房地产礼仪培训

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房地产礼仪培训范文第1篇

一、      展会基本情况

  展会时间：8月25日—8月27日                布展

            8月28日                          开幕式

            8月28日（周四）—5月2日（周一） 展期

            5月2日上午10点                  闭幕式

            5月2日下午18点前                撤展结束

  展会地址：**市人民路体育中心

  主办方：  **市房产管理局

  承办方：  **市房地产交易登记中心

            **市房地产经纪人协会

            **市房管局信息中心

            **市经济适用房管理中心

  展会主题：给力楼市·春暖**

二、      本届展会特点

1、             展区规模大

本次展会覆盖整个**市体育中心，房地产项目达63个之多，且几乎涵盖住房建设的所有行业，形成了内场看车、中场看房、外场看家具建材用品的立体展会模式；

2、             涉及范围广

此次展会不但楼盘多，行业也多，涉及家装建材、家居用品、汽车、二手房中介服务等；

3、             准备充分，组织严密

本次房展会是**市第16界房产会，前期宣传时间长，主办方房产管理局经验丰富且非常重视组织有序；

4、             展会活动丰富

举办了丰富多彩的配套活动，如主席台演出、发行房展会特刊和全市购房地图、看房直通车、参展企业和楼盘评比、大商新玛特联合推出买房送礼活动。

 

三、      展会数据分析

（一）板块分析

各板块所占比例图示

（二）价格分析

1、本次展会有近4成商品房楼盘价格未定，属于前期排号蓄水，如建业·壹号城邦、紫台一品、金博城、星海·假日王府等；

2、品牌开发商和部分位置较好楼盘凭借企业品牌、产品品质,及位置，价格大多已突破4000元／㎡一路奔5，而边缘楼盘则以低价来吸引客户的关注，如恒杰·世博庄园均价3000元／㎡、橡树湾均价2900元／㎡

3、**新区板块凭借便捷的交通、优美的环境、政府的支持及大学城的投入使用，依然引领整个**房地产的发展，价格也遥遥领先，如世纪村4300元／㎡、中央公园4300元／㎡、逸品紫晶4400元／㎡；

4、东南高新区板块目前大盘众多，前两年曾被大牌开发商看好，但由于此区域本身定位是工业区，因此除了森林半岛、迪亚庄园等几个品牌楼盘价格在4000元／㎡左右外，其余楼盘价格大多集中在3000多点；

5、中心老城区板块，由于土地资源的日渐稀缺，加上生活配套设施齐全，工作生活便利，市场需求相对旺盛，目前楼盘大多数都在4000元／㎡左右；如普罗旺金4100元／㎡、**城3800元／㎡。

（三）市场分析

1、通过本次展会可以预知，**市当地刚性需求依然强劲，与其它地市一样，改善性住房、年轻人结婚用房及养老用房客户在本次展会上络绎不绝，由此可见**市目前市场需求量依然很大；

2、房地产企业竞争更加激烈。有4成楼盘参加展会都处在项目的蓄水期，展示楼盘自身形象，蓄水期的加长及房展会的备战，可以预见今年**市房地产楼盘的竞争将更加激烈。

四、      我司参展情况

本次房展会我公司展位号是A北7，处在大盘形象集中形象展示区之列，位置优越，为我项目后期销售打下了良好的市场形象。

1、           来访量

2、           成交明细

本次展会住宅几乎清盘，目前整个项目仅剩2套，分别是面积72.82㎡16#楼3单元1602和面积179.64㎡7#楼2单元1802，住宅取得良效果与位置和价格紧密相连，商铺未能销售原因有二：

1）面积大，总价高，周边人气还未形成，许多意向强烈客户面对高总价，只能望而生畏；

2）展位和销售人员的推广力度都有所欠缺，虽然后期注重对商铺宣传，但由于目标客户群体受众群体小，也没能达到良好效果；

3、商业客户积累

 

4、费用统计

此次参展费共计      元，明晰如下：

项  目

单   价

数  量

总 价（元）

展位租费

 

 

 

布展费用

 

 

 

礼仪人员

元/天/人

人* 4天

 

单页印制

元/张

张

 

礼品纸抽

元/个

个

 

道具搬用费

 

来回两次

 

餐费

元/人/天

人*4天

 

共  计

 

 

元

五、      展会亮点

1、本次展会参展领域众多，其中，某汽车音响企业聘请的钢管舞秀循环演出，为烘托展会现场的气氛注入了活力；

2、融通·香槟小镇聘请的俄罗斯礼仪模特，一改往本土礼仪的“审美疲劳”，为项目增添了不少西洋生活情趣，也为展会带来耳目一新；

3、再现20世纪**滩风情，**城服装模特与展位主题格调统一，20年代服装模特亮相，把海派建筑风格及项目特点淋漓尽致的展现给**市民；

4、礼仪人员和道具的使用非常密集，很是惹眼，在展会现场随处可见身穿各种婚纱的美女派发单页。

六、不足与经验

不足总结：

  展会布展及销售人员对商铺的传达都有待提高，下次展会在举办之前须做好充足准备，包括展位设计、人员培训等；

  展厅布置时间仓促，造成地毯、屋顶等很多地方制作粗糙；

  现场咨询客户繁多，销售人员管理不到位，致使展会现场接待不够有序；

经验总结：

  本次房产会由于世间仓促，在布展设计上没有体现项目的个性，布展设计在结构安全的前提下，应追求项目个性的突出及创**美观；

  销售团队的专业知识应进一步提高，加快打造团队建设，为后期的销售奠定基础；

房地产礼仪培训范文第2篇

【关键词】房地产企业；营销；客户关系

当今社会，各种营销策略以各种不同的形式频频出现，最多的是了绿色营销、娱乐营销、市场营销以及客户关系管理等等。客户关系管理策略在市场营销活动的实际运用更加适合房地产企业，只要能正确使用客户关系管理，便能成为房地产企业真正的营销利器，促进企业健康发展，并在激烈的市场环境中更具势力。

一、客户关系管理概述

客户关系管理是企业的一种商业策略，它根据客户的实际情况进行详细分类，从而对企业的资源进行合理、有效地组织，这是坚持以客户为本的经营行为，更是以客户为中心展开各种业务，从而提升企业的经济效益、客户满意程度。客户关系管理可以说是一种管理思想，也可以说是一种商业策略，从电子商务角度来看是一套管理信息系统软件。现代信息技术、经营理念以及管理理念三者的融合才形成客户关系管理，主要通过现代信息技术手段，形成以“客户为中心”的企业文化与商业理念来开展市场营销、客户服务流程以及销售，有效实现一对一为客户服务，更具个性化，而且能更好的掌握客户的需求，以最大能力进行满足，提升客户的满意度，从而提升客户的价值，有助于企业提高市场竞争力，这是一个理想的“双赢”局势。房地产行业发展到今天，客户关系管理从开始的初步接触，这个阶段是对客户资料进行收集与整理，加强与企业之间的联系，提高与客户交流的有效性，从而发展到真正意义上的“客户关系管理”，重点要让企业从文化、从理念上去改变，从内部管理流程入手，对服务与产品本身进行改善，融入这套管理，为客户提供最大限度的让渡价值。坚持以客户为中心增加客户关系的价值，这是客户关系管理的基础。在房地产企业中成功不是说你拥有了什么，而是在于你为客户做了什么，真正体现出企业对客户的关怀。

二、房地产企业做好客户关系管理的具体措施

1.理念

房地企业如何要做好客户关系管理，首先必须要解决理念问题。“顾客就是上帝”。作为房地产企业来讲，客户就是最重要的资源，客户没有大小之分，即使再小的客户，也要给予完善的客户服务，并且不断深入分析客户的需求，从而更好的服务于客户。房地产企业应该将企业的利益与每一名员工的切身利益联系起来，唯有这样才能让企业理念与员工思想达成共识。房地产企业营销工作，假如某类客户为政府类公共事业项目部，在营销策略制定的过程中，首先必须考虑到企业营销人员和与客户接触到的其他员工共理念认同的问题，要有长远的眼光，不能以客户一次的价值大小而为其制定服务标准，一定要看重其终身价值而制定服务标准。以这样的方式来营造企业文化，让房地产企业的员工可以理解到什么是客户管理管理的意义，让更多员工在实际营销过程中保持与客户的良好交流，要培养定期访问客户的工作意识，并根据客户的差异性，给予不同的服务，吸纳、留住、培育更多的忠诚客户，这就是理想的双赢局面，才能保障房地产企业健康稳定的发展。

2.投资

客户关系管理一定要重视对人的投资，首先房地产企业的领导需要加强意识，加强对学习培训的投资。高层管理必须要正确认识到客户关系管理的重要性，这是一项长远的投资，可以为企业带来长期的价值，并且是管理上的一次革新，成效不是一天两天就能见到的，可能会因为体系的震荡导致业绩下降。但是房地产企业必须要搞清方向，只要方向不乱，客户的利益与公司的利益才能完美结合，最终取得最大的价值回报。其次，员工学习需要不断加强投资。客户关系管理是一项长期商业策略，员工需要在这段实践中不断的去充实自我，学习提升客户价值的方法，学习以最基本的对话方式来保持与客户长期友好的关系。其中一线接触客户的员工需要加强培训，其中服务理念、产品知识、营销技巧与商务礼仪等等培训，切忌流于形式，切记不能有“一锤子买卖思想”，可以通过先与客户成为朋友，再成为合作伙伴的形式从另外一个更通俗化的角度做客户关系管理

3.顺应

客户关系管理要求要顺应房地产企业的内部流程。员工具备了以客户为中心的服务理念，企业需要做的是将企业内部管理流程理顺。在与市场营销、服务、技术支持等与客户有关的领域中，企业再造大师哈默对此有独特的见解，可以对流程进行重组从而再造企业，让企业从领导为中心转化为以客户为本。

再造企业流程通常会受到很多的阻力，房地产企业在对这些阻力化解时具有一定程度的优势，只要房地产企业高层管理在理念上也认同，基层反对的声音就会越来越少，以这种模式建立以客户为中心的企业框架，对客户的快速反应组织形式进行不断的完善，对客户服务工作流程进行规范，建立客户服务设计、服务措施，努力培养客户对房地产品牌的认同与忠诚，从而提升企业的经济效益。

4.运用

随着时代的不断发展，网络信息技术的普及，也让房地产企业必须顺应趋势，在客户关系管理中运用新的技术。房地产企业客户关系管理的基本内容有：联系人管理、客户信息管理、时间管理、营销管理、潜在客户管理、电子商务等等内容，这些内容能为营销人员提供准确的客户价值信息，能知道哪类客户能为企业带来更多的价值，并且如何通过有效的手段将这个价值最大化，实现营销人员与客户之间构建亲密的关系，确保每一名客户都能受到专业化的服务。现在客户关系管理的软件价格适中，中小企业往往有财力购买，由于高层领导是企业的拥有者，他们更加希望配置的设施能带来更好的经济效益，取得预期的目标，因此，利用率比较高，而这种方式是当前提升沟通效果的主要途径。

总之，房地产企业在实施客户关系管理的过程中，必然还会遇到更多的问题，要善于发现问题的原由，并及时进行解决。这样才能使客户关系管理成为房地产企业的营销利器，充分发挥客户关系管理的作用，提高企业的经济效益。

参考文献：

房地产礼仪培训范文第3篇

公共关系专业主要课程

公共关系专业课程包括传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作等。

公共关系专业学生主要学习公共关系学的基本知识和基本理论，受到专业技能的训练，具有从事政府部门、企事业单位或社会团体的信息咨询传播管理工作，以及教学科研工作的能力。除了上述需要学习的内容，还要学习口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。

公共关系专业就业方向

本专业学生毕业后可在政府部门、企事业单位或社会团体，从事公众信息传播管理、公共关系协调、信息咨询、活动策划与实施及教学科研工作。

从事行业：

毕业后主要在互联网、房地产、新能源等行业工作，大致如下：

1、互联网/电子商务;

2、房地产;

3、新能源;

4、建筑/建材/工程;

5、金融/投资/证券;

6、其他行业;

7、教育/培训/院校;

8、酒店/旅游。

从事岗位：

毕业后主要从事总经理助理、董事长助理、办公室主任等工作，大致如下：

1、总经理助理;

2、董事长助理;

3、办公室主任;

4、总裁助理;

5、销售经理;

6、市场专员;

7、总经理。

公共关系专业主要职业能力

1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力;

2.具备良好的组织内外的沟通与协调能力;

3.掌握市场调查的相关知识与技能;

4.掌握策划学的相关知识与技能，具备与企业形象、品牌、广告等相关的活动的策划能力;

5.掌握市场营销的相关知识与技能，具备企业形象与产品营销能力;

6.掌握危机处理的基础知识与技能;

7.掌握经济学和会计学的基础知识，在活动策划过程中具备一定的经营意识与风险意识;

8.掌握基本的社交礼仪知识与技能;

房地产礼仪培训范文第4篇

关键词： 校企合作、双赢、模式

随着经济的发展，技术的进步，产业间或不同行业间出现技术与制度的相互渗透和交叉，并且逐步协调融合，从而形成新的产业形态。新的产业形势下，企业对人才提出了新的要求，而高职院校以培养面向生产、服务、管理的高素质技能人才为宗旨，在面临院校间的激烈竞争以及生源萎缩的情况下，提炼特色和顺应人才市场需求是高职院校生存与发展需要。

校企合作，顾名思义，是学校与企业建立的一种合作模式。高职院校为了生存与发展，采取校企合作的方式有针对的培养企业所需人才，实现与市场接轨，在注重人才实用性的同时实现了教育质量的提高。在校企合作过程中，学校和企业的设备、人才、技术优势互补、实现了学校与企业资源、信息共享，是培养高素质应用型技能人才的有效途径。

一、目前校企合作存在的问题

（一）政府财政政策支持力度不够

校企合作双方共赢是校企合作的基础。校企合作这种培养模式的存在一方面是由于企业缺乏满足自身要求的人才或者企业人才流失过快，而主动寻求学校相应专业进行合作，另一方面是由于学校为了生存与发展，培养能满足社会要求的人才主动需求合作伙伴。从国外校企合作经验来看，校企合作能真正实现“双赢”，离不开政府出台相关的法律法规，离不开政府的财政支持。但我国缺乏相关立法，政府更无相关的支持鼓励政策和财政支持。

（二）校企合作的深度及广度不够

目前校企合作主要是企业向学校提供资金、实训器材、实习基地、学生培训，企业优先双向选定毕业生等，合作的广度还需要进一步加强。此外，在整个学生的培养过程中，合作企业较少参与到教学管理环节，较少有学校真正参与企业工作，为企业提供技术服务，与企业开展科研活动，合作还处于浅层次水平，深度不够。

（三）各专业各自为政，校企合作缺乏长效管理机制

在生源萎缩和学校间竞争加强的新形势下，学校鼓励各专业进行校企合作，与行业企业接轨，各专业也加大力度争取与企业建立合作关系。但从专业群的角度来看，有些校企合作未能实现实训资源、人力资源的最优化配置。校企合作的双方主体在签订校企合作协议之后，缺乏后期工作的跟进，缺乏长效管理机制。

二、 房地产经营与管理专业校企合作的特殊性

房地产经营与估价专业学生主要面向房地产估价员、房地产营销员，物业管理员等岗位。房地产估价员需要学生掌握房地产法律政策咨询，房地产信贷、典当、保险，房地产估价、房地产经纪等专项技能；房地产营销员需要学生掌握房地产市场调查与分析、房地产市场营销及推介、房地产交易、接待礼仪等专项技能；物业管理员需要学生掌握物业管理项目验收及接管、物业部门规范管理、基本业务与专业业务管理、物业管理纠纷处理等专项能力。从房地产经营与估价专业岗位设置来看，该专业在建筑工程管理专业群中，主要是面向建筑服务咨询部门，故该专业的校企合作有其本身的特殊性，具体表现为以下几个方面。

1、 合作单位业务单一，学生轮岗机会较少

由于房地产经营与估价岗位设置在房地产行业中属于中介服务行业，房地产估价、物业管理、房地产经纪等公司通常规模较小，每次接收实习学生不超过5名，且公司业务单一，学生轮岗机会较少。房地产营销或房地产开发公司营销部门每次能接收实习学生或毕业学生较多，但由于这些企业营销人员缺乏，迫切希望学生实习期间一直在营销员岗位上，故学生轮岗的机会也较少。

2、 学生对合作企业认可度较低，跳槽率较高

由于合作企业参与教学管理活动较少，学生对企业的认识只是停留企业能够提供什么岗位，工资待遇的高低、工作地点等浅层次方面，对企业文化、职业岗位发展知之甚少。再加上房地产业属于第三产业，而第三产业的相关工作被视为伺候人的工作，家长、学生包括部分学校领导、教师认为中介服务业就是伺候人的工作，是靠嘴皮子吃饭，没有技术含量，对企业提供的岗位认可度较低，学生跳槽现象严重。因此房地产营销、物业管理人员需求旺盛。

3、 企业热情度高，但经验缺乏

由于房地产中介服务行业从业人员流动性大，离职率高，据悉有的企业参加全国各地高校的校招以及社会招聘，企业因此投入大量的人力、财力和物力。企业为了解决每年都进行招聘，每年都缺人的问题，一些房地产中介服务行业的龙头企业非常希望与学校进行深度合作，使学生通过三年的学习，逐渐接受企业文化，认可企业，愿意到企业工作并实现自己的价值。但由于深度合作需要企业参与到人才培养方案的制订工作中，结合企业的生产活动情况和岗位需求，安排生产实习岗位、毕业实习岗位，而企业缺乏相关经验，学校与企业需要安排负责人进行多次沟通协调才能达成一直意见。在合作的过程中，也需要学校校企合作负责人根据教学计划，及时跟企业沟通，以免企业经验不足而丧失校企合作的初衷。

三、房地产经营与估价专业的校企合作模式

1、将企业引进学校模式

将企业引进学校，即将企业一部分工作放在校园，实现“理论学习”和“实践训练”相结合的办学模式。对于房地产经营与估价专业而言，如校企双方共同进行国家新的房地产政策解析、国家财经政策对房地产行业的影响趋势预测、房地产项目的估价、房地产咨询、房地产策划等业务引入学校。双方共同研讨，优势互补，更好的凸显了高职“工学结合”的办学特色。对学校而言，解决了实习实训设备不足的问题，加强了学生专业技能的锻炼，实现了岗位需求与学生的专业技能的无缝对接，使学生毕业就可上岗工作；对企业而言，解决了企业工作场所不足的问题，为企业生产产品，促进了经济效益的提高，同时履行了社会责任。这种模式真正实现了在育人中创收、在创收中育人。

2、 校企互动模式

校企互动模式是指企业参与学校教学计划的制定并提供实训基地，根据校企共同制定的人才培养方案，选派专业技术人员或管理人员参与教学活动。通过校企双方互聘的方式，促使学校教师进企业给企业员工培训，提高员工的素质；企业优秀专业人员进学校给学生授课。对学校而言，通过聘请企业人员对学生授课，学生在校内就能获得行业前沿知识、技术，获得与工作岗位相适应的技能训练机会；对企业而言，企业得到教师人才资源，帮助企业提高了员工素养和技能，促进了企业的发展。校企互动模式实现了学校与企业“优势互补、资源共享、互惠互利、共同发展”的双赢结果。

3、“订单式”合作

“订单式”合作是实现学校、企业、学生“三赢”的有效途径，是当前最受学校、企业欢迎的校企合作方式之一。“订单式”合作，成立企业班，班级学生是由企业根据岗位要求进行选拔，教育的实施考虑企业的需求、学校专业发展需求和学生就业需求，由学校和企业共同制定人才教学方案、设置课程体系、实践安排与考核、毕业生的接收方案，体现学生、学校、就业单位三方共同合作。学生毕业时，企业优先选择企业班学生，企业班学生经过三年对企业的接触，往往在合作企业就业后，留职率较低。此外根据协议要求，学生毕业后在企业工作过程中，有继续学习的机会，使他们的专业和技术能够适应新技术和科技进步的要求，促进了企业和职工自身的可持续发展。这种合作模式，针对性强，突出了职业技能培训的灵活性和开放性，培养出来学生适应性强，就业率高，就业稳定性好。学生就业时突破以往“订单班”学生只能在合作企业就业的局限性，实现学生与企业双向选择。

如我校与上海同策房产咨询股份有限公司进行校企合作建立的“同策学院”，上海同策房产咨询股份有限公司人力资源部门参与了课程体系设置，将企业文化渗透到教学内容中，在原有的教学计划中增加《沟通与谈判》课程，将原有的《房地产市场营销》课程教学手段多样化，突出学生实际技能培养等，课程的讲授根据教学计划安排由企业讲师和学校教师共同承担。对于实践环节，学校校企合作负责人至少在实习前2个月就需要跟企业商讨，向企业提供教学要求，并最终落实实习及最后的考核方式。

四、 建议

当前教育行业竞争激烈，高职院校注重学生的培养质量，采取校企合作的方式有针对的培养学生，实现学校与企业资源、信息共享的“双赢”模式，是当下高职院校提升自身内涵的途径之一。目前校企合作存在一系列的问题，要解决这些问题，一方面希望政府学习发达国家做法，干预职业教育，加大投入，协调企业与学校之间的利益；另外，校企合作双方应建立长效机制，完善校企合作制度，真正实现“双赢”。

参考文献

[1] 裴国忠.房地产经营与估价专业开展“小订单”培养模式的思考[J].黄冈职业技术学院学报，2012（5）.

[2] 周建松.高职院校主题专业（群）校企合作总额话题建设的探索—以浙江金融职业学院金融专业（群）为例[J].现代教育科学，2011（4）.

[3] 何景师，范明明.产业融合背景下宽平台、多方向的专业群构建[J].职业技术研究，2012（5）.

[4] 姚新科，校企合作是职业教育发展的必经之路[J].学员（教育科研），2012（6）.

[5] 刘甫强 ，以就业为导向的中等职业学校校企合作研究[D].湖南师范大学硕士论文，2011.10

房地产礼仪培训范文第5篇

关键词：项目制 双元制 工作过程

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）08（b）-0118-02

1 加强人才培养模式的创新与改革

1.1 深化校企合作，实践“双元制”人才培养模式

在培养模式的构建过程中，我系注重与企业实施双元制“楔入式”的订单培养，开发与建设服务于房地产服务型企业为主，房地产开发企业和政府行政管理部门为辅的，具有较强房地产市场调研能力、房地产项目策划能力、房地产项目销售与销售管理能力以及房地产中介能力的高技能型人才。构建“项目制教学与实践、面对面式订单培养、顶岗实习”的教学体系。最终形成“一”条主线：以基本素质与实践应用能力培养为主线，在基本职业素质培养的基础上，重点培养实践应用技能。“两”个专业方向：满足企业行业需求的房地产营销与策划方向和房地产销售管理两个方向。“三”个培养原则：职业针对性原则、职业应用性原则、职业实践性原则。“四”个核心能力：房地市场调查与分析能力、房地产销售及经纪能力、房地产策划能力、房地产估价能力。“五”个突出：以服务为宗旨、以就业为导向、以学生为中心、以产学为途径、以质量为根本的人才培养模式；开发具有工学结合的特色教材；建立一支教学水平高、职业技能强、“双师”结构合理的专兼教师队伍；建设好集专业教学、社会培训、职业技能鉴定为一体的校内综合实训基地；深化校外实习基地的建设，建成能覆盖西南地区、并且带动区域房地产服务型发展的房地产中介示范区，服务地方经济。由于我院房地产营销与策划专业建设的独特性，可在重庆市乃至全中国的同类院校的房地产市场营销与策划专业的教学改革中起示范及引领作用。

1.2 推进项目制教学，重构基于工作过程的人才培养课程体系

传统的人才培养方案，是按照学科体系的逻辑来进行设计。这样的课程体系化强，课程完整，有利于学生对学科知识的掌握。但是最为高职学校，这样的课程体系就显得不太适应了。首先，高职学校是以技能型人才培养为主，重点强调专业技能的掌握，理论知识只需要够用就可以。其次，高职学校是为社会培养实用性人才，因此，人才培养的方向性应根据社会需求来决定。因此，必须根据企业的实际需求情况来制定人才培养方案，这样培养出来的学生，才能更好的满足企业的用人需求。基于以上两点，我系对人才培养方案进行了改革。

第一，我们明确调研的企业都是房地产相关企业，也是学生就业的对口企业。如：房地产开发企业、房地产销售企业、房地产经纪公司、（房地产）网络营销企业等。

第二，我们制定详细的调研方案，确定调研内容。主要对岗位及其工作职责等内容进行调研。重点针对各个工作岗位具体的工作任务及其工作过程进行的详细的调研和了解。

第三，我们按照专业能力培养的过程，梳理出培养能力及课程体系。我们根据企业调研结果，发现这些企业非常需要具有房地产测绘与制图能力、房地产估价能力、房地产营销策划能力、房地产经纪能力、房地产开发报建能力的相关毕业生。因此，根据这五方面的能力，我们拟定了专业课程的流程图。通过这样的专业课流程图，我们可以清晰的看到这些课程的前向和后续关系。能客观而全面的设计需要开设的课程。只有这样，培养出来的学生才具备相应的工作能力。

2 基于工作过程的教学设计改革

2.1 基于工作过程的课程再设计

根据深入企业调研的结果，我们有针对性的对专业课程进行必要的整合和重构。将工作过程中需要用到的相关技能进行重新搭建，突出课程对核心职业技能的培养。例如，我系房地产营销策划专业，根据营销策划工作过程中所需要用到的各项技能的流程关系，重新构建了一门房地产整合营销课程。该课程首先将房地产营销策划全工作过程中的各项专业技能和知识点融入其中，使得学生能系统和全面的把握工作流程，掌握工作技巧。能轻松实现学习内容与工作内容无缝对接。其次，该课程根据房地产营销策划工作的流程，将课程整体设计为五个板块。第一板块为基础能力板块，主要培养和训练学生基本调研能力和报告的撰写能力。第二板块为晋级板块，主要在前期调研能力的基础上，培养和训练学生市场定位和分析的能力。第三板块为提高板块，主要培养学生独立进行房地产营销策划的能力。第四板块为专项训练板块，主要培养学生对房地产企业品牌和形象的专题策划能力。第五板块为拓展板块，作为对整个课程的综合学习和训练，主要是让学生参与企业实际工作项目，采用仿真练习的方式，进行房地产销售实务的模拟训练。优秀学生会在这个环节得到推荐，进入订单企业如易居中国、钢运等房地产销售企业进行实际销售项目的带薪实训。

通过对课程的整合，不但能弥补高职教学过程中，理论系统化薄弱的弊端，还能强化技能，让学生真正的做到学有所用。

2.2 基于工作过程的教学改革

要进行项目制的教学改革，第一，需要明确什么是项目？怎样的项目才能为教学所用。在项目制教学中，我们的目的是希望通过项目的具体操作来培养学生的专业能力和技巧，因此，这一个项目或几个项目一定要包含完整的专业技能点，否则不能为教学所用。同时，项目要来源于企业，充分体现职业性。

第二，这个项目一定要有完整的工作结果。当学生学习一门课程以后，必须要能完成一项完整的工作，要有一个具体的工作结果。比如，《房地产市场营销》就需要完成一个营销策划方案。《建筑制图与识图》就要求学生能进行楼盘的综合分析，包括总图分析（容积率等指标分析）、户型分析、立面图分析（建筑外形）、简单的结构（性价比分析）、周边环境分析（配套分析）等，《房地产市场调研》就需要学生能独立策划调研并实施，形成一份调研报告。

第三，项目制教学，要求老师撰写详细的项目制教学方案。要求学生完成一项任务的同时，老师必须给出模板，让学生仿照的去操作。

第四，按照具体工作流程，设计和组织教学。以我系开设的《建筑制图与识图》教学为例，我们将课程设计为老师和学生双向互动。第一步，由老师选择和拟定一个恰当的工作任务，并在授课前布置给学生。同时，学生接受任务，并根据任务要求在老师的指导下进行分组。做好工作前的准备工作，以小组团队的形式开展工作。第二步，由教师对该工作任务进行分解和说明。对完成该工作任务需要用到的各项技能进行讲解和演示。各小组学生接受任务后，跟随教师全程观摩学习，掌握相应的工作要求和技巧知识。第三步，教师引进新的工作任务，要求学生按要求独立完成。学生分小组进行讨论完成工作任务的方案。其间，教师参与小组讨论，并进行引导。第四步，学生根据讨论后的方案，绘制草图。教师进行流动指导。第五步，学生将绘制完成的草图进行展示，并开展小组互评，教师对其作出点评，提出修改意见。第六步，学生根据教师的修改意见修改图纸，并完成作图。最后，各小组展示绘图成果，教师作出评价。通过以上教学步骤的实施，真正实现教学互动，增强学生实践动手能力，使得学生能独立的完成一项完整的工作任务。

3 项目制教学课程考试改革

教学方式改变以后，考试方式也要随之改变。考试的目的就是监测学生对该项技能的掌握情况。基于此，专业技能课程的考试设计必须以学生专业技能掌握情况、学生对相关理论知识的运用情况、学生综合能力情况为考核内容进行设计。这就分为理论考核目标、技能考核目标和综合素质考核目标三个大类。

以房地产市场调研实务为例，其理论考核目标为：房地产市场调研基本知识、问卷撰写基本知识、调研基本技巧知识、调研报告撰写知识等。技能考核目标为：调研基本能力、沟通能力、协调能力、统计能力等。综合素质考核目标为：团队合作能力、语言表达能力、基本礼仪运用、应变能力等。

项目制考试，主要以与课程相关的实际工作项目为工作情境，由教师根据本学期所授课程需要掌握的技能要点为技能考核点。将知识技能考核完全融入项目制工作情境中，让学生主动并全面负责情境项目工作，通过一个个工作任务的完成来检验和考核学生对各项技能的掌握情况。主要以学生具体操作，老师负责指导同时进行考核打分为考核方式。老师根据学生在仿真项目中的参与情况，工作任务的完成情况等各方面进行综合评价。

4 抓住契机，推进改革

我院正处于骨干院校建设的大好时机，必须抓住这样的机会，从我系人才培养方案的拟定开始，到课程的整合设计与开发，再到每门课程的具体设计都进行具体的思考和改进。跟上市场发展需求，满足企业用人需要，适应社会发展变化，由此，才能不断的培养出社会、企业、学校和家长满意的高素质技能型人才。

参考文献

[1] 高松.德国高等教育领域双元制培养模式发展评析[J].国家教育行政学院学报，2012（5）：89-93.

[2] 柴彦辉，周志刚.双元制的可移植性研究：机理、内涵与借鉴―― 教育资源开发的视角[J].教育科学，2008，24（5）：1-6.