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〔论文摘要)当今社会的发展要求公共图书馆突破传统的服务手段.利用现代先进技术,拓展服务空间。而文化信息资源共享工程作为惠及全民的文化创新工程可以很好地为其服务。公共图书馆应以文化共享工程为依托,更新服务网络,坚持以人为本,做好阵地服务;创建分馆,扩大服务范围。
全国文化信息资源共享工程(以下简称“文化共享工程”)是一项以现代高新技术为手段,对中华优秀文化信息资源进行数字化加工和整合,利用覆盖全国网络化管理和服务体系.实现文化信息资源在全国范围内共建共享的社会主义文化建设标志性创新工程。由于该工程是依托公共图书馆进行建设的,所以文化共享工程的建设发展,也是图书馆事业的发展。当今社会的发展对公共图书馆提出了新的要求,即突破传统的服务手段,利用现代先进技术,拓展服务空间。文化共享工程就是公共图书馆服务在新形势下的发展和延伸。只有充分发挥文化共享工程在公共图书馆服务中的重要作用,才能促进公共图书馆服务工作又好又快地发展。
一、文化共率工程的特点
(一)具有丰富多彩的信包资源
文化共享仁程作为公共文化服务体系的基础工程,在资源的建设上充分体现了面向普通百姓、面向基层、面向农村的“’找贴近”原则。其主要服务对象是广大荃层群众.尤其是广大经济欠发达地区的农民群众。主要服务内容是为社会主义新农村的建设提供精神食粮及种养、务下、经营等知识信息;提供能满足城乡群众精神生活的文化艺术、影视曲艺和相关人文知识信息;提供能提高城乡群众整体素质和生活质量的科学普及、法规政务、市场经济、医药卫生等知识信息。文化共率工程是一个大型巨量的资源库。首先,数量规模大,让百姓有广泛的选择余地,能满足各文化水平、各职业下种以及各种层次的需要,是一个完整的信息资源体系。其次,内容丰富实用,能满足广大群众脱贫致富、拓展文化视野、提高知识技能以及休闲娱乐等方面的需要。再次,信息形式活泼多样,融知识性、实用性、趣味性于一体,除文字外.还有图像、影视、动画等多媒体表现形式。同时,信息新颖及时,资源的受众群达数亿人,网站上的信息每天更新、时时添加,满足了群众求异求新的需要。丰富的文化信息资源为文化共享工程的实施奠定了坚实的资源基础。
(二)具有多种多样的信色传递手段
由于文化共享工程传递的信息都是经过数字化加工处理过的,因此.存储、传输的渠道更多地需借助于高科技手段,如互联网、卫星、镜像站点、移动存储、光盘等。在中西部地区通信设施比较落后,还不能完全实现互联网传输,只能借助于卫星传播方式;还有的地区则只能通过刻录光盘的方式将信息送到农村基层群众的身边。近年来,文化共享工程为一些基层文化站点配备了集信息存储和播放为一体的专用设备,不仅操作简便,还可以由上级中心定期或按需对信息资源进行更新,大大方便了边远落后地区对文化共享工程信息资源的利用。目前我省根据实际情况采用了宽带+机顶盒十电视模式(IPTV ),该模式以宽带互联网为基础通道,通过互联网协议传送数字信息资源,以电视和PC电脑作为主要终端,能够提供多种交互式服务。
二、公共图书馆服务网络基本情况
世界上第一个公共图书馆,是建于1852年的英国的曼彻斯特图书馆,这是一所依据政府立法建立,公费支持、免费服务的公共图书馆。从此.公共图书馆一直以公共、公开、共享、平等、公益等为精神理念,服务于社会公众。而这种理念的体现,取决于公共图书馆服务网络的构建。建立完善的公共图书馆服务网络一直是国际上通行的服务模式,这种服务网络大都以总馆一分馆制形式存在。早在19世纪,欧美已经注意到分馆的重要性,许多城市陆续设置分馆,发展至今,分馆仍在持续成长。美国的公共图书馆网络非常庞大,著名的纽约皇后区图书馆除总馆外,还有62个分馆遍布整个皇后区,实际上它是一个功能完善的城市图书馆服务网络。英国的公共图书馆也形成了网络,以市图书馆为中心设总馆,下设分馆。总馆负责图书统一采访编目和统一管理工作,分馆负责借阅等服务工作。这些公共图书馆兼具教育、娱乐、网络、资讯、社区服务等各种功能。
社会的发展给公共图书馆事业带来新的发展机遇,同时也带来新的挑战。公共图书馆如何在社会各项事业大发展中最大限度地发挥其社会教育和公共文化服务职能,这是公共图书馆迫切需要解决的问题。2006年,《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》明确指出了公共图书馆要坚持普遍均等的原则,形成实用、便捷、高效的服务网络。县(市)图书馆逐步实行分馆制,丰富藏书量,形成统一采购、统一编目的图书配送体系,充分发挥县图书馆对乡镇、村图书室的辐射作用,促进县、乡图书文献共享。公共图书馆的建设必须与城乡发展相适应,推广总分馆制,形成以中心图书馆为核心,覆盖城乡的完善的图书馆服务网络。
近年来,我国公共图书馆服务网络的构建也取得了很大的成绩。上海以市图书馆为中心馆,以区县图书馆、高校图书馆为分馆,以网络为基础,实行总分馆“一卡通”,在不改变各参与图书馆行政隶属关系、人事、财政关系的前提下,组建了图书馆联合体;天津图书馆自2004年开始在全市范围开设54家社区分馆,分馆建设采取市图书馆、区县图书馆和街道社区三方合作的方式,市馆提供文献资源,区县馆组织业务培训,社区提供场地、人员、设备和日常维护经费,形成多方共赢、社区居民受益的建设模式。
三、以文化共享工程为依托,构建公共图书馆服务网络
文化共享工程作为政府向公众提供数字文化资源服务的重大公益性文化项目,它的全面实施为图书馆的生存与发展提供了良好条件。从组织管理的角度看,其实施地域遍及全国,横向协调跨部委,项目合作跨行业,服务范围已扩展到国家机关、社区、学校、部队、农村等更广泛的领域。各级公共图书馆要以文化共享工程为依托,利用现有的条件,当仁不让地承担起为基层民众提供文献资源服务、传播先进文化、传递科学知识、开展社会教育和丰富广大群众文化生活的重要职能。尤其要转变观念,努力在服务上下工夫,在创新上做文章,立足阵地服务,大胆走向社会,构建一个布局合理、结构完善的公共图书馆服务体系。
(一)坚持以人为本,做好阵地服务
文化共享工程最终建设效果如何,关键看服务。而“以人为本,为读者服务”正是图书馆服务的永恒主题。公共图书馆要坚持把以人为本、规范服务作为提高服务水平的核心内容,以开展服务创新作为提高服务水平的重要手段,变被动服务为主动服务,从细节上拉近工作人员与读者之间的距离,让每个读者都感受到家一样的周到服务,在安静舒适的环境中享受到读书的乐趣,努力营造一个具有良好阅读氛围的文化场所。各级公共图书馆为了充分发挥文化教育宣传主阵地作用,可以开展丰富多彩的展览、学术讲座、知识竞赛、图书宣传、有奖征文等活动,既宣传自身,又吸引读者,努力扩大图书馆的社会影响,普及图书馆知识,增强广大民众的图书馆意识。可以通过加强阵地服务,建立集电脑培训、上网和阅览电子文献、网络资源查询利用的电子阅览室;可以开通可提供远程文献检索、业务咨询服务的图书馆网站;还可以开通引导未成年人正确上网的“绿色网络通道”,让网络成为青少年了解世界、学习知识的第二课堂。
(二)积极创建分馆,扩大服务范围
要努力建立公共图书馆总分馆体制,把街道、社区公共文化服务活动中心基层点建设成为城市图书馆的分馆,把各乡镇基层点和村基层点建成各县级图书馆的分馆,扩大市县图书馆在广大社区和农村的辐射,实现图书馆服务工作的跨越式发展。
首先,要走进机关厂矿,创办“阅读站’服务模式。公共图书馆为了方便市民借阅,可以选择有一定硬件设施、管理条件的机关单位、部队学校、工矿企业和乡镇社区等建立阅读站,实行文献资源的集中调配、定期更新,保证阅读站从服务能力和服务效果上达到小型图书馆的水平,把图书馆真正办到群众的家门口。
论文摘要:随着经济全球化和贸易自由化深入发展,知识产权的地位和作用越来越突出。但是,目前我国国民的知识产权意识还比较淡薄,知识产权制度没有在企业普遍建立起来。为了更好的保护企业的知识产权,有必要建立知识产权托管制度。建立知识产权托管制度,正好的满足了企业对知识产权保护的需求。通过建立完善的知识产权托管制度,更好的保护企业的知识产权,促进企业更快发展。
一、知识产权托管现状
(一)知识产权托管的作用
知识产权托管是一种服务模式,是基于知识产权的法律界定性和长期持有、非货币性、创造经济效益不稳定的无形资产特性,提出的一种新的服务模式。企业根据管理需求与托管服务商,在签订严格保守企业商业秘密的授权托管协议下,托管服务商在授权范围内,代为管理知识产权相关的业务,其业务包括:对知识产权战略与发展进行研究,提供专业方案;协助实施知识产权战略,逐步实现知识产权资本运营;协助企业开发自主知识产权,培训企业人员;对知识产权注册的各项事宜提供建议及注册,协助完成日常法律事务;完善、监督、落实知识产权的各项管理制度;监测及侵权预警,调整创新方向和内容,对侵权及时进行调查、取证,有效保护企业知识产权;帮助企业实施品牌战略,协助企业实现名牌的经济价值等等。实行大企业大托管,小企业小托管。
〔二)知识产权托管的发展动态
目前已有一些城市开始提供知识产权托管服务,如北京、上海。实践表明通过知识产权托管服务,企业专利经营意识大幅提高,开始尝试将拥有的专利进行策略性的专利转让和许可,部分企业专利经营已经初见成效。
(三)知识产权托管的现状
随着经济全球化和贸易自由化深入发展,知识产权的地位和作用越来越突出。从国内形势看,尽管我国的知识产权事业经过20多年的发展并取得了长足进步,但与发达国家相比,仍处于初期发展阶段,还存在着一些函待解决的问题。国民的知识产权意识还比较淡薄,运用知识产权制度的能力和水平普遍不高,知识产权制度没有在企业普遍建立起来;企业的创新能力不强,拥有自主知识产权的企业数量较少。
我国的中小企业数量多、技术新,但普遍缺乏信息、资金和专利人才。据调查,我国有超过65%的发明专利、超过80%的新产品都来自中小企业,但同时80.2%的中小企业没有知识产权部门,88.5%的企业没有专利交易。科技型中小企业在知识产权方面的间题也不容乐观。此外,部分企业在缺乏自我知识产权保护意识和能力的同时,也在有意无意地侵犯着他人的知识产权。大型企业的情况相比中小企业要好一些,但综合运用知识产权的能力还有待提高,需要通过知识产权顾问的服务,全面提升其知识产权水平。
二、建立知识产权托管制度的目的和意义
建立知识产权托管制度的目的在于激发企业的知识产权意识、创新意识,引导越来越多的企业把生存发展和参与竞争的长远目光投向掌握核心知识产权,实现多方共赢:政府有效推动企业特别是中小企业知识产权工作,促进中小企业发展;企业得到免费的知识产权方面咨询、培训服务,促进知识产权意识增强和申请量增长;中介机构拓展了业务范围,培育潜在客户。
知识产权托管制度具有如下特征:①预防性:托管制度能有效地防止知识产权纠纷的发生,起到防患于未然的目的。②便捷性:实行统一管理和全方位服务,克服了传统知识产权保护的诸多弊病,起到方便快捷的作用。③经济性:托管制度能有效地实现资源共享,节省大量人力、物力资源,极具经济性。④保护力度大:托管系统把行政管理、档案管理和司法管理三方面结合起来,进行宏观管理,克服了单一司法保护的局限性,加强了知识产权保护的力度。⑤优化知识产权法律服务环境:托管系统的建立将能有效地强化知识产权保护意识,提高市民的司法保护素质,对知识产权法律服务环境起到优化的作用。⑥理论创新:托管概念超越了传统知识产权保护的理论,因此具有重要的理论创新的意义。
实施知识产权托管制度,引人专利机构和专业人才,可以突破中小企业专利管理人才短缺的瓶颈,使企业获得专业服务,并通过更有效地挖掘专利、进行专利布局促进企业发展。企业还可以获取大量的产权和研发信息,并通过专利交易、维权等活动获得更多经济利益。同时,行业内稀缺的高水平专利人才一人服务多家企业,不仅使企业节省了人力成本,也提高了人才的利用效率。
三、知识产权托管制度的建设思路
1.建立健全的知识产权托管工作机制
配备专职知识产权托管人员,建立知识产权托管工作网络;将知识产权托管工作纳人工作目标管理之中,加强对知识产权托管的领导、协调、监督和服务。
2.强化知识产权托管的政策导向
把知识产权托管纳人科技创新管理工作的全过程。在科技计划的制定、项目评估审查、合同签订等各阶段,强化知识产权托管。
3.有效开展知识产权托管的宣传培训工作
有计划、分层次、分类型地组织开展宣传培训工作,重点在企业领导干部、项目负责人中开展知识产权托管内容和模式培训,保证企业的知识产权管理人员充分理解托管的重要作用,为托管工作的顺利开展奠定基础。
4.建立知识产权托管平台
充分利用政府资源和中介机构力量,建立企业托管信息网络共享平台,方便企业随时查询、跟踪和监督托管事务的进度,提高中介服务机构托管工作的服务效率,指导企业充分利用专利信息资源,开展技术创新。
5.托管的重点是推动知识产权产业化
知识产权产业化是企业创新、发展和壮大的基础,是企业市场竞争的助推器,托管工作的重点是协助企业推动知识产权的产业化,充分利用有关展览会、博览会、交易会以及网络等渠道,提高知识产权交易的成功率,为企业发展持续不断的增加动力。
四、知识产权托管制度的建设内容
(一)市场预期
通过社会调查了解到多数群众希望我国知识产权保护现状有所变革。调研中,群众对开展知识产权托管服务,给予了充分的肯定。知识产权托管服务在未来有很大的发展空间。
(二)服务对象
知识产权托管服务的对象,大体可分为三类:即国有大型企事业及合资或独资企事业单位、中小型企事业单位和个人。
(三)资金的运用
资金主要用于托管机构筹建期和运营初期,包括几个方面:租用办公场地,购置基本设备,维持中心日常运行的经费等。
随着生活节奏的不断加快,学生的接送、吃饭、午休等问题成了很多工作繁忙的家长的心病,家长们“托管孩子”的需求日益增大。近年来,教育部门不断加大学生减负的力度,并进一步规范中小学服务性收费和代收费行为,在此背景下,越来越多的学校不再提供学生托管服务,如广西的南宁、桂林、柳州等城市,正规的学校式托管基本销声匿迹,取而代之的是各种各样的学生托管机构,提供学生上下学接送、寄宿、寄餐、学习辅导等服务,“学生托管行业”发展势头之迅猛,大有成为又一“新兴行业”之势。
然而,所谓的“学生托管行业”目前在很大程度上处于监管盲区,甚至陷入“管理真空”状态。当前,学生托管机构无照经营的现象比比皆是,可谓鱼龙混杂。在居民区租借一套房子,找一个做饭的保姆,请一两个“辅导老师”,一个“管吃管住管学习”的托管班就诞生了。在这种家庭作坊式的学生托管机构中,往往十几二十个学生挤在仅几十平方米的狭小空间中,存在着非常大的安全隐患。实际上,学生托管服务虽然与工商、教育、消防、卫生等多个部门的工作有关,但是没有一个部门真正负责监管学生托管机构的工作,托管机构“脱管”也就不奇怪了。
“托管孩子”是家长的刚性需求,让学校完全担起这副重担,或是寄希望于无序的市场运作,皆不可取。我们应该认真研究,努力解决这一问题。
学校托管无疑是家长最认可、最放心的托管方式。有条件的学校应充分利用现有资源,解决家长的后顾之忧。南京市的“弹性离校”就是一次有意义的尝试,允许有需要的学生延迟离校,学校安排专人统一管理,解决了家长的接孩子难题。无独有偶,上海市从去年开始试行“少年宫进校园”,由“城市学校少年宫”牵头,在学校开展丰富多彩的兴趣班活动,学生放学后可以自愿参加,放学时间因此推迟了一个小时。而青岛市则另辟蹊径,通过家校合作的形式,由家长委员会主导、学校提供支持,托管工作人员以学生家长为主体,吸纳退休老教师、专业人士、大学生等志愿者,或由家长委员会出面聘请学校教师参与,利用学校提供的场地和设施开展托管工作……学生放学后还待在学校,会不会出现强制学生留校、集中补课、乱收费等问题?对此,南京市的做法是对学校提出明确要求,实施严格监管:严格以学生自愿、家庭申请为前提,严禁以任何方式强制或变相强制学生参加;严禁直接或变相收取学生任何费用,严禁擅自与社会机构合作进行有偿服务;严禁借机组织开展学科性集中教学,严禁以补差提优等名义组织或变相补课。可以认为,在严格监管的前提下,鼓励有条件的学校提供学生托管服务,是行之有效的解决学生托管问题的途径。
解决学生托管问题不可忽视社区的力量。由社区居委会牵头,组织力量在社区内提供学生托管服务,相当于将学生安顿在了“家门口”,家长自然会放心。近年来,武汉、福州、成都、长沙等多个城市都曾经进行过社区托管试点,主要是利用社区活动室、社区图书室、市民学校等场地提供学生托管服务,以公益性为主。除社区工作人员义务兼职外,还选聘社区内的退休教师、大学生和社区志愿者等为看护员、辅导员。从家长反馈来看,大部分家长对社区办托管持肯定态度。然而,目前社区提供托管服务主要集中在寒暑假期间,提供日常托管服务的社区数量相对较少,很难满足家长的需求。可见,我们应该积极推广社区托管模式,挖掘社区的组织潜力,发挥其积极作用。
我国的中小学生基数庞大,光靠学校和社区来解决学生托管问题是不现实的,还必须整合民办学生托管机构的力量。发展民办学生托管机构,最关键的是落实监管。建议由教育部门牵头,联合工商、消防、卫生等部门,尽快制定相关的管理和监管制度,对机构的场地条件、食品卫生、从业人员资质等进行严格审核,提高准入门槛。机构必须通过相应的资质审核才能挂牌开业,并有义务接受相关部门的监督和检查。为了保障学生的权益,应规定机构必须与学生家长签订协议,明确托管时间、托管内容、管理要求、收费标准、双方权利和义务等。
电子商务领域催生出一种专门为个人网店主提供托管服务的网站。近日,记者注意到,一家名为“网丫网”的网站推出网店托管服务,即网店店主将自己网店交给网丫网管理,而网丫网在盈利后,将按比例抽取提成。
网丫网的工作人员黄某介绍说,网店店主将个人网店交付网丫网托管后,店主只需提品资料、进货、发货等简单工作,其他日常经营工作由网丫网负责。
据介绍,网店店主在托管前需要先缴纳一笔13800元的服务费,用于客服人力成本、店面专修、营销推广等成本支出。而此后,当网丫网帮助店主赚回13800元利润后,在合同期内每卖出一件商品,网丫网将抽取该件商品利润的2596作为提成,若网丫网没有完成基础13800元利润额,则将未赚回部分余款退还店主。
他举例,合同期内,如果网丫网只帮助网店赚取了1000(3元利润,那么网丫网将退还店主3800元。而如果合同期内,网丫网在帮网店赚回13800元利润后,每卖出一件商品网丫网将抽取该商品利润的25%作为提成。
据网丫网介绍,这种托管模式开始于2009年八月,目前在网丫网托管的网店在ICOO-2000家之间。网丫网首席执行宫杜朋运曾表示,“网丫网托管”可为卖家节约推广及时间成本,同时,也使卖家不会因兼职开店无暇顾及而影响到店铺的生意。
入行提示
网丫网的托管行为是依托淘宝网、拍拍等C2C平台衍生出来的商业模式,主要针对一些既有全职工作,同时又想通过开网店赚取额外收入的人群。有一定存在价值。拥有全职工作的人群,不能长期经营自己的网店,从而造成客户流失,如果选择托管模式,会解决一定问题。尽管托管模式本身有潜在市场,但是对于网丫网的托管,一位业内人士表示,虽然网丫网承诺将对网店进行推广、并有客服人员值班,但并不能确保盈利。该人士提醒,如果合同期内盈利额度没有超过网店缴纳的服务费13800元,网店店主将不能盈利。
调客
在家轻点鼠标填份调查问卷也能赚钱?记者最近在“豆瓣网”上发现,一向很火的网络兼职小组里又多了一个新职业――“调客”。他们都是通过在专门网站馓电子调查问卷赢取积分,从而换领奖品、购物券绒现金的“调客”族。
市场调查是企业产品出新、经营决策的重要依据。在国外,多年前就有以做调查为业的人。而在中国,这两年受金融危机影响,企业更重视市场调肖,但专业调查机构高昂的费用让企业望而却步,退而选择便宜的网络调查。
网友“长腿美眉”大学毕业后没有找一份朝九晚五的固定工作,而是背着包在各个城市间游走。一路上,她边走边做兼职赚路赞,给旅游杂志投稿、做礼仪小姐、把路上趣闻拍成DV上传到土豆网。几个月前,她加入“调客”一族。她说,走累了,就找个地方歇一歇,瓤开电脑,做上一份调查问卷,这是一种紧张生活的放松调剂,并不图挣钱。并不是所有的“调客”将填问卷作为一种休息娱乐,更多“调客”是冲钱去的。他们潜藏于不同的调查网上,专门做调查问卷,服务是有偿的。
记者点击进入某调客网。据网站客服介绍,网站已有会员数十万,且每天还以较大数字递增。作为刚注册的新手,客服很热心地给记者解释:企业委托网站,网站发动涮客。视问卷长短,一般一份问卷可获得10~200元报酬。
目前国际上借用云计算的提供给大众更多的服务,如亚马逊从6年前开始尝试“服务”,该服务的初衷是让众多中小企业租用亚马逊的服务器、数据中心等闲置IT资源。
从中小企业开始云服务
几乎一夜间,不论是大型跨国企业,还是只有几台服务器的小型企业,都在关注和讨论云计算能够为自己带来什么价值。云计算的价值无非让企业节约IT支撑成本,即在最小支出的前提下,能够迅速得到具有弹性的IT资源。而这对发展中的中小企业来说,未来发展的不确定性以及快速性,让其更愿意选择能够按需得到IT资源的云服务。
微软大中华区副总裁兼通信及媒体事业部大中华区总经理温涛指出:“运营商不可置疑的是云服务的最佳提供者,目前相对于借助云计算发展移动互联网业务,针对中小企业的云计算更具有公共云发展的市场机会。”
微软最近的“2010年全球中小企业IT和托管服务指数”研究报告中指出,目前67%的中小企业都或多或少在使用托管服务软件,在中国这个数字高达77%,在其余的中小企业中,80%的亚洲企业已经考虑使用托管服务软件,在中国已经有高达97%的企业开始着手准备。
而反观个人和政企用户,在云服务上仍有一段路要走。
微软中国有限公司平台和开发技术平台战略首席顾问崔宏禹表示:“将手机上所有终端业务都移植到云平台仍需要一段时间,终端操作系统的不同,让所有终端都具有一样的业务仍存障碍,同时让手机以及互联网数据同步也不是简单的事情。”
目前很多需求大型数据中心的跨国集团、行业巨头等都会选择在自己的IT中心采用虚拟化技术,如中国石化已经在国内部署了第一个云计算平台,对于他们来说,云服务更多是补充其私有云的一种手段。“毕竟对于大型企业客户来说,选择私有云,成本更为低廉,管理也更为放心。”崔宏禹表示。
SaaS市场增长强劲
针对云计算的使用模式,业界提出了三个不同的概念:软件即服务(Software-as-a-Service,即SaaS)、平台即服务(Platform-as-a-Service,即PaaS)和基础架构即服务(Infrastructure-as-a-Service,即IaaS)。SaaS是一种基于Web的软件租赁模式;PaaS是开发定制的、托管于Web系统的应用;IaaS则是指服务器、存储和计算能力采用“即付即用”的使用模式,在防火墙的内部和外部均能有效获取,分别对应相互独立的内部云和外部云。
事实上,并不是现有了云计算的概念再有软件即服务的理念,将软件作为一种服务通过Web形式租赁给最终用户已经有了今年的发展基础,只不过云计算的普及,令软件即服务的发展更为顺畅,尤其是在中小企业客户领域,对比个人用户他们的需求更多,但是却无法付出高额的软件购买费用,云服务商可以与软件厂商合作,满足他们的需求。
目前不论是行业软件,还是基础办公软件,各大IT厂商都有所提供,如SAP提供帮助企业实现运营流程拓展和自动化的软件服务,Convergys提供的用户贴心服务等。
根据咨询机构BDA的预测,2012年,亚洲SaaS的市场规模将达到16亿美元,其中服务增长率达到47%。
已具备提供服务能力
尽管SaaS市场向好,但是竞争也是激烈的,原来的IT托管商,运营商就面临着第三方厂商的竞争,而云服务商,运营商也已经落后于第三方厂商。为此,运营商更需要将其特有的业务与IT资源提供以及软件服务相结合的模式,例如,将短信传递办公信息与IT资源租赁相融合,或是提供更具特色的软件来吸引中小企业。