公益服务活动

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公益服务活动范文第1篇

一、指导思想

以科学发展观和人才观为指导，根据《市中长期人才发展规划纲要》、《市“十二五”人才发展规划》和市第十一次党代会第二次会议精神、全市人才工作会议要求，紧紧围绕“人才资源是第一资源”的先进理念，以“推动赶超发展、加快跨越”为主题，加快人才发展机制改革和政策创新，统筹推进各类人才队伍建设，为镇决战决胜更高水平面小康社会，全面加快基本现代化建设进程提供人才支撑。

二、目标任务

建立“镇园企联动式”的工作推进机制、“引育用多元化”的人才开发机制，进一步在人才队伍中形成比学赶超的浓烈氛围，促进各类人才加强学习，刻苦钻研，不断在自身工作领域推出科技新成果，提升在我镇经济社会发展中的贡献份额，积极营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的浓烈氛围。

三、活动内容

（一）在人才中开展“三项活动”

以“三项活动”为平台，有效促进各类人才在工作中比创新,提升能力素质；比帮带，提升梯队质量；比成效，提升贡献份额。

1、举办技能大赛。力争全年举办职业技能大赛2次，为青年技术骨干交流技术、展示自我提供舞台。在检阅人才学习成果的同时，引导人才在竞争中提升技能，增长才干。

2、深入推进“导师带徒”活动。在党政机关中继续实施青蓝工程，为党政后备人才配备了“一对一”结对领导，签订结对培养协议，明确双方责任义务，进一步加强党政后备人才的培养和管理，提升他们的思想综合素质和工作实践能力。在企业中大力开展“导师带徒”活动，让专业技术人才在帮带实践中增长智慧。

3、举办评选表彰活动。面向基层一线、面向企事业单位、面向优势行业和重点产业开展优秀创新人才、优秀人才特别贡献奖的评选活动，激励和调动各类人才为“推动科学发展、建设美好新”争作贡献的积极性。

（二）在人才所在单位推进“三大工程”

以“三大工程”为载体，大力引导企业争当“引才聚智”标兵，争创“育才慧智”先进，争做“用才留智”典型。

1、搭建平台，实施人才引进工程。积极参与省沿江开发（）人力资源市场举办的大型招聘会，赴上海、南京等地举办2次招才引智推介会。各单位要充分借助各大引才载体，力争全年引进博士1名，硕士以上研究生和高级职称人才5名，优秀本科毕业生和中级职称人才50名，实现人才集聚。镇人才办每季度对各单位人才招引情况进行统计，并在年底人才工作会议上对吸纳毕业生就业前五名的企业予以表彰。

2、统筹兼顾，大力推进“横学纵比”工程。发挥科技镇长团作用，积极指导人才工作单位加强与高校及各大培训机构的合作，力争与高校、科研院所签订科技人才校地合作协议不少于2项，进一步拓宽培训渠道。定期举办“企业家素质提升工程”、“高技能人才素质培训工程”、“农技人才走基层”等活动，为各类人才提供学习的机会。

3、加大投入，重点抓好创新载体建设工程。以镇财政一般预算收入的3%作为人才工作专项资金，用于推进自主创新和产业化活动，用于支持企业科技创新平台的建设和能力提升，为科技创新人才提供展示自身才华的平台，努力建设一支数量充足、门类齐全、梯次合理、技艺精湛的高层次人才队伍。

四、保障措施

公益服务活动范文第2篇

一、指导思想

以“改善发展环境，建设服务型政府”为主题，通过开展“抓服务、保增长、促发展”活动，进一步增强区、街机关服务意识，加强政企沟通，全面掌握辖区企业发展状况，切实解决当前辖区企业存在的突出困难和问题，提高全区工业经济发展水平和质量，确保全年目标任务顺利完成。

二、组织领导

为保证本次活动的顺利开展，成立区“抓服务、保增长、促发展”活动领导小组，具体组成人员如下：

组长：区委常委、副区长

副组长：区长助理

成员：区经贸局局长

区发改委主任

区统计局局长

领导小组下设办公室，具体负责本次活动的组织协调和日常工作。办公室设在区经贸局，办公室主任由同志兼任。

三、活动时间

2009年10月27日至12月31日。

四、活动内容和步骤

“抓服务、保增长、促发展”活动主体是各街道办事处、区级各相关部门，主要服务对象是全区规模以上工业重点企业，活动内容主要是深入企业走访，上门送服务、送政策、解难题、办实事，促进企业又好又快发展。同时，要与企业切实加强沟通，督促企业真实、客观、按时上报产值等经济数据。

具体安排是：

（一）对全区规模以上工业重点企业，分三个阶段进行。

第一阶段（10月27日—11月10日）：走访调研阶段。各街道办事处要由街道领导带队，深入辖区各重点企业进行走访调研，摸清企业当前生产经营状况、面临的实际困难和亟待政府予以协调解决的问题，充分听取企业对政府工作的意见和建议，并做好对问题和建议的收集和整理，以周报形式报区“抓服务、保增长、促发展”活动领导小组办公室（以下简称“领导小组办公室”），为下一阶段开展工作打好基础。

第二阶段（11月11日—11月30日）：协调服务阶段。针对第一阶段收集的辖区重点企业存在的意见和问题，由领导小组办公室结合政府部门职能分工，确定解决问题的牵头部门和责任单位。牵头部门和责任单位要针对企业存在的问题，认真研究，及时与市级有关部门对接沟通，制定有针对性的解决措施，并主动深入相关企业送政策、送服务，切实为企业解难题、办实事。

第三阶段（12月1日—12月31日）：总结回访阶段。各街道办事处对活动初期走访的企业进行一次全面回访，充分了解企业提出问题和意见的解决落实情况，对一时难以解决的问题向企业做好政策解释工作，争取企业的理解和支持。

（二）对和平工业园，由区委常委、副区长，区长助理带领区经贸局、区发改委、区统计局一名负责同志走访调研，研究解决问题，促进和平工业园区经济效益不断提高。

（三）对经济技术开发区，由区“两区一项目办”牵头，会同区经贸局、区发改委、区统计局、张家堡街道办事处有关负责同志进行走访调研，必要时可邀请区支持两区一项目协调服务领导小组有关领导参加调研，加强与经开区的沟通协调，加大支持服务力度，促进两区共同发展。

五、工作要求

（一）高度重视，精心组织。各街道办事处要深刻理解开展“抓服务、保增长、促发展”活动对全面完成全年工业经济指标任务的重要意义，主要领导要亲自挂帅，以做好政策服务、全力支持企业发展为目的，进一步拓宽思路、明确任务、落实责任，全方位、多渠道、创造性地开展服务企业各项工作。

公益服务活动范文第3篇

为认真贯彻市委、市政府“服务企业、服务项目、服务投资者”主题活动和市司法局“双百千企先锋行”专项活动，充分发挥司法行政法制宣传、法律服务和法治保障职能作用，更好地帮助企业防范经营风险，助推地方经济发展和社会秩序稳定，促进经济社会又好又快发展，现结合本局实际，制定“三服务百企行”活动实施意见如下：

一、高度重视“三服务百企行”工作

1、做好“三服务百企行”工作对保持全区经济平稳较快发展具有重要的现实意义。当前，围绕保增长、促稳定、保民生，做好市、区“服务企业、服务投资人、服务项目”，是帮助企业有效应对国际金融风暴、化解经营风险、支持鼓励企业开拓市场、加快发展的现实需要，我们要深刻认识“三服务百企行”活动对促进全区经济平稳较快发展的重要性和必要性，进一步增强贯彻落实“三服务百企行”措施的紧迫感和责任感，形成齐心协力、共克时艰的强大合力，圆满完成各项任务。

2、抓好“三服务百企行”工作是实现新形势下司法行政事业新跨越的内在要求。在新的形势下，司法行政事业将担负着更重的任务、面临着更大的挑战。我们要正确认识实施“三服务”与司法行政工作的辩证关系，明确“三服务”工作既是2009年司法行政工作的重点，也是发挥司法行政工作特色作用的新载体，要把做好“三服务”工作，作为司法行政服务社会经济发展的切入点和着力点，切实增强大局意识，转变作风，扎实工作，尽职尽责，抓紧抓好各项措施的落实。

二、明确“三服务百企行”活动的目标要求

3、总体要求。紧紧围绕全区“服务企业、服务投资人、服务项目”中心工作，以最大限度地减少、化解不利因素和最大限度地增加、促进有利因素为总体要求，以预防、减少、控制、突发性事件、越级上访事件以及规避经济损失风险为重点，积极整合、调动全区司法行政资源，为企业、投资人和重点项目建设提供全方位的司法行政服务。

4、工作目标。一是帮助企业依法经营，加强风险防范。加强企业经营管理人员及职工的法制宣传教育和培训，着力提高依法经营、依法管理能力。二是帮助企业科学决策，提高市场竞争力。充分发挥律师服务团的法律服务职能，加强调研，为企业发展出谋划策，帮助企业协调解决生产经营中遇到的各种实际困难和问题，促进企业健康稳定和持续发展。三是帮助企业拓展市场，扩大业务订单。充分利用各类资源，帮助企业与区内外厂家主动对接、开拓市场、抢抓订单、签订合同，抢占市场份额。四是帮助企业用好政策，保证资金需求。用好用足前期政、银、企三方磋商确定的企业信贷的相关政策，主动协调相关部门，帮助企业协调解决正常的生产经营资金需求，确保企业主营业务的良性运转。五是帮助企业落实政策，稳定职工队伍。通过对企业的走访和调查，及时收集、梳理和反馈存在的问题和不安定隐患，稳妥地处理好各类矛盾。

三、着力营造“三服务百企行”的舆论氛围

5、充分利用现有的司法行政网、律师网、司法行政简报等宣传阵地，及时报道各项工作推进进度，同时，要及时编写稿件向市、区主流媒体和信息载体积极投稿，加大对司法行政部门开展“三服务”活动的宣传力度，扩大社会影响面，推动整个活动不断向纵深方向发展。

6、各职能科室要在局领导小组的安排部署下，充分发挥法制教育、法律咨询、法律服务的特色职能，调动广大法律服务人员和司法行政工作人员的工作积极性，经常深入了解，掌握情况，及时发现工作的亮点，总结经验，加大社会宣传力度，强化社会舆论导向，努力营造一心一意谋发展、聚精会神抓服务的浓厚氛围。

四、认真落实“三服务百企行”活动措施

7、加大法制宣传进企业工作力度。做好法制宣传的“未雨绸缪”工作。组织“法制宣讲团”，深入企业宣讲与企业生产经营密切相关的法律法规，开展法律咨询活动，帮助企业释疑解难，提高企业依法管理和经营的水平。运用座谈、讲座、橱窗展板及广播、手册告示等多种载体，做好企业职工群众法制宣传教育，引导企业职工通过法律途径反映利益诉求，避免产生过激的情绪和行为。

8、切实开展送法护企活动。组建律师服务团，公开律师职业诚信宣言，开展送法护企活动。组织律师事务所与部分成长型企业领导签订法律服务协议，为全区各类企业经营管理人员提供应对金融危机、防范经营风险方面的法律知识培训。对成长型、高新技术型企业开展上门服务，加强对企业涉法事务的工作指导，化解企业因全球金融危机带来的不利影响，帮助企业共度难关，推动企业稳步和谐发展，提出法律帮助，维护企业合法权益。

9、积极营造企业发展的良好外部环境。组织开展企业及村（居）调研活动，了解企业现状，推行所企结对挂钩。定期到辖区企业开展矛盾纠纷排查摸底，及时掌握各类不稳定因素，化解可能影响企业发展的各种矛盾纠纷。充分发挥“大调解”机制作用，建立健全处置涉法和突发性预案，对可能发生的突发性要做好及时介入、依法调处的准备，对重大不稳定因素做到及时报告，对一些倾向性、突发性问题组织人力超前预测预防，把问题解决在萌芽状态，为企业营造又好又快发展的良好外部环境。

10、着力优化法律服务。制定并公开公证处“三服务”承诺，开展公证业务法律咨询活动，根据企业需求，为企业提供及时便捷、的公证法律服务，特别是在企业借贷、企业劳动关系、企业供销、招投标或委托等公证法律事务中发挥职能，确保当事人能够得到优质服务。对困难企业申请办理的公证事项根据情况实行减交、缓交、免交或提供法律援助等举措。扎实开展“援调对接”活动，帮助企业和职工通过非诉讼方式解决问题，避免矛盾激化。

五、努力提高“三服务百企行”活动的组织力度

11、成立专门领导小组。为确保“三服务百企行”工作落到实处，局成立以为副组长，各有关部门科室负责人为成员的“三服务百企行”活动领导小组。领导小组下设办公室，张祖文兼任办公室主任，地点设在局办公室。

公益服务活动范文第4篇

一、当前主要工作

1、加强领导，统一认识

在市政府、省人保厅召开“创业服务年”活动动员大会后，我局党组高度重视，周密部署，精心安排。一是召开局长办公会，传达学习了省、市两级领导讲话和相关会议精神，并对开展活动进行了认真的研究部署；迅速成立领导组织机构，组建了局创业服务年领导小组及其办公室，明确了人员分工和各阶段具体工作。二是结合人力资源和社会保障工作实际，研究制定了《宜春市人力资源和社会保障系统开展“创业服务年”活动实施方案》，按照“项目化、时间表、责任人”要求，制定了《创业服务年活动计划安排表》，并及时上报。三是召开全市人力资源和社会保障系统“创业服务年”活动动员大会，会上宣读了活动方案，局主要领导作了重要讲话，对活动提出了明确目标和具体要求。四是召开办公室成员会议，成立协调督导组、宣传报道组和材料组三个工作小组，明确了各组的工作职责，形成上下联动、各司其职、各负其责、齐抓共管的良好格局。

2、抓好宣传，浓厚氛围

为在全市人保系统营造人人讲创业、处处为创业、事事促创业的浓厚氛围，我局采取了多种形式的宣传活动。一是抓好学习培训。在全市人力资源和社会保障系统“创业服务年”活动动员大会召开后，各科室中心严格落实全局的部署和要求，集中学习了各级相关会议和文件精神，将开展活动的意义、目标任务、方法步骤及工作要求都传达到每一位干部职工。二是充分利用网络平台，在“宜春人力资源和社会保障信息网”开辟“创业服务年”活动专栏，将学习资料、领导讲话、工作动态等内容在网站上公布，切实加强内部学习交流，做好经验做法的对外宣传。三是在机关门口悬挂横幅、张贴标语、制作宣传专栏、编印《创业服务年活动简报》，及时宣传报道本系统开展活动好的做法和经验。

3、创新载体，抓好落实

活动开展以来，我局通过创新活动载体、丰富活动内容，切实把活动各项工作抓紧抓实。一是扎实开展“三新两提高”主题教育活动。创业服务年活动伊始，我局认真组织学习了省厅开展“三新两提高”活动有关文件精神，及时制定并印发了实施方案，召开了动员大会，统一了思想、提高了认识。二是做好人才引进和推荐选拔工作。人才引进方面，经调查摸底，全市共需引进国内外高层次专业技术人才10名(其中国外高层次人才2名)，目前已将申报表上报省厅。人才推荐选拔方面，享受政府特殊津贴人员推荐工作，已推荐上报4人为享受国务院特殊津贴对象，7人为享受省政府特殊津贴对象;新世纪百千万工才工程国家级人选以及江西省百千万人才工程人选的选拔工作，收到申报材料26份，向省推荐上报10人作为推荐上报对象。三是为企业、人才提供优质服务。全市认真组织开展了“春风行动”暨“就业援助月”活动，举办了迎“五四”青年就业专场招聘会，市人力资源市场每月15日、30日定期为重大产业、重点项目及工业园区企业举办大型招聘会。袁州区开展了送岗位下乡活动，靖安县开展“送政策、送岗位、送资金”下乡活动。市人保局开展了送温暖活动，市就业局开展了赴上海等地慰问走访我市外出务工人员活动。在日常工作期间，只要是企业有实际用人需求，我们随时运用已有资源提供服务，充分发挥人力资源社会保障部门网络资源优势，在局门户网站、人才人事网招聘信息，以解决企业的燃眉之急。四是创新培训方式，大力开展创业培训。市本级在洪江、温汤为失地农民举办了旅游开发培训班，正在举办家政服务“小老板”培训班，宜春学院举办了应届毕业大学生syb创业培训班，奉新县举办了残疾人就业培训班，上高县为返乡农民工和下岗失业人员举办了创业培训班，铜鼓县举办了农村党员创业培训班，创业培训合格者均获得小额贷款。五是全市创建创业型城市工作有序开展。参与了全国创业型城市创建绩效评估工作座谈会，举行了赣西农产品批发市场创业孵化基地揭牌仪式，组织各县市区就业局长参加了创业孵化基地现场会，全市创建工作会议正在有条不紊地筹备中。

二、下一步工作打算

1、广泛征求意见。采取座谈“问谏”、上门“求谏”、网络“征谏”等多种形式广泛征求全市人力资源社会保障系统、市直有关单位、企业和广大群众对创业服务工作的意见建议。

公益服务活动范文第5篇

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.15.035

遵照卫生部统一安排，医院在全院开展了“优质护理服务示范工程”活动，提升了护理服务质量，促进医院护理工作再上新台阶，为医院持续、健康、快速发展奠定了坚实的基础。

1动员教育，增强优质护理服务意识

1.1强化人员教育教育广大护理人员充分认清在医院开展此项活动的重要意义，从而统一思想，积极参与，协同配合，全院联动，要求要认识到开展“优质护理服务示范工程”活动是医院更好地为广大患者服务的具体举措，是医院护理工作发展的技术支撑，也是医院医疗质量建设再上新台阶的重要途径。

1.2加强理论学习组织全院护士长、护理骨干和全院护士分层次对“优质护理服务”进行学习，邀请专家就《服务品牌的打造与探索》、《实施分层级管理，提高服务质量》、《转变观念，规范执业行为》等内容的专题讲座，同时派出护理骨干到外院参观学习，使广大护理人员从真正意义上认识到什么是优质护理服务[1]。

1.3开展优质讨论组织全院护士紧紧围绕活动具体内容开展“优质护理服务示范工程活动，我的责任是什么，我需要做什么，我应该怎样做”等内容为主题的大讨论，进一步统一了思想，让广大护理人员真正理解优质护理服务的内涵，变患者要我服务为我要为患者服务，只有把“以患者为中心，以质量为核心，以满意为标准”[2]的护理宗旨及人文关爱融入到对各民族患者的服务之中，才能得到每位患者及其家属的理解、支持和配合。

2规范标准，完善优质护理服务流程

患者能否康复、满意，护理工作责任重大。患者及家属对护理工作是否满意，护理工作是否促进患者康复才是开展“优质护理服务示范工程”活动的根本落脚点，也才是检验护理工作是否优质的标准。

2.1完善护理制度为确保“优质护理服务”每项技术操作都有章可循，有规可依，护理部及时制订了切实可行的、指导性强的《基础护理服务工作规范项目流程及评分标准》、《常用临床护理技术服务规范项目流程及评分标准》，按照《专科疾病护理常规》规定，指导、规范、简化各临床科室相关护理文书，倡导推行表格式记录，制订完善了《优质护理服务项目登记表》、各项操作《评估单》、《危重病人护理计划单》《特别护理记录单》等表格，从而使护士将更多的时间用于对患者的直接服务。

2.2培训护理技能精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是开展优质服务的前提，医院不断引导护理人员积极探索提高护理能力的途经，创造条件，搭建平台，帮助护士成长。建立多层次、全学科临床护士培训制度，把护士临床培训与护理继续教育相结合，把立足岗位练兵与护理工作需求相结合，加大对全体护理人员的培训力度。同时建立了严格、公平、公正、合理、科学的考评体系，本着“按劳分配、多劳多得、优劳优得、同工同酬”的工效原则，激发护理人员工作潜能，科研能力明显增强，为开展“优质护理服务”奠定坚实的基础。

2.3改革护理模式将传统护理分工方式改变为责任制整体护理，推行“责任包干制护理”模式，保证每位患者有自己的责任护士，每位护士有自己分管的患者。护士长根据护士的能力、患者的病情及护理技术难易程度等不同情况对护士进行合理分工，灵活调配，各司其职，分工协作，促使护士能够主动、全面、动态掌握患者的病情、治疗、护理及检查等，切实将基础护理做实、做细、做好，提高了护理质量。

2.4创新护理排班本着“以人为本”的原则，按照护士的意愿和护理能力，对护理排班方式进行了改革和创新[3]。依据护理工作量多少、护理难易程度，适当增加高峰工作段及晚夜班护士人力，在早晚班的基础上还增设了优护班，提高各班次人数和技术力量均衡性，保证护理工作安全扎实、到位。重点是加强对中午、夜间等重点时段的管理，尽量减少护士交接的频次，增强护理工作的连续性，提升护理工作效率，确保患者整体护理落到实处，从而为患者提供全程、全面、连续、无间隙的优质护理服务，

2.5改善护理环境在护理部的统一指导下，医院在病房统一配置了爱心盒(指甲剪、梳子、针、线、老花镜)，同时增设了“基础护理柜”(理发箱、洗头盆、电吹风)为患者提供增值服务。患者床头悬挂护理重点标识牌(防跌倒、防坠床、注意皮肤、药物过敏等)进行温馨提示。科室设立意见箱集思广益，以了解患者及家属对护理服务的满意程度；按照护理部统一制订的《住院患者专科健康教育服务指南》进行健康教育[4]，并免费发放给每位入院患者，提升了护士的健康宣教能力，加强了和患者及家属的沟通，护患关系进一步融洽，对患者的观察更加细致全面，充分调动患者参与疾病治疗的积极性，对疾病康复起到积极的作用。

2.6深化护理内涵在全院开展患者入院有迎声、治疗护理有请声、巡视病房有问声、患者合作有谢声、工作不周有谦声、患者出院有送声等“六声”服务举措；患者入院有详细的入院介绍(病区环境、科主任、护士长、主管医生、责任护士、病友等)。每天保证床单的整洁，每周三为患者洗头、剪发、剃胡须，每周二、四下午剪指甲；护士巡视病房时，发现患者水杯或水壶没有水时，主动为患者倒水或打水；对于不能自理的患者，护士协助洗漱打好水，挤好牙膏；主动为输液患者打饭、热饭，主动搀扶行动不便的患者入厕，防止跌到。特别是针对新疆少数民族语言、、生活习惯各不相同的特点，专门为每个科室配备一至二名民族护士，每日教学一句话，以便更好与民族患者交流，了解需求，提供优质服务[5]。

3成效明显，打造优质护理服务品牌

自在医院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，医院合理配置人力资源，转变护理工作模式，深入扎实的开展“优质护理服务示范工程”活动，护士的职业价值感明显增强，护患关系更加和谐。通过优质护理服务活动的开展，进一步转变了护理服务理念，提升护理服务质量，惠及各族患者[6]。护理人员通过参加护理部举办的《患者在我心中，我在患者身旁》演讲比赛，每位护理人员都能从换位思考的角度体会患者的需求，主动走进病房到病床前同患者聊一聊，致以亲人般的关心和问候，及时发现患者生活或护理中需要解决的问题，在第一时间帮患者所需，解患者所急；发口服药、输液时，护士会详细的介绍每一粒药和每一瓶液体的名称、功效及注意事项，消除了患者心中的疑虑；各项检查前，护士会把检查的目的、注意事项等一一告诉患者，患者内心的恐惧感消失了；当患者病情好转或康复出院时，责任护士又会来到患者床边，详细介绍办理出院手续、复印病历等的具体事宜，感动了患者，得到认可，树立了医院为民服务的良好形象，赢得了广大患者的广泛赞誉和充分肯定，医院被评为“优质护理服务示范工程”先进单位，2人被为“优质护理服务”先进个人。

开展优质护理服务工程示范活动是医院护理工作改革的需要，是部队医院顺应时展的需要，也是医院更好地为部队官兵和各族群众提供最优质护理服务的重要途经。此项活动的开展，规范了护士行为，提高了护士的自律性和对规章制度的执行力，提升了护士对专业的认识，减少了护理差错的发生[7]。同时加强了护士与患者的交流，提高了护理工作满意度，密切了护患关系，切实解决了患者和家属的后顾之忧[8-9]。这是一项需要长期坚持不懈的工作，需要广大护士齐心协力，深入践行以人为本的科学理念，充实、扩展护理服务内涵，不断提升护理服务质量，全心全意为患者提供全程、全面、优质的护理服务。

参考文献

[1] 肖书萍，李小芳.优质护理服务中基础护理落实的难点及管理[J].护理学杂志，2011，26(9)：7.

[2] 蒲雪林.护理安全管理的探讨[J].中国医学创新，2010，31(7)：98.

[3] 陈凌，叶红.实施“护士岗位责任制”的方法与效果[J].护理管理杂志，2011，11(9)：679.

[4] 王晶锋，任艳宏，党海丰.住院患者健康教育的现状和对策[J].中国医学创新，2009，29(6)：122.

[5] 张晓萍，卢根娣，周燕燕.军队医院护士分层管理办法初探[J].护理杂志，2011，28(10)：61.

[6] 郭燕红.转变护理模式推进优质护理服务[J].中华现代护理杂志，2011，17(1)：1-4.

[7] 丰荣，马玉芬.开展优质护理服务示范工程改革护理管理理念[J].中华现代护理杂志，2011，17(1)：89-90.

[8] 张琳琪，王晓军，杨芹.优质护理服务示范工程在儿童专科医院的实施体会[J].中华现代护理杂志，2010，16(33)：4070-4071.