健身房的管理制度
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健身房的管理制度范文第1篇
关键词：健身房；销售与营销；科学管理；对策研究
一、前言
现如今，随着人们生活水平的不断提高，物质生活得到不断地满足；与此同时，人们的身体素质却普遍处于亚健康的状态，在具备一定经济基础的前提之下，对自身健康问题的关注变得愈发重视。苦于较短的休闲时间，对健身房这种高效率的运动和锻炼就变得亲睐有加。
基于此，健身房成为一种时尚。
需求的旺盛带来了健身房如雨后春笋般的爆炸式增长。此时，行业的竞争加剧，对健身房的要求越来越高，如何在激烈的市场竞争中、更加高端的锻炼运动的追求，使得健身房开始精于营销策略的研究。对现在的健身房的销售与管理，直接决定这健身房的发展命运，健身房的内部经营与科学管理就显得至关重要了。
2 研究方法
2.1 文献资料法
出于对研究的需要，查阅了各类图书馆资源、期刊网站的以及互联网的相关内容，查看了有关健身房的相关文献资料（健身房的运营与发展、企业发展研究等）。
2.2 实地调查法和观察法
进行了适当的访谈和问卷研究，结合互联网的相关关于健身房的资料介绍，和相关的实地研究，对资料进行汇总分析，综合尽可能的相关资源，透过实际观察，探讨研究健身房的销售发展与科学管理对策。
2.3 专家访谈法
利用一定的闲暇时间，透过本地区的健身房和健身俱乐部的相关查找，对一部分的健身房或者健身俱乐部的经营者、管理者、经理以及健身教练对健身房的发展情况进行分析和探讨，对健身房的管理和运营遇到的相关问题、经营的主要特色及其优势所在进行的访谈。
3 分析与讨论
伴随着人们的体育的锻炼意识的不断增强，用付出一定的储蓄来追求健康已成为一种时尚观念，以营利为目的的健身房的产生，凭借其较为妥善优质的服务、完善的设备设施，就是的使得健身房成为了很多人锻炼身体的主要去处！
3.1 健身房经营的可行性分析
第一、对健身市场的分析：
面对以营利为目的的健身房的销售与经营管理，健身房的资源必然要依据消费者需求和所愿意进行的投资之间进行有效的科学分配。透过分析，我们发现文化程度越高的人群，参与体育活动的比例就尤为显著，这与其对体育锻炼的认知程度是密切相关的；另外，收入越高，具有稳定工作的人，其参与体育锻炼的比例也很高；再者，参与体育锻炼的人群主要包括学生、科技人员和管理人员为主--这说明，收入和文化水平直接决定了健身房的需求，决定了参与健身房锻炼的群众比例。而对于非体育人口，健身房的教练指导和广告宣传就显得尤为重要。
第二、对健身房经营者的决策分析：
对于健身房经营者而言，根据其对需求的分析和估计、成本投入的考量，然后作出决策，确定经营方向、价格方面的制定、对消费者需求的识别和欲望的深层次分析，通过多种手段实现盈利是其终极目的。健身房的投入主要包括：一定数量的器材和设施、健身场馆的内饰、教练的支出等。
第三、健身房的经营要素分析：
一般来说，一个成功经营的健身房需要具备四个经营的基础要素：主要包括健身设备和器材、工作人员、信息管理和外部营销。
（1）、设备设施
健身设备和设施是健身房经营的第一要素，其特性包括清洁、安全和有序。这些设备主要包括健身器材、休息室、服务台和更衣室等。器材设施的清洁、安全和有序提现一个健身房的完备性、对消费者需求的完善的应对、以及其经营者或者管理者的管理水平，对于健身房的销售有着至关重要的作用。
（2）、工作人员
健身房的工作人员主要由三部分构成：营销人员、接待服务生和健身教练。任何一个行业，任何一项服务都需要人来完成，人员的专业性、可靠性及其气质直接决定着健身房的长远发展。一般而言，健身教练的身材健美、需要掌握一定的健身知识。而接待人员和营销人员的和蔼可亲、平易近人就显得尤为重要了。
（3）、信息管理
及时掌握消费者信息，有效的回答消费者提出的问题、着眼于改善消费者关系是一个非常合理且有效的信息管理体系，只有这样，才能有助于推广健身房的销售，方便健身房的管理。
（4）、外部营销
健身房的销售离不开营销策略的制定，只有把营销做好了，才能吸引更多的消费者，健身房才能获得利润生存下去。健身房的营销主要包括“口碑营销、外部展示、网络推广等”，这是一项很值得深入研究和探讨的问题，是一个经营者需要着重分析的问题。
第四、健身房的利润分析：
健身房的利润组成主要分成三块，如图所示
核心产品：主要指健身房的会员卡销售、培训相关的收入、私教的服务销售等等；
有形产品：主要指健身用品和相关衍生产品的销售。
其它收入：主要指场地的出租、连锁经营加盟费、培训、人员输出、管理输出等。
3.2 健身房的经营现状分析
第一、健身房服务的瓶颈
我们可以经常性的看到，很多健身房在一般的上班日，其健身者寥寥无几，而一旦到了高峰时刻，则人数众多，导致瞬间服务需求旺盛，但是却无法满足。针对这一问题，虽然健身房对闲暇时刻参与健身的人群给以优惠或者折扣，但是由于只是单一的服务性的提供健身活动，分流会员，引导合理的大众消费就显得很困难。
健身行业作为一项服务行业，优质的服务和高质量的健身回报是直接决定消费者满意度的关键因素，如果连最起码的这些服务都无法有效的提供，那就很难建立起会员的忠诚度和满意度了。与此同时，即便从健身房的硬件到软件一一俱全，训练方法和器材设施完备，如若消费者的健身激情没有迸发出来，会员的续费率低、流动性大的问题依然是个大问题。
第二、经营收入比例存在缺陷
我们知道，绝大多数的健身房主要依靠会员卡和收入赖以生存，其比例大约在8成以上。
会员卡一旦销售未达到预期，健身房必然陷入困境。对于健身行业的淡季而言，续卡会员亦或者是新增会员都有较为明显的比例下降，再加上有形产品和其他收入均不是主要收入来源，对于健身房的整体盈利不是很重要。因此，健身房很容易出现困难局面。
第三、会籍顾问的流动性大
通过研究分析，我们发现，很多的健身房经营者不大重视会籍顾问的重要性，健身房薪金制度、管理制度、人才培养的缺失都使得会籍顾问或多或少的流失。在经营者的脑海里，或许只要有几个口碑好的健身教练就够了。显然，这种观念是错误的。会籍顾问的存在，对于健身房的发展有着很重要的作用，会籍顾问负责健身房的外部推广，另外在内部，有负责消费者的沟通与信息反馈，只有会籍顾问的稳定存在，才能保障健身房运营的顺利完成。
第四、会员忠诚度不够
很多时候，健身房过于注重自身利益，而忽略老会员的健康需求，不了解他们的想法和态度，双方缺乏很有效的沟通，使得部分老会员选择离开，他们的离开意味着自身存在的问题的扩大化，其口碑也决定着新会员的加入情况。任何一个行业的发展，顾客的忠诚度的培养很重要，这点尤其体现在服务行业。因此，着重顾客忠诚度的培养是很关键的。
第五、健身教练素质不高及器材使用率不足
健身房的主要问题在于健身教练的素质问题和，健身器械的使用率问题。主要表现为：个别或者部分健身教练的素质有待提升，健身器材的使用存在不足。作为一个服务性质的行业，健身教练依靠其自身素质和知识来指导学员，并且起着示范和领导的作用，作为一个健身教练，其对健身的激情与活力可以有效的感染消费者，这点对于满足消费者需求很重要。
再者，就是器械的使用率不足的问题，通过观察发现，在闲暇时期，健身器材普遍利用率不高，而到了高峰时期，又出现了健身器材不够用的情况，这种情况的出现，有赖于管理者合理管理资源，将其有效的进行分配和布局，才能达到很好的效果。
4 结论与建议
4.1 健身房的合理布局
一般而言，健身房应该考虑建造在体育锻炼人口较多的地区。我们通过之前的研究发现，文化水平和经济条件是参加体育锻炼的一个很重要的前提条件。健身房着眼定位于那些又锻炼意识和有进行锻炼消费的人是非常可取的。与此同时，健身房如果有一个停车场、或者自然环境较为舒适的地区，可能会吸引部分高档的健身运动消费者，这对于健身房的成长是很有意义的。
4.2 提升服务质量
像大多数的服务行业一样，健身房的工作人员必须具备很高的工作素质，具有较高的文化内涵，做到服务周到，待人礼貌，对于健身知识有一个较为全面的理解和认知，可熟练掌握健身器材的功能与运用。只有这样，才能给消费者提供他们所需的消费服务，给以消费者安全可靠的科学指导。另外，健身房在具备一定的能力之后，可尝试建立消费者（尤其是老会员）的健身档案，对其身体情况进行跟踪服务，及时反馈消费者的意见，与其进行有效的沟通，从消费者的利益的角度发展建设健身房，这样也体现了健身房提供优秀的服务质量和很高的服务信誉。
4.3 合理制定收费标准
对于健身房的销售发展，其提供服务所收取的价格是健身房的关键。作为一名健身房的经营者，考虑到本地区的收入情况、消费水平，参考整个行业的价格水平，科学合理的设置所收取的价格，分项目、分层次制定不同的收费标准。另外，对于老会员、经常参与健身锻炼的消费者给以一定的优惠折扣，保证忠诚度的同时提升健身房品牌的口碑。
4.4 重视消费者的信息反馈
在现代社会，服务业爆炸式增长的大趋势下，重视消费者的需求，满足消费者的消费欲望，其评价对于企业的发展有着至关重要的作用。健身房经营的成功与否，不单单取决于利润，消费者的口碑也很重要，其对健身房提供的服务的评价，直接关系到健身房的长远发展。
而一旦获得这类信息后，及时反馈给健身房的经营者，然后管理者迅速调整并及时处理问题，最大程度满足健身消费者的核心利益。
4.5 着眼于市场开拓
有一定资金实力的健身房经营者，可以通过聘任知名的健身教练，购置较为具有品牌的器材器械，提高整体知名度和认知度，吸引一些高端的消费者。
我们发现，越来越多的城市白领选择走进健身房进行身体锻炼，作为他们缓解压力、健康体魄的目的，健身房的经营者应该充分考虑到这部分人群的消费需求。因此，经营者可以尝试与相关企业进行合作，对其员工制定一个完备的建设计划，通过对员工身体素质的观察和所从事的的岗位，制定出一个科学的健身计划。
在一定程度上，对于老年人和学生群体，由于他们的经济实力有限，可以通过一定的优惠折扣吸引这部分群体走进健身房，提升健身房的资源利用率。
5 结论
我们知道，我国的人口基数很大，随着生活水平的不断提高，生活压力也不断增加，人们参与体育锻炼的机会越来越少，健身市场就势必表现出其生命力。健身房作为一项专门提供的服务，为广大的消费者提供锻炼的机会，作为一名健身房经营者，在解决健身房存在的问题的同时，着眼于提升健身房服务质量，重视信息反馈，制定科学合理的价格标准等等，来推进健身房的收入的增加，保障健身房的长远发展。■
参考文献
[1] 郭涛. 健身俱乐部经营管理全集[M]. 黑龙江：黑龙江教育音像出饭社，2012.
[2] 董克用，叶向峰. 人力资源管理概论[M].北京：中国人民大学出版社，2003.
[3] 孙汉超，秦春林. 体育管理学[M].北京：人民体育出版社，1996，79-94.
健身房的管理制度范文第2篇
创先争优活动中，江苏省县民政局以创建“二星级”乡镇敬老院为契机，加强硬件建设、健全管理制度、提升服务水平，让全县乡镇敬老院面貌焕然一新，成为民政服务窗口为民服务的一道靓丽风景线。
加强硬件建设，让五保老人住得舒心。该局抓住省民政厅实施“农村五保户关爱工程”这一有利契机，先后投入3560多万元，对全县乡镇敬老院进行了改建、扩建，新增床位2815张，各乡镇敬老院院内都铺设了水泥路、水泥地坪，五保老人生活用品、用具应有尽有，全县乡镇敬老院都配有彩电、洗衣机、蒸饭车、饮水机、太阳能等，彻底改善了五保老人住房条件和生活条件。今年，该局又争取388万元对石湖、成集等6个乡镇敬老院的附属设施进行改造，全县涌现出高沟、陈师、南集、前进4个省级文明敬老院。2010年，前进镇敬老院还荣获“江苏省示范性养老服务机构”称号。浅集敬老院新建造的一排排崭新别致的别墅式新房，建筑总面积至少在12000平方米以上，其中6幢别墅用于老人们居住，其它都用于厨房、餐厅、储藏室、健身房、娱乐室、医务室等工作用房，确保敬老院正常运转。双目失明的蒋玉军老人拄着拐杖，手摸着洁净的墙壁说：“托党和政府的福啊！让我们这些五保老人住上了这么宽敞的新房子。”
健全管理制度，为五保老人营造和谐环境。为确保《农村五保供养工作条例》贯彻落实到位，维护老人们的合法权益，满足老人的生活需求，该局积极探索和创新乡镇敬老院管理办法，为各乡镇敬老院建立健全了诸如院长职责、院民管理、会议学习、请销假、院民互助、饮食服务、安全管理、财务收支公示、卫生保洁、五好院民、最清洁居室评比等10多项制度，并组织专人检查督查各乡镇敬老院对各项制度的执行情况，发现问题，及时整改。前进镇敬老院成立财务民主管理小组，由五保老人直接参与管理，买菜、记账、验收、入库全部由五保老人把关，院长抽检审核，月底报帐公示，赢得老人们的一致好评。浅集敬老院持之以恒地实行卫生区、五保老人宿舍卫生责任制，老人早上起来第一件事就是打扫卫生，管理人员每天上午9点集中检查一次卫生区和老人宿舍保洁情况，记入档案，按月评出最清洁卫生区、最清洁宿舍、最清洁院民，并分别插上流动红旗，挂上最清洁荣誉牌子。在方渡敬老院，笔者看到，墙上写着“老人的幸福是我们的心愿”标语，该敬老院各项管理制度、服务措施落实到位。通过每月一次的“五好管理员”、“五好院民”评选活动和“文明宿舍”、“流动红旗竞赛”活动，增进院民之间、服务员和院民之间的团结，39位在院五保老人多年来一直和睦相处，亲如兄弟姐妹。该敬老院92岁的五保老人薛艳兰年老多病，明确专人护理，13次住院，无论刮风下雨、冷天热天，都有人按时按点轮流端菜送饭到医院、到床头，规范的管理制度和良好的服务环境赢得社会各界好评。
提升服务水平，让五保老人过得顺心。为了不断改善五保老人生活条件，全县民政一条线干部职工积极组织有劳动能力的院民，大力发展院办经济，实行以院养院，以副补院，做到种粮、种菜、养猪、养鸡、养鱼、养鸭多措并举，提高五保老人生活水平。2010年，全县院办经济收入达110万元，老人们吃的蔬菜、瓜果不仅自给有余，有的还上市出售。杨口敬老院近年养殖、种植业等院办经济收入年均都在4万元以上。至于老人们的生病就医问题，全县实行新农合、医疗救助统一解决。浅集敬老院石玉中老人说：我未入院就患肺气肿，入院5年，生病住院8次，花钱都是政府报销的，要不是政府，我早就骨头生黄锈了，这次住院将近一年了，我想回敬老院看看，医生不给我出院，我是雇三轮车偷跑回来的呀！全县五保服务工作让老人们有口皆碑，老有所养、老有所医、老有所乐已成为老人们茶余饭后的热门话题。南集镇敬老院入院10年的老人王华成深有感触地说到，他虽然无儿无女，但生活得和有儿有女一样幸福，不仅一日三餐按时按点，民政每月还发给他们20元临用钱，一年四季穿衣没花过自己一分钱，季节更换，他的床上用品随之更换，夏季单衣、衬衣、拖鞋；冬天棉被、大衣、保暖衣，应有尽有。
健身房的管理制度范文第3篇
Abstract： In this paper， literature， questionnaires， interviews and other methods are used to analyze the development status of Changzhou thousand people health clubs， it summed the problems Changzhou thousand fitness club operator encountered and found solutions to this problem. Through the survey， it found that the main problems encountered by operators in Changzhou thousand people health clubs operating is that the operation deviation ideas appears bias， the professional management is lack， the hardware facilities are inadequate， and the software facilities are not in place etc. On these issues， the following strategies can be considered to be resolved： clearing the idea of the club's operations， inviting professional management talent to participate the management， training coaches and membership， perfecting the club hardware facilities.
关键词： 俱乐部；运营现状；对策
Key words： club；operational status；countermeasures
中图分类号：G812.4 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）33-0303-02
0 引言
常州千人健身俱乐部是大众健身俱乐部，其在场馆规模、设施水平、位置等方面具有实用、方便，且价格低廉等优势，正逐步成为大学城附近大众健身的重要资源，成为全民健身活动的重要载体。按理说，常州千人健身俱乐部应当运营顺畅，但据调查，实际情况并非如此，反而俱乐部新增会员减少，续卡率降低，俱乐部业绩直线下滑。撰写本文可更清晰地明确千人俱乐部的运营现状，找出症结所在，分析并制定出着实有效的对策。对加强和改进该俱乐部管理水平，带来更多经济效益，真正让会员锻炼身体、利用好俱乐部有着重要的理论价值和实践意义。
1 现状分析
1.1 常州千人健身俱乐部的现状 该俱乐部位于武进区大学新村综合市场四楼，建筑面积1200多平方米，内设健身房、操课房、单车房、乒乓球室各一间，同时配备有前台、休息室、会议室、器材室以及浴室等。
从问卷统计分析可得知锻炼者对于该俱乐部现有条件的满意程度，如表1所示。
由表1可见千人俱乐部设施状况尚可，能基本满足锻炼者的需要，但是部分设施还有待改善，对外需要宣传，吸引更多会员去锻炼。
1.2 常州千人健身俱乐部现状的SWOT分析
1.2.1 优势 ①地理位置优越，交通便利，方便停车。千人俱乐部位于大学城，机电学院南门正对面。有多条公交路线直达，如2路、302路、B1等。在常州千人健身俱乐部附近还有大型停车场。②人流量大。千人俱乐部下面三层楼分别是ktv，超市和综合市场。除此之外，方圆一公里路就有三家大型的超市。周边的大学城共六所院校，学生共计约5.4万人，每年新生约1.6万人。③会员卡价实惠。千人俱乐部会员卡价格相比于其他健身俱乐部较低，学生年卡580元/人，半年卡380元/人，社会人士年卡880元/人，半年卡680元/人，这是吸引会员的重要因素。
1.2.2 劣势 ①消费群局限。千人俱乐部目标消费群基本定格在周边学生和居民，虽然这个群体人数不少，但仍存在局限性，为了更好地发展，还可有针对性地去吸引其他类型的消费群。②缺少专业工作人员。千人俱乐部会籍顾问共5名，教练共4名。5名会籍顾问均来自不同的专业或是很早就辍学出来上班的。4名教练中的3名都是仅仅经过几次培训，只有一名兼职教练是体育专业出身。
1.2.3 机会 随着常州的快速发展，综合实力的增强，“花钱买健康”的观念已深入人心，体育消费被广大人民所接受，健身需求日益增涨。市民对健康和自我实现的关注使体育健身消费成为趋势。随着北京奥运的成功举办以及常州承接重要体育赛事，体育健康文化在群众生活中得到了极大流行。这些都为该俱乐部的经营提供大量潜在的消费者。
1.2.4 威胁 ①健身俱乐部迅猛发展。随着健身行业的迅猛发展，常州许多健身俱乐部应运而生，竞争激烈。各健身俱乐部以市场为导向，根据消费者的需要，开展人性化个性化的服务。健身俱乐部设备先进，设施完善，开展热门项目，服务质量高，吸引大量消费者。②学校体育设施对外开放，周边小区体育设施完善。为积极推进学校体育设施向社会开放，进一步浓厚全民健身运动的氛围，不断提高市民的健康素质和生活质量，常州于2008年颁布了《常州市学校体育设施对外开放的实施意见》。在实施意见中，明确指出校园内的固定健身器械等设施免费对外开放。
2 问题
2.1 经营理念有偏差 目前市场上出现了许多健身俱乐部，人们有了更多选择，因而在选择健身俱乐部锻炼的时候更多是在选择其附带的一些服务条件。从问卷调查和实地考察发现以下问题：①浴室卫生情况堪忧，热水供应不足；②休息区缺乏消遣的杂志，桌椅破损；③操课房清洁度不够，器械无人及时清理；④俱乐部环境单一；⑤工作人员形象方面不积极向上，态度散漫；⑥有些健身器械不完善。
2.2 缺乏专业管理 俱乐部运作依赖于管理工作人员，千人俱乐部管理层知识水平不高，更缺乏体育专业性知识；该俱乐部工作人员散漫的态度及拖沓的意识均不能令消费者满意，这两方面是制约俱乐部长远发展的决定性因素。从电话访谈中得知该俱乐部工作人员的学历及专业如表2所示。
2.3 场馆利用率不高 千人俱乐部是以营利为目的的场馆，从目的性来看，俱乐部设施利用率不高就是成本资源的浪费，俱乐部单纯招收会员，但后期服务不到位导致会员兴趣和续卡率减退，更导致设施使用率偏低。
3 对策
①明确运营理念。作为消费型健身场所，应该把服务放在第一位。服务好现有会员，才会有好口碑，才会有更多新会员加入。②招聘专业管理人员。现有管理人员缺乏专业、系统的管理知识，应聘请有专业的管理人才参与管理。③制定严谨的制度。没有规矩，不成方圆。严谨的制度才能使得俱乐部正常运行下去。④提高工作人员的专业知识。花一段时间重新培训工作人员并定期进行考核，勉励工作人员继续学习新的知识。⑤及时维护设施。俱乐部有些器械疏于维护，导致会员健身过程中易发生意外伤害。为避免这类事情的发生，所有器械应定期检查维护，未及时修理的器械应贴上相应的标语提示。⑥提高利用率。俱乐部操房除了晚上上几节操课之外，都处于闲置状态，应积极利用起来。例如租给有需要的单位进行活动排练、或者是在白天改成武道房招收一些学员。
4 结论
①千人俱乐部首先应明确服务至上的运营理念，把服务放在第一位。完善各项硬件设施的配套，提高软件设施的服务。②其次是完善千人俱乐部的管理制度，重新整顿整个俱乐部的工作作风，制定出一份着实有效的员工制度。③最后，俱乐部应为教练员提供继续学习和深造的机会，支持工作人员到高培训机构多学习，丰富文化知识，提高综合素质，增强业务水平，以便更好地做好指导工作，以提升服务质量。
参考文献：
[1]刘勇.体育市场营销[M].高等教育出版社.
[2]鲍明晓.体育产业——新的经济增长点[M].北京：人民体育出版社，2000，12.
[3]潘苑.对我国健身俱乐部产业现状的评析[J].南京体育学院学报，2001（3）.
健身房的管理制度范文第4篇
关键词：组织建设；制度建设；队伍建设；活动建设；保障建设
在寒暑假和双休日，有一支社区教育志愿者队伍活跃在高邮车逻镇社区，其作用越来越受到孩子、家长、学校和政府的重视，其协助关工委、社区教育中心举办校外教育辅导站，连续三年为市、县提供观摩现场，受到了原教育部副部长、江苏省关工委常务副主任王湛的充分肯定，《新华日报》等媒体进行了宣传推介。从2012年开始，车逻镇社区教育中心开展了《强化志愿者队伍建设，发挥“社区育人”功能》省级课题研究，本文从车逻镇社区角度对加强农村基层社区教育志愿者队伍建设和管理进行了初步探索和研究。
一、明确教育志愿者队伍的招募管理和组织领导机构
社区教育志愿者必须坚守信念，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，要模范践行社会主义核心价值观，“爱国、敬业、诚信、友善”；必须尽己所能，不以志愿者的身份从事任何盈利性活动，帮助孩子，服务社会。
车逻镇社区教育志愿者是在地方党委政府的领导下，关工委、文明办、共青团、妇联倡导，由社区教育中心具体负责统一的招募和管理。为方便有效地开展工作，志愿者经批准后进行登记注册，发放《车逻镇社区教育志愿者》证书，即成为社区教育志愿者。社区教育志愿者接受社区教育中心的统一安排指挥，有组织、有秩序地开展志愿服务活动。
二、制订一套教育志愿者管理制度和章程
车逻镇社区教育中心制订了社区教育志愿者的管理制度和章程。在社区教育志愿者管理制度和章程中，规定了志愿者的基本条件、志愿者的招募、登记注册、分级和注销。明确了志愿者的服务内容、权利义务、日常管理、培训与奖励等内容。
有好教师就有好学校，同样，有好的志愿者就有好的社区教育，就能充分发挥社区育人功能。“专业技能”是志愿者的立身之基。同时，时代的发展、知识的更新、孩子的期盼，客观上要求志愿者务必勤于学习，不断以新知识和现代教育技术充实自己、提高自己、完善自己。
三、关于教育志愿者队伍的建设
1.凝聚“五老”力量
老干部、老军人、老教师、老模范、老艺人，这“五老”队伍是我们做好志愿服务工作的主体力量，目前共有“五老”82人，其中18人正常参加活动。他们中有省劳模、省优秀教育工作者、全国教育系统劳动模范陈普山同志，有二胡能手、爱好曲艺的周道元先生，有吹拉弹唱、一专多能的文化站老站长陈德璋同志等。莫道桑榆晚，为霞尚满天，这些老同志充分发挥他们的政治优势、经验优势、威望优势、时空优势、亲情优势，为青少年的全面健康成长贡献力量。
2.动员在职教师、大学生村官等争当志愿者
镇教育中心校从211名在职教师中，推荐26名党员、骨干教师光荣地成为首批志愿者，大多是扬州市、高邮市的学科带头人、骨干教师、教坛新秀，他们为社区教育志愿者队伍注入新鲜血液，带来新的活力。
四、关于教育志愿者队伍的服务内容
车逻镇教育志愿者成立爱心志愿服务队，组织开展青少年道德实践活动，参与社会公益活动，构筑“德育”课堂，开辟公德育人新天地。开设科技创新辅导，开展兴趣小组活动，培养青少年多方面的才能。举办文化学习辅导，提高基本技能技巧。
近三年，车逻镇社区教育中心组织志愿者免费办班，开设舞蹈、二胡、笛子、绘画、书法、口语交际、思维体操、自然探索、百树林文学社、电脑十五个兴趣班，吸收学员400多人。
为了检查教育效果，社区教育中心还建立了考核奖励制度，对接受志愿服务的孩子进行考核验收，观看他们的才艺展示和成绩展示，对成绩优秀的学员发给奖状和奖金，对完成任务好的志愿者进行表彰奖励。
五、关于阵地建设和经费来源
车逻镇党委政府坚持“科教兴镇”战略，把发展社区教育列入党委政府重要议事日程，纳入社区公共服务和新农村建设规划，纳入镇“十二五”教育发展规划，全面落实齐抓共管、协调共建。明确经费由镇财政承担，专项经费“一事一议”，并逐年加大对基础设施建设的投入，搭建服务平台，真正让孩子们感到“学者有其所”“乐者有去处”。
目前，社区教育中心占地32亩，建筑面积2800平方米，建有标准教室12个，配备了教师办公室、书画室、音乐室、图书室、图书阅览室、多媒体教室、乒乓球室、健身房、舞蹈房，有36台电脑的电子阅览室1个，图书8000多册，多媒体、音响、一体化文印等设施齐全。
健身房的管理制度范文第5篇
关键词：合肥健身健身俱乐部现状
abstract:with the rapid development of the domestic economy,hefei fitness market has mushroomed in the new situation.the article take the major commercial fitness clubs in hefei as the main object of the investigation.through study on the status of their operations,it explores in depth the current hefei city commercial health club market problems,improves the fitness market in hefei relevant scientific theoretical system,and gives the suggestion and countermeasure to the fitness clubs in hefei city.
keywords:hefeifitnessfitness clubcurrent situation
1.发展现状
1.1研究背景和研究方法。随着2008年北京奥运会的召开，全民健身已经成为当前合肥最热门的词语之一，“花钱买健康”成为了一种时尚，在合肥市民中正掀起一股强烈的健身热潮。合肥健身市场正在被越来越多的投资者看好，合肥健身业的资源得到了进一步的投入调整和优化，但快速发展中也暴露出越来越多的问题。
调查对象：动感世纪健身会馆、金仕堡健身会所、舒美堡健身俱乐部、原动力健身俱乐部、傲体健身会所、奥康美健身俱乐部、百姓缘健身俱乐部、安徽省图书馆健身俱乐部。
调查方法：共发放问卷 500份，回收500份，经调查督导实地跟踪、逻辑检验及电话回访最终确定有效问卷 486份,有效率达 97.2%。
1.2经营现状调查。
1.2.1合肥市商业健身俱乐部的发展依托于经济的良好发展态势。据统计，2008年合肥居民人均消费性支出11751.96元，跃居全省第一，比位居第二位的马鞍山市高出355.52元，同比增长18.3%。从消费构成来看，类消费支出全面增长，其中增幅位居第二的教育文化娱乐支出增长了30.9%。2008年，合肥市城镇居民恩格尔系数为39.6%，按照国际标准，合肥市城镇居民生活总体已迈入富裕水平［1］，这为其体育健身娱乐市场的发展创造了良好的条件。
关于合肥市目前的健身场馆的数量，比较统一的一个说法是，具有一定规模的健身场馆有30家左右，其不包括其他林林总总的小健身场馆，如一些规模很小的跆拳道馆、健身房等。其中主要商业健身俱乐部有：动感世纪健身会馆、金仕堡健身会所、舒美堡健身俱乐部、原动力健身俱乐部、傲体健身会所、奥康美健身俱乐部、美极克健身会所、蓝天健身馆、百姓缘健身俱乐部、安徽省图书馆健身俱乐部、市体育场健身馆、西园健身中心。
1.2.2根据调查资料整理，目前合肥市的商业健身俱乐部主要分为以下几个层次：
1.2.2.1高档健身俱乐部（一般为投资在2000万人民币以上［2］）空缺，前期投入大，回收资金慢，年卡价格一般在3000元以上。
1.2.2.2中高档的俱乐部：装潢华丽，设施完善，服务项目多样，健身、娱乐、美容、洗浴齐全。训练项目自己选择，指导员细致耐心，工作人员服务周到，年卡价格一般约在800～3000元。这类俱乐部数量较多，专门针对较高收入人群，投入较大，收效较快［3］。
1.2.2.3中档的健身俱乐部主要是以健身训练为主，根据各俱乐部的情况开设不同的健身运动项目，运动项目固定，开课时间固定并有冲淋设备，这类俱乐部较多收费一般在50～150元/月不等，年卡价格一般约在400~750元之间。
1.2.2.4另外还有些条件差的场馆，只有一间房子，一套音响设备，1～2个指导员，几副哑铃、杠铃，开设在街头巷尾，费用很低，约每月20～50元，年卡价格一般约在100~350元之间这类俱乐部主要针对居民百姓在工作之余自己健身训练。
1.2.3随着合肥健身市场近几年来的快速发展完善，国内外先进健身管理经营理论的不断引进，合肥市各商业健身俱乐部所提供的健身服务项目正在逐渐向多元化、国际化转变，健身俱乐部经营项目如下：
1.2.4根据问卷调查结果显示，合肥市商业健身俱乐部会员具体情况如下：
目前合肥市商业健身俱乐部市场中，25～45岁之间的会员已经达到会员总数的89%，其中30～35岁、35～40岁的会员就达到了57%之多。
另根据对合肥健身俱乐部会员职业情况调查，目前健身俱乐部会员主要是以公司职员、自由职业者和企业管理人员为主，这三类人群占了总数的60%以上。新建健身俱乐部在选址时应参考上列数据，充分考虑到以上因素。
经统计，合肥市各大商业健身俱乐部会员中月收入3000元以上的比例占到42%（6000元以上/月＝9%，4000～6000元/月＝11%，3000～4000元/月＝22%），而2000～3000元/月的收入群体达到了34%。可见随着人们消费观念的提高，以及合肥市不断增加的健身俱乐部的成立，人们对于健康投入了更大的关注，对健身的投资也在加大，健身群体逐步由中高端走向了高中低端并存的状态。
2.存在问题分析
2.1健身教练良莠不齐。合肥市各大健身俱乐部的健身教练存在以下问题：带课水平参差不齐、自身综合素质良莠不齐、专业技能鉴定制度不规范等。因此，健身教练的管理也就成为了健身俱乐部员工管理中颇为重要且又头疼的难题。
经过粗略统计，目前的合肥健身市场，拥有国家或省级权威认证单位颁发的认证证书的教练仅占总健身教练人数的45％左右。健身俱乐部教练的文化程度偏低，大部分学历都在专科以下，专科以上只占总人数的26.7％。其中体育专业的也只占46％，特别是受过专业培训的仅占39％。通过调查发现，健身操教练的文化程度较其它健身教练偏高，因为他们主要来源于体育院系的学生或老师。而其它课程如瑜伽、普拉提、器械健身等的健身教练，他们中有很多是由原来的学员转变为教练员，自身综合素质和敬业精神都有待提高。
2.2会籍顾问流动性大。目前合肥市健身俱乐部对于会籍顾问的管理存在较大困难，主要原因在于会籍顾问的流动性太大，据实地考察，经常有会员抱怨自己的会籍顾问更换频繁，无法起到很好的跟进和督促健身作用。
造成会籍顾问如此大流动性的主要原因在于很多经营者不重视会籍顾问，薪金制度、管理制度不健全，不注重培养人才。如果想俱乐部良性的经营下去，必须要有一批高素质的会籍顾问，他们是俱乐部的桥梁，俱乐部生命力的一部分。
2.3流失客户严重。根据笔者走访各大健身俱乐部收集到的调查问卷的结果统计和现场采访情况小结，会员对于其所在健身会馆的售后服务普遍给与不太满意的评价，大部分会员都表示自己在健身卡到期后不会再购买，他们认为自己在办了卡之后健身会馆的服务态度大打折扣，俱乐部内部的服务体系与运营机制不完善，售后服务令人十分不满和失望。
对于目前合肥市商业健身俱乐部来说，这样的情况若不及时改善，往往就会造成会员忠诚度降低、老会员流失严重、场馆经营困难的后果，那么一旦出现了某会馆倒闭的情况，将会引起整个合肥健身行业的动荡，最后损失的很可能就是整个合肥健身界。
2.4“价格战”问题。合肥市许多健身俱乐部在经营过程当中，经常会犯的一个错误就是盲目降价，健身市场“价格战”出现愈演愈烈的态势。
有些健身房为了尽快收回成本或者扩大自己的市场占有份额，没有充分考虑健身俱乐部的容量、投资成本、每月维持经营的开支和老会员的感受，就以非常低廉的价格来吸引顾客，扰乱了整个健身市场，这样做确实可以在短时间内收到一笔钱，但是随之带来的负面效果，则可能是经营举步维艰，会员的短期快速膨胀，导致健身场地不够用，健身器械不够用，会员满意度不断降低，乃至会员流失，甚至会致使实力弱的健身馆倒闭，降低了我市健身俱乐部的整体信誉。
3.发展对策和建议
3.1宏观调控与规范健身市场。当前的合肥健身市场整体还是属于一个零散无序的状态，许多健身俱乐部因为缺乏科学的经营管理理念，缺乏对整体合肥健身市场的调查了解，缺乏对市内消费者的需求的掌握，陆续发生经营不善导致破产或转让的例子，对整个合肥健身市场带来了非常不好的影响。
因此，宏观调控与规范合肥健身市场是势在必行的一项举措，市政府部门应该制定较为完善的一系列合肥健身市场规范制度，如健身市场的准入条件、健身俱乐部的等级分类、统一的健身市场价格制定、健身教练考核评定制度等，来进一步建立和健全合肥市健身市场管理机构，完善健身市场管理法规体系，规范市场准入条件。
除此之外，还需建立起一个利民、便民、多元化的体育服务体系，充分发挥合肥市体育局对健身市场的管理和引导作用，提高大众健身科研和服务水平。发挥市体育总会、体育单项协会对健身会的指导作用。
3.2加强员工管理。
3.2.1对于健身教练的管理，各健身俱乐部应重视健身教练的各项业务培训，加强专业技能的定期考核监督，要让健身教练经常接触到新鲜的东西，教练要有计划性、周期性的变换操课内容、更换课堂音乐。需要强调的是，健身教练不仅要求技术过硬，更加重要的教练的内在素质、人格健全与敬业精神。在教练员的考核与培训上必须狠下功夫，规定教练上岗必须经过专业健身技术培训并持合格等级证书，严把教练员入行门槛，定期进行业务培训与指标考核。
3.2.2对于会籍顾问的管理，健身俱乐部首先要真正认识到会籍顾问在俱乐部的重要性，要给他们一个很好的定位，建立一套完整、有激励的薪金制度。要培养健身顾问的专业性、健身常识、服务技巧、沟通能力、销售技巧、心态培训以及对企业的忠诚度。培养一个合格的会籍顾问不是一天两天的事情，要不断培训，不断发现问题，不断鼓励他们，给优秀的会籍顾问发展的空间，让会籍顾问能在俱乐部内不断的学到新的东西，让员工有归属感［4］。
3.2.3从整体来看，俱乐部必须建立并完善相关的以激励为导向的规章制度，设立会计顾问，有效调动员工积极性，网罗知名的健身教练，加强对员工的正面激励，以奖金、工资和内部竞争等来增加内部效率。不断完善俱乐部的管理规章制度，可以在规章制定过程中，以激励为前提进行适度倾斜，鼓励员工行为向适合俱乐部发展的方向改变。
3.3做好客户服务工作。就俱乐部的实质来讲，客户的开发吸收十分重要，而客户的稳定则更为重要，因为这将是长期而稳定的收益来源。因此一定要做好客服工作，处处创造顾客满意，健身俱乐部在经营过程中要不断提高自身的服务水平，只有真真切切的服务才能真正的留住会员。
对于新老会员，都应做好电话跟进、服务跟进、会籍顾问跟进等售后服务［5］，在老会员续卡时灵活性的给予适当优惠，尽量变新客户为老客户，争取使老客户成为忠实客户，这样方可谓留住了俱乐部最重要的财富。而对于流失的客户，要深入了解其流失的原因，在此基础上实施全面服务质量管理，完善自身服务管理，建立客户资料库和客户满意度体系，制定有效的经营方针。具体建议可采用如下措施：
3.3.1服务承诺：实实在在，说到一定要做到，不做模糊的概念。尤其是要做好销售与售后服务的协调沟通工作，尽量避免出现销售人员在销售会员卡时所做的承诺在执行过程中没有兑现的类似情况发生，否则对于俱乐部来说是个非常不好的事件。
3.3.2消费组合：俱乐部的价格体系可以适当的尽可能丰富，尽量有多种消费组合可供选择，如：限时限次限人、限时限次不限人、限时不限次限人等，以实现多样化的消费组合方式来吸引更多的人成为会员。
3.3.3细节服务：对客户的服务要做到细微之处，每个客户的记录尽可能的详实，并要求一线的服务人员对相应的情况详实掌握，以便在服务的过程中让客人感觉到“一对一”的服务。举例来说，某会员的生日，俱乐部要给予祝福，赠送小礼品等等。
3.3.4延展服务：俱乐部的一项很重要的功能是“社交功能”，因此，鉴于目前顾客对此感知不强的情况下，俱乐部可以定期开展不同形式的主题活动，且活动具有持续性和商务娱乐性。
3.4建立健身俱乐部联盟组织。关于“价格战”问题，建议各健身俱乐部对此类降价促销策略慎之又慎才是，不可盲目追风。必要时可成立合肥市健身俱乐部协会或联盟组织，定期进行各个健身俱乐部之间的信息沟通，建议各俱乐部打“价值战”，不打“价格战”。各个俱乐部应从内部着手，通过有力经营手段提高员工素质，增加产品的技术含量，提升产品价值。“要改善就要改变，要完美就必须经常改变。”所以，还要不断的推陈出新，与时俱进，这样才能“适者生存”。
参考文献
［1］去年合肥居民“最能花” 人均消费支出全省第一. news.xafdc.net/b/84195.html
［2］孙朋、簿长明.我国健身俱乐部管理之研究［j］.体育科技文献通报,2008(01):90~91
［3］李小芬.对商业健身俱乐部体验营销的研究［m］.北京体育大学出版社，2008
