互联网化运维

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互联网化运维范文第1篇

【关键词】互联网DNS 运维风险 作用 优化方案

一、互联网DNS系统的作用

DNS系统在互联网中的运用十分广泛，该系统具有准确性和快速性等特点，在互联网服务系统中发挥着不可代替的作用。伴随着科技的发展，IP技术逐渐向电信领域发展，电信业务越来越离不开DNS系统的支撑。近几年，宽带业务发展迅速，使用他网的DNS存在较多问题，主要表现在：第一，企业网络的DNS不可能直接通过他网IP，使用他网的用户通常不能直接使用该企业DNS；第二，即使他网用户可以通过访问权限，但是使用质量会受到严重的影响；第三，DNS系统的设计容量存在较大的误区，由于该系统只考虑了本网用户，当其他用户访问时，系统性能会受到严重影响。因此，为了保障互联网业务的发展，满足互联网用户的需求，电联网运营企业必须依据企业建设的实际状况建立合理的DNS系统。

二、互联网DNS系统的运维风险

（一）系统组网架构问题

系统组网架构以防火墙+四层交换机为主，该架构问题主要表现在以下几点：第一，防火墙设置不合理，直接影响互联网DNS系统业务量增长；第二，DNS服务与其他系统服务相比具有流量带宽占用小和包交换量大等特点，四层交换设备与三层交换设备相比差异性较大；第三，系统组网结构容易受到DDOS的影响，一旦发生大流量网络攻击，节点位置容易发生火灾；第四，DNS服务器、防火墙和四层交换机等都会扩容，从而增加系统成本。

（二）系统缺乏监控手段

我国较早使用的DNS系统不能对整个系统进行监控，只能对部分主机的性能进行监控。一旦DNS服务系统出现中断等故障，运营商网管中心便很难检测到出现问题的位置，从而接受用户的申告。

（三）系统稳定性问题

系统稳定性较差是互联网DNS系统存在的主要问题，经过长时间的研究发展，运营商发现IBMAIX系统几乎不能支持版本较高的DNS系统，即便是可以支撑较高版本的使用，该系统稳定性也存在较大问题。

（四）系统应用配置问题

在其使用的DNS系统面临着规模小和用户少等现状，递归和非递归功能联合使用，导致本该区分使用的功能互相牵制，无法将各自最大的优势发挥出来。另外，系统应用配置授权注册查询使用量并不多，系统必须具有开放性，每次注册更新都要重启系统，直接影响递归功能。

三、互联网DNS系统的优化方案

（一）优化系统结构

上文中提到DNS系统架构存在明显不足，经过优化设计后，Anycast分布式系统架构有效弥补了传统观架构的不足。Anycast可以解决顶级域名系统的全球规模用户同时访问引起的问题，该优化系统的主要特点是直接采用三层设备，摒弃了传统采用四层设备的模式，包交换能力得到了进一步提升，使用性能保持良好。另外，该系统分布存在于网络的各个位置，可以减少系统因DDOS攻击带来的危害。Anycast同时具有异地负载分担和容灾备份的功能，服务器设备是该系统后需扩容投资的主要对象，减少了防火墙的使用，改善了系统的扩展性。

（二）优化系统配置

传统DNS系统面临着稳定性和安全性较差等问题，为了提高互联网DNS系统的可靠性和安全性，研究人员对系统配置进行了优化。通过采用IBM AIX操作系统，同时升级BIND软件版本，将递归和非递归功能进行有效分离，有效地缓解了系统存在的波动性，是系统配置得到了有效地提升。

（三）建设互联网DNS系统专用的监控管理系统

面对互联网DNS系统监控手段不健全等问题，研究人员结合实际状况建设了互联网DNS系统专用的监控管理系统。该系统对DNS服务进行了详细监控，监控内容包括每秒请求量、成功失败量以及响应时延等数据。采用专用监控管理系统后，检测中心可以第一时间检测到系统故障，自动停止路由广播，减少因故障造成的损失。另外，优化发难还综合使用了DNS网管入侵防护系统、DNS配置管理系统、Web方式进一步提高了互联网DNS系统专用的监控管理系统的职能。

三、结束语

综上所述，DNS系统是互联网基础设施的重要组成部分，我国前期使用的DNS系统存在较大的运维风险，主要有系统组网架构问题、缺乏监控手段以及应用配置等问题。电信运营企业应该结合具体问题，对DNS系统进行优化设计，通过优化系统结构、配置以及建设互联网DNS系统专用的监控管理系统等手段，为我国电信运营企业的发展提供保障。

参考文献：

[1]李浩.运营商网络中的DNS技术应用及性能优化[D].北京邮电大学，2012.

互联网化运维范文第2篇

本文首先阐述了网络运行维护管理系统的主要组成部分，然后分析了国外网络运行维护系统管理的特点以供参考借鉴。

【关键词】网络管理 运行维护 管理系统

互联网时代，网络走进了生产生活的各个角落。由于运行设涞淖陨碓因和网络黑客的恶意影响，互联网自开始至今都没有经历过风平浪静的时候。网络运行维护和管理工作成为了互联网建设的重要组成部分，运维管理的水平决定了互联网信息传输的安全性。当下一带一路经济战略中，我国的互联网经济将走向国际化，这时的网络数据信息安全就关乎到国家信息的安全保护。所以，网络运行维护管理系统的研究成为了业内的热点课题。

1 网络运行维护管理系统的主要组成部分

1.1 配置管理

所谓配置管理是以自动识别网络拓扑结构为基本，对网络系统配置实行进一步构造和维护工作。落实工作时主要着手于两点，一是随时监管辖区内被监管对象的运行情况，二是随时检查所辖区内重要设备的配置问题。还需要对照自动配置系统对配置进行验证以保证一切工作在既定范围内进行。该项功能的实现需要系统可以自动获取配置信息，在具体的工作当中，需要应用相关的技术来实现配置过程，同时对配置信息进行分类和归档。在实际运行的网络系统当中，所用的设备的种类多种多样。例如，当所用的路由器不同，其端口和相应信息的配置也有差异，最终就会导致网络运行中的不同。因此，在具体的验证工作中，要一一对应以保证验证工作的有效性。经过这样验证后，网络运行系统的安全指数就会大幅度提高。为了保证这项工作高效开展，相关的网络运维管理工作者要对用户配置操作信息进行记录和保存，从而有利于验证工作效率的提高。

1.2 故障与性能管理

在网络运行故障管理方面，首要工作是过滤掉网络事件，然后对网络故障问题进行分析和归纳整理，最后具体问题具体分析，参考既定的排错建议依次解决各种故障问题。具体工作开展中，故障的记录方式主要是在检测的过程中来锁定故障信息，同时对故障信息进行跟踪记录。为了能够及时处理网络故障问题，要设置故障报警以便于在第一时间处理网络故障。为了提高故障处理工作效率，要完善和优化故障信息管理功能。通过管理功能来实现故障信息的锁定、记录和反应。同时可以充分利用排错工具进行工作；充分利用信息检索分析功能来对故障信息进行锁定和管理；充分利用各项数据参数以促进运维工作效率的提高。

在网络性能管理方面，首要工作是采集性能数据，并对性能数据进行分析。然后了解线路运行的实际质量，具体工作可以通过监测的数据信息来实现。最后根据运行数据采集分析情况来有针对性地对网络性能进行完善和优化，最终提高网络运行性能。具体工作当中要对网络运行性能进行监控，监控工作是通过可视化反应来完成的，性能报告和实时监控数据信息，对各项指标进行对照检查即可进监控管理工作。

1.3 安全管理

网络安全管理工作主要涉及两个大的方面，即网络系统自身安全和被管理网络安全。影响网络安全的因素很多，数据传输和数据控制等都在影响网络安全因素之列。所以，网络安全管理工作人员要兼顾网络自身和被管理用户的网络安全工作从而提高互联网应用的安全性。在具体的网络自身管理工作当中，要重点管理三个方面，即身份认证和信息加密以及访问控制。这项工作的开展结合网络日志分析能够进一步提高工作质量。在被管理者网络安全工作中，要重视网络访问控制功能，要重视对主机设备系统的安全监测工作，一旦发现安全漏洞问题要及时解决。

1.4 针对网络流量的管理

网路流量管理的基础是网络运行维护，主要手段是对设备运行状态进行监管，通过各项监测数据来了解设备CPU的实际载荷。故障出现后会以报警的形式来引起管理工作者注意，接到报警信息后管理工作者对故障进行识别和排查，最终妥善处理。网络流量激增的后果是用户无法正常访问，管理工作者首先要锁定异常流量的设备，对其流量数据进行细致的分析，从而确定异常端口的位置。端口确定后就能够锁定对应的电子计算机，进而查明流量异常原因，最后找出解决流量异常的管理方法。

1.5 实现对ARP攻击的有效处理

ARP是现在局域网中的流行病毒，其具有较大的杀伤力和传染性。该问题的处理需要通过网络运维管理系统来协助处理。具体的处理方法是直达病灶，消除病毒以免扩散。通常情况下是通过防火墙IP地址来确定病毒所在的设备端口，在端口进行ARP灭毒。对于已经被病毒传染的计算机则需要进行杀毒来维护系统安全。互联网病毒的特性是对数据信息具有强烈的破坏性，病毒的更行速度还非常快，很多病毒具有隐蔽性的特点。这些都需要网络管理工作者不断提高自身的病毒防御能力。

2 网络运行维护管理系统的国外参考借鉴

互联网在国外的发展历史比较长，其网络运维管理经验具有较高的参考价值。其显著的特点是进行网络管理分级制度，整体上分为四个级别，即全国管理中心，区域管理中心，技术控制与传输服务中心，现场作业管理中心。互联网覆盖到国家的每个角落，形成具有层次的网络运维中心，有利于管理工作的顺利开展，出现问题也能够针对问题进行有序查找，不会无疾而终。其现场作业管理中心对于网络运维管理工作的开展具有重要作用，其可以对运维工作人员的具体工作进行监督和指导，能够保证网络运维管理技术符合故障处理的需要。

3 结语

综上所述，网络运行和维护管理工作要引起相关工作者的高度重视。当下，我国的经济建设和大众生活都向网络空间转移。在这个过程中，企业信息和国家信息都集聚在互联网上。一旦互联网运行失效，就会造成大量的数据损失，直接影响生产生活。网络管理故障如果不能够及时解决，也会耽误各项工作的开展。因此，要高度重视互联网运行管理系统的建设。通过对国内外的互联网运维管理工作史研究发展，运维管理工作的趋势是系统化管理和精细化管理，管理工作的手段则受到互联网自身的发展影响，管理手段的数据化特征明显。这就需要互联网运行和维护工作人员与时俱进进行运维技术革新和管理理念的更新。

参考文献

[1]桑佩岩.计算机无线网络的安全研究[J].数码世界，2016（04）.

[2]陈海燕.新时期服务器的安全维护方法技巧分析[J].科技创新与应用，2014（22）.

[3]窦河龙.浅谈校园网建设与安全维护[J].电脑知识与技术，2014（09）.

互联网化运维范文第3篇

近年来，为顺应新常态下中国经济金融发展的新形势，招行依托自身优势和经营特色，确立了以“轻型银行”为目标，以“一体两翼”为定位的战略体系。2015年以位居国内银行业第六的规模，实现了许多“轻资本”的战略性新兴业务，走出了一条轻型银行的差异化发展之路。

在这些成就背后，招行努力布局互联网金融，实现数字化思维与能力全面领先的理念与实践，为招商银行实现“创新驱动，零售先行，特色鲜明的中国最佳商业银行”目标提供了强大的助力。

“轻型银行”轮廓初现

招行继在柜面及VTM渠道全网应用人脸识别技术后，又推出了“ATM刷脸取款”，成为国内首家将人脸识别技术应用到自动取款机上的商业银行。“刷脸取款”应用了“活体检测技术”和“三维成像技术”，不仅可帮助排除视频、照片等平面影像，还可进一步利用核心算法对人的脸部的五官位置、脸型和角度进行计算分析，将误识率控制在较低水平的同时，保证了较高的识别准确率。

此外，招行还在全行分批推进无纸化流程，取消柜面各种银行单据，彻底颠覆传统的客户填单、银行受理的业务流程，改为以客户为中心的免填单面对面沟通交流处理流程，极大地提升了工作效率、降低了柜面运营成本、改善了客户体验。项目上线后，高柜业务效率提升22%以上，按设备5年折旧为周期计算，5年内可节省成本2.8亿元。

招行副行长刘建军表示，在招行未来的创新蓝图中，互联网金融是重中之重，当前正在力推的“轻型银行”战略，本身就是招行应对互联网金融大潮的举措。“招行的互联网金融发展策略，具体聚焦为12个字：外接流量，内建平台，流量经营。”

近年来，招行以“流量、平台、数据”为结构布局，在互联网金融领域陆续小范围、试验性地作了一些探索。比如，小企业e家、招赢通、智慧供应链金融系统，依托远程银行运营中心打造的财富管理O2O模式，利用移动互联网轻渠道和大数据技术搭建了大众客户获取的移动互联轻平台等。

智能运维实现高效管控

像双十一、6・18这些互联网电商促销日以及春运前后抢票这样的时点对于IT运维的冲击是非常大的，需要系统在瞬间提供很好的支撑。而类似的脉冲式交易模式也越来越频繁，需要银行做好常态化准备，而运维的事前管理能力与响应速度更是关系着企业运营的命脉。

招行IT运维管理开放平台主管张翔介绍道，为了应对传统交易密集期所带来的流量洪峰，招商银行的IT运维首先需要做到性能容量评估，其次，需要保证系统能够具备一个相对流量冲击来说更加弹性的架构，最后还要构建监控系统和一些辅助系统。

基于这一需求，招行使用了智能运维解决方案， 它可以实现海量日志的收集、查询和KPI计算。利用日志管理模块，可以将相关日志汇聚进行统一搜索分析，快速定位问题。同时它还可以将非结构性资料（如问题单，知识库等）纳入分析，不仅加速排除问题，也提升了运维整体效率。除此之外，该解决方案涵盖的预警模块，将既有的监控KPIs纳入了分析，实现了提前预警，同时也避免了系统中断，更能够协助快速找出可能出错的几个KPI作为进一步问题溯源的基础和依据。

通过将预警和日志分析功能相结合，智能运维解决方案帮助招商银行实现了IT运维的闭环（监控-预警-根源分析-修复），提高了运维的服务质量和价值。而类似黑客攻击这样的貌似独立事件也能更容易地发现蛛丝马迹，以便跟踪排除。使用该解决方案后，招商银行将问题的查询时间从20～30分钟减少到了20～30秒，加速排除故障， 大幅降低问题恢复时间。

正是这个整合运维平台使招行面临大流量冲击时能够更加游刃有余，也提升了招商银行运维管理的水平和能力：系统帮助招行从大量的IT基础架构事件中分离出关键事件，整合与业务关联的所有基础架构信息以及它们之间的关系，加速发现问题、分析问题的过程，实现业务问题的预测和快速诊断。提高了运行部门对业务根源问题的分析和诊断能力，为业务系统的稳定运行提供了保障。

云时代的金融IT战略

在金融行业，可靠性和可用性的高要求、信息和数据安全的制约、金融行业的监管要求是金融云化所面临的三大挑战。

关键业务能否在云上运行？大型公有云的宕机事件如何减少？数据机密、控制权、合规和法律问题，以及满足严格的行业监管等，都是金融行业信息化建设者思考的问题。

招行平湖数据中心经理钟祝君指出，IT资源虚拟化的快速推进，传统网络无法适应其需求；IT运维管理的自动化程度日益提高，传统网络无法与之匹配；数据流量的管控要求越来越精细，传统网络的服务质量难以保证；业务系统与传统网络紧耦合，难以实现业务快速部署。而SDN通过软件方式重新定义网络架构和管理模式，对改变传统网络的弊端可谓恰逢其时。

早在2012年，招行开始对SDN相关技术进行跟踪与研究；2013年进行了可行性分析；逐步理清了对SDN网络的要求与期望，即：网络流量灵活调度，网络资源自动化部署，网络统一管理控制。

到2015年，招行以科兴园区SDN网络为切入口，采用了云平台+SDN+Overlay的模式进行了实施。实现了标准化、高可靠性、灵活性、解耦合、自动化等能力。并通过vSwitch内嵌的分布式防火墙，以及基于NFV技术的安全资源池，形成了SDN网络安全体系。

互联网化运维范文第4篇

创领未来，高伟达的目标一直纯粹、简单且坚定，那就是希望以持续的变革和创新，与客户一起从金融互联网迈向互联网金融。

说易行难，高伟达深知这个道理。所以，公司选择业务深耕与产品创新，坚定执着，专注极致，力求用产品和业务证明高伟达与客户共成长的决心。

高伟达软件产品一直在不断更新并在商业银行、政策性银行、邮储银行、股份制商业银行、城市商业银行、农信/农合/农商行、保险和证券，及其它金融企业得到应用。经过高伟达多年的开发与积累，形成了一整套的“现代银行整体解决方案”，覆盖了银行的渠道、营销、客户、产品、风险、管理、决策、IT平台建设等各个业务层面。

解决方案获得过百余奖项，这是高伟达践行“追求卓越、团结协作、共同发展”的企业核心价值观的最好注解。

新的时代环境，新的行业竞争，新的机遇挑战，新的战略画卷。唯有变化是亘古的不变，唯有在业务与产品中做到极致才是赖以生存的资本。

高伟达，提供以下五个优势：

第一，高伟达的咨询业务，包含银行IT规划咨询、核心业务系统咨询、信贷流程咨询、营销体系IT建设规划咨询、押品咨询、数据治理咨询等。

多年来，高伟达已经积累了丰富的现代金融行业服务的经验与资本。公司的咨询业务惠及金融机构各大业务的细分模块。高伟达致力于打造体系化、安全性、落地性、有效性的产品，用全方位全触点的解决方案为客户解决疑难，并走向卓越。

第二，高伟达的软件产品及解决方案，包括交易类业务、资产类业务、风险管理类业务、营销类业务、基于数据的管理、分析类业务等。

十余年的商业银行信息化建设的经历，让高伟达有勇气也有信心成为全流程的软件产品与解决方案的提供者。性能稳定、界面友好、运行高效，高伟达用覆盖各业务模块全生命周期的产品为客户的业务需求保驾护航。

第三，高伟达的云计算产品和技术服务，包括企业数据中心自动化运维管理平台、企业云管理平台、IT运维服务管理平台、第三方产品的实施服务、现场运维服务等。

高伟达作为中国领先的金融信息化软件产品和综合服务提供商，拥有近20年大型金融行业信息化服务能力，在国内企业云计算产业链中占据重要位置，并奠定领先优势，助力客户从传统数据中心迈向软件定义的企业新一代数据中心。

高伟达云计算技术团队拥有十年以上的大型金融数据中心的运维服务能力，深入理解企业数据中心的信息化发展趋势，向客户提供业务领先、技术先进的云数据中心软件产品和整体解决方案。

第四，高伟达的创新业务，包括新金融信贷、银票平台、金融资产交易平台、财富管理服务平台、互联网保险服务平台、金融云服务平台等。

在国家大力促进国民经济从投资主导型向消费主导型转变，全社会小额消费融资需求不断扩张，互联网金融蓬勃发展的背景下，传统银行、传统零售业、电商平台、普惠金融公司纷纷向互联网金融转型升级。

在这样的时代背景下，高伟达不断开拓创新业务，从专业性、便捷性、高效性、安全性、灵活性等方面着力，为金融行业的各大模块提供交易与服务平台。

第五，高伟达的含义是卓越为高，信义称伟，融汇乃达。

高伟达一直耕耘在金融行业信息化的沃土上，致力于满足中国金融客户的需求与期望。

成立至今，高伟达累计服务400余家金融机构，持续服务时间超过5年的客户174家、超过10年客户达到62家，截至目前，累计成功交付项目超过2000个。

互联网化运维范文第5篇

【关键词】互联网+；电力报修；服务

为全面贯彻落实国网公司决策部署，主动适应电力体制改革新形势和“互联网+”智慧能源发展新要求，国网抚州供电公司以客户需求为导向、以市场化发展为方向、以服务创新为引领，基于“互联网+”思维，针对当前传统电力报修服务中存在的问题，进一步创新管理模式，构建基于“互联网+”的新型电力报修服务体系。

1通过分析，目前传统的电力报修服务主要存在以下四方面问题

（1）抢修流程方面：客户通过电话报修，报修工单到达国网95598客服中心后，需要根据流程逐级下达抢修工单，流程节点多、耗时长，整个抢修流程主要通过电话沟通，传递速度相对较慢。

（2）抢修人员安排方面：目前热线电话受理的抢修工单，无法了解抢修人员距离客户的位置，难以快速安排距离客户最近的抢修人员到场处理；抢修人员接到抢修工单后，无法快速便捷获取故障发生的准确地点，无法在到场前准确了解故障具体情况，无法快速反馈故障现场处理进度。

（3）故障处理方面：目前故障抢修班组设置专业性较强，抢修人员只能处理单一或同类问题，在故障处理方面容易发生以下两类问题：一是客舯ㄐ薰收细丛樱需要安排几个不同专业的抢修人员同时到场；二是抢修人员到场后，发现客户报修的故障描述与实际故障不符无法处理，还需更换抢修人员。这两类问题都将导致故障处理时间延长。

（4）客户体验方面：客户通过电话报修后，只能被动等待抢修人员到场，不能便捷准确的了解抢修工单的进展情况，无法直接联系具体抢修人员，无法了解抢修人员准确位置和估算达到时间，抢修完成后只能被动等待95598电话回访，无法主动对抢修人员的服务水平进行评价。

针对当前传统电力报修服务中存在的问题，进一步创新管理模式，以供电所低压营配抢修业务末端融合和“互联网+”技术为基础，设计了基于“互联网+”的电力报修服务新流程。具体为，在营配业务末端融合后，在智能监控指挥系统及移动APP的支持下，融合后的抢修作业流程更加优化。工作节点由原来的10个节点环节简化为4个节点环节，抢修过程减少6个节点，从而提高了抢修效率。

2基于“互联网+”的电力报修服务主要包括以下三个方面

（1）客户通过掌上电力手机APP申请电力报修，通过95598互动网站及国网公司95598业务支持系统生成报修工单，经国网客户服务中心网络坐席审核后将抢修工单分派国网抚州供电公司客户服务中心，通过系统将抢修工单分派至基层供电公司、供电所及抢修班组、抢修人员。

（2）抢修人员使用个人手机（安装抢修APP软件）接收抢修工单，查看报修信息及客户地理位置，预估达到现场时间，同时，客户可通过个人手机查看到抢修人员姓名、照片、联系电话、地理位置、预估达到时间及抢修人员行动路线，实现客户与具体抢修人员的互动。

（3）通过指挥监控系统，在实现故障及人员定位，抢修路程、抢修达到、抢修完成时限等信息，由系统自动记录；同步实现各系统电子工单远程智能派发及跟踪管控，并以工单流转为核心，实现数据分析、绩效考核、学习管理等拓展功能。

（4）抢修完成后，客户可通过手机软件对对抢修人员服务质量、服务态度等进行评价，该评价作为抢修人员工作质量评价指标。

通过开展“互联网+”电力报修服务，两个试点供电所的抢修到场时间由32.6分钟降为26.4分钟，事故处理平均完成时间由43.2分钟降为38.7分钟，采集抄通率由99.14%提升到99.43%，二次电费下发超时次数由每周0.7起降为0起，居民智能表在线监控异常处理完成率达到100%，用户回访满意率及表扬数量明显提升。

3优质服务水平多方位提升

（1）用户通过掌上电力报修后，可以实时看到工单的响应和处理过程，并可以与抢修人员进行联系，减少了过去非可视化、非互动化条件下的急躁及焦虑，切实提升了用户体验。

（2）抢修人员通过APP使用，可以更准确掌握故障点位置并通过内置导航快速到达，也可通过与客户联系，及早知道故障的实际情况并作相应准备，提高了故障处理效率。

（3）抢修人员APP实名制，更加强化了抢修人员的工作责任心，特别是客户评价及抢修历史追溯，内部绩效评价等机制的建立，促使抢修人员主动提高技能水平，实现优质服务的内涵式提升。

4内部管理水平大幅提升

（1）工作职责更加清晰。通过对人员、岗位、权限在系统中进行科学配置，实现了采集运维班的业务范畴划分约束，使工作职责更加清晰。对工单的实时记录及跟踪，使采集故障得到有效监管，解决了职责不明确、监督不直接、管理不精细等问题。

（2）作业流程更加优化。通过主站系统与APP的双向交互，工单流转节点由7个减少为3个，以工单为核心，工作积分、工单数等绩效指标在主站系统自动记录并实时更新，使运维内勤人员、采集运维班管理专责的绩效统计流程大幅简化，提高了绩效管理效率。

（3）管理制度更加完善。系统数据真实记录工作流相关数据，为制定、完善相关管理制度提供了直接依据。通过对工作流的大数据分析，挖掘业务管理的内在规律，通过制度完善使管理水平得到有效提升。

（4）作业标准更加规范。用电子化作业指导体系对实际工作进行全面描述，对故障处理进行全程示范，有效缩短新进抢修人员的培训周期。作业指导卡与处理措施智能匹配，实现作业标准体系与实际工作的紧密结合。

（5）绩效考核更加透明。用积分制对工作的难度、强度进行客观评估并赋分量化，形成绩效考核的重要基础。工作积分实时更新，手机端实时查询，使绩效管理透明化、可视化，提升抢修人员的工作积极性与主动性。抢修运维队伍工作绩效的实时统计，又为业务委托精细化管理提供了基础数据和管理手段。

5人员综合能力有效提升