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对传统的钢铁企业营销模式进行变革,基于互联网大数据信息技术,运用电子商务营销策略创新钢铁企业营销模式、拓展营销渠道对提升钢铁企业营销管理水平、促进钢铁企业转型升级和发展具有重要意义[1]。随着我国经济新常态程度进一步向纵深方向发展,受经济结构调整、供给侧结构性改革以及产能过剩等相关方面的影响,钢铁企业发展面临国内外市场的严峻挑战。大数据时代是一个基于互联网平台,借助大数据管理信息系统对海量数据进行归类处理,从繁杂的海量信息中获取有价值信息的一个数字化的时代。由于当前市场环境的变化以及企业经营管理方式的改变,大数据技术正在以一种潜移默化的形式改变着企业营销模式,传统的营销管理模式已经不能够适应互联网时代的变化以及企业的多元化营销需求。钢铁企业作为我国传统企业的代表之一,大部分钢铁企业存在营销水平较低以及营销渠道单一等现实问题,这些现实问题都大大阻碍了我国钢铁企业管理绩效的提升[2]。
在大数据时代背景下,钢铁企业应该找出市场潜在的消费需求进而实施精准营销策略,利用大数据技术创新钢铁企业营销管理模式、拓展营销渠道。拓展钢铁企业营销渠道,通过精准营销、个性化营销以及多元营销模式提升钢铁企业营销水平成为关键。基于此,本文首先钢铁企业传统营销模式存在的问题进行分析;其次,基于大数据时代背景下,运用电子商务营销模式,拓展钢铁企业营销渠道的必要性进行分析;最后对如何基于大数据时代背景下拓展钢铁企业营销渠道提出政策建议。
一、钢铁企业传统营销渠道结构存在的问题
钢铁作为我国重要的产业之一,钢铁企业在我国具有重要的地位。传统的钢铁企业营销渠道主要是根据钢铁行业的市场环境决定的,而钢铁营销渠道的选择对钢铁企业的营销成本、营销效果具有决定性作用。当前,我国钢铁企业主要采取的是自制渠道以及外购渠道,主要存在以下三个问题:
(一)钢铁企业传统营销渠道结构效果差:高水准的商品营销模式选择应该是该商品的特性及使用范围来确定的。不同的商品所针对的消费群体有所不同,但是钢铁企业传统营销渠道结构在进行钢铁产品的推广时往往以追求营销覆盖面广为目的,不考虑精准营销和个性化营销,不能够做到根据不同钢铁制品的特性以及适用范围针对不同的市场需求采用不同的营销模式,导致实际的营销效果较差[3]。
(二)钢铁企业传统营销渠道结构渠道单一:钢铁企业传统营销渠道结构主要采用的是基于电视、报纸、杂志等相关媒介进行广告推广的单一的营销模式,在互联网时代如果仅仅采用这个单一的营销模式将很难做到消费群体的全覆盖[4]。随着时代的改变,通过网络电子商务营销平台,或者其他社交媒体获取自己所需要的消费信息,想要提升营销覆盖面仅仅借助传统媒体进行营销推广不能够达到其推广钢铁产品的目的。
(三)钢铁企业传统营销渠道结构成本较高。成本和产出之间的关系直接影响钢铁企业营销策略的选择。钢铁企业传统营销渠道结构成本较高。一方面,多层次的营销环节增加了钢铁企业的成本支出;另一方面,由于传统营销策略的选择导致钢铁企业与消费者之间的沟通困难,当发生矛盾,如果钢铁企业不能够及时与消费者进行有效的沟通,将大大增加营销沟通成本、影响营销效果。
二、拓展钢铁企业营销渠道的必要性
大数据时代背景下,运用电子商务营销模式创新钢铁企业营销管理模式、拓展营销渠道对降低钢铁企业营销成本、提升营销水平具有重要意?x。其优势主要体现在以下三方面:
(一)有利于实现精准营销。海量的信息往往隐藏着许多潜在的消费需求,利用大数据技术对交易过程中发生的海量信息进行收集和分析,确定不同钢铁制品的消费市场,钢铁企业根据不同的消费群体和消费偏好,制定多元的营销策略,从而提升营销效果,实现精准营销[5]。
(二)信息反馈及时。钢铁产品营销策略的执行是否能够取得良好效果在一定程度上取决于市场与钢铁企业之间的互交性。也就是说,钢铁企业与市场之间的信息反馈渠道是否流畅。电子商务营销模式可以为钢铁企业和消费者之间提供一个直接沟通的平台,消费者可以直接将其钢铁制品需求及时反馈给钢铁企业,钢铁企业根据消费者需求调整生产,促进钢铁企业的转型升级。
(三)营销成本相对较低。传统的营销模式主要采用的是基于电视、报纸、杂志等相关媒介进行广告推广的单一的营销模式。相较于传统营销模式,钢铁企业采用电子商务营销结构在一定程度上突破了广告推广的时间限制和空间约束,在互联网平台广告推广,成本低、效率高,可以更好的提升营销效果。
三、电子商务营销背景下钢铁企业营销创新路径
针对钢铁企业传统营销渠道结构存在的营销效果差、营销策略单一以及营销成本高的问题,在电子商务营销背景下钢铁企业营销创新路径应做到以下三个方面:
(一)转变营销策略思维:当前,互联网网络成为消费者聚集的主要阵地,钢铁企业应转变传统的营销思维、重视电子商务营销的作用是拓展钢铁企业营销渠道的基础。钢铁企业营销策略制定时应该强化数据信息化意识,明确大数据时代海量信息价值,明确大数据的时代背景,注重互联网在广告推广中的巨大效应。
一、电子商务发展对企业市场营销的影响
技术进步在现代经济增长和企业发展中起着关键性的作用。人类历史上三次技术革命直接影响了生产关系和生产力的变革,在现阶段,信息技术的影响最为广泛,变革最为彻底,同时以信息技术为基础的电子商务也为企业的经营和发展带来了新的生机和活力。电子商务具有全球化、成本低、效率高、方便快捷等特点,得到了各国的政策和经济支持,以我国为例,自信息技术发展以来,我国先后出台了《中华人民共和国电子签名法》、《互联网电子邮件服务管理办法》、《电子银行业务管理办法》等一系列法律。另外,从网络用户普及情况上看,根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2015年1月的第35次报告显示,截止至2014年12月,中国网民数量达到了6.49亿人,并且网民对电子商务的认识也在进一步加深。最后,从企业角度看,越来越多的企业开始重视信息化建设,并将电子商务作为企业经营发展的新渠道。电子商务的发展对企业营销带来机遇的同时,也带来了不小的挑战。
1.电子商务为企业市场营销带来机遇
(1)电子商务的出现极大地改变了消费者的消费习惯。网民数量在不断增加,而这些人的消费行为往往较为独立,对于产品和服务不仅要求其满足功能性需求,更希望能满足个性化需求。传统的营销环境下消费者获取产品信息所需的搜寻成本较高,而网络营销环境消除了传统营销中企业和消费者之间的时空限制,无论何时何地,消费者都可以查询到自己所需产品和商家的详细信息,并可以方便地进行货比三家,甚至可以及时了解到该产品的更新换代信息,从而选择满足自身需求的个性化产品。例如图书的购买,消费者不需要为找寻一本书而跑遍各个书店,而只需要在网上书店查询,就可以获取所需图书的详细信息并进行购买。同时消费者在下订单时还可对包装、物流等信息做出要求,满足自身的个性化需求。
(2)电子商务使得企业与消费者实现了双向交互式沟通。传统营销模式下,企业在产品设计之前就会充分考虑消费者需求情况,力图设计出满足消费者所有需求的产品,然后在营销阶段围绕产品特点来制定策略。但这在实际情况中很难满足,这是由于消费者很容易对现有的产品实物提出建议,而对处于设计阶段的产品,无法对其是否满足自身需求做出评价。同时对于大多数中小型企业来说,由于自身财力、人力等的限制,无法与消费者进行充分的沟通以了解其需求。而在网络营销环境下,即使中小型企业也可以以较低的成本通过电子邮件、网络话题讨论等方式与消费者进行双向交互式沟通,实时获取消费者的需求信息。通过这种双向沟通模式,消费者对于产品设计有着更高的积极性,使得企业做出更有效率的决策,提高消费者的满意度。
(3)电子商务模式下网络上信息的公开使得企业之间网络营销竞争更加公平。传统营销模式环境下,产品宣传力度受企业本身的资金投入、知名度等因素的影响,投入宣传资金更多的大企业所经营的产品能够有更大的营销范围,产品更能引起消费者注意,从而其市场占有率也越高,消费者对产品市场中几个大型品牌的了解更多。而电子商务环境下,由于网络上的信息具有较好的公开性,不同企业的产品所拥有的消费者受众范围类似,市场产品信息更加公开,企业之间的竞争更加公平。中小型企业通过展开电子商务,不用投入很大的成本即可获得较大的产品信息受众面,从而各个企业的产品信息公开程度类似,产品竞争更加公平。此外,电子商务的出现也使得产业界限更为模糊,大企业不仅面临着同行业中小型企业的竞争,更需应对其他行业企业的竞争。
2.电子商务为企业市场营销带来挑战
(1)电子商务的发展使得企业之间能够较为公平地进行网络营销的同时,也使得企业需要面临更加激烈的全球化竞争。信息技术的进步不可逆转地影响了全世界的经济格局,互联网和电子商务的发展缩短了企业与消费者之间的物理距离、文化距离和心理距离。企业不仅面临着本土同行的竞争,更面临着跨国企业全球化布局的竞争。虽然国家为了保护本土企业,通过政策法律设置了一定的贸易壁垒,但从长远来看,这种独立范围内的竞争优势终将减少。同时,消费者通过互联网也能够方便地了解到国内外产品信息并进行比较决策,例如“海淘”、“海外代购”等的出现就是消费者利用互联网使得自身效益得到最大化的结果。因此,企业在制定网络营销策略时更要考虑到来自于全球的竞争挑战。
(2)信息风险包括信息虚假、信息不完善、信息滞后和信息垄断等情况。电子商务环境下,企业能够较为快捷地获得海量信息,然而如何从这些信息中甄选出对企业网络营销策略有用的、真实可靠的信息则是企业需要重视的问题。如果企业不能从海量数据中及时获取完备的信息,则无法进行正确的分析和判断,从而无法制定合理的网络营销策略。另一方面,企业制定网络营销策略所需的一些关键性信息可能在海量数据中无法得到满足,而是被相关部门或机构垄断,这种情况下,如何获取这些垄断性信息是企业需要面临的另一个挑战。
(3)企业网络营销还面临着来自于政府的政策和财政风险。由于网络营销为新生事物,网络经济尚处于发展的初级阶段,人们对其认识尚不深刻,各国虽然都有制定一系列相关政策,但各国内部及国际之间对于网络营销的政策法规并不完善,而得到各国普遍认可的法律法规则更少,尤其对于国家税收和跨国电子商务之间的政策更为缺乏,可以预见,随着网络经济的进一步发展,各个国家都会逐步推行出针对企业网络营销行为的一系列政策和规定,国家之间也会制定出通行于国际的互联网法规,使得全球电子商务系列标准达成一致。新的政策法规环境也是企业网络营销策略需要适应的新的挑战。
二、电子商
务环境下网络营销策略创新 营销理念由4P向4C的转变。传统的市场营销理念遵循菲利普?科特勒1967年提出的经典的4P原则,即从Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)以及Promotion(宣传)四方面来综合考虑并制定企业的营销策略,认为企业在制定营销策略时,应将产品的功能诉求放在第一位,在此基础上根据不同的市场划分制定价格策略,专注于销售网络的建立,对产品进行宣传。根据以上描述可看出,传统的4P策略是围绕产品定位来进行的,企业在设计产品时会根据消费者的需求来进行,而在后期营销阶段很少考虑消费者的需求。而近年随着消费者生活水平的提高,消费者对产品的需求更倾向于较为个性化的产品,因此,要求企业在设计产品和制定营销策略时对消费者人群进行充分的细分,根据不同的需求制定不同的策略。以舒尔茨为首的营销学者从消费者角度出发,提出了新的4C营销策略,即从Customer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利性)、Communication(沟通)四方面来综合考虑制定企业的营销策略,认为企业应根据消费者需求来提品,在营销时不仅考虑企业的生产成本,同时考虑消费者搜索产品所花费的购买成本,在消费者购物时享受到产品和企业服务带来的便利性,并通过良好的沟通建立新型企业-消费者关系。在4C基础上的市场营销是基于客户需求制定的。在电子商务环境下,企业与消费者的距离被拉进,企业可以清楚地了解到消费者的需求,从而制定出营销策略。以消费者需求为基础制定营销策略也是电子商务环境下企业需要考虑的首要因素,本文从4C原则出发,提出新形势下企业网络营销策略创新。
(1)从消费者(Consumer)角度考虑网络营销策略。与传统营销始于产品不同,网络营销应充分利用互联网带来的双向沟通的便利性,在产品设计就充分考虑到消费者的需求,通过充分的网络沟通和调查研究,将营销策略贯穿于整个产品设计、生产直至销售期间。网络营销环境下,企业可以通过面向消费者需求的垂直型网站和专业化网站建设,充分了解采集消费者需求信息,将消费者的个人偏好融入到产品设计和制作过程中,从而为消费者提供更加多样化和个性化的产品。同时在产品销售阶段,针对消费者的不同偏好,对产品特性进行细分,制定相应的营销策略。
(2)从成本(Cost)角度考虑网络营销策略。4C理论中的成本不仅仅指企业的生产成本,还要考虑消费者为了购买产品所付出的搜索成本。网络营销方式大大减少了消费者为购买产品所需要付出的搜索时间、体力消耗,同时消费者在网上购物时很容易进行货比三家,从而选择最适合自己需求的产品,然而网络购物比实体购物多了一定的风险,这也是消费者网购行为中会重点考虑的因素。因此企业在制定网络营销策略时,不仅要了解类似产品的定价,根据生产营销成本制定合理价格,更要从降低消费者网购风险成本角度考虑,为消费者提供可靠的保障性营销策略,如承诺正品、提供运费险等。
(3)从便利性(Convenience)角度考虑网络营销策略。21世纪的商业竞争不仅仅在产品本身,也在于企业为消费者所提供的服务。便利原则是指为消费者提供最大的购物和使用便利。现代营销理论认为,企业营销行为在售前、售中和售后都存在,消费者购物行为存在于售中,而购物体验也延续到了售后,其所感受到的便利性很大程度上影响了顾客忠诚度和满意度。B2C商家往往在售中能够为消费者提供良好的购物体验,而缺乏便利的售后服务,以天猫为例,商家售前客服在消费者咨询时服务态度良好,对产品做出耐心解释和解答,但很多商家会疏忽售后服务,从而当消费者有负面情绪时不能及时解决。企业在制定网络营销策略时应对售中和售后服务给予同样的重视,以获得长期稳定的消费者忠诚。
(4)从沟通(Communication)角度考虑网络营销策略。传统营销策略中考虑促销(Promotion)行为,企业在营销过程中极力推荐自身的产品,是一种单向的劝导行为。本文认为企业应同消费者建立良好的、可循环的双向互动式沟通关系,充分讨论客户的需求和企业产品的特点,为消费者提供最适合的产品。在网络营销环境下,企业在产品设计阶段就要充分了解到消费者需求,并提供差异化的产品细分,同时在销售环节为消费者推荐合适的产品。企业在网络营销时应通过充分的、良好的沟通来建立基于共同利益的长期的企业/消费者关系。
关键词:市场营销 新趋势 策略
随着网络经济,知识经济,技术经济的发展,以满足消费者需求为核心的新经济迅速发展呈现出球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化等重要趋势,为了适应这一瞬息万变的宏观市场环境,一场以“营销创新”为主题的新营销革命正悄然兴起。一般而言,在以标准化、规模化、模式化、效率化和层次化为主要特征的旧经济时代,企业营销通常以各种类型的广告、人海战术等有形营销手段为基本手段,以经营业绩和股东利益的高低作为营销业绩的衡量标准,而以差异化、个性化、网络化和速度化为主要特征的新经济时代,企业营销则日益重视将有形营销与品牌、客户关系等无形营销手段相结合,以客户的终身价值以及股东利益的最大化作为营销业绩的高低。相比之下,不论是在营销组织结构还是在营销管理模式上,旧经济时代的市场营销都在很大程度上被颠覆或者显著修正,因此必须关注新经济时代营销领域可能发生的新趋势与新发展,坚持营销创新,才能够开创企业营销工作的新局面,使企业在激烈的市场竞争中立足于不败之地。有鉴于此,理性分析宏观环境变化中,市场营销在理念、战略、策略、组织、管理和领域上的一系列新的发展趋势,通过改革创新、趋利避害,挖掘其内在联系和作用机理,对还处于发展阶段、正不断向现代化、国际化企业迈进的我国民族企业具有重要的意义。
市场营销发展的新趋势
(一)“短期”营销理念向“可持续发展”营销理念的转变
传统市场营销理念往往以短期的“销售业绩”作为核心营销理念,只重视商品一时的畅销,不注重维护、创造企业的经营特色,浮躁和急功近利的特征明显。而在新经济市场条件下,企业市场营销的核心理念更强调可持续发展,表现在:首先,营销目标的可持续发展,即以扩大市场或推销商品为中心转变为以满足消费者需求为中心,注重培育和扩大长期客户群,形成如“全面满足客户需求”等新营销理念;其次,营销过程的可持续发展,即以竞争为中心转变为以合作为中心,注重各类营销资源的整合和营销关系的培养,如同竞争对手、分销渠道等交易伙伴建立“合作”和“双赢”的营销战略联盟理念,以及重视营销过程中的人力资本投资和知识资本积累等营销理念。
(二)“局部”营销战略向“系统”营销战略的转变
在传统营销理念中并不存在整体营销战略的概念,因而大部分企业都没有明确的营销目标和长期的战略规划,而仅仅只重视局部利益,导致各种短期的、不规范的营销策略的产生。而在以“可持续发展”为核心的现代营销理念影响下,企业营销愈来愈同企业长期战略相结合,并形成了独特企业营销战略,即通过营销战略的制订、营销战略与战术的协调以确保市场营销作用的充分发挥,从而导致了许多现代化的营销战略的产生。例如:追求标准化、快速反应的一体化营销战略;追求优越服务的差异化营销战略;追求优势互补的联盟营销战略以及追求满足顾客个性的定制化营销战略等。
(三)“正向”营销策略向“逆向”营销策略的转变
在传统以“产品技术为中心”的短期营销理念的支撑下,企业的营销策略主要采用“企业一消费者~企业”的正向营销策略,营销策略的设计侧重于从企业自身推销产品的出发,涌现了许多经典的营销策略,如“4P”和“6P”营销组合等;而在新经济条件下,随着企业营销理念向以“可持续发展”为中心的营销理念转变,企业的营销策略也逐步转向顾客的角度,侧重于“顾客一企业一顾客”的逆向营销策略,强调顾客需求的差异化和企业提供商品功能的多样化和定制化,着眼于企业与客户的互动与双赢,从而产生了许多更具生命力、更为互动的营销策略,如“4C”、“4V”和“4R”营销组合等,在新的层次上概括了营销策略的新框架。
(四)“金字塔”式营销组织向“扁平化”营销组织的转变
以“可持续发展”为核心理念的现代市场营销要求企业尽可能的贴近消费者、贴近终端市场,因而扁平化的营销组织取代传统金字塔式的营销组织就成为大势所趋。主要表现在:首先,营销层级不断减少,企业往往通过变多层次批发环节为一层批发,或通过建立区域、联合配送中心的方式,缩短营销组织层级以提高企业和消费者的利益;其次,营销组织E化,现代电子商务技术和信息技术为企业和消费者提供了跨时空、交互式、拟人化的高效率销售渠道,使得企业营销组织模式变得更加富有弹性;最后,营销组织联盟化,通过战略联盟的方式将拥有不同营销资源或出于不同营销区域的若干具有独特竞争力的企业集结一起,以形成一种网络化、协同化的战略联盟经济共同体,从而在宏观上实现营销组织扁平化。
(五)“刚性”营销管理向“柔性”营销管理的转变
传统营销管理的“刚性”主要表现在:缺乏沟通管理、缺乏学习管理和缺乏整合管理,这同以“客户需求为中心”为核心理念、以“扁平化”为主要组织模式的现代营销明显是不相适应的,表现在:首先,现代市场营销强调双向沟通,包括同消费者沟通、同市场环境沟通等,而传统营销则要么只重视内部的产品和人员的管理,要么只重视外部公共关系的开展,而忽视了同客户、同市场的长期的沟通,因而建立一种围绕客户沟通和建立长期关系的营销管理思想模式,即客户关系管理(CRM),其是未来营销管理发展的重要趋势;其次,传统营销往往采用硬性指标和规章制度来强化对营销人员的管理,但是随着现代市场营销人员素质的不断提高,知识型员工比重日趋增加,因而通过有效的组织学习,建立更具弹性的管理模式,以充分发挥员工的主观能动性和创造性,是未来营销管理的又一重要内容;最后,受“短期”营销理念和金字塔式的营销组织体系的影响,传统营销管理往往只注重不同时空所采用的营销策略和手段的实际效果,而忽视了其内在联系对消费者的不同影响。与之不同的是,现代营销管理则更为注重“一个声音”,即通过管理和协调各种不同类型和不同时空的传播手段,使其发挥出最佳、集中统一的作用,最终实现企业与消费者之间建立长期的、双向的关系,因而整合营销管理(1M)将逐步成为现代营销管理的主流。
关键词:网络营销;传统营销;产品生命周期;营销策略
中图分类号:F123.16文献标识码:A
文章编号:1005-913X(2014)07-0075-01
一、传统营销与网络营销的产品生命周期
传统营销与网络营销具有相同的营销目标,都是以满足消费者需求为中心。但是由于营销环境与营销对象的差异,使产品生命周期各阶段的特征有所改变。
(一)传统营销与产品生命周期
产品的生命周期(PL)是产品的市场寿命,是指产品从进入市场到被市场淘汰,停止生产的过程。根据产品进入市场后销售量和利润的变化可把产品生命周期分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。导入期,产品刚推向市场,还未被完全接受,销量较低;成长期,需求增大,销售量迅速增长;成熟期,产品销售增长率放缓,销售量趋于稳定;衰退期,需求量减少,销售增长率为负,企业采取收缩策略,回收资金,退出市场。
(二)网络营销与产品生命周期
在网络营销时期,产品生命周期的特征发生了变化。由于网络营销所具有的互动性、时效性等特征,企业在销售产品时对客户关系进行管理,可以与消费者进行有效沟通,当产品进入成熟期,企业会根据市场反馈来调整其产品策略,不失时机的开发出新的产品来代替即将进入衰退期的产品,从而使企业保持持续竞争力。
二、传统营销与网络营销的营销策略
传统营销与网络营销的产品生命周期的时间和特征不同,营销的对象、载体、理念与过程等都不尽相同,决定了这两种营销模式下企业必须制定不同的营销策略。
(一)传统营销的营销策略
1.导入期的营销策略。导入期新产品刚进入分销,由于受到生产力、技术问题、分销零售网点建设、顾客消费习惯等多种因素的影响。因此,产品销售增长缓慢,获利低。这一时期企业的营销目标是创造产品知名度和试用。企业一般采取价格加促销策略即快速撇脂策略(实施该策略的市场条件:公司面临着潜在的竞争者威胁;公司推出的新产品很少有人了解;目标市场上,潜在消费者具有求新心理,急于购买该产品并有支付能力。)、缓慢撇脂策略(实施该策略的市场条件:产品市场容量有限;潜在消费者有足够支付能力;竞争者不会窥视该市场,因而威胁较小。)、快速渗透策略(实施该营销策略的条件:产品市场容量较大;消费者对产品缺乏了解,而对敏感;潜在的竞争激烈;产品的单位制造成本会随着生产规模和销售量的增加而减小。)、缓慢渗透策略(新产品市场容量较大;消费者已经了解该产品并对价格敏感;存在竞争但不十分激烈)。
2.成长期的营销策略。如果导入成功,产品就进入以快速销售成长和利润增长为标志的成长阶段。产品销售的迅速增长是因为生产能力的进一步提高,技术的进步,分销渠道的进一步完善,产品知名度提高等。这一时期企业的营销目标是最大限度的占有市场份额。在营销组合策略上一般采用产品加价格策略。产品策略上,企业为了扩大市场份额,在提供基本产品的基础上会改进产品质量、完善设计。价格上会降低价格进行市场参透。充分利用有大量消费者的有利条件,适当减少促销,转而建立更加密集广泛的分销渠道或进行新的市场细分来扩大市场份额。
(二)网络营销的营销策略
1.导入期:品牌建设与推广。提升企业的网络产品品牌与网络品牌的知名度是导入期网络营销的目标。企业的网络品牌形象主要体现在企业网站上。因此,网站建设是否专业直接影响网络品牌形象。要义客户为中心来策划设计、运营和管理网站,只有在先进的指导思想和目标导向下所建立的网站才能真正为企业创造效益。网站建成之后,进行有效的推广才能发挥其应有的价值。企业在网站推广过程中要善于采用整合推广策略,整合多种网站推广的方法,同时将线上推广和线下推广相结合。整合搜索引擎推广,电子邮件推广,网络广告推广,信息推广,传统媒介推广等多种推广策略。最终实现推广效果的综合提升。
2.成长期:直复营销策略。在成长期,企业的营销目标与传统营销相同。但由于营销环境不同,营销策略也不同。这一时期,企业应采用直复营销,同时运用多种媒体方式与消费者直接接触进行市场推广和产品与服务的销售。在这一传播过程中营销者与消费者是双向沟通与互动的,营销的效果具有可测量性。针对性强,能够更好的满足消费者的个性化需求。不受时空的约束,效率高,成本低。可以创造更多的顾客让渡价值,提高顾客满意。企业在进行直复营销的过程中要充分考虑消费者的实际需求,整合计算机网络营销、电子邮件营销、微博营销、微信营销、电视营销等多种营销方式来满足消费者需求,实现营销目标。
三、传统营销与网络营销的整合
网络营销与传统营销相比虽然在营销理念、营销方式上具有明显的优势,但是网络营销并不能完全代替传统营销。传统营销与网络营销只有在营销范围、方式与过程等方面进行互补才能形成具有竞争力的营销战略,从而企业赢得顾客,实现企业效益最大化。
参考文献:
[1] 李纲,张天俊,吴恒.网络营销教程[M].武汉:武汉大学出版社,2005.
关键词:电子商务;市场营销;策略运作;更新
电子商务是互联网模式下的新的商务模式,其通过自身的技术和经济优势使传统的市场营销发生了重大的变革,电子商务下,市场营销的策略以及运行必须要及时的进行改革和更新,这也是适应电子商务发展的基础保证。在传统的市场营销中主要依据的是4P理论,包括产品、价格、渠道以及促销,而忽视了客户的需求,但是电子商务经济环境下,营销活动必须要以消费者为中心,强调对消费者需求的满足,但是受传统营销模式的影响,企业在维系消费者与消费者忠诚度的方面还存在很多的欠缺,需要我们对营销策略和运作继续探索和更新。
一、从4P策略向4C策略的变革
前面我们已经对4P策略进行阐述,在4P策略中忽视了消费者的需求,而这也是4P策略向4C策略变革的关键点,在4C策略中企业需要将客户的满意度放在首位,强调客户比产品的重要性[1]。
1、产品策略变革
首先,在互联网的背景下重新认识产品概念。在互联网环境下,产品的概念不断的延伸,无形的产品可以利用网络进行销售,而有形的产品只能进行网上展示,无法同时直接应用,需要物流公司或者传统的销售渠道进行分销,所以在电子商务环境下,需要根据具体的产品和服务来制定针对性的营销策略。其次,产品生命周期发生变化。电子商务环境下,产品的生产方与消费者能够通过网络平台建立直接的联系,这也使得产品生命周期的概念模糊、淡化。生产方可以在产品投入市场前,就掌握产品的完善方向,所以在老产品还未达到衰退期就开始进行新产品的研发,新产品的出现直接取代了老产品的成熟后期和衰退期,始终保持产品的生命力。
2、价格策略的变革
传统的市场营销模式下,企业更注重产品销售的价格,所以在价格策略的实施中,始终将价格战作为重点营销策略,尤其在产品供大于求的情况下,这种价格战更是耗费企业的经济成本,最终使企业走向倒闭。在电子商务下的价格策略注重的是成本策略,可以从两个方面来理解:第一,要注重产品生产成本,企业需要用低于社会平均必要劳动时间来生产产品,从而使产品在销售的过程中能够获得更多的利润,即使面对竞争对手的价格战,也能处于有利位置。第二,消费产品的成本,即消费者自愿花费更高的价格来购买企业的产品,从而获得更多的利润。要达到这个层面,必须要付出更多的努力,通过技术、营销等多种策略来提升产品的知名度,树立品牌,使产品的附加值更高,满足消费者心理、情感等方面的需求。
3、渠道策略的变革
传统的营销策略中,消费者在选购产品时需要花费大量的时间和精力,而电子商务销售则能够有效的节省消费者的时间和精力,做到足不出户就能够完成各种交易。为消费者提供更多的便利:第一,商业服务更方便。消费者能够通过网络信息了解哪些电子商务平台的服务质量高,了解产品的打折信息,同时还可以通过网上银行以及电子货币的方式实现服务。第二,咨询服务的便利性。消费者可以将自己的问题在网络上求助,从而获得技术资源以及知识的共享。
4、促销策略的变革
将传统的促销手段向双向沟通策略转化。首先,在广告以及网页因素方面,通过网络来剖析同行业竞争对手的资料,包括了解对方的广告定位、主页以及子页信息,或者标志广告、赞助商等资料的跟踪调查;其次,挖掘客户的潜在需求,通过网络调查或者对消费者对广告的点击量,了解客户对哪部分广告比较感兴趣,从而分析出消费者的消费倾向;最后,充分利用广告网页的联系性。针对不同的消费者制定不同的广告策略,利用丰富的网络空间,在聊天室、主页等中设立广告,对一些具有某方面兴趣的客户推送电子邮件,同时将其他网站的浏览者吸引到自己的网站上,提升网站的点击量,进而为实现一对一的营销模式做铺垫。同时,企业还可以通过在网络上电子推销函或者参加网络论坛来吸引公众的注意力,进而建立良好的网上形象,并通过对论坛的评论,来对顾客进行准确的辨别,进而建立与忠诚客户的长期、稳定关系;通过新闻稿页面加强与记者的联系,利用有益的信息吸引记者的注意力。
二、电子商务的4R理论营销
1、4R理论的提出
现代的营销策略已经实现了从4P到4C理论的过渡,随着电子商务的发展,近几年市场营销又提出了4R理论,也就是关联、反应、关系以及回报。其中关联是指企业为消费者提供的产品和服务并不是单一的,而是能够形成一个整体的集成化的整套方案;反映是指企业能够根据消费者多样化的需求做出及时的反映,同时能够提供对应的产品和服务,最大程度的满足消费者的需求;关系是指将企业放在整个社会经济环境中来思考,那么企业的营销活动就是与消费者、供应商、分销商、竞争者等多个组织的互动过程[2];回报则是指企业通过营销思路的贯彻,满足消费者的需求,在实现消费者满意、社会满意以及员工满意的基础上,达到企业的发展。
2、电子商务下的4R理论营销策略
首先,互动营销。网络互动是电子商务营销最显著的特点,新的市场营销需要企业能够将消费者整合到整个营销过程中,从而实现营销中与消费者的互动。其次,反映营销。根据消费者对企业要求的不断提高,企业需要及时作出反映,比如针对消费者希望能够得到量身定做的产品或服务,以及将产品或服务以最快的速度送达等,企业就需要及时的更新产品定位和服务创新,并完善物流运送方面的问题。再次,关系营销。电子商务下的营销策略,需要企业与消费者进行不断的交互,所以营销的过程是一个双向的互动过程。最后,回报营销。当消费者对企业提供的产品或者服务感到满意后,作为回报消费者会再次光临网站或者推荐身边的朋友加入网站,从而扩大营销优势。
三、结语
综上所述,电子商务环境下的市场营销策略也在随着市场经济的发展在不断的发生改革和更新,从传统的4P组合到4C组合,营销策略实现了时代的更替,但是随着电子商务营销模式的发展,4R组合应运而生,营销中越来越重视顾客的满意度,并以关系营销为导向,进一步完善了电子商务下的营销策略。
作者:杨康丽 单位:沈阳师范大学国际商学院
参考文献: