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(开启移动互联电上店下商业模式4.0时代)
作者简介
曲延明,北大纵横管理咨询集团合伙人艾媒学院常务副院长中国实战电商协会常务副会长赢时代GOMX论坛特约演讲及评论专家《销售与管理》杂志特约评论专家北京大学零售业研究中心特聘讲师清华大学电商总裁班特聘讲师山东大学电商总裁班特聘教授北京航空航天大学MBA社会导师北京工业大学MBA社会导师出版著作:1.《品牌谋略》(合著,人民邮电出版社)2.《北京大学电子商务标准教材》(合著,中国言实出版社)
刘靖,非典型射手座,老80后;爱电影、爱旅行、爱公益、爱“转型”;本科就读于厦门大学英语语言文学专业,硕士就读于北京大学经济学专业;曾沉湎于IT数码信息化行业,转型后专注于传统行业管理咨询领域;目前关注新兴产业及信息通信产业、新媒体产业的发展,主要研究领域包括战略及创新商业模式的研究,移动互联网运营和管理、致力于辅导传统企业转型。现任北大纵横管理咨询集团高级合伙人,在战略管理、商业模式、集团管控、组织结构、业务流程和人力资源方面有丰富的管理咨询经验。现担任多家企业常年管理顾问。曾为中国电力工程集团、首创集团、云南建工、中农矿产、福建中能、邮储银行、浙江敦奴、水晶石科技以及贵阳市乌当区政府等客户提供服务。参与咨询辅导的企业分布在机械、建筑、电力、矿产、食品饮料、房地产、电子、数字科技、旅游、化工、服装、银行、动漫等行业。曾任世界500强IT企业产品总监,负责手持产品和便携式数码产品在中国大陆地区的业务发展。是国内最早从事数字家庭系统和手持设备内置智能软件应用及LBS应用的信息化领域实践先行者,在系统集成、电子商务、互联网服务、大众消费产品/服务营销等方面有着丰富的业务实践经验。在任期间,所操作的手持电脑产品品牌从全国排名二十多名成长为排名前两名的品牌,单品销量成长为同类产品第一名。
内容简介
通过对移动终端电子商务系统搭建的流程,架构搭建、商品布局、微平台设计、O2O布局等四个主要模块,让商家在设计营销流程、团队建设、产品系列设计等过程中要与微信电商平台紧密配合,打造一个强有力品牌,使其品牌知名度在同类行业中名列前茅,这样商家的产品或服务就有可能在无数个电商网店、微信、App中脱颖而出!
目录
第1章移动互联网商业模式3
1.1发展阶段9
1.2商业模式12
1.3商业布局26
1.4浪潮商机28
第2章微信的商业价值31
2.1微信特色功能34
2.2公众平台功能42
2.3微信营销模式45
2.4N度人脉理论52
第3章个人微信营销体系55
3.1营销要点56
3.2微信入口61
3.3LBS62
3.4朋友圈65
3.5摇一摇71
3.6漂流瓶75
3.7微信钱包76
3.8微信卡包 77
第4章二维码的商业模式81
4.1商业趋势85
4.2商业应用98
4.3应用场景99
第5章公众平台规划方案1075.1开通流程108
5.2商家接入流程112
5.3微信支付方案116
5.4商业价值132
5.5平台设计135
5.6内容为王138
5.7运营团队建设147
第6章公众平台营销体系153
6.1营销要点154
6.2运营策略158
6.3推广策略175
6.4营销矩阵193
6.5订阅号营销策略199
6.6服务号营销策略206
6.7企业号营销策略211
6.8核心总结215
第7章微店的运营策略221
7.1微店四大平台223
7.2微店(口袋购物)运营策略225
7.3微信小店运营策略250
7.4微店运营成功案例261
第8章O2O的商业模式275
8.1O2O的商业模式276
8.2O2O的产业布局283
8.3O2O电子商务293
第9章移动电商平台建构305
9.1移动电子商务系统搭建306
9.2移动终端购物流程设计308
9.3移动终端客服系统(CRM)搭建316
9.4大数据营销商业模式设计317
9.5移动支付系统设计327
第10章互联网+行业成功案例335
10.1互联网+金融335
10.2互联网+餐饮338
10.3互联网+旅游340
10.4互联网+酒店344
10.5互联网+零售346
10.6互联网+珠宝348
10.7互联网+化妆品350
10.8互联网+食品353
10.9互联网+服装356
10.10互联网+汽车358
10.11互联网+医疗362
10.12互联网+娱乐367
10.13互联网+媒体369
10.14智慧城市373
10.15电商产业园377
10.16微信海外382
附录388
后记:
关键词:移动互联网;微信营销;策略研究
移动互联网时代,互联网和移动终端的普及率日益提高,其中,微信作为全新的人际关系沟通交流平台,当下是最具有移动互联网特质的应用软件。据统计,截至2015年6月止,微信的用户注册数突破了5.5亿,几乎每一个智能手机网络用户都是微信用户。微信庞大的使用群体使得微信蕴藏着巨大的商业价值和广阔的营销潜力。餐饮、房产和旅游等领域迅速把握营销动态,运用微信在消费者信息消费和信息沟通中的地位,进行线上营销,开拓线上营销渠道,终于在移动互联网时代,微信营销成为了企业最为主流的商品推广策略。
一、移动互联网时代微信营销的优势特点分析
(一)注重现代互联网技术的运用。微信营销带有网络营销鲜明的特色,微信营销是新兴的营销模式,而网络营销的发展已经相对比较成熟,借助互联网技术有助于微信帮助企业迅速打开市场,同时微信营销更加注重用户群体的广泛,传播方式的便捷和运营数据的测度。互联网技术的革新是提高企业微信效率,提升企业市场竞争力和市场影响力的关键。
(二)实时传播效用显著。微信借助移动终端开展营销,智能终端微信用户可以随时随地的获取微信信息,对于消费者而言,移动终端的随身携带,微信的实时在线,为企业随时随地开展微信营销创造了先天的优势。实时传播功能为企业选择微信营销奠定了基础。
(三)营销的针对性强。一般用户会在关注商家公众平台微信号后,才能接受商家关于企业和产品的信息。如果用户对该企业或其产品不感兴趣只需取消关注就不会再收到任何类似信息。能够持续关注的微信用户可以被理解为不排斥本产品,所以微信营销可以迅速与目标客户对接,只对愿意了解公司产品的用户进行相关微信消息的推送,有效的实现潜在客户的转化。
(四)以用户为导向进行精准营销。微信营销使得企业可以借助于微信的个人信息了解到每一个潜在客户的基础信息,然后商家就可以以用户情况为导向行彼此关系的熟识,在此基础上有针对性的进行精准的“点对点”营销,既消除了距离感又为客户消除了盲目性,其实这才是微信营销最为核心的特点。
二、企业微信营销的现状趋势
随着生活方式的多元化和智能化,人们作为消费的最终群体有了更高的需求选择和品质要求,企业传统的营销模式虽然一定程度还占据着大部分的产品市场,但随着都市群体生活节奏的日益加快和其对便捷生活的追求,传统的消费渠道已难以满足人们的生活需求。互联网技术的快速发展和智能手机移动终端服务的方便灵活不知不觉中正在慢慢取代传统的购物消费模式,成为新兴媒体市场传播的最新风向和企业营销方式转变的最佳选择。
近年来微信营销的发展速度略快于互联网营销模式,一方面由于大小企业都看到了微信营销的商业价值和利益空间而纷纷转战微信市场,另一方面微信营销相对于网络营销来说市场环境和规范化程度还不是十分成熟,这让很多企业有了可趁之机。上述规模导致微信营销规模的快速发展壮大。餐饮、旅游、娱乐、地产、游戏、服装、医疗、酒店等众多行业和领域都开始尝试微信营销的方法,许多大型的商场超市和广场等地方都开始兴起了微信二维码扫一扫的企业营销活动,微信的朋友圈都会被铺天盖地各式各样的微信商品刷屏和占据,甚至我们购买的许多商品或物件上面也都有微信二维码的图标,微信营销正以非常迅速的规模扩大之势影响着我们生活的方方面面。
三、企业微信营销的发展策略
通过研究发现,微信营销作为移动互联网时代的一种主流营销趋势不仅具有着重大的推广优势,而且伴随着手机移动端的日益普及,企业微信营销更会成为企业营销战略的发展中心,所以结合微信营销的现代化发展趋势以及优势特点,我们对企业微信营销未来的策略发展提出以下五点建议:
第一,企业微信推送信息内容要定位明确。企业公众平台对用户发送的消息内容中要从用户最感兴趣的话题和观点切入,一定要丰富而新颖,企业推送的关于企业产品的知识内容要实用并且定位明确,不能过分的渲染营销色彩,一定要客观公正,再贴近用户需求的同时,极大程度的满足了用户的需求,这样才能加强了企业与用户间的信任。
第二,企业微信号以及二维码要设置得当。企业可以借助自己原有的企业声誉,以本企业名作为推广的公众微信号,简明清晰,与其他企的微信公众号和二维码相比,企业的公众二维码设计一定要简洁明了,能够给客户留下深刻印象,最大程度上发挥出了公众号和二维码的作用。
第三,企业推送的相关信息内容要丰富而精彩。企业除了产品的内容和信息之外,必须也要有许多其他方面精彩内容推荐,比如时政的热点问题、行业的发展方向以及一些有趣的话题或健康知识,丰富有趣的主题形式以及广泛全面的内容这都会极大增加用户对于企业公众平台的喜爱程度。
第四,企业微信公众平台功能要全面而且具有特色。只要用户向企业的官方平台发送产品的相关字样,立马可以得到详尽的企业产品信息以及服务流程,而且对于用户的问题官方微信客服一定要及时准确的进行回答,这样公众平台的功能全面而实用,对用户来说非常具有帮助。
第五,线下活动策划新颖。企业微信公众平台会及时更新或为用户推送企业线下举办的活动信息,比如企业购物欢一换疃,又或者企业油卡办理打折优惠活动等,这些消息的及时更新和推送对于用户来说具有着极大的实用价值。
四、总结
微信强化了手机用户之间的沟通交流方式,实现了社交网络化的移动媒体形式,让人们可以更加自由和方便的完成实时在线沟通、扩充人际社交网,未来一定会具有更加广阔的发展空间。而微信营销这种以微信平台作为媒介的商业模式未来也必然存在着巨大的发展机遇和不可估量的商业价值。企业未来的市场竞争方向会慢慢的由线下转移到线上,而微信市场很显然是企业商业竞争的主要战场,随着微信与人们生活的关联性越来越强,微信营销有可能成为主流的营销模式。微信营销策略纳入到企业营销的整体策略之中已经是大势所趋,微信营销的正面效果已经越来越得到企业管理者的认可,对于微信营销的研究也会是一个不断发展和不断完善的过程。企业要看到微信的商业价值,也要看到微信带给企业的潜在风险,综合分析,做出判断,利用企业的优势去把握机遇,迎接挑战。
(作者单位:河南财政金融学院)
参考文献:
[1] 吉亚力,韩露.移动互联网时代下的微信营销探析[J].商场现代化,2015,10:59-60.
关键词:移动互联网;流量经营;营销策略
随着4G牌照颁发,我国迈入了移动互联网时代。各大通信运营商、设备厂商、上下游SP内容提供商,纷纷发力移动互联网市场,期望在这场机遇中能够获得先发优势。在此背景下,移动通信互联网化的进程正在加快,流量经营、大数据经营、能力开放平台成为了电信运营商转型的三驾马车。流量消费已经替代语音消费,成为了客户消费的主体和运营商收入的主要来源。
一、流量经营概述
流量经营指的是以网络和平台为基础,将流量业务和服务相融合,创造并满足用户的个性化流量需求,提升运营商流量价值和收入水平的过程。在移动互联网和大数据时代,它主要来自来源两种模式:第一种是移动用户通过智能终端等设备在物理网络上产生的数据流量;第二种是政企用户通过外设的设备例如物联网终端等设备联网产生的数据流量。
1.国外运营商流量发展现状
国外运营商在流量经营定价方面主要采取了两种模式:首先是利用用户的流量消费需求,实现差异化的定价策略,第二种,通过流量和应用的融合,开展内容提供商付费的定价策略。国外运营商流量定价的策略,主要参考了网络、速率和终端等多因素。目前,美国的移动运营商Verizon流量经营策略主要以流量来计费,而把语音和其他短信业务作为增值服务免费提供给用户使用。此外,国外运营商针对流量与应用想融合的策略,主要有两种收费模式:一种是用户使用企业付费的的后向收费模式;另外一种是通过销售定向流量包来推广内容应用。
2.国内运营商流量发展现状
从2015年开始,国内移动运营商手机上网总流量高速增长,使用量逐年翻番。但是整体来说,发展形势并不乐观,流量单价逐月递减,流量管道趋势越来越明显。因此,我国电信运营商积极谋求出路,流量经营现阶段呈现出产品“定制化”、流量“货币化”、用户“后向化”三大特征。目前推出了流量日包、月包、季包、假日包、一次性包等差异化的流量产品。数据流量可以转赠、可流通、可兑换,可存储,此外,运营商与移动互联网厂商开展合作,将内容与流量相融合,开展“用户使用、企业买单”的营销策略。
二、流量经营的内涵
电信运营商流量经营主要有四个要素,分别是网络、资费、内容和设备,这四个要素,构成了流量经营的关键所在。下面分别阐述这四个要素的含义:第一,网络。总体来说,数据网络产生了数据流量,数据流量反过来,又会促进网络投资的增长,二者是相辅相成的。第二,资费。资费是体现流量价值的主要方式,它也是电信运营商进行流量定价策略的具体反映。第三,内容。用户在使用内容应用的过程中消费流量。因此,电信运营商应该在开展流量经营的活动中,应该要充分的激发用户使用内容应用的热情,提升粘性,增加流量收入。第四,设备。内容应用主要是通过设备终端来加载,智能终端的大力普及和推广,对电信运营商流量经营有着显著的促进作用。
三、探索新型的流量经营策略
1.网络策略
电信运营商在开展流量运营服务的过程中,要想较好地组织流量经营,就必须要加强对网络的掌控,加强基站的建设工作,特别是大流量发生区基站建设。网络是流量经营的基础,其网络质量的好坏,决定了流量经营的成败。在大流量区域基站建设的基础上,要加快流量高回流区域网络建设与优化,确保用户的流量使用速率达到较高水平。
2.产品策略
电信运营商必须丰富流量产品体系,结合大数据分析客户需求,打造互联网化的流量产品。做强内容定向产品;做活时间定向产品;做精终端定向产品,同时努力保持流量价值,将流量产品和流量体验政策的效益评估纳入常态化管控。此外,加强用户的流量价值感知,由“买产品送流量”向“买流量送产品”转变。
3.用户策略
对电信运营商来说,增量市场逐渐饱和,要获得收入的增长,唯有提升存量市场的价值。要提升流量经营水平,必须实施存量用户价值迁转,针对流量需求客户,提高存量流量产品渗透率。同时以大数据引擎绘制用户消费DNA图谱,搭建用户终端匹配模型、4G套餐匹配模型、应用内容偏好等模型。同时通过线下厅店拦截、短信、外呼、微信、等线上互联网渠道协同开展精准化存量用户流量导高。
4.终端策略
终端是拉动用户使用流量的关键,智能终端的普及率与流量的爆炸式增长密切相关。赋予“终端引领”全新内涵,对大流量终端倾斜销售资源、强化销售能力。开展数据挖掘,把智能终端优先卖给能产生大流量的人。结合终端流量匹配模型,针对大流量用户提供明星终端优先购机的特权,使其快速产生口碑传播效应。通过大数据行为分析建立客户购机换机的数据模型。通过大数据找出有购机可能的客户,对其行为特征进行分析,主动进行针对性终端推荐,提高成功率。
5.渠道策略
随着移动互联网的发展,传统的实体渠道已经不能满足电信运营商发展流量需求,电子渠道是电信运营商发展的方向。加快社会化互联网渠道拓展,扩大流量产品销售半径,推进销售能力互联网化。在着力发展电子渠道的基础上,也不能忽略实体渠道的发展。要强化实体渠道高价值流量型套餐及流量包的首触点销售占比。加强营业厅流量体验营销专区建设,强化体验。
6.服务策略
聚焦流量查、流量投诉流程和服务规范的优化和完善,同时服务和营销要高度协同,包括资源要高度协同,把整个营销和服务工作贯穿用户的整个生命周期。进一步完善全产品、全场景的流量服务提醒,确保及时性与一致性。在原有服务提醒的基础上,更加人性化地设定流量提醒时机,更准确地设计流量提醒的内容,更合理地确定流量提醒的规则。此外,电信运营商还可以结合大数据分析,向用户提供更精准流量产品、流量型应用、流量消费内容的推荐服务
7.宣传策略
随着新型互联网传播的渠道发展,新媒体已取代传统的电视广告等平台,成为移动互联网传播的主要媒介。因此,流量经营的宣传要能够适应时展,电信运营商必须加大移动互联网社会化媒体的宣传力度,利用移动互联网社会化媒体的自传播属性,积极尝试话题传播、病毒式营销,提升用户参与度,持续释放声势。此外,必须加强流量品牌化宣传氛围的营造。以热点事件、节假日为轴心,集约策划、组织线上线下营销活动。
8.后向策略
后向流量是流量经营的新兴市场,对运营商丰富产品线,提升收入有的重要的意义。因此电信运营商必须加大政企客户基于流量后向权益合作、企业统购模式的商务拓展,重点挖掘企业的后向流量商机。聚焦智慧交通、金融终端、专用设备数据传输、公共服务、农业环保、能源制造、医疗健康、家居安防等重点领域物联网流量卡的发展。此外,还必须推进平台型后向经营模式的收入拓展,建立并不断完善后向合作业务管理平台。强化日常业务支撑管理、互联网化业务受理能力、财务清结算及运营分析等,全面促进商务合作效率提升和业务管控能力提升。
四、结束语
随着移动互联网的发展,流量经营是传统运营商转型的关键,流量经营的核心是提升用户价值。在这个时代背景下,电信运营商需要顺应时展的要求,准确把握用户的需求,采取移动互联网时代的流量经营策略,为客户提供优质的流量服务,促进企业的稳定健康发展。
参考文献:
搜索引擎营销的发展是紧随搜索引擎的发展而发展的。1994年,以Yahoo为代表的分类目录型搜索引擎相继诞生,并逐渐体现出网络营销价值,于是搜索引擎营销思想开始出现。新的检索技术不断改进,使搜索引擎营销策略不断向着针对性更强、更精准的方向发展。
1.自然搜索引擎营销阶段
我国在2000年之前的搜索引擎主要靠人工编辑分类目录为主,搜索引擎营销需要做的工作包括网站描述,准备关键词等基本信息,免费提交给各个搜索引擎,并保持跟踪。一旦提交成功,就基本不需要对META标签等进行修改了,因为搜索引擎收录的网站信息等内容不会因为网站的修改而随之改变。
2.简单搜索引擎营销阶段
我国在2001年之前,搜索引擎营销是以免费分类目录登陆为主要的方式。2001年到2003年期间,由于出现了按点击付费(Pay-per-click)的搜索引擎关键词广告,带来了收费问题,加上网络经济环境因素,搜索引擎营销市场进入了调整期,传统网络分类目录的推广作用日益减弱,甚至有人预言其将消失。
2003年后期开始,以Google为代表的第二代搜索引擎渐成主流。网站建成后无需人工提交,于是,基于自然检索结果的搜索引擎优化开始得到重视。同时,搜索引擎广告进入了快速增长时期,出现了以GoogleAdSense为代表的基于定位内容的搜索引擎广告。
3.专业化搜索引擎营销阶段
从2004年开始,新的搜索引擎不断出现,搜索引擎营销效果逐渐被企业机构认可,搜索引擎广告进入快速成长时期,搜索引擎全面引领着互联网经济,企业机构开始普遍认可搜索引擎营销的价值。
随着网站数量的快速增长,优质的搜索引擎推广资源成为企业机构争夺的对象。同时,国内外多家搜索引擎都看准中国搜索引擎营销服务市场。人们对搜索引擎认识的逐步加深使搜索引擎营销逐渐发展成具有专业化的知识体系。
2007年我国搜索引擎用户规模已达1.72亿人,超过美国的1.65亿人,同时,搜索引擎请求量月均超过110亿次,也超过了美国,中国已经成为搜索引擎用户最多的国家。但相比发达国家,我国搜索引擎访问次数平均营业收入依然很低,表明有大量的流量没有被挖掘出商业价值。
二、搜索引擎营销现状、问题及相关对策
1.搜索引擎营销现状
随着中国互联网的迅速发展,搜索引擎正日益成为人们网络生活中的重要组成部分,成为被各企业比较认可的网站推广手段之一,也成为网络营销服务商最主要的服务项目;搜索引擎营销目前最活跃的群体是中小企业,大型企业渐渐开始关注搜索引擎营销(SEM)策略;搜索引擎营销服务市场以关键词广告和网站登陆广告等形式的搜索引擎广告产品销售为主,基于自然搜索排名的搜索引擎优化市场非常混乱;面对我国市场的不成熟,大多数的企业还不知道如何利用搜索来推广自己,没有把搜索引擎营销作为企业营销策略的一个组成部分,没有上升到战略的高度来应用搜索引擎营销。
从2005年开始,在互联网市场上,国内外发展最快的领域就是搜索。目前Google的市值已经超过IBM,而百度在纳斯达克也成为中国股价最高的互联网公司。此外新浪、搜狐也纷纷进入搜索引擎市场,这已经成为在短信、网游之后的又一个赢利途径。据统计显示,中国搜索引擎市场规模2007年达12亿元,2008年达到16.2亿元,2009年将超过33亿元。
2.搜索引擎营销问题
(1)付费搜索广告影响了用户体验
当用户在使用搜索引擎查找产品信息的时候,看到的搜索结果的前几位都是“推广”字样的广告信息,虽然大部分用户还会继续使用这个搜索引擎,但是这已经影响了用户的使用体验。例如,一个想做整形美容的的女孩,当她输入“整形美容”的搜索关键字后,搜索结果的前几位都是付了钱做广告的整容医院。即使这是一个对整容手术一无所知的女孩,她也会对这样的广告性质的整容医院产生怀疑。从长远来看,这样的搜索结果肯定会削弱用户对搜索引擎的信任,他们在解决类似问题的时候,如果有其他更可靠的途径,就会放弃搜索引擎。尽管搜索引擎的方便性是无与伦比的,但是当用户真要寻找可靠信息的时候,是会很理智的,对于搜索引擎给出的前几位的产品信息,特别是当他们看到这些产品的商家不是他们印象中那么有名气的时候,就会削弱他们对搜索结果的信任,进而影响他们的用户体验。
(2)付费搜索广告助长了恶意点击
搜索引擎的关键词广告是按点击量付费,如果是点击量能真正反映用户流量,那么,对于做广告的商家来说是一个很好的反映广告效果的途径。但是互联网的广博性也注定了它的难监控性,让商家始料不及的是,这个点击量有可能是虚假的,其中的原由就是恶意点击。从用户、商家、搜索引擎三方的利益来看,恶意点击直接的受害者就是商家。恶意点击有几种可能的原因:第一是竞争者所为,目的是消耗完对手的预算费用,以获得自己的广告排名上升;第二种情况是来自搜索引擎广告联盟网站,他们为了获得每次点击的广告佣金而自己实施广告点击行为;第三种原因则可能来自付费搜索服务商,由于部分搜索引擎付费搜索服务商给商的佣金来自用户所投入的费用,用户的付费搜索广告被点击越多,服务商可以获得更多的收益。有关专家提出了利用第三方广告监测的方式来保证广告客户的利益,但这种方式在操作上有很大的困难,并且即使采用第三方网络广告监测也不能杜绝恶意点击问题,至多可以在一定程度上减少搜索引擎服务商本身的不规范行为。搜索引擎广告的点击欺诈问题归根结底还是取决于搜索引擎服务商的态度和实际行动。互联网是一个庞大的信息空间,因此,如果要去监管互联网用户的恶意点击行为,这不仅是一个技术问题,更重要的它是一个自身道德的问题。这需要广告客户去遵行共同的行业规范,搜索引擎服务商对广告客户负责任,如果搜索引擎服务商失去了自己的客户,他自身也要面临很大的威胁。新竞争力网络营销管理顾问综合多项有关付费搜索引擎营销的调查结果发现,搜索引擎关键词广告的平均费用在不断上升,这其中部分原因是由于恶意点击所致,另一方面则是由于越来越多的网站开始采用搜索引擎关键词广告,有限的广告空间使得广告用户只有支付更高的费用才能获得被用户发现的机会。
(3)付费搜索广告降低了搜索引擎的可信度
2008年11月15日,央视《新闻分》节目播出了有关搜索引擎竞价排名积30弊的新闻,披露其客观上虚假医疗广告,助长虚假医药信息的传播,给人们的身体健康造成了极大的威胁。这一消息的迅速使搜索引擎在医药信息传播中的作用成为了争论的焦点。
如今,许多患者在去医院之前,常常会先上网用关键词搜索一下,以了解与病患相关的信息。有越来越多的消费者投诉因搜索引擎付费搜索结果所提供的虚假网站或信息而上当受骗甚至损害健康。实际上,患者发现通过搜索引擎查得的结果里有不少打着专家幌子行医的医院,混乱的搜索结果严重地误导了患者,轻则浪费金钱,重则耽误最佳治疗时间。搜索结果中的付费广告结果占的比重越大,越影响网民的体验,也越容易影响搜索引擎的搜索质量以及可信度。
2008年9月13日下午,网上出现一封据称为三鹿集团的内部文件,称在最近三鹿的公关危机中,曾计划投放300万元人民币,寻求百度协助屏蔽关于三鹿集团的一切负面新闻。尽管百度在9月14日下午发表声明:“确实收到三鹿的公关公司类似要求的电话,但是当时就予以拒绝了。”随后有不少网友证实:在9月13日搜索《三鹿,在小朋友的生命健康面前请不要表演》一文发现,百度检索的结果只有54篇,谷歌却多达11800篇之多。百度的行为引发了网友对百度的口诛笔伐,造成巨大的负面影响。
3.搜索引擎营销问题对策
(1)加快立法,规范秩序。
需要加快立法,完善互联网的法治体系,明确政府、网络媒体和个人在网络中的权利与义务,增强网络行为的责任感与约束力,提高网络媒体的法律意识和社会责任感。
(2)行业自律。
搜索引擎媒体需要组建一个能够切实维护自身意义,有利于搜索引擎媒体发展为宗旨的行业组织,制订行业规范。一方面,为网络立法作准备和补充;另一方面,指导搜索引擎媒体向有利于社会发展的方向前行。
(3)网民媒介素养有待提高。
网民作为网络媒体的受众、消费者、监督者,只有将自己的眼睛擦亮,才能辨别真假好坏,才能督促网络媒体更人性化,更好地为网民服务。
(4)借鉴国外成熟市场经验。
美国联邦贸易委员会(FTC)在《搜索引擎消费者警示》中指出:凡是在搜索引擎上搜索关键词发现网页付费推广未与自动搜索结果区分、或故意混淆付费推广与自然搜索结果的,都可以举报。FTC呼吁广大消费者对搜索引擎商进行监督,并警告搜索引擎商必须承担起自身的道德责任,接受法律与行业监督:一是搜索结果与付费广告严格区分;二是要求搜索结果务必保障诚实,不能屏蔽搜索结果损害消费者的搜索体验。
三、搜索引擎营销趋势
1.搜索引擎营销服务深度增加
随着我国搜索引擎运营商逐步开放API数据,第三方公司将开发大量搜索引擎营销技术工具,广告主可以在本地系统中完成统计、分析、修改等管理功能,无需访问Web用户界面。自动智能体系取代人工方式,应用深度增加。
2.搜索引擎营销得到广泛认同
随着搜索引擎用户的不断增长,搜索引擎将逐渐成为细分覆盖最高的媒体。虽然还是有企业把网络营销、搜索引擎营销和传统营销在经营思想上分开处理,但是无论中小型企业还是大型企业,都在关注网络营销和搜索引擎营销,他们积极与技术先进的第三方公司合作,完善他们的搜索引擎营销服务体系,共同驱动未来中国的搜索引擎市场。
3.搜索引擎营销渐成营销战略组成部分
信息化和网络营销得到企业重视程度加深,越来越多的企业不仅仅购买搜索引擎广告或者搜索引擎优化,更是将搜索引擎营销作为企业营销战略的一个组成部分。搜索引擎营销可能发展成为网络营销一个相对完整的分支,这种产业化的趋势将创造更多的市场机会。
4.搜索引擎营销服务紧贴民生
让我们来看看什么可能是这个十年中的互联网营销大爆炸?谷歌眼镜在网络营销方面甚至可能一石激起千层浪。
要以一个更好的角度来看待这个问题,最好是先退后一步,考虑下谷歌的营销策略。显然,谷歌是不会透露任何有关谷歌眼镜的营销秘密的。只有一点迹象,那就是近1,500美元的价格表明谷歌眼镜并不是免费的。
但是,谷歌仅仅是在卖眼镜吗?谷歌可能会如何利用谷歌眼镜来超越了第一波销售浪潮呢?这是一个棘手的问题,主要有以下几方面观点:
1.谷歌眼镜不同于谷歌以前所推出的产品,该产品具有很大潜力。谷歌有没有更大的营销计划。谷歌眼镜只是一个很酷的小工具,也只是一项技术。谷歌曾表示:“与给硬件产品做广告宣传相比,我们对硬件产品的可用性更感兴趣。”谷歌不可能完全没有私心,但在全球推进技术可能是该公司的一个纯粹愿望。”
2.谷歌眼镜将会以失败而告终。有些人似乎认为人类已经达到科技的“乌托邦”,一个狂热的技术爱好者写道:“谷歌眼镜迟早会成为日常生活中的主题。”当然,话又说回来,也可能不会。
3.谷歌将把谷歌眼镜用作广告。谷歌眼镜的开创者之一巴巴克-帕尔维兹(Babak Parviz)表示:“谷歌将把谷歌眼镜作为广告推出,但目前没有计划对此设备做广告。”这是他在2012年12月接受采访时所说的,因此,谷歌在未来有机会获得广告收入。科技博客网站Mashable特约撰稿人托德-沃斯曼(Todd Wasserman)称,谷歌眼镜将提供优惠券、个性化的广告和游戏化,换句话说,谷歌会对眼镜类产品做广告。
4.谷歌将进入游戏境界。巴巴克还表示,增强现实性是游戏的境界。虽然谷歌并不因为游戏而闻名,但可能凭借现实性更强的硬件打进市场。然而,这是不可能的。也许当API问世以及谷歌开发工具包时,游戏玩家将会拥有自己的鼎盛时期。但现实性增强的眼镜不只是玩家的范围。那些渴望得到一副眼镜的人希望将其作为政治家、探险家、农民、表演家、服务人员、军事和医疗专业“人士”来使用。就像我们能想出一些办法来使智能手机更有用一样,谷歌眼镜也会有类似的影响。