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刘xx,女,1981年11月出生,2001年毕业于陕西西安卫校,2005年到陕西友谊医院从事内科护理工作, 2009 年取得西安交通大学网络教育学院护理大专毕业证书。现任住院部神经内科护师。
在护理和护理管理工作中,刘建英同志爱岗敬业,本着艰苦奋斗和无私奉献的精神,致力于本职工作,能以身作则,总是以高标准要求自己,注重转变护理理念,增强主动服务意识,倡导护理措施人性化,成绩突出。
如今她在护士的工作岗位上已默默耕耘了十二个年头了,虽然只是众多医务人员中平凡的一位,但她深爱着我的职业。用真诚、爱心书写着平凡而又光彩的人生,用自己的行动赢得病友的信赖。从他们的笑容里,她读懂了奉献的乐趣,在付出劳动的同时奉献爱心使我体会到人生的价值和内涵。一直以来,她都认为自己是一个认真负责、勤快又能干的护士,每天的工作我都尽职尽责,每一件事情都尽量做到又快又好。打针技术也还可以的,铺床也铺的挺漂亮的,抢救起来我也能够独挡一面。自从去年初,内一科病房成为了优质护理服务的第二批试点病房,为了全程连续的照顾病人,科室开展了责任制护理,改革了排班模式,简化了护理文书,以“您在我心中、我在您身边”为口号,同事们群策群力、其心协力为了“三个满意”的目标而奋斗。刘建英以饱满的工作热情积极投身优质护理服务工作中,在她的建议下重新布置了病房环境,使病人感觉更温馨,购买了吹风机、免洗的洗发水和适合病人使用的润唇膏,护患之间也涌现出一个个真实感人的故事,感谢信也雪片样的飞来。随着优质护理服务的全面开展,护理工作进入了新的里程,护患关系也将翻开新的一页。
作为一名主班护士,她每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人。每天早上7点半她来到病房,首先每一位病人问好,“大家早上好!” “昨天晚上您睡得好吗?” “今天您感觉好一些了吗?” 每天下班前,她会再次来到病房看看病人,问问他们有什么需要,问问他们今天的感觉如何。一句句简单的问候拉近了护士与病人之间的距离。一句句真诚的话语,使病人体会到了医患之间的平等和亲切,护患之间也架起了一座座心灵的桥梁。
用她的话说:护理工作是需要爱心、需要奉献、需要理解的。如果护理人员能够真正的把病人放在心上,设身处地的为他们着想,或者说把每一个病人都当成朋友或亲人,真真切切的关心他们、照顾他们, 全心投入、真诚相待,我们的医患关系不是会更加和谐吗!
去年有一位孤寡老年脑梗塞患者被家属遗弃在医院,她和科里的同志们,不辞辛苦的承担起照顾老人的义务,不怕脏、不怕累,在自己繁忙的工作中,还给老人喂饭、喂水,擦洗身体,把自己家的衣服拿来给老人换洗,为老人做精心的护理,和老人聊天,询问老人家里的情况,帮助他解除思想负担,一边治疗一边寻找亲属,真正做到了疾病护理和心理护理的完美结合,把整体护理的理念和行为体现在自己工作的一点一滴之中,使病人及家属都非常感动。
作为一名护士,她时常会想想她能奉献给我的病人的就是为病人提供更优质的服务,而优质服务的核心便是“爱”,她是一个充满爱心的人,懂得珍惜健康、呵护生命,把自己对生命深深的热爱,融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。她认为在护理工作中,多给病人一些理解,病人也会给你一份关心!何乐而不为呢!
护士的工作是忙碌的,但是优质护理服务让病人体察到了护士的付出,感受到了护士的努力。看到她在病房里忙碌穿梭,有个家属都问了好几遍说:你今天累坏了吧?她说:不累呀。她知道,病人是真的关心她累不累,正因为这种关心,她才不会觉得累,体力上虽然是有点累,但她精神上是愉悦的,因为她觉得我做的这一切,都是值得的。当患者一个个痛苦的来,又一个个健康的走,虽然每天留下的是疲惫,换来的却是我们身心的满足,虽然辛苦,但再苦再累也不会改变我们服务的志向,看着这几年来医院的荣誉,她的内心无比的激动,她为她是神经内科的一员而骄傲,是一名友谊医院医院的护士而自豪。
当这场来势汹汹的疫情猝然而至,一批又一批的医护人员逆行前进,不计报酬,不畏生死,义无反顾地投身这场没有硝烟的战场……
甘肃医学院附属医院急诊科护士**就是这群“逆行者”中的一员,在甘肃省平凉市的抗“疫”最前线上无畏前行。
——前线上的“新娘子”
她是今年元旦结婚的,丈夫长期在兰州工作。婚后第三天,她听说急诊科室人手紧张,就终止了新婚假期,放弃了蜜月旅行的想法,双双回到了各自的岗位上,期待着春节这个难得的蜜月期的到来。正月初六,小两口春节团聚仅仅三天后,丈夫收到了她发来的微信,“老公,对不起,这段时间不能回家陪你了……全市所有的确诊病例都要到附属医院集中治疗,感染科严重缺人,昨天我报了名,怕你担心就没事先告诉你。其实,去感染科上班我也好害怕,但一起还有赵老师、王姐和小于他们,我们一定会凯旋而归。白衣作战袍。等咱们有了孩子后,我想让他们知道他的妈妈很勇敢……”。从此,他们近在咫尺却不能相聚,只能每天网上连线……
——感染科的“开心果”
感染科是平日医院里的“禁区”,让人望而生畏。每个班次前一小时,她和战友们仔仔细细地穿好防护服,然后再进行相互检查、相互打气、相互加油,她们知道,她们的每一个动作、每一个细节,都关系着自己的安危、战友的安危、患者的安危。一走进病房,她就“忘记”了病毒的可怕,认认真真地扎好每一次针、测好每一次体温……
病房里的病人尽管不多,而且病情不算太重,但患者们的情绪极不稳定,时哭时笑时闹,甚至有时不配合治疗,每扎一次针、做一次治疗,都要折腾大半天。在她的眼中,冰冷的数字和设备之后,承载的是一家人、甚至几家人的希望。为了平复患者的焦虑情绪,她上班期间每时每刻都待在病房,耐心倾听她们的倾诉,与他们聊天谈心、拉家常、交朋友,给他们讲生活中的故事、笑话……他们虽然看不到**的面容,但透过防护镜,却能看到她带着乐观、坚定、微笑的眼神。“医院是治病的地方,也是情感交汇的地方。而面对这种疫情,往往又是情感爆发的最前线。”**这样理解自己的工作环境。逐渐地,患者的情绪平复了,身体各项指标也得到较快恢复。下班后,当她拖着疲惫的身体回到被隔离的宾馆时,又通过微信询问患者的饮食情况、用药情况及身体状况,耐心回复每一位患者家属的电话。“无论什么时候,我们都要让患者知道,我们与他们同在,其中,患者家属肯定很关键,我多和他们沟通沟通,他们就会放心安心”。她用自己的责任和热心,架起了患者与家属的爱心桥梁。当治愈的患者出院时,感动地说,小姚既是个有责任心的好护士,也是个“开心果”,是她的笑声消除了我们的恐惧。
——病房里的“小保姆”
我是XX卫生院的一名普通护士,XX年从上饶卫校毕业,同年分配到上饶县中医院从事护理工作,后因工作调动于XX年至我院工作,踏上护理工作岗位已近三年。从最初对这个职业的陌生,渐渐地随着时间的推移让我爱上了这个岗位。人们都说爱字不要轻易说出口,但在我的内心深处却是如此的坚信:是爱,是爱这个岗位、爱这份职业,在多年的护理工作中,我始终以“解除患者痛苦”挽救病人生命为己任,在平凡的工作岗位上,努力学习,勤奋工作,全心全意为病人服务。
让我记忆犹新的是前年春节的那个晚上,来了一位老年肺心衰患者。摆,吸氧气,输液,监护,做完这些我刚要抬头喘口气的时候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些让人心酸,一双眼角布满皱纹的眼睛里充满了恐惧和无助,他望着我,仿佛在对我说:护士,帮帮我。瞬间,我的心弦被拨动了,一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样一边帮他维持着,一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了,病人终于能平静地呼吸了。这时,我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气,我体会到一种从未有过的成就感、喜悦感,能为别人解除痛苦,原来是一件非常幸福的事情,我觉的被一种使命感牢牢的拴住。从此,我便爱上了这个职业。
选择了护理工作,就注定是选择了奉献,国庆节、元宵节、春节、等等,无数个节日,我依然奋斗在工作岗位上,没有正常的节假日,放弃了节日中与家人.朋友.团聚的机会,由于我所在的医院未分科室收治的患者病重多、病人杂、加班加点是经常的事, 有的时候父母亲生病都顾不上,我减轻了别人的痛苦,却帮不了自己的家人,心里对他们感到非常的愧疚, 同样是儿女,在生活中我却不能随时陪在他们身边尽孝道.在亲人与病人之间我痛并快乐着。
在平日的工作中,我严格要求自己,力争精益求精,最大限度的减轻病人的痛苦,尽自己所能给予他们最大的帮助。记得前年夏日的一天,当班所有的医护都在忙碌着,每个人都在稳而有序的工作着,这时,护士长通知全科室人员,一会有一车祸重伤的病人从外院转来我院,大家准备好抢救工作,大家便行动起来备外伤的仪器,十一时三十五分,正是和中午班护士交接着其他病人的时候,只听到外面响起了救护车拉笛的声音,大家意识到病人来了,我们迅速拿上简易呼吸器,将平车推至急诊室门口,将病人搬上平车,由“120”医生简单述说病情,车祸外伤、呼吸不好、已在外院行气管插管,怀疑有脑出血可能,我们立即将病人推至抢救间,并请脑外科医生会诊,一场与死神的搏斗展开了,连接心电监护,心率120次/分,血压85/50mmhg,呼吸15次/分,再开一路静脉输液,快速静滴,连接呼吸机,备血,经过一个中午的抢救,病人的病情得到缓解。当时的我已不能站立,汗从我的额头上渗出,但是看到转危为安的患者,我苍白的脸上露出一丝微笑,这时我们看到患者家属情绪激动,立即给这位家属搬去了椅子示意她坐下,并安慰家属我们会全力抢救的,没有太多的语言只是默默的陪伴着家属,家属的情绪也慢慢放松了下来。同时也让我深刻体会到作为一名护士要有良好的,细心、爱心、责任心及同情心,要有良好的理论水平和操作技能。就是这护理工作中的一点一滴构成了我对这份职业爱的全部。
一路过关斩将,以总分第一的成绩成为了县医院最年轻的护士长。面对新的角色,她不断学习新的管理知识,在领导的关心与培养下,2006年她前往省立医院急救中心学习急诊护理和护理管理半年。作为一个护士长,她有着自己的理解:一个科室爱管闲事的婆婆、一个护士们的大姐、一个多方面的协调者、一个护理规章制度和操作规程的执行者和督导者、管理就是什么事只有管了才会有理。她深知作为一名护士长必须具备示范带动的能力,要有团队指挥能力,不能因为自己是护士长就不屑费心去做具体的事情,不能只指挥不动手,也不能只做琐碎的工作而忽视了护理管理。首先自己要有一身过硬的技术,熟练掌握专科护理技能,能及时有效地解决各种护理问题,经常激励护士团队,以积极向上的精神共同完成护理工作目标。她深知自己的言行和工作作风将会直接影响到护理团队的方向,也会直接影响着医院的社会形象和经济效益。因此在数年工作中她总是以身作则,恪尽职守,模范遵守医院和科室的各项规章制度和操作规程,带领全科护士不断总结经验,努力完成医院领导交给的各项护理任务,不断提高自身素质和全科护士的整体素质;着重加强年轻护士的带教工作,在指导她们专科技能的同时注重岗位责任心和敬业精神的培养,用自己的一言一行感染和激励她们;工作中从不计较个人得失,经常加班加点,随叫随到,积极组织参与科内各种危重病人急救工作;尽心做好科室护士们的大姐角色,敬重高年资护士,尊重年轻护士,公平公正的对待每一位护士和护生,主动帮助她们解决工作和生活中的困难,支持鼓励护士继续教育和业务学习,人性化合理化安排护士人力资源,实行弹性排班;每到节假日总是尽量安排其他护士回家过节,主动代班,近十年没有在家过一个完整的春节;安排好科室的各项工作,大公无私,平易近人,善于倾听正反两方面的意见,能摆正自己的位置,明确自已的工作任务和领导的要求,积极配合科主任工作,确保各类物资的供应,做好医护们的各种后勤工作,努力营造科室的良好氛围,尽力使得他们放心舒心的工作。现在的内科护理团队在她的带领下,精诚团结,各项工作井然有序,护士们都说有一位尽职尽职吃苦耐劳的护士长,而她总是说我有一群可敬可爱乐于奉献的护士姐妹。
在县医院院长和护理部都知道哪里岗位有需要找刘慧英准没错,服从领导分配、哪里需要到哪里,不计较个人得与失是她的又一特点。在省医进修学习回来后,由于工作需要分别协助外科和手术室护士长工作,在此期间能明确自己的角色定位,积极配合科护士长工作的同时,还担负着新门诊部各个护理单元的筹建工作。2008年9月我院新门诊大楼投入使用,在护理部的领导下,新门诊部的急诊科、输液大厅、综合病区、门诊手术室多个护理单元同时运行,各个护理单元里的一柜一橱、一碗一镊都凝结着她的精力和汗水,她说就象她的家,所以当又一次工作调动前往内科工作时,她望着这一切惆怅了很久,现在有时到门诊部她看到那些物品还感到无比的亲切,有损坏的地方感到无比的心疼。频繁的工作调动,她知道是工作需要,也是领导对她的信任和培养,也锻练了她的处事能力与综合素质,而哪里需要到哪里去服从安排是一个护士的职责和本份。繁忙业务之余,她还不断加强知识的积累和提高,2008年12月已通过成人高考顺利取得了护理本科文凭。
是啊!护理这份职业是普通、琐碎与辛劳的。她与千万个护理姐妹一样,工作中兢兢业业,脚踏实地,以身作则,严于律已,在普通中收获成长、在辛劳中收获欣慰、在琐碎中收获人生的价值。从事护理工作十五个春秋,细细搜寻她走过的痕迹,她深知自己只做了一名护士的本份工作,也无多少闪光之处,但领导同事病人却给了她许多的荣誉和鼓励,她多次获得了单位先进个人、优秀个人、优秀护士、突出贡献奖、病人最满意护士、县演讲比赛三等奖和甲型H1N1流感防治先进个人等称号,今天又给了她市优秀护士的称号,也让她感受到了更多的责任与沉重。
大家好!我从最开始的懵懵懂懂,到现在的轻车熟路,我曾一次次地努力击打梦想的门。即使手被打破了皮,击出了血,也还是依然不停息地努力着。功夫不负有心人,从客户感激的目光中,满意的笑容中,每次我都享受到了一种从有过的欣慰和鼓励。用我心换你心,真心面对每一位客户,把客户当作自家的亲人。我相信,终有一天,我们的工作一定会得到客户的赞扬与积极的宣传。在此我要说:“我为银行多拼搏,银行因我而精彩!”新的一年我将继续努力,为银行灿烂夺目的明天描笔添彩!下面,我向各位领导和代表作个人述职报告,不妥之处,敬请批评指正。
首先在客服营销和服务工作中我始终认为:沉默是金,忍让是银,帮人是德,吃亏是福。必须坚持保持冷静的头脑,树立一种意识,即正确认识自己、认识市场、认识同业、端正熟悉,提高自身业务水平。注重个人修养,平时抓紧一切时间学习,努力使自己成为一个有知识有修养,品德高尚情操纯洁的人,努力为客户提供最完美的服务,打造银行服务先锋的理念。我清楚的明白我的行为代表着银行的形象,没有客户就没有银行业务的发展,培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉。我作为一个银行人,将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把满意留给客户,奋勇争先,开创银行服务美好的明天!天地生人,有一人应有一人之业;人生在世,生一日当尽一日之勤。为了我钟爱的银行事业,我将始终恪守“勤奋、敬业、谨慎、诚信”的人生格言。
其次提出新思路,发展大业务。在内部制定一整套防范风险措施,规范运作每一笔资金。对外部,将任务分解落实到人,分别负责每个重点客户,对客户提出的业务要求及时解决,落实到位,保证各主要客户的业务量稳中有升。今年我积极营销了两个小企业贷款,并与其中一家签订了分期付款的战略合作协议,安装了20台POS机,建立法人理财户4个,累计5000千万元,工资新开3户。我用“心”服务,做到诚心、热心、细心、耐心。大力提倡“温馨服务”,建立行5星级服务制度,熟悉掌握客户信息,把顾客看作是自已的亲戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作变成传递温馨的窗口,树立行的良好形象。
再次我逐步地提升服务层次,丰富服务内涵。服务是永恒的主题。要提升服务层次,要丰富服务内涵。巩固银行知识,打牢理论基础。就本人来说,重要的是与同志们一起加强学习培训,注意银行法律法规的学习,特别是要加大对公司法等法律业务方面知识的学习,掌握工作主动权。
最后正视工作中的薄弱环节,迎难而上,把发展作为主题,并将业务发展的内涵和方式作为重要内容提出,全面确定营业的经营指标,并将指标目标化,明确发展思想和经营目标经营运作方略,促进经作快速发展;认真抓好责任、计划、考核、费用、五级分类、人力资源等工作,同时注重制度创新,以制度促经营。
借此机会我要感谢各级领导对我的鼓励和鞭策,同时也感谢在座的各位对我的理解和支持。我愿与大家共创美好的未来,迎接行辉煌灿烂的明天。在未来的日子里,我们将继续团结一致,创新创业,进一步实现新的跨越。为了更好的总结经验,鞭策自己,在总结成绩的同时,我更清醒地看到了今后努力的方向。现将明年的业务工作做出经验总结及下一步的计划安排。2015年我的工作计划和安排是这样的:
一是继续做好企业关系的新建、续建工作,从抓基础工作着手注重与企业主的沟通,做好服务工作,解除企业主思想顾虑,明确建立业务往来的重要性和必要性。急企业、商户、消费者所急、想企业、商户、消费者所想。
二是注重服务质量,提高服务水平。必须坚持保持冷静的头脑,树立一种服务意识,正确认识自己、认识市场、认识同业、端正熟悉,提高自身业务水平。注重团队整体水平,努力为客户提供最完美的服务,打造行服务先锋的理念。