文化营销案例

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文化营销案例范文第1篇

关键词：五大道；历史文化街区；体验营销；比较研究

项目基金：天津市大学生创新创业训练计划项目（编号：201510058087）

一、问题的提出

我国历史文化街区分布极广、种类繁多，是我国历史文化和人文生活的载体，对传承历史文化和带动区域经济发展具有极大的作用。如今，社会、政府和企业汲取经验，不断学习体验营销等相关理论并将其运用于实际的街区保护中。尽管如此，历史文化街区的保护仍存在不足。笔者以上海新天地、福州三坊七巷和天津五大道三个典型文化街区进行多案例比较分析，总结历史街区体验营销的成功要素，为其他历史街区的开发提供参考。

二、历史文化街区营销研究概述

按照目前我国通行的定义，“历史文化街区”是指经省、自治区、直辖市人民政府核定公布的，保存文物特别丰富、历史建筑集中成片、能够较完整和真实地体现传统格局和历史风貌，并有一定规模的区域。将地区视为一个市场导向的企业，将地区未来发展远景确定为一个吸引人的产品，借此强化地方经济基础，主动营销地区特色，更有效率的满足于吸引既有的和潜在的目标市场（Philip Kotler）。目前我国历史文化街区基于地域和文化特色主要运用文化营销、体验营销、商业营销、网络营销等营销策略聚拢人气，实现历史文化街区的活力复兴（徐永志，2013）。其中，能否提供为众人所期盼的历史氛围是其能否真正实现历史文化街区非物质价值的关键。

三、我国知名历史街区体验营销的多案例比较分

体验营销从目标顾客的心理需求出发，创造符合历史文化街区的独特环境氛围，吸引更多的游客驻足游览，从而实现历史文化街区的活力复兴。笔者基于体验营销视角对我国上海新天地、福州三坊七巷、天津五大道这三个各具特色的历史文化街区进行比较分析，以期总结各历史街区开发的成功经验，发现其保护与开发存在的问题。

（一）特色体验氛围营造

历史文化街区是文化的载体以及人文精神的传承媒介。上海新天地坐落于城市核心区，它采用旧建筑搭配新商业的模式，将现代时尚的海派文化与古朴文雅的历史文化结合，打造出具有国际水平的休闲文化娱乐中心。福州三坊七巷呈棋盘状分布，街巷四通八达，具有江南民居建筑的传统特点和闽中建筑的地方特色，是中国现存唯一的坊巷格局建筑，堪称中国城坊建筑的活化石。天津五大道处于天津市黄金地段，原为英国租界，因当时特殊的历史原因使其大多建筑兼顾西洋风格与东方韵味之美，具有极大的建筑研究价值与文化研究价值。

（二）体验产品开发和体验平台搭建

产品作为营销的基础，产品开发的重点即产品体验价值的开发，旨在满足游客的体验需求，产生不同的认知感受。上海新天地首先以上海发达经济的环境背景和里弄文化作为卖点吸引游客，将其发展成为高档次的商业步行街；三坊七巷是福州传统民俗文化的载体，这里不仅保存了极具风土人情的福州古代民居，还沉淀了诸多历史名人故事，兼具历史、文化及艺术三大价值，其设立的网上展馆、特色商铺等实现了线上和线下的宣传推广。

（三）体验价值传播与推广

传播推广的方式多种多样，各有所长。最基础的就是通过报纸、电视等旧媒体及微信、博客等新媒体进行营销推广，而五大道对于新型网络媒体的运用还略有不足之处，受众群体少，传播范围小，难以引起网络话题成为五大道网络宣传的难点；最重要的方式是文化营销，如福州三坊七巷就分类整理了三坊七巷的家族伟业、爱情故事等文化资源，举办民俗节庆活动，吸引游客的目光，让其有更多的机会去深入了解三坊七巷，形成品牌情感，实现三坊七巷的口碑传播。

（四）街区体验品牌塑造

我国历史文化街区规模较大，独立性突出，可以与所在城市品牌捆绑。例如将城市形象元素加入到历史文化街区品牌塑造的上海新天地。上海新天地在开发初期由政府出面招商，引入投资方进行街区的商业运作。在此期间，为上海新天地注入了现代化的经营理念，使其成为了适合现代都市生活方式的休闲娱乐中心。反观位于天津的五大道，其文化遗产、建筑形式等大多蕴含了我国近代特殊的历史记忆。但目前，五大道被人所熟知的主要是其多元的建筑艺术。对于我国历史文化街区而言，多元建筑艺术的形象品牌辨识度较低，难以吸引追求特色和个性化的相关群体。

四、结论与建议

（一）把握发展尺度，平衡文化保护与商业开发

比较研究当今历史文化街区的发展，可以看出不少街区采取了改造老建筑，引入新商家的模式。模式本身并无好坏，但不少地区保护理念存在偏差，拆除了原有历史建筑，改建仿造建筑，使得历史文化街区在不断发展中丢失了其本真色彩。因此相关部门在注重其发展的同时要兼顾文化传承，保留原始风貌。

（二）精准品牌定位，注重差异化发展

历史文化街区的定位要结合其历史发展脉络与其所处的背景环境，进行精准定位，明确发展方向和具体的目标群众。比如新天地利用地理之便，定位高端商业街区，成为注重生活品质的小资阶层频频光顾的对象。因此精准定位是建立并提升品牌形象的前提和重心。

（三）重视媒介推广，构建持续运营体系

历史文化街区的开发不仅是其本身的改造，还有围绕街区进行的传播推广。善于利用各类媒介推广能为历史文化街区缔造文化品牌，吸引外来资金和聚拢人气。街区管理是长期的过程，发展模式应当适应社会潮流的变化，积极应对各种问题。

参考文献：

[1]谢薇薇，夏季.福州“三坊七巷”历史街区保护之研讨[J].福州工程学院学报，2015（06）

[2]菲利普・科特著.地方营销[M].翁瑾，张惠俊译.上海：上海财经大学出版社，2008.

文化营销案例范文第2篇

摘 要 电力产品具有特殊性，电力市场营销与一般的市场营销有所区别。随着近年来电力供求形势的变化，电力市场化改革步伐的也在加快。本研究结合淮安电力市场营销环境现状，对淮安供电公司的服务文化营销策略进行了系统的研究和阐述。

关键词 电力企业 服务文化 营销

一、引言

电是特殊的商品，电能是清洁的二次能源，电力行业是社会上服务最广泛的公用性行业，关系到国计民生，担负着为国民经济发展和社会服务的重任。供电企业要想在电力销售市场“百战不殆”，就必须做好电力市场营销，研究赢得销售市场的战略战术，做到有的放矢，扬长避短。

淮安市电力企业营销直接面向市场，承担着为广大电力客户提高电力和服务的任务。电力企业营销工作者应当学习和掌握电力市场营销的方法和技能，转变思想，建立“以客户为中心”的服务战略，提高供电企业经济效益和社会效益。

二、淮安市电力企业服务文化营销策略

服务文化营销可以帮助企业寻求新的竞争优势，有助于消费者的长期认同，增进企业各方面的素质水平，文化营销也能给企业带来经济效益。

1．淮安电力企业服务文化内涵

（1）以客户为中心的营销战略

电力市场营销区别于以往以产品为导向的营销观念，强调的是不断满足客户的需求，在完善有形产品的同时，更注重无形产品.即服务的质量。建立“以客户为中心”的营销战略，从“管理客户”到“服务客户”转变，从“粗放型”服务到“精细化”服务转变。

（2）树立供电服务理念

“方便客户，规范自己”。规范自己是为了方便客户，而要达到方便客户的目标，则必须首先规范自己。电力作为社会公用事业，通过规范的服务，最大限度的方便客户是我们生存和发展的唯一途径。只有做到规范自己、方便客户，最终才能体现企业的价值，实现企业社会效益、经济效益和职工效益的和谐统一。

（3）制定供电服务方针

优质：就是我们供给客户的电力的频率、电压要合格，供电可靠性要高，让客户用得放心。方便：就是让客户在报装接电、故障维修、交付电费和用电咨询等过程中，感到方便、快捷、满意的服务。规范：就是我们在业扩、抢修、收费、管理等服务工作中行为要标准化、规范化，与客户交往语言要规范化。

2．特色服务品牌建设

（1）满意服务“101%”品牌内涵

满意服务“101%”的服务理念是：提供“101%”服务，塑造“101%”形象，营造“101%”环境，创造“101%”人生。整个品牌的含义就是供电服务着力追求一种优质、快速、高效率的反应，使广大电力客户从中感受到供电企业优质、方便、规范和真诚的服务。

（2）满意服务“101%”品牌外延

满意服务“101%”品牌是面向社会的统一品牌，在全市供电企业同时推行。淮安供电公司认真履行“方便客户，规范自己”的服务理念。畅通95598供电服务电话，配备具有多种服务功能的流动服务车，为客户提供24小时电力咨询、故障快速抢修服务。

（3）满意服务“101%”服务的内容

满意服务“101%”服务的服务对象主要为大客户与社区居民。根据大客户与社区居民的不同需求提供差异服务。满意服务“101%”服务的大客户服务内容主要包括以下内容：对功率因数过低的重要客户，及时提供改善功率因数的技术指导，制定书面方案。对存在“大马拉小车”现象的重要客户，及时提供减容方案或提高设备负荷率方案。结合客户生产特性，对实现峰谷电价的客户，提供合理利用峰谷电价、降低用电成本的方案。

（4）满意服务“101%”服务方式、手段

开展多渠道受理大客户需求，大客户经理直接受理、营业大厅绿色通道受理、95598呼叫中心VIP客户专属受理。按照客户的不同等级，对客户的需求进行实际分析，启动不同的客户服务菜单，量身制定合理的方案，积极组织协调生产技术部门、营销相关工区进行实施，并对实施的过程控制、监督，以保证需求得到满足。大客户经理对服务情况进行满意度回访，对服务过程、服务成果进行分析、总结、并做好大客户服务记录和大客户服务回访报告。

3．服务文化营销下的电力广告

企业产品的商标、品牌和广告是贯彻文化营销意图的最好载体。供电企业可通过电力广告的宣传，提高企业的知名度，增进企业影响力。

（1）拥有企业形象标识

要宣传企业形象，首先要树立企业形象。要树立企业形象，必须要有鲜明的企业形象标识。统一形象标识，让客户在感官上有一个直接、清楚的印象。

（2）借助公众媒体宣传企业形象

利用淮安电视台、广播电台、淮安日报、广播电视报等具有影响力的地方公众媒体来宣传“人民电业为民服务”的企业宗旨，宣传服务理念，电网建设的规模，塑造企业的良好形象。

（3）塑造良好的员工形象

供电营业大厅是客户办理用电业务的前台，供电企业可以充分利用自身的营业窗口的客户集散功能，搞好企业形象的宣传工作。营业窗口的员工是企业形象的直接展现者。营业窗口的日常工作中应把企业形象的宣传作为重点内容，将企业形象宣传制度化、规范化。

三、小结

随着市场经济体制的变化，电力市场已经由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业又面临着其他能源的竞争。同时，电力客户对电力产品的质量和服务要求日益提高。因此，研究淮安电力市场特点、制定电力市场营销策略对提升企业市场竞争力和提高经济效益具有重要的现实意义。

参考文献：

文化营销案例范文第3篇

1.提高学生学习的主动性

在高校市场营销课程教学中引入案例教学法，转变老师的主体地位，以人为本，把学生作为主导，鼓励学生充分参与到课堂教学中，对自己的想法畅所欲言，增强学生学习的自信心。在案例分析中，增加学生之间、师生之间交流的机会，有利于激发学生学习的主动性，营造出一个轻松、愉悦的课堂创造良好的条件。

2.提高学生沟通能力和团队协作能力

在现代化社会经济中，市场营销往往需要企业各职能部门密切配合，有利于企业实现最大化经济效益，这就要求市场营销专业的学生应具备较强的沟通能力和团队协作能力。现阶段在校大学自我意识较强，缺乏与社会、他人合作沟通的意识，十分不利于今后自身的发展。那么在市场营销教学中，老师应结合学生的实际情况，适当安排团队形式的案例分析和模拟操作，锻炼每一位队员与其他队员合作共事能力，比如相互帮助能力、相互协调能力以及分工合作能力等。

3.增强学生社会适应能力

在案例教学法中，通过小组之间的分工合作、资料搜集、方案制定以及问题讨论等，在该过程中，有利于培养学生聆听、交流的能力；在案例分析研究后，进行案例分析报告的书写，提高学生的参与度，增强学生分析和解决问题的能力，从而帮助其树立正确的价值观和人生观，更好地适应于现代化社会经济和营销行业的发展。

二、案例教学法在市场营销课程教学中的应用

受到传统应试教育的影响，大多数学校教育以“老师讲，学生被动接收”为主要教学模式，难以激发学生学习的积极性，已经无法适应于现代化社会经济发展的需要。因此，必须转变教学观念，在高校市场营销课程教学中采用案例教学法，首要，需要深入分析学生营销知识和技能掌握的实际情况，根据案例对教学方法进行适当的改进，充分调动学生市场营销学习的积极性，明确学生综合技能培养的重要性；其次，鼓励学生参与到案例教学活动中，大胆创新，畅所欲言。为实现市场营销教学目标，学生需要仔细阅读、分析老师指定的案例材料，并作出自己的判断和选择，将结论大胆的讲出，提高学生对所学知识应用的灵活性。

1.建立本土化案例库

近年来，我国市场经济飞速发展，现实生活中市场经济案例与国外经济市场有所不同，建立本土化案例库的重要性不言而喻。本土化案例库从我国基本国情出发，更具有代表性，有利于帮助学生对我国企业、文化以及社会经济发展的情况的了解，使其更好的融入社会环境中。为实现案例教学法在市场营销课教学的最佳效果，在建立案例库时，应结合学生学习的实际情况，本着调动学生积极性和创造性的意识，所选择的教学案例应具有一定的时效性、趣味性，从而更好的帮助学生对市场营销的知识和技能的认识，提高案例教学的效果。

2.案例教学法与引入式教学法共用

在高校市场营销教学中，采用案例教学法，以学生为主体，培养学生提出问题、分析问题和解决问题的能力。但是由于学生知识面有限，缺乏专业的理论和实践功底，导致学生只能从案例中提出有限信息，无法认识到案例教学更深层的问题，久而久之学生可能对市场营销教案教学失去兴趣。引入式案例教学是在案例教学初级阶段，给予学生适时、适度的提示，帮助学生分析问题，引导学生进入案例，从而培养学生的综合能力。因此，在高校市场营销案例教学中采用引入式教学方法，将一个综合性、复杂性较强的营销案例信息，比如微观和宏观市场环境、企业背景资料等，进行分类和整合，帮助学生尽快进入案例课程教学中。同时老师应鼓励学生深入分析案例信息，利用信息资源进行合理的分析和推测，将学生更高的案例教学层次，从而提高案例教学的质量和效率，有利于锻炼学生市场营销的基本技能，培养学生独立学习、思考的能力。

3.选择合理的案例

在市场营销案例教学中，为确保案例教学的质量和效率，就必须选择合理的案例，实现最佳的课堂教学效果。案例选择往往需要遵循一定的原则，比如选取的案例应围绕经济生活中的热点话题，这对激发学生学习兴趣、刺激学生的学习欲望具有十分重要的作用；选择的案例应与大学生生活和消费相关，可以将手机、护肤品、饮料、衣服等作为案例教学的重点，有利于培养学生主动学习的能力；当然也可以选择一些反面案例，其中隐含的具有普遍意义的问题，对启发学生思维能力具有不错的效果。市场营销案例形式多种多样，主要包括以下四种，即分析型案例、实证型案例、操作型案例以及模拟型案例等。在市场营销案例教学中，老师应根据教学内容和学生实际学习情况，选择合适的教学案例和案例形式，紧紧围绕内容主题，切不可脱离现实，从而有效地激发学生学习的积极性和创造性，充分发挥出案例教学法的作用。

4.建立学生实习基地

市场营销专业老师比较重视案例的分析和讨论，但这种教学方式局限于口头，不利于增加学生的实践经验。为使学生更好的掌握营销知识和营销技能，学校应加大学生实习基地建设的投入，加深学生对营销实践的认识，为市场营销案例教学提供必要的场所，增加大学生营销实践经验，在提高市场营销案例教学质量的同时，培养学生的创新能力和分析、解决问题的能力，以此满足现代化社会经济和市场营销行业的发展需求。

三、结语

文化营销案例范文第4篇

电子文件是纸质文件发展到一定程度为适应档案信息化发展的一种新型的信息记录形式，是纸质文件的发展与传承，促进了档案信息化的飞跃发展。电子文件的利用给人们的工作与生活带来了极大的便利，但也因其自身信息的安全性、稳定性等因素削弱了电子文件的法律效应，电子文件法律效力的认可度明显低于纸质文件法律效力。

电子文件在输入、保存、传输、提供利用过程中往往伴随信息失控、污染、丢失、干扰、窃取、病毒攻击等内在与外在不安全因素，使得电子文件容易失真，引起人们对电子文件的信任危机，因而难以成为合法证据，提供可靠的法律效力。

一、影响电子文件法律效力的内在因素

文件的法律效力通常都由其载体的相关性来确定，而电子文件虽没有固定载体，虽然从此方面来看，电子文件就失去了其强调原件的意义，但电子文件作为文件的一种仍具有文件本身所具有的价值与功能。研究电子文件法律效力的内因，大部分也是从电子文件本身属性与特点出发。

一方面，来自于电子文件内容的原有属性问题。一份文件的法律效力说到底还是以文件最初的原始信息记录为主。纸质文件由于其文件生成后具有的不易变更性，即便更改也易留下痕迹，因此很大程度上保证了内容记录的原有属性。而电子文件的内容则往往存在以下特点：（1）内容本身易于修改。因为电子文件的普及率大，同一份电子文件也可在各种不同储存设备中储存，因而其内容本身被修改的可能性大；（2）内容形式易于变化。电子文件的格式、软件的升级等技术手段均可以引起电子文件内容形式的变化，同一份电子文件在不同存储设备中存储格式的不一致可以引起电子文件内容形式的变化，软件的更新升级其信息内容的存在方式也会相应随之变化，升级过多导致原有电子文件不可读现象也可能发生；（3）内容字迹可变更性。与纸质文件内容字迹的唯一性相比，电子文件的内容字迹是可以随意变更的，在法律认证的文件的原始唯一性上，电子文件是很难从字体、字号、版式上辨别其原有属性。

另一方面，来自于电子文件的应用管理方式。与电子文件相比，由于纸质文件有其更为严格的管理制度以及更为完善的相关法律法规制约，因此纸质文件保存了较好的原有属性，而电子文件则通常采用如下应用管理方式：（1）存储载体的不确定。文件的原有属性对文件内容与文件载体均有要求。而电子文件由于其可以随意将内容复制粘贴任意储存变换载体形式，因而其原始属性难以保证；（2）电子文件所处环境的不确定。机遇与挑战并存，在信息技术日新月异，档案信息化飞速发展的同时，电子文件所处环境也存在很多不安全因素，如存储设备故障、病毒侵入等因素均可能破坏电子文件内容的原有属性；（3）电子文件管理制度与方法的不完善。电子文件作为一种新型的信息记录形式，其管理制度与方法仍存在很多的弊端，至今我国尚未形成一套完善的电子文件标准化管理方法，虽然2007年《电子文件归档与电子档案管理规范》、1999年《CAD电子文件归档与光盘存储办法》作为国标出台，但多是原则性描述，实际性操作难以借鉴，因电子文件形成、存储、保管、利用等很多方面均没有具体的制定与界定，档案部门也只能根据自身工作实际来操作执行。同时，在现行很多单位采取的“双套制”的文件管理的形式中，如果牵涉到对文件进行法律原始文件认定的话，人们也倾向于应用管理健全、安全性、稳定性更强的纸质文件而非电子文件，纸质文件的法律效力优势明显。

二、影响电子文件法律效力的外在因素

文化营销案例范文第5篇

（一）建立网络学习资源平台

建立《汽车营销学》网络学习资源平台。通过该平台便于学生做好预习及课后复习的工作。该平台上包括了汽车营销课程的基本内容：如课程大纲；课程简介；电子教案；辅助教学的PPT；课后习题及答案；以及课外学习的阅读资料；涉及汽车营销的营销人员礼仪及销售服务的视频教程；最新营销动态等内容。课程网络资源服务站的建立及服务方式方便了广大学生的学习。此外，该网络学习资源平台的资料和教学内容可及时更新，便于广大师生了解到本门课程的最新动态。

（二）实施案例导入式教学

汽车营销学课程的实践性极强，针对汽车营销学各章的理论知识都会有许多经典的案例。从激发学生学习热情和促进学生积极思考问题的角度出发，提出“案例导入式教学”模式，每次课针对所讲内容精选案例，作为每次课的开场，让学生们解读和探讨案例，等授课内容讲解之后，让学生再一次审视该案例，通过知识点讲解的前后对比，便于加深学生的认识和对理论知识的理解。案例导入式教学的流程，如图1。

二、建立新型课程实习基地

《汽车营销学》是一门实践性极强的专业必修课，如单纯靠任课教师的讲解，学生很难理解和体会到此门课程的价值和乐趣。即使再生动、再经典的汽车营销案例，如缺乏对营销过程、营销环境的理解，学生是无法对案例做出正确的分析，无法做到融会贯通的。针对此种状况，课程在讲授的过程中需建立“汽车营销课程实习基地”，在汽车营销基地可以根据教学需求安排学生上岗实习、轮流换岗，以增加广大学生的汽车营销实践经验。

（一）岗前培训

在汽车营销实习基地由专业汽车营销师对学生进行岗前培训，此岗前培训的主要内容是营销礼仪及各岗位职责的培训。通过专业汽车营销师的系统讲解可使学生对该汽车营销基地的企业文化、营销理念有所了解，并使学生清楚了解作为一名专业的汽车营销人员应具备的基本礼仪和理论知识，通过岗前培训有利于学生顺利上岗，避免了盲目上岗带来的失误。

（二）上岗实习与轮流换岗

对于汽车营销的“汽车实体销售”及“汽车服务”两大经营主线而言，为使广大学生能对汽车营销有整体认识和了解，要让广大学生轮流上岗，从汽车销售的售前、售中及售后各个方面了解各岗位的职责，及整个汽车销售过程中主要问题及应对措施。这样通过短期的营销实践训练，学生会将在汽车营销实习基地遇到的问题带回到课堂中，应用教科书中的理论知识去分析问题和解决问题，提高了理论知识应用的灵活性。

三、改革考核方式

以往的课程方式通常包括两部分：一是平时成绩；二是期末成绩。其中平时成绩主要通过平时的出勤和作业进行评定和给出成绩，期末成绩则是由期末的卷面成绩给出，最后根据各部分所占总成绩的百分比给出该生此门课的成绩。此种考核方式对于强调基础理论的课程而言是比较适用的，学生可以通过系统的学习和复习牢固的掌握理论知识点；但对于像《汽车营销学》这样实践性极强的课程而言，但通过平时成绩及期末考试两部分来考核的话，会使学生忽略实践教学这块，很难将所学的营销理论知识应用到实践中，完全不懂如何将根据营销环境来制定和修订营销策略。针对此问题，本文提出一种新型的考核方式，此种考核方式的根本思路是围绕着“用—评—考”展开的，其中“用”是对学生对所学的理论知识的应用能力的考核；“评”是对学生应用知识的准确性给予评定；“考”是对学生基本知识掌握程度的考核；具体表现形式如下：

（一）“用”—汽车企业营销策略的制订

学生以市场现有的各大汽车公司为素材，选定某一汽车企业，通过走访或网上调研的方式，了解该企业的文化背景、现行营销模式、汽车销售渠道、年销售量等情况，而后从汽车企业营销环境的分析、销售策略、促销手段等方面入手分析，提出自己合理的建议，为汽车企业拟定新的营销策略方案，锻炼学生对理论方法与实际相结合的应用能力。

（二）“评”—汽车营销案例宣讲、分析、评论

精选典型的汽车营销案例，以此为题材，命题给学生，学生需在给定的5分钟的时间，指出案例中存在的问题，对案例中解决问题的办法和手段进行评价和分析，考察学生对汽车营销现象的洞察力、决策力。

（三）“考”—期末理论考试