基本职业素质

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基本职业素质范文第1篇

一、市场营销人员应该具备的基本素质

良好的心理素质。心理素质是个体所能承受的不同环境上压力的能力，它渗透在个体活动，影响着每个个体的行为方式和活动效能。营销人员要做的所有工作是要商或者分销商按照白己的意愿去开展工作，要说服别人同意白己的观点或者看法。但是营销人员面对的商、分销商或者是未来的商、分销商大都是具有很强的控制欲与个人判断能力的人，如果没有充足的理由和很好的利益前景驱动是很难被说服的。这就要求营销人员要有不怕被拒绝的勇气，要有知难而上的勇气。营销人员还要能够克服白卑等心理，不要认为做推销就是要祈求别人买白己的东西，其实营销是给别人带来利益和方便同时也为白己赚取利润。而且大多公司为了挖掘市场营销人员的工作潜力，对销售人员都实行末尾淘汰制，如果营销人员完不成销售指标，失去的不仅仅是当月的奖金，还有可能是工作，这就导致营销人员的工作压力非常的大，这也要求营销人员具有良好的心理素质来应对这些压力。

2优秀的个人素养。营销人员的个人素养主要包括两个方面:品德素养和人文素养。营销人员的推销工作推销的首先是白己，只有让你的客户尊敬白己、佩服白己，才有可能完成白己的任务。营销人员要塑造个人的魅力，使白己成为一个受人欢迎和受人尊敬的业务人员。

2.1品德素养。营销工作是一个长期的工作，不是一次性的交易，营销人员和客户之间要以诚相待。如果公司的客户发现营销人员的品德有问题，或者营销人员的品德低上，就会对营销人员提出的开拓市场的建议和意见产生疑虑，怀疑营销人员和公司措施的真实日的，造成不必要的障碍。营销人员在同客户交往的过程，要尽量表现出对家庭、企业、社会的责任感和奉献精神。营销人员要有浓厚的职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路。营销人员对自己工作的敬业精神，对企业的奉献精神，都会对客户产生强大的影响力，是一个营销人员获得成功的必备条件之一。

2.2人文素养。人文素养涵盖的内容很宽泛，是指一个人所掌握的政治学、经济学、历史、地理、法学、哲学等方而的知识。所以说很难从具体的一个方而来说一个人的人文素养非常高，基本上只能从一个整体的概念上评价一个人的人文素养。营销人员需要给客户留下干练、专业、精明的印象，所以营销人员在走访市场拜访客户的时候最好穿西装等职业装。营销人员要保持衣冠整洁得体、举}上大方、言行有度，给人以积极认真，奋发向上的印象。

2.3良好的创新素质。创新是一个民族进步的源泉，也是一个国家发展壮大的不懈动力，也是一个企业做大做强的源动力。日标己经摆在了那里，所能做的就是寻找靠近日标的方法，而这个过程就是创新的过程。对于一个具有创新能力的人来说世界上没有做不成的事情。市场营销工作是一项开拓性极强的工作，同一件事情不同的人去做会有不同的结果，同一个人采取不同的方式去做也会有不同的结果。对于公司来说，公司看重的不是过程，看重的只是结果，所以要求市场营销人员具有创新素质来达成日标。营销人员要保持自己的好奇心、冒险精神、想象力、挑战精神，这些是一个人培养创新素质非常重要的组成囚素。

2 4良好的身体素质。身体是革命的本钱，这话虽然非常俗套，但是一个健康的身体对于一个营销人员来说非常重要却是不争的事实。营销人员所属的行业不同，其所负责的范围也是不一样的，有的行业营销人员也许要负责一个省，有的也许要负责一个市或者一个县，但是不管多大的范围，基本上营销人员的很大一部分时间是要到市场上走动的。营销人员需要做市场调研、需要做环境分析、需要做客情、需要指导店而装修、需要调解冲突、需要指导促销路演、需要了解竞争对手的状况等等工作，这都需要亲自到现场才能完成，所以没有办法像坐办公室的岗位一样按时的吃饭。

二、市场营销人员应具备的基本能力

1.优秀的学习能力。学习能力是一个人学习知识的方法和技巧， 一个具有优秀学习能力的人可以在很短的时间内掌握工作需要的知识。当今社会处在一个知识爆炸的时代，知识更新非常快速，几年前还是新理论的知识，今天可能就己经过时了。营销人员需要学习企业的知识:企业的现况与历史沿革、企业在同行业中的地位、企业的经营力-针、企业的规章制度、企业的生产规模、企业的销售和定价政策、企业的服务范围、企业的交货与结算方式等。。

2敏锐的观察能力。营销人员需要与各种各样的顾客打交道，要与各种各样的人打交道，有政府官员，有商界精英，也有市井小贩，所以需要敏锐的观察能力，要能够察言观色，准确的把握交往对象要表达的真实意图。营销人员要能够通过顾客的外在表现，了解顾客内心真实的想法，准确判断顾客对产品的真实感受，判断顾客购买产品的可能性。

3良好的沟通能力。良好的沟通能力对于所有的职业来说基本上都是必备的，但是对于市场营销专业来说尤为重要。如果从一个广义的角度来看待营销工作的话，其实就是一个沟通反馈的过程。在开拓市场的初期，良好的沟通能力能够让所开拓的商或者分销商了解企业，了解企业的产品，了解营销人员本身，从而帮助营销人员在最短的时间内打开市场;在厂家和商之间逐步了解和信任的过程中，良好的沟通能力能够让商或者分销商按照公司的战略意图和市场营销人员的想法来开拓市场，可以避免不必要的误解和冲突。

4优秀的策划能力。在企业对高职高专市场营销专业人才能力要求的调查中发现，企业关注营销人员应具备的基本技能中排在第一位的是策划能力。对于企业来说，营销策划是根据企业的营销日标，以满足消费者需求和欲望为核心，设计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程。

基本职业素质范文第2篇

1、动力，创业的动力越足就越有可能获得成功，动力是创业者必备的第一要素。

2、准备，充足的心理准备，资金的支撑，健康的身体是创业的最基本条件。

3、能力，有处事应变的能力，化解风险的能力和某个行业的专业技能。

4、外援，要有家人和朋友的支持，创业需要团队的力量，通过团队的力量能更容易成功。

（来源：文章屋网 ）

基本职业素质范文第3篇

摘 要 工程的造价管理对于工程的总体发展和施工的顺利进行有着重要的意义。造价管理工作是一项系统性、技术性的工作，相关造价人员必须具备相关的素质，才能更好地完成造价工作的要求。本文从我国施工发展的需求角度提出了施工企业工程造价人员应具备的基本素质，并分析了提高造价人员这些基本素质的方法。

关键词 施工企业 工程造价 人员素质

引言

建筑工程施工造价是一项十分重要的工作，而造价的管理过程中很大程度上是由工程造价人员来进行控制的。因此对于工程造价人员的相关基本素质的提升对于整个工程而言都有着重要的意义。

一、施工企业工程造价人员应具备的基本素质

建筑工程的施工是一项十分复杂的系统工程，涉及到众多的参与人员以及施工工序，必须通过造价管理人员的合理控制，才能提高造价控制的有效性和精确度。随着施工项目的不断大型化的复杂化，对于造价人员的基本素质也提出了更高的要求，具体而言主要包括了以下几点。

（一）具备熟练的业务水平

施工造价人员的工作是一项十分精细和繁琐的工作，必须造价工作者具备熟练的业务操作能力，才能够满足施工造价管理的需求。首先在技术层面，造价管理人员必须熟悉基本的设计方法和各类经济技术指标，从而才能更好地根据施工图纸进行工程预算的制定。同时要熟悉相关的施工组织设计和各类施工工艺过程，从而更好地在施工过程中对各项工序进行核算和纠偏。既要熟悉施工验收规范和工艺标准，又要能掌握质量检验评定标准，从而更好地指导项目的施工。在基本的造价经济性管理方面，则需要对相关的招投标模式，以及报价的方式十分清楚，熟悉相关的报价编制方法。同时掌握各类定额的计价规则以及企业定额的编制，能够正确的套用相关定额以及正确计算工作量。既要熟悉建设项目施工阶段工程造价的确定与控制，又要掌握合同价的定价方法，以及明确在后期施工过程中发生项目变更时所需要采取的相应措施。

（二）良好的职业道德

良好的职业道德是一个造价管理工作者必须具备的基本素质，造价人员会接触到项目的基本成本和经济问题，必须保持一颗公平、公正以及良好的道德心态，在进行造价控制时坚决抵制投机取巧的不良之风，保证造价工作的真实性和正确性。要始终明确造价工作对于整个工程乃至整个社会的重要性，并积极学习相关知识，将提高造价水平作为职业发展的目标。在实际工作中，要把本职工作与全社会全行业联系起来，坚持原则，严格按照国家的法律法规办事，按照政策变化，结合工程实际，积累资料，客观公正实事求是地处理好有关各方关于工程造价方面的争议，绝不能利用自己熟练的业务技术弄虚作假。

（三）具备丰富的实践经验

工程造价是是一项实践性十分强的工作，需要丰富的现场实践经验来指导造价的控制工作。因此造价管理人员必须多到施工现场进行现场的观察和学习，进行相关施工活动的实践。只有对相关施工工作以及工地情况有了深入的了解，才能真正将造价做到符合施工实际。采用一些新材料新工艺和新设备的工程尤其如此，造价管理人员要想掌握这些相关材料与设备的知识进而做好造价管理，就必须到施工现场进行实地的学习，通过在施工过程中的不断学习和总结经验，才能更好地进行项目的造价。并实时根据施工现场存在的问题对造价进行动态的修改和完善。

（四）具有完备的相关法律法规知识

工程造价控制过程中受到了多种法律法规的限制和规定，要想做好施工造价的管理，相关人员就必须对造价的法律法规有所认识，明确国家相关的造价走向和建筑市场的发展动向。如在我国施工市场中受到了《建筑法》《城市规划法》《招投标法》《设工程施工合同示范文本》等各类法律法规的约束，要合理进行工程总价的控制就必须熟练掌握和应用这些法律法规，更好地指导施工造价控制的进行，保证造价活动合法合规，提高工程总价控制的效率。

二、提高施工造价人员基本素质的方法

对于施工造价管理人员而言，要加强其相关的素质就必须利用培训的方式提高相关造价管理人员的素质。一方面要对造价人员的基本业务知识进行传授，保证其基本的工作能力。同时在施工进行过程中，要多鼓励他们下到工地中进行实地的学习，了解施工现场的实际情况。除此之外，更要注重加强相关人员的基本道德修养以及法律意识。通过定期的法律知识讲座等方式，让他们更加明确当前的国家政策，更好地满足当前我国的造价规定。同时，可以利用定期考核并发放奖励的方式对表现优秀的造价人员进行奖励。通过激励的方式能够更好地促进造价人员加强自身学习以及修养的提高，更好地为工程项目服务。

三、结语

施工企业的造价管理人员必须具备熟练的业务水平，良好的职业道德，具备丰富的实践经验以及具有完备的相关法律法规知识。各施工单位必须加强造价人员的素质培养，通过定期考核以及培训的方式，满足工程造价的基本需求，从而促进工程项目的顺利进行以及提高成本的控制效果。

参考文献：

[1] 李瑞丽.工程造价人员素质提高的浅析[J].现代经济信息，2012（21）：25.

基本职业素质范文第4篇

【关键词】高职院校；职业素养；培养

良好的职业素养是人们在工作中做出成绩的必要条件，也是处理好各种人际关系所不可缺少的方面。职业素质培养的目的就是要好好解决大学生的兴趣、能力与工作机会相匹配的问题，帮助大学生建立与其特性相一致的职业。对促进大学生在学业上奋发进取，顽强拼搏，弃而不舍地按照自己的职业需要充实完善自我，实现未来人生的职业目标有积极的促进作用。

高职院校毕业生开始进入企业最大的问题不在于技能知识方面，更大的问题处于文化认同和基本素养达不到企业的要求，用人单位更加看中的是学生的基本素养。那么高职教育作为培养高级技术人才的结构，为了更好地实现服务区域经济，培养更加适合企业需求的高素质技能型人才，顺应教育部关于高职教育改革创新的新思路，从以往的经验与实践中做好总结归纳，更好服务企业的高级技能型人才的人才培养方案。

一、职业素养的内涵及基本内容

1.职业素养的定义。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是指劳动者通过不断学习和积累，在职业生涯中表现并发挥作用的相关品质，是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，一般包含职业道德、职业意识、职业行为习惯，职业技能等方面的内容。

2.职业素养的基本内容――职业道德。职业道德是职业人在一定的社会职业生活中遵循的，具有自身职业特征的道德准则和规范。它既是对从业人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业队社会所负的道德责任与义务。职业道德的范畴包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵章守法、勤政廉洁、坚持原则，具有创新理念和奉献社会的精神等。职业意识。职业意识是作为职业人所具有的意识，也叫做主人翁精神，具体表现为：工作积极认真、有责任感、具有基本的职业道德。职业行为习惯。良好的职业道德和职业意识决定了职场中人的职业行为。我们提出对企业忠诚、有主人翁责任感，工作认真负责的职业行为。职业技能。职业技能石人们运用理论知识和实践经验完成具体工作任务的活动方式。职业技能通过学习与培训获得，并在实践运用中日渐成熟、不断提高。学生掌握职业技能，不仅需要学习知识，而且需要进行一定的实践操作和训练，具备一定的职业技能，这是走向职场的基本条件。

二、高职学生职业基本素养现状及存在的问题

1.高职学生职业基本素养的现状。经调查高职学生职业基本素养为：心理素质较为成熟、理性；责任意识大局观念淡薄；具有较强的团队合作意识，但是沟通协调能力有待提高；学习意愿强烈，有利于职业能力的培养；良好的职业行为习惯初步形成，但实践操作能力有待提高；企业是学生企业文化获得的主阵地。

2.高职学生职业素养问题。缺乏大局观念；责任意识较差；心理素质有待进一步加强；缺乏过硬的专业基本技能；企业、社会适应能力有待提高。

三、高职院校学生职业基本素养培养的方法

1.进一步加强学生职业道德培养。加强思想政治教育课程的内容，教育学生讲社会公德、文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信，引导和教育学生树立正确的人生观和价值观，端正学习态度，养成良好的学习方法和生活理念，强化学生的诚信意识和合作意识，把集体主义思想和企业精神联系起来，以增强学生的大局观念，提高责任感和使命感。

2.深化学生职业意识。把行为规范教育和职业纪律教育结合起来，教育学生从自身做起，从点滴做起，树立正确的职业意识，养成良好的职业行为习惯。一方面要重视学生的基础理论，使学生具备职业所需的基本理论知识；另一方面要围绕学生提供能够掌握实践经验的平台，尽量让教学活动在真实的职业情境中进行，进而强化学生的职业意识。

3.加强文化素质培养。文化素质体现了人的精神价值，加强文化素质的教育培养，就在于培养人的人格精神，完善人的知识结构，提高文化品位和格调，塑造美好的灵魂，从而实现人的全面发展。要做到这两点：①加强文化素质课程建设。高职院校开展文化素质教育应当设置有自己特色的文化素质教育课程，这个特色就体现在与社会、行业、服务对象密切联系上。②优化校园人文环境，丰富校园文化活动。校园文化是学校人文思想和经营理念的表现，积极开展校园文化活动是培养学生职业素质的有效途径。加强校园人文环境建设和开展丰富多彩的校园文化活动，对学生文化素质的提高，起着重要作用。

4.增强学生的心理素质。学校应该组织学生经常参加各种社会实践活动和专业能力竞赛活动，让他们通过参与活动和竞赛来经历困难并战胜困难，这样就会增强学生的自信心，教师应从多方面加以引导，培养和提高高职学生的耐挫折能力，有意识地给学生设置一些困难情境，让学生在克服困难中成长，当学生遇到挫折时，老师要引导学生正确认识挫折，正确认识自我，指导他们控制情绪，帮助他们分析原因，突破障碍，增强自信，让学生形成“人只有克服困难和挫折才能更好地成长”的理念。通过多样的方式来使学生学会如何应对各种问题，进而提高学生的心理承受能力。

5.帮助塑造良好职业形象。职业形象的塑造要靠职业习惯的养成教育，高职毕业生的职业形象是学生在校期间培养胜任职业的个人气质、能力、修养、品性等各种要素的总和，其核心是人的思想觉悟、精神面貌、道德修养。高职教育注意学生良好职业形象的塑造，不仅关系到学校的形象，也涉及到用人单位形象的塑造，是树立名牌形象的前提和基础。

6.加强校企合作，建立企业文化。加强校企合作，一方面促使企业为学校提供学生实习的岗位，从而增加学生的实践机会，另一方面学校与企业合作，将学校的相关研究理论与企业需求相结合，为企业提供更加完善的体制和技术等。并且可以使教师深入企业，了解企业的需求方面，从而更有针对性的进行教学改革、做到互利互惠，在学校有条件的前提下，可以在学校设立企业合作需求，做到理论与实践的完善融合，学生从中不但能够提升自身的专业能力，而且还能够更好的适应企业乃至社会环境，毕业后能够更加轻松地实现从校园到企业到社会的顺利衔接。

7.加强高职高专教师队伍的建设。长期以来，专业课老师，特别是青年教师的专业技能和实践能力不强。学生能力培养要靠老师引导，因而具有“双师”素质的教师队伍建设成为急待解决的问题。学校必须有计划地安排教师到企事业单位进行专业实践和考察，提高教师的专业水平。同时，吸引企事业单位的工程技术人员、管理人员和有特殊技能的人员到学校兼课、开讲座。

8.人文素养和科学素养的培养。科学素养是通过对自然科学知识的传授，使受教育者理解体现在科学研究和科学发展过程中的科学精神，了解和掌握科学的思维方法，树立正确的科学技术观，达到培养科学技术人才和提高人的科学素质的目的。而人文素养是以传授人文知识、培养人文精神为主要目的教育。它通过对人类在解决人与自然、人与社会、人类的自我认识等问题的过程中所积淀下来的文化知识形态的了解和把握，提高人的道德水平和审美意识，实现人的自我发展和完善。对大学生进行科学素质和人文素质的教育，培养出不受任何学科限制的全面发展的大学生是我们教育改革的重要目标之一。只有把科学教育和人文教育结合起来，才能培养出面向21世纪 ，适合知识经济时代要求的人才，才能实现科教兴国的战略，才能促进中华民族的繁荣和富强。

提高大学生的素养对学生有益，对学校有益，对社会更有益。二十一世纪人才必须具有较高的思想道德素质。在培养高职学生职业基本素养方面要坚持以人为本的原则，顺应社会经济的发展，与企业搭建友谊桥梁，随着教学改革的创新发展，培养方法也要随之完善，从而更好地发挥高职教育在人才培养中的作用。

参考文献：

[1]于桂兰.高校图书馆与大学生素质教育.河北科技图苑，2003，16.

[2]苏俊彦.高校图书馆的形象与大学生素质的培养.河北科技图苑，2002，15.

[3]蔡丽红.大学生就业问题探讨.福建教育学院学报，2005年第07期.

基本职业素质范文第5篇

关键词：导游人员素质；礼仪；语言表达能力；沟通协调能力

旅游业是地方经济的增收点。而在旅游服务中，导游人员起着桥梁和纽带的作用。可以说没有合格的导游人员，就不会有高质量的导游服务。导游人员的责任重大，工作辛苦、任务繁重，要求具备的素质也很高。职高旅游专业如何培养学生最基本的导游素质，是我们教师必须要研究的课题。

结合本人的教学实践，针对性地采取以下几个方面的措施：

一、导游人员应该学识渊博，所以要培养学生勤奋好学的优秀品质

导游人员每天会遇到全国各地不同文化背景的旅游者，这就对导游人员的文化知识提出了很高的要求。比如：与旅游地相关的历史地理知识、神话或民间传说，历史上的名人事迹、战争风云，当地的建筑园林、风土人情等。涉及考古、兵器、文学、宗教、艺术、服饰、饮食、医学、民俗、娱乐、起居等多方面的内容。因此，导游人员必须知识渊博。

而目前在校期间，旅游专业的学生除了学好专业课程外，课堂上不可能给学生扩充大量的知识。但我们可以引导学生多读书，培养他们勤奋好学、积极进取的优秀品质，给他们推荐一些与旅游有关的课外读物，比如休闲、大众类的有《携程自由行》《时尚旅游》《旅游休闲》《旅行家》《旅游天地》等。并定期组织学生开展课外阅读知识竞赛，要让学生懂得：旅游专业的从业人员必须是个杂家，在校期间必须夯实自己的文化知识基础，并养成勤奋好学的好习惯。

二、导游人员必须讲究礼仪，要对学生进行礼貌礼仪方面的指导

礼貌礼仪的内容很丰富，职高学生在校期间要有礼貌、讲礼仪。应遵循一些基本的原则：如尊敬对方、适度得体、、真诚待人、自觉自律等，尤其是自觉自律的原则，要求学生能够从严要求自己，并学会自我反省，时常约束和检讨自我。具体到学生的课堂学习、课间课外活动，与教师和同学相处的过程中，都要遵守一定的礼仪。

比如，上课时要尊敬老师、珍惜老师的劳动成果，遵守课堂纪律、认真听讲；下课时，全体同学需起立，对老师说：“老师您辛苦了，再见。”之类的礼貌语。待老师离开教室后，学生方可离开。

比如，同学交往时要讲礼貌。同学间不能用“喂”“哎”等来称呼，更不能给同学起侮辱性的外号。在请同学帮忙时，要用“请”“谢谢”“麻烦你”等礼貌语。借用同学的物品时，应先征得其同意，用后必须及时归还。同学在考试中成绩不理想，不应嘲笑和歧视，在同学遭遇到不幸时，应该给予热情的帮助等。

比如，仪态举止方面更要讲究。一个人谈话的姿势、站姿、坐姿、走姿等都能反映出他的整体风貌和气质。而职高学生在这些方面存在的问题很多，老师必须事事、处处、时时注意纠正他们的不良举止。当然，对学生进行礼貌礼仪方面的教育包括很多具体的内容，我们任课教师要配合学校的德育教育，在自己的日常教学中有所渗透。

三、导游人员应具有较强的语言表达能力――组织课前五分钟交流会

在导游的语言表达能力中，幽默风趣的说话风格最受人欢迎。所以，我通过课前五分钟交流会来培养学生这方面的能力。交流的内容一般包括：（1）幽默类：健康的经典笑话，启智类、幽默类小故事等；（2）故事类：名人轶事或智对故事等；（3）新闻时事点评类；（4）口语训练类：绕口令、顺口溜等。

比如，有同学登台一口气说了这样一段关于全国各地山峰特点顺口溜：“飞雪长白山；避暑往庐山；日出伫泰山；晚霞岳麓山；奇秀峨眉山；奇险数华山；道场武当山；寺群五台山；水中普陀山；迷地虎丘山；少林卧嵩山；伟人出韶山；探宝祁连山；仙水落天山；云海恋黄山；红叶赏香山；世界最高点：喜马拉雅山。”说完之后大家掌声四起，并强烈要求说慢点以便大家记下来，然后都背会。这样的顺口溜一方面丰富了大家的知识，一方面又锻炼了口头表达能力，还为新课的开讲创设了活跃的情绪场，一举多得。

比如，有一位同学与大家分享的是一位优秀导游的实战经验。导游服务中会遇到很多情况，需要导游员具备灵活应变的能力。如：有一位导游长得老面，有游客开玩笑，问她多大了。她就自嘲地说：“别看我长得老，就像陕西大红枣，外面皮子有点皱，里边味道还挺好！”

开展课前五分钟交流活动，目的在于培养学生思维的灵活性，关注新闻时政的敏锐力、幽默的口头表达能力，大家交流了知识和信息，分享了经验和快乐。

四、导游人员应具有较强的沟通协调能力――让学生轮流当课代表和组长

导游人员与游客的沟通协调能力很重要。沟通得好，就能够拉近与游客的关系，与他们心心相通，所有问题都好解决；但如果沟通得不好，游客就会对导游的服务有所抵触，最终可能造成不欢而散的结果。

在我的专业课教学中，为了更大范围地锻炼学生的组织协调能力，我一般采用轮流当课代表、轮流当小组组长的办法。课代表每两周换一次，小组组长每小周轮一次。每个同学都要学会组织课前五分钟交流，学会安排课前预习、课后复习的任务，并要及时收发作业，有时还要参与同学作业的评改。这样他们就有了更多与全班同学沟通交流的机会。遇到很多现实问题，他们可以互相商量和协调，在实践中学会灵活处理。

总之，导游人员应具备的能力和素质包括很多方面，对目前的在校学生而言，我们教师最起码要将以上四个方面的教育渗透到日常教学中。让学生热爱学习、懂得礼仪，善于表达、善于沟通，为今后的就业和升学打好基础。