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Abstract: How to cultivate excellent enterprise at re-structuring companies to change cadres and workers' regional awareness, old management mode, ideas which do not meet the scientific development concept and accept the advanced cultural idea and core values. So that achieves the goal of recognition of advanced enterprise culture and improving the overall quality and achieves the unity of people and enterprise.
Key words: enterprise culture; promoting;exploration
中图分类号:TD-0 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)30-0094-02
0引言
企业文化是企业在长期生产经营实践中逐步形成的,并为企业全体员工所共同认同和遵守的带有企业特点的使命、愿景(企业目标)、宗旨、精神、价值观和经营理念以及在生产经营实践、管理制度、员工行为方式、企业对外形象中体现的总和,是企业和企业人的思想和行为,是企业的灵魂。煤炭企业兼并重组是当前大势所趋,如何在重组企业培育优秀的企业文化,使广大干部职工改变原有的地域意识、旧的管理模式、不符合科学发展观的思想观念,接受先进的文化理念和核心价值观,从而达到对先进企业先进文化的认知认同,综合素质全面提高,实现人企合一。应重点抓好以下几项工作:
1用思想政治工作推进企业文化建设
企业文化作为企业中的一种“软管理”方式与企业思想政治工作有着相互融通的关系。重组矿井要发挥思想政治工作优势,不断推进企业文化的发展创新,并让与时俱进的企业文化转化为企业实现又好又快发展的力量源泉。
加大宣传力度,营造舆论氛围,形成有利于企业文化建设的政治思想环境。以强有力的思想政治工作为企业文化建设把好方向,充分利用各类宣传媒介如广播、企业内部电视台、网络、宣传板报、企业报刊等把企业的发展观、安全观、经营观、人才观、学习观等理念进行广泛宣传,做到人人尽知,让这些理念得到全体员工的理解和认同,让这些理念教育和引领全体员工朝同一个目标去奋斗和努力,增强企业的凝聚力和向心力,进而为提高企业的核心竞争力提供保证。坚持与时俱进,突出工作重点,增强思想政治工作的科学性。作为煤矿企业就必须结合生产实际,主动适应新形势下的新任务、新要求,与生产经营同步结合、融合渗透进行一体化管理,提出思想政治工作的新思路,运用典型引路法、目标激励法、感情感化等方法,增强广大职工爱岗敬业的意识,激发其投身二次创业的热情。同时使企业文化建设焕发出强大的生机和活力。遵循自身规律,健全工作网络,增强思想政治工作的长期性。人是生产力的第一要素,而人的思想始终处在变化中,总是处在“加工”状态,这种“加工”必须依赖于长期而细致的思想政治工作。企业思想政治工作者要坚持以先进的思想武装人,以良好的形象带动人,以严格的制度规范人,使职工形成良好的行为模式。具体工作中,既要有理论的灌输,又要有形象的感染,既要有政策的疏导,又要有榜样的示范,既要有知识的启迪,又要有物质的激励,只有这样,思想政治工作才会有强大的生命力,才能更好地发挥作用,为企业文化建设服好务。
2用文化活动推进企业文化建设
文体活动是企业文化建设最外在、最直接的一种表现形式,这种形式具备其他形式所没有的灵活多样又直接高效的优势,并在企业文化建设中起着“融会贯通”的作用。重组矿井要结合实际,以丰富多彩的文体活动为载体,通过有计划、有目的地开展各种文体活动,全面地推进企业文化建设。
文体活动是提高员工思想道德品质的良好载体。开展好高质量、有创新的文体活动,是思想教育的切入点。文体活动有着丰富多彩的内容和形式,竞赛是文体活动的突出特点。员工们在参加各种竞赛时,其潜在的品质和思想作风最容易真实地表现出来。规则、道德、精神文明规范等都是有效的教育措施,这种教育过程是在极为自然、生动活泼的活动中进行的,所以一般都会收到较好的效果。文体是一种行动的教育,一种潜力巨大的教育力量。文体活动可以多方面地培养员工良好的思想道德品质,培养遵守纪律、顾全大局和配合协作等良好作风。
文体活动是培养员工竞争和危机意识的良好途径。新时期,企业竞争千变万化,十分激烈,而企业文化建设的重要任务之一就是要强化企业的竞争意识和危机意识,换句话说,也就是要强化员工的竞争意识和危机意识。文体活动恰好就是培养员工竞争意识和危机意识的一个良好途径。在参加文体活动的过程中,员工不可避免地,都有争取好成绩和实现追求目标的心理动机,这就产生了竞争和危机。为了在竞争中取胜,员工不断地挖掘、开发自身最大的潜能,尽可能地寻找到通往成功的途径和方法。正是在这种相互竞争的环境和不断努力追求的过程中,使员工逐渐具备勇于挑战的心理。因此,通过开展各种不同形式的文体活动,从而培养员工的竞争和危机意识,形成不断进取的精神品质,并把这种精神品质带到工作岗位,在工作的实践中不断升华。
文体活动是营造良好人文环境、激发员工积极性的有效渠道。企业文化建设的核心和本质就是要坚持和贯彻“以人为本”。企业文化建设要靠员工的支持与协作,使员工具有主人翁的精神,这就需要为员工营造良好的人文环境,从而不断激发员工的积极性。丰富多彩的文体活动,为各个不同部门、不同岗位的员工提供一个展现自我的平台。在活动中,通过学习互助、沟通交流和团结协作的平台,极大地激发了员工的积极性,营造了融洽、和谐的氛围和良好的人文环境。员工们在欢畅、快乐的人文环境中工作,时刻充满着激情和信心,也使企业更富有效率、充满活力。
3用安全文化推进企业文化建设
安全文化建设是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的具体实践,是实现企业又好又快发展的基本保证。重组矿井的重要任务就是宣传科学的安全生产知识,提高职工的安全技术水平和安全防范能力,最终目标是防止事故、抵御灾害、维护健康。
加强企业安全文化建设是煤炭企业现状所决定的。从安全生产工作的实际情况来看,煤炭企业发生的各类事故95%以上都是违章操作、违章指挥和违反劳动纪律造成的,人们在分析违章的原因时,常常会发现“违章者缺乏遵守安全规章的自觉性”是事故发生的关键因素。因此,加强企业安全文化建设,提高管理干部和职工的安全素质是企业事故预防的重要基础工程,是加强企业文化建设的首要任务。
加强领导,形成合力,是加强安全文化建设的前提条件。安全文化建设是一项系统性工程,它包括安全宣传、教育、管理、法制、经济等方面的建设和组织措施,涉及企业党政工团各个部门和单位,涉及千家万户和全体职工群众,必须努力构建安全文化网络体系,动员方方面面的力量,形成党政工团齐抓共管的格局,发挥整体效应,促进企业安全文化建设顺利进行。
以人为本,提高素质,是加强安全文化建设的关键环节。日常工作中要着重加强职工的安全理念的灌输,把各种安全理念、警句汇编成册,组织职工进行学习,定期开展安全理念专题研讨、讲座、交流活动,提高职工对各种安全理念的认知程度,从根本上强化安全认识,提高安全觉悟,树立安全理念。要加强职工的安全技能培训,规范职工的安全行为。要抓好职工安全操作技能的强化性训练,有计划、分步骤地进行安全技能培训,定期举办各工种、岗位的安全知识考试,提高和巩固培训效果。同时,积极开展安全操作竞赛、安全技术练兵、突发事故处置演练和反事故演习等内容丰富、形式多样的安全技能训练活动,提高职工的安全操作技能和自我保护能力。
优化环境,浓厚氛围,是加强安全文化建设的重要载体。要加大安全文化物态建设,充分利用广播、电视、宣传栏等宣传舆论工具,积极建设安全文化园地、安全文化长廊,广泛开展安全知识竞赛、有奖问答、技术比武、劳动竞赛、安全座谈以及征集安全漫画、安全警句格言、举办安全签名等活动,形成浓厚的安全文化氛围;要积极开辟安全学习园地,悬挂安全标语口号,设置安全橱窗,为员工提高良好的安全学习环境;要积极改善井下安全文化环境,安全文化环境建设向井下延伸、向生产一线延伸、向关键岗位延伸,对井下主要巷道、重点部位进行美化、亮化、规范化,主要工作地点达到净化、牌板化、标准化,为职工创造了一个良好的安全生产作业环境。
加强制度建设,构建长效机制,是加强安全文化建设的必要保证。要把安全文化建设做为一项长期目标,及时研究企业安全文化建设的目标、任务和内容,使安全文化建设能够紧紧围绕企业安全生产的发展目标,切实把安全理念培育、安全行为养成、安全形象识别等文化实践活动与安全生产过程控制及监督反馈等安全生产实践紧密结合起来,真正使安全文化融入到企业安全生产管理的全过程。
4用班组建设推进企业文化建设
班组素质的高低,体现和反映了企业的生产,经营管理水平和参与市场的竞争力。重组矿井依据企业的目标和发展战略,引入市场竞争理念和“以人为本”的管理思想,建立价值多元化的机制和管理制度,鼓励职工走专业化成才的道路,培育体现企业特色的价值观和企业精神。
班组是企业文化建设的主力军。在企业文化建设过程中,必须突出员工的主体地位,突出班组的组织作用,广泛发动全体员工一起参与。首先,做好班组建设的宣传动员工作,把班组建设创建活动贯穿于日常生产,工作和生活之中,使职工树立起不等不靠,不拖不推的作风和主人翁思想。从一点一滴做起,使班组建设成为顺利开展企业文化的有效保障和动力。其次,严格班组建设的标准,不断地补充和完善各种班组建设考评标准、工作条例,以制度来约束规范,使班组建设工作做到有章可依、有据可查,以制度规范来保障和促进班组建设工作健康持续发展使班组建设迈向新台阶。
班组是市场竞争的前哨阵地。首先,要抓好班组人员技能和素质培训,定期和不定期的举行各种技能,素质培训班,测评考试或技术比武。培养人才、发现人才、提拔人才,将合格的人用在合适的岗位上,形成一种积极向上的学习风气。其次,建立参与的考评机制,将班组建设工作分解,落实到班组每个成员身上,实行责任考核制,使班组建设事事有人管,人人有事作,调动职工参与的积极性,提高班组建设的水平。此外,通过各种途径开展形式多样的活动,全面落实班组建设任务。在企业内部积极开展班组建设竞赛活动和各种自查与互查活动,寻找差距,发现问题,弥补不足,解决问题,在班组和职工之间建立一种激励竞争机制。使企业班组建设深入每个职工的心里,人人都成为身体力行的标兵。
**矿在推广**文化的过程中,无论从人员的安排、氛围的营造到制度的制定、推广的力度,都显示了**矿在推行**文化中具有组织周密、措施得力、工作有序的特点。总结三个月来的工作,我们主要做了以下几方面的工作:
一、党政领导高度重视**文化的推广,努力完善推广**文化的各项机制
9月2日,×××**公司召开**文化建设推进会议,我矿在当天下午就召开了矿推广**文化动员大会,全矿10xxxx名矿科级干部参加了大会,矿党委副书记作了推广**文化的动员报告。随后成立了以矿长、党委书记为组长的**矿推广**文化领导组,领导组下设**矿推广**企业文化办公室,将推广**企业文化办公室设在宣传部,指导全矿**企业文化的推广工作。按照**企业文化实施纲要的要求,我矿开始在全矿范围进行推广**文化实施活动。
我矿认真组织企业文化推进办的同志学习了×××**集团公司[2005]50号《关于下发和以及强化理念价值观渗透和推进视觉识别建设的安排意见》和**公司党发[2005]63号《关于下发的通知》文件精神。为使推广活动真正落实到基层,我矿制定下发了《关于加强学习的通知》,并将《×××**企业文化手册》300本手册下发到各区(科)、队,要求广大职工进行讨论、学习。在经过广泛、深入的调查和研究后,我矿又相继出台了《**矿企业礼仪首推项目》、《**矿员工使用文明用语基本要求》、《**矿员工日常行为禁忌》、《**矿实施×××**文化建设方案》、《**矿企业文化管理考核标准》、《**矿企业文化建设结构图》等一系列文件,以确保**文化的推广落实。
二、以学习**企业文化带动**矿亚文化的建设,在全矿形成人人知理念,人人用理念的良好氛围
**矿在推广**文化的过程中矿党政领导首先带头学习,矿党委中心组成员学习了由中国企业文化理事会常务副理事长孟凡驰教授主讲的《企业文化建设与现代企业管理讲座》、由余世雄教授主讲的《企业变革与文化》讲座,观看了《×××**集团公司视觉识别ⅵ手册》光盘。
10月22日,我矿利用双休日时间,由企业文化推广办牵头,组织各科室主要负责同志参加,举办了**文化培训班。通过看录像、谈体会等形式增强了中层干部对企业文化的理解。各基层队组根据企业文化建设的要求,认真学习企业文化手册,理解**理念。以区(科)、队为单位组织学习《×××**文化手册》,讲意义、谈感想、说打算,引起全体员工对《×××**文化手册》足够的认识理解。对新分配到岗就职的3xxxx员工,由**企业文化推广办公室组织进行学习《×××**文化手册》,以使新工人在上岗前就能了解**文化理念。我矿还在班前班后会和其它例会上,组织员工诵读理念,开展形式多样的讨论。并组织了xxxx不同层面的考试考核,以检查每个员工对×××**战略目标的了解程度和理念渗透的效果。下一步,根据矿领导安排,我们还准备邀请著名教授来矿讲解企业文化建设的意义。
三、创造浓郁的宣传氛围,为推广**文化提供良好的外部条件
为使广大干部职工了解**文化理念,迅速在全矿范围内营造出良好的学习推广**文化氛围,矿宣传部利用广播、电视、黑板报、宣传栏等宣传载体大力宣传**文化。9月17日,我矿在办公楼两侧展出了以宣传**文化理念为内容的宣传牌板16块,在福利楼前举办了两期以**企业文化为内容的黑板报展,宣传**理念、企业核心价值观、企业精神等内容,并分别评选出一、二、三等奖。为方便广大干部和职工查阅**文化的相关资料,更好地参与到此次**文化推广活动中来,矿宣传部还将**视觉识别ⅵ手册光盘内容上了矿内局域网。开办了以企业文化建设为主要内容的《**论坛》刊物,为推广**文化活动中又多了一个渠道。9月15日,矿统一将原有的矿旗更换为**企业旗帜,并率先从**公司录制回《×××**之歌》的录音带。10月1日,全矿又组织干部在办公楼前举行了升国旗、**企业旗,奏放×××**之歌活动。11月4日我矿又开展了推进企业文化建设“感动**”候选人物先进事迹报告会活动,将长期以来在基层默默工作、无私奉献的典型,长期以来刻苦钻研业务的先进典型,通过演讲等形式宣传出去,提高职工对**文化的认同。将三首×××**之歌配上我矿的图片画
面,制作成vcd光盘,下发到各队组进行学唱,使之成为具有**特色的企业礼仪的一部分。
9月18日,公司在我矿召开了地面质量标准化现场会,我矿以会召开为契机,对主要街道的标语墙的20条标语进行了刷白,全部印上了**徽和**理念,在矿主要地方悬挂以**企业文化为内容的标语16条。
我矿在矿井质量标准化建设中,按照**企业文化的要求,及时将原矿徽、企业精神等与**文化相驳的内容及时更换,目前井下更换、增加牌板近三百块,达到了与**文化的统一。
四、依托矿区文化,不断提升具有**特色的**文化
我矿在认真学习**文化的基础上,制定了《**矿推广**文化的实施方案》,增加了具有**特色的“口号文化”和“团队文化”,以文件的形式将**文化的各项内容进行了细化,并明确了具体的实施责任部门。在推进企业文化建设中提出了“集重志、重管理、兴科技、创第一”的团队精神,总结了“然诺为德”以诚信建设为主要内容得的矿训,并结合**文化和**矿的实际制定了出了员工誓词,在全矿范围内准备实行了准军事化管理,提高全员的执行力。
“廉政文化”是企业文化中的一项重要内容,我矿以廉政文化建设为突破口,在这方面提出了以“勤政清廉,乐于律已”为主要内容的理念,以廉政文化建设为契机,编订印刷出版了《**矿廉政格言》一书,征集有关廉政方面的格言共计186条,有效的推进行廉政文化建设。
五、关于“全煤系统企业文化示范矿”申报工作的准备情况
根据公司宣传部的安排和**矿的实际情况,我矿决定申报“全煤系统企业文化示范矿”,矿党政领导多次就申报工作提出要求,企业文化办公室也多次召开会议研究申报工作,根据中煤政研会关于申报工作的文件要求,我矿针对十二条申报条件进行了细化,按照申报工作的十项要求,不断完善矿井企业文化建设。
企业文化常常被人称作“老板的文化”,因其主要由企业管理最高层倡导。然而,如果企业文化不能在全员中形成自觉,那企业文化就真的成了“老板”个人的文化,或者相关部门的文化。
要怎样才能让员工达到文化自觉的境地?
要对本企业的文化进行总结与提炼,提出务实而又好记的精神与理念。如果企业文化不务实,只是闹个样子,听起来诱人,看上去很关,无法在员工心中落地生根,这样的文化是不可能成功的,更不可能为企业的发展提供源源不断的动力。再者,企业文化理念也不能过多,贪多嚼不烂,记不住,越是面面俱到,越是没法突出重点。
“老板”要带头垂范、企业文化是“老板的文化”,企业最高管理层有义务也必须带头践行自己倡导的文化理念,形成垂范效应。如果高管不能带头践行企业文化,甚至凌驾于文化之上,又怎么能要求员工们坚定不移地奉行呢?
要创新企业文化宣贯推广。文化不是条文,不能仅仅靠行政命令强推。因此,企业文化的推广,除借助标识标牌等形象层的宣贯以及相关活动等行为层的陶冶外,还需要进行案例宣传,也就是说,将理念故事化。企业文化的核心理念,来自于对一个个案例的提炼与总结,这是故事理念化的过程要推广下去,就必须反过来将理念故事化。将企业文化的核心理念以寓言或者小故事的形式展现出来,简单明了,让员工看了之后记忆深刻,感同身受。
进行适当的约束。推行企业文化的最初阶段,进行一定的监督与约束是很有必要的。如同孙悟空头上的金箍,这是种禁锢,为的就是将佛家的价值观固化到孙悟空头脑中去。金箍由束缚肉体变成束缚精神,这在企业文化建设中就是文化的自觉。
要有适当的激励机制,让成功成为主流。认真践行企业文化并获得成功的员工,企业要给予适当的激励,在员工中形成榜样效应。如果成功只是个案,让人感觉个人的成功与否与企业文化毫无关系,甚至不践行企业文化的人反而能升职加薪,这样的文化是不会得到认同的,更不会形成文化自觉。
[关键词]企业文化构建环节
企业文化作为社会大文化的一个子系统,客观地存在于每一个企业之中。优秀的企业文化,将极大地促进企业的发展,反之则将削弱企业的组织功能。正如《财富》杂志评论员文章所指出,世界500强胜出其他公司的根本原因,就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。美国哈佛大学的约翰・科特教授和詹姆斯・赫斯克特教授深入研究了企业文化与企业长期经营业绩之间的相关性。他们在《企业文化与经营业绩》一书中指出:"企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。我们发现具有重视所有关键管理要素(消费者要素、股东要素、企业员工要素)、重视各级管理人员领导艺术的公司,其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。在11年的考察期中,前者总收入平均增长682%,后者则仅达166%;前者公司股票价格增长为901%,而后者为74%;前者公司净收入增长为756%,而后者仅为1%。"事实上,企业文化作为特定企业组织在处理外部适应和内部整合过程中所学习到的、由组织自身创造并发展起来的、普遍遵守的行为规范和共同信仰的价值体系,它引领企业朝哪儿走、怎样走、走多远;它使企业明确如何正确对待顾客、激励员工、回报股东、贡献社会。作为价值理念的一种提炼,企业文化看不见、摸不着、有影无形、有音无声、有道无痕;作为核心竞争力的构成要素,企业文化买不到、带不走、拆不开、偷不去。文化的塑造,必须依赖深厚的人文环境作长期的酝酿培育,并揉合企业独特的环境、技术、信息、市场、制度等诸因素,才能积淀起得天独厚的优势。而在建设优秀企业文化的具体过程中,抓好几个关键环节的工作,往往能起到事半功倍的效果。这几个关键环节包括:
一、企业经营理念的提炼
经营理念是企业在长期经营过程中所形成的价值观和指导经营活动的原则。不少企业难以形成强有力的文化,其根本原因之一就是没有对这些存在于潜意识中的理念加以提炼而使之明确化。在对企业经营理念的提炼过程中,应注意以下几个方面的问题:
1、注重行业特点企业文化要与其所处的行业特性和自身的经营特点相一致。道理很简单:“隔行如隔山”,每一个行业都有其独特的运行特点、运作机制。
2、广泛征求意见企业文化并非只是高层的一己之见,而首先应该是大多数员工都认同的东西。为了做到这一点,企业高层管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来,共同探讨企业的文化。通常可以先由高层制造危机感,让大家产生企业文化变革的需求和动机;然后在各个层面征求意见,取得对原有文化糟粕和优势的认知;最后采取扬弃的办法,保留原有企业文化的精华部分,并广泛宣扬,让全体员工都知道公司的企业文化是怎样产生的、其内容是什么。
3、提炼核心理念当我们问一家企业的老总:“贵公司企业文化是什么?”如果他不是在第一秒钟就能给出答案,而是要思考半天,那么,“答案”便已经不重要了,因为这说明该企业的文化并不明晰―――连老总都不能马上说出来,更何况员工呢?因此,企业首先必须树立自己的核心价值观念,使之成为全体员工都认知和认同的理念。而且,在做品牌推广和公共关系宣传时,还要让顾客和社会也认同企业的这种价值观念。比如,海尔的“真诚到永远”已经由最初的产品和品牌理念上升为一个企业的理念,成为海尔企业文化的核心。
4、扩展理念体系企业的核心价值理念还必须拓展为企业各个层面的管理思想和方法,才能使企业文化理念体系完整起来。比如:海尔围绕核心理念形成了完整的理念体系:人才理念―――赛马而不相马;质量理念―――有缺陷的产品就是废品;兼并理念―――吃休克鱼;研发理念―――用户的难题就是我们的难题等等。在这些理念的背后,又有相应的办法和制度作为支撑,从而使整个理念体系变得生动有效。
5、建设沟通渠道企业理念要得到员工的认同,必须在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐释,企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、局域网等等,都应该成为企业文化宣传的工具,以便让员工深刻理解企业的文化是什么,怎样做才符合企业的文化;同时,企业高层在对外活动中,也应有意识地宣扬企业文化,让顾客和社会认知企业文化,以便使顾客成为公司的忠诚用户、使社会公众对企业留下良好的印象。
二、制度化
不少企业的文化建设只停留在理念宣传的阶段,不能深入地进行塑造,其原因一方面在于管理者缺乏系统建设企业文化的决心和勇气,另一方面则是对企业文化塑造有误解,认为企业文化建设只是理念塑造。事实上,如果不能把理念转变成制度,就会大大地削弱企业文化的凝聚作用。
优秀的企业文化只有形成制度化的文字,让全体员工有法可依,有章可循,才能发挥其作用。著名的惠普文化非常强调对人才的培养理念,与此相对应,惠普制定出了完善的培训制度:员工从入职开始,就按计划安排各种有针对性的培训;员工培训工作列为每个经理人的重要职责并作为考核经理人的重要方面;公司90%的培训课程由经理们亲自执教等等。在惠普的理念中,认为培训是投入产出比最高的投资。惠普之所以成为行业的楷模,就在于它不仅树立了一种优秀的“以人为本”的文化,更在于它从制定科学的制度入手来落实这种优秀的理念。
三、理念故事化和故事理念化
要使公司理念和企业文化发挥应有的作用,使其深入人心是关键。理念故事化和故事理念化也许是最通俗、最有效的方法。
1、理念故事化优秀的企业文化并不是只让企业的中高层管理者认同,而更应该让所有的员工认同,这才叫卓越的企业文化。企业在导入新的文化时,首先应该根据自己提炼的理念体系,找出企业内部现有的或者过去相应的先进人物、实际进行宣传和褒扬,并从企业文化的角度进行重新的阐释。海尔CEO张瑞敏“砸冰箱”的故事世人耳熟能详,是理念故事化的典范。
2、故事理念化在企业文化的长期建设过程中,先进人物的评选和宣传要以理念为核心,注重从理念方面对先进人物和事迹进行提炼,对符合企业文化的先进的人和事,编纂成通俗的故事加以广泛宣传,以便让全体员工都知道:为什么他们是先进的?他们做的哪些事是符合企业的文化的?这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜,同时也使企业文化的推广变得具体而生动。
四、润物细无声的企业文化推广艺术
企业文化的建设要从大处着眼,即从企业战略的高度来提炼企业的经营理念;而从企业文化的推广上来看,又应小处着手。以下几个方面是企业文化在推广过程中必须加以留意的:
1、称呼的艺术企业文化建设的一个重要方面是拉近员工与员工之间、尤其是高层管理者与普通员工之间的心理距离。在这个方面,注重称呼的艺术,往往能收到良好的效果。在惠普,在联想集团,即使对董事长,都是直呼其名。通过这样的称呼,往往能塑造出浓浓的亲情氛围,拉近员工之间的心理距离,从而提升企业的凝聚力。
2、加强日常沟通高层管理者是企业文化的“设计师”和“牧师”,即既是建设者,也是传播者。这就要求高层管理者不能离普通员工太远,而应该在日常工作中经常同员工进行沟通,并在良好的氛围中适时传播企业的管理理念。这对最高管理者尤为重要。通用电气在自己的价值观里,明确提出“痛恨”,提倡管理人员深入基层进行调查走访。前总裁韦尔奇经常找一些中层和基层主管进行沟通,他的一句名言就是“沟通、沟通、再沟通”。
3、从领导做起作为企业文化的建筑师,高层管理人员承担着企业文化建设最重要、也最直接的工作。事实表明,塑造企业文化的关键,是先把高层管理者自己塑造成企业文化的楷模。一些企业的高层管理者总觉得企业文化是为了激励和约束员工的,其实更应该激励和约束的,恰恰是那些企业文化的塑造者。一些企业的高层领导往往成为各种理念、制度的直接破坏者,他们负面的言行,对企业文化建设的影响是灾难性的。
一、文化深植一体化,培养队伍建团队
用一体化的思想,深植南网价值理念。加入到南网大家庭以来,中山供电局以《南方电网公司企业文化建设实施意见》及广东电网企业文化战略为指导,按照“规范深化”和“深植提升”的阶段要求,精心策划,制定切实可行的推广实施方案,稳步实施。在总体思路上,采取“整体保持一致,特色相对领前”的“十二字方针”部署,在机制建设、理念推广及责任文化、服务文化、执行文化、廉洁文化等建设上与南方电网整体保持一致;而在质量文化、安全文化、和谐文化建设上,要创出特色,追求领先,争当广东电网排头兵。在理念体系建设上,以南网文化为核心,结合中山地域文化,丰富了中山供电专项的经营理念和管理理念,提炼了八项子文化理念,搭建纵横交错、体系完整的企业文化体系框架,形成与南方电网一体化、传承香山文化、富有中山供电特色的企业文化体系。在理念深植和转化上,采取一系列措施使文化真正落地,使理念化为员工内心所信奉的准则和信念、工作和生活的内在指导,让文化的理念在学习中加深理解,在制度中充分体现,在管理中得到切实运用,将“理念文化”变为“实体文化”,进而形成“行为文化”。
用多元化传播手段,提升员工认同度。中山供电局借助各种载体开展企业文化活动,结合各时期的特点,深植企业文化,做到每年企业文化建设有主题、有亮点。如每4年举办一次“企业文化节”系列活动;企业文化建设与党的建设、思想政治工作和精神文明建设主题活动有机结合,营造具有鲜明特色的国企文化。创造性地运用媒介传播理论,不断探索和实践、改进和开发传播媒介,逐步形成了企业文化传播的多元化、立体化格局。借助大众、组织、场域、人际传播等路径,通过整合、拓展、利用包括纸媒体、电子媒体、网络媒体、手机媒体、展板、电子幕墙、文化活动等多元传播渠道、载体和工具,策划实施了大量的文化传播事件(项),并经过多年积累、叠加,形成了多层次、宽领域、全方位的企业文化传播强势。突出强化以目视管理为特征的场域传播,推广6+N文化展示工程(6项文化展示一体化内容,N个展示基层单位特色亮点),建设了局的安全文化展示厅、变电一所文化道场、供电公司文化长廊等一系列生产办公场所的企业文化展示点,还在被喻为“文化沙漠”的输电所建立起“文化绿洲”——文化沙龙;定期出版企业文化内刊《方略 圆通》;出版了《中山供电企业文化丛书》共7本;健全报纸、网站、短信、微博等传播手段,全方位立体占据企业文化传播的阵地。通过强势的文化多元化传播,南网文化潜移默化,深入人心,价值观得到员工高度认同。
培养优秀员工队伍,建设高效团队。中山供电局在企业文化的建设过程中,用南网“主动承担社会责任、全力做好电力供应”的使命作引领,以南网中长期战略目标作为指引,来打造一支高效的、有战斗力的团队。全体员工实现愿景同向、价值同心,文化理念深植人心,将企业精神和企业价值观转化为员工个人的自觉行动,文化落地生根,成为企业精神支柱。在团队建设上,责任文化,培养了团队勇于担当的意识;执行文化,培养了团队高效执行力和执行制度的刚性;和谐文化,促进团队融合保持合力;廉洁文化,保证了队伍健康发展;创新文化,促使团队锐意进取,迎接各种困难和挑战。员工以践行文化为己任,“文化是干出来的,不是写出来的”,无论是在日常工作中还是在“艰、险、难、重”任务面前都得到充分展现。2008年的抗冰救灾、2009年台风抢险、2010年广州亚运会保供电、2011年深圳大运会保供电中,全体员工心往一处想,劲往一处使,经受住考验,正如上级评价的“中山供电局队伍是一支能拉得出去的队伍,敢打硬仗、能打硬仗的队伍”。中山供电人以杰出的表现完美地诠释了企业精神。
二、文化管理科学化,引领企业促创先
与企业管理相适应,实施文化建设过程管理。从2006年起,中山供电局开始有规划、有组织地推进企业文化建设,局领导、部门、班组从上而下建立了三级工作网络,形成自下而上的保证体系,领导层形成高度的文化自觉,不仅依靠各层级的责任链来保障,而且注重运用科学管理方法和手段来建设企业文化,如运用战略管理、过程管理、目视管理等现代管理方法,开展第三方咨询、测评和内部考评等管理手段,科学管理企业文化建设,做到有战略作指引、有规划明方向、有制度作保障、有咨询作参照、有测评作反馈。企业文化建设“虚工实做”,“看得见、摸得着、有成效”。制定了《企业文化职能规划》、《企业文化建设保障与指导工作管理规定》、《企业文化建设推广与实施工作细则》、《企业文化建设目标与指标管理考评工作细则》和《企业文化建设激励与改进工作细则》等制度,建立了网上的企业文化网络测评系统,定期对企业文化建设情况进行测评。从战略规划、职能规划、保障与指导、推广与实施、目标与指标考评、激励与改进等环节进行企业文化全过程管理,实现企业文化建设有计划、有实施、有检查、有查评、有改进的PDCA良性循环,并通过持续改进不断提升。
与中心工作相融合,推进职能业务文化管理。中山供电文化建设与企业中心工作紧密结合,进入日常管理,与中心工作相结合,发挥无形手作用,实现了“六个相融”,即与南网文化相融,与生产经营管理相融,与职能部门职责相融,与党建工作相融,与工、青、妇工作相融,与员工辅导计划相融。特别是专业文化建设,由八个职能部门牵头实施(责任文化办公室负责、服务文化市场部负责、执行文化人事部负责、廉洁文化监审部负责、质量文化企管办负责、安全文化安监部负责、创新文化由生技部负责、和谐文化政工部、工会负责)。在八项专业文化的培育、深植中,各相关职能部门按照专业文化责任分工,各负其责,发挥专业、职能作用,与本专业中心工作紧密结合,牵头推进相关专业文化建设,使企业文化与具体职能业务、专业中心工作紧密结合,制定和落实“规定动作不走样,结合实际有特色”具体的推广实施方案;文化建设与部门各项工作同时安排,相互促进;加强企业文化与职能工作结合的研究与实践,探索工作规律,细化操作方法,促进企业文化建设在本职能规范有序进行;发挥职能作用,分类分层指导;加强专题调研,及时总结和推广先进经验,发现和选树典型,用丰富鲜活的案例启发引导专业文化、推进中心工作。
文化管理提升软实力,引领创先见成效。责任文化,培养了勇于担当的意识,在各项指标、任务的完成上形成各级的责任链;执行文化,培养了执行力强的高效团队和刚性执行制度的文化自觉;廉洁文化,培养了干净干事的员工队伍;质量文化,树起了中山供电的品牌;和谐文化,贯穿于企业的内和外顺,实现多方共赢。企业文化建设融入管理、切入业务,文化管理真正成为局领导、部门领导乃至班组长等管理者不可或缺的一种有效管理手段,被广泛倡导和运用,充分发挥出企业文化软管理的实际效用。
围绕创国内、国际一流供电企业的战略目标,创先工作作为战略实施和落地的载体,企业文化在中山供电局创先工作中先进的引领作用凸现,用先进科学的思想和文化理念武装员工头脑,更新观念,提升管理水平,在十七个创先领域中,培育核心竞争能力,实现“服务好、管理好、形象好”的目标。在浓厚的创先文化氛围中,安全生产、绩效体系、内控体系、信息化和资产全生命周期管理表现优良,创先战略监控指标有11个达到A档水平,综合排序暂居全省第一。这和全局上下愿景同向、价值同心,制度文化实现制度同构,行为文化实现行为同轨分不开。如安全文化为安风体系建设营造氛围;服务文化围绕提升客户服务水平,引导社会使用绿色环保能源,为客户提供安全可靠性的供电,实现营配一体化呐喊助威;质量文化在全面预算管理、电网建设进一步深化;廉洁文化促进内控体系建设;创新文化在管理信息化、资产全生命周期、流程再造激活思维。从而全面提升了企业的软实力,生产经营各项关键指标在全省供电系统名列前茅,被广东电网列为“创先第一梯队”。安全生产风险管理评级达到三钻等级;城网供电可靠性达到99.9829%。总资产内部报酬率18.47%,达到国际先进水平。全年综合线损率3.09%,达到国际先进水平。荣获“全国文明单位”、电力系统“文化示范基地”等荣誉称号,多个政研课题及成果在南网公司、全国政研系统获奖。企业文化的建设,为创先各个领域提供文化支撑和精神动力。
三、主动承担社会责任,为民造福求多赢
内外优质服务成体系,承担责任有基础。中山供电局在建设服务体系时,注重以培植质量文化、服务文化为基础,以内部优质服务来为外部优质服务提供保障。开展以客为先的内部优质服务,从满足员工各个岗位的内部客户需要出发,通过领导者积极引导和持续推动、培养员工的服务、质量价值观,建立内部客户关系,实施内部优质服务承诺,实现员工满意的优质服务。以客户为中心的外部优质服务,首先以客户需求为导向,对客户需求进行分析及分类,优化整合业务。