营销团队企业文化

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营销团队企业文化范文第1篇

快速消费品企业的生产技术难成壁垒，你的虽然是现代化工厂，可是别人是小作坊式样也能生产出来。抛开各种指标不说，人家的口感质量并不比你的差。曾经因为业务到了一个饼干企业，参观号称从国外引进的生产线，拥有几项专利技术，生产出来的饼干确实是爽口。但是几天后我到市场上随手买了瓶其它牌子的饼干，品尝起来也是味道很好。中间有什么差别，我不是专业人士，品尝不出之间的差别。这样的技术不可能是核心竞争力，不可能把设备投入证明和专利证书给每个消费者看？看了以后又起不了什么作用。

很多企业对于核心竞争力的理解是“深度分销”，那就是更是可笑了。核心竞争力的特点就是具备独特性。如果企业专长很容易被竞争对手所模仿，或通过努力可以很快建立，它就很难给企业提供持久的竞争优势了。企业的深度分销模式是没有任何秘密的，一看就会，说不定比你学的还好，做的更有深度。大家都在深度分销的泥潭中掐架，一同走向亏损，一同走向灭亡。

而营销团队是企业最为珍贵的财富，是企业生存与发展的希望所在，是企业毋庸置疑的第一核心竞争力。

核心竞争力的特点一：实现顾客所看重的价值。

营销团队掌握着关键的渠道终端网络资源，网络是用一条条线联在一起，这个线就是关系和情感，来联络这些线的就是营销团队。因而企业对整个市场提供的价值，是由营销团队来完成的。优秀的营销团队一个重要衡量标准，就是是否能够实现顾客所看重的价值。我们企业面对的重要顾客无非就是：渠道、网络和消费者。

1、渠道所看重的价值是什么？那就是赚钱，做得很大，赚更多的钱。怎么样才能满足和实现渠道的这种理想和价值，这个工作需要营销团队的扶植、提升，帮助渠道成长起来。把品牌做起来，把利润提上来，销量增加。说到底，还是依靠营销团队规划和实施。

2、终端所能够看重的是什么？还是赚钱。这需要在稳定产品价格，提升品牌，拉大利润空间，增加销量上做文章，还是需要营销团队的服务来完成。

3、消费者购买的产品所看重的是什么？是品牌，是品质，是独特的产品性。这些都是由营销团队来提供的。

因而，一个差的营销团队会让顾客对企业和产品丧失信心，而一个优秀的营销团队可以向这些顾客提供最为看重的价值服务，可以获得他们的认可，企业得到发展的机会。

特点二：具备独特性。核心竞争力还必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿的，也就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到，而是难以转移或复制。

建设营销团队是无法用学习他人的成功经验来建设的，影响一个优秀团队形成的各种因素很多，这些因素同时也制约了竞争对手的模仿、破坏和窃取，让竞争对手无法模仿和复制，形成了每个企业的营销团队都是各不相同，各有特色。

1、首先是团队的核心。营销团队的核心人物掌握着团队的方向和建设，通过他的努力，企业得以快速发展。其它的事情好办，关键是人是最难模仿的，企业难以寻找到与对手团队核心人物一模一样的人，因而各个企业的营销团队之间绝不一样。

2、团队成员的共同的理念。营销团队的共同理念的形成，不是喊喊口号那么简单的事情，需要对于团队环境的熏陶，需要团队成员的共性认可，这种共性认可是日积月累中产生的，竞争对手就是想模仿，也不是一朝一夕能够完成的。

3、企业文化。成员大部分是从其它企业里引进的，这个团队就是原来的那个团队？ 这种想法是错误的，任何的团队形成就像种子需要合适的土壤，这个土壤就是企业文化。企业文化可以直接作用于营销团队，产生作用。每个企业的企业文化又是如此不同，产生的团队也同样不同。一些营销高手，在这个企业中可以把团队建设的很好，换个企业，同样的做法，却生出一些怪胎。桔生淮北则为桔，生于淮南则为枳，还是企业文化的问题。

特点三：具备一定的延展性。它应该能为企业打开多种产品市场提供支持，对企业一系列产品或服务的竞争力都有促进作用。

可以这么毫不含糊的说，只要营销团队齐心协力，没有什么产品是推不开的，只要有一个好的营销团队，营销中的什么困难都迎刃而解。如果把现在的营销战比喻成海陆空的配合作战，单纯用广告狂轰滥炸还是难以战胜敌人，整个战场上还是依靠步兵，还是依靠的地面部队。用我们的营销团队，一点一点的把对手从市场上抹去。

特点四：发展或者灭亡都在于此

只要有一个好的营销团队，企业就可以取得跳跃式的发展。有一个酒厂的张经理，由于不满原单位的各种待遇，带领了十几个优秀的业务员进行创业。5年后这个白酒公司的年销售额达到3个多亿元，比原来单位酒厂的销售额还高两倍。问到为什么成功，张经理介绍到，这个产品的推广没有资金的支持，每个经销商和终端都是这个团队一点一点的开发出来，一点点培育出来，吃了很多苦，遇到很多困难，可是大家都挺了过来。企业超常规发展，从一开始的几十万元的年销售额，每年都翻了几番，一直到了现在几亿元的规模。可以这么说，没有这个营销团队就没有这个企业。

只要营销团队不垮，核心竞争力就存在，企业就垮不了。有一家企业，体制很是落后，上次产品出了比较大的质量事故，产品的口感质量不敢恭维，甚至在产品中出现杂物，经销商美誉道“只有想不到的，没有在酒中找不到的”，整个渠道网络和市场有种要崩溃的感觉，我想这个企业无药可救了。第二年，没有想到这个企业重新站了起来，经过了解才知道，是营销团队挺住了，只要团队不散，经销商就不会散，市场网络就不会散。

营销团队企业文化范文第2篇

关键词：营销团队；有效管理；问题和对策

在当前的市场经济背景中，企业内部的协作和分工越来越细化，企业要达成自己的营销目标就必须要构建一支高效的营销团队，企业营销团队构建和管理的优劣不仅制约着企业营销水平高低，并且还可能制约到企业的进一步发展。所以对于现代企业来说，在实行高质量的商品和优质的服务外，更要着重建立一支高效的营销团队，提高营销团队管理，从而增加企业经济收益并使得企业的竞争优势充分显现出来。

一、企业营销团队的含义

营销从企业经营的始端走到末端，是企业经营的关键。营销成败可以说是企业营销团队管理中最大的问题。所说的团队，指的就是为了一个相同目标互相制约和相互协作的两个或两个以上的人所组建的单位。营销团队的精髓指的就是在整个营销程序中可以有效沟通、分工、合作、协同进步，形成一个有着明确目标、有着强大战斗力的团队。

二、加强企业营销团队管理的意义

（一）增强企业营销活动的灵活性。

在新的经济背景中，企业营销行为面对的各种外部形态出现了新的变化，企业在应对这种变化的同时一定要实施团队工作方式，营销团队的建设和管理不仅要能够适应企业内部重组和革新，另一方面还要可以适应企业的外部环境变化，企业营销组织变的更加的灵活，在应对变化的时候提升了营销组织的变化能力，从而可以让企业在竞争异常激烈的营销市场中占据更加有利的地位和位置。

（二）提高了员工的技能和素质。

对于一个团队来说，团队成员之间有互相辅助的作用，提高营销团队管理就能协助团队成员在工作中掌握更多的营销技巧和营销知识，提高团队成员的素质。另外，在整个团队营销的行为中，团队成员积极想办法，从而提高了他们对营销的认知。

（三）提高营销工作效率。

加强营销团队管理和建设对于企业的营销队伍来说是一个新的改革。不仅使企业组织结构有了新的变化，并且改善了营销领导和营销成员之间的关系，形成了相互的伙伴关系，团队成员相互帮助、相互信任，互相之间交流经验，为了企业共同的营销目标，从而提高销售量，为企业获得更大的经济效益而服务。

三、企业营销团队管理目前存在的问题

（一）企业文化建设方面工作不到位

企业文化建设方面工作不到位，企业文化不是植根于企业多年发展过程中提炼出来的能体现企业精髓和精神，反映企业发展观和价值取向，促使企业员工和工作的团队具有凝聚力和向心力的文化，而是一些“大而空”和“口号性”方面的文化多一些，营销部门的团队文化和部门文化更是无处谈起。

（二）企业营销团队中普遍缺乏合理的工作激励和奖惩机制

企业营销团队中普遍缺乏合理、公开、透明的工作奖惩和激励机制，工作薪金论资排辈，营销机构本来是一个以市场成绩评定级效、发放薪资的部门，但因为缺少这样的评定体制，所以那些有企业工作丰富经验的营销人员就会会对待遇薪金产生不公平的感觉。

（三）营销部门组织机构设置不合理

营销部门组织机构设置不合理，导致营销部门的工作职责和工作目标制定的不够全面、清晰，过于狭隘、模糊，就比如营销部门的工作更多的是注重于销售而不是营销策略，再加上岗位职责制定的不够合理与明确，企业在发展初期，由于人数少、规模小，依靠一定的人际关系为基础，即使最简单的直线职能制的组织结构，企业也尚且能维持有效运转，但是当企业的营销部门发展到几百人甚至上千人的规模 组织机构的设置，使得营销团队的人数在不断增加，而人力资源的效果却大打折扣，就造成很大的人力资源的浪费，还在无形中增加了销售和管理的成本。

（四）营销机构的中高层成员文化素质不高

营销机构的中高层成员文化素质低，缺少专业性知识和职业化的工作态度，营销部门管理高层的人事任命任人唯亲，不相信外部招聘来的有专业性知识的工作人员，部门还缺少有效的晋升机制，外来聘任人员升迁部门主要管理职位非常难，经常会因为对发展前途的茫然和缺乏“归属感”而导致人才流失。

四、加强企业营销团队有效管理的对策

（一）加强团队文化构建，形成团队的凝聚力。

拥有相同的工作目标、集体活动实行情况以及学习制度的实施情况是团队文化的外在表现形式。相同的工作目标指的是指团队全体成员主观能动的把自己的才能奉献给团队，努力争取获得良好的业绩和收益。集体活动指的是团队文化构建的重要内容，就比如举行一些运动健身比赛等。学习同时也是团队文化构建的重要内容，共同学习，共同进步和发展。培训作为学习中的一种很好的方式和手段，只有学习型的团队才会获取良好的成绩，这主要是因为学习的态度代表了团队的精神面貌，是团队工作技能提升的保障，同时也是沟通的需要。

（二）建立健全的激励奖惩机制。

激励机制在企业营销管理中起着非常重要的作用，这也是目前企业提高营销业绩的一个重要方法。企业激励机制要与企业营销考核机制结合在一起，根据考核的结果，制定出相应的激励制度。第一，在企业营销活动中，要向在营销活动中做出贡献，或是业绩突出的成员进行激励，对业绩不好的成员做出惩罚，使个人业绩与营销人员的个人利益相联系，从而激发出他们的工作积极性。第二，注重精神激励和物质激励和相结，在激励机制中不仅要给营销成员物质方面的激励，还要在必要的时候给他们精神方面的激励，从而激发他们的自信心。

（三）制定明确的管理流程和管理目标。

企业营销团队的管理首先必须要制定明确的管理目标，不论是在企业的长期营销活动中，还是在短期营销活动中，都需要明确团队管理的目标，这样才能帮助企业营销活动朝着正确方向前进，制定的管理目标也可以作为企业营销团队管理的最终考核准则，确定了正确的管理目标在团队管理中才会有方向感。另外，企业营销活动的内容较多，而且营销活动形式都不相同，在团队管理中就必须要建立完善的管理流程，从而对团队成员的活动加强规范和管理，对营销组织机构的运行实行约束，从而确保企业营销团队的高效运行。

（四）在营销团队人员培训上加强管理。

人员的培训是人力资源开发的重要手段，也是人力资源管理部门的重要职能，为了提高营销团队人员的培训效果，必须要进行精心的组织设计和有效管理，要把培训作为一项系统长期的工程，让其中的每一个环节都能充分体现其职能。

五、结论

营销团队的建设和有效管理对企业的发展有着重要的意义，在面对新型社会环境的时候企业应该致力于建立一支高效的创新型的营销团队。在建立营销团队的过程中要明确营销经理的核心地位，积极吸收高素质的营销人才。在管理中要通过严格的管理制度对营销团队成员的营销活动进行约束和限制，同时还应该采取有效的激励、培训等措施，激发营销人员的积极性和自信性，使得他们在营销活动中充分发挥自己的聪明才智，从而为企业的发展和和竞争力的提高做出应有的贡献。

参考文献

[1] 王学敏，高绩效营销团队建设研究团.消费导刊，2009（12）

[2] 陈斌，营销团队建设与管理之道[J].产业与科技论坛，2007（06）

营销团队企业文化范文第3篇

【关键词】营销团队；企业；北京视线联动公司

一、销售团队

销售团队是指在销售工作上相互联系、相互依存的人们组成的一个群体，它以更加有效的合作方式实现个人的、组织的和企业的目标，能够提供解决客户问题所需要的集技术与营销技能于一体的服务。通常，一支优秀的销售团队需要具备以下三个特点：1.目标导向性的群体；2.投入-产出效应；3.适时变化性。

二、一个高效团队能给企业带来的意义

营销团队作为一个经营管理部门而言，就有着“对内团结，对外发展”的职能，公司是一台“庞大”的机器，各部门比作各种零件，那么营销部只有与各部门各充分合作、协调，才能保证公司正常的运营，营销部、营销人员作为公司的窗口，时刻代表着公司的形象，那就需要我们真正做到忠诚、友好、灵活、智慧，在营销过程中要加强与顾客的感情沟通，诚实守信、服务至上，通过各种渠道、方法维系与客户的感情，不断把暂时客户变成长久客户，时刻为公司的生存发展创造“天时”、“地利”、“人和”的条件，力求做到原则性与灵活性相结合，努力发挥营销团队的战斗堡垒作用。

三、北京视线联动机场广告公司简介

1、机场广告媒体的传播对象

具体来说，机场广告传播对象从社会地位角度分析，主要分为以下六类人：

一类政治地位高的各界人士；二类是经济地位高的各界人士；三类是教育水平高的各界人士；四类是社会地位高的各界人士；五类是以消费、游玩为主的旅游者；六类是以商务、游玩为主的外国人。

2、北京视线联动广告有限公司，简称视动媒体，成立于2005年5月。公司成立伊始便致力于空港媒体，从首都机场出发，历经几年的发展，现已将公司业务拓展至全国机场，并已占据了一定的市场份额。

四、以北京视线联动机场广告公司对营销团队建设存在的问题

由于成都办事处成立时间较短，在营销团队建设和市场营销方面还缺少一定的经验。

1、现代营销理念和营销文化尚待形成

目前，北京视线联动机场广告公司营销工作还普遍存在市场开拓力度不够、信息渠道不畅、缺乏现代营销理念和营销文化等问题，企业至今仍采用传统的推销方式，产品销售方式比较落后，面对日益激烈的国内市场竞争缺乏科学合理的营销手段和营销战略。

2、营销团队内部缺少沟通协作机制

北京视线联动机场广告公司营销系统内部区域公司和总部之间以及各成员之间缺少有效的沟通协作和定期交流机制，在营销过程中，有时为了片面追求销售业绩，部门之间或成员之间甚至会出现相互拆台的不良竞争现象，从而影响到营销团队建设和企业的整体利益。

公司内部分成两组，分别由总公司派遣人员带领，由于每组组员几乎都是刚进入公司，所以每组的工作任务细节操作都是由负责人负责，繁重的任务使得负责人很难定期能够系统的帮助新组员分析客户。

3、营销团队制度建设相对薄弱

北京视线联动机场广告公司对于营销团队管理制度建设重视不够，缺少完善和有效的团队建设制度体系，现有的制度措施往往只是局限于销售规定等具体操作性、事务性层面。公司目前在该方面出台的文件制度有：集团公司岗位管理办法、采购营销决策委员会章程、营销系统订单管理办法及其补充规定等，而对于营销团队内部管理等团队软环境建设方面还缺少有针对性的制度措施。这从长远来说不利于营销团队建设和营销团队整体素质的提高。

五、加强企业营销团队建设的对策

鉴于企业营销团队建设存在的问题和不足，结合优秀营销团队所具备的特征和对营销人员素质的要求，业营销团队建设与管理可采取如下对策。

（一）树立现代营销理念营销理念直接影响着企业的营销战略、营销行为和营销手段。

现代企业要想在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，必须紧跟形势的发展，树立以市场为导向的现代营销理念，如网络营销理念，倡导以互联网作为营销平台和手段，利用现代数字化信息技术和网络媒体技术来进行产品推介和销售。

（二）重视营销文化

建设营销文化不仅体现了企业经营与发展的战略选择和文化精神，同时，也体现了企业建设和管理营销团队的方式和目标。营销文化作为企业文化的一个重要内容，在企业文化和营销团队建设中发挥着重要作用。先进的营销文化不仅有助于提升企业形象，增强企业凝聚力，而且有利于提高企业的核心竞争力，从而使企业在市场竞争中立于不败之地。

（三）加强营销岗位培训

企业当务之急是要建立营销人员定期岗位学习、交流和培训机制，结合营销员的工作实际采取灵活多样、行之有效的学习培训形式。学习培训要立足实际，注重实效，避免搞形式、走过场。要注意激发和调动员工自身的学习积极性和主动性，采取有力措施鼓励和支持员工积极开展业务学习、工作研究和市场调研，积极为员工学习和研究创造良好的学习条件和学习环境，力争在团队内部形成良好的学习和研究氛围，努力打造一支学习型、研究型的营销团队。

（四）健全管理制度建立

健全管理制度是建设高素质、高绩效营销团队，提高市场营销实效和市场竞争力的根本保证。完善的管理制度可以使营销活动有章可循、有“法”可依。它不仅不会削弱营销主管的领导作用，相反，可以使其管理工作更加有理、有据、有力、有度。还要注意将制度化管理和人性化管理有机结合起来，重视调动和发挥员工的积极性和创造性，努力使每个员工都能够学会自我管理、各尽其能。

（五）完善绩效考评机制

营销团队企业文化范文第4篇

近年来，我分公司按照集团公司、省、市公司的统一部署下，在市公司党支的正确领导下，持续完善企业文化管理体系，以员工满意为出发点，以客户满意为立足点，以社会满意为回馈点文化发展战略。将企业的文化建设思路确定为：服务企业中心任务，强化团队和服务两个文化，提升客户、员工和部门协作三个满意度，完善管理监督、传播培训、通报沟通恶化效果评价的四项机制，推进制度、示范、人才、知识、品牌五项工程。并形成了领导重视、员工参与、经费支持、组织机构实施的企业文化实施体系，提出了协作、分享、精细、理解的企业文化建设主题。深入传播和践行“正德厚生臻于至善”的文化理念。

一，工作思路

服务一个中心：坚持服务企业中心任务；

强化两个文化：强化“团队文化”和服务文化”，同时深化“关爱文化”；

提升三个满意：着力提升“客户满意”、“员工满意”和“部门协作满意”；

完善四项机制：通过加强“管理监督”、“传播培训”、“通报沟通”和“效果评估”四项机制建设，完善企业文化管理体系；

二、建设主题：【协作·分享·精细·理解】

按照企业文化建设“六维模型”（团队文化、服务文化、关爱文化、学习文化、创新文化、和谐文化），以“协作·分享·精细·理解”为主题，以建立高效能的团队和有效提升客户感知为目的，着力强化“团队文化”和“服务文化”、继续深入开展 “关爱文化”，推动企业软实力的提升。

在团队文化建设方面，围绕快乐的团队、创新的团队和协作的团队这个主题开展一系列活动，以“创学习型组织，作知识型员工为” 主题，鼓励员工时时创新、处处创新、人人创新。

在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、提高服务技能、培养服务理念为核心构建客户满意的优质服务体系。

在关爱文化建设方面，围绕思想、情感、安全、生活、身心“五关爱”，积极构建员工关爱的长效机制。

1、加强“团队文化”建设

加强分公司各班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作显得尤为重要。一方面以提升“班组间、班组与分公司之间、班组内部、后台与班组之间的协作满意度”为目标，通过增进相互间的沟通和理解，强化团队协作意识，促进各班组间的合作和相互服务意识，努力打造高效运营新团队；另一方面要通过倡导团队内的分享精神，营造积极向上的组织氛围，今年主要着手打造班组文化建设，通过班组文化建设不断增强班组内各成员的学习能力、创新能力和服务能力，以不断增强团队协作意识，优化组织工作氛围。

2、加强“服务文化”建设

以“便捷服务、满意100”活动为主线，深入理解客户需求，提升精细化服务水平，以塑造优秀服务文化，推动卓越运营体系建设的进程，有效提升客户感知。

3、深化“关爱文化”建设

逐步建立员工关爱的长效机制。树立“健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富”的理念，坚持“以人为本”的管理思路，从帮助员工成长、关注员工心理、关爱员工生活、关心员工健康四个角度，通过制度完善、流程理顺、团队建设等措施，全方位深化“员工关爱工程”“eap”工程，引导员工健康成长、快乐生活、激情工作。

三、工作举措

（一）、建立常态化的企业文化传播培训体系

员工是企业的基本队伍，也是企业文化最大的传播主体和承载主体，只有广大员工接受、认同了企业价值观、理念和精神，才能使优秀企业文化成为企业真正的文化。所以我们应首先结合实际，通过各种途径向员工传播企业文化。为此，我们应做到：

一是建立企业文化培训师队伍。分公司培养各班组长可在本班组内进行文化传播的培训师，培训师要结合不同群体的特点及时更新、开发企业文化培训课件，确保企业文化能够传播到每位员工。分公司将根据时间安排组织企业文化大讨论、企业文化演讲、企业文化知识竞赛、优秀案例征集和巡讲等活动。持续开展企业文化宣贯培训，并将员工企业文化培训作为长期工作来抓。要将企业文化培训内容纳入到员工岗位培训计划，尤其是对新进员工及派遣制员工的企业文化理念培训。

二是建立内部企业文化宣传阵地。分公司利用宣传栏、移动周刊、短信、彩信、书籍等形式，进行常态化的企业文化宣传。用以传播企业文化理念、公司战略方针、企业文化建设信息、优秀事迹案例、经营工作亮点等内容，增强员工对企业文化建设的知晓度和参与度。

三是强化企业文化外部传播。要以做优秀企业公民为己任，积极承担社会责任，充分发挥企业优势，服务农村信息化的发展；突出教育和环保主题，广泛开展公益慈善活动，推动企业与社会和环境的和谐发展。办公室联合市场部要有计划地在主流媒体，宣传企业文化理念内涵、员工奋斗精神以及企业承担责任的企业公民行为等内容，向社会传播中国移动的企业文化，增强企业的社会影响力和感召力。市场部要通过对外营销活动、典礼仪式等进行文化渗透，促进与外部利益相关者的文化交流，拓展与高等院校的联系机制，联合开展文化研究，推动中国移动企业文化案例的对外传播，实现文化营销。

（二）、继续深入开展企业文化建设，使企业文化在分公司有效落地。

企业文化落地，就是要让企业文化真正转化为全体员工的行为和意识，使企业文化转化为员工的日常工作行为，并且转化为全体员工的“无意识”习惯。这不仅仅要求我们做好培训工作和对内对外的传播工作，而且要做好班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作，特别是领导示范作用。2011年我们将强化团队文化和服务文化，主要做好以下工作：

一是团队文化建设（全体员工用正确的心态对待这一工作）。分公司机关职能各部门，要积极参与“示范点”的创建活动，以身作则推进部门间的沟通协作，推动企业文化理念在企业生产经营管理各个环节中的渗透，在制定安排各项制度工作时，要体现企业文化理念，符合企业文化的要求，形成企业文化建设齐推共进的格局。

二是服务文化。服务文化要通过开展主题服务活动，提升企业整体服务水平，以塑造优秀服务文化，推动卓越运营体系建设的进程。

1、广泛开展各类“服务文化”推广传播活动，提升全员服务意识。认真开展“便捷服务、满意100”活动，增强各级管理者对一线服务情况的感知，推动其积极发现并解决服务关键问题；结合实际情况，组织“服务文化大讨论”、“前台后台交流互动”等活动，增进前后台的沟通理解，提升前台员工的服务意识和后台员工的支撑意识，推进一体化的服务流程和体系；对外开展“走进中国移动”、“客户接待日”、“行风评议在移动、“服务评选和意见征集”等客户体验和互动活动，增进与客户的沟通交流，深入理解客户的需求，为客户提供贴心的服务。

营销团队企业文化范文第5篇

一、基层农行加强企业文化建设应坚持的主要原则

根据基层农行企业文化的特点和作用，在开展企业文化建设中要坚持以下“五项原则”。

一是共性与个性相统一的原则。企业文化既要反映社会的本质特征和时代精神，用大文化指导小文化，又要有自身的独特个性和特色，突出本行特点，内外有机地结合起来。

二是继承与创新相统一的原则。不同的发展时期，必然会形成不同的历史传统并逐渐形成不同的企业文化。随着外部环境、内部条件、经营战略等情况发生的新变化，不同时期企业文化的目标指向也会随之发生变化。因此，构建企业文化应坚持做到继承创新相统一。

三是制度刚性与文化柔性相统一的原则。企业文化是一种软约束，再健全的制度、再频繁的检查也代替不了文化约束，必须正确处理好制度刚性与文化柔性之间的关系，在增强刚性要求的同时更要注意发挥文化的软约束，实现两者之间的协调统一。

四是个人价值、企业价值和社会价值最大化相统一的原则。只有做到个人价值、企业价值和社会价值相统一，才能充分调动员工的主动性、积极性和创造性，营造一种发展合力。

五是先进性与群众性相统一的原则。作为金融业行使着为人民群众管好国家资金的权力，企业文化建设也应在先进性与群众性之间求得统一。

二、基层农行开展企业文化建设的主要内容

（一）精神文化

培育和弘扬学习、敬业、创新、务实、诚信的企业精神；解放思想、实事求是的核心精神；敢为人先的探索，不甘落后的拼搏，永无止境的进取精神；实干、实践、实现的务实精神；接受任务不讲条件，完成任务不打折扣的拼搏精神；积极主动，尽心尽力的敬业精神，使员工队伍成为上下同欲、同舟共济的团队。

（二）人本文化

企业文化的核心是以人为本，就是要树立“以人为本”的经营理念，通过合理的组织结构设置、建立公平发展、公平竞争的机制等各种方式，为员工实现个人价值创造空间，真正体现出人力资源是农行发展的根本；通过积极开展形式多样、丰富多彩的各种文体活动，调节员工心情，为员工减负，并使员工充分展示自身才华；通过关心员工的精神需求和心理健康，帮助员工改善心态、缓解压力、理顺情绪、增强信心等，使员工始终保持良好的心态和旺盛的工作激情，让员工在农行有“成就感”、“家园感”、“归属感”，自觉地把个人价值和农业银行发展愿景和谐统一，从而有效增强员工队伍的向心力和凝聚力。

（三）执行文化

把执行上级行的战略部署和工作安排作为最高准则和终极目标。将所有有利于执行的因素都最大限度地予以充分而科学地利用，所有不利于执行的因素都最大限度地予以拔除，以一种强有力的监督措施和奖惩制度，促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作中，并从内心深处改变自己的行为，努力使全行整个团队形成一种注重现实、目标明确、简洁高效、监督有力、团结紧张、严肃活泼、令行禁止的执行文化。

（四）营销文化

立足营销革命，创造客户需求，一步一个脚印地开拓市场。推行走出去战略，面向市场、面向客户，把潜在客户变成现实客户，把现实客户变成满意客户。一是建立联动营销机制。我行机构遍布城乡，点多面广，具有显著的市场营销网络优势。在确定营销目标后，必须上下联动，一致对外，形成立体营销、全员营销的格局。二要注重品牌营销，要培育站得住、叫得响的品牌，确定农行在当地独特的竞争优势。三要丰富营销内涵，从满足客户需求，转向培育客户需求，通过双向互动沟通，与客户建立持久、长远的“双赢”关系。四要加强对营销的策划，实行营销管理科学化、信息化，建立客户资料库和分析评价机制，研究设计有创意的营销方案，以提高营销的质量和效率。

（五）服务文化

服务是生产力，服务也是我们最好的产品。要致力服务创新、策略创新、技术创新。在服务中塑造我就是农行主人的品牌形象，用实际行动千方百计地满足客户的需要，在服务中赢得市场、获得效益，追求服务零距离、零投诉，做到优质、方便、规范、真诚。在服务中要始于客户需求，终于客户满意，时刻以客为尊，客户至上。同时，还要形成后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务的格局。

（六）合规文化

“合规是效益和安全的保障。”加强内控建设，一是切实强化全员内控理念教育，增强广大员工的风险意识和自我保护意识，使合规操作成为每位员工的自觉行为。二是要坚持科学的发展观，树立正确的业绩观，不断改进和完善考核机制，有效地防范和控制经营风险；三要坚持以人为本，建立健全与管理体系相适应的激励约束机制，发挥内控文化在凝聚人心、提高员工忠诚度、培育良好职业道德方面的积极作用。四是要树立落实责任是本职，保证安全是天职的思想，追求零缺陷、零违章、零事故，始终做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查，时常居安思危，时刻警钟长鸣，时刻毫不懈殆。五是全行规章制度进一步完善，实现“四无”，即无新发生违规违纪案件，无新发生责任性刑事案件，无新发生重大违规问题，无新发生责任事故。