服务行业工作季度总结

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服务行业工作季度总结范文第1篇

惨淡亚洲

这是亚洲开发银行(ADB)最新的“经济展望报告”对该地区的粗略总结。几乎整个亚洲的经济形势都比亚行此前的预测还要惨淡——当然,以西方的标准来看还算是充满活力的。除去日本,整个亚洲今年的经济增长预计将由2011年的7.2%放缓至6.1%。

这在很大程度上要归咎于富裕国家经济的疲软。尽管4月以来,对欧元区灾难性崩盘的恐慌已有所平息,但欧元区各国仍未全面脱离危险,对亚洲最大出口市场持乐观态度是不切实际的。再加上后继乏力的复苏态势,以及对美国12月坠入财政深渊的担忧和其外需萧条的前景,一切更是雪上加霜。本年度前8个月,中国对欧洲的出口额较前年下降了5%。

没错,这场亚洲经济放缓的重头戏就在中国。亚行对中国2012年度经济增长的预测从4月的8.5%,下调到7.7%。第三季度的同比增长预计不会超出7%,连续七个季度增长下滑。曾经一度疯狂的中国基建和制造业投资的增速也在减慢。经济形势的不明朗更制约了消费。不过,据亚行估测,造成中国经济减速的因素中大约有2/3是外部因素。

“内部因素占主导地位”的印度,并没有效仿东亚的劳动密集型和出口拉动的增长模式。然而,亚行对其2012年度增长的预估下调幅度更大,从7%降至5.6%。晚到的季风、持续的通胀压力和一个刚开始准备摆脱瘫痪政策的政府,都严重打击了消费者的信心。

中印经济的放缓,尤其是中国作为一个愈加重要的市场,对其他亚洲国家都产生了连锁反应。然而东南亚却很有弹性,该区域的后起之秀——改革中的缅甸,就因为经济体尚小而未受太大影响。印度尼西亚的增长则主要依靠内需拉动,今年增速仍接近6%。海外投资新宠菲律宾,也未必低于这个数字。同时,泰国自2011年的水灾后复苏也颇为迅速。

专注高附加值现代服务业

然而,相比起应付西方下一轮的经济危机,发展中的亚洲面临着更为关键的挑战。亚行已警告了利用丰富的自然资源和廉价的劳动力刺激经济增长的危险。随着工资的水涨船高,制造商会发现,他们既无力与成本更低的其他地区生产商竞争,也无能与发达国家的高附加值产品抗衡。他们陷进了“中等收入陷阱”里。

亚行宣称,在发达经济体制造商的需求短期内不可恢复的情况下,亚洲国家需要转变模式,应该更多地依赖于日益增长的内需和本国的服务行业。随着大量的农民子女离开田地涌向工厂,农业产出份额下降,致使工业份额随之增长并远超经合组织的平均水平。但在工业化走上正轨之前,亚洲需要将自身的成功复制到服务行业上来。在发达国家占GDP75%的服务业,在亚洲仅占48.5%。

其实在高端服务业,亚洲也有一些十分出色的成功案例:不仅有席卷全球流行乐文化的“韩流”和从坎大哈到堪萨斯都在观看的宝莱坞电影,还有一些世界一流的机场、航空公司和连锁酒店,更有印度最顶尖的信息技术服务和外包业务。去年这个行业创造了764亿美元的收入以及250万的工作岗位。

但即使像IT业自称的那样,每个IT岗位能创造四个其他行业的工作职位,这个数字在5亿的印度劳动力面前也是杯水车薪。大多数从事着可称作服务性行业的亚洲人过着落后而低效的生活:杂货铺店员、人力车车夫、足疗师、保安、理发师、清洁工、洗衣工、电梯服务员、垃圾回收者等等。亚行认为,现在的亚洲真正需要的是“高附加值的现代服务业”,如IT和金融,创造出的就业岗位(特别是对女性)将满足日渐庞大的城市人口对分工细致的服务的要求,也将开拓出新的出口市场。

服务业的拦路石

教育体制、通信系统以及基础设施的欠缺都是发展服务业的巨大障碍,“尤其是保护现有企业的那些繁琐的法律法规”。势力强大的利益集团,比如中国的一些国有企业,阻碍了服务业的发展道路。

服务行业工作季度总结范文第2篇

投诉作为组织管理中的一个环节,有其存在的必要性。在管理中投诉虽然只是一个小的方面，但从中可以分析出管理上很多方面存在的问题。服务行业中投诉有其两面性，一方面是对现有服务质量的一种建议，另一方面是提高服务质量的“良言”。发行作为有着特殊性的服务行业，投诉面很宽，它是由不同读者加载着不同层次用不同的态度来反映的，读者群的培养和组建是以我们的办报质量、水平、服务等各方面建立起来的。报社作为一个系统是由各个部门各负其责运作起来的。所谓商场如战场，打一场战役，招募兵员，先从思想上开始动员。政策的宣传、武器的装备都已经准备就绪。作为发行部门就要以服务来征服思想，读者群就是我们的战兵，随着队伍的壮大，战场地位的越来越稳定。对开辟更多市场，就会有信心上的保障。但随着战场争夺的激烈，战士的冲锋陷阵，伤亡在所难免。投诉作为后勤的保障，为伤员疗伤，诊治就要以服务到位，质量上档次做为基础，使伤员再次成为战场的有生力量，重回战场收复失地。加强投诉的管理是对组织管理的一种肯定，也是对我们服务行业的后勤保障的承诺。

以下是我对投诉处理的一点见解，以做什么、怎么做、为什么这么做的原则对现在各县市区发行站投诉问题的现状，产生问题的原因，以及处理问题的措施做出了以下分析。

一．投诉的产生

目前投诉情况是订户多以电话的方式来反映投诉，但这只是最终投诉的结果，实际上投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨，即服务存在某种缺陷或没有达到订户的要求。潜在的抱怨随着时间推移就逐渐地变成显在化抱怨。比如订户的报纸晚到了几个小时或投递质量不好，这时还没有想到去投诉，但随着类似情况的时常发生给订户带来的不便越来越多，就变成显在化抱怨，显在化抱怨变成了潜在矛盾，最终就会产生投诉。

二．各发行站投诉现状。

多数发行站的投诉薄失去原有记录投诉的作用，变成随手记录琐事的记事本。对于投诉薄中各栏要求的内容没有真正达到要求。市区发行站情况相对好些。县区发行站的投诉记录查实人、负责人等要求栏没有完整的记录。投诉的内容记录简单化，只有记录人能清楚其内容的含义，有的甚至省略不计。处理结果记录以了了几个字敷衍了事。对于投诉薄的保存没有用心，多数是用时翻出，不用则弃之一旁。造成投诉薄的不整洁。对于投诉来源于科室还是站内的没有标识。投诉反馈不及时，发行站处理投诉一般的程序是接到投诉后等负责相应段道的投递员回班后通知其投诉内容，投递员是否处理的得当就不得而知。电话回访几乎没有。“投诉意见反馈表”除个别几个发行站外其他发行站已经废弃使用，没有与订户更好的沟通。

三．投诉问题产生的原因

1、各发行站管理人员：分工不明，没有专人兼职负责投诉问题的处理和记录。“谁方便谁记录”的现象普遍存在。虽然规定有站长牵头负责，但一般是由站长、会计、业务员共同完成投诉处理的全过程。有的是业务员记录站长查实，处理。有的是会计记录业务员查实。形成“多头管理”的现象。随意性很大，没有形成一定的约束力，不利于组织管理的协调和监督。

2、投递员：与投诉订户缺乏必要的交流，有的投递员在收到漏投，报纸丢失的投诉，在把应补报的补上后，没有与用户解释和道歉得到用户的答复就离开。这会使订户觉得自己的投诉得不到重视，损害了订户的的权利。在订户不在家的情况下，回站后应把情况向负责投诉的管理人员汇报。管理人员以电话回访的形式得到肯定的答复后，投诉才算处理妥当。

3、组织管理：监督控制力度缺乏，由科室下达的一个投诉到相应的发行站，这个投诉就会根据此发行站的固定的程序去记录去处理。由此产生的一系列影响是很难预料和控制的。投诉过程不规范，比如一段有方向的缆绳是由几个要点控制去延伸的。对于处理投诉的问题不能太过细化，过分的分析追究细节会造成问题的反弹。只要找出处理过程的几处要点加以规范、监督，使投诉的处理在可控制的范围内运行。

四、处理投诉问题的措施和建议

1、责任明确，要有专门负责投诉处理的人员，使专门兼职负责投诉的人员，在做好自己应做的工作之外，负责投诉的记录，意见反馈表的填写和发放，查实投诉的处理以及电话回访工作。对投诉到站后的全过程的管理。即专人不专职。站上要做好各种预防工作，使客户投诉防患于未然。比如报纸应某些因素而晚到或某段道换新投递员，站上可以在报中夹上事前准备好的道歉信以解释原因，虽然不能从根本上解决由此给订户带来的不便，但让订户感觉受到了应有的重视。为此需要经常不断地提高全体投递员的素质和管理人员业务能力，树立全心全意为订户服务的思想。

2、做好投诉统计工作，以月为单位，由投诉负责人把该站的投诉总量，责任人的责任投诉以数据的形式统计。并计算出责任人的责任投诉率（个人责任投诉总量/该站该月投诉总量）超过该站的投诉平均值（该站责任投诉总量/该站该月的投诉总量）的或连续三个月超过该值的分别处于不同程度的处罚，并以警告、部内通报等形式公布。数据是解决协调矛盾的一种直观方式，通过这样的统计形式从而指定具体的奖罚制度，协同其他方法辅助管理投诉的处理。版权所有

3、科室传达的投诉和站内的投诉要分别记录，便于日后的统计和整理。来源于客服中心的，投诉时间积累不得超过一天，接到投诉应及时反映到相应的发行站，站上接到投诉后，在投递员回班或有条件的电话通知其投诉内容，在订户不在家的情况下，投诉负责人应做好备忘录，以待事后回访。负责人以周为单位，根据本周投诉情节影响的程度列出回访名单，进行电话回访。每月回访名单上交，以备查实。

4、投诉薄应注意保存，不得遗失。保持好记录的清洁，整齐。为季度或年终统计，留档分析做准备。投诉意见反馈表的填写要注意内容与投诉薄相符合，投诉总量应与反馈表的数量一致。对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好客户投诉提供参考。

服务行业工作季度总结范文第3篇

【关键词】护理风险 管理 护理质量

【中图分类号】R 47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）12-0499-02

护理行业是高风险、高责任的服务行业，由于职业的特殊性、疾病的复杂性和不可预见性及医学技术的局限性，使得风险无处不在，无时不有。在护理工作中一切影响患者康复的因素：工作人员自身健康因素，医院环境、设备、卫生学因素，组织管理因素等都成为护理工作中的风险因素。工作中任何一个环节的失误，都会直接或间接危害患者的健康甚至生命，同时医院和医务人员将承担经济、法律、人身的险。为了杜绝事故、减少差错、确保患者安全，就必须将护理服务过程中的风险隐患加强评估，制订防范措施，实施有效的护理风险管理，将风险降低到最小程度。现将我院具体做法介绍如下。

1 护理风险评估

1.1 识别护理风险的方法 对每月护理质量检查中存在的问题和工作中出现差错进行分析；护士长环节质量督查情况的反馈；及时收集患者不满意的信息；询问患者、家属；与医师、护士沟通等。通过以上方法分析确定护理风险事件易发部位、环节和过程。

1.2 护理风险相关因素

1.2.1 护理人员因素 自身业务水平不高，护理人员自身临床经验不足，不能正确判断病情变化，导致病情延误，对新的操作技能掌握不熟练、不全面，容易致使在技术操作过程中出现差错事故。

1.2.2法制观念薄弱 护理人员法制观念薄弱，忽视患者的权益，忽视患者隐私权和知情同意权，没有及时履行告知义务等均可导致护患纠纷。

1.2.3不重视人性化服务 护理人员疏于与患者及家属主动进行交流，护患交流的信息缺失，对护理工作解释不到位，容易导致患者对治疗护理产生误解或不满，甚至发生护患纠纷。

1.2.4护理记录中的隐患 护理记录真实性、及时性、准确性不够。如主客观资料记录不清，不能正确评估病情，抢救患者后未及时记录，护理记录和医疗记录不相符等。一旦发生纠纷，护理记录单不能提供有力的法律依据，护理人员将十分被动。

1.2.5管理因素 管理不严是影响护理安全的重要因素。护理管理者对存在的护理风险缺乏预见性，无有效的管理预案，缺乏识别、分析风险因素的能力，发生不安全事件后，不查找问题的根源或到出了问题后才引起重视；护理人员编制紧张或科室不合理排班等。各种规章制度或操作规程不健全、不完善，对职责制度、操作常规的落实监控不严。对护理工作中各个不安全因素缺乏预见性，未及时主动采取措施，对隐患发生缺乏预案，对护理人员的基础理论知识和基本技能未定期考核，不能针对性加强训练。

2 护理风险管理措施

2.1建立健全的各项规章制度并要求严格落实：

严格执行规范规章制度，本身就能有效保证医疗质量和医疗安全，最大限度减少乃至杜绝工作中的各种不安全因素。建立健全的各项规章制度和技术操作规范，并组织认真学习，要求严格遵守各项规章制度和严格执行各种技术操作规范、常规和标准流程，同时对违反规章制度的人员及时进行教育、指正、惩罚，对违反规章制度的事件进行分析、总结并吸取教训。

2.2 强化护士的教育与培训，防范责任及技术风险

加强对护士的素质教育，结合《医疗事故处理条例》及相关法律法规进行培训，学会运用法律手段维护护患双方的合法权益。护士长对高危人群要给予足够的重视和业务指导，避免出现责任及技术风险。

2.3 加强沟通，认真履行护理告知义务 建立新型的护患关系 护理工作是一种高风险的职业，要化解职业风险，光靠护理人员的努力是不够的，还需要患者和家属的理解与配合。在护理服务活动中，要尊重患者的权利，时刻换位思考，密切护患关系，争取患者及家属的配合。在为患者进行治疗、护理时，要将操作的目的、注意事项、风险因素告知患者和家属；在进行特殊治疗、护理时要征求患者同意并在告知书上签字后才执行；当患者拒绝治疗、护理时要在护理记录单上签字，并报告护士长和医生，将护理风险降低到最小限度。

2.4 加强质量监控，保证防范到位 在强化护士风险意识的同时，院科二级护理质控组织明确职责，加强对基础护理质量、环节质量、终末质量的质控。抓好医嘱、查对制度，交接班制度，护理文件书写，特殊、检查诊疗工作。同时注意薄弱环节，努力把护理风险控制在最小范围。

2.5 加强“三基”培训 科室内每季度组织理论考试和每月进行操作训练考核和护理查房，坚持理论与实践相结合，最大限度地降低护理风险，确保患者安全。

总结，随着医疗新技术、新业务的开展，加之病人疾病的复杂性、特殊性、多变性，护士虽然采取了多种方法来保障护理安全，但有时仍不能完全避免护理风险的发生，因此必须全面抓好护理业务质量管理，保证医疗护理的质量，提高病人的满意度。同时，还要社会各界对医疗服务行业的正确认识，还要依靠政府的重视和社会舆论的正确导向，医疗护理风险才会减少，医疗行业的正常运转才会得到保障。

参考文献：

[1] 李晓惠，邹晓清.临床护理风险事件分析与对策[J].中华护理杂志，2005，40（5）：375377.

服务行业工作季度总结范文第4篇

一、指导思想

以创建“优美环境、优良秩序、优质服务”为工作目标，以创建“三优”文明城市为载体，逐步完善城乡基础设施，提升社会公共服务水平，努力创造良好的政务环境、法制环境、市场环境、社会环境、生活环境、人文环境、生态环境和社会文化环境，为把建设成更适宜人居、更适宜创业、更适宜人的全面发展的文明城市提供完善的环境基础、良好的社会秩序、优良的民生条件和时代的文明风尚。

二、创建目标和标准

（一）总体目标和标准

总体目标：创建优美环境、创建优良秩序、创建优质服务，加快全市“一心、两带、两大市场、六大基地”建设。

创建优美环境的重点是实现“四化”：硬化、绿化、净化、亮化，做到：规划科学、特色突出，环境整洁、道路平整，环保生态、绿化达标。

创建优良秩序的重点是处理好市容和繁荣的关系，做到：市容美观、市场有序、交通遵章、素质提升。

创建优质服务的重点是行政管理“窗口”部门和商业经营“窗口”行业优化服务质量，提升城市内在品质,做到：设施规范完善，办事诚信高效，服务热情周到，文化建设发展。

（二）阶段目标

根据省和市部署，我市创建工作采取“五年分三步走”的步骤进行推进。

第一步：市区实现治理“五乱”（乱贴乱画、乱搭乱建、乱停乱行、乱倒乱扔、乱堆乱放）、实现“四净“（市容市貌净、主次干道净、社区楼院净、重点区域净）的工作目标，全面整治交通、市容秩序，全面提高优质规范服务水准。做到城乡同步推进，在城乡环境做到洁净化的基础上，切实提高绿化、美化水平。

第二步：落实全省开展“三优”文明城市工程和市创建全国文明城市总目标的要求，推进城市数字化管理。按照要求做好文明城市创建工作自我测评工作。全市各行业文明指数，推动创建工作深入开展。

第三步：搞好创建提档升级工作，全面达到“三优”文明城市总体要求，全力创建省级“三优”文明城市。

在整个“三优”文明城市创建过程中，要大力弘扬精神，大力加强城乡文化建设，全面提高城乡现代文明程度、提高城乡居民素质、提高群众生活质量，促进经济社会的全面协调发展。

三、工作任务和责任分工

1、创建优美环境

（1）城市出城口及城乡结合部环境卫生综合整治工程。城市出入口及城乡结合部环境卫生管理达到市容管理标准，彻底清除基建残土、垃圾污物，建立保持环境卫生的长效机制（镇负责）；加强对城市建筑工地的监管（市建设局负责）；彻底拆除违章建筑（市规划建设管理局负责）；完善市区环卫管理体制，合并精简管理机构，减少管理人员数量，增加环卫保洁人员数量，加大环卫日常保洁工作力度（镇负责）。

（2）城市污水及生活垃圾治理工程。加快市区污水处理厂建设，力争使污水处理厂投入试运行（市水务局负责）。加快生活垃圾处理厂建设，完成生活垃圾处理厂一期工程建设（市规划建设管理局负责）。达到城市污水及生活垃圾治理要求。

（3）整治城市“牛皮癣”工程。清除市区和农村城镇乱贴乱画，清理规范商铺门前及橱窗上的各种广告性招贴；采取有效措施，建立责任部门联动的长效机制，保证城市“牛皮癣”得到有效遏制（市规划建设管理局负责、团市委、各乡镇负责）；坚持清理和疏导相结合，在必要地段和居民住宅楼院设立便民招贴栏，为清理城市“牛皮癣”提供治本方法（市委宣传部、市规划建设管理局负责）。

（4）城市亮化工程。市区路灯及景观照明积极推广使用安全、环保、高效、节能的新型光源；城市道路装灯率、亮灯率及设施完好率分别达到95%以上；城市主要街路、广场周边建筑采用景观性亮化照明；景观性亮化照明设施与灯光性牌匾、电子发光装置保护完好(市规划建设管理局负责，市房产住宅局配合)。

（5）城市通道整治工程。市区内公路及河流通道环境卫生整洁，无垃圾污物和废弃设施；保持通道两侧建筑、树木及水体的容貌和环境卫生，建立完善的日常监管制度；（镇负责）市区道路发生破损及时进行修补，及时修缮市政设施（市交通局、市规划建设管理局负责）。

（6）城市园林绿化工程。河带状公园、新世纪广场、迎宾广场等休闲广场设施维护良好（市规划建设管理局负责）；城市新建居住小区绿地面积达30%以上，无侵占绿地、乱伐树木和破坏绿化成果现象（市建设局负责，市房产住宅局配合）。

（7）城市水利工程。完善城市防洪体系建设，加大城市水景观建设；加强城市水资源节约、保护与管理工作。（市水务局负责）。

（8）乡村环境卫生整治工程。以改路、改水、改厕、改院墙，清垃圾、清柴草垛、清违章建筑，建文化活动室、建文体活动场地，种植花草树木即“四改、三清、两建、一种”作为环境整治的主要任务。制定科学的工作规划，每年确定2个示范村，实施重点推进，分步改善村屯面貌，2013年前彻底改善村镇面貌。（各乡镇负责）

2、创建优良秩序

（1）城市交通秩序治理工程。规范机动车和非机动车辆停放秩序，鼓励城市主次干道两侧划线停车，杜绝随意变线行驶、掉头等现象。加强行人和非机动车辆交通安全管理，取缔不按规定线路行走（驶）和乱闯红灯现象，提高广大市民的文明交通意识，打造文明和谐的交通环境（市公安局负责）；加强出租车、公交客运车辆运营管理，取缔非法营运车辆，逐步减少取消港轿车辆（市交通局、市公安局负责）。

（2）城市牌匾广告综合治理工程。规范牌匾、广告设置。取缔一店多牌和违章设置的超大型牌匾，对污浊破损严重、与周围景观不协调的牌匾要限期整改；加强市区地面与空间广告的设置管理，对不符合广告设置规范、无法定审批手续、严重影响周边环境景观的应当限期拆除，树立高雅、规范的城市景观形象，以规范促繁荣、促发展（市规划建设管理局负责、市工商局负责）。

（3）市场综合治理工程。加强占道市场监督管理，严格取缔未经批准随意设置的各类占道市场经营，对依法批准的占道市场，做到按指定位置、面积和时限占用道路；取缔摊位明火作业和场外经营，积极倡导健康文明的经营方式，开辟便民、利民、文明的经营环境。（市规划建设管理局负责，市工商局配合）

3、创建优质服务

（1）行政执法和政务服务“窗口”建设工程。加强行政审批中心和“一站式”服务中心建设，建立政府门户网站，提高行政效能。严格执行政务公开、办事公开制度,实现政务服务方便、快捷、高效，为广大市民群众提供放心满意的服务（牵头部门：政府办责任部门：行政执法和政务服务“窗口”单位）。

（2）社会公共服务“窗口”建设工程。切实加强市民关心的医疗、供热、供水、公交、环卫、邮政、通讯等“窗口”服务行业质量建设，全面提升直接服务市民物质、文化生活的服务水平，实现诚信、规范、便捷，提高群众的生活质量（牵头部门：市纪检委责任部门：社会公共服务“窗口”单位）。

（3）文明满意创评工程。以实施“转变作风、优化环境服务年”为契机，组织“窗口”单位开展文明“窗口”、文明职工创评活动，增强服务企业、服务农村、服务群众的意识，为经济发展营造优质高效的服务环境。（牵头部门：市委组织部责任部门：各“窗口”单位）。组织“争做雪都文明市民”宣讲团深入基层宣讲，组织中小学生开展演讲，在媒体设立“褒贬录”等方式，加大市民素质教育工作力度，在全市形成人人做文明人、人人为文明城市建设献计出力的局面（牵头部门：市委宣传部责任部门：市教育局、团市委、市妇联）。

四、实施步骤

创建“三优”文明城市工程拟分三个阶段。

1、全面启动阶段。8月中旬开始全面动员，召开全市动员会议或专项推进会议，组织市属媒体集中宣传“三优”文明城市工程对于全面提高公共服务水平，全面提高城市内在品质，推动全市经济社会更好更快发展的重大意义，动员广大群众和社会各界支持、参与创建“三优”文明城市工程。

2、整体推进阶段。8月下旬至10月末，全面开展城区环境卫生和社会公共秩序整治战役，改变环境秩序“脏乱差”的状况，使城区环境面貌和社会秩序发生明显改观；以硬化、绿化、净化、美化为重点，集中推进城市环境基础设施建设，建设和完善城市公共服务的基础设施，加强污水处理、垃圾处理基础设施建设和日常管理，加强对城市建筑工地的监管，从源头治理“脏乱差”现象，打牢城区优美环境建设的物质和管理基础；在医疗、通信、邮政等“窗口”服务行业开展“文明窗口”评选活动，推进优质服务全面展开并且取得初步成果。组织开展以创评“雪都文明市民”为主题的市民文明行为践行活动，以“迎国庆、讲文明、树新风”为内容，引导人人争当讲道德、讲文明、守法纪的公民。

3、总结考核阶段。11月份，组织成立创建工作考核验收组，对市直各单位、各乡镇创建工作进行全面考核，并将考核内容纳入市委、市政府考核目标责任状的内容进行重点考核。

五、组织领导

市委、市政府成立创建“三优”文明城市工程领导小组，办公室设在市委宣传部，负责具体协调组织工作，制定总体方案、专项推进方案和宣传动员、督促检查、综合汇总、考核评比工作。各成员单位负责制定专项工作方案，组织实施。

1、创建“三优”文明城市工程领导小组

2、创建“三优”文明城市工程领导小组办公室

六、工作要求

1、加强领导、落实责任。市直各部门、各乡镇要把创建“三优”文明城市工程切实摆上位置，高度重视，扎实推进。市创“三优”工程领导小组要定期召开全体会议，各责任部门每季度要向领导小组办公室汇报创建“三优”工作推进情况。领导小组办公室要会同有关部门组织测评考核，定期报告创“三优”工程的进展情况。各责任单位、各乡镇要高度重视，进一步明确责任和分工，制定相应工作方案，于8月20日前报送领导小组办公室。

2、跟踪督导，严格考核。市“三优”活动领导小组将抽调人员定期进行调查督察，组织新闻媒体进行窗口服务行业的暗访，组织有关部门对群众满意度进行暗访测评。

服务行业工作季度总结范文第5篇

经济发展从传统的要素驱动向创新驱动转变是经济新常态的反映。传统上，我国扩大就业主要依赖的是经济增长速度。但在经济增速逐渐下滑的情况下，解决就业问题开始依赖产业结构优化升级。如何认识经济新常态下产业结构与就业结构的联动性影响将是进一步做好优化就业结构的基础与前提。本文对产业结构与就业结构进行分析与总结，并对两者的协调性提出建议。

关键词：

产业结构调整；就业结构优化；相关性分析

一、引言

当前，我国经济发展进入一种新常态的形势，“新常态”主要是不同于以往但是在经济增长速度方面相对稳定，结构优化，并且有利于社会和谐发展。2016年是中国“十三五”规划开局之年，也是中国经济进入深度调整期和转型期的关键之年，在“十二五”规划全面完成以后，在我国经济发展取得很大进步的同时，人们的生活水平也得到了很大的提升。与此同时，随着劳动力市场的逐渐开放，人们在职业的选择方面也有了更多的机会，同时企业也能自由的为自己招聘所需要的人才，原本的劳动力就业体系逐渐向市场化方向转变。在京津冀一体化的大背景下，河北省产业结构调整对就业结构的调整日益显著。河北省在保持经济增长的同时，就业结构变迁滞后于产业结构调整。就业是民生之本，有些人担心产业结构的调整会对就业的稳定性产生影响，如何看待新常态形势下产业结构的调整与就业结构的优化之间的协调发展成为亟须解决的问题。

二、产业结构与就业结构的关系

产业结构和就业结构的关系一直是学术界关注的热点话题，国内外学者进行了大量探究。比如配第-克拉克定理、西蒙-库兹涅兹定理、二元结构理论，等等。这些理论研究表明：产业结构和就业结构之间有着密切的联系，忽略任何一方都会对另一方的升级和发展产生不利的影响。第一，产业结构对就业结构的影响。一方面产业结构能够对就业结构起到牵动作用。伴随着产业结构的调整，就业结构也会由第一产业为主向第二产业以及第三产业转变，进而造成就业岗位的变化；另一方面产业结构的调整直接影响到劳动力的供需状况，产业结构的变化既会提供更多的劳动岗位，又会在一定程度上造成结构性的失业。第二，就业结构也会对产业结构产生影响。一方面就业结构会对产业结构产生一定的推动作用。就业结构的调整（包括劳动力资源的数量、质量和滚动方式）会影响产业结构的变动方式和方向。劳动力、物质资料、资本和技术共同推动产业结构的发展和调整；另一方面就业结构的变化也会对产业结构的调整起到一定的制约作用。比如，我国的劳动力素质的提高速度远不能满足产业结构升级的要求，会在一定程度上制约高科技产业的发展，制约产业结构的升级。

三、产业结构与就业结构现状

（一）产业结构现状分析。产业结构优化升级是中国经济新常态的重要特点之一，在经济新常态下，产业结构的优化升级主要存在以下问题：第一，居民的消费水平对经济增长的影响非常小，想要让居民的消费水平来带动经济快速增长是不可能的。投资、消费和出口是拉动经济增长的“三驾马车”，从我国经济新常态来看，投资和出口已经不能在适应当前经济的快速发展，从而扩大内需成为适应经济快速增长的主要措施。从有关数据来看，2010～2012年我国第二、三产业指数相比之前的数据有比较大的下滑，尤其是第二产业指数下滑得更快，2013～2014年虽然有所上升，但是第二产业的发展想要回升已经是很难了。第二，环境污染问题越来越严重。我国正处于工业化、城镇化不断推进的历史阶段，温室气体排放总量大，钢铁、电解铝、船舶、玻璃、水泥等这些支柱行业产能利用率长期不足80%。虽然这些行业造成了环境的严重污染，但是如果关掉或者暂停这些行业可能会对我国经济的增长速度产生影响。根据统计数据可以看出，在2013年河北省压减钢铁产能达到了788万吨，而2014年压减钢铁产能已经达到了1，500万吨，就是因为这样大幅度压减过剩产能直接导致2014年第一季度国内生产总值下降至4.2%。第三，我国传统行业与金融行业相比，利润相差悬殊。据统计，在2014年金融业产值增速最快，传统行业由于生产的初级产品价格下降利润大幅度下滑，甚至有很多传统行业出现了年年亏损的情况，与金融类企业利润相差悬殊。第四，科技型中小企业发展缓慢。我国的科技型中小企业发展情况一直都不太乐观，科技成果的转化率较低，从整体上来看，每年我国有2万多项新增的专利技术，但是因为资金不足等因素的约束，在这些专利技术中仅有10%～15%最终可以转化为产品并形成产业，这样的水平远远低于发达国家的30%～40%。

（二）就业结构现状分析。目前，我国就业“三碰头”情况非常复杂。一是大学生就业难的问题比较突出。自从我国大学开始扩招以来，我国大学生的毕业人数每年也在快速增长，在2015年的大学毕业生已经接近了750万人。但根据统计数据可以看出，大学生的初次就业率仅为80%以下，这就意味着有100多万名大学生在走出校门刚刚步入社会的时候是不能顺利找到工作的；二是农村劳动力的转移就业任务非常艰巨。现在每年从农村转移出来的农民工大约有近千万人，但是农民工的就业质量比较低下。工资水平不高、社会保障不全、工作环境恶劣等方面仍是亟待解决的问题；三是下岗失业人员再就业难的问题还未解决。特别是年龄在40～50岁的人员和零就业家庭的就业途径非常狭小，并且人们缺乏一技之长，所以如何实现再就业的问题就非常困难了。

四、产业结构调整与就业结构优化建议

通过以上分析，当前的产业结构与就业结构都存在很大的问题，并不能协调发展，为了扩大就业，更好地深化产业结构升级，促进两者的良性循环与协调发展，保持国民经济又好又快发展，提出如下建议：

（一）大力提升服务业发展。河北省的第三产业以及就业吸纳能力有很大的发展空间，为此要进一步促进服务业的大力发展，不断优化服务业优化升级，进而拉动内需和促进经济增长。一方面大力发展生产业，尤其是要重点发展售后保障、商务服务、研发设计、市场营销、产品设计等服务行业。利用思维创新、科技创新、体制创新、政策创新等手段来不断提高生产业的现代化水平，将产业结构向现代服务行业引导；另一方面为了不断满足生活业的现代化需求，从而大力发展生活服务行业。发展适合广大人民群众的影像音像、文化旅游、艺术教育等相关文化产业，发展面向社区全体成员的专业化服务，如养老健康服务、医疗用药服务、娱乐健身服务等，加快旅游开发，加强旅游基础设施的完善，多方面扩展就业渠道，扩大就业。

（二）提高就业者的素质水平。下岗人员的再就业问题也是重点关注问题。由于当前职业培训机制较为滞后，现在的培训内容相对宽泛，缺乏针对性，培训形式主要是由政府部门组织的，职业教育没能适应产业调整的需要，就业者不能够提升职业技能。因此，一方面政府部门可以对企业的再就业培训进行补贴，这样企业就会更好地对工人进行培训，使工人更好地适应自己的岗位，从而能够提高培训的效率，减少企业员工的流动性，同时还会使就业结构与国家的产业结构很好地衔接起来；另一方面可以通过培训促就业、竞赛促提升，通过技能培训找到岗位，提高劳动者素质，实现更高质量就业。

（三）多方面举措保证高校就业水平。解决高校毕业生的就业问题不仅需要大学生自身提高职业技能，树立正确的择业观，还需要高校和相关政府部门的支持。学校方面要制定多元化的人才培养模式，与用人单位多多联系沟通促进就业，并且通过各种渠道就业信息，为高校毕业生的就业服务做好工作；政府方面要完善社会保障制度。完善就业保险、失业保险、医疗保险等社会保障体系，为吸引劳动力提供坚实的后盾。

（四）加强京津冀协同发展。在京津翼一体化大背景下，对接京津，优化区域发展和产业布局，拓宽就业渠道。加强环渤海及京津冀地区经济协作、协同发展，优势互补、互利共赢、扎实推进，加快科学持续发展。在京津冀达成合作的前提下，共建现代交通网络体系，改善生态环境，全力打造绿色发展空间。

主要参考文献：

［1］孙灵.产业结构调整与劳动力结构优化的关系分析［J］.中国经贸，2015.11.

［2］杨晓光.中国经济新常态下产业结构优化升级研究［J］.商业经济，2015.2.