空姐礼仪培训
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇空姐礼仪培训范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
空姐礼仪培训范文第1篇
从性感明星到蓝领女工
应该说，在空姐诞生的最初的30年里，外貌几乎是空姐内涵的全部。特别是1960年代，对美和性感的要求达到巅峰，空姐甚至比明星还明星。
1968年，美国西方航空公司特意邀请好莱坞设计师为旗下的空姐打造“齐膝长筒靴+迷你裙”的制服样式，航空业的性感从此一发不可收。有的航空公司甚至直接喊出“性感即卖座”的口号。不过，随着女性主义的抬头，空姐的性感逐渐被高雅取代，比如，她们开始接受礼仪培训，从站立的丁字脚到坐立的九十度姿势，再到微笑时露出几颗牙，都写进了培训章程。空姐的职能也有了明确，她们的首要职能其实是维护飞行安全，其次才是照料乘客。一些不安全地带航空公司的空姐都必须经受严格的飞行安全及急救训练，香港航空要求空姐学习咏春拳，阿联酋航空则要求空姐学习格斗，至少能制服一名醉汉。
除偶发紧急情况外，空姐基本以服务生面目出现。特别是一些廉价航空问世后，空姐越来越像最高的蓝领女工，卖完餐食卖咖啡，卖完手伴卖免税品，还兼顾着兑换外币，哪还管得上化的妆美不美。
空姐“难免看人下菜碟”
除了养眼，挑选一个合格的空姐，有个重要标准就是情商。
有经验的空姐和普通空姐的最大区别是待人处事的分寸感。什么时候该做，什么时候不该做，这绝对是门学问。重复服务和过于热情都很呆，但一点也不萌。
新加坡航空公司的空姐服务在业内外有口皆碑，服务质量在各大头等舱排行榜上名列前茅。此外，日本航空公司的空姐服务也很到位。原因和新航的空姐类似，她们把日本女人的体贴周到带到了天空上。目前，空姐服务质量基本遵循以下规律：国外航空公司优于国内航空公司，国内头等舱优于国内经济舱。不过，头等舱是个现实的地方，空姐难免看人下菜碟。
登机前，乘务组会拿到一张乘客资料单，哪些是金卡会员，哪些是银卡会员，哪些人是折扣价购买的头等舱机票，空姐们一清二楚。VIP头等舱乘客座位在前面，打折的排在后面，原理跟在剧院看戏差不多、无差别服务是职业道德，但把时间多分给明星和大人物们也是人之常情，当中的分寸拿捏全看空姐的经验和情商。
空姐的头等舱“福利”
空姐礼仪培训范文第2篇
17岁那年,在一次飞往欧洲的航班上,我和其他年轻的女孩一样,对飞机上的空中小姐着了迷。我目不转睛地盯着机舱中来回穿梭的每一位空姐,她们优雅庄重的姿态,轻盈飘逸的脚步,甜美亲切的笑容……无不让我陶然心醉、心驰神往。在我看来,她们就是一群生活在人间的天使。在欧洲的三个星期,如同三年一样漫长,因为我每时每刻都在想着回家的航班,以便再睹空中小姐的风采。
19岁那年,我上大学二年级,开始对自己的未来职业规划感到迷茫。我学的人文学科,可无论如何我也提不起一点兴趣。在我内心深处,我一直珍藏着一个梦想,那就是做一名空姐,就像两年前我见过的那些天使一样。于是,我开始向各大航空公司邮寄求职申请信。这是一个漫长而又令人身心疲惫的过程,可我却坚持了整整三年。那个时候,没有电脑,没有电子邮件,所有的申请函都是我用打字机一字一字打出来,然后一遍一遍跑邮局寄出的。让我感到惊喜的是,我陆续接到5家航空公司让我参加面试的复函。每一次面试,我都精心准备,做足功课。我对公司的航班、航线甚至连空姐服的颜色都了如指掌。每一次参加面试的时候,我还特地穿上和该公司空姐服一样颜色的衣服,目的是让自己看上去更能与他们的空姐接近。然而,我所接到的回复都是“非常感谢您关注本公司,可我们遗憾地通知您,您所申请的职位已满”。三年锲而不舍而又徒劳无果的追求让我意识到:我之所以不被接受,一定是我自己本身还有欠缺。这是一个令人绝望的现实。我不再寄发求职函,我把自己最执著的理想和最诚挚的情感悄悄藏在了心底,随遇而安接受了命运给我安排的无法“起飞”的生活。
从21岁初入职场到50岁,我所从事过的每一项工作都与客户服务有关。我做过前台接待员,也做过管理,与人打交道始终贯穿我的职业生涯。
其实,对我来说,梦想是一块隐隐作痛的伤疤。压抑在心底深处的飞翔之梦还未及实现,我却早早地担负起了做母亲的职责。孩子成了我生活的全部。生活在继续,孩子们终于长大了,高中毕业了,离开家上大学了。2005年春季,我的小儿子即将高中毕业,而我却成了一位待业妈妈。
2005年1月,我看到一档名叫“航班”的电视节目,讲述了西南航空公司的一些平凡小事。其中有一位空姐,准确地讲,应该是一位“空中大妈”。她叫贝莉,一个50岁的离婚女士。孩子长大后开始独立生活,贝莉独身一人。她说,她喜欢与别人一起工作,她需要走出家门。贝莉偶然间看到一则西南航空公司要在“市民接待日”招聘空乘人员的广告,她于是报了名。经过层层筛选,让贝莉感到惊喜的是,她被录用了,并马上被派去参加培训。看着贝莉的喜悦和激动,我突然意识到:贝莉正好与我同岁!既然她能获得这样一份工作,为什么我不能?!我那尘封已久的梦想之火又重新被点燃了。
为了免于搬迁移居,我决定去当地的一家航空公司碰运气。三个月后,我终于等到了该公司要在我所居住的地区举办开放日,我真的有点迫不及待。这次活动只有两个小时,他们反复告诉我做空乘必须经过很多磨难。我对此早有心理准备,我毫不含糊地一一应承下来。自从我决定参加开放日活动的那刻起,我就坚定了要成为一名“空姐”的决心。我相信,我不会失败,一定不会失败!就在活动结束的时候,我被告知他们还需要对我进行面试。如果我有机会,他们会在两天之内给我打电话。果然,我接到了参加面试的通知。一周后,我去该公司总部参加面试。这一次,我没有丝毫的紧张,因为我知道,我坎坷的人生经历已经为我这次面试付出了努力。我被告知,如果我顺利过关将很快去参加集训,他们会在两天之内给我电话。次日上午9点,我终于等来了期待已久的电话。
这是2005年的三月末。2005年4月9日,我被派往田纳西州的孟菲斯参加为期三周的培训。我们学习(提到学习,我仿佛又回到了30年前)的内容很多:礼仪服饰、站姿微笑、安全疏散等。每一学习科目结束,就要进行过关测试、淘汰。眼看着一个又一个同学被打发回家,我紧张的心情就如同一根抻紧的橡皮筋,随时都有可能崩溃断掉。我们都住在一个宾馆里,也正是在这一次又一次的磨砺中,我们这些幸运的胜出者结成了永生难忘的友谊。培训期间的5月21日,是我51岁的生日。这是我一生中最为难忘、最为特别的生日。5月27日,我顺利完成了最后一次测试,终于实现了我的飞行之梦。毕业典礼上,当我双手接过那枚象征着飞翔的双翼徽章时,我的思绪就如同决堤的洪水。我只知道,这是我30年的努力、30年的追求带给我的回馈。在我的心里,我默默地重复着我一直奉行的人生座右铭:梦想即是现实的一部分,你必须要对自己的未来充满信心!
5年来,我享受着空乘工作中的每一分钟。我明白,放弃自己不喜欢的工作是我永远无悔的选择。因为我的心中有一个梦想,那才是我的真爱,是值得我为之奋斗终生的事业。
空姐礼仪培训范文第3篇
飞行，亦是旅行中的一部分，在有限的时间里，静静思索时间画出来的静雅之态，微微泛起些许喜悦或惆怅……这里，真的是旅行中的一部分，因为你已经走出了高档写字楼，因为你已经拒绝了应酬的邀约，和自己在一起，真好！
陪伴，从遇见开始
人生的路上，聚散常有，和亲朋好友，或是自己熟悉的地点。熙熙攘攘的人群中，似乎总有一些情愫在跳跃，代表一个浅笑，一个慰藉；大大小小的城市里，似乎也彰显出点点滴滴熟悉的味道，是小时候最爱的浅水湾，或是曾与邻居哥哥嬉闹的场景。是啊，我们在前行，亦在怀念，不变的却是对一种温情的眷恋，被一种真情的吸引。
因此，我们需要更温情的陪伴。
如你在旅程，香港航空可与你为伴，因为这里专门准备了带给你的惊喜，在高空求婚、过新婚或周年纪念、过生日……在飞机上竟然可以！香港航空告诉你，这是专属你的贴心服务。
在特殊的日子里，请让我为你留下美好的记忆。香港航空推出“Sweeten You Up 飞尝喜悦”星级服务，亦在秉承以人为本的服务理念，以独特的方式为在特别的日子里，给乘客以关爱和惊喜。如果你在生日当天搭乘香港航空航班，也将从办理登机手续起即刻开始享受到一系列的特殊待遇，如获得专属“Sweeten You Up”生日登机证封套、生日襟章、香港航空朱古力盒，以及生日旅客可与同伴一起享用香港航空机场贵宾室“紫荆堂”的尊贵服务和“即影即有”相片服务，体验一个难忘的生日之旅。
陪伴，因为我们可以
山与水相亲，因为他们拥有气贯山河的勇气和魄力，亦秉存了任凭岁月封存、甘于承担寂寞的淡泊安然。香港航空陪伴你的不仅是靠着美丽的脸蛋和花拳绣腿，更是拿出过硬的业务素质和人文修养，这是更深刻的真诚，更具真诚的热情。
专业的服务与你相伴，以香港航空致力于优秀的团队的打造。每年，香港航空都会对新加入团队的新鲜血液和在岗的优秀服务团队进行服务培训及考核。服务培训及考核包括以往人们熟知的乘务员礼仪、服务及沟通技巧、机舱安全守则、应急事件处理等，从站在客舱门口与乘客微笑打招呼开始，到为乘客安排递送餐食，再到机上广播的语调语速，空姐或空少的每个手势是否标准，面对每位乘客的目光与微笑程度是否标准，都将受到严格的培训和考核。
不仅是初入公司的普通乘务员，优秀的乘务长们也同样需要以身作则，成为空姐和空少们服务的标榜。例如在对乘务长的商务舱培训中，要求乘务长在航班飞行前，从已知的商务舱乘客信息和多年的服务经验中，分析推测出乘客更多的乘机习惯，如乘客使用的语言、餐食偏好、出行目的及有可能需要的更多服务要求等，从而让旅客减少陌生感，享受更加贴心的服务。
空姐礼仪培训范文第4篇
关键词：职场礼仪；培训；个人魅力；关系；途径
1.职场礼仪与个人魅力释析
1.1 职场礼仪培训。礼仪是一种行为规范，“礼”表示着内在的品质，通过外在的“仪”展现出来，两者相互联系不可割裂。礼仪没有特别的规定，呈现出约定成俗的状态，只要符合尊重、友善、美观、愉悦的特质均可称为“礼仪”。但是，礼仪在不同的社会、环境、地域、行业等空间里的表现有着很大的差异，职场礼仪也是如此，当进入一个特定的工作空间，并不能马上拥有那个环境所需的礼仪，所以需要职场礼仪的培训来解决。
1.2 个人魅力。个人魅力具有群体性和独特性，可以指一个职业要求的、大致相同的、区别于其它职业的个体平均表现，也可以单纯地指一个人在性格、气质、文化、修养等方面具有的吸引人的力量。[1]如果从传播的角度观察，礼仪在人们的交往中起着“化学”作用，能够快速地实现职场上的交流和沟通。礼仪的本质属性就是对他人的尊重，从而获得对方的好感和信任，其变现出来的个人魅力在其中起着巨大作用。
1.3 内在联系。通过职业礼仪的培训，在工作中讲究职业礼仪，就能够快速地提高每个员工的个人职业形象，通过形象的展现达到个人魅力的提升，形象专业是外秀，礼节得体是内慧，仪礼并重，正所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。职业礼仪培训应用外貌的修饰、职业着装的设计、言谈举止优雅的仪态塑造，打造职业所需的专业形象。在此基础上员工还需拥有丰富的礼仪知识、交流技巧、文化底蕴、职业能力才能使个人魅力大幅提升，使之成为在职场中竞争的“利器”。[2]可以说，只有在职场礼仪培训中了解和掌握公关礼仪的本质、原则和规范，才能全面提升个人魅力，在这里自学成才并不现实。
2.职场礼仪形象塑造的专业化培训
个人魅力的提升既然与职场礼仪培训有着密切的关系，所以职场礼仪的培训就显得相当重要了。如今在国内外，在不同企业中都在进行现代职场礼仪培训工作，它包括了塑造形象、交际沟通、联络感情等内容。
2.1形象塑造。这里包括了个人形象和组织形象塑造。[3]比如空姐代表的是一个职业，她的穿着、仪表、表情、语言以及肢体动作都代表着一个行业，这就是组织形象。但是需要经过严格的个体培训，塑造个人形象，通过全体成员的个人气质和个人魅力表现出来。显然，在职场中良好的个人形象能够较快地得到老板的赏识，个人魅力的养成也更容易在岗位竞争中脱颖而出。如果员工的形象良好就会在工作中赢得客户的认可和尊重，对于提高工作业绩很有帮助，整个组织的形象也会在潜移默化中树立起来。
2.2 交际沟通。人类交流的方式主要是语言，在职场中同样需要言语礼仪和行为表情礼仪。语言也是需要培训的，各个行业的言语礼仪都有一定的专业性。比如客服这个职业，在接待客户时先说什么，后说什么，对于棘手问题如何用智慧的语言进行破解，都需要一定的培训。尤其是直接服务于客户的职业，面带微笑、彬彬有礼都需有节有度。由此而形成的个人魅力往往更能吸引和感化客户，成为职场中的软性武器。这种个人魅力的形成来源于职场礼仪的成熟，对方受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，关系一旦确立就给交流和沟通铺平了道路。
2.3 情感融入。职场是需要情感表达的，对内对外皆是如此。在职场很难利用一己之力成就某一项大的工程，甚至小到一个具体的工作仍需团队的合作，要融入这个团队就需要礼仪的表达。这就需要真诚，是礼仪的内在抒发，将心比心，善待他人，温和自谦，达到和同事的和谐互动，和客户的友情链接，以个人的魅力赢得别人的崇拜和尊重。这种情感的投入不是临时功利性的，它应该从个人的品质和气质出发，是在不知不觉中由内到外的真情实感流露，达到和对方情感的交融，在思想上引发共鸣。
3.职场礼仪培训是个人魅力提升的有效途径
3.1职场礼仪培训与个人魅力养成。一般认为个人魅力是日积月累形成的，这种观点有一定的道理，对于职场礼仪而言并不是完全如此，因为这种培训也不是短时间形成的，它是经过专家学者们长时间的理论和实践，被职场所证明的。所以，进入职场后有没有经过礼仪培训情况大不一样。比如公司白领，无论是从他们的着装、姿态、接人待物的情感表达等都表现出一个职业人的特质，也彰显一个公司的外在形象。在这样的公司里，上至老总，下至保洁员都需要一定的礼仪培训来“包装”，久而久之个人的魅力就会逐渐养成，成为自觉的无意识行为，甚至在非工作的场合都会流露出来。尤其是在与客户的交流中，对方往往从你的仪表仪容、言行举止、气质风度上去判断你的真诚度、可信度，进而完成下一步业务往来。所以说，职场礼仪不仅仅是个人形象，个人魅力也不是孤芳自赏，它们与企业的形象、文化、传播密切相关。
3.2职场礼仪培训与个人魅力升华。职场礼仪根据商务特点的不同有着既定的礼仪规范，有着良好个人魅力的员工，特别是新员工理解和掌握这些惯例和规范才会使自己的优势得到最大发挥，才能在职场中如鱼得水挥洒自如。有些刚进入职场的新人，自身素质不错，或生性活泼好动，或温文尔雅恬静，通过职场礼仪的培训，使他们原有的性格和气质归结到职场的气氛中来，形成适应于这个环境的个人魅力。当然，这种培训不是生产线般的克隆，而是在一个相对稳定的职场礼仪平台上，员工们可以出演自己的“魅力舞剧”。所以，我们看到的职场女性虽然服装一致，微笑类似，但从她们的言行举止，从她们的眉宇间看到不同魅力，这种经过职场礼仪培训后而升华的魅力更容易被广众所接受、所吸引、所感化，成为一种软性的生产力。
3.3 职场培训与个人魅力作用。职场礼仪培训从某种意义上说作用有限，它只能从宏观视野上来完成企业基础上的形象建构，使大众有了想去了解和深入的欲望，更多地还是要通过企业个体成员的魅力来体现。我们经常发现这样的现象，乘客愿意乘坐某一个航班，顾客喜欢到某一饭店就餐，学生喜欢某位老师的课程，[4]客户争相到某一公司去谈判，或者是因为这些企业的形象好，或者是被员工独特的魅力所吸引，这时企业也就成功了一半。这里有许多职场礼仪是通过职工的个人魅力表现出来的，衣着服饰、动作表情、文化修养、专业素质等这些要素都要通过职场培训来获取，使自己的外在形象和内在品质都得到提升，通过个人魅力展现在职场之中。[5]学会职场礼仪会让你看上去更专业，更具职场魅力，获得更多的就职机会和升职的空间。
综述：职场礼仪在当代企业管理培训工作中占有重要地位，尤其是那些涉外和对外企业员工的形象塑造不可或缺，他们始终把员工个人魅力修养通过职业礼仪培训最大限度地挖掘出来，成为别具一格的“杀手锏”。礼形于外，德诚于中，经过职场礼仪培训，不断提升所有员工的个人魅力的内外素养，才能使企业和个人在激烈的职场竞争中占有一席之地。（作者单位：德州职业技术学院）
参考文献：
[1] 沈鸿.浅谈企业培训师职场礼仪应用与个人魅力提升[J].俪人：教师，2014（22）.
[2] 李晓军 陈秀君.礼仪，助你求职成功[J].时代文学（双月版），2007（03）.
[3] 聂家昱.试论馆员职业道德和礼仪的价值意义[J].大学图书情报学刊，2003年（03）2.
空姐礼仪培训范文第5篇
大篷车的主人是80后女生初文迪。短短几个月的时间，大篷车的成绩让人匪夷所思。每天络绎不绝的电话、每天马不停蹄的奔波，昭示着人们对大篷车的种种好奇和关注。
这个曾经拥有空姐梦的女孩因为一纸关于大学生凭借特长迈进婚庆业的报道而改变了初衷，萌生了自主创业、加盟婚庆的想法。一次陪表姐拍摄外景婚纱照的经历让她有了开婚庆大篷车的灵感。表姐在拍外景婚纱照的过程中遇到了天热花妆无处补妆、生理之急无处解决、身体疲劳而又无处休息等一系列问题，而这些新人们普遍会遇到的问题在婚庆大篷车诞生之后便迎刃而解。
婚庆大篷车为新人提供了拍婚纱照、跑酒店看场地、跑婚庆公司商讨婚礼细节等的一条龙服务，已然成为新人在筹备婚礼过程中不可或缺的伙伴。
服务：“酒店不一定名气越大越好”
为了亲自体验大篷车的服务，我们对一对新人进行了跟踪采访。
12时15分
“铃……”
我们刚刚坐定，大篷车内的电话便响了起来。
“这已经成了大篷车内的主题曲了。”初文迪笑道，随手接起电话。
12时30分
大篷车开到中山区某写字楼下。身着统一服装的工作人员开门迎接新人。
入车后，新人人未坐定，工作人员先奉上两杯热咖啡。“天气冷，先喝口咖啡暖暖身。”
寒暄过后，切入正题。
……
“选择酒店不一定名气越大越好，最重要的是适合自己的婚礼，让到来的每一位客人都有宾至如归的感觉。”听到新人因为名气大和价格昂贵而选择酒店时，策划师马上予以更正。
……
“每个婚纱影楼所提供的服务都有所差别，而且擅长拍摄的风格也不一样。要根据自己的喜好和能够承受的价格选择。”策划师针对新人拍摄婚纱照的愿望解释道。
“大篷车可以负责带二位到几家婚纱影楼实地了解情况。”
……
策划师跟二位新人做几家汽车4S店的详细对比介绍。
……
大篷车带新人奔驰在去往几家意向酒店的路上。
……
14时整
大篷车带新人跑完了最后一家婚宴酒店。
新人与策划师签订合同，预订婚礼策划方案。工作人员礼送新人离开。
整个过程持续1小时45分。
人物：十二女子畅想婚庆
婚庆大篷车的创新模式在全国婚庆行业独一无二，其无微不至的贴心服务，也令新人倍感惊喜。但由十二位女子组成的精英服务团队，才是大篷车文化的核心灵魂。
大篷车的工作人员由“七色花”和“五朵金花”构成，别致又独特。
“七色花”，是大连幸福婚庆大篷车服务中心策划师的统称。顾名思义，大篷车内一共有七名策划师。她们各有所长，来自各行各业，甚至有涉世未深的应届毕业生，但都为一个共同的目标服务，为一个共同的理想奋斗。
“五朵金花”是大篷车内的工作人员。在培训之初，初文迪便为她们设定了“空姐式”的服务标准。所以，新人对她们的印象永远定格于一脸灿烂的微笑。
这十二位女子，与大篷车一样，是不可或缺的风景。
心声：婚庆服务电话一拨就灵
“婚庆大篷车是我们的‘流动工作室’，也是新人的‘流动咨询台’。尤其对于上班一族来说，它真的很方便。新人只要一个电话，就能在家门口或是利用午休时间在工作地点做婚礼咨询。”
“我们整合了包括婚纱影楼、婚宴酒店、蜜月旅游、汽车4S店等在内婚庆行业的相关资源，新人可以在这里得到最全面的比较信息，选择起来十分方便。”
“我们可以带新人跑酒店、跑外景，新人省去了自主奔波的辛苦，节省了精力和时间。”
“婚庆大篷车是新人贴心的婚礼顾问。”
……