床沿半蹲半坐。没有资金，大家自掏腰包凑了300块钱，买了一堆瓜子花生和几瓶招待领导的汽水。

在这样的环境下，李世荣给大家讲了三个主题：第一，条件再差，我们也要建设好整形外科，要在短时间内开始收治病人；第二，注重理论学术，多看整形专业书籍，从理论上充实提高；第三，病房要整洁有序，科室要充满人文气氛。大家要齐心协力，打扫房间，让病房面貌焕然一新，并寻找病床及桌椅板凳，没有新的旧的也要。

记者在整形美容外科看到了一份珍藏病例。这份工工整整的病例上记录了该科收治的第一位病人的详细情况。

台湾有位褥疮患者，在国内外多家医院治疗，效果很差，最后听人介绍，主动联系到刚成立两年的美容整形外科住院治疗。刚来时，他的创面感染严重，恶臭难忍。住院3个月时间里，李世荣带领大家想出了多种新方法，消除感染坏死物，直至新鲜肉芽出现。随后，组织技术骨干组成治疗小组，一次性手术完整治疗了褥疮残余创面。

消息传开，全国各地的慕名者也接踵而来，甚至包括香港、澳门、台湾、新加坡和日本等国家和地区的患者。这给李世荣和同事们提供了更多施展才华的机会。

“我追求美，我要让西南医院整形美容科成为放飞美丽的地方！”李世荣这样说，也努力向自己的目标奋进。

过五关斩六将 科室水平整体跃升

李世荣的案头放着一本厚厚的《现代美容整形外科学》，这可是本大部头，足足有400万字，是由他编写的国内规模最大、内容最新、覆盖面最广的美容整形专著，是美容整形专业医师的必读教材。

目前，他正在主持编撰《中国整形美容史》，共4卷，近千万字，力求全面、客观、系统地反映我国整形美容历史，出版后对我国整形界的影响将是无法估量的。

对李世荣来说，编写这两套丛书不仅是对自己多年工作的总结，对中国美容整形外科的全面梳理，更是了却自己多年的夙愿。

建科伊始，有两位来自上海的教授，在参观完西南医院后，轻描淡写地说：“你们的烧伤科我服，可整形就太差了，而且你们西南地区连一本书也没有。”要强的李世荣听到后只觉热血沸腾，暗暗发誓：“我一定要干出成就。”

“如今，我们西南不仅有了全国、全世界最好的美容整形医院，而且有了中国最大、最权威的专业书。”李世荣自豪地说。

24年不过历史长河的一个浪花，但对整形美容外科来说，则是让人热血沸腾的峥嵘岁月。特别是最初的几年，李世荣带领全科人员过五关斩六将，克服种种困难才有了今天的辉煌。

随着医疗市场的扩大，美容整形病员数量快速增长，人们对保持容颜的要求不断提高。精心的皮肤保养，特色突出的纹眉纹眼线，微创环境下祛除斑痣，专业机构肯定优于散兵游摊，但当时仅有少数人看出了端倪，李世荣便是其中之一。

“成立两年多，我们挣来78000块钱。看到这些钱，我高兴了，心想一定要把生活美容发展一下。”1991年，李世荣说服了院领导，在西南医院的临街房二楼租了一层，打造了规模达200平方米，能够开展纹刺技术、皮肤保养与护理、体形塑造、激光或电凝祛除面部斑痣的生活美容厅，李世荣和他的团队成为中国当时最早吃螃蟹的一批人！

这件事当时受到很多非议。有人说，这是搞乌七八糟。但李世荣却说，整形美容也是治病救人，军队医院同样需要整形美容，特别是在处理战创伤上会让我们的军人因此受益。实践证明，他开了整形美容的先河，同时这样的盈利项目也为科室发展带来了很多便利。

在李世荣带领下，整形美容外科的名气越来越大，发展速度也越来越快。

如今，西南地区已经成为国内乃至国际上一些重量级整形美容行业大会召开的首选地，在国际整形舞台上赢得尊重。前不久在成都召开的国际美容整形大会，李世荣教授担任大会主席，与会人员达1200多人，其盛况在全球范围内也是罕见的。

2011年9月，韩国美容整形外科学会聘请李世荣为名誉会长，这是该学会有史以来第一次聘请外国教授作为名誉会长。在韩国，整形美容界主要有两大主流协会，一个是韩国整形重建外科学会，另一个是韩国美容外科学会。此前，李世荣刚刚获得韩国美容外科学会颁发的杰出贡献奖。在中国，能够双殊集于一身，可谓是第一人。

特别是，李世荣办公室里有一套独特的邮票。那是日本特意制作发行的，里面的头像正是他本人。在日本，无论业界专家还是民间人士，都视他为国际一流大腕。他也担任了日本美容协会名誉主席、日本抽脂协会名誉主席等职务。

这些荣誉不仅属于李世荣个人，更属于整形美容外科全体医护人员！

高超技术 给无数人送去美丽

“求美者”，这个词是李世荣创造的。他认为，这些前来求医的人不是病人，只是因为对美丽的追求才来到这里。别看这个小小的称谓，却使前来“求美”的人们放松了心情，更好地配合治疗。

成都一位14岁的小女孩，在全国画展中屡次获奖，被国内美术界称为小画家。然而，她家中一次意外的煤气爆炸，使小女孩的一双手失去了功能，也给了她人生毁灭性的打击。带着唯一的希望，家人带着小女孩找到李世荣。

然而，正当李世荣为她办理住院手续时，小女孩却不见了。原来，陷入绝望的女孩站在公路边，正伺机撞汽车以求解脱。李世荣用自己的成长经历鼓舞小女孩，并亲自为她做了整形手术。手术成功了，小女孩的双手机能得到了恢复，一个画家的梦想得以延续。小女孩80多岁的奶奶激动得热泪盈眶，小女孩泣不成声地对李世荣说：“李主任，我一辈子都不会忘记你！”川、渝两地一时轰动，西部整形美容界为之注目。

“不少人都认为韩国的整形是最好的，很多人还不远万里慕名而去，实际上，这是大家的认识误区。”李世荣说，随着我国国民经济的迅猛发展和对外交流的深入，中国整形业很多项目已经不比韩国差，甚至超过了韩国的水平。他们率先在国内开展小切口隆乳术、改良后新方法面部除皱术等新技术、新业务，在国内整形美容界击起一浪高过一浪的冲击波。

采访中，记者听到一个关于“PK”的故事，让人心生敬佩。

在一次西部某省美容协会举办的学术会议上，汇集了国内业界精英。当时韩、日式整形美容在中国大行其道。韩国专家傲慢地走上讲台，夸夸其谈，对中国的整形美容不屑一提，整个会场一片寂静。

轮到李世荣发言了，他大步流星走上讲台，面对台下几百位听众，铿锵有力地责问韩国专家：“你们韩国整形美容有什么了不起，你们的许多东西还是在中国学的。你们谁不服就上台来和我讨论！”望着眼前这个气宇轩昂的中国人，韩国专家一言不发。顷刻，一阵雷鸣般的掌声从中国人的座位间响起，席卷了整个会场。

李世荣的底气来自他深厚的整形美容功力，更来自他和团队全体人员在整形美容外科领域取得的成绩！

短小是男性最痛苦的隐私。如何以微创方法延长长度，恢复男人自信，是一道非常困难的临床课题。上世纪90年代以来，许多人咨询短小问题，引起李世荣的重视。3个月里，他没日没夜地在解剖室，研究解剖基础，发现短小与不全的原因，并找到损伤小，见效快的手术方法，经临床实验，效果出乎意料的好。在准确简洁的手术后，能够延长3～5cm。同时，他在国际上率先采用阴囊皮瓣覆盖延长的海绵体做延长术，该在美国PRS杂志上，并于2007年获军队医疗成果二等奖，“数字化研究”获国家自然科学基金资助项目。

如今，整形美容外科在美容整形与并发症处理的临床研究、显微外科在整形临床的应用、病理性瘢痕临床治疗及基础与药理学研究、烧创伤后畸形残肢的外形重建和功能修复、急诊创伤中的美容外科技术、慢性顽固性创面的临床与基础研究、体表肿瘤外科治疗与器官重建、面部轮廓的美容整形、微创美容技术、皮肤年轻化临床医疗等方面已经达到世界水平。

记者了解到，很多大腕明星都曾经是这里的顾客，还纷纷推荐自己的好友前去咨询洽谈整形事宜。

2006年，整形美容外科做了一件前无古人的事情――对全世界现场直播一个巨大神经纤维瘤的切除手术。患者郭某32岁，可身上这个瘤子却已经长了31年，重达60多公斤，像巨大的橡皮圈包裹着他的躯体。他跑遍全国44家大医院，但由于肿瘤内血管密布，手术风险极大，许多大城市的专家教授见了都纷纷摇头。2006年，他抱着一线希望来到了西南医院。经过会诊，明确诊断为巨大神经纤维瘤，肿瘤贴近脊柱，是否进入脊柱内压迫神经不可知；巨大肿瘤内血管密布，血窦密集，切除肿瘤后容易失血过多；止血困难，容易引起酸碱平衡紊乱，导致脏器功能衰竭。专家们认为，这是罕见的高难度手术，危险大，挑战强。这一刻，李世荣作为军人勇敢的一面显现了出来，毫不犹豫地决定为他做手术。

媒体知道后，纷纷前来采访，重庆卫视坚持现场直播手术过程。经过慎重考虑，李世荣组织了精兵强将――王珍祥、毋巨龙、杨东运等人，用了5个小时，切下坏死脓肿腔肿瘤，清除感染灶和部分巨大的瘤体。病人很快康复，满意出院。术后，整形外科唯一的院士张涤生专门来信表示祝贺，给予高度评价。

如今，整形美容外科在国内已拥有四个第一。学术地位第一：全国唯一的两家整形美容国家重点学科；规模第一：新落成的整形美容楼占地面积2.5万平方，是目前世界上综合医院中规模最大的整形美容专科医院；技术第一：李世荣的各项著作是目前国内整形美容从业人员必读的教材；设备第一：采用的整套德国进口仪器是目前世界上最先进的设备。

多姿多彩 红色军医文化创造辉煌

也许少有幸福感这么高的团队了，特别是在以高压力著称的医疗行业。前不久，一位国家卫生部的领导借到重庆参加会议的空隙慕名前来整形美容外科参观。短短两个小时的时间，他发出了这样的感慨，“没想到在国内整形界有如此大规模及高水平的整形美容专科医院，没想到西南医院整形美容外科的学科文化建设成就如此之大，值得在全国卫生系统大力推广。”

无独有偶，不久前，总政歌舞团组织一批军旅艺术家来到第三军医大学表演慰问。听说整形美容外科文化工作搞得好，他们就借演出间隙来到该科，想与该科一起“玩一玩”。结果，第一个上场的李世荣一首二胡独奏就把艺术家们“镇”住了。接下来，医护人员们大显神通，歌舞、小品，令人目不暇接。两个小时下来，一同前来的歌唱家董文华感叹道，“我走遍大江南北，还从来没有见过文化氛围这么浓的单位。你们不仅会唱、会跳、会玩乐器，还会开刀，我服了！”

整形美容外科是一个以创造“美”为出发点的科室，按照该科人的理解，创造美就必须有文化的底蕴，文化底蕴越高，创造能力才会强。从建科一开始，李世荣就这么要求自己的医护人员。而他更是以身作则，发挥自己多年搞文艺宣传工作的长处，让艺术氛围融入大家的工作和生活当中。那时，科室以年轻人为主，个个生龙活虎，上班工作勤奋认真，下班后拉拉琴，跳跳舞，扳手腕，练书法。虽然身处地下室，但春节晚会却年年搞，从8个人到100多人，一搞就是24年・・・・・・科室充满欢歌笑语，同事团结融洽。

前不久，李世荣到武汉某大学做了一场学术文化建设报告会。听完报告后，会场掌声雷动。这个大学的领导拉着李世荣感动地说，“这是我从没听到过的报告。我要把你的报告做成光盘，给全体师生每人一份，让他们学习一下你们的文化工作是怎么搞的。”

“别小看这些工作，它能把大家凝聚在一起，体会到这个大家庭的温暖和温馨。因此，我们的幸福指数很高，大家都不愿意离开这里。这些年，就连清洁工人也都是一直跟着我们。”毋巨龙告诉记者。

这些年来，该科的教育、科研、护理，各项工作都走在全国前列。仅今年，该科又获得了三项国家自然科学基金项目。他们确实是通过学科文化带动了全科的发展与进步。