商务演讲的技巧

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇商务演讲的技巧范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

商务演讲的技巧范文第1篇

出版社：中国人民大学出版社

作者：【美】杰瑞·魏斯曼（Jerry Weissman）

在人类的所有活动中，很少有像演讲这样在我们的生活中如此常见。最近的一项统计显示，全球每天借助PPT进行演讲有3000万次。但其中又有多少确实令人难忘，又有多少确实行之有效、打动人心呢？

成功的演讲，通常会得到观众与演讲者的眼神交汇，前者微笑洋溢或是点头致意，后者就越发轻松自如。对应的，在更多的演讲场合，演讲者很可能已经陷入了自我陶醉，底下的观众要么交头接耳，要么自顾自的操作手机这也意味着演讲彻底失败。如何打造一次成功的商业演讲呢？全球顶级商务沟通大师杰瑞·魏斯曼为我们带来了答案。

从战胜恐惧开始

大多数人面对演讲的第一个问题便是如何战胜恐惧。作为一种普遍、自然的说话方式，演讲就是为了应对在公众面前说话的挑战。美国著名作家马克·吐温曾经写道：“世上有两种演讲者，紧张的和故作镇定的。”

并不是每个人天生都是个优秀的演讲者，尤其那些带领企业繁荣发展的人们，他们可能更多关注企业本身而并不是如何表达企业的优秀。不仅如此，商务演讲还承载着更多的无形压力，这时就会产生经典的“战斗-逃跑”综合征。

这种是由于肾上腺素造成的，其结果要么是自我掩饰，要么是忧心忡忡。难以想象，大自然赋予我们抵御突发刺激的肾上腺素，在演讲中却成了绊脚石，当你对一次演讲过于重视结果，或者前期准备并不充分，甚至临场时由于面对众人感到难免出丑，这都会刺激肾上腺素的分泌，从而造成情绪的悸动，进而破坏一次演讲的效果。

知道了这些，我们便可以有的放矢，有目的地弥补这些不利的因素。20世纪中叶，一种被称为“体验派”的表演技巧为戏剧界带来了一场革命。它打破了此前对声音和肢体语言的重视，把中心放在了情感之上。演讲也是如此，当你过度重视声音和肢体语言时，就会因为表演和对内容表达的双线思考产生错乱，进而加深紧张的情绪，而还原原有的个人感受，反而会让演讲本身回归到情感表达的本质，从而举手投足更为自然，也更具感染力。将关注的焦点从“我该怎么说”、“我该怎么做”转移到观众身上，不仅能够舒缓你紧张的情绪，还可以提升演讲的效果，这也就是“体验式”演讲的精髓所在。而实现这一转变的关键因素则是集中精神。

在演讲中，不要考虑自己的身体，不要管演讲的内容和PPT，跳出关注自己的思维，转而考虑观众的感受，这时，“体验式”的演讲便帮助你将一次面对众人的演说变成了面对一个个“个人”的交谈。在这种交谈中，你所关注的重点将轻而易举地变成这个人听到了什么，他是否明白了我的意思，紧张也便自然消除了。

以“你”为本

耶鲁大学曾经做过一项研究，在英语12个最具说服力的词语中，“你”这个字眼高居榜首。在一次演讲中，把自己同他人的宣讲，变成与“你”的交流，在考虑“你”的感受时，也在言语中用“你”这个字眼来表述。

时刻关注“你能从中得到什么”这个短句可以成为“维惠（WIIFY）”，事实上，倾听者在听取一次演讲时更多关注“我能从中得到什么”，针对这一思路，演讲者应该将他们所关注的重点转移到观众之中，观察每一个人的反应，并调整自己。这就像在电影中，你常常看到前景中有某个人的镜头，而北京处于软焦之中。突然，镜头变焦，背景变得清晰，而前景模糊起来，这种变换将会引起观众对新行为的注意。

当你进行这种向外的转换时，一串强有力的连锁反应就开始了，每一位与你目光接触的观众都能感受到你的诚意，也会因此感到自己融入其中，这就是共情的力量。当你在演讲时把焦点从一个人转移到另一个人，他们便会不自觉地回应你，通常这种回应都是非语言的，或是频频点头，或是眼神疑惑。

当你的演讲博得观众频频点头时，说明接受你观点的观众意识被再一次加强了，他们理解了你想要表达的重点，反过来也会让你感受到鼓舞。而事实上，不明白的人、不理解的人一定会存在，当你看到疑惑的表情时，就无计可施吗？当你看到观众疑惑时，主动针对他的疑惑进行追加讲解将更能体现演讲者的用心，诸如“换句话说”，“比如，这样的一个例子”，用这样的转折带入演讲内容的改变，甚至，在必要的时候，你可以直接点名一位观众与之交流。运用这种自发的联系，你便可以轻易地获得观众的点头，事实上，这也就是体验式演讲能带来恐惧感减少的原因。共情的角度进而让观众认同你的观点，一名一流的演讲者本能地关注每一位听众的反应，并能够迅速调整演讲的内容。正是这些动态的交流帮演讲者赢取了听众的首肯。

让PPT回归工具本质

PPT在现代商务演讲中已经成了不可或缺的组成部分，甚至有些人为了使自己的演讲更富感染力，将PPT制作得极致精美、尽量详细，事实上，这种做法却偏离了演讲本身的意义。演讲的主体是人，而不是PPT，一份过于华丽的PPT将会使观众对于演讲者本身的关注大打折扣，从而影响演讲的效果。

事实上，没有任何一个人会为一份精美的PPT买单，而过于重视PPT轻视演讲本身，则会激发观众对于演讲者的质疑，从而降低商业达成的可能。有鉴于此，在商务演讲中，就需要使PPT回归其有效工具的本质。作为一种工具，易用性一定是第一位的，请一定将你的PPT变成你表达思想的总括，而不是解释。

商务演讲的技巧范文第2篇

第一步、用故事开头，带入情境;

在短短的3分钟内，你最好只讲一个主题，发表一个观点，在这3分钟时间内，全力以赴让你的观点“植入”听众的大脑中。

那么，在如此仓促的时间内，如何开始一个话题呢?举例子，也就是讲故事。

讲故事，是人类从远古时代就流传下来的天性。对于演讲者来说，围绕着一个话题，搜索头脑中的故事并表达出来，比现场讲一堆理论要容易得多。

对于听众来说，当演讲者一开场就讲一个真实具体的故事，听众很容易就被带入到那个场景中去，带入到演讲者的语境中去，跟随着演讲者情绪的喜怒哀乐。

因此，建议，当你在任何的临时场合讲话时，一时不知道讲什么，讲个和这个话题或观点关联的故事吧，这会让你的观点更吸引人、更有深度，也会让演讲者慢慢进入演讲状态，不那么紧张了。

第二步、时刻将自己和故事连接;

听众愿意听演讲者讲故事，更愿意听演讲者讲故事背后的原因和感受。也就是说，当一位演讲者在讲完故事后，一定要联想到自己，让故事和自己产生连接。因为，听众主要的目的不是来听故事的，而是听演讲者的观点的。

试想，如果你是企业的领导者，你的客户或员工在听完你的故事后，是不是会更想了解你自身是怎么看待这个故事，这个观点的?以及这件事对你自己有什么影响?

同时，连接自己，是演讲者个人发表自我见解的关键一步。所谓“一千个读者，就有一千个《哈姆雷特》”，对同一个故事，不同人的看法必然会各不相同。听众需要从演讲者那里了解到你对这个故事的解读和看法。

第三步、分享给听众你真实的感受;

那么，如何发表你对这个故事的看法?最简单而真实的方法就是分享你的感受。对一位演讲者来说，马上梳理出一个条理清晰的观点可能会比较困难，相对来说，马上分享你对演讲的感受就是一件自然而然的事。

情绪是触动台下听众的根本，演说者与听众连接的两道法门一是细节，二是情绪。一个人在台上的喜，能引发向上情感，传递向上向善的正能量;一个人在台上传达愤怒，能释放内在的压抑的能力，拉动台下人的情绪;一个人在台上的哀愁，能引发观众的思考与进入，让彼此的内心无限接近;而一个人在台上恐惧的表达，能更具感染力，牵动台下听众的心绪。

第四步、上升到影响听众的“大我”层面。

从第一步到第三步，都是以演讲者为核心，分享演讲者的故事和感受，最后一步，一定要和听众产生清晰的连接，让你的观点能够真正影响到听众，最终让听众产生行动。

最后一步，号召呼吁，从演讲者自身的“小我”上升到整场听众甚至更大范围人群的“大我”层面。

需要注意，号召，一是要简短有力，号召的内容尽量字数少一些;二是要具体，比如“注意交通安全”与“不要把头伸到车窗外”相比，后者就更为具体;三是要容易去做，这样大家才会去践行。

对于企业领导者来说，最后的号召呼吁是最终的目的。不管是内部讲话激励员工，还是对外招商打动客户，最后充满激情和力量的号召，无疑相当于为整场演说一锤定音，决定着整场演说最终是否能产生结果。

商务演讲的技巧范文第3篇

［关键词］国际市场营销课程；拓展训练；教学

［中图分类号］G642.45 ［文献标识码］B ［文章编号］1002-2880(2011)06-0095-02

众所周知，我国大学中的国际市场营销教学还处于理论重于训练、知识的传授重于能力训练的阶段。由于大学的国际市场营销教学中缺少实务型的训练，近几年企业对于经济贸易专业的大学毕业生的实际职业能力颇有微词。大学国际市场营销课的教学应侧重培养学生国际市场营销的实用本领，在理论知识教学的基础上加大对学生国际市场营销必备的商务主题表述能力、商务沟通能力、商务礼仪的行为规范、计算机操作运用能力的训练，以锤炼学生的商务心理和勇气，塑造学生的职业能力，培养学生的职业道德。这些实实在在的能力和职业道德，是我们的教育和国际市场营销课中长期忽略的内容，是学生走向未来职业生涯的竞争力，因此，需要在国际市场营销课的教学实践中加以拓展训练。

一、国际市场营销课程中的职业能力训练

1.训练学生的职业精神和勇气

国际市场营销是非常具有挑战的职业。国际市场的变化性决定了国际市场营销策略和方法是不拘一格的，遇见陌生的领域和困难、挫折要在变化中应对，在挑战中发展。作为国际市场营销课的主要训练就是要启发学生富于挑战的精神和创新思维。不要设定标准答案，鼓励学生逆向思维和多向思维，探索不同的思路并提出自己的见解。鼓励学生挑战老师、挑战权威。鼓励学生之间互动，鼓励学生和老师互动。教师传授国际市场营销的基本思路，鼓励学生课上、课下研究探讨，对于勇于发言而且营销思路正确的学生予以平时成绩加分激励。让学生在精彩的互动中从不敢说到不怕说、再到抢着发表见解。极大地调动了学生探索国际市场营销热点问题的热情和对课程的热爱。要培养学生不怕失败的勇气。

2.训练学生的团队合作意识

在教学中，把学生有意识地分为若干个小组。以小组为单位完成老师布置的作业。例如，通过小组的团队合作来完成对国际市场营销的热点问题的研究和主题演讲，在这个过程中锻炼学生查阅资料、归纳整理、幻灯片制作、主题演讲语言表达等能力。在教学中，鼓励学生对作主题演讲的小组进行评议，指出他们在演讲过程中从内容、主题、幻灯片制作水平、服装、演讲的声调、语言速度等方面的优缺点。被评论的小组可以对评论人的观点进行认同或反驳，最后由老师进行评议和给定分数。这种教学方式把枯燥的概念变成了有趣的争论，让学生的国际市场营销思维激烈的碰撞，极大地唤起学生探讨国际市场营销热点问题的兴趣。每个小组都同心协力、不甘人后，争取上乘的表现而积极准备，极大地锻炼了学生的综合商务能力和主题演讲能力。在此过程中，学生们展示了自己小组的合作能力和彼此的有效配合，使学生认识到团队中他人的长处，因为有机会与他们共事感到骄傲。通过小组的团队合作，学生们认识到优秀的团队就是把平凡的人组织起来做不平凡的事业，对团队合作精神有了切实的体会。此外，在教学中要求学生对业务有精深的了解，掌握出色的表达技巧，创造能够唤醒和发掘自己和他人潜力的氛围，能够把各种思考清晰地表述出来，小组团队工作绝对认真但并不过分在乎自己，善于与团队建立互信，懂得分享成功。通过团队的有效合作，能够在困难时勇于担当。培养学生对国际市场营销工作有一种衷心的、强烈的、真实的兴奋感，随时冲向国际市场营销的战场，享受国际市场营销所带来的挑战和快乐。

3.训练学生的沟通交流能力

真诚是人类交流最有利的工具。为人一定要真诚，世界上不缺聪明的商人，但成功的国际市场营销人士一定是沟通能力超强的。凡是能成功实现自身国际市场营销效果的人的洞察力都是非凡的。所以你在他们面前还是要真诚，把你本色的东西和才能表现出来，会让你赢得很多机会。教育学生对国际市场业务范围要充分了解；要有过硬的业务操作本领，像英语的口语能力、计算机办公处理能力、跨文化的认同能力和商业文化理解能力；要教授学生对东西方文化、宗教、价值观、思维方式的理解；教育学生赢是国际市场营销的最终目的，实现有效的沟通一定要对国际市场营销环境有充分的掌握，对国际市场营销目标客户有充分的调查和交流；要具备非常优秀的语言表达能力，一定要把营销目的讲述清晰；按计划进行客户市场的开发；教育学生在使用电子邮件进行沟通要注意网络的安全和保密，重要的合同和重要凭证的电子邮件不要使用免费邮箱，以免造成损失和给客户造成可信度低、实力差的印象。

4.训练学生的着装意识和社交礼仪

要注重仪表、讲究风度。教育学生懂得现代社会是高效时代，可以说初次见面的两分钟内就能形成第一印象，就可能创造或失去商机。因此，作为未来国际市场营销人士应该举止端庄、注意言行，在正式的场合要着装正式、服装搭配讲究；要教授学生着装的艺术和如何展示自己风采的修饰艺术。此外，在国际市场营销课堂上要训练学生谈判、握手、交换名片、参加宴请、发出邀请等社交礼仪的规范，使学生规范自己的商务习惯并树立商务意识；要用脑做事，凡事要落到实处；对于不懂的礼仪要多观察、多思考，如果实在不了解有些礼仪，就可以少动、少说、多看、多听。

二、国际市场营销课程中的职业道德训练

商场如战场，国际市场营销可以说是竞争激烈的战场，需要从业人员具备完美的职业道德才可能成就一番事业。要有企业利益至上的职业风范。一个成功的国际型企业对职业道德的要求是很高的，一个国际市场的职业营销人员的成熟和成长意味着企业付出了巨大的培训成本，如果是个不讲诚信或是个人利益至上之人，将给企业造成巨大的损失。所以说，教育学生具备诚信、责任感和勇于担当是非常重要的职业道德。教育学生要用感恩的心情对待客户和企业，要把自己的命运和企业连在一起，强化学生的职业精神和奉献精神是职业道德的最好体现。针对大学生的职业道德教育可以促进其追求个人商务职业生涯的成功并有助于提升其就业竞争力。

1.训练学生遵守时间的习惯

在国际市场营销教学中按照职场规范来约束学生。不来上课、迟到、事假、病假是不允许的，是要扣平时成绩的。因为国际市场竞争是无情的，是没有人同情你的，市场不会因为你有病、有事而停止竞争。严肃的职业纪律可以训练出杰出的国际市场营销人才。教育学生懂得参加国际市场营销活动，一定要按时到达，不能提前，不能打乱人家的计划，更不能迟到，要准时。如果不能赴约，必须事先通知对方；如确实因某种原因迟到了，也要表示歉意。不遵守时间，无故失约，是失礼的行为，在课堂教学中要严格学生的纪律和时间观念。

2.训练学生创造和谐的客户关系

国际市场营销活动是一项非常具有挑战的职业，在营销活动中一切商业的智慧和商业的道德都是合作成功的前提。而且国际市场营销的竞争已经不是一个企业和另一个企业之间的竞争，往往是你和你的合作伙伴组成一个供应销售链条和对手竞争，因此要怀有感恩的心情对待你的客户和合作方，要学会赞美对方为你做出的努力。

创造和谐的客户关系是国际市场营销必备的职业道德。要学会发现客户的贡献和优势，无论国际市场营销活动多么艰难，甚至多么不确定，但是和谐的客户关系会给合作双方带来愉快，并使大家齐心协力，赢得国际市场营销活动的成功。

3.训练学生诚信至上的营销理念

在教学中广泛摘选世界经典的诚信至上的案例对学生进行职业道德训练。教学中要强调回馈顾客、感恩顾客是企业形象的最好名片，树立质量意识；重视服务质量，树立服务意识。

为客户提供超越想象的服务。热爱你的客户，视客户为上帝。不论客户的大小、强弱，都要设身处地为客户提供服务，以满足客户的需要为己任。像同仁堂之所以成长为百年老店的老字号，实质上就是一直秉承店家诚信至上、顾客至上的理念。通过典型企业的案例介绍，可以教育学生树立良好的职业道德。

国际市场营销课重点是研究国际市场开拓的方法，国际市场营销的方法是非常重要的软实力。国际市场营销还是特别富有挑战的职业，它需要具备集专业技能、文学素养、营销技巧、外语沟通、勇气和担当、胸怀和视野为一体的职业能力和宽厚诚信、爱人如己的职业道德。因此，在大学国际市场营销课教学中，通过教学传授知识的同时，开展对学生进行国际市场营销能力的拓展和训练，提升学生的职业能力和职业道德认同感，促进大学生商务高端人才的培养及职业生涯的成功将起到积极的作用。

张佰英 王丽娜:大学国际市场营销课程教学中的拓展训练

［参考文献］

［1］菲利普·科特勒．市场营销原理［M］．机械工业出版社，2010．

商务演讲的技巧范文第4篇

[关键词] 管理沟通；七要素；八字诀

[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2008)10-0080-03

[作者简介] 曾 萍，云南大学工商管理与旅游管理学院讲师，硕士，美国麻省理工学院斯隆管理学院访问学者，研究方向为管 理沟通、人力资源管理、组织行为学。(云南 昆明 650091)

一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目标。确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。这个清晰概念的组织包括：确定目标、明确观点、安排具体内容。沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后的行动目标和沟通目标。

2.分析信息源。在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。沟通主体分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程；而分析“我在什么地方”的过程，就是自我定位的过程，这两个过程就是确定可信度的过程。而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。

3.组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。如果在开头就阐述重点，称为直切主题。由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受，故在商务场合中应尽可能多地采用。如果在结尾说明重点，则称为间接进入主题，即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法，以缓解具有排斥心态者的抵触情绪，并激发他们的兴趣，进而转变其态度。为此，要善于运用信息策略。信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。

4.了解听众、服务听众。成功的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应该了解听众背景：他们是谁?他们了解什么?他们对什么感兴趣?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?是主要听众还是次要听众?他们对于沟通的主题了解什么?他们需要哪些新信息?听众对所提供信息感兴趣的程度?如果听众对沟通主题兴趣浓厚，就可以开门见山、直奔主题。而对于那些对沟通主题兴趣不大的听众，就应该设法激发他们的热情，征求意见并诱导他们参与讨论。沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。要善于运用沟通客体策略，重视伦理道德在管理沟通中的作用。

5.沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通，必须重视环境分析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析：一是心理背景，包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度，避免由于偏见与好恶而出现偏差。二是物理背景，即沟通发生的场所。特定的场所能造就特殊的沟通氛围，如与上司沟通时，在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。三是社会背景。对不同的社会角色，善于采取不同的沟通方式与模式，处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系，如：上司在场与否，竞争对手在场与否，自己与他人沟通的措辞、举止会有区别。四是文化背景。它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时，人们能深刻感受到文化的威力。

6.优选媒介(渠道)。沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说，口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感彩。书面沟通渠道主要用于要求严谨，需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通，都可以作为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜，根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代，电子信息通道出现了多样化，如现在已经被企业利用的管理沟通电子渠道有：电子数据库、电子数据交换、个人电子邮件、组群电子邮件、可视电子会议、手机及电脑与网络共同传递的电子短信息、企业内联网、企业独立网站、企业互联网、企业电子刊物等一些新渠道。从理论上讲，管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。

7.重视反馈。完整无缺的沟通过程，必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程，容易出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果，即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息，反馈是必不可少和至关重要的。如果发送者想要沟通成功，要求接受者及时进行反馈是必要的。当发送者发现传达的信息没有被理解，就应进行第二次甚至更多次地传送。同样地，如果接受者发现发送者收到自己的反馈后，再发送回来的信息表明理解有误，则在调整了理解之后，有必要进行第二次或第三次反馈，直到确认自己对信息的理解准确无误为止。

二、打牢管理沟通的基础：听、说、读、写

管理者作为个体，要实现管理沟通优化，要特别重视打牢沟通技能的基础，提升管理沟通的效果和效率，根据不同的对象，采取不同的口头与笔头方式，熟练驾驭笔头和口头技能，以提升沟通效率与效能。可以说，听、说、读、写是管理者必备的基础技能，而在沟通过程中的听、说、读、写的重要性分别比例为：听40%、说35%、读16%和写9%。

1.善听。“倾听则明，偏信则暗”。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效，管理者应该有意识地克服倾听障碍，掌握下面的倾听技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。二要换位思考，以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。五要适当记录。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。

2.能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话(公众演讲)。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往，更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式。提升面谈水平，要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境，以增进关系。同时，用5W2H方式准备问题，即为什么谈(why)、与谁面谈(who)、何时、何地谈(when及 where)。谈什么(what)、怎样谈( how to)、谈的深度与广度(how much)。要做好演讲，明确演讲目的，用5W2H法做好演讲准备，设计好演讲的语言结构，包括开场白、主体观点的阐述、结尾，把握演讲的心理技能，巧妙运用演讲的非语言技巧。要讲究说的艺术，要以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。必要时，应运用游说进行说服，善于潜移默化。

3.巧读。作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述(澄清短文或字词的意思)以及预测(预测下文的内容)。

信息时代对传统的阅读方式提出了挑战，面对日渐繁多的信息，我们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。因此，要善于略读。略读则跳过某些阅读者完全了解的段落，从而有效利用时间。要主动阅读，越主动地阅读，效果就越好。

4.擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭，落笔为准”。在现代企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。笔头沟通信息易纪录并永久保存，信息传递方式快捷并可特别关注细节，能精确用词并使相关受众能得到真实的信息。一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统( EMS)的不同作用。二要按受众导向的文字组织原则进行并根据受众特点来组织文字信息。三要提升笔头沟通的语言组织技能。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。四要重视笔头沟通的写作全过程，包括收集材料、组织观点、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中；明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式；把握好写作的换位思考。

三、管理沟通的换位思考：望、闻、问、切

一般说来，管理沟通大都从沟通主体着眼，探索人际沟通、组织沟通的技能、包括危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧以及冲突管理与沟通技能等，这是管理沟通的基础，是管理沟通的根本和关键所在。笔者认为，为了优化管理沟通，发展管理沟通的换位思考，有效引进中医的望、闻、问、切，善于从医生对病人的探询、沟通诊断的角度以对受众进行进一步的观察、了解，深入地、全面地通过对受众的调查、研究、分析，以提出解决问题的方案，促进管理沟通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。医生对就诊病人的“望”，是用其工作经验、医学学识、社会阅历对病人的观察，观察就诊者的脸色、舌苔、年龄、病态或姿态，从其表面进行初步观察，进而结合看病人病历、倾听病人的倾诉，有一个初步的判断。现代企业的管理沟通引进“望”，既要站在信息者的角度，观察受众的表情、心态、谈吐、言行，以窥测其愿望、需求、爱好，又要善于从受众的角度进行换位思考，观察信息者的目的、态度、信息可信度、对受众的尊重度等，以便从两个角度、各个方面来优化管理沟通。相互交往，不仅要看对方的表情、着装、气质、风度，还要看其眼神，透视对方眼睛后面的神情，能入木三分而一叶知秋。进而，受众对信息者表达其希望、渴望、盼望、愿望；信息者则应深入了解受众的各种愿望与要求并尽力满足。这种从观察的“望”发展到了解对方的各种要求的“望”，是管理沟通理念提升及运作的进一步完善。

2.广“闻”。医生的“闻”在于听诊，认真倾听患者说话的声音、咳嗽、喘息、谈吐，进而“嗅”患者的气味、体味等，以综合感受来自患者的信息，“望”“闻”结合，进一步分析、观察其病情、病源，做到心中有数。现代管理引进“闻”，既要与前面的“听”相结合，善倾听，切忌只听而不闻；更要善妙听，听出对方弦外之音，看对方欲言却止而听出其半句话；“望”“闻”结合，不仅听其言，更要观其行，“耳闻不如一见”，能洞察出“闻所未闻”的稀罕信息；“闻”“嗅”结合，更应提高管理者的经济嗅觉、文化嗅觉、政治嗅觉。

3.勤“问”。“问”是医护工作的重点。不仅要问现在的病情、病状，还要问病史、药物过敏史、就诊史等。亲切、自然、美好、关怀的语言，会消除患者的顾虑并给患者带来亲切感，增加信任度。语言交流是管理沟通的主要方式之一，管理者要勤“问”，善于向不同的对象在不同的时间、地点、场合致以亲切的问好、问候、问安，应问寒问暖、问长问短以表达关心致意；还要善“问”，善提问题，善有水平的提问题，无论是问津、问难，都要恰到好处，把握分寸，切忌问道于盲；要做到“不耻下问”。回答问题既要对受众一视同仁，问候、答问都要在语言、表情、态度、动作中表达亲切的关怀，又要诚信，知之为知之，不知为不知，“问”与“答”是双向交流，双向交流要力争“双赢”，以诚信、诚实、诚恳追求管理沟通优化。

4.深“切”。“切”在医疗中既是深入调研、全面分析的过程，又是诊断处方的过程。既要在望、闻、问的基础上进行手诊、切脉、听胸部腹部及进行必要的化验、医疗器械检查，更好综合分析、全面诊断，还要掌握一些边缘科学知识、如心理学、行为医学，用以分析患者就诊的心理变化，以进行更好的行为护理及对症下药。现代企业管理沟通引进“切”的理念与技能，将实现管理沟通现代化的飞跃。“切”意味着“接”的艺术，亲切地接待、接见，深入地接近、接触，诚恳地接受、接应、接头，是优化管理沟通不可或缺的；对管理沟通相关的事、物、人过程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理沟通水平及深度、广度。管理者才能更全面地思考、探索、逻辑推理，以提升管理沟通水平。“切”要做到深切，多用心思考。

良好的沟通，不仅优化不同主体之间信息正确的传递，使组织的正常活动得以维系，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。良好的沟通既要善于将管理沟通“七要素”与“八字诀”优化组合，使之在沟通过程中最大程度地满足沟通的主体、客体、信息传递媒介及提高编码系统的效率、效应的需要，又要善于换位思考，从对方角度、从医生治病诊断的角度出发考虑沟通问题，促进沟通更完善、完美，促进管理沟通现代化是十分必要的。

参考文献：

[1]魏江，严进，等.管理沟通：成功管理的基石[M].北京：机械工业出版社，2006.

商务演讲的技巧范文第5篇

然则3年前，有机会涉足营销策划业，却发现自己的文字功底，竟然不能承担你与客户沟通之界面，当你还在不厌其烦地“描述”这个事物的时候，客户总是一脸困惑地问你——

“您讲了那么多，我们究竟应该干什么呢？”

“为什么我们要这样做呢？如何做呢？”

“我们怎么能知道您的建议是对的呢？”

老实说，类似这样的问题让我很有挫败感！静下心来细琢磨，我才发现以往的写作更多的“现实的描述”以及“自我的抒发”，而很少“真正的沟通”。于是，我渐渐停止了“表述”开始了“聆听”。于是，我渐渐地发现，客户最需要的不是你对事物状态的描述，而是你对这个事物“思考与呈现的逻辑”！ 毕竟，沟通是为了解决问题，要有明确和有价值的思想。因此，沟通要让对方准确快速地理解你的意思，掌握关键点。这样才能真正地提高沟通的效能！

而我发现的这些，是基于我对双剑公司知识库中所有的文案进行解构之后，我发现那些经典的文本都是把人们“思考、写作与制作图表的逻辑”用“金字塔”的结构表现出来，并与人展开沟通。但其巨大的威力恰恰就在于“逻辑”上面。

在清晰的金字塔结构中，各思想之间只有非常少的几条逻辑关系(向上、向下或横向联系)，这简单性使我们有可能找到这些逻辑关系的一般性规则。要想写出条理清晰的文章和提案，关键是在开始写作之前，先将策划师的思想组织成“金字塔结构”，并按照逻辑关系的有关规则进行检查和修改。从某种程度上说，“金字塔原理”可以适用于任何需要条理清晰的文章和提案。

对受众来说，最容易理解的顺序是先了解主要的、抽象的思想，然后再了解次要的、为主要思想提供支持的思想。因为主要思想总是从次要思想中概括出来的，文章以及提案中所有思想的理想组织结构也就必定是一个金字塔结构——由一个总的中心思想统领多组思想。在这金字塔结构中，思想之间的联系方式可以是纵向的——即任何一个层次上的思想都是对其下面一个层次上的思想的总结；也可以是横向的——即多个思想因共同组成同一个逻辑推断式，而被并列组织在一起。

我们可以很容易地使沟通的对方了解以金字塔结构组织的思想——先从金字塔的最顶部开始，沿各个分支向下展开。首先表达的主要思想将使受众对提案人这样表述产生某种疑问，而主要思想的(金字塔结构中的)下一个层次上的思想将对此问题作出回答。通过不断地进行疑问/回答式的对话，人们就可以了解文章和提案中的所有思想。

人类有一个共同的特点，即只有以某种方式将思想表达出来——说出来或者写下来，我们才能够准确地把握自己的思想。幸运的是，人们弄清自己思想所需要用到的结构也是金字塔结构。因此，我们在“强迫”自己将思想组织成金字塔结构后将发现，准确把握自己的思想也有助于其本人写出条理清楚、意义明确的句子。 小时候记得上语文课的时候，老师总“逼着”我们写“中心思想”，现在看来这是多么的重要，也是我们从事“金字塔”逻辑思维训练的最“无聊”也最“有效”的方法之一。

人们在很早以前就认识到，大脑会自动将其发现的所有事物以某种秩序组织起来。基本上，大脑会认为一同发生的任何事物之间都存在某种关联，并且会将这些事物按某种逻辑模式组织起来。举个例子，古人向星空眺望时，看到的是由星辰组成的各种图案，而不是散乱的星辰。这个例子证明人脑具有将事物进行归类组织的特点。

当你听别人说话或阅读文章、报告时，也会发生类似的对思想进行组织的现象。你会将同时出现的或位置相临的几个思想联系在一起，并努力以某种逻辑模式将其组织起来。这种逻辑模式必定是金字塔结构，因为只有金字塔结构才能够满足大脑的要求并找出其间的逻辑关系。

“金字塔原理”除了能够帮助人们以书面形式组织和表达思想以外，还具有更广泛的作用。从具体的方面说，“金字塔原理”可适用于确定问题、分析问题的过程；而从更宏观的方面说，“金字塔原理”可以对整个写作过程的组织和管理进行指导。

按照上述的方法强迫自己“先想后写再后画”，用了一年左右的时间，我的写作能力以及提案能力惊人的改善，使我能够：一是减少完成最终一稿或提案通常所需的时间；二是增加文章和提案的条理；三是减少文章和提案的长度。最重要的是使我能够在最短的时间内写出简明扼要、思路清晰的文章和提案，让我与客户的沟通更有价值！

对于营销策划公司的策划师来说，创作一个富有逻辑的文案仅仅是完成工作的一半，我们必须把我们的创意顺利地“卖”出去，这才是完成我们的工作全部，而“卖”方案恰恰不在于我们演讲的煽动性，而在于我们与人沟通的能力！一个人可以拥有世界上最伟大的思想——完全与众不同、别出心裁，但这个人必须能够说服足够多的人理解并接受他的思想，如果不能，那么他的伟大思想也就不足为奇了。

据说赵本山被称为“最能忽悠的人”，因为有专家研究过本山大叔深受全国人们喜欢的原因，就是他的小品台词往往会刺激观众大脑中多巴胺的分泌，多巴胺的尽情释放，往往会使观众备感快乐，而且对他所说的话深信不疑！

而“忽悠”这个词自打春晚“卖拐”之后，便一下子成为了中国社会的“热词”，大凡能说会道之人，往往都会被称为“大忽悠”。我本人还是不太喜欢这个词，因为在我看来，“忽悠”往往是自己不相信，而想尽一切办法让别人相信；而真正的高质量演讲，其本质是沟通，是在自己有坚定的信念和充足的信息之后，通过演讲这个形式，愉悦地传递给在场的每一位受众。而这样的能力，无论是在与客户、合作伙伴、政府，还是在与员工等相关利益者的沟通过程中，无疑是至关重要的！因为，你需要在一个限定的时间和空间里，让听众和你以及你所在的组织一起迸发出共同的愿景，促进相互的协作，并共享价值！

大凡听过双剑总裁沈坤老师演讲的人都会发现，沈老师是一个极富个人魅力和天赋的演说家，他眼光独到地推销自己的观念，使潜在客户转变为忠诚的老客户，又将忠诚的老客户转变为新的福音传道者，通过口碑实现广告的目的。他有着超凡的魅力。

“魅力”非平常人所能企及，但事实上，一旦你详细了解了沈坤老师究竟是如何精心地组织素材并发表演讲的，你会发现，你也可以具备这些超凡的能力。即使你只运用他这些精湛演讲技巧中的一部分，总有一天，你也会从平庸的演讲军团中脱颖而出。相比较而言，你的竞争对手看上去就会显得非常业余。

现在让我们看看能从沈坤老师那里学到什么吧！

大多数商务人士发表演讲是为了传递信息，但沈坤老师不是。沈坤老师的每一次提案演讲的目的是通过“乾坤大挪移”创造一次非凡的体验，让客户企业的高层在深感敬畏的同时，深受鼓舞且兴奋不已。在一个又一个精心巧妙地编织情节中，产品的营销破局之路向听众娓娓道来。于是，你会发现沈坤老师的策划提案演讲中往往有以下5个要素：

1．背景说明—点明行业弊端，以及产品推广诸多障碍

2．方法探寻—常规方案无一可行，逆向思维寻求出路

3．梦想设计—用新奇的品类或新概念点燃听众的激情

4．迭起—留下难忘的 “三波十八浪” 破局战术