工作月度小结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇工作月度小结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

工作月度小结范文第1篇

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个***,具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

工作月度小结范文第2篇

作为一名销售管-理-员，自己的岗位职责是：1、千方百带领销售顾问计完成区域销售任务;2、努力完成销售管理办法中的各项要求;3、负责严格执上级交给的任务;4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;5、严格遵守各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。

(2)明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。

无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成 (上个月的是任务是15台)这个月给销售团队定16台

为什么要这样定任务?

1、10进店量是9月份的2倍，很多买车的都是先看在买

2、虽然进店量接代印象型的客户有89组，但是还不只这么多。

3、2月回访和追踪74组，我们需要加强3月回访和追踪。

4、本月战败4组，但是也成功把1组战败的变成成交的客户，这点是张洪的功劳

5、我们的1037已经到贺，在考察看来，市场还需要大量的1037这类似的车型。

(3)对销售管理办法的几点建议

1、XX年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的任务、考核、奖励，年底对业务员考核后按办法如数兑现。

2、XX年应在公司、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围公司且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出销量计划。

(4)总结

每个员工要把公司当成自己的第二个家，不是有一句话“今天不努力工作，明天就得努力找工作”

2月虽然销量很不错，但是相比XX年来说还有很大的差距，但是我们共同的努力，在谢经理的指导下，把销售提高一倍是完全有可能的。

2月有很多不足之处，

1、追踪不是很到位，

2、回访也不是很到位

3、接待客户的时候也不是很有激-情(我的失职)

4、没带人去发传单

5、我们没有外拓都是0

以上几点是我们最简单的工作职责都没做好，在3月份，一定带领销售顾问出去跑市场，不要守株待兔。

3月份的工作

1、上面不足之处全部抓紧

2、星期6~7两人去发传单，

工作月度小结范文第3篇

一，业务开展的情况

在东南一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说，也就是只有两个星期进行业务拜访。作为初入社会的我，选择了高校和科研单位做为业务开展的对象。我沿着老销售人员给我指引的方向进行业务拜访。在这段期间里，我的唯一目的在于积累客户资源，因为只有雄厚的客户资源，才能发现更多的销售机会，才能保证销售额。

开发客户是一个比较漫长的时间。大部分客户对我们都有一段时间的信任期，特别是高校和科研单位，由于其潜力无限，被很多同行视为保证销售额的强大动力。所以，做高校和科研单位，就必须做好打持久战的心理。最开始的时候，资深销售给我一份电话名册，叫我打电话进行拜访！由于之前没有进行过此类工作，打电话的时候还是有很多问题的存在！磕磕碰碰地完成了20个左右的电话拜访，我就带着资料过去拜访客户。起初拜访客户，我并不懂得如何去挖掘购买信息。后来通过向资深销售学习，也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。我负责的相对比较散，也是其他资深销售相对投入较少的区域。为此，我得自己寻找客户的信息，包括电话号码，背景资料，以便于进行面访。凭借着大家的帮助，我认识了60个左右的客户。其中有不少顾客都有购买的倾向，甚至还跟几位客户有过业务上的洽谈。目前为止，有两单业务在跟进中，一是中山大学的thermo离心机（已经进行投标，基本完成），一是广东工业大学的ALP高压热蒸汽灭菌锅。

二、工作中的问题和困难

1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。

2、虽然有专业背景，对某些产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是价格方面。过后我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户的疑问。但这样会浪费很多时间，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。

3、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能及时解决，错过了最佳的机会。

4、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。

5、对工作的积极性不高，不够投入。 缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。

三、今后学习的方向及措施

1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！

措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在一年内能够独立进行销售的工作。

2、深入学习产品知识

措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所以，在今后的工作中，应该努力学习产品知识！其学习方向如下：

（1） 了解产品品牌，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。

（2） 对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点！

（3） 对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳！

争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。

3、加深和资深销售的交流

措施：在双方相对空闲时期，向资深销售请教工作中出现的问题的解决方法。总结其解决问题的原则，规律！交流方式可以面谈，QQ等。

4、加强商务方面的技巧

措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在一年内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。

5、加强自身的时间管理和励志管理

措施：通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。使得A类事情（重要的事情）提前完成，B类事情（相对重要的事情）及时完成，C类事情（琐碎的小事）选择完成。通过励志管理，保持对工作的热情，利用对比激励法，提高斗志！

四：目标

工作月度小结范文第4篇

(一)业绩回顾：

1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。

2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计)

3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

(二)业绩分析：

1、促成业绩的正面因素：

①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。

④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素：

①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误!

②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。

③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

④大多数商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。

⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。

⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。

⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。

⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

二、费用投入的回顾和分析：

(一)费用回顾：

1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增加。(具体数据见相关部门的统计)

2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计)

(二)费用分析：

1、正面因素：

①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。

②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。

2、负面因素：

①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。

②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。

③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。

④老板“一笔签”的现象依然存在。

三、营销团队的建设回顾及分析：

(一)团队建设业绩回顾：

1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。

2、待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。

3、团队的执行力有所增强。

4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。

5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。

(二)团队建设分析：

1、正面因素分析：

①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什么?做得怎样?

②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的工作挑战性。

③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。

④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。

⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

2、负面因素分析：

①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。

②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。

③销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。

④部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不轨，希望钻公

洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。

⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”。

⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。

四、内部管理运作的回顾及分析：

(一)运作回顾：

1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。

3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。

4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。

5、客户档案基本建立。

6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。

(二)存在的负面因素分析：

1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能形成管理层面;另一方面促成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。

2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。

五、存在的主要问题：

1、销售管理无数据：

一份正规地年度工作总结报告，应该用数据来说话，可是……真正的销售管理必须包含两部份内容：一、销售回款的管理;二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所以目标的命中率可想而知!所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理实效!

2、管理无层级：

公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板……”。本意没错，老板才是最终决策者!但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的：一、为公司创造剩余价值;二、为公司解决问题;三、帮老板分解、承担责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板“藏到幕后”。否则的话，做好人做恶人的都是老板!——例如，某客户要申请某项支持，若公司给予了支持，客户会认为“老板不错”!若由于其他原因公司未给支持，客户自然会认为“老板太精了”!正确在做法，我认为是永远让老板是“好人”，时刻维护老板的正面形象。

身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经理呀、老总呀!另外老板“一笔签”绝对正确!——正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确!

而且，从管理的角度来分析公司的管理。《a管理模式》一直强调管理的层级和跨度(事实上，无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈“a”形状)。管理的扁

平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，如果可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣!就相当于，如果公司大事小事都是老板处理，相信老板一天48个小时都不够用!老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”，——老板不是在做生意做企业，而是在做“慈善事业”!

我一直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老板就只是掌握开关的自动化操作员。当然，“生产线”要真正实现自动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高，我想作为操作员(老板)来讲，最担心的还是“部件”的品质!——因为“部件”品质不稳定，一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。第二方面操作员会时常扮演更换“部件”的“机械维修工”;第三方面，生产出的“产品”很难达到“预期品质”;第四方面，品质不稳定的如果是“重要部件”，有可能会毁掉整条“生产线”!

3、管理无流程：

生产洗发水，需要配料——搅拌——灌装的基本流程。在配料一定的情况下，搅拌的过程决定了洗发水的品质!管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省去中间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，并没有达到预期的结果，或者说结果的品质没有达到最佳!

当然，以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析，就会出现有些事大家都在做，有些事没有人去做!有些人忙得实效低下，有些人却闲得无所事事!简单地举例，某份文件传真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理?唯一的办法，上面注明给谁就交给谁!结果，几乎全部是由老板去处理!(直接从配料到灌装环节)

六、完善管理的建议：

无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必须从根本上解决公司存在的三大现象问题：

1、执行力太差的问题：

无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永远还是原地踏步

工作月度小结范文第5篇

【关键词】图书馆 流通借阅服务 读者抱怨 应对策略

流通借阅工作是高校图书馆中直接为读者提供服务的平台，是高校图书馆里最重要，也是最基本的工作。在信息市场急剧膨胀的今天，读者对服务质量的要求层次明显增高，但是由于种种原因，图书馆流通借阅服务工作并不能够满足读者的多样化、个性化要求，这就导致了读者对图书馆的服务工作产生抱怨，这是所有类型的服务工作中都会遇到的问题。本文对读者的抱怨问题进行了详细分析，对提高高校图书馆流通借阅服务工作的质量提出一些对策。

一、引起读者抱怨的原因

引起读者抱怨的原因有两个方面：图书馆方面和读者方面。

（一）图书馆方面

图书馆在流通借阅服务工作中一直存在不少问题，这是引起读者抱怨的最主要因素，归结起来主要包括以下几点：

1.资源相对匮乏。在当今的高等教育中，学科的发展速度和专业调整的速度很快，再加上生源的不断增加，图书馆的资源建设却相对缓慢，已经不能满足广大师生的要求。这种情况主要表现在热门图书不足、数据库信息与图书实际信息不匹配、图书馆藏书类型单一、图书馆藏特色不明显、缺乏与图书配套光盘磁带、电子资源不足等这些方面，有的学校甚至为了应对上级部门的验收，采购低质量图书填充数量，影响读者的阅读。

2.思想保守、服务单一。许多高校图书馆流通借阅服务工作的思想观念落后，只追求图书馆藏书的数量，忽略藏书的质量，对文献的开发利用不够充足，在读者对图书的利用上限制较多，服务方式还是以借还服务这种最传统最单一的服务为主，只满足读者主动咨询的简单工作方式，使流通工作逐渐与读者的需求产生脱节，不能够满足广大读者的阅读需求。

3.馆员素质不高。许多馆员对于图书馆的业务知识既不熟悉也不学习，多数人抱着安于现状的心态工作，服务一直浅薄低下，不能适应现代化图书馆的管理工作。馆员的服务方式在很多情况下也是造成读者抱怨的原因，比如遇到借阅超过期限或者图书被损坏等问题的时候，有些馆员态度严酷、语气恶劣，在应对读者的咨询问题时缺乏足够的耐心，不能为读者提供方便有效的服务，甚至放下本职工作而从事另外的事务。这是由于高校当下的图书馆管理制度缺陷造成的，缺乏有效的监督，导致馆员服务质量和服务态度都不能够使读者满意。

4.缺乏人文关怀。图书馆的布局一般只考虑场地的便利问题，对于阅读环境是否安静优美、空气是否通畅、采光是否良好、照明设备是否合理等问题缺乏全面考虑。另外，图书馆藏书分类不明确，阅览室座位较少，缺乏复印打印设备等问题也会使读者产生抱怨。

5.缺乏对读者的教育引导。高校图书馆主要是为在校师生服务的，然而学校的人员每年都会产生变动。很多图书馆对于新进入学校的学生缺乏有效的引导，甚至取消文献检索课程，使得新生熟悉图书馆的周期长，使得很多新生对图书馆流通借阅服务工作失去信心，无形中降低了图书馆在读者心目中的形象。

（二）从图书馆流通借阅工作人员的立场来讲

也会对读者的某些行为产生反感，这种反感直接导致了服务热情的降低，引起读者的抱怨。这种情况主要表现为：有些读者素质不高，对图书的损坏较为严重；有很多读者缺乏对图书馆工作人员的尊重，对于工作的提示劝告不以为意；有的读者不遵守阅览室管理规定，乱抽取图书，将图书随意丢放，造成图书管理分类困难；有的读者缺少公德，随意在图书上乱写乱画，甚至恶意毁坏图书；还有些人利用图书馆管理漏洞，将图书据为己有。这些行为都严重影响了馆员的服务质量。

二、应对策略

（一）合理构建馆藏资源

高校图书馆藏文献图书是为了满足读者的阅读需求，数量和质量同等重要。目前高校图书馆中信息交叉重复，不仅不能满足读者的阅读需求，还造成了图书馆资源的浪费，这是由于图书馆缺乏对读者需求的调查研究造成的。所以，高校图书馆应该根据学校的实际情况，结合对读者的实际调查研究，制定合理的布置方案，从而对图书馆现状进行优化，满足读者的阅读需求。具体实施方案为：一是根据系统性、完整性和连续性原则，对图书馆藏书进行精确选购，使得图书馆藏书结构完整，满足不同层次读者的不同需求；二是大力引进电子图书、电子期刊等电子资源，实现数字资源与书本资源的有效结合；三是结合学校特色开办特色资源；四是加强校际间的合作，实现校际间的资源共享。

（二）定期调查，了解读者需求

通过对读者的调查研究能够加强高校图书馆与读者的交流。这种调查方式是多种多样的，可以向专业代表进行咨询，也可以通过调查问卷、意见簿等方式进行统计总结，还可以通过网络论坛收集信息。通过调查研究，高校图书馆能够有效对读者的阅读习惯、阅读爱好、阅读需要进行了解，为图书馆文献资料的采购计划提供参考。

（三）加强“人性化”环境建设

流通书库是读者与图书馆的接触场所，在这里，不仅实现图书的流通，还能使读者享受到流通过程中的关爱、和谐、互助等文化氛围。以人为本是所有服务工作的核心内容，所以，以读者为核心对流通书库进行布局和安排设施，充分考虑到读者的习惯和爱好，优化美观书库环境，合理设立书架标示，加强图书分类管理，增强读者对图书馆的认同感和归属感。

（四）提供主动服务

主动服务包括以下几个方面：一是扩大服务广度，通过对图书馆开放时间和开放规模进行调整，充分利用资源对文献资料进行深加工，满足不同层次读者的需求；二是在书库内设置复印打印等服务设施；三是借阅服务的个性化，在做好基础工作的前提下，对读者提供阅读推荐、超期提醒等个性化服务；四是开展宣传导读工作，高校图书馆流通借阅工作人员应该利用小册子、图书评论、图书报告会等各种宣传，吸引读者前来图书馆阅读；五是设立热门图书架，将热门图书和英语、计算机等级考试的工具图书放到显眼位置，方便读者借阅；六是服务失误补救，对于扫描错误、遗漏借阅记录等情况，要积极采取措施进行补救，提高读者的满意度；七是推广“首问负责制”，这是指最先接受咨询的图书馆管理人员负责对提问读者所遇到的所有问题提供服务的一种制度，可以最大限度调动工作人员积极性，提升读者的满意度。

（五）对读者提供培训服务

这是高校图书馆流通借阅服务工作的重要环节，目的在于提高读者对文献资料的利用能力，这主要包括为图书馆新人培训、引导使用代书板和开设文献索引课程三个方面。

（六）提高工作人员素质

图书流通部门工作人员的形象关系着整个图书馆的形象，流通借阅服务人员的业务水平和服务质量则关系到读者对高校图书馆的满意程度，所以提高相关工作人员的整体素质是十分必要的。具体措施为：一是树立馆员的责任感和道德感，流通工作人员要经常在书库中巡查，对于读者遇到的问题要热心解答，对于一些影响他人阅读的行为要及时制止，为读者展现最好的服务质量；二是加强业务培训，流通借阅工业人员必须掌握图书馆借阅系统的操作，对各种图书的分类和目录体系也应当有详细了解，能够熟练使用工具书，熟知馆内藏书特点，才能更好的为读者提供服务；三是馆员要具备良好的沟通能力，能用恰当的语言解答读者的问题；四是对馆员的服务质量进行考核，把服务质量与劳动所得联系起来。

总结

为高等教育提供信息支持，这是高校图书馆的存在重要性和强大生命力之所在。通过对高校图书馆流通借阅工作的调整改善，提升图书馆服务质量，加强图书馆与读者的联系，减少读者对图书馆的抱怨，是图书馆工作进程中的重要任务之一。让读者与图书馆之间相互理解、相互信任，真正做到高兴而来、满意而归，才能使高校图书馆发挥出最大的能力作用，为我国的社会主义现代化建设孕育出更多的英才。

【参考文献】

[1]徐卫.高校图书馆流通借阅服务工作中读者抱怨的原因分析及对策[J].情报探索，2008（5）： 88-89.