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潜在客户信息的获取是网络营销的目标
众多企业在实施网络营销时,对搜索引擎的竞价排名投入较大,关注着网站的流量。然而网站流量的增大并不是目标,网络营销的目标却是获取更多的潜在客户,有了这个业务目标,企业的网站建设才会有目标和策略,才可能对网站结构和功能有更多要求,否则就只是一个“简介式”网站,网站内容无法满足客户需求,网站流量再高,也留不住客户,更无法获取客户信息。不难看出,支持网络营销的网站需要具有营销功能,也就是网站前台需要与企业的目标市场、业务策略、营销过程有效匹配,将原来通过人员传递的营销信息,搬迁到网站上,由此提高传递范围和效率;网站的后台能够管理客户和内容,管理好客户状态,能够为不同客户提供差异化内容,将极大提高营销效能。
网站结构和内容是留住客户的关键
内容的可读性无疑是留住客户的关键,提高内容效率的核心就是网站结构设计,由此网站策略必然依赖于对企业营销业务的分析,一方面是面向目标客户群,另一方面就是营销过程,分析企业目标客户群以及产品特征和交付模式,是希望网站内容满足主要客户的需求;分析营销过程,了解主要营销项目和工具等,是希望能够通过在线方式来传递营销信息,网站结构的设计就是实现这个目标,在网站内容的规划时,主要是为不同访问者设计差异化内容,如一般访问者、兴趣访问者、需求访问者等。
互动是网络营销的日常工作
互动是营销最重要的一环,网站访问者浏览企业网站时,网站需要提供更多手段以支持“互动”,电话只是一种方式,网站需要在醒目的位置显示“联系电话”,客户电话是最有价值的,但数量非常有限,并且提高非常困难;即时通信将是一种不错的方式,在浏览网站的时候,如果需要了解更多信息,即时通信将促进交流,更重要的是企业可以主动联系正在浏览网站的每一个客户,这正在成为网络营销的主要手段;网站注册不能忽视,然而网站注册并不是简单地设置注册区,而是在客户的访问过程中,通过提供更多的内容来满足客户的需要,如:客户浏览“产品介绍”时,就链接“产品白皮书”,如果客户有兴趣,简单的产品简介就不够,就需要更完整的产品介绍,客户必然会点击“产品白皮书”,以此类推,可以设计更多的内容来满足客户需要,客户获取这些信息时,就需要注册,只是注册方式需要改变,将注册信息分为联系信息和需求信息,除基本联系信息需要客户填写外,其余信息可以通过选择的方式来完成,由此提高客户注册的可能等等,总之将网站浏览者转变成为真正的客户,需要更多互动方式,除前面介绍的外,还有:客户留言、在线广播、集成短信等。
管好客户信息,才能提高销售
(1)搜索引擎注册与排名。这是最经典、也是最常用的网络营销方法之一,现在,虽然搜索引擎的效果已经不象几年前那样有效,但调查表明,搜索引擎仍然是人们发现新网站的基本方法。因此,在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名,是网站设计过程中就要考虑的问题之一,网站正式后尽快提交到主要的搜索引擎,是网络营销的基本任务。
(2)交换链接。交换链接或称互惠链接,是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式,即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接,使得用户可以从合作网站中发现自己的网站,达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面:获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是是,交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量,比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。
(3)病毒性营销。病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销,而是通过用户的口碑宣传网络,信息像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销的经典范例是Hotmail现在几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法。
(4)网络广告。几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关,在所有与品牌推广有关的网络营销手段中,网络广告的作用最为直接。标准标志广告(BANNER)曾经是网上广告的主流(虽然不是唯一形式),进入2001年之后,网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动,新的广告形式不断出现,新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点,因此获得了相对比较高一些的点击率。有研究表明,网络广告的点击率并不能完全代表其效果,网络广告对那些浏览而没有点击广告的、占浏览者总数99%以上的访问者同样产生作用。
一:付费的网络广告
这是较为常见的网络营销方式,一种是通过搜索引擎的竞价广告,一个是通过广告联盟或者通过一些门户行业站来进行推广!对于这几种推广方法,一般投入的成本是比较高的,动辄几万元的投入,不一定立刻就能够换来商机,所以很多人都在这种付费广告商犹豫,不过付费广告如果投入的方法正确,其实也能够换来不错的效果的,比如一些知名的产品广告,就做的不错!
二:招专人到网络上信息
很多企业为了让自己网站的信息能够及时的到网络上,而且还要把信息到一些高权重高流量的网站上,比如慧聪,比如阿里巴巴,也比如新浪等门户,而和站长有关的行业垂直门户,更多的人喜欢把信息到A5上,这种方式能够提高自己网站的产品曝光率,也能够进行口碑建设,只是这种方法往往想起来很好做,做起来却特别难,因为很多网站都不是免费发信息的,也不能够带上自己网站的链接,所以做这个事情的人跳出率是很高的!
对于成本上的分析,自然目前就是人的工资比较的便宜,如果你在一个小县城里找一个发帖的人员,几百元就能够搞定,还不用包吃包住,可是这种效果却往往不能够得到很好的体现,所以对于企业来说,花了点钱是小事,但是没有什么效果那做不是等于没做吗!
三:通过SEO优化方法推广
目前很多企业都考虑到SEO优化能够有效的帮助企业能够提升网络营销效果,只是SEO优化需要专门的人才,同时还需要几个人来配合,一个人是很难完成对一个企业站的优化工作的,特别是很多企业站在当初建设网站的时候根本就不考虑SEO优化方面的内容,一味的使用图片或者flash来做网站,让网站看起来非常的精美,但是却不合适SEO优化,所以SEO优化的难度也会因此提高不少。
关键词 高职;网络营销;多媒体教学
中图分类号:G434 文献标识码:B
文章编号:1671-489X(2013)21-0114-02
网络营销是企业整体营销战略的组成部分,是以互联网为基础,利用数字化信息和网络媒体的交互性实现企业营销目标的一种新型营销方式。网络营销随着现代信息技术的发展与互联网的广泛应用,随着经济信息化、全球化与网络化的深入发展得以快速发展。网络营销课程是一门以实践应用为导向的电子商务专业的核心专业课程,使学生在掌握网络营销的基本理论的基础上,熟练使用网络营销的常用工具和方法,具备在企业中从事网络营销工作的综合职业技能和职业素质。在网络营销教学实践中,教师应注重现代信息技术的使用,不断探索和利用行之有效的教学方法,提高教学水平和实训能力,达到最优教学效果。本文对网络营销教学中多媒体教学方法的具体应用做以探讨。
1 网络营销教学中应用多媒体教学方法的实际意义
多媒体教学称为多媒体计算机辅助教学,指利用多媒体计算机,综合处理和控制符号、语言、文字、声音、图形、图像、影像等多种信息,把多媒体的各要素按照教学要求进行有机组合,用声音或人机交互操作等形式完成教学或训练过程。多媒体教学具有交互性、集成性、针对性、动态性与可控性等特点,对教学的实际意义体现在以下几方面。
1)利用多媒体图、文、声、像并茂的方式呈现教学内容,极大地满足当代大学生视听感官的需求,充分激发大学生的学习兴趣,提高其学习的积极性、主动性与创新性,有利于教师在大容量的教学内容中突出重点、突破难点,实现教学手段的多样性、生动性、新颖性与针对性的统一,有效地提高教学效率与教学水平。
2)多媒体教学利用灵活的教学手段,将案例教学、启发式教学、问题探究式教学等多种教学方法引入课堂,多角度调动学生的情绪、注意力和兴趣,引起学生的深入思考和广泛讨论,加深学生学习的深度与广度,提高教学的针对性与实践性。
3)多媒体教学通过多样化的表现形式,营造企业真实的运作环境,拓展教学空间,培养学生的探索与创造能力,达到做中学、学中做、做中教的目的。
4)在教学实践中,多媒体教学可加强师生之间的互动与双向的信息交流,极大地增强教学效果。一方面,师生互动的增强使课堂气氛生动活泼,学生主动参与使其对每一堂课印象深刻,大大提高教学质量。另一方面,在网络营销实践教学中,通过模拟企业的电子商务交易与网络营销环境,让学生熟练操作电子商务平台及常用的网络营销方法,如淘宝开店、博客营销、许可E-mail营销、搜索引擎营销、个人网站推广、网络客户服务等,锻炼并提高其在企业从事网络营销工作的综合职业技能与职业素质。
2 网络营销教学中多媒体教学方法的具体应用
2.1 在讲授基本理论时的应用
网络营销是一门涉及多专业的交叉性学科,也是一门以实践应用为导向的学科。学生进行实践训练之前,掌握基本的理论知识是必要的前提条件。只有具备完整的理论架构和营销观念,学生才能在变幻莫测的企业营销方式变化中不至于迷失方向,才能清晰地了解自己的工作在整个网络营销工作中处于一个怎样的位置。当然,理论教学除了传授给学生网络营销的基础知识,还应引导学生观察网络营销市场的最新动态,吸纳国内外网络营销的先进理念。在讲授过程中教师应精心制作多媒体课件,利用视频、图片等教学资源,启发学生思考与探索,发现问题与解决问题;使教学变得直观、立体化与形象化,使学生的学习充满兴趣、乐趣与新鲜感。
2.2 在案例教学时的应用
案例教学目前已形成一个新的教学特色,是用国内外最新、最具代表性的典型案例分析、印证理论教学中的观点,让学生接触到企业经营的事实,而不仅仅是学习已经形成的观点、经验和教训。案例教学可以弥补部分岗位能力训练的不足,使学生在对事实的考察和讨论中更加深刻地理解和体会网络营销的真谛。教师将教学案例以PPT形式展示给学生;以案例做引导,促使学生关注现实问题,激起其将理论运用于实践的兴趣与热情,培养学生分析和解决实际问题的能力。
例如,在讲博客营销这个项目时,可通过凡客诚品的企业博客案例和新浪微博所举行的“微博快跑”的案例,诠释博客与微博对构建企业形象和宣扬品牌内涵的意义。同时,教师可以引导学生利用网络作为学习资源的获取工具,收集最新案例,关注专业前沿的研究成果,紧跟行业发展动向。
2.3 在模拟实践与情景教学中的应用
在网络营销实践教学中,一些高职院校常利用购买的各种管理软件或模拟实验系统对学生进行训练,让学生在企业营销活动情境中掌握网络营销的方法与技能。
例如,在学习许可E-mail营销项目时,模拟一个旅游公司给它的客户发电子邮件,推介该公司在某节假日期间开发的一个新的旅行线路。学生要完成训练,就必须完成下面5个步骤:
1)确定电子邮件营销的目的;
2)电子邮件地址的获得方法(包括内部列表和外部列表的获得);
3)电子邮件内容的设计;
4)电子邮件发送的方法(涉及到邮件群发软件的使用);
5)邮件发送效果的评估。
在引导学生做这个实训的过程中,可利用多媒体课件或播放视频指导学生一步步去完成。其中,对于邮件群发软件,可指导学生在网络中搜索并下载安装使用。这种模拟实训,既锻炼了学生的实际操作技能,又提高了其在特定环境下完成企业营销目的的综合能力。
2.4 在问题探究式教学中的应用
问题探究式教学指以学生为主体,在教师的引导下,运用所学知识,以个人或小组合作的方式进行探究性学习的一种教学形式。这种教学方式为学生提供充分自由表达、质疑、探究、讨论问题的机会,锻炼了学生将自己所学知识应用于解决实际问题的能力。在教学中,教师建设课程学习网站,将电子课件、教案、相关的案例库、习题库及其他学习资源放在课程网站上,并提供大量的资源链接,便于学生自主学习。教师将每一节课要求学生自主思考与探究的问题提前公布在班级的学习论坛或QQ群里,让学生自己找资料研究问题或完成项目策划书的编写。这种方式极大地提高了学生主动学习的热情,加深了对网络营销课程教学内容的认识。
2.5 在角色扮演教学中的应用
在训练学生熟练操作电子商务平台的实训中,通过让学生担当不同的角色(如供应商角色、经销商角色或物流公司角色)来掌握电子商务的整个运作系统,从前台购物支付到后台管理、订单处理、交易流程等各个环节进行操作训练;学生站在不同的角度去体验、思考,锻炼了他们的实践能力和创新精神。在教学过程中,教师可通过多媒体课件把实训内容与要求给学生讲授清楚,指导学生完成实训内容。
3 在网络营销多媒体教学中应注意的问题
1)重视课程多媒体资源的积累和完善。教师应积极开发多媒体课件,注重图片、视频等资源的积累和完善,使多媒体教学体系不断发展与完善。
2)网络营销课程学习网站的内容需不断更新,教师应将企业最新案例、专业前沿的研究成果等内容及时在课程网站上。还可增加一些便于学生参与的栏目,如在线测试、每周专题、趣味一角、经验交流等,让课程网站不仅成为学生获取学习资源的工具,而且成为学生之间、学生与教师之间交流互动的平台。
3)教师应精心设计教学内容,对不同层次和不同要求的学生,在每节课前根据教学进度和学生反馈意见等情况,对教学课件进行补充与修改。在教学中多采用课堂讨论,引导学生积极主动地思维和参与,创设一种“跨时空、超文本、创新性、主体性、个性化”的学习氛围,达到最佳的教学效果。
参考文献
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作者简介
鲍媛媛,清华大学信息技术研究院博士后;主要研究领域为社会网络、行为动力学等。