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作者简介:唐昊宇(1977-),男,四川安岳人,宜宾丝丽雅集团有限公司经济师,研究方向:项目经营管理和市场营销。
中图分类号:F293.3 文献标识码:A 文章编号:1672-3309(2008)08-0031-03
房地产业是国民经济的支柱产业,它发展的好坏直接影响着整个国民经济发展水平的高低。房地产业的增长应与国民经济增长速度保持协调,过度发展很容易形成危害巨大的泡沫经济。当经济复苏时,房地产业作为经济链中的先导产业,对刺激经济的复苏起到了积极的带动作用。当经济过热时,房地产业便成为首先被遏制的对象。因此,房地产企业在进行市场细分、选择目标市场以后,要想顺利地进入并占领目标市场,必须制定相应的营销策略。
一、产品组合策略在房地产市场营销中的运用
房地产产品是房地产市场营销组合的基本要素,是营销活动的载体,也是企业的经营核心。企业的一切生产经营活动都是围绕产品进行的,即通过及时、有效地提供消费者需要的产品而实现企业的经营目标和营销目标。
房地产企业想要在竞争非常激烈的市场上争得一席之地,仅靠单一的产品很难达到目的,企业必须生产多种产品形成自己的产品组合。房地产产品组合是指一个房地产企业生产经营的全部产品线或产品项目的组合方式,也就是房地产企业全部物业的结构或构成。房地产产品组合主要包括以下3种策略。
(一)扩大产品组合策略
扩大产品组合策略,即增加产品组合的广度或深度。增加产品组合的广度使资源产品组合中增加产品线,扩大房地产企业的经营范围。增加产品组合深度是在原产品线内增加新的产品项目,增加房地产产品的规格及品种。扩大产品组合有利于房地产企业充分利用各种资源,发挥生产潜能,降低生产成本;拓宽市场面,增加销售额;开展多角化经营,降低经营风险。
(二)缩减产品组合策略
缩减产品组合策略,即从产品组合中剔除那些获利很少、不获利甚至是亏损的产品线或产品项目。缩减产品组合有利于使房地产企业集中资源、技术于少数产品,提高产品质量;减少资金占用,加速资金周转;使企业目标集中,提高效率。
(三)产品延伸策略
产品延伸包括向上延伸、向下延伸和双向延伸3种:第一,向上延伸是指房地产企业原来生产低档产品,现在也生产中、高档产品。采取该策略可以使房地产企业获得更多的利润,提高企业形象,完善产品线,满足不同层次消费者的需要。向上延伸需要企业有较高声誉和向上延伸能力,还要能对付竞争对手的反击。第二,向下延伸是指房地产企业原来生产高档产品,现在也生产中、低档产品。第三,双向延伸是指房地产企业原来生产中档产品,现在同时增加高档和低档产品。这样可以扩大企业的经营范围,提高竞争力。
房地产产品组合是一种动态的组合。随着房地产企业内外条件的变化,房地产企业要及时调整产品组合,适时地增加或删减一部分产品线或产品项目,产品组合始终处于合理化、最优化的状态。
二、品牌策略在房地产市场营销中的作用
房地产品牌策略是指房地产开发企业通过对房地产品牌的创立、塑造,在消费者心目中树立良好的品牌形象,以期在市场上获得竞争优势。
任何一家房地产企业,想要在竞争激烈的市场中获得成功,就必须在经营过程中,努力创立与发展品牌。因为品牌是对内提高员工忠诚度、对外提高顾客忠诚度的重要保证。
品牌是企业成功的重要标志。品牌一旦创立,就能给企业产生品牌效应,品牌效应能给企业带来高的经济效益和显赫的声誉,从而表明企业的巨大成功。品牌代表企业的信誉,是企业赖以生存的基础。确保创立与发展品牌,就必须高度重视质量与信誉,谁赢得了客户的信任,谁就赢得了市场。品牌竞争是房地产市场走向成熟的重要标志。随着生活水平的不断提高,对房地产产品的消费观念已由过去仅仅注重物质满足,转变为注重物质和精神的双重满足,部分消费者已进入品牌消费阶段。树品牌、创品牌是房地产开发企业树立企业形象的必然选择。企业形象是企业在公众中的知名度和美誉度,要塑造、提高企业形象就必须导入品牌观念。房地产企业要树品牌、创品牌,并使企业的品牌深入人心,首要的在于向公众推出优质的房产,其次才是设计品牌、宣传品牌,而这一切都得要接受公众的监督。
三、价格策略在房地产市场营销中的运用
价格策略是房地产市场营销组合中的一个重要因素,也是营销组合中一个敏感但又难以控制的因素。房地产产品价格的变化直接影响消费者的购买行为,影响房地产开发企业的销售业绩和利润目标。因此,房地产开发企业在制定价格策略时,既要考虑消费者对房地产产品价格的接受能力,又要符合价格补偿能力,尽可能合理地制定房地产价格,并随着环境的变化及时调整和修订价格。
(一)房地产定价目标
房地产定价目标是某一房地产价格在实现以后应该达到的目的,它必须服从和服务于房地产企业的市场营销战略目标。综合来看,房地产开发企业的定价目标主要有:利润最大化目标、市场占有率最大化目标、稳定价格目标、竞争定价目标、生存定价目标与质量最优化目标。
(二)房地产定价方法
根据不同的定价目标,就有不同的定价方法。房地产的定价方法主要有如下几种:一是成本加成定价法。即先计算出房地产产品的全部成本,然后再加上一定比例的利润,就得到房地产商品的出售价格。这种定价方法的优点是简便易行,对买卖双方都比较公平。缺点是只考虑成本,而忽视市场竞争和供求状况的影响,难以适应市场竞争形势的变化。二是竞争价格定价法。是一种以市场上相互竞争的同类房地产商品价格为定价依据,并随着竞争状况的变化而不断调整价格的定价方法。三是需求导向定价法。是一种以消费者对价格的承受能力为定价依据的定价方法。具体的定价方法有判断价值定价法和需求差异定价法,它们都是以市场需求强度为定价基础。
(三)房地产定价策略
定价既是一门科学又是一门艺术。房地产定价,不仅要以科学的理论和方法为指导,还要有高超的定价策略和技巧。房地产企业常用的定价策略有:一是新产品定价策略。房地产开发企业开发出新产品并投放市场时,可以选择撇脂定价策略、渗透定价策略和满意定价策略。二是心理定价策略。心理定价策略是为适应和满足消费者的购买心理所采用的价格决定策略,具体包括尾数定价策略、整数定价策略和声望定价策略。三是折扣定价策略。就是房地产企业先为其产品定出一个正式价格,然后配以折扣,以吸引消费者购买。四是差别定价策略。差别定价就是房地产企业对于同种房地产,根据产品面积、质量、朝向、楼层、视野等因素的不同而制定出不同的价格。
当然,任何一种定价策略对房地产开发企业来说都不是永恒不变的,只有根据市场变化及时调整价格,运用动态、灵活的定价策略,才能适应房地产市场的风云变换,才能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。
四、销售渠道策略在房地产市场营销中的运用
房地产销售渠道是指房地产从生产者向消费者转移的过程中,取得该商品所有权或协助商品所有权转移的所有机构和个人。房地产销售渠道的起点是生产者,终点是消费者,介于销售渠道起点和终点之间的中间商。中间商包括经销商和商两种。经销商通过投资建筑或买进房地产,再将房地产商品销售给用户,获取进销差价收益。
房地产销售渠道策略是指房地产开发企业为了实现企业的经营目标和营销目标,使房地产产品快速、高效地从开发建设领域流向消费和使用领域而采取的一系列措施。
(一)房地产企业直接销售策略
房地产企业直接销售是指房地产开发企业直接把产品销售给消费者,而不通过任何中间环节的销售。直接销售方式由于是房地产企业与消费者直接接触,有利于企业收集消费者对产品的意见,从而改进企业的工作,提高企业的竞争能力,建立良好的企业形象。但是,这种销售方式要求房地产企业具有雄厚的资金实力和强大的销售力量,包括一个高效的营销机构和一批既懂房地产营销知识又懂相关法律法规的高素质营销人员。
(二)房地产经销商销售渠道策略
房地产经销商是指在房地产商品买卖的过程中,拥有房地产所有权的中间商。房地产经销商拥有房地产所有权,所以在买卖过程中要承担相应的经营风险。在我国,许多房地产经销商既经销其他房地产开发企业的房地产,同时也从事房地产开发业务;他们既向房地产商批量提供房地产产品,也向社会零星的消费者提品;他们既向用户销售房地产产品,也经营房地产租赁业务。所以房地产经销商都具有较强的经济实力,否则,难以进行规模经营,获得较好的经济效益。
(三)房地产商销售渠道策略
房地产商是指接受了房地产开发企业或经销商的委托,从事房地产销售业务,它不拥有房地产所有权,不承担经营风险,只是按成交金额的一定比例收取佣金。许多中小型房地产企业考虑到本身的实力,经常请专业商为他们销售产品,商根据其专业知识及掌握的市场信息为企业出谋划策,帮助寻找客户,介绍房地产产品,提供各种咨询服务,促进交易完成。
五、促销策略在房地产市场营销中的运用
房地产企业开发出优质的房地产产品,提供完善的销售服务,制定有吸引力的价格和设计完善的销售渠道之后,还必须借助有效的宣传和沟通手段,将产品的相关信息传递给目标消费者,同时扩大企业及产品的知名度,以便引发消费者对本企业产品的注意、兴趣和购买欲望,促进产品销售,从而实现企业的经济目标。这一系列的活动即为房地产促销策略,同其他产品的促销策略一样,房地产促销策略也包括4种促销手段:广告、销售促进、人员推销、公共关系。
(一)房地产广告
房地产广告是指房地产开发企业为了实现企业的整体目标,以付费的形式,通过一定的媒体把房地产产品和服务以及其他信息广泛告知消费者的方式。在企业营销实践中,广告是房地产开发企业进行促销最为有利的一种手段,是房地产企业与消费者之间沟通的一条重要纽带。
(二)房地产人员推销
房地产人员推销是指房地产开发企业派出推销人员在现场向消费者做宣传,以达到推销产品、实现企业营销目标的一种直接销售方式。
(三)房地产营业推广
由于房地产市场竞争日益激烈,房地产开发企业经常使用一些营业推广手段来刺激消费者的购买行为。房地产营业推广是指房地产开发企业运用各种短期诱因鼓励消费者进行购买,以促进房地产产品销售的一切措施。
(四)房地产公共关系
房地产公共关系指的是房地产开发企业为了提高企业形象,增强企业的竞争和发展能力,优化企业经营的内外环境,加强与企业内部公众和外部公众进行双向沟通而采取的所有措施。
房地产已经告别了“皇帝女儿不愁嫁”的时代,“酒香不怕巷子深”的经营理念也不再具有市场的普遍意义了,房地产企业要想在竞争激烈的市场中立于不败之地,就必须从消费者的需求出发生产适销对路的产品,而房地产企业能否生产适销对路产品的关键就在于如何开展房地产市场营销。
参考文献:
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[关键词] 慢性鼻-鼻窦炎;哮喘;中鼻甲切除;鼻内镜手术;综合疗法
[中图分类号] R765 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701(2016)07-0055-04
[Abstract] Objective To investigate the postoperative effects of endoscopic middle turbinate resection versus preservation in patients with chronic rhinosinusitis (CRS) accompanying asthma. Methods Retrospectively analyzed the clinical data of 44 patients with CRS and asthma were analyzed From March 2012 to October 2014, All patients experienced endoscopic sinus surgery(ESS)-based multidisciplinary treatments. The patients were divided into the resection group (n=23) and preservation group(n=21) according to intraoperative resection or preservation of the middle turbinate. Investigations were performed before and 1-year after ESS. Evaluation index included the visual analogue scale(VAS) and endoscopy Lund-Kennedy assessment. The clinical effects in two groups were observed 1-year following ESS. Results In both groups, the VAS scores and Lund-Kennedy scores post-operation were less than those of pre-operation, with statistically significant difference(P
[Key words] Chronic rhinosinusitis; Asthma; Middle turbinate resection; Endoscopic sinus surgery; Combined modality therapy
慢性鼻-鼻窦炎与支气管哮喘(简称哮喘)是呼吸道的临床常见病、多发病,常因迁延不愈或反复发作而严重影响患者的生活质量。慢性鼻-鼻窦炎与哮喘常相伴发生,相关研究显示,慢性鼻-鼻窦炎患者中约有40%伴有哮喘,而90%以上的哮喘患者影像学检查提示有慢性鼻-鼻窦炎改变[1,2]。伴有哮喘的慢性鼻-鼻窦炎患者通常症状较重,常规药物或手术治疗难度大、复发率高。近年来,本院耳鼻咽喉科探讨对慢性鼻-鼻窦炎伴哮喘患者采用鼻内镜手术为主的综合治疗,取得了较好的临床疗效。鼻内镜鼻窦手术中对于病变中鼻甲的处理方式,一直存在较多争议。本研究通过对本科收治的44例合并哮喘的慢性鼻-鼻窦炎患者临床资料的分析,探讨在鼻内镜手术中采用不同的中鼻甲处理方式,对于合并哮喘的慢性鼻-鼻窦炎患者术后疗效的影响,以期为临床合理选择治疗方案提供参考,现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
收集2012年3月~2014年10月在本院耳鼻咽喉科行鼻内镜手术治疗的44例慢性鼻-鼻窦炎伴哮喘患者的临床资料。术前均取得患者知情同意,愿意参与临床研究并配合随访。所有患者的慢性鼻-鼻窦炎诊断标准符合慢性鼻-鼻窦炎诊疗指南(2012年)[3],支气管哮喘的诊断标准符合支气管哮喘防治指南(2008年)[4]。术前均常规行鼻内镜检查和鼻窦CT扫描,证实双侧鼻腔均有息肉样新生物和粘脓性分泌物、双侧全组鼻窦均有程度和范围不等的炎症表现、双侧中鼻甲均有不同程度炎肉样增生。根据术中是否全部切除病变中鼻甲,将44例患者分为切除组(23例)和保留组(21例)。见表1。两组在性别、年龄、病程方面比较,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。所有患者均已排除:①免疫缺陷疾病、肿瘤、头面部外伤或手术史;②哮喘急性发作期;③近1个月内有急性呼吸道感染史。
1.2 治疗方法
1.2.1 手术方法 所有患者均由同一术者完成手术,术中采用气管插管全身麻醉。常规行Messerklinger内镜鼻窦开放术,清除鼻腔息肉和息肉样增生组织。切除钩突,开放前、后组筛窦,切除筛房增生骨间隔和病变黏膜,形成一个能充分显露颅底和眶纸板的、以正常黏膜衬里的大筛窦腔。充分开放额隐窝气房和额窦口,开放蝶筛隐窝和蝶窦口,开放并充分扩大上颌窦自然口,彻底清除窦腔内炎性病变。病变中鼻甲采用两种处理方法:①切除组:将病变中鼻甲完全切除,仅保留少许根部作为解剖标志。②保留组:于病变中鼻甲前下缘始沿中线纵形锐性切开黏骨膜,沿中鼻甲骨外侧面矢状切除炎肉样增生组织。
1.2.2 围手术期处理 所有患者均采用统一的规范化药物治疗和鼻腔局部治疗。①术前1周,布地奈德鼻喷雾剂喷鼻,口服抗生素抗感染,无糖皮质激素禁忌证的患者给予口服甲泼尼龙0.5 mg/(kg・d),每天1次,晨起顿服。②术后静脉使用抗生素与甲基泼尼松龙针5~6 d,出院后改为口服抗生素和甲泼尼松片,根据术腔炎症及黏膜水肿变化情况使用1~2周。③术后予以地塞米松浸润的明胶海绵和膨胀海绵填塞鼻腔,72 h内分次抽取鼻腔填塞物后,每日用生理盐水冲洗鼻腔、布地奈德鼻喷剂喷鼻。④术后1~2周内进行术腔首次清理,之后每隔2~4周复查、清理1次,直至术腔黏膜上皮化。术腔清理主要是在鼻内镜下清除术腔分泌物、囊泡、干痂、炎性肉芽等,并及时处理术腔粘连和窦口缩窄。⑤术后常规口服抗白三烯药物孟鲁司特片(10 mg,每天1次),至少12周。⑥由本院呼吸科同一名哮喘专科医生对患者进行哮喘的治疗和随访,治疗方案按照哮喘防治指南[4]的推荐,规律使用布地奈德福莫特罗粉吸入剂,控制不佳者可短期口服甲泼尼龙片或静脉用甲基泼尼松龙。
1.3 评定标准
1.3.1 主观病情评估采用10分制的视觉模拟量表(visual analogue scale,VAS)[5] 要求患者对病情严重程度作主观评价,并在VAS标尺(一条长10 cm的线段,最左端为0分,最右端10分)上标出对症状严重程度感受相匹配的评分,分值越高代表症状越重,0分为无困扰,10分为能想到的最严重的困扰。按照VAS评分可将病情分为:轻度:0~3分;中度:4~7分;重度:8~10分。若VAS>5分,则表示患者的生活质量受到影响。
1.3.2 客观病情评估采用鼻内镜检查量化评估的Lund-Kennedy评分系统[3] 评分标准:①息肉:0=无息肉,1=息肉仅在中鼻道,2=息肉超出中鼻道;②水肿:0=无,1=轻度,2=严重;③鼻漏:0=无,1=清亮、稀薄,2=黏稠、脓性;④瘢痕:0=无,1=轻,2=重;⑤结痂:0=无,1=轻,2=重;⑥每侧0~10分,总分0~20分。术前的评分项目不包括瘢痕和结痂。
1.3.3 疗效评定标准参照慢性鼻-鼻窦炎诊疗指南(2012年)[3] 在鼻内镜术后1年评估患者主观症状的改善情况和客观的鼻内镜下鼻-鼻窦黏膜恢复状态,综合VAS评分和Lund-Kenned评分将治疗效果分为:病情完全控制(VAS总评分为0分,Lund-Kenned总评分不超过1分)、病情部分控制[VAS总评分较术前减少3分或以上,和(或)Lund-Kenned总评分超过1分]、病情未控制(VAS和Lund-Kenned评分较术前无明显差异)三种。
1.4 统计学方法
应用SPSS19.0 统计学软件进行分析。计量资料用均数值±标准差(x±s)表示,采用Kolmogorov-Smirnov检验分析数据是否符合正态分布,Levene检验方差齐性,两组间比较采用两独立样本t检验,本组手术前后比较采用配对t检验;计数资料用百分比或率(%)描述,采用χ2检验。P
2 结果
2.1 两组患者手术前后VAS评分比较
两组患者术后VAS评分均明显低于术前,差异有统计学意义(t值分别为14.524、11.789,P均0.05),术后VAS评分两组间比较,差异有统计学意义 (P
2.2 两组患者手术前后Lund-Kennedy评分比较
两组患者术后Lund-Kennedy评分均明显低于术前,差异有统计学意义(t=16.593、13.899,P均0.05),术后Lund-Kennedy评分两组间比较,差异有统计学意义(P
2.3 两组患者术后1年疗效比较
根据患者手术前后VAS评分与Lund-Kennedy评分情况综合评定两组患者的治疗效果见表4,切除组和保留组的治疗有效率分别为82.6%、66.7%。经χ2检验,差异有统计学意义(χ2=6.503,P
3 讨论
诸多研究显示,上、下气道疾病之间有显著关联,有学者甚至提出“联合气道疾病”的概念[6]。慢性鼻-鼻窦炎和哮喘不是两种完全独立的上、下气道的局部疾病,而是同一连续气道中的炎症过程[7]。随着现代鼻内镜微创外科技术日益发展和普及,鼻内镜鼻窦手术已逐渐成为治疗慢性鼻-鼻窦炎最为有效的手段。尽管下气道疾病的存在,会对慢性鼻-鼻窦炎鼻内镜手术后疗效产生负面影响,但目前多数研究已经证实鼻内镜手术对慢性鼻-鼻窦炎伴哮喘患者鼻部病情的控制有非常积极作用,尤是对患者的鼻腔总体症状评分和生存质量的改善效果明显[8,9]。我们研究也得出了类似的结果,对合并哮喘的慢性鼻-鼻窦炎患者以鼻内镜手术为基础,实施系统化的药物治疗和综合处理,虽然很难达到彻底治愈目的,但可使大多数患者的病情得到良好控制,鼻部症状明显改善。鼻内镜手术对哮喘的治疗作用目前尚存争议,大部分文献认为鼻内镜手术可改善哮喘症状,减少系统激素的用量[9,10];但对于呼吸功能的影响存在争议较多,既有改善的报道,也有无变化甚至恶化的报道[8-11]。
中鼻甲作为鼻腔的重要解剖结构,在鼻腔生理功能方面发挥重要作用。在鼻内镜鼻窦手术中,中鼻甲是重要的解剖参考标志,其处理方法是鼻内镜手术的一个重要组成部分。鼻内镜手术中针对病变中鼻甲是否应保留,一直存有很多争议。许多学者从维护鼻腔正常的解剖生理出发,主张保留中鼻甲。李玉瑾等[12]和赵春雷等[13]的研究均认为切除中鼻甲易导致周围组织代偿性增生和息肉复发,虽术后早期中鼻道通畅,但影响术后长期的总体疗效。也有不少学者主张在鼻内镜手术中应切除中鼻甲,认为只有完全切除病变的中鼻甲,才能更彻底地清除鼻腔鼻窦病变组织,并能减少鼻腔粘连、窦口缩窄等局部并发症,降低术后的复发率,提高手术疗效。Soler等[14]研究发现中鼻甲切除患者术后的内镜下转归和嗅觉改善要明显好于中鼻甲保留者,认为鼻内镜鼻窦手术中切除中鼻甲能提高手术疗效。怀德等[15]的研究表明中鼻甲是鼻息肉复发的重点部位,鼻内镜手术中切除中鼻甲,能有效降低鼻息肉的复发率。
针对术后复发、合并哮喘、阿司匹林耐受不良、伴有筛窦骨质增生等复发型或难治性的慢性鼻-鼻窦炎,如单纯采用常规的功能性鼻内镜手术,多数患者的病情可能无法获得有效控制。有研究者提出应采用包括中鼻甲切除手术在内的所谓“根治性鼻窦开放手术”,同时结合系统化的药物治疗,才能取得更为显著的疗效[16,17]。Jankowski等[18]对伴有鼻息肉的严重慢性鼻-鼻窦炎患者尝试采用筛窦轮廓化(中鼻甲切除伴筛区黏膜去除,Nasalization)手术,术后嗅觉、通气等主观症状均得到明显改善。对于合并哮喘的慢性鼻-鼻窦炎患者,我们的研究结果也显示,切除中鼻甲的患者不但术后主观症状的改善更为明显,而且鼻内镜下鼻-鼻窦黏膜转归也要好于保留中鼻甲的患者。实施包括中鼻甲切除术在内的更为彻底的鼻窦开放手术,能够更充分的清除炎性病灶,减轻鼻窦黏膜炎性反应,更有利于改善鼻腔的通气和全组鼻窦的引流,并为术后鼻腔清理和局部药物治疗创造了有利的条件。鼻内镜手术中切除中鼻甲,能有效地提高合并哮喘的慢性鼻-鼻窦炎治疗有效率,降低了术后复发率,总体疗效好于保留中鼻甲者。很多研究表明中鼻甲的切除并不会导致鼻腔通气过度或反射性头痛等不适,也不会对正常的嗅觉功能产生不利影响,相反,多数术前嗅觉障碍患者出现了术后嗅觉恢复或明显好转[19-21]。
本研究不足之处在于研究例数少,随访时间不够长,今后需要对这批患者进行长期随访,同时再增加不合并哮喘的鼻内镜手术患者作为对照研究,以更全面地探讨中鼻甲切除对于鼻内镜手术疗效的影响。
综上所述,对于合并哮喘的慢性鼻-鼻窦炎患者应采用鼻内镜手术为主的综合治疗,术中切除中鼻甲能取得更好的疗效,值得临床借鉴和推广。
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关键词:定制营销 服务主导逻辑 服务理念
一、引言
经济及生产技术的发展将企业竞争又推上了另一个,企业所面临的生存及经营环境发生了巨大的变化:市场逐渐趋于饱和,价格竞争日趋加剧,产品的生命周期不断缩短,流通渠道的不断重组。营销方式及营销策略的地位显得更加突出,营销方式的竞争成为企业综合实力竞争的重要一环。然而,传统的营销方式在提升企业竞争力及创造企业价值面前显得苍白无力,一种新的营销方式脱颖而出——定制营销,其不仅符合了当前市场顾客的需求,而且也有助于提升企业的综合竞争力。
二、定制营销概述
定制营销的概念,最初是由美国宾夕法尼亚州立大学两名教授Jerry Wind和Arvind Rangaswamy提出的,他们指出现代的定制化营销是指企业在大规模定制的基础上,将每一位顾客都视为一个单独的细分市场,根据个人的特定需求来进行市场营销组合,以满足每位顾客的特定需求的一种营销方式。
1.定制营销产生的条件
定制生产方式曾被大规模生产所代替,但在新经济形势下人们又再次提出了定制营销方式,作为新时期的产物,定制营销的产生有其一定的必然性。其产生的条件主要有以下三个方面:
(1)消费观念的转变。在传统营销方式下和大规模生产时期,顾客往往关注的最多的是产品的质量和性能,把注意力主要集中于产品的效用上。然而,在当前经济发展状态下,顾客更加看重产品的个性化,消费需求日益呈现出个性化色彩。
(2)信息渠道的拓展。信息技术,特别是互联网技术的飞速发展和在社会生活中的普及应用拓宽了企业和顾客的信息渠道,使双方能在更高层面上、更广的范围内了解对方的信息,使二者比以前更容易进行双向沟通。
(3)生产技术的极大提高。实现定制营销的主要方式有产品多样化、模块化生产及标准化产品+定制服务,几乎所有的实现方式都需要极高的生产技术做支撑。生产技术的提高,尤其是柔性生产线和模块化生产的提出,将定制营销所面临的难题迎刃而解。
2.定制营销的特征
(1)企业营销理论基础的转变。定制营销的理论是从4P到4C的转变,即从以企业为中心转变为以顾客为中心,4C理论以顾客为导向,把营销重心放在了顾客方面。在定制营销的整个过程中都充分体现了“满足顾客需求”这一宗旨,顾客始终处于价值链的最前端,处于主导和主动的地位,具有绝对的自。
(2)企业竞争焦点的转变。定制营销改变了企业间的竞争焦点,在传统营销方式下,企业更多注重的是如何降低单位价值的成本,从而获取利润;而在定制营销方式下,企业把竞争重点放在了顾客的个性化需求上,不仅削弱了企业间的价格竞争,而且在一定程度上更利于提高企业的价值和利润。
(3)顾客市场细分的转变。在传统营销模式下,企业追求的是大众市场的利益,更多关注的是大众市场的整体需求。而在定制营销方式下,企业将市场进行极限细分,把每一个顾客视作单个细分市场,了解单个顾客详细的特殊需求信息,根据顾客的要求生产出可以满足顾客需要的完全个性化的产品,并提供差别,提高顾客对产品及企业的满意度以及其对产品和的忠诚度,进而提高企业价值和市场占有率。
3.定制营销的优势
(1)能够按照客户想需求设计、生产产品和服务,能够最大限度的满足客户的需求,从而得以增强企业与客户之间的联系,建立紧密的客户关系。
(2)企业的生产运营受客户需求驱动,以客户订单为依据来安排定制产品的生产、采购,使企业库存最小化,从而降低企业成本。
(3)如果实施规模定制,可以把大规模生产模式的低成本与按照客户需求生产很好的结合起来,实现满足客户个性格需求和降低成本的双重目的。
(4)降低了企业新产品开发的风险。
三、服务主导逻辑下的定制营销
定制营销改变了当前市场经济下企业的组织和管理方式,也改变了企业的营销方式和营销理念,这一营销方式的诞生将推动企业发展和竞争模式进入了一个新时期。但定制营销策略的成功实施,需借助服务主导逻辑的营销理念,把企业目标进一步集中的顾客的需求上来。
服务主导逻辑下的服务是一切经济交换的根本性基础,从顾客使用价值的角度来看,顾客真正关心的不是企业提供的是商品还是服务,而是能否解决他们遇到的问题,给他带来效用和便利。其不断强化顾客的核心地位,强调企业与顾客建立关系,帮助并引导顾客参与价值的共同创造,从而创造更加符合顾客特定需求的价值,在理论上与定制营销不谋而合。
将服务主导逻辑的理念融入到定制营销中是定制营销发展的必然要求。与传统营销方式相比,在定制营销方式下,企业所提供的不再单单是其产品,更大程度上是其服务。为顾客提供个性化服务,满足顾客的个性化需求成为定制营销的出发点和落脚点,顾客满意也成为企业实施定制营销的最终目标,企业的经营活动和服务理念都必须紧紧围绕顾客的个性化需求进行。
四、结论
经济的快速发展以及市场竞争机制的不断变革将定制营销推上了历史舞台,定制营销显现出了极大的优越性,比传统营销方式更能适应市场新的发展要求,更能满足顾客日益个性化需求的需要。但是,定制营销的成功实施除了需要依靠大规模生产及柔性生产系统等技术性基础之外,还需要融入服务主导逻辑的营销理念,真正的强化以顾客为中心的理念,强调企业与顾客新的关系的建立,在提供商品的同时更加注重服务,解决顾客遇到的问题,满足顾客个性化的需求。
参考文献:
[1]杨笑冰,曹庆仁.定制营销的服务价值链探析[J].江苏商论,2006,(9).
[2]郭朝阳,许杭军,郭惠玲.服务主导逻辑演进轨迹追踪与研究述评[J].外国经济与管理,2012,(7).
关键词:移动互联网时代;房地产营销;微博;微信;APP
一、移动互联网时代的到来
工信部公布数据显示,截止至2014年7月份,我国移动互联网用户总数达到8.72亿户,对移动电话用户的渗透率达到69.1%。此外,据工信部统计,工信部数据显示,前7个月,移动互联网接入流量达10.36亿G,同比增长56.1%,今年以来每月同比增长均超过50%。
移动互联网与互联网的不同在于网络的终端不同,以往传统的互联网的终端以电脑为主,直到智能手机的出现打破了这一格局。数据表明,中国移动互联网用户平均每天的有效媒体接触时间为5.8小时。其中移动端使用时间为146分钟,手机凭借每日每天146分钟的平均使用时间成为最受欢迎的移动媒体。
二、移动互联网的营销方式
随着中国城镇住房制度商品化改革政策出台,房地产营销开始进入人们的视野。从最初的“豆腐块”广告到概念炒作,从整合营销到大战纷争,从传统营销方式到网络再到PC、移动,每一个改变,表面上是形式的不同,其实是卖方主导、营销驱动和客户主导的过程演变。
市场总是在沿着其规律前行。作为房地产业营销主角的房地产企业和房地产公司,不管是多么地怀念过去那种“游手好闲”的营销岁月,伴随着市场变化和技术进步带来的营销手段的变化与更迭,房地产营销者只有不断“换脑”,参与进去,勇敢拥抱这些变化,才能在进化中升华自己并体会到其中的惊喜与乐趣。
移动互联网营销具有传统营销方式无法匹敌的优势,首先,移动互联网的用户已经超过了任何传统媒体的用户群,其次,移动互联网的营销方式扩散速度快,可谓是病毒式营销,而且营销投入相对于传统的媒体广告低廉很多,因此移动互联网已经成为了当今最为流行的营销方式。各行各业都已经将目光转移到了移动互联网营销。
互联网的营销方式具有多样化的特点,其中最为流行的营销方式是:微博、微信和APP。
笔者认为,在房地产行业,微博这一移动互联网营销方式是最先兴起的,也是商业地产在移动互联网营销上成功的体现。
2009年,微博出现,人人皆可做传播者、评论者的特性让其逐渐深入人心,其所带来的信息爆炸式的传播功能甚至被美国《时代》周刊评价为“地球的脉搏”。对于房地产企业而言,微博魅力在于,微博所带来的强大粉丝团能够形成一个持续的关注,其带来的客户群不容忽视,而开发商在“转发赢大奖”的类似活动中可以适当“植入”项目的销售动态,网友会了解到楼盘的各项信息,再通过粉丝的持续转发,营销效果会被成百倍的放大。微博捧红了一大批中国的房地产商:王石、潘石屹等等。从表面上来看,他们做的是他们个人的营销,实际上是对自己品牌的营销。他们经营自己的理念,让广大的网民更加了解他们自己,了解他们的商业,了解他们的品牌,从而赢得了广大移动互联网用户的信任。
在移动互联网时代,房地产微博营销无疑是成功的。除了微博营销,房地产行业也做了其他互联网营销的尝试,下一部分我将介绍除了微博营销之外,移动互联网时代的房地产营销几个案例。
三、移动互联网时代的房地产营销案例
地产泛营销并非首创,但只有进行移动互联网时代,才真正形成规模效应。
万科日前推出了一款社区生活APP“住这儿”,主要用户为万科业主、住户群体。值得注意的是,通过该APP,业主可以直接登录万科房屋交易厅,进行相关交易服务。乐居紧跟移动互联网的大趋势,针对不同受众推出“口袋乐居”、“房牛加”“口袋经纪人”、”装修钱管家”、“口袋楼书”和“乐居触屏版”等多款移动产品及移动应用,深度打造多维度房地产服务矩阵,全面占据房产移动营销终端。2014年3月,乐居和腾讯签署战略合作协议,将与腾讯共同开发微信乐居房产O2O产品,为移动端房产电商开辟更广阔天地。2014年,中国美林湖强势启动推荐购房有奖活动,网友推荐亲朋好友买房,双方将获得3000元奖励,该活动吸引了众多网友参与,并成功推荐多套成交,堪称地产界的“嘀嘀打车”。
四、移动互联网时代商业地产的应对策略
房地产营销在移动互联网时代大有可为,以搜房网为例。2013年搜房网的数据十分可观,无线流量即将超过PC流量,整体股价为2280,位列中国互联网前5名。
尽管房地产移动互联网营销的前景看好,却也存在一定的不足。移动互联网营销存在一定的夸大成分,而买房作为大笔的支出,相对于其他商品,人们在购房时势必要更加理性,而移动互联网的“夸大”和“不实”,会影响人们对于商品的不信任,而当今各种电信、互联网的诈骗行为更是让人们对网络信息产生了不信任。以前因为缺乏管理,移动互联网营销行业比较混乱。不过,移动互联网络营销缺乏规范的形势即将有所改变。
2014中国互联网大会获悉,为积极维护公共网络安全环境,遏制网络攻击威胁源头,工信部将研究制定移动互联网应用安全管理办法,探索建立移动应用程序第三方安全检测机制。此外,工信部还将加强对云计算、大数据、物联网、移动互联网以及下一代互联网新技术、网络安全业务的跟踪研究,加快推进相关网络安全标准研制,对涉及提供公共电信和互联网服务的基础设施和业务系统,都纳入工信部网络安全防护管理体系进行监管。
移动互联网时代的商业地产网络营销应该结合房地产的行业特点,发展商业地产的网络营销。由于房地产是实物而不是虚拟商品,加上它具有不动产的特性,所以应该结合线上和线下共同完成营销的整个过程,并掌握好这两种不同营销方式的平衡。
我们相信移动、电商、大数据在未来很长的一段时间里,依然是关键词,这是非常充满梦想的年代,在移动互联网这个时代背景下,商业地产网络营销将会迈上一个新台阶。
参考文献:
[1]严航.移动互联网时代房地产网络营销探究[J].知识经济,2013.
[2]史磊.房地产网络整合营销传播模式研究[J].厦门大学,2014.
因为旅游规划的本质是为区域旅游的发展指明方向,提供战略指导,为近期的规划开发提出具体的、实际性的指导,满足市场需求的同时,取得利润的最大化。因此,本文试图以数据库营销的核心贯穿整个旅游规划的过程,从三个方面:规划的客源市场调查、具体市场营销方式、规划完成后的跟踪来阐述数据库营销的重要性,有别于以前的就营销而论营销的做法,以求给以后的旅游规划提供些许指导与借鉴。
一、问题的提出
目前的旅游规划文本当中的市场营销方式大部分仍是以传统的营销方式为主,没有充分考虑客源市场的需求,就营销论营销,没有把营销的理念贯穿于整个规划的过程,缺乏整体的营销观念,在客源市场调查的过程当中,对消费者需求的调查成分偏少,即使有,在后续的旅游产品设计中也难以体现,降低了客源市场的满意度。
另外一种情况是在传统的营销方式的基础上,间杂着一些现代营销方式的手段,如电话营销、电邮营销、短信营销等,都是在探索现代营销方式,但往往不成体系,在具体的运用过程当中,往往是传统营销方式的附庸,难以形成实际的效果。
第三种情况是指目前的旅游规划文本在指导具体的区域旅游实践当中的精准性不够,难以跟上外界环境的变化,没有充分考虑外界环境的变化,导致规划文本束之高阁,没有用处,资源浪费,规划文本的完成并不意味着规划过程的完成,规划的过程是一个反复修正的过程,是在具体的实践中检验的过程。
二、问题的分析
针对上述问题,本文试图从现代营销的手段之数据库营销的角度去分析,以其核心观念贯穿整个规划过程,用以指导具体的规划过程。
(一)客源市场调查中的数据库营销
每一个旅游规划在具体实施之前,都必须要进行客源市场的调研,了解客源市场的基本情况及消费需求,有必要的话,还依据不同的指标,进行客源市场的细分,以求在具体的规划过程中能精确定位,投放产品。目前的客源市场调查最常用的是问卷调查,辅之以访谈、电话调查等方式,(在不考虑样本是否科学性的基础上)得到客源市场消费者的主观、客观数据,进行数据的分析、加工。
可以看出客源市场的这种调查方式是一次性的,消费者在规划进行过程当中的需求变化及客观环境的变化并没有考虑,也就是说规划默认为客源市场的需求及消费模式短期内是不会变化的,其实不然,环境在时时刻刻的变化,消费者的心理也在时时的变化,因此,在此基础上,可以尝试建立所调查样本的数据库,以一定的周期为间隔,采取各种数据库营销方式进行样本的调研,对每一个细分市场的样本进行归类分析,指导规划的进行。
(二)以数据库为基础的旅游市场营销模式
传统的旅游市场营销方式以产品、价格、分销、促销为模式,以远远不能满足现有的消费者的需求,事实证明,这种传统的、不考虑市场的营销方式是不科学的,在旅游规划过程当中应该予以摒弃。取而代之的应该是以消费者为中心的消费者、成本、方便、沟通为模式的“4C”策略,而数据库营销是这一策略的最直接的体现,因此,在旅游规划创作过程当中,其基本的营销方式应该以定向直邮,电子邮件营销,网络传真营销和短消息服务等在内的多种形式的数据库营销手段为主,深挖其具体内涵,延展其多种利用方式。
通过数据库了解旅游者的兴趣爱好后,就可以在宣传册的封面上贴上他们喜欢的产品图或直接与他们在互联网上进行交流,当然交流的内容是他们感兴趣的话题,这样有利于加强与旅游者或潜在旅游者的关系。例如,旅行社利用自己的网站,运用数据库跟踪旅游者的习惯和兴趣爱好,以此为根据向旅游者推荐他们感兴趣的旅游线路。对旅游者了解得越多,就越能更好地帮助旅游者解决旅游购买过程中的问题,最后与旅游者建立起良好的商业关系,提升旅游企业的竞争力,并最终促进旅游业的发展。
三)规划文本完成后的数据库营销
规划文本完成以后在具体指导实践的过程中应该结合环境的变化不断修正。
可以结合客源市场调查中所建立的数据库进行再次调查,不断反复,切实修正提供给消费者的旅游产品的可行性,以求“适销对路”,另一方面,服务行业的这种数据库营销有点类似于物质生产部门的“售后服务”,具体来讲,指的是在规划的实施过程当中,对客源市场或是部分游客进行回访,收集旅游者的信息,建立数据库,分析改进。
通过数据库资料可分析出旅游者的价值取向,然后针对不同旅游者提供不同类型的旅游产品展示、广告宣传和销售方式。一般来说,对旅游者了解越多,就越能提供令其满意的旅游产品和服务。
三、问题的解决
规划的本身就是一个营销的过程,关键是采取什么样的营销模式以及如何采用的问题,从上述分析,可以看出,营销的思想贯穿于规划的始终,客源市场的调研并不仅仅是一个直线式的过程,而更多的是一个循环往复的过程,规划是一个弹性的过程,是一个不断修正的过程,对于旅游者的营销是长期的过程,也是一个培养潜在消费者的过程。具体的数据库营销方式有很多,具体采取哪种方式或是几种方式的组合,应该根据客源市场的情况来定。
四、数据库营销在旅游规划中应该注意的问题
(一)从战略的高度来看待数据库营销的作用
旅游规划应该用战略的眼光、用资产的眼光来看待营销数据库,特别是应认识旅游者信息的真正价值,将规划所涉及到的旅游企业规划从“管理信息”向“利用信息”转化。企业应切实地制定出营销信息战略,对信息收集、维护和利用进行详细的规划和评估,从而将数据库营销提升到旅游企业战略的层次上,从战略的高度来看待数据库营销的应用。
(二)确保信息的真实性、一致性和规范化
确保数据库营销中的所有数据和活动都可以按照一定的规则度量,能满足决策分析的需要。