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1 空乘专业学生精细化管理的必要性
随着中国自民航大国向民航强国的跨越,国内各航空公司的竞争日趋加剧,民航业的竞争一则是公司拥有机型、设备等硬件的竞争,一则是公司软件——航空服务的竞争,各航空公司对服务的质量要求越来越高,从而对航空服务人员——空乘的要求也越来越高。作为空乘人员培养的摇篮——院校空乘专业,为与企业需求接轨,对空乘学生的培养要求也越来越高,空乘学生综合素质的提高是其跻身于民航业的重要基础。
在民航院校或地方院校的空乘专业,为适应民航业对空乘人员高服从、高纪律性的要求,对空乘学生的管理要求也是半军事化管理,但不同于军人的高度统一、粗放式管理,空乘专业学生的管理要关注于学生成长的各个细节,从学习到生活,从行为规范到着装修饰,可谓细到学生生活的每一个角落。因而,精细化管理逐渐成为空乘学生管理的需求和重要管理手段。
2 空乘学生精细化管理的内涵与原则
精细化,作为现代企业管理的模式之一,在企业管理类著述中已多有研究,但借鉴为学生工作的管理方法,现在尚处在探索阶段。
精细化管理,有顾名思义,就是追求“精”和“细”。空乘专业精细化管理应紧紧围绕以人为本,以精心的态度,精心的过程,落实细节管理,是建立在规范管理基础上对规范管理的科学提升的方式。
因此,精细化管理内涵应包含:一是“精”,即对空乘学生管理工作的目标要明确,重点要突出。坚持以提升学生的综合素质,培养学生良好的职业素养为目标,学生管理工作开展的基础要切合实际,重点工作重点做,才能把握住方向,才能立竿见影出效果。二是“细”,即空乘学生管理工作的覆盖环节要全。需要具备一套完整而又详尽的规章制度,做到事事有章可循。“细”的另一方面含义是要“小”。从小处着眼,从小事抓起,才能真正落实精细化管理。三是“化”,即管理工作要制度化,管理制度内化为师生自觉遵守的行为规范,重点强调把制度落实要到位并内化为自觉行动。
空乘专业学生精细化管理的实施须遵循以下主要原则:①数据化原则。强调用数据说话、用数据分析、用数据要求、用数据检验。②程序化原则。程序化管理是把工作事项或任务沿纵向细分为若干个前后相连的工作单元,将工作过程细化为工作流程,然后进行分析、简化、改进、整合和优化。③操作性原则。其就是使制定的规则具有可操作性,而且对实施过程要有措施,进行监控。④标准化原则。其就是要统一学校中各类管理活动的标准,这是做到规范化的核心内容和基本保证,是实现操作性的前提条件。标准化体现了严格的组织纪律性,有利于克服管理的随意型和无序性。
3 实现空乘学生精细化管理内容
结合行业需求及空乘学生的特点,对于空乘学生的精细化管理内容涉及到学生在校学习和生活的诸多方面,以空乘专业人员的标准来要求学生,全面提升空乘学生的综合素质。空乘学生精细化管理的内容主要包括以下几个方面:
3.1 对空乘学生职业形象规范的精细化管理
空乘是民航的窗口,空乘人员除与其他服务行业人员一样具有娴熟的服务技能外,还需具有良好的外在形象。空乘专业对学生形象管理通过两个方面:一方面招生时严把形象关,把符合空乘形象要求的学生招进来。另一方面,对于在校学生,学校着力于塑造其职业形象,通过特色课程培养职业气质。对于空乘学生职业形象的塑造,除开设特色课程,如形体、空乘形象塑造、空乘职业礼仪等课程进行专项训练外,在对空乘学生的日常管理上也时刻体现出对空乘学生职业形象的要求,利用精细化管理,对空乘学生的着装(包括衬衣、外套、领带、领结、鞋袜、学员牌)、仪容仪表(面部、头发、化装、手和指甲、饰物等)、形体仪态(包括站姿、走姿、坐姿、鞠躬等)等方面进行标准化的、数据化的规范和要求。
3.2 对空乘学生行为规范的精细化管理
对空乘学生行为规范的精细化管理包括以下几个方面:
3.2.1 礼仪规范的精细化管理
要求空乘专业学生以现代礼仪习惯要求自己,学用“十字”文明用语,尊重老师,待人有礼,见到老师、学长要主动停下礼让,让其先行,并面带微笑,向其问好。在教学楼走路轻,说话轻,不影响其他班级教学。在校园,不追逐,不打闹,不喧哗,举止端庄。在食堂就餐注意礼让、排队。
3.2.2 学习纪律规范的精细化管理
空乘专业学生要严格遵守作息时间和规定,按时上课,不迟到不早退,进入教学楼自觉接受检查人员检查,保持课堂秩序,尊重老师,主动学习,爱护卫生和教学设施,遵守考试纪律和考场规定。空乘专业学生如因事、病等请假需根据请假时限向辅导员、系部、学院申请,并填写请假申请单。
3.2.3 住宿纪律规范的精细化管理
空乘专业学生在校住宿期间必须遵守宿舍的相关住宿规定,按时作息,在宿舍区注意个人礼仪,尊重管理人员。爱护宿舍物品,保持宿舍卫生,宿舍管理人员及辅导员每日对宿舍卫生进行检查考核。
3.3 对空乘学生安全教育的精细化管理
空乘专业学生在校学习期间必须遵守学校的相关安全规定,注意个人人身安全。上实训课时要听从教师指挥,严格按照规章程序操作。在校统一作息,不得私自在外留宿或晚归。节假日需回家的学生必须填写《节假日外出申请单》并由家长确认,回校时向辅导员销假。学校鼓励学生购买大学生社会保险,无论在校学习或其他时间出现意外受伤情况,均可向保险公司索赔,减少学生的经济损失。
3.4 对空乘学生道德教育的精细化管理
教育应该是先育人再育才,高校教育的首要任务是将学生教育成为思想健康、道德高尚的人,因而道德教育在高校教学中尤为重要。空乘是在高空密封的场所与乘客打交道,肩上承担着乘客安全的重任,因而,空乘学生的道德教育更显重要,只有具有良好的品德、全心全意为客服务的意识,吃苦耐劳的精神,才能胜任空乘这个职业。根据职业需求,对于空乘专业学生的道德教育的内容包括遵法守纪、尊重师长、团结友爱、乐于助人、自理自律、服从管理、吃苦耐劳等方面,道德教育要从从细处入手,从身边的小事做起,将空乘专业学生培养成具有较好道德素质和职业操守的高层次服务性人才。
4 实现空乘学生精细化管理的方法
空乘学生精细化管理的内容涵盖了空乘学生培养的诸多方面,但如何将这些内容付诸实践,还需要有较完备的实施方案,针对空乘专业特点和相关精细化管理的内容,可使用如下方案保证精细化管理内容的实现:
4.1 建设质检队伍,实行标准化考核
精细化管理强调标准化、数据化,精细的管理内容需要切实的操作作为保障。为此,学校可以系部或班级为单位建立质检部或质检小组,由教师牵头,成员由学生组成。质检工作任务是对空乘学生每日的仪容仪表、礼仪规范、纪律遵守、宿舍卫生、道德规范进行巡查,依据各项标准作量化考核,并将考核结果及时通报系部和辅导员,督促整改,并将各项考核成绩计入学期学生操行成绩,作为空乘学生航空面试的品行成绩的重要参考。
4.2 实行名牌制,建立良好的监督体系
为了培养空乘学生良好的职业习惯和个人素养,除每日的质量检查外,还鼓励全校师生对空乘学生礼仪及行为规范进行监督。空乘学生实行名牌制,学生在校期间必须在胸前佩戴名牌,按照空乘学生管理要求,空乘学生在校园行走时遇到老师和学长必须主动微笑问好,如有学生没有做到,教师和同学可以要求看此生名牌,并向系部反馈,系部质检人员据此扣减此生的礼仪规范分数。空乘学生在校园内如出现不规范行为及违纪情况,全校师生也可以依据名牌向系部举报,系部及时作出处理。以此,建立对空乘学生全覆盖监督体系,有利于空乘学生良好职业习惯的养成。
4.3 实行辅导员负责,落实层层责任制
空乘专业实行班级辅导员负责制,空乘各班级均配备辅导员,辅导员对班级工作全面负责,各项院系部对学生的管理工作,以及学生在校学习、生活的各个方面,均在辅导员处落实、处理。这样,辅导员对班级管理及每位学生的情况均熟悉了解,以便于辅导员有的放矢的进行个性化的指导与管理。系部建立逐层量化考核机制,班委对本班学生在校表现进行考核,辅导员按照精细化管理的内容对班委的班级工作和学生在校表现进行监督、考核。为督促辅导员工作更好的完成,学生对辅导员的班级管理工作也进行量化评分,系部根据学生评分及各项辅导员工作管理条例对辅导员的工作作出评价。从而,确保在辅导员负责下,将空乘学生精细化管理工作落实完备。
4.4 开展主题活动,全面提升学生素质
为丰富管理内容,全面提升空乘学生的综合素质,精细化管理还可以以活动为载体,发挥各类教育功能,通过主题班会、养成教育、职业生涯规划、社会实践活动、结合各种重大节日、纪念日、宣传日开展系列活动。制定学期读书方案,开展专业竞赛。认真组织开展各种文体活动,做到活动前有方案,活动结束有总结。通过系列活动的开展来培养空乘学生健康的体魄、良好的文明礼仪习惯、生活习惯、学习习惯、稳健的心理素质、正确的人生观和高尚的道德品质。开展有意义的学生活动对于实施精细化管理是一个很好的补充。让学生在耳濡目染、亲身参与中陶冶情操、内化品行、提高素质,从而达到精细化管理的最终目的。
空乘专业与企业联系紧密,空乘专业的学生管理模式从原来与其他专业无异的规章管理到具有空乘专业特色的精细化管理,更有利于培养学生的服务意识和提升空乘学生的综合素质,使学生管理工作更具有行业特色,相信在坚持不懈的努力和持续改进下,空乘学生精细化管理工作能取得卓越的成效,配合着我国民航高速发展的脚步,为民航业培养出高质量、高素质的高端服务人才。
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作者简介:胡爱英(1976-),江苏徐州人,南京旅游职业学院人文艺术系教师,博士在读,讲师,研究方向:空中乘务。
[论文摘要]通过对精细化教学质量管理内涵和方法的探讨,结合中职学校精细化教学质量管理的实践,确定精细化教学质量管理实施方案。
[论文关键词]精细化;教学质量管理;实施方案
教学质量管理是一个系统工程,它包含教学计划管理、教学过程管理、教学设备管理、教师管理、教学信息管理和教学质量评价,也就是计划、实施、信息反馈和评价。六大管理内容相辅相成,彼此关联,密不可分,且包含独立的子系统。教学质量管理由规范化管理向精细化发展就必须在规范化管理的基础上,参照IS09000质量认证体系,结合学校实际,确定六大管理内容,建立精细化教学质量管理实施方案。
一、精细化教学质量管理的内涵
(一)精细化教学质量管理体现管理的精髓化、精致化和规律化
精髓化是把握教学质量管理目标的核心,按照教学质量管理的规律制定规章制度和计划;精致化是按照教学质量管理要求,实施疏密有致的管理方法,以贯彻落实教学管理的各项内容;规律化是体现教学质量管理的严格制度和规范,实施教学质量管理的具体指导方针和具体解决方案,是检验教学管理质量和水平的标尺。
(二)精细化教学质量管理体现管理的全面、全员和全过程
精细化教学质量管理是对教学管理进行科学合理的细化,细分对象、细分岗位、细化环节。管理的全面是指教学质量管理的范围全面、内容全面和方法全面。范围包括教学计划管理、组织管理、学籍管理、档案管理、信息管理到教师教学管理;管理的内容包括岗位职责、工作标准和工作要求;操作方法和流程;方法包括检查和评估、绩效考核等方面。全员是指参加教学质量管理的人员广泛而全面。全过程是指教学精细化质量管理贯穿教学各个环节,包含教学管理工作的计划、组织、实施、管理、控制和反馈等多个环节的全过程。通过对各级各类人员进行有关质量问题的宣传教育,使学校全体职工都关心和参加到质量管理中来。
二、精细化教学质量管理的基本方法
精细化教学质量管理系统由计划、实施、检查和处理等四个要素构成。这四个要素需要不断地循环进行工作,才能不断地提高全面质量管理的工作成效。计划主要是应用现代的预测技术,预测市场对学生质量的要求,经过对预测信息的分析研究,以此来确定质量管理目标和相应的质量管理方案;实施是根据预定的质量管理目标,经过优选的质量管理方案,组织具体部门和人员实施;检查主要是质量管理部门组织有关人员检查方案的实施情况,评价全面质量管理工作的成果,并找出管理过程中存在的问题;处理是总结全面质量管理工作中成功的经验和失败教训,并采取相应的措施以巩固成绩和预防问题再度出现。并且将本次循环中寻找出的问题转人下次循环中予以解决。
三、精细化教学质量管理实施方案
(一)教学计划管理
教学计划管理是学校组织教学和实施管理的主要依据,包括制定教学计划、制订课程教学大纲、编制学期教学实施计划、下达教学任务书、编制授课进度计划、编制课程表等多个环节。
教学计划管理由上到下包含学校计划(目标)管理一专业计划(目标)一课程计划(目标)管理一课题计划(目标)管理。学校计划(目标)主要包括学校近期、中期、长期的专业设置及教学目标、层次等,如中级工、高级工、技师,它是专业培养目标的纲领。各专业要按照总体目标,根据社会人才需求,结合本专业实际,制定专业课程开设计划,确定专业应知、应会目标,充分体现文化课为技术基础课服务,技术基础课为专业课服务的教学理念,达到文化课、技术基础课在专业发展中够用和实用。同时,课程的开设力求模块化,减少课程开设门数,自主开发精品专业课程。课程计划(目标)在教学过程中十分重要,它是任课教师进行教学工作的依据,是教学基本文件之一。任课教师根据专业培养目标和教学大纲的要求,在详细研读教材的基础上,结合社会对人才知识、技能需求,编制课程学期授课计划(含编制说明、教学周期顺序、教学章节、教学课题、教学内容、授课时数、学生应知、应会目标以及教学方法、教学手段、教学准备、作业安排等)。因此,任课教师要熟悉所教课程的整本教材内容以及与之相关联的课程知识点,明确课程在本专业中的地位和作用。课题计划(目标)是教学计划(目标)的最末单元,主要体现在教师的教案与教学过程中,要充分体现出课题重点、难点,体现教学方法、教学程序设计、教学过程控制、教学效果评价。任课教师课程学期授课计划制定后,由教研组讨论,教研组长、专业科科长签字,于开课前的一个学期结束前一周送教务科审核汇总,报教学副校长批准后执行。转贴于
(二)教学实施过程管理
教学实施过程管理包括理论教学过程管理、实习教学过程管理和生产实习教学管理。
第一,在理论教学过程管理中,要按照教学计划(目标)、子计划(目标)分项管理和控制,发现问题及时修正(包括教学计划的修正)。教学管理人员,要根据职责,按照教学计划(目标)开展多种形式的教学检查;如随机听课检查、教学进度检查、教案检查、作业批改检查、教学效果检查(抽考、学生问卷、座谈会等),随时掌握教学计划执行情况及的出现的问题,做好每个课题计划(目标)的管理和控制。对学期授课计划执行情况,专业科每月检查一次,教研组至少每两周检查一次,教学管理部门在教学检查、督导及听课过程中随机抽查,并把检查结果每月汇总后报送教学副校长审阅。
第二,实习教学管理是中职学校教学过程管理的薄弱环节,主要与管理理念和实习教师的专业素质有关。长期以来,我国实习教师队伍不健全,职称比例、学历比例、人员比例等结构不合理,重理论轻实践的思想得不到彻底解决,加上管理方法落后,造成实习教学过程管理流于形式,甚至达不到规范管理的要求。而中职学校学生专业技能质量的高低关键在于实习教学过程管理。因此,管理人员要根据实际,制定教师学期、学年技能培训计划,充分利用学校现有资源开展自我技能培训,提高教师实际操作技能水平。同时,管理人员要从课题实习计划、实习教案人手,加强实习教学过程检查。实习教师要按照课题培养目标示范操作、讲解、辅导和讲评,对每位学生每个实习课题实习效果进行测评,并汇入平时实习成绩。
第三,生产实习过程管理也应从专业实习计划开始。学校专业课教师应走出校门,到企业调研,与企业等用人单位签订学生生产实习、顶岗实习协议,了解用人单位对学生专业知识和技能的要求,修改专业教学度进和课程计划,同时定期派教师到学生实习单位进行指导、调研、锻炼等,聘请企业专业技术人员作为学生生产实习指导教师,对学生生产实习实行定师傅、定课题、定期轮换制度,把学生在企业产实习和顶岗实习落到实处。
教学目标的实施,主要依靠教师充分利用现有教学设施、设备来完成。因此,专业科一方面要抓好教师管理,对每个教师提出不同阶段的工作要求,另一方面要结合专业目标对实习设备科学管理,统筹协调,充分提高现有设备的利用率和完好率。
(三)教学质量检查与评价
学生成绩考核是教学过程中的重要环节,是评定学生成绩,检查教学质量,研究改进教学工作的重要手段。成绩考核应坚持理论与实践考核并重的原则,采用百分制评定,主要采取考试、考查两种方式进行,实行教考分离,考试课要建立课程试题库。考试是对学生所学知识、技能进行总结性考核的方法。可采用课堂理论考试(笔试、闭卷)、技能考评、实践操作、实验、课程设计、大型作业等多种方式进行。例如,一般情况下,课程平时成绩可占30%~40%,期末考试成绩占60%70%;实验课考核成绩计入课程平时成绩,理实一体化教学的专业课技能操作考核成绩以50%计入期末考试成绩。考查是对学生所学知识和技能进行经常性考核的方法。主要是依据平时课堂提问、作业、实际操作和平时测验等采集学生学习成绩。
(四)教学信息反馈与处理
1.教育教学信息的收集、管理和使用
教务科、教研督导室、专业科应通过常规教学检查、师生座谈会、听课等形式建立教学过程中的信息反馈网络,通过毕业生调查、与用人单位座谈等形式建立人才需求与毕业生质量的信息反馈网络,通过各种层次的教学评估(包括社会评价)收集教学质量、教学管理水平、办学效益的反馈信息,对收集到的各种信息,要及时进行整理、分析、归纳。
收集整理的各种信息要以纪要或报告等形式,及时报教务科和教学副校长,以便采取相应措施,修订教学计划和目标,改进教学实施过程,提高教学质量。
【关键词】班级精细化管理探讨
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889(2012)05c-0090-02
班级是学生在校学习生活的基本组织,是学校对学生管理的基本单位,抓好班级管理是班主任最为重要的工作。班主任平时除了有班级管理任务外,还有一定的教学任务,而班级管理本身事务繁杂,再加上当前中职生大多自我约束力弱、责任心不强、做事往往依赖班主任,这就造成班主任在班级管理工作、学生教育工作和教学工作中感到力不从心、顾此失彼。因此,为了更好地进行班级管理,防止工作上的遗漏,必须采用一种新的管理模式,使班级的工作事事有人管。本着这个原则,笔者参照企业的管理办法对班级采取精细化管理,把班级的工作精细化、具体化,使每一个时间的每一项工作都有人负责,让每一个学生都参与到其中,人人有事做,事事有人做。班主任在班级的管理中更多的精力是放在指导学生工作上,培养学生养成良好的行为习惯,形成良好的道德品质。
一、精细化管理简述
精细化管理是源于发达国家的一种管理理念,是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。现代管理认为,管理有三个层次:一是规范化,二是精细化,三是个性化。精细化管理是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的关键一步。精细化管理就是落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,要求把每一项工作都抓细、量化;要求每一个管理者都要到位、尽职;要求第一次就把工作做到位,工作要日清日结,每天都要对当天的情况进行检查,发现问题及时纠正,及时处理。
精细化管理的核心在于:实行刚性的制度,规范人的行为,强化责任的落实,以形成优良的执行文化。精细化管理是一个全员参与的过程,也是全过程和全面的精细,只有每一个人都参与到精细化管理之中,精细化管理才能落到实处,才能发挥出成效。精细化管理方法包括建立岗位职责体系、目标管理体系、科学的考评体系、考评结果应用体系等几个部分。
在实践中,我们不必全盘照搬企业精细化管理模式,精细化管理最基本的特征是重细节、重过程、重落实、重效果,这一点我们可以拿来所用,专注地做好每一件事,事事有人做,事事有人管,人人有事做,人人有事管,在每一个细节上精益求精、力争最佳。
精细化管理追求的是“精”和“细”。因而班级精细化管理内涵应包含:一是“精”,即班级管理工作的重点要突出。班主任要根据班级实际确定每个时期的班级工作重点,重点工作重点做,管理才能立竿见影。二是“细”,即将班级的日常管理工作细化,并制定一套完整而又详尽的班级规章制度,做到事事有章可循。三是“化”,即班级管理工作要制度化,重点强调把制度落实要到位并转化为自觉行动,使学生遵守规章制度成为一种习惯。
二、班级精细化管理的实施
(一)做好思想保障工作
为了很好地实施班级精细化管理,提高学生参与班级的管理热情,应对学生进行思想教育、心理教育,让学生树立起自信心。中职生大多学习成绩不太理想,部分人觉得自己比别人差,就是做得再好也没有用,他们对很多事情都不关心,特别是班级管理的事。对此,班主任应树立起学生的自信心,点亮学生心中的明灯,让学生燃起希望之火,让学生明白优秀是一种习惯,养成好习惯的学生也是一名优秀的学生,要让好的行为内化为潜在的意识,使之成为一种自然的良好习惯,从而达到学生、班级的自我管理,为班级的精细化管理打好思想基础。
(二)建立班级精细化管理制度
班级的精细化管理要有精细化的管理制度,首先要建立起可操作的、精细化的班级规章制度。例如,在广西广播电视学校,班主任根据《广西广播电视学校学生管理文件规章制度汇编》中的《学生一日行为规范》、《学生奖励评比办法》、《班级评比暂行办法》、《学生处分规定》、《学生宿舍管理规定》、《学生思想品德考核规定》的规章制度,草拟一个《班级精细化管理细则》,将学校对班级管理的要求都包含在细则中,在班级例会上把自己的意图潜移默化地渗入到每个学生脑海中,形成一个班级精细化管理的基本概念。再组织班干部共同制订“班级精细化管理”实施方案,让他们在同学当中征求意见并进行宣传,然后制定出讨论稿。班主任此时发挥学生的主体作用,组织大家反复讨论,收集、整理大家的建议和意见,反复修改,共同制定出切实可行的班规——《班级精细化管理细则》,使班级管理定量化、精细化。《班级精细化管理细则》应包含《教室精细化管理细则》、《宿舍精细化管理细则》、《清洁区精细化管理细则》,涉及安全、纪律、文明礼仪、劳动卫生、宿舍内务等班级日常管理的各个方面。
(三)制度到位。落卖到人
在班级的精细化管理中,做到“专”(专人负责专门事务)、细(职责分工细致,责任具体明确)。根据《班级精细化管理细则》中工作的需要设立相应的管理岗位,设有班长、副班长、团支书、学习委员、纪律委员、劳动委员、体育委员、生活委员、宣传委员、文娱委员、宿舍舍长、关门关电管理员、会议管理员、台椅管理员、门窗管理员、张贴管理员、卫生工具管理员、讲台管理员、卫生死角管理员、电视机管理员等。将细化了的工作分配到个个管理岗位,由相应的人来管理,使每一项工作都有人管,使每个人都是管理者、都是班级里的主人,制定并明确每一个管理者的工作职责,明确分工细则,力争做到“人人有事做,事事有人管”,并落到实处,实现精细化管理的要求。
关键词:班级管理 精细化 德育 实效性
十报告明确提出“把立德树人作为教育的根本任务”,这为进一步做好新形势下的学校德育工作指明了正确方向,提出了更高要求。知识和技能的学习贯穿于一个人终生学习的全过程,而一个人的思想品德以及人生观、价值观和荣辱观,则是在青少年阶段逐渐形成的。因此,为了进一步提高学生德育工作的实效性,班主任要以常规教育为突破口,通过精细化的管理使德育融入学生生活细节中,努力改变班级教育管理的方法,才能不断促进学生全面发展。
一、树立科学的班级教育管理思想,大力推行班级精细化管理
科学的班级教育管理来源于科学的思想理念的指导,班级教育管理者必须按照时代的需要,树立素质发展观、学生主体观和系统整体观等正确的教育管理理念,坚持“规范、精细、特色”的班级管理原则,积极推行精细化管理,不断改革和创新班级管理模式,促进班级管理向高层次发展。班主任工作是学校实施精细化管理的关键,精细化管理强调的就是一个“精”字,一个“细”字。精心是态度,精细是过程,精品是成绩。班主任要根据精细化管理要求,做到“三个”一:对待每一项工作要精心,只有每一个环节要精细,每一项工作都要做成精品。只有逐步凸显在制度上的精细化和情感上的精细化的完美结合,才能达到管理的高境界。
二、明确常规管理精细化标准,细化班级常规管理精细化内容
对于未成年人来讲,思想道德建设应从生活的日常小事抓起,从生活的行为细节抓起。班主任要明确一日常规、一周常规、一月常规、每学期常规的具体要求标准,从学生早上起床内务整理、早读、三餐、卫生、大课间活动到上课、课间活动、午休、课外活动、晚自习、就寝等多个方面提出具体细化要求,将学生的日常行为纳入规范化、精细化的轨道。如住校生管理细化:要求学生遵守宿舍生活管理制度,坚持每天做好三次寝室、楼道卫生,做到地面干净,垃圾及时清倒;每天内务整理要达到被褥、生活用具摆放整齐,一条线;要求学生文明就餐,按秩序排队打饭,就餐时要保持餐桌的清洁卫生,菜渣剩饭先放在餐盘上,吃完后倒入泔水桶,把饭碗放入指定位置,及时清理干净餐桌;学生要遵守就寝规定,不走动,不吵闹,按时睡觉,确保就寝质量;各宿舍要积极争创文明寝室,建设学习型宿舍。通过具体细化常规的内容,可以进一步明确班级常规管理精细化的方向。
三、落实常规管理精细化措施,不断提升班级精细化管理水平
首先,班主任要完善科学合理的班纪班规,做到制度上的精细化。制定可行的班规,内容应涵盖德、智、体、美等多方面的表现和班级常规考评,并建立有效的、能操作的、可量化的班级日常管理考核机制,这是确立班级精细化管理的基础。班规要制定好,更要落实好。我们要重视培养学生细节文明素养,要在细节上去规范学生的行为。如以班级卫生精细化管理为例,采取“包干到组、责任到人”的做法,将所有的卫生、班级内务承包到每一个小组、同学身上,做到“定标准、定区域、定时间、定人员”,并设立班级卫生监督员,及时检查反馈,这样就能极大地提高班级管理效率,解决学生打扫卫生不及时、效率不高等令许多班主任头疼的问题。其次,坚持以“生”为本,做到情感管理的精细化。根据学生的心理需要,班主任要多关注学生的生活细节、心理细节和学习细节,贴近学生,与学生交流沟通,做学生的知心朋友,帮助学生解决实际问题,让学生永远保持生活、学习的勇气和信心。因此,一名班主任要把每一个环节、每一个细节都考虑到,用爱心、细心、耐心关注每一个学生的幸福成长。
四、改变班级教育管理的方法,不断促进学生的全面发展
在学生的日常行为活动中,是否给予有效激励,其行为活动的表现及效果大为不同。因此,现代的班级管理需要采取激励策略,才能最大限度激发学生的潜能。班主任可以实行责任激励,扩展班委会作用平台,细化分工职责,为班级精细化管理营造开放、自主的管理环境;可以实行合作小组竞争激励,根据《年级合作小组建设实施方案》和《中学生日常行为规范》等要求,把班级学生的学习表现、行为习惯、社会实践等内容,具体地量化为可以操作的考核细则,注重把学生个人之间的竞争变为小组之间的竞争,把个人计分改为小组计分,把小组总体表现作为评价的依据,形成一种“组内合作,组间竞争”的良好格局。除此之外,还可以实行目标激励、评价激励、榜样激励等,形成多方位的激励策略,最大限度地促进学生的全面发展。
五、搭建学生自我教育舞台,培养学生自我教育和自我管理能力
苏霍姆林斯基说:“真正的教育是自我教育,是实现自我管理的前提和基础,自我管理则是高水平的自我教育的成就和标志。”一是要多设舞台,让更多的学生获得锻炼自己的机会。如开展学生“道德讲堂”和课外活动,让每个学生通过主题班会、校园电视台,讲模范的事、讲同学的事、讲自己的事等身边的道德故事,品悟道德力量,升华自身境界;让学生亲身实践、参与第二课堂活动,引导学生发挥个性特长,培养学生的创新实践能力。二是要多设岗位,让每个学生都能参与班级管理。魏书生认为“管是为了不管”,其思想从根本上说,是要充分发挥学生在教育管理中的主体作用。在管理工作中,班主任应实行班级岗位设置管理,除了常设的班、团委组织外,还要设置纪律检查、仪容仪表、宣传出版、环境保护、宿舍管理等多个创新岗位,使班级中的每一个学生承包一项工作,各负其责,各尽所能,实现人人当班级的主人,人人当班级的管理者,开创“人人有事做,事事有人做,事事有人管”的新局面。
【关键词】高校 辅导员 精细化管理
近年来,高校招生规模不断扩大,学生人数逐渐增多,辅导员管理工作面临极大挑战与压力。精细化管理是高校现代化管理分工精细化及质量精细化的迫切要求。高校学生的行为及心理特点、精细化管理实施重要性及管理对策是以下重点研究的。
一、高校学生的行为及心理特点
(一)个性张扬
大多数学生想法新颖,标新立异,思维比较活跃,表现自我,盲目追求时尚元素,个性叛逆、张扬。
(二)依赖性强
很多学生对高校新环境依赖性较强,适应能力差,无法摆脱对他人及父母的依赖,不能自主独立,处理问题时大多依靠他人帮忙。
(三)目标缺失
目标缺失表现在对现实事物缺乏认知能力、认知能力较差等方面。很多学生易受媒体宣传及网络宣传的影响,表现为“浑浑噩噩”,丧失对理想、未来生活的目标。
(四)抗挫能力较弱
部分学生见识较广,知识面较宽,敢于尝试新鲜事物。但由于生活水平较高、家庭环境较好,导致大多数学生抗挫能力较弱,面对困难及挫折表现为退缩、恐惧、焦虑等。
(五)政治观念较不稳定
大多数学生政治观念较不稳定,理想信念缺乏或较为薄弱,表现为盲目崇拜,对入党缺乏积极性。
二、精细化管理实施重要性
(一)有利于教育改革
随着现代教育的快速发展及改革,精细化管理逐渐成为教育改革发展的重要方向,对教育发展及改革具有推动作用,是现代教育实现发展与改革的新策略、新理念。现阶段,学生管理面临诸多问题及情况,作为辅导员,需结合工作特点及学生行为心理特点开展精细化管理,提高管理水平。
(二)有利于满足日常管理需要
对学生纪律、奖惩、学籍等工作进行精细化管理,不仅能够保证基础性管理工作有序进行,还能培养学生文明行为、正确价值观、良好学风等取向。精细化管理不仅是坚持校规校纪、法律法规的体现,也是具体问题具体分析、以人文本的主要体现。
(三)有利于满足政治思想教育需要
精细化管理是全面落实教育政策的重要举措,是提高管理工作实效性及针对性的关键,是加强学生政治思想教育的基础[2]。
(四)有利于加强服务工作
服务育人是高校日常管理工作的主要内容,加强精细化管理,有利于提高服务质量,满足服务工作的基础需要。
三、加强精细化管理的对策
(一)改变管理理念
作为一名辅导员,必须意识到精细化管理对学生管理的重要性及必要性,正确认识精细化管理目的及内容,改变传统的管理理念,实现精细化管理。学生管理具有单调性、具体性及琐碎性等特点,辅导员应由细微处出发,树立“服务”、“以人为本”、“成人”、“全人”、“法治”等理念,对每位学生的生活、意识形态、学习等方面给予关心,推进精细化管理。
(二)建立管理系统
必须全面掌握有关学生学习、思想、生活等方面的情况,对学生各项原始材料、个人档案、统计资料等进行整理,归档,为每位学生建立管理系统。管理系统应包括基本信息、身心健康及思想动态等。基本信息包括学生性别、姓名、民族、政治面貌、出生日期、家庭住址、身份证号、父母联系方式及工作单位、学号、毕业学校及特长爱好等。身心健康包括心理档案、体检情况及住院情况等。通过个别谈话、班级例会、论坛、QQ群、短信、微博、电话、微信等途径对每位学生的思想动态进行及时掌握。定期组织工作例会,会议中通报学生学习、思想及生活情况,发现重大问题后及时报告给分管领导。
(三)深入日常管理
(1)按照有关制度开展学生团建、党建工作,注重对预备党员、入党考察对象及积极分子的培养,对于学生提交的相关汇报,应认真阅读,并正确处理。定期参加党支部活动,每月至少2次。
(2)开展宿舍访谈,对学生在生活、卫生、学习、宿舍文明建设等方面的具体情况进行全面了解,倡导学生必须严格遵守高校制度规章,保证学生宿舍养成良好风气。
(3)加强与特殊群体学生的沟通及交流,如家庭出现变故、家庭经济较为困难、精神反常、学习成绩差、性格内向极端等。每学期至少五次谈话,并结合每次谈话内容及结果建立数据库,做好分析及上报。
(4)定期组织课外活动,并鼓励学生积极参与,提高、锻炼学生相应能力,创造良好、和谐、健康的课外氛围。指导学生举办竞赛活动,如文艺类、科技类、专业类、社会实践类等;倡导学生加强相互之间的学习经验交流及总结;定期举办教育活动。
(5)辅导员与任课教师之间应加强联系,对每位学生的学习情况进行及时掌握,及时发现问题,并采取有效措施帮助学生解决,促进学生建设。辅导员应当深入课堂,协助任课教师制定教学管理方案,探讨解决学生思想问题的有效措施,从而维护教学秩序,协调学生与教师之间的关系。
(6)与家长之间建立长期联系,将学生在一定阶段内的思想、生活、学习等情况及时反馈给家长,促使家长对学生各方面情况全面了解。辅导员也可以向家长了解有关学生校外的基本情况,促进管理工作顺利进行。
(7)密切做好有关学生请假、考勤、干部培养及干部选拔等方面的工作。定期对班级日志、其他材料等进行检查,并整理存档。定期组织主题班会,每学期3-4次。