对医院服务的建议和意见

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对医院服务的建议和意见范文第1篇

    最近我们发现，有些企业在编制公开发行股票申请材料的过程中，先聘请未取得从事证券业务资格的会计师事务所（以下简称事务所）进行审计、验资和盈利预测，然后请有资格的事务所复审并出具报告。而某些已取得从事证券业务资格的事务所在执行证券业务时，不严格执行有关法规、制度的规定，不尽勤勉尽责义务；一些有资格的事务所在接受证券业务委托后，不派具备从事证券业务资格的注册会计师到实地查验，而是让其尚未取得从事证券业务资格的分支机构代为查验后进行复审，并以自己的名义出具各类专业报告；一些有资格的事务所擅自为其他事务所出具的专业报告进行复审确认，甚至出现“卖牌子”的现象。为保证上市公司申请文件的质量，严格执行注册会计师的专业准则；同时考虑到在主管部门实施从事证券业务的资格确认制度之前，某些企业为申请公开发行股票，已聘请了一些事务所进行审计、验资和盈利预测工作，现做如下规定：

    1.1993年4月1日前，已聘请无资格的事务所和人员完成初步审计、验资、盈利预测的申请公开发行股票的公司，或已聘请一家有资格的事务所从事审计与资产评估两项业务的公司，可以再请一家有资格的事务所进行补充工作后，由其出具有关专业报告。

    2.1993年4月1日后不得再发生上述行为。已取得资格的事务所对其他事务所在1993年4月1日后出具的各类专业报告进行的复审或确认一律无效。

    3.已取得资格的事务所在从事证券业务时，必须委派本所（不包括未取得资格的分所）业务骨干和辅助人员按照专业准则的要求到现场查验。出具的各专业报告必须由具备从事证券业务资格的主办注册会计师签字，并由其承担相应的法律责任。

    4.除特大型企业的审计、验资或盈利预测工作可由两家或两家以上有资格的事务所合作完成外，一般企业的证券业务应由一家有资格的事务所独立完成。

    5.有资格的事务所在从事证券业务时，可聘请其他事务所协助其完成部分工作，或替其他机构培训部分专业人员。但该事务所必须独立完成重要查验程序及全部项目中60％以上的工作量，并对出具的报告承担全部责任。

对医院服务的建议和意见范文第2篇

【摘要】 目的 探讨良好的医护关系，提高医院医疗水平。方法 通过关心体贴、互相理解、真诚合作、互相配合、相互学习、取长补短等讨论医护关系。结果 只有医生和护士协同工作，才能满足病人各方面的要求，从而提高医疗水平。结论 良好的医护关系，推动医院全面发展。

【关键词】 医护关系;医院

马克思曾经说过，人的本质就是各种社会关系的总和，在我们医院，这种社会关系最为重要的就是医患和医护这两种关系。建立良好的医护关系既是医护人员医德修养和医德实践的具体体现，也是完成医疗过程，解除病人疾患，促进病人康复的重要保证。医护关系是否和谐，是推动医院全面发展的关键。如何建立良好的医护关系，必须注意以下几点。

1 真诚合作、互相配合

在当今中国，护士的工作越来越繁重，压力越来越大，常常使护士疲惫不堪，建立一个好的工作环境是第一步。就需要医护之间真诚合作，互相配合，医生和护士在医院里同时为病人服务，只有分工的不同，没有高低贵贱之分。在这时就需要医护人员把握各自的位置和角色，相互尊重，相互支持，不发号施令;护士认真的执行医嘱，如发现医嘱有误， 能主动地向医生提出意见和建议，协助医生修改、调整不恰当的医嘱;医生也要虚心的接受，使医疗纠纷减少。

2 关心体贴、互相理解

医护双方要充分认识对方的作用，承认对方的独立性和重要性，支持对方工作，护士要尊重医生，主动协助医生，对医疗工作提出合理的意见，认真执行医嘱。医生也要理解护理人员的辛勤劳动，尊重护理人员，重视护理人员提供的病人情况，及时修正治疗方案。

3 相互学习、取长补短

以疾病护理为中心，以执行医嘱为主要工作的功能制护理，束缚了广大护理人员的思想。医生也认为护理就是执行医嘱，对护理人员的意见不予重视。随着整体护理模式的推广，护理人员应积极参与，和医生共同解决病人存在的问题，使病人既有自己的主管医生又有主管护士。执行医嘱时，护士需要全面细致地观察患者反应，医生应重视护士提供的信息，采纳护士对治疗的正确建议和意见，及时修改治疗方案。护士做治疗时要实事求是，不能盲目执行医嘱，对不理解的问题要虚心地询问医生，要及时反映病情变化，为医生的诊断提供可靠的依据，以达到最好的治疗效果。同时也要求医生与护士之间要相互学习交流，共同总结每次出诊的经验教训，不断提高医疗护理水平[1]。

4 掌握沟通技巧、学会沟通方法

医护工作你中有我，我中有你，这种密切关系依赖于医护之间沟通的效果，而沟通技巧和方法是影响沟通效果的重要因素。当护士听到患者对医生有意见，首先应向患者作好解释工作，说明情况，并把患者的意见传达给医生，帮助沟通医患之间的关系，消除误会。在特殊情况和场合下，如抢救危重患者时医护双方要克制个人的情绪，照顾到双方平时的性格特点，尽可能做到沉着冷静，平和顺从[2]。抢救无论成功与否，均不应在抢救现场责怪对方。如确有经验不足，操作不熟练等问题，也宜在事后心平气和地、善意地给对方指出，并帮助对方改进。医疗和护理是医疗工作不可缺少的两个主要组成部分，在处理具体的医护关系时只有遵循关心体贴、互相理解、真诚合作、互相配合、相互学习、取长补短等原则，才能充分发挥医生和护理人员的积极性，发挥现代医院的整体效应，提高医疗质量和服务质量，从而提高医院医疗水平，推动医院全面发展。

参考文献

对医院服务的建议和意见范文第3篇

一、改进行风架桥梁，真心实意听民声。医疗卫生行业与广大人民群众的切身利益密切相关，构建和谐社会离不开和谐医患关系。当前，医患矛盾产生的原因主要表现在两个方面：一方面，人们对医疗要求、期望值越来越高，而政府、医院资金投入不足，医疗资源配置不合理，产生了医院不能满足患者需求的矛盾；另一方面，医院管理不到位、制度不健全、执行制度不严格等，拉大了患者与医院的距离，引发了患者的不满。滕州市卫生局在认真分析研究上述两方面情况的基础上，充分认识到医疗条件的改善是一个渐进的过程，而医疗行风建设是一个亟需解决的热点问题：个别医疗机构和部分医务人员收“红包”、开单提成、开大处方、乱收费等的行为加重了群众的负担，损害了人民群众利益；部分医疗机构就医环境差、服务态度冷硬，影响了医疗效果，也成为医疗纠纷的重要诱因。因不能全面掌握患者的康复情况和患者对医护人员的意见建议，无法及时解决医疗机构存在的问题，导致医患关系越来越紧张。对此，滕州市卫生局着眼提高群众满意度，主动架设医患沟通桥梁，于2012年6月组建了全省首家以卫生行政部门为主导的出院病人回访中心，开展出院病人回访工作。回访工作以“提升服务质量，延伸服务职能，强化医患沟通，构建和谐医患关系”为目标，通过电话回访、入户回访等形式，认真听取出院病人及其家属对全市各个医疗机构的意见建议，对患者反映的问题分门别类，按类梳理，逐条解决，按时反馈，架起了患者和医院之间相互了解的桥梁。各市直医院和乡镇卫生院也按照部署积极开展回访工作，做到问题及时解决，误解及时沟通，服务延伸开展。从2012年7月至2013年10月，累计回访病人6.37万人，各级各类医疗机构累计自行回访病人13万余人，解决各类问题3688个，对36个一线科室、47名医务人员分别给予了相应处理，预防可能产生的医疗纠纷126个。

二、专业回访融真情，扩面回访求实效。滕州市医疗机构服务人口多，每年出院病人约18万人次，病人的情况千差万别。在病人回访中，滕州市卫生局注重两个方面的问题：一方面，回访要体现温馨，耐心细致；另一方面，避免仅对个别病人调查回访，力求全面掌握真实情况。对此，他们围绕提高回访质量，建立了专业回访队伍，科学设置回访内容和回访样本，确保了回访实效。一是建立专业回访队伍。良好的沟通能力和业务素养是做好回访工作的前提。市卫生局按照了解医疗卫生法律法规、熟悉医院情况、语言表达能力强、沟通技巧好等要求，从全市七家医院选拔7名拥有两年以上护理工作经验的临床一线人员担任回访员。回访员通过查看出院病人各项记录，在准确了解每一个回访对象个人基本情况、住出院情况、疾病的种类、发生的费用、出院时的医嘱等内容的基础上，以健康指导为切入点，了解病人在住院期间对医疗卫生服务工作的满意度，广泛征求意见、建议。她们用温和的话语、耐心的倾听、科学的解释，拉近了医生与病人的距离，让病人在真切感受到医院的关心的同时，主动表达真情实感。二是建立回访制度机制。市卫生局在市中心人民医院设立回访中心办公室，配备微机、服务器等办公设施，打造了专业回访平台。建立健全了《出院病人回访工作制度》、《回访管理暂行规定》、《回访中心服务理念》等制度规定，制作《滕州市出院病人回访中心监督卡》，卡上有明确的监督内容和监督电话，病人入院后，将卡发放给病人或家属，使医护人员随时接受病人监督。三是全面设置回访内容。出院病人回访不是单纯的群众满意度回访，回访内容既包括病人出院后的恢复情况、存在的困难与问题，也包括在医院住院期间对所接触的医生、护士的服务态度是否满意，对医疗质量、服务流程、后勤保障、医德医风、医疗收费的评价及意见建议等，同时还为病人提供康复指导和健康教育，提醒病人回院复诊，实现了对病人医疗服务需求的全覆盖。四是科学选取回访对象。只有从更大范围、各个社会阶层中广泛选取抽查对象，才能使回访群体更具有代表性，才能真实全面反映医疗服务状况。病人回访中心对卫生系统所属21家镇街卫生院、市直3家二级以上医院的出院病人建立了回访库，细分了各个科室，按照随机抽样原则确定回访对象进行电话回访，回访人数不低于出院病人总数的1/3。同时，为增强代表性，回访对象既有工人、农民、知识分子等社会不同阶层人员，也有老人、妇女、儿童和残疾人等特殊群体。各镇街卫生院对市回访中心选取后的其余病人开展回访，确保每个出院病人都能参与进来，最大限度地扩大了回访的覆盖面。

三、原汁原味录内容，不增不减查问题。在有些调查活动中，有人习惯于把了解到的情况、意见建议先进行一番“过滤”、“剪辑”、“包装”，或者刀砍斧削、抹棱去角，或者妙笔生花、添枝加叶。这样上报的内容大都走了调、变了味，也失去了调查回访的意义。在回访过程中，滕州市出院病人回访中心按照“内容原汁原味、问题不增不减”的原则，把出院病人的意见、建议和诉求实事求是地反映上来，真正做到“事”要“实”，“实”要“是”。一是严格问话流程。回访中心制定了问话提纲，要求回访员严格按照问话提纲，实事求是地对每一位病人进行回访，坚持做到不诱导、不提示，完全尊重每位患者对医疗卫生服务的评价权。同时，为加强对回访的监督，对所有回访均进行电话录音和登记。二是规范分类整理。建立了工作台账，对出院病人提出的表扬、批评、意见、投诉等进行登记。截至目前，已有1869名医务人员受到了病陪人的表扬，累计提出批评、意见和建议1226条。三是认真汇总分析。对回访信息做到每日归类、每周汇总、每月形成书面报告，并将汇总分析结果反馈至市卫生局及各医疗卫生单位，同时呈报至枣庄市卫生局和市委、市政府、市人大、市政协、市纪委以及市政府纠风办。四是定时通报结果。每轮回访结束，市卫生局通过印发《滕州市出院病人回访中心回访情况通报》，总结回访基本情况，对各医疗单位、科室满意度进行排序，通报受表扬人员，公布病陪人所提批评、意见、建议，对反映的问题原原本本反馈给各医院，并提出整改要求和时限。各医院每周一召开全体人员会议，通报本周回访情况和市回访中心通报情况，对满意度高的医护人员公开表扬，对存在的问题通报批评。回访工作成为了滕州市反映医疗服务水平的“晴雨表”。

对医院服务的建议和意见范文第4篇

老干部是党和国家的宝贵财富，做好老干部工作，对构建社会主义和谐社会具有十分重要的作用。从政治上关心好老干部、在生活上照顾好老干部是党和政府赋予企业老干部工作部门的重要职责。在新的历史时期，随着城镇化的推进、新型工业化的实施、全面建设小康社会步伐的加快，老干部工作也面临着许多新情况和新问题。做好新时期的老干部工作，必须以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持与时俱进，开拓创新，一切从实际出发，以改革的精神不断研究解决新情况、新问题。积极探索老干部工作的新思路、新方法。老干部工作是做人的工作。为了使老干部工作不因工作人员的变化而变化，切实保障各项政策制度、服务措施落到实处。并一以贯之地坚持下去，机制创新显得尤为重要。

一、建立“两谈”活动机制。理顺老干部情绪

老干部政治思想素质好。工作经验丰富，阅历深厚，他们虽然从领导工作岗位退下来后，仍然十分关心改革开放和企业发展。让老干部积极参与到企业建设中来，为他们提供表达意愿的途径和方式，这是对老干部们政治上最大的关心。因此，定期召开座谈会，举行谈心活动，是老干部加强思想沟通、了解老干部所思所盼所议的重要途径，是做好服务管理工作的前提条件。一是定期召开座谈会。定期座谈会的内容只有一项。就是专门征求老干部对企业发展和老干部工作的意见和建议。请他们为企业发展出谋划策。专题征求意见建议会每年上半年和下半年各召开一次。会前发出书面通知，让参会老同志作好充分的准备；会上，企业有关领导和有关部门负责人参加，专题听取老同志的意见建议；会后由老干部部门及时整理，送领导审阅后交有关部门落实。对企业发展的重大事项，如发展战略、机制转换、市场开拓等，举行专项征求意见会，让老同志集思广益。广泛听取他们的意见建议。二是加强与老干部交心谈心活动。给老干部讲清政策法规，沟通思想，交流感情，是做好老干部工作的基础。建立定期谈心制度，联系老干部的领导和老干部部门的同志，至少每季度要与老干部谈一次心。凡是老干部的重大政策出台、重要节日等都要进行思想沟通，了解老干部们的真实想法。部分老干部由于对政策法规不完全理解来访的，认真细致地做好解释、疏导工作，让他们带惑而来，释怀而去。对重大的政策执行之前，提前考虑各方面的情况，针对可能出现的情况有目的地采取上门解释、集中答疑、印发资料和征求意见方式，把工作做在前头。把矛盾化解在萌芽阶段。实践证明，只要定期坚持举行座谈会和谈心活动。真诚地与老干部沟通思想，交流意见，就会得到老干部的理解和支持。

二、建立“三访”服务机制。为老干部送温暖

随着岁月的流逝。老干部普遍进入高龄化、高发病的“两高”时期，加之在完善社会主义市场经济体制过程中，子女下岗失业、孙辈上学就业压力很大，这些都给老干部生活上带来了新的困难和问题。只有建立落实好“三访”制度，及时了解并解决好老干部家庭面临的具体困难，才能确保老干部怡享天年。一是拜访。在重阳节、中秋节、春节等重大节日，领导都要带上慰问品到所联系老干部的家里进行拜访，嘘寒问暖，了解身体、生活情况，倾听他们的意见和建议。各车间班组都要建立领导干部联系老干部制度，每到重大节日都要登门拜访。二是探访。老干部随着年龄的增长，生病住院在所难免。凡遇老干部生病住院，都要带上慰问品到医院探访，协助医院做好住院老干部的医护工作，鼓励他们战胜疾病。早日康复，让他们感受到企业的温暖。三是走访。对有特殊困难的老干部，各级领导和老干部工作部门的同志，要深入家中具体了解。立即落实，不能解决的立即向分管领导汇报。老干部工作部门是企业服务管理老干部的职能部门，工作人员的形象，代表着企业的形象，工作人员的服务水平，体现着企业的关怀。因此，落实好“三访”制度，要求我们以真情换真心，一切工作以老干部满意为出发点，时时处处为老干部着想。把企业的关怀和温暖送到每一位老干部的心坎上。

三、建立“四项”政策机制。体现党和政府关怀

建立并落实好老干部的政治生活待遇和医药费统筹保障机制，是党和国家对老干部的基本政策。一是建立并落实好老干部政治待遇制度。建立健全了老干部阅读文件、学习政治理论、参加重要会议和通报情况等一系列制度。每月组织一次理论学习，每半年向老同志通报一次企业发展情况，每年分两次组织老干部参观企业生产情况。分批组织老干部到全国各地参观考察现代企业建设的新成就，分享改革开放的新成果。二是建立并落实好老干部生活待遇制度。建立和完善了离休费保障机制、医药费保障机制和财政支持机制。对家庭特别困难老干部的失业子女办理低保，切实保障他们基本生活。三是建立并落实好离休干部医药经费制度。采取强性措施。确保离休干部医药费按规定及时实报实销。简化手续，为每一位离休干部配发了健康手提袋，配备专用处方笺，老干部看病住院，可以自己选择医生和医院。离休干部看病拿药签字走人，医疗费用由医院和定点药点与企业结账，取消了转诊转院审批手续和简化了医药费报销程序。四是建立并落实好老干部作用发挥制度。按照自愿量力、就近就地的原则，充分发挥老干部在三个文明建设中的作用，鼓励广大老同志发挥专长，积极参与到企业发展中来，特别是引导好老同志在企业党的建设、社会公益事业、文化教育、关心下一代、社会治安等方面发挥作用。

对医院服务的建议和意见范文第5篇

Abstract： Micro-innovation is an innovation model meaning that small changes bring big benefits. Hospital libraries belong to small-scale professional libraries， with the features of high profession， small scale and fixed users. Because of the limitation of scale and fund， it is suitable for hospital libraries to carry out micro-innovation services. Micro-innovation of hospital libraries have the features of user thinking， librarian-reader interaction， flexibility and rapidity， and continuous improvement. Micro-innovation service measures include enhancing the communication and cooperation among libraries， using reader decision-making purchasing model， compiling and pushing secondary documents， promoting first-inquiring responsibility system， applying the Wechat public platform， supporting the hospital research work and developing Information Commons.

Key words： micro-innovation； hospital libraries； service innovation

“大?创业，万众创新”出现于2015年的政府工作报告中[1]。创新不单是技术创新，更包括体制机制创新、管理创新、模式创新[2]。所谓“万众创新”更多的是指“微创新”。微创新是互联网名词，2010年中国互联网大会上，周鸿?t首次提出了微创新概念，并强调产品要注重用户体验，要能解决问题，能打动用户心扉最甜的那个点，这种单点突破就叫微创新[3]。微创新是小改变大收获的创新模式，它不是颠覆、突破、全面的大规模变革，只是某一点上有别于常规思路的更新、创造或改变，但却产生出乎意料的大成效，具有四两拨千斤的效

作者简介：朱晓丽，副研究馆员，研究方向为医院图书馆管理。E-mail： zhuxl7@163.com

果[4]。开展微创新的成本和风险低，能推动服务向更完善的方向改进。医院图书馆在医院整体结构中，是一个具有特定功能的专业保障部门，属于小型图书馆，由于规模与经费的限制，尤其适合微创新。

1 医院图书馆的特点

1.1 专业性强

医学是一门不断发展的学科，医学知识的更新尤为重要。医院图书馆是医院医疗、医学科研、医学教育工作的保障部门，主要收藏医学类及相关学科类的纸质书刊及电子信息资源。

1.2 规模较小

受一定人员、经费、馆舍条件的制约，医院图书馆属小型图书馆。一般来说，仅靠自己的馆藏资源，医院图书馆无法充分满足本院各类用户的多种需求。

1.3 用户固定

医院图书馆是为医院广大医务人员及全体职工临床、科研、教学及管理服务的信息部门。读者数量不多，且相对固定。读者群文化素质高，人员结构分明，思维逻辑性强，使用文献目的明确。

2 图书馆微创新的特征

2.1 用户思维

微创新就是以每一个用户为中心的应用创新，其功效根植于用户的满意度。图书馆的微创新服务一定要以用户思维为前提，以用户体验为出发点。在为用户服务的过程中，每一个出现问题的地方，都是服务创新的机会。换句话说，面对微创新，图书馆要做的事情就是发现用户的问题，找到解决问题的方法。

2.2 馆读互动

图书馆服务的创新不仅需要馆员的努力，更需要注重读者的参与。读者在图书馆检索阅读中，会遇到各种问题或引发感想，因此而生发出各种改进建议和思路。在馆读互动过程中，读者的意见建议有可能对馆员产生启发，继而成为微创新的好点子、好策划。

2.3 灵活快速

微创新是细节上的改进，较为便捷灵活。为了迅速提高读者服务水平，图书馆开展以用户为中心的微创新服务，满足用户的多样性需求，可随时改进完善某一方面的不足，见效速度快。

2.4 持续改善

为了做好读者服务工作，图书馆需要持续完善已有的创新项目，并研究收集各类用户的意见、建议和思路，在工作中不断地尝试和纠错，从而形成用户满意的、具体的、可操作的措施，打造用户满意的服务方式。

3 医院图书馆微创新服务措施

3.1 加强馆际沟通合作

随着医学科学的迅速发展，生物医学文献出版量急剧增长。由于规模所限，医院图书馆不可能单纯依靠加大投入实现馆藏文献资源的自给自足。因此，要充分满足医院各类读者的信息需求，医院图书馆就要借助外界力量，通过馆际沟通、馆际互借等方式，提高本馆文献资源保障率。

我院图书馆以加入首都医科大学附属医院为契机，以共建共享的形式，分享首医图书馆的电子资源；以加入中国图书馆学会医院图书馆分会联盟为基础，与国内其他医院图书馆建立馆际互借关系，弥补本馆的资源不足，发挥外援作用，分享社会资源，进一步提升服务能力。

3.2 采用读者决策采购模式

资源丰富，功能齐备、有重点、有特色的信息资源是图书馆赖以存在和开展工作的基础。我院是以结核病与胸部肿瘤为主的专科医院，而结核病临床和科研又是重中之重。为了提高信息资源的利用率，在资源建设中，我馆首先充分利用首都医科大学图书馆可共享的电子资源，避免重复购买。此外，通过网站留言、QQ、电子邮箱、微信、书面、电话或当面荐购等多种形式，充分听取医院各类读者意见，重点采购本院必需的专业信息资源，并注重其新颖性、预见性，同时兼顾新成立的临床科室的需求，形成我院特色馆藏体系[5]。

3.3 编制推送书刊二次文献

如何吸引读者到馆，如何提高馆藏书刊的利用率，这一直是医院图书馆共同探索的课题。笔者认为，传统的信息服务与现代的传播方式结合起来效果更佳。多年来，我馆根据本院临床、教学、科研工作的重点及多种需求，有选择、有重点地将搜集到的一次文献信息进行加工整理，编制多种二次文献，如新书目录、好书摘要、新刊目录索引及文摘精选等，及时通过医院网站、QQ、电子邮箱、微信等多种形式及时发送给读者，使他们及时了解新书新刊，提高借阅书刊的针对性。

3.4 实行咨询服务首问责任制

“21世?o的图书馆”最根本的特征，是从原本的以书为中心的“书本位”转变成为以人为中心的“人本位”[6]。基于这种理念，图书馆的工作重心应从二线移至一线，也就是说，馆员逐渐减轻纸质书刊的采访、编目、流通和库存等加工管理的工作分量，逐渐增多直接与读者沟通的专业咨询服务任务。作为小型专业图书馆，医院图书馆馆员人数少，适合实行“咨询服务首问责任制”，每个馆员都应具备参考咨询的服务能力。评判馆员业绩的标准，应看重其解决用户难题的数量和质量。

3.5 借力微信公众平台

微信信息服务模式比短信、飞信、QQ等其他移动服务方式更加快捷便利，更与时俱进。在信息高度发达的今天，许多图书馆通过微信公众服务平台及时宣传图书馆的信息资源，并推送各项服务信息，为读者提供更及时的服务。

我院图书馆紧跟新媒介，注册微信公众号，把微信公众平台打造成一个崭新的对外展示窗口，充分利用其各种应用功能，为读者提供馆藏查询、图书续借、图书馆公告浏览、资讯推送、读者咨询、图书荐购等方便快捷的信息化服务。并制作读者问卷调查表，通过微信平台收集读者的意见、建议等，尽量减少图书馆与读者之间的信息不对称现象，从而更有效地提高读者服务水平，扩大本馆在医院的知名度、美誉度和影响力。

3.6 支持医院科研工作

提供课题查新、推送定题信息、提升个性化服务等是医院图书馆推进主动信息服务的体现。近年来，为支持医院科研工作，我馆参与医院课题报奖，对医院重点课题和项目提供查新查引和定题信息推送服务；融入科室，为科室及职工个人的发展提供竞争情报分析服务，并收集和管理个人参考文献、最新文献报道；与有专业书籍编写任务的科室达成协议，由馆员专人定期检索，筛选、整合最新、最前沿的信息，及时发送给相关用户，为医院文献编撰提供强有力的支持。

3.7 开发信息共享空间

信息共享空间（Information Commons， IC）是图书馆内的一个经过特别设计、适合为读者提供一站式服务和学习小组协同学习的空间环境[7]。图书馆不仅是人与书交流的空间，也是人与人交流的空间。人们到图书馆来，不一定是阅读某本图书或者查询某篇文章，更多的是希望通过多种交流方式得到更多的信息，从而产生灵感。图书馆过去更多关注静态的信息资源，而忽略了动态的人的资源。为了把医院图书馆打造成凝聚信息资源和人才资源的知识空间，我馆克服馆舍紧张困难，开设了一个相对独立的IC。IC不要求保持安静，各类读者可以在此开展病例讨论、信息分享、小组学习、科研协作等活动。馆员则认真做好空间使用调配、读者素养培训、环境维护等管理工作，保证IC得到充分有效的利用。