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原则一:认清沟通双方的角色
在与上司沟通时,你一定要时刻提醒自己这是跟上司在沟通,不是朋友。上司在公司里总是要体现自己的权威的,因此不论你谈论什么、做什么,都得尊重他的权威。意识到你们双方的角色后,沟通的大方向就不会错。职场口才技巧演讲稿:如何与上司沟通
原则二:了解上司的特点
你的上司是一个什么样的人?如果你的上司很霸气,那么这个人可能会很固执,对于这样的人,你沟通的目标一定要明确。固执的人往往不可能在短时间内接受别人的意见。因此,沟通的时候,千万不要把你的观点直接明确地告诉他,而要采取“迂回”战术,不要急于把你的观点说出来,而是通过各种例子或事实来说服他。固执的人都有自己的成见,如果采取暗示的方式,他很容易就能接受。此外,在给这样的上司打电话谈论问题时要注意把握时间的长短,不要寄希望于10分钟内就能把他“搞定”。
还有一些上司非常追求完美,做事情也力求达到百分之百完美的程度,不容许有任何的差错。与这样的人沟通时,也要把握好他的这种特点,万一不行,要及时改变沟通的目标。有些上司非常内向,跟他说话时,他好像没有什么样反应。其实,这样的上司往往在心里面已经有自己的想法,只是你察觉不到罢了。跟内向的上司沟通时,一定要注意观察他的言语动作等微小细节,因为内向的人在细节上往往会把自己真实的想法表露出来,他嘴上说的,也许会跟内心的真实想法不一致。如果你的老板是一个与你的价值观完全不同的人,要尊重他的价值观。每个人的价值观都不完全一样,跟人沟通最大的障碍就是以自己的价值观权衡别人,不要以为自己认为某件事情有价值,别人也跟你一样持有相同的观点。职场口才技巧演讲稿:如何与上司沟通
原则三:以公司为核心
[关键词]优化 核心内容 素质训练 模拟 活动训练
[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349(2012)04-0178-01
随着社会的发展的需要,演讲与口才技能在大学生人际交往中的作用越来越明显。然而在校大学生社会阅历不够丰富,在求职面试或者面临职场交流时口才技巧显得捉襟见肘,演讲与口才已经逐渐成为了高校各专业的文化素质教育的必备公共课程,直接关系到高职院校高技能人才培养综合水平,提高学生的语言表达能力成为高职院校刻不容缓的责任。
演讲与口才技能作为一项综合性、实用性、实践性很强的职业技能,实训环节是不可或缺的实践性学习环节。鉴于此,笔者在演讲与口才的课堂教学中,一改专业课重理论授课氛围浓厚的传统教学模式,重点突出实训教学,着力强化学生在轻松课堂环境中开口说话能力。
一、改善课堂环境,激发学生开口说话自主意识
课堂是实施教学活动的主要平台,课堂气氛对教学效果的影响是至关重要的,营造轻松自然的课堂学习环境,有助于激发学生学习热情,提高教学效果。由于大学课堂普遍实行合班制进行授课,课堂大而松散,同学们之间互不认识,交流欲望不强,严肃死板的传统课堂氛围抑制住了学生开口说话的冲动和学习活力。笔者把学生分成若干小组,以小组为单位实现学习任务落实在每个小组每位学生身上,有效解决合班上课学生游离课堂的弊端,不同层次的学生在小组的灵活组织下相互交流和学习,有效完成老师学习任务和目标,小组之间思想碰撞交流的融合自然而然回归到课前制定的任务目标。笔者这个授课过程将讲台“搬”到学生中间和学生近距离讨论交流,笔者在引导,学生在参与,笔者由过去的“主讲”变为现在的“主导”,成为课堂教学的“设计者”,学生则成为课程教学的实践者。笔者在整个过程中不失时机给予肯讲爱讲的同学表扬。就这样,师生之间距离拉近了,学生参与学习的主人翁地位增强了,很好地激发调动了学生学习热情。
二、科学选择教学内容,突出实际运用功能
教学内容是课堂的最重要组成部分,也是连接课堂教与学的重要桥梁,适用的教学内容对于教师教育教学目标的实现起到举足轻重的作用。笔者选择21世纪全国高职高专规划教材《演讲与口才技能实训教程》为蓝本,参考中华演讲网、实用口才训练网、中国口才网、人际沟通案例网等机构的口才资料,注重突出以下三个方面的核心内容。
(一)演讲口才素质训练
课堂上笔者指导学生练习与课后学习自练相结合,聆听或观摩录像,让学生模仿,组织命题演讲、即兴演讲比赛,在实践中锻炼学生,充分利用学院口才协会的优势,激发会员们的积极性,以课堂活动方式,带动广大同学进行训练。如课堂论辩比赛就很好地训练学生逆向、联想、发散、纵深思维。学生能根据现场的感受,把握临时提供的话题,能自然地发表演说;能大胆、主动地参加演讲比赛并较好地完成任务。
(二)营销口才素质训练
笔者结合社会现实生活,让学生参与营销活动。主要以情景设计为内容,采用角色扮演法和重点强化训练,安排学生扮演不同角色,使之在实地演练中获得真切感受,从而掌握营销活动的特点以及所需的基本技巧,提高营销口才。学生通过实践训练,把握现代营销活动中的规律、特点、技巧,使学生面对纷繁复杂的社会,做到游刃有余。
(三)求职、应聘口才素质训练
笔者通过在小组间设定情境对答训练,设置一定难度障碍,使课堂交流有一定波澜。通过实践训练,使学生学会运用得体有效的语言表达,在求职的大潮中,找到自己的位置,谋求到自己如意的职业。
三、运用综合考核方法,全面反映能力水平
作为一门综合性、实用性、实践性很强的职业技能课程,平时成绩与考试成绩的应试教育考核方式无法客观衡量学生的真实水平和综合素质情况,笔者在此门课程的考核中大胆尝试多种形式互补的办法,对学生学习的过程及学习效果进行考核。
首先,在平时的教学中,笔者根据学生参与素质项目训练的具体表现,评定等级成绩。这种平时成绩占总成绩的三分之一。
其次,在学期中,组织一次真实辩论或问题解答比赛。以小组为单位进行循环竞赛,小组之间互相问答,笔者根据学生回答问题的技巧来评分。这种成绩占总成绩的三分之一。
最后,期末,对学生进行一次无纸化考试,学生可以选择自己最有优势的口才类题目进行展示,这种成绩占总成绩的三分之一。
【参考文献】
[1]张秀芬.关于高职院校演讲与口才教学的探索[J].今日科苑,2009.
[2]朱晶婧.许静演讲与口才课程教学改革的探索[J].科教导刊,2010.
在信息技术与服务理念发展到颠覆传统的今天,语言表达已经由一项人类与生俱来的基本能力变为一项创造价值与财富的重要技能。许多求职应聘都有面试环节,这意味着如果一个毕业生口才欠佳,那么即使他已掌握专业知识,也极有可能因为口才问题而被用人单位拒之门外。一个拥有好口才的青年显然会比一个谈吐木讷的青年拥有更高的起点,因此,许多高校都已充分意R到培养学生语言表达能力的重要性,都在积极培养学生的语言表达能力。
许多高校已将“演讲与口才”纳入选修课课程中,学生通过该课程能够提高普通话发音、面试技巧、演讲能力,所以“演讲与口才”是一门非常具有实用价值的课程。但当该门课程只服务于一个专业的学生时,我认为这还不够,而是应该根据专业特性来调整课程的方向与内容,让课程更有针对性和实用性。
二、电子商务专业的“演讲与口才”课程方向分析
1.口才与营销能力
电子商务是以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动,因此,电子商务与传统商务一样,其目的都是完成物品买卖,而提高产品的销量与良好的营销手段缺一不可。因此,在演讲与口才课程当中,应当为电商专业的学生设置提升产品营销能力的语言训练。作为电商卖家,营销时语言可以幽默诙谐,抓住重点,有感染力,但也务必做到诚实可信、文明礼貌。教师应给学生灌输这些语言要求,同时也可以为学生安排一些实践练习。比如,以一箱品质、数量完全一样的苹果为例,让学生们模拟如何用语言或文字来推销这箱苹果,再由其他学生来投票会买谁的苹果,在类似实践中让学生们提升自己的口才与营销能力。
2.口才与协调管理能力
电子商务所涉及的环节比较复杂, 通常包括供货商、线上零售商、物流方、买家,因此,如何在这些环节中确保交易过程的顺利进行,还需要从业人员有好的口才来应对与处理。面对不同身份的顾客,需要从业者做出不同的反应。如口吻不能一味和缓顺从,更不能一味指责,如何用语言说服对方来确保交易顺利进行是一门值得深思的学问。虽然没有一个统一标准来规范语言以应对不同场面,但是说话技巧依旧可以通过合理的训练来提升,学生要增强协调管理能力,情景练习依旧是不错的选择。
3.口才与公关能力
显而易见,电商会比传统商务面临更多公关危机,因为网络反馈与评价有及时性、直观性等特点,有时售后处理如未能让客户满意,客户的评分或投诉会对电商店铺产生极其恶劣的影响。所以,在采取令客户满意的行动之前如何先用语言安抚客户,使恶劣影响最小化,这是卖家的重大课题。要让学生明白的是,公关并不是用语言来蛊惑诱骗顾客,而是向顾客做出合理解释,让顾客能从愤怒情绪中走出来。学生们需要知晓,在面对不同困境时应该来用得当的语言来化解矛盾。比如遇到丢件、延迟发货、产品质量问题等,应了解如何通过语言交涉化解危机赢得客户的信任。危机公关的方式有一套完善的理论体系指导,教师可以选择其中一部分融入“演讲与口才”课程教学中,让课程更科学有效。
三、总结
智慧的语言是个人魅力的展示,更是日常生活与工作的强大助力,“演讲与口才”课程之于每个学生都有不可忽视的实用价值。当给电子商务专业的学生开设此类课程时,更应该针对专业特性来合理设置课程的方向与内容,使学生能在课堂上接收到更实用的信息。应注重实践练习,向学生灌输语言技巧,因为培养有素质、有涵养、才思敏捷、能言善辩的电商人,是为电商专业学生开设“演讲与口才”课程的意义所在。
参考文献:
【关键词】口才与演讲 考核 改革
【基金项目】湖南师范大学教学改革研究项目“‘经营性’校内实训基地建设模式研究”成果。
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089(2014)08-0019-01
《口才与演讲》课程是大中专院校学生的素质拓展课程,可以作为所有专业的选修课程。其主要任务是传授言语交际基本知识和进行演讲的基本训练,使学生形成良好的言语交际的能力和当众演讲能力,其目的主要是提高学生的综合素质。考核是检验教学效果的重要途径。而检测学生演讲与口才能力通过一次卷面考试来评判是不全面,也是不准确的。为适应当前人才市场的需求,结合《口才与演讲》课程的特点,必须在考核模式上进行改革。通过改革,将口才与演讲基本理论知识与实际训练相结合,突出人文性、交互性、参与性、操作性,使学生掌握演讲与口才技能,提高口头表达能力,养成特定的职业口语风格与从业规范。
一、传统考核方式的弊病
《口才与演讲》课程是为训练学生口头表达能力,提高学生整体素质和综合竞争力而设置的课程。这门课的现实性和实践性极强,并且要面对快速变化世界中思维最活跃的一群当代大学生。
该课程传统考核方式为期末理论课考试加平时成绩,所占比例不同学校有不同规定。期末理论考试以闭卷的形式,考核学生对本课程的基本原理、基本概念和主要知识点的学习、理解和应用情况。题目类型包括填空题、判断题、简答题、应用题、演讲稿写作题。从题目类型和出题数量来看,该课程传统考核方式偏重于对相关知识,特别是理论知识的考核,且期末理论课考试成绩在总成绩中比重太大,有的学校《口才与演讲》期末理论课卷面考试成绩就是该门课程的最终成绩。实际上,一次笔试很难判定学生的实际口才能力。这种考核方式,无法考核出学生的真实水平,也无法激发学生平时上课的热情。
考试不仅仅是评价教学的手段,它与学生的学习紧密相关,要想改变考试中重知识、轻能力的状况,必须进行考试改革,才能更大限度地激发学生的学习积极性,培养出有创造性思维能力的高素质人才。
二、《口才与演讲》课程考核改革模式创新点
1.注重全面考核,强调平时表现
针对《口才与演讲》课程的参与性强这一特点,课程成绩的评定应该更加注重学生的平时表现,教学过程、环节的课堂反馈应当成为该课程评价的重要标准。通常情况下的20%的平时成绩+80%的期末理论课卷面成绩的传统考核方式无法突出《口才与演讲》课程的教学目标。
在新的考核方法中,伴随着教学进度的发展,可以将考核方式调整为:平时成绩50%(其中作业占10%,平时训练占40%),期末成绩50%。具体来说,就是加大了对学生口语表达环节的考核。平时训练考查的是学生在课堂上角色扮演、即兴演讲、命题演讲等模块设置下的综合表现,旨在促使学生成为课堂的主体,积极参与其中,因而学生对每一细分模块的随堂演练和模仿将成为成绩评定的重要部分,且分值将较之前评定标准提高,拟定为总成绩的40%。而期末考试的口试以抽签方式决定要说的话题,考查学生的临场应变能力和语言表达能力,并与笔试相结合,以能力考核为主,兼顾知识考核,最大限度地反映学生的能力水平,增强学生的自信心和成就感。这样的考核方式,促使学生活学活用、学以致用,并且重视功在平时。
2.结合口试笔试,增加考核方式
一般情况下,《口才与演讲》课程传统考核方式中期末卷面成绩占到总成绩的80%,且重点在于考核学生对于本课程的基本原理、概念和知识点的掌握情况。这种考核方式虽然能够反映学生对相关知识的掌握情况,但却很难全面提升学生对交际语言知识和演讲知识的独自运用能力。在新的考核方法中,期末考试也采用口试和笔试相结合的方法,以充分体现课程的教学要求,活学活用,活练活考。口试由现场抽题,从表达的内容(正确、鲜明、典型、生动)、语言(普通话和副语言)和考场技巧(自控、控场、时间)等方面评分。这种开放式考试方式将大大激发学生的积极性和表现欲。
3.加强实践考查,重视能力体现
《口才与演讲》课程传统考核方式以评定成绩为主,因此学生的自主学习积极性不高,对知识的运用意识和能力不强。在新的考核方法中,重点考查学生对知识的实际运用能力,如当场赞美他人,对特定话题讨论、命题演讲等,通过灵活变通的考核方法让学生摒弃死记书本知识的思维定式,强化学生对相关知识的掌握和运用能力。在期末卷面考试中结合相关案例的分析考查学生对知识的综合分析、运用能力。
三、《口才与演讲》课程考核改革模式具体实施方案
《口才与演讲》课程考核由二部分内容构成,以百分计,满分100分。
(一)平时成绩(占总成绩的50%)
1.课堂实训。学生每次课都要在教师组织指导下进行课堂实训,记录分数,此项积分占总成绩的40% 。
2.作业演练。每次课堂上,教师利用一定时间对作业内容提问或组织学生演练,然后讲评。每次作业要积累分数,此项积分占总成绩的10% 。
(二)期末考试(占总成绩的50%)
1.笔试:
1)记分方式:百分制,满分为100分,占总成绩的70% 。
2)考核方式:开卷,考查
3)命题指导思想和原则:在考查基本原理和概念的基础上,注重对于知识的灵活掌握和运用。
4)题目类型:简答题、论述题、应用题、演讲稿写作题等
2.口试:
1)记分方式:百分制,满分为100分,占总成绩的30% 。
2)考核方式:老师提前给出演讲主题,学生自拟题目,脱稿演讲3-5分钟。
3)评分细则:
仪表形象:着装整齐,大方得体;姿态自然,动作适度。
演讲内容:主题鲜明,符合主题内容;内容充实,事例动人,贴近生活,富有鲜明的时代感;行文流畅,用词精练,详略得当。
语言艺术:发音标准,流利;节奏处理得当,技巧运用自如;表现力、应变能力强,能活跃气氛,引起。
四、《口才与演讲》课程考核改革模式改革意义
口语表达能力的培养和提高是一个系统复杂的工程,它有赖于不懈的勤说苦练,也离不开相关的理论学习和长期的文化积淀。作为一门正式开设的课程,《口才与演讲》既要求学生掌握训练口才的途径与方法,还必须具备培育口才的基础理论和基本知识。将《口才与演讲》课程考核重心从期末转向平时,从笔试转向口试,既保证了基本理论知识的学习,又重视了实践技能的操作,实现了理论和实践二者紧密的结合。实践证明,考试内容全面化、形式多样化,将使教学活动更加灵活,教学效果更加显著。
卡耐基口才学内容第一章: 卡耐基的演讲判断准备术
一 借鉴别人的经验
在演讲和谈判中,都必须适时的借鉴别人的经验,因为一个人的精力是有限的,他不可能经历所有的事情,而别人的经验如果借鉴得当,对自己的进步也是很有帮助的。
二 克服当众怕羞的心理
关于克服当众怕羞的心理,卡耐基先生最有经验,而在他的众多经验中最基本的经验就是:“你要假设听众都欠你的钱,证要求你多宽限几天;你是神奇的债主,根本不用怕他们。”
卡耐基口才学内容第二章: 卡耐基的演讲谈判控制术
一 即刻进入角色
一般来说,应当根据听众的兴趣来讲演,既可以有效的抓住听众,又可以使自己尽早进入角色。
二 选择谈判的方式
在真正成功的谈判力里,了解对手是一种必须的准备,只有在这种准备的基础上,才能选择具体而微的谈判方式,反击对手,是自己立下不败之地。
三 排列演讲的顺序
酥手生命其实的演讲者,绝不会吸引不到听众。
四 控制谈判的节奏
在谈判中,“换档”当然也包括谈判进展速度,但是它还有更广范的涵义,比如谈判意向、谈判内容、谈判主题等的改变,这些都属于控制谈判节奏的范围。
卡耐基口才学内容第三章:卡耐基的引人入胜术
一 引入产生共鸣
以听众为中心,而不是以自我为中心;他明白自己演讲的成败不是由他来决定,而是有听众的脑袋和心灵来决定。
二 灵活机智应变
卡耐基曾经说过,掌握神奇机智的语言应变技巧,无论是对于演讲还是对于谈判来说,都具有重要作用。
三 使演讲具体化
许多演讲者不注意使自己的演讲具体化,未能把自己的目标与演讲对象的目标相配合,以致手忙脚乱,言语拙误,招致失败。
四 把演讲戏剧化
如果在生活中,我们都能生动的、风趣地表达,那么就不会因为同一句话的多次重复而显得单调,呆板。
五 使人获得快乐
在谈判中,尽量用言语把对方说得很高兴,最后,你才晓得出声来。
卡耐基口才学内容第四章:卡耐基的迫人信服术
一 迫使他人信服
林肯在讲到说服性演讲的秘诀时曾说:“我展开并赢得一场议论的方式,是先找的一个共同的赞同点。
二 避免不利注意
在演讲中,不知是一定要攫取听众的注意,而是一定要攫取他们的有利注意。有理性的人绝不会一开口就侮辱听众,或说些让人憎恶、讨厌的言语,好让听众群起反对他,反对他的言论,借以吸引听众的注意,极好的演说者只吸引听众有利的注意。
三 适当应用措词
在这个世界上,全新事物实在太少了。即使是伟大的演说者,也要借助阅读的灵感及得自书本的资料。想要增加及扩大文字储存量的人,必须经常让自己的头脑接受文学的洗礼。
四 提高谈判的能力
判断一个人谈判能力的高低往往不需要等到谈判开始,实际上,你在日常生活、学习、生活中的一言一行、一举一动,从容回答问题的技巧、处理问题的方式,已经表明了在谈判桌上你会有什么样的表现。
五 展现自己魅力的艺术
口才,就是充分利用身体的语言,再加上这个世界上任何一切好的东西,二者的总和,构成了“口才”的重要组成部分。“口才”的好与坏,就在于一个人语言的好与坏。
卡耐基口才学内容第五章: 卡耐基的进退自如术
一 巧妙统御话题
两人会面交谈时,对方的话题常是他的关键所在,从话题与对方的切身关系中,最容易了解对方的性格与气质。
二 谈判进退自如
再走到谈判桌之前,你首先应弄清楚对方真正想要的事物和原因、对方的打算和一些必要的信息资料。在做了充分准备之后,你就可能提出自己的要求,彼此共同努力找出走到一起的最佳捷径。
三 内秀外刚相应
谈判到了最关键、最紧张的时候,往往是智慧的火花进发并达到最大光亮的时候。我们已经感受不到单个字词的具体意义,我们体会到的是思想与智慧相碰撞的壮美,是思维之花盛开的绚丽。