通信技术服务

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通信技术服务范文第1篇

关键词：3G技术；信息服务系统；手机图书馆

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 03-0000-01

3G Technology-based Library Information Service System

Yang Junjian1,2

(1 Institute of Information Science and Technology,Hainan University, Haikou570228,China;

2 Institute of Mathematics and Statistics,Hainan Normal University, Haikou571158,China)

Abstract:Overview of 3G technology,based on the analysis of the content libraries from the 3G mobile phone technology in the mobile application,the mobile library information service system is built on reader demand for mobile information services,building based on 3G technology,system design options include:WEB site design,services design and implementation of key technology options and other factors.That the mobile phone of the future library information service system to rely on 3G technology.

Keywords:3G technology;Information service system;Mobile library

一、3G技术概述和3G图书馆的内涵

（一）3G技术概述。3G是英文“3rd Generation”的缩写，指第三代移动通信技术，相对第一代模拟制式手机（1G）和第二代GSM、CDMA等数字手机（2G），技术能够提供更大的系统3G容量和更高的数据传输速率以支持无线互联网接入和无线多媒体业务，使个人终端能够在全球范围内的任何时间、地点与任何人用任意方式高质量地实现信息的移动通信与传输。3G采用的技术，在室内、室外和行车的环境中能够分别支持2Mbps、384kbps以及144kbps的传输速度，上网速度达到现行2G手机的15~20倍。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，从而实现随时随地移动互联网接入，数据与语音、移动与互联网之间充分的互动与结合。

（二）手机图书馆的内涵。手机图书馆是依托无线移动网络及多媒体技术，以微波、无线电等接入方式接受图书馆提供的一种新兴的信息服务，它是以手机为视听终端、以手机上网为平台、以大众为传播目标、以定向为传播目的、以即时为传播效果、以互动为传播应用的大众传播媒介。它是数字图书馆的一个分支，具有24小时获取信息、读者可以将内容原汁原味地转发分享的自我传播、可将信息随时随身携带到读者活动的每一个地方自由阅读、实现真正意义上的不受时间和空间的限制、对信息的内容实现私人化、个性化的收藏等特征。手机图书馆将无线通信网络和数字图书馆系统结合起来，利用手机作平台，延伸、拓展传统的图书馆服务，在方便读者、提高服务效率的同时，也为读者提供实时性和个性化的信息服务，而且由于手机的双向交互功能，读者可以用手机主动点播和制定自己所需的各种信息，使图书馆的服务由被动转向主动。

二、移动信息技术有效扩展和创新了图书馆用户服务的内容和方式

（一）借阅信息查询。短消息服务系统软件的开发，可以实现与图书馆公共查询系统（OPAC）绑定，用户只要编写固定格式的查询内容，就可以不受时空限制地通过手机向图书馆的短消息管理系统发出查询消息，图书馆的短消息管理系统收到后自动处理，然后将在借文献的相关信息，通过发送端返回给用户，极大地节约了查询时间，提高了查询服务的效率。

（二）借书到期提醒。定制借书到期短消息提醒服务以后，用户所借文献到期后系统会自动发送信息到用户的手机，系统还会根据用户的定制自动完成到期提醒。例如：用户如果在OPAC系统“我的图书馆”里设置提前一周到期提醒，用户就可以在相应的时间段收到系统发送的短消息。

（三）书刊续借。在短消息服务没有开通的情况下，用户一般只能通过Veb网页进入图书馆主页，在OPAC系统中登陆“我的图书馆”完成续借。开通短消息服务的用户，不管在何时何地，用户收到到期提醒信息后，则可以直接编写固定代码完成续借，系统还会自动回复续借结果。

（四）超期催还。此项业务与到期提醒业务相类似，也是系统自动发送，就是在到期提醒后如果用户仍没有按期归还文献，系统会再次提醒用户及时归还文献，这样反复提醒后用户很少有超期罚款发生，一般图书馆规定文献到期后3天之内不执行罚款，有3天的时间足以让用户处理归还文献。这样就大大减少了图书馆与用户因超期罚款而产生的误会与摩擦。

（五）证件挂失。图书馆借阅证很容易丢失，用户在挂失补卡一系列的过程中会有诸多不便，都必须亲自到馆才能完成挂失和补办业务，短消息服务可以让用户减少不必要的麻烦，首先编辑固定代码就可以挂失，还可以通过短消息预约补办时间，以免因工作人员或其他原因花费用户宝贵的时间。

（六）参与馆内事务管理。图书馆在管理用户方面也需要用户知情，只有了解其规章制度，才能更好的维护用户使用文献信息公平权益，简单的宣传性内容也可以通过短消息告知用户。特别是在高校图书馆用户并不单纯是为了使用文献才去图书馆，有多数用户是喜欢图书馆的学习环境，导致图书馆的阅览座位极其紧张，引起用户不满甚至许多规章制度形同虚设，难以执行。图书馆以短消息的方式告知用户，再加强管理，用户就不能以不知情为由拒绝执行相应的惩处。

三、图书馆3G技术服务的创新

目前国内手机图书馆使用的移动通信技术基本上都是手机短信息，提供的服务内容也多以短信息通知还书、续借为主，功能还比较简单。手机在图书馆未来服务可望随着移动信息技术的演进，多媒体信息技术和无线网络技术实现的移动互联网可以进一步提升图书馆信息服务，可以满足用户跨时空使用图书馆的需求。

尽管短消息在目前是最容易普及的移动信息业务，随着3G的到来，短消息业务的局限性日益凸显：消息格式简单，只能支持简单文本；消息长度受限，一般消息长度无法超过200个字节，对长信息，需要拆分成多个消息多次发送；手机设计越来越趋向精致小巧，不如键盘操作方便快捷。未来的技术开发和服务拓展可以把文本、音像、视频等集成在一起，通过Web网络上的短消息服务终端向用户发送出更有特色的信息，必将给图书馆的服务带来更大的发展空间。

参考文献：

[1]峁意宏,王政,黄水清.手机图书馆的兴起与发展[J].大学图书馆学报,2008

[2]伦宏.图书馆短消息服务系统的设计[J].电脑开发与利用,2007

[3]常嘉岳.移动多媒体消息业务[C]北京邮电大学出版社2005ISBN,7-5635-1150-4 97-99

[4]黄群庆.崭露头角的移动图书馆服务[J].图书情报知识,2004

通信技术服务范文第2篇

根据联合国贸发会议的决定，信息通讯技术服务包括信息技术服务和包含信息通讯技术的服务(也就是全世界所有借助于信息通讯技术生产和供应的贸易服务)。1990-2007年间世界信息通讯技术服务出口额增长愈6倍，为16000亿美元，同期信息通讯技术服务在世界服务出口中的比例由32.5％上升为48％(见曲线图)。进而可以肯定，这一时期出现了稳定并迅速的增长。但是，在世界经济危机的影响下信息通讯技术服务行业的短期发展前景已经不那么乐观，这在世界经济的所有组成部分中无一例外。这导致了世界对信息通讯技术服务需求量的降低，进而导致贸易和投资的滞后以及工作场所的缩减。尽管关键指数呈下降趋势(收入、就业、研发支出)，但是经济合作与发展组织的专家们指出，在世界经济危机的环境下，信息通讯技术服务行业的发展比其他任何行业都要稳定。总之，我们认为信息通讯技术服务业的长远发展前景是乐观的。

发达国家在国际信息通讯技术服务贸易中占领先地位。因此，在前十个主导出口国中有八个是经济发达国家，两个属于发展中区域(印度和中国)。前十主导出口国的出口额占世界信息通讯技术服务总出口额的愈60％之多。对中国经济而言这一发展方向是经济增长的新源泉。

2007年中国服务总出口约为1220亿美元，为世界服务总出口额的3.6％。据数据显示，中国巳超过其他快速发展中国家，其中包括，相对超印度1.4倍，俄罗斯――3.1倍，巴西――5.4倍。1995年服务出口额占中国国内生产总值的2.5％，而2007年增长为3.8％。尽管呈现增长，但是服务出口与商品出口相比仍为经济微不足道的一小部分。相比之下印度服务出口占其国内生产总值的7.6％。因此，中国服务出口增长的主要推动力为信息通讯技术。

通信技术服务范文第3篇

 

在21世纪，科学技术的不断发展催生了信息技术的萌芽，然而，随着信息技术的不断成熟，信息技术被应用到现代服务业之中，极大的刺激了我国服务业的发展。信息技术的优势弥补了我国地域广阔、服务业无法全国性开展的劣势，并且顺利的解决了传统的服务业规模小、服务时间延迟等难题。信息技术在服务业中的应用也极大地刺激了我国综合经济的增长，并且打造出了全国性的综合服务平台，为我国的经济增长做出了重要的贡献。通信技术自身优势改善了传统的服务业结构，并且在我国服务业发展中逐渐行成了以通信技术为核心的新型发展理念。

 

1.通信技术的优势

 

1.1及时性

 

通信技术有效的解决了传统的服务延迟的难题，借助通信技术的及时性，现在的服务业可以在第一时间内获得消费者的服务信息，并且迅速做出相应的反应，从而保证我国服务业的正常进行。通信技术的及时性，大大较少了服务部门的反应时间，可以在第一时间内与自己的潜在客户实现沟通，并且可以在第一时间内获得优先获取外界情况，从而根据外界因素的调整，从而改善自身经营结构，以便提升自身的综合竞争力。

 

1.2高效性

 

现代通信技术会极大的减少消费者预订服务所需要的时间，从而使服务者在一定的时间内可以增加服务的数量，从而达到高效的效果。同时，消费者也可以借助网络在网上选择自己所需要的服务类型，并选择适当的厂家，从而减少自己预订服务所需要的时间，实现服务者和消费者双向的高效性。通信技术的高效性也为我国的服务业企业增加消费者数量，从而极大的了增加服务业的收入。

 

1.3普遍性

 

我国居民在对通信技术的使用上较为广泛，觉得多数的人民有机会接触先进的网络技术和使用智能手机上网。通信设备在我国广泛使用也为开展服务业奠定了一定的基础，从而使通信技术可以在服务业中充分展开。互联网技术的广泛使用也极大的拉近了地域之间的距离，从而为开展全国性的服务业的实现增添了可能。通信技术的普遍使用，也扩大了我国服务业市场，有着更多潜在的顾客，从而使我国服务业能够在广泛的竞争中占据一席之地。

 

1.4便利性

 

现代通信技术的发达，也为其在服务业中的应用提供了极大的便利。通信技术打破了传统的人与人之间面对面交流的局面，打造出了全新的消费方式。通信技术使得现在的服务业不需要人与人之间的接触，而是借助网络和电话实现消费者和服务者之间的双向交流，从而快速、准确的选择服务对象，以减少服务的时间，实现高效、便利的通信服务。

 

2.通信技术在我国服务业中的应用

 

2.1刺激了我国服务业的发展

 

通信技术的优势极大的刺激了我国服务业的发展，并有效解决了我国传统服务业面临的难题，这种打破常规的全新服务为人们生活提供了极大的便利，进而推动我国服务业的向前发展。通信技术的发展使得人们不再局限于传统的面对面的服务方式，然而更多的倾向于网络交际的服务方式和电话服务等。同时，通信产业使得我国产业资源进一步优化，物流方式和现代商业活动都发生了明显的变化，并在企业发展中为企业管理提供了极大的便利，使我国服务业向着智能化方面不断发展。

 

2.2丰富了我国服务业的种类

 

在通信技术没有成熟之前，传统的服务业种类较少，甚至一些消费者急需的服务业无法正常开展。通信技术成熟之后，尤其是运用到我国的服务业中，极大的便利了当前工作。同时，通信技术也极大的完善了我国服务产业，例如近年来发展起来的电子商务、电话营销、智能物流以及网购等。这些产业都是建立在通信技术基础之上，以至于顾客能够借助通信技术实现网上购票甚至是借助网上银行自行转账的可能。通信技术在服务业中有着极大的应用，也对我国服务业种类产生着巨大的影响，相信在不久的未来，随着我国通信技术的进一步发展，我国的服务业种类还会再进一步增加。

 

2.3减少了地域因素的限制

 

通信技术在我国服务业中的应用拉近了城市之间的距离。通信技术受地域因素影响极小，因此，借助通信技术开展服务业与传统的服务业相比具有极大的优势，尤其是极大的减少了地域因素的限制。没有了地域性限制，也为开展全国性的服务打造全国平台提供了可能。地域影响因素的减弱也使极大的刺激了跨国业的发展，从而全面刺激了世界经济发展。

 

2.4扩展了服务业规模，促进了我国经济繁荣

 

通信技术在服务业中的应用极大的拉近了城市的距离，从而使服务业在发展中受地域因素的影响逐渐减少，以便扩大服务业规模。通信技术也促进了服务业种类的增多，电子商务的盛行把我国各个地区紧密联系在一起，促进了各个地区之间的商务合作，服务业的发展也极大的推动了相关产业的发展。同时，服务业种类的增多使得我国经济发展迎来了空前的发展机会，从而促进我国经济的繁荣。

 

小结：

 

随着信息技术的发展，通信技术在生活中的运用越来越普遍，信息通信技术具有及时性、高效性、普遍性、便利性等特点。通信技术对我国的服务业的影响有极大地刺激了我国服务业的发展、极大的丰富了我国服务业的种类、减了地域因素的限制、扩展了服务业规模，促进了我国经济繁荣。探索信息通信技术在服务业中的应用不仅能够促进信息通信技术的发展，而且对我国社会经济的发展有着重要意义。

通信技术服务范文第4篇

关键词：手机；短信服务； 烟E通

2010年，烟草行业积极推进卷烟经营户网上订货工程，建德烟草作为一个山区县级局（分公司），根据大多卷烟经营户的经营条件及文化素质，有针对性的开展了基于电信移动通信业务的卷烟订货、数据采集、短信数据服务（手机烟E通）进行了探索与研究，取得了一定的研究成果,为今后行业应用电子商务获取了更多的技术与实践经验,。

1、建立手机短信服务系统的背景

1.1电子商务在烟草行业的运用势在必行

随着烟草行业对电子商务运用的高度重视，国家局提出“要稳步推进行业信息化建设，全力打造数字烟草，实现以信息化带动烟草行业现代化建设”的总体要求。浙江省局（公司）在卷烟销售工作会议上也明确提出：“要突出信息支撑，充分发挥信息化手段对卷烟营销的支撑作用”。在此背景之下，各级烟草都明确提出要积极推进网上订货和电子商务应用，全面提升企业信息化服务的能力和水平。

1.2传统的卷烟经营活动亟待改善

当前部分零售户的卷烟经营活动还没有引入电子信息技术手段，零售户在信息时代背景下有迫切改变传统卷烟经营活动的愿望和需求。特别是一些农村客户，年龄偏大、文化素质偏低，平均收入水平不高，给单纯以电脑为渠道开展电子商务带来很大的制约。手机短信服务作为电子商务推广运用的载体，为零售户提供一种即方便又经济的电子商务方式，解决因PC机不利条件所带来的制约问题。

1.3成熟的手机短信技术保障项目的研究

随着营销服务要求的不断提高，仅仅运用现有服务手段的作用明显减弱，无法实现与服务对象全方位的信息沟通和互动。在各种问题日渐显现时，需要建立有效的方法来解决。为此，确立从手机短信服务系统建设着手，运用成熟便捷的手机短信技术，为客户服务、营销数据采集和网上订货开辟新的途径，促进实现“做精做实、创新创优”的目标。

2、建立手机短信服务系统的目的

新形势下，围绕行业提出的全面推进电子商务的要求，建德烟草在现行营销体系架构下结合自身实际，探索实践手机短信服务系统，旨在通过服务系统中手机烟e通、手机短信数据采集和手机短信订货等多功能的建立和运作，提升和增强企业对客户的服务能力。尤其是通过低端客户的数据采集和多样的订货方式，为营销服务提升提供强有力的支撑。具体表现在：

2.1全面贯彻落实行业精神

建德烟草以手机信息技术为主要切入点，实施电子商务在卷烟营销中的运用，探索现有基础上的多渠道订货和数据采集、促进客我信息互动、提高客户满意度。适应当前烟草发展的环境，是贯彻落实行业上级精神的基本要求。

2.2提升零售客户服务水平

根据建德实际，应地制宜地在手机短信服务系统中引入手机短信订货、手机烟e通等相应的功能，不仅可以给农村的零售户带来便利，更为重要的是从被认同和已经广泛运用的信息技术着手，符合广大零售客户的经营需求，提升零售客户的服务水平，促进精准服务。

2.3促进企业实现精准营销

作为基层单位，提升服务水平是精准营销的重要组成部分。由此，我们运用手机短信，开展全方位的客户服务，更有利于和谐的批零关系形成，有利于多层面的信息沟通互动，有利于进一步实现规范和自律各种行为，为企业的稳定、健康发展提供多渠道的保障。

3、手机短信服务系统的基本框架和主要内容

3.1基本框架

目前，手机短信服务系统主要由三大功能构成，三大功能相互独立、相互补充，共同组成了一个完整的服务系统，如图1所示。

图1

3.2主要内容

3.2.1手机烟e通功能。手机烟e通功能具有四种实现模式，即触发式服务、交互式服务、定制式服务和手动式服务。初步形成系统应用架构，涵盖了系统功能结构、短信命令码格式规范、20项营销系统短信服务内容、3个层面的营销系统功能改造以及4方面的短信管理应用。对于零售客户，具有订单确认、电子结算是否成功等信息内容；对于工业企业，具有品牌销售、库存信息提醒等内容；对于一线营销人员，将手机短信服务与日常营销系统相结合，提供客户动态信息提醒等内容；对于管理层，提供营销信息服务等内容。

3.2.2手机短信订货功能。主要包括两个方面，一方面是后台维护方面的内容，即零售客户开始订货前，客户经理在营销系统中对其经营属性进行相应的维护。另一方面是前台操作方面的内容，即零售客户使用手机进行订单的输入、修改、发送等等订货环节的操作。

3.2.3手机短信数据采集功能。由系统管理、信息管理和数据查询三部分组成。其中系统管理包括角色管理、用户管理、操作日志管理、异常日志管理、采集管理等11项内容。信息管理包括卷烟信息维护、经烟户信息管理、集成电路识别码管理、电子序列号管理、开户管理5项内容。数据查询包括数据交互日志查询、订单查询、短信查询、销量上报查询、库存盘点查询5项内容。

4、手机短信服务系统的操作实践

根据134操作模式（1个系统、3大功能、4个服务对象）的操作特色，在一个系统的构架下，以三大功能为中心，综合考虑四类服务对象，具体操作实践情况如下为：

4.1手机烟e通功能

手机烟e通功能主要包含如下四种模式，具体使用情况为：

4.1.1触发式实现模式

触发式是系统自动把短信发送给客户的单向模式，短信由营销系统发起，营销系统在指定的业务环节，自动触发形成短信发送。触发式模式可以服务各类对象。触发式短信服务主要包括：

①零售客户的服务：包括订单审核告知、货款不足提醒、订货日提醒、订货周期变化提醒等内容。如系统在电子结算扣款成功之后，自动触发形成如下短信，并发送给零售客户。

②客户经理的服务：包括新办证零售客户入网提醒和未订货提醒。如有新办证零售客户被加入到某一条营销线路，系统可以自动提醒对应的客户经理 ，让其及时地进行客户维护。又如零售客户在订货日没有订货，系统自动发送短信提醒零售客户对应的客户经理。

4.1.2定制式实现模式

定制式短信由相关人员根据实际业务要求，定制查询内容，营销系统根据定制好的内容，定期组织信息发送。例如只要定制每日销量短信和每周数据采集点销量短信，就可每天收到当日的销量短信和上周的数据采集点信息。定制式的主要服务对象是营销管理人员及工业企业。

4.1.3交互式实现模式

交互式短信由系统根据发起内容自动作出相应的短信回答。如用代码（命令码）的形式查询本月公司销售数据，系统即根据发起人的请求内容，在营销系统中调用相应的数据信息，并回复“当日总销量、当月总销量、销售额和毛利等。 此外，交互式实现模式还可以用于卷烟库存状况和零售客户营销线路等信息查询。交互式可以提供给各类服务对象。

4.1.4手动式实现模式

手动式实现模式，即利用短信服务平台，手动发送各种服务短信。具体包括：货源信息、品牌促销信息、活动通知、专卖管理信息等；另外还可以结合零售终端安全服务机制，发送预警和提醒服务等。手动式模式可以提供给各类服务对象。

4.2手机短信订货功能

4.2.1硬件构成

使用专用手机和一张与电信联合研发的UIM卡，通过卡上安装的短信订货专用软件，如图2所示。

  图2                                       

4.2.2客户属性维护

由电信部门进行客户相关资料维护。

图3

由客户经理在营销系统中进行客户属性维护。登陆营销系统，如图3所示，客户经理开启零售客户“是否允许短信订货”开关，在客户属性中维护零售客户的手机号码。

4.2.3客户订货操作

零售客户订货操作步骤为：

第一步：数据更新

第二步：输入六位数字密码

第三步：进入订货系统

第四步：订单输入

第五步：输入四位数字卷烟简码

第六步：分品种输入本次订量

第七步：进行数据保存

第八步：订单发送

针对一次订货品牌较多的客户，为提升操作的快捷性，还专门设计了订单记录和修改功能。客户在每次短信订货之后，将自动保存订单内容，以便于下次订货，可以在上次订单的基础上进行相应修改，避免重复输入。

4.3手机短信数据采集功能

4.3.1开户管理

由客户经理在营销系统中对客户属性进行如下操作：

第1步 打开烟草管理信息系统－>客户管理系统—>客户信息—>客户档案管理，查询需要开通手机订货的零售户。

第2步 选中零售户，点击“档案维护 ”，在经营信息内容页的手机号码中填入开通手机订货的零售户手机号码并保存。

第3步 选中零售户，点击“运营属性维护”，在服务信息页的订货属性信息中选中“允许短信订货”并保存。

4.3.2客户操作

客户使用的是和手机短信订货同一个手机和UIM卡，卡上同时安装数据采集软件，操作和手机短信订货类似，大致可以分为如下几步：

第一步：进入系统

第二步：分品种销量输入

第三步：数据保存

第四步：发送

5、手机短信服务系统的建设要点

5.1有效建立基于手机信息技术的客户服务系统

构建基于手机短信技术的服务模式，通过手机短信服务系统，找到提升服务水平和营销管理水平有效途径及方法，推展客户订货和服务渠道，丰富营销数据采集的手段。

5.2制定形成手机短信服务系统的工作标准

研究短信服务工作标准，明确服务提升方向，制定服务工作手册，提升工作的效率和规范性，进而运用手机短信服务系统，强化客户服务和营销管理工作。

5.3研究建立手机短信服务的“134”操作模式

    在手机信息技术和杭州市局（公司）现有营销系统和短信平台的支撑下，着手构建“134”操作模式，即一个手机短信服务系统、包含三大服务功能（手机烟e通、手机短信订货、手机短信数据采集）、面向零售客户、工业企业、一线营销人员、营销管理人员四类服务对象。针对不同对象的服务需求，设计针对性的功能和内容。

5.4梳理形成手机短息服务的三大功能

①手机烟e通。通过手机短信的方式为零售客户、工业企业、一线营销人员、营销管理人员提供服务。

②手机短信订货。零售客户以发送短信的方式，通过和卷烟订货系统的链接来完成订货操作。

③手机短信数据采集。零售客户通过发送手机短信的方式，上报每天的卷烟零售数据。

6、手机短信服务系统的研究成效和应用前景

6.1研究成效

手机短信服务系统目前已开发了手机烟e通、手机短信订货、手机短信数据采集三项功能，通过手机短信服务，有效提升服务效率，促进营销服务上水平。

6.1.1手机烟e通功能

通过研发运行，手机烟e通功能的成效主要在：一是形成了四种实现模式，即触发式服务、交互式服务、定制式服务和手动式服务。二是涵盖了四类对象，初步形成系统应用架构。三是帮助解决了信息沟通难的问题，加强了与零售客户的信息互动，为一线营销人员和营销管理人员的信息服务提高了便利。

6.1.2手机短信数据采集功能

其成效主要有两个方面：一方面是通过手机短信进行数据采集，解决了品牌少且数量小的中、小类别客户数据采集的传输工具问题。另一方面是通过手机短信实现客户端卷烟销售信息及时传递的同时，为公司在低端客户中选择数据采集户时拓宽渠道。

6.1.3手机短信订货功能

其成效：一是拓宽零售客户的订货渠道。用手机使用的普遍性解决低端客户的订货渠道问题，让零售客户在使用PC机订货和电话订货的基础上，丰富卷烟订货的途径和方法。通过制作一张手机专用卡、一份卷烟订货简码表、一份个性订单，采取手机由电信公司与烟草公司共同布点、订烟信息免费的模式，使零售客户在运用手机短信订货时的运行成本降低。二是初步实现低端客户信息交流的双向传递。对目前实现网上订货存有困难的客户，通过手机短信订货平台的功能挖掘，可以充分发挥信息交流作用，让这些客户与烟草进行有效信息互动，解决订货信息交流的双向联接问题。

6.2应用前景

手机短信服务系统有良好的应用前景，主要体现在以下几点：

6.2.1手机短信服务系统具有很强的适用性和可操作性

充分整合当前卷烟营销服务的各项工作职能，依托市局（公司）网络平台，使手机短信服务顺畅、快捷，真正做到项 目的运用有基础、有实效、有市场，易推广。

6.2.2手机短信服务系统可解决针对性问题

手机短信服务系统针对现有问题，较好地解决了信息沟通互动渠道拓宽难、低端客户经营数据采集难和网上订货难等几大难题，具有较好的实践性和推广性。在实现载体实用、过程便捷、结果有效的基础上，结合网络建设和电子商务应用要求，研究服务工作的新特点及新动向，达到为企业拓宽沟通渠道、为客户解决实际问题的目的，确保该系统的运行实效。

6.2.3手机短信服务系统为下一步提出努力方向

短信服务系统的三大功能，也为手机短信服务的拓展与延伸为下一步提出努力方向，我们将在现有基础上，深化挖掘手机短信服务功能，进一步了解客户的真实需求，开展对客户的零距离服务；探索利用手机短信服务功能，促进卷烟规范经营；尝试利用手机短信功能，服务企业的安全等各项管理工作。

参考文献：

通信技术服务范文第5篇

【关键词】新型图书馆；服务系统功能评价；展望；探讨分析

0 引言

图书馆是向人们提供各种知识和资源的重要场所，其管理服务的科学性和资源的丰富性在很大程度上对广大读者的阅读体验产生着直接的影响。随着信息技术的不断发展，我国图书馆的管理服务拥有了新的功能，不管是在资源储备方面还是资源管理能力方面，传统的图书馆服务系统都存在明显不足，因此，不断推出新的图书馆管理服务系统，对系统进行更新升级，无疑是图书馆的必然发展趋势。

1 新型图书馆服务系统的新特点

1.1 具有“全媒体”模式的管理能力

传统的图书馆集成管理系统通常是紧紧围绕着印刷型馆藏而设计的，而新型图书馆服务系统在继续支持印刷型馆藏的管理基础上，进一步将电子资源管理系统纳入在内，电子资源管理系统是由适应复合型图书馆管理和数字馆藏生命周期管理的基础上逐渐发展起来的，将其纳入其中，使得新型图书馆服务系统进一步进化为统一的资源发现系统，从真正意义上成为了一个“全媒体”的资源管理平台，不仅充分适应了数字图书馆的实际需求，同时能够提供有效的业务支持和服务支持。

1.2 提供了更加完整的业务管理

传统的图书馆集成管理系统以处理MARC数据为核心，并且是以MARC数据的处理为工作流控制，MARC数据虽然能够将所有传统的资源类型涵盖在内，但是不适合用于对数字资源进行描述，电子资源管理系统可以对“电子资源”进行管理，但是并不包括采订流程在内。而新型图书馆服务系统必须支持各类数据交换协议和全新的开放元数据格式以及完整流程，才能够将所有数字资源业务管理的实际需求涵盖在内[1]。当然，由于新的媒体资源是不断发展的，再加之各图书馆的业务流程和业务模式存在巨大差异，因此，新型图书馆服务系统除了需要充分考虑工作流的统一性以外，还应该全面考虑“灵活可定制”这一实际需求，而最为适合的方式正是面向服务的SOA架构。

1.3 具有更强的“全网域”资源发现能力

传统的图书馆集成管理系统的出发点是对图书馆的所有业务进行管理，非常重视业务流程的规范化，向广大用户提供的唯一工具是书目检索系统。而新型图书馆服务系统在设计方面是以广大读者的行为为中心的，着重强调各类资源的发现能力和各类资源的统一揭示，不仅可以提供“可存取”资源的发现，如订购、和馆藏资源等，同时，还能够提供未订购资源的发现[2]。并且，新型图书馆服务系统在技术方面能够提供更过的分面，甚至可以实现可视化展现，具有类似于提供多种入口的“二次发现”工具和搜索引擎“一键直达”的z索。另外，从结构方面来看，新型图书馆服务系统的体系结构更加灵活，且具有更高的模块化程度。可以说新图书馆服务系统的书目检索系统就是资源发现的界面。

2 新型图书馆服务系统新技术的采用和升级策略

从技术方面来看，新型图书馆服务系统具有两大基本特点。第一，采用面向服务的SOA架构。主要是指一组松散耦合的组件除了完成各自的功能以外，还能够提供一些额外服务，且这些额外服务基于组件之间彼此通信。这里所说的通信指的是数据之间的相互交换，而且彼此之间能够协调合作。通常情况下，面向服务的SOA架构是一种Web服务，在进行数据资源的共享和多个系统之间相互操作时，API是一种普遍采用的方式，使得新系统不再需要依赖于软件和硬件，也不用依赖于特定的开发商，从而能偶逐步推行系统的迁移升级[3]。第二，运用了云计算技术。由于图书馆行业具有某些特殊要求，如公益性、集约化和共建共享等，通过有效应用云计算技术，能够大大增强图书馆行业的一体化程度和整体融合度[4]。但是，这并不意味着个体图书馆就失去了存在的价值，而是被当成整个服务体系末梢的个体图书馆，实际上，个体图书馆在其背后更加容易获得整个图书馆行业的支持。同时，通过有效应用云计算技术，能够在各个方面使图书馆服务行业在服务方面的协作性和图书馆的整体性得到强化，这样一来，不仅能够有效推进Solo Mo的实现，同时有利于实现全球化的资源发现和服务与信息资源的全域管理等，这些涉及到图书馆服务方式和业务方面的根本性变化都会在新型图书馆服务系统中得以充分体现。

由此可见，要想过渡到新型图书馆服务系统，主要可以通过以下两种途径来实现。第一种途径是通过传统的图书馆集成管理系统逐步开发完善，进化版本，逐步到位。第二种途径是通过购买全新的系统并对其进行合理部署来实现一步到位。如果将经过完全重新开发的新型图书馆服务系统当成是一种“革命事业”来做的话，在对传统的图书馆集成管理系统进行不断完善的基础上将资源发现系统的解决方案有机结合起来，无疑是一种循序渐进式的进化模式[5]。在现有的面向服务的SOA架构下，只要图书馆系统的所选用的模块完全与相关技术标准相符，并且在顶层设计方面具有科学性和合理性，那么这种模式就能够使多个图书馆系统之间的相互操作问题和有效融合问题得到完美的解决，这可以说是在信息技术不断升级换代时期中最为可靠的解决办法。

按照前文的叙述，在大致上可以将新型图书馆服务系统分为三大部件，即资源发现系统、流程管理系统以及资源管理系统。其中，资源发现系统与广大用户的关系是最为密切的，因为，图书馆服务系统向广大用户所提供的全部服务和功能都必须通过资源发现系统才能够得以实现[6]。目前，在图书馆自动化领域当中，资源发现系统是最为活跃的热点领域，然而，当前的趋势是仅仅只是向广大用户提供资源发现的相关工具和相关软件，这样的趋势已经远远无法满足当下的实际需求，因此，必须与“大数据”规模的元数据的搜索服务有机地结合起来，而要实现这一目标，通常情况下，可以通过SaaS的云服务方式来实现，也可以将其称之为“资源发现服务”。我国市场上的资源发现服务目前主要有Summon、Primo Central、EBSCO Discovery Services以及World Share Management Services，由此可见，竞争非常激烈。而且，在国内，目前也有类似的一些系统正在开发当中，在中文资源的发现方面具有一定的优势[7]。当然，以上所说的这些资源发现服务均具有较强的独立性，且绝大多数都能够充分结合各种类型的图书馆系统。尤其是能够支持SOA架构和云计算技术的系统能够与新型图书馆服务系统实现有效结合。

3 新型图书馆服务系统功能的评价与展望

图书馆的核心价值是所有图书馆管理系统的基础，并且，所有图书馆管理系统都必须以图书馆的使命和愿景为目标。新型图书馆服务系统应该能够帮助图书馆行业在信息技术的应用方面始终保持领先优势，并且能够支持其实现各项职能。一直以来，我国图书馆在长达十多年的发展历程中，始终处于应对各种挑战的迷茫期，是否会有其它社会机构来分担图书馆的职能使命，或者是图书馆的职能使命是不是还能够继续实现，在很大程度上还存在变数，无得得以明确。新型图书馆服务系统作为这一历史背景下的产物，目前已经得到了基本的完善，在一定程度上，可以说是基本成型了，由此表明，我国的图书馆行业对未来已经形成了一种趋同的共识[8]。通过对图书馆进行长达十多年的摸索，在一定程度上可以认为我们已经基本认识和了解了数字时代图书馆的服务模式和所有业务，因而使得我们能够通过不断开发和应用相关系统软件来实现标准化和规范化的图书馆业务和服务流程。这无疑增添我们的信心，使我们看到了我国图书馆行业即将走出低谷的美好曙光。

然而，从某种程度上来说，这种尝试还仅仅只是一个开始，我们必须正确认识到，在数字时代背景下，不同类型的图书馆之间存在的差异性也越来越明显，比如：一些保存型图书馆正在进行资源的转换，将原来的人文社会历史类资源逐渐开发为网络上具有公益性质的学习交流类资源；研究型图书馆一直以来都是数字化服务的先行者，该类型的图书馆正在“融入环境、嵌入过程”方面取得成效，各种新的要求，如大数据分析和数据策管等，无疑使研究型图书馆的服务在深度上面临前所未有的挑战；大学图书馆一直以来都在努力地朝着学习中心和无纸化信息枢纽的方向发展，但是，由于近年来我国的移动计算得到迅速而广泛的普及，使得大学图书馆所设立的“学习共享空间”在上座率方面出现了只低不高的现象；公共性质的图书馆历来朝着社区文化中心方向发展，而且越来越依附于联盟或总分馆的相互帮携，在很大程度上使得电子书借阅成为了公共图书馆具有业务传承意义的新的增长点[9]。这些不同类型的图书馆，在需求方面存在着巨大的差异，几乎不可能仅仅通过一套产品化的“新型图书馆服务平台”使所有图书馆的实际需求得到充分满足，这也正是上述六大系统仍然主要面向“学术图书馆”的需求，甚至，某些已经公开强调了不适合公共图书馆来使用的具体原因。当然，还有一种最为稳妥的选择就是这些系统一致应用SOA架构，外挂其它模块或者系统，循序渐进式地实现升级。

现阶段的新型图书馆服务系统面对多样性越来越丰富的不同类型的图书馆，还仅仅只是处于一个初级的起步阶段，在许多方面都还存在着各种不足和缺陷。目前，我国图书馆界迫切需要对新型图书馆服务系统这种新模式所带来的各方面问题进行阐释。具体包括以下几个问题：1）在新型“知识组织”语言方面的支持。在数字资源环境当中，由传统的分类编目技术所变成的各种语义技术，如包含关联数据、FRBR以及SKOS等在内的本体和元数据等，属于图书馆行业不可或缺的核心能力之一，但是在新型图书馆服务系统中并没有看到相关的支持。2）在移动应用方面的支持。目前，我国图书馆的系统功能在移动应用方面还欠缺考虑，远远没有做到与服务终端无关的“无缝链接”和“响应式设计”。3）在电子书流通方面的支持。目前，西方发达国家的图书馆已经提供了Overdrive这类服务，图书馆服务系统可以直接挂接，但是从国内的实际情况来看，我国还没有形成相应的模式，还需要进行不断地探讨。4）对数字资源业务流程的管理。访问权限管理、采访和整合支持、数字资源来源知识库等是图书馆数字资源业务流程的主要管理内容，但是由于国内外存在不同的情况，因此绝大多数图书馆服务系统对于国内的支持都暂付阙如。5）嵌入用户知识环境的问题。现阶段，我国各图书馆服务系统虽然考虑到了社会化网络方面的功能，但是还欠缺融入用户环境方面的考虑，从而无法将资源发现的作用充分发挥出来。6）在数据服务方面的支持。从目前的实际情况来看，我国的图书馆服务系统基本上是以“类文本资源”为主，但是对于研究型图书馆而言，数据服务是其必须面临的需求，其中主要包括了数据的权利保存和管理等问题。7）云服务带来的系统安全和数据安全问题，尤其是与习惯和国情相关的困境[10]。在国内，要想使完全的云服务得到广泛认可与接受，尤其是得到许多大型图书馆的完全接受还需要一些时日。

4 结语

综上所述，新型图书馆服务系统的出现是通过对以纸质文献为主要馆藏的现有图书馆业务和服务进行升级而来的。具有“全媒体”模式的管理能力、能够提供更加完整的业务管理以及具有更强的“全网域”资源发现能力等新特点。从新型图书馆服务系统对新技术的运用方面来看，该系统采用了面向服务的SOA架构和运用了云计算技术。因此，要想过渡到新型图书馆服务系统，可以通过传统的图书馆集成管理系统逐步开发完善，进化版本，逐步到位和购买全新的系统并对其进行合理部署来实现一步到位这两种途径来实现。

【⒖嘉南住

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[2]胡莲香.走向大数据知识服务：大数据时代图书馆服务模式创新[J].农业图书情报学刊，2014，51（2）：173-177.

[3]赵乃暄，王正兴.映射重组全关联――新一代图书馆系统设计理念探讨[J].图书情报工作，2014，66（4）：55-57.

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[5]张春春.基于图书馆信息生态系统的阅读困难群体服务路径研究[J].图书馆，2014，29（5）：133-135.

[6]袁澍宇，刘伟华，郭凌，等.新产品开发角度试析数字图书馆VPN专网绩效评估[J].农业图书情报学刊，2014，55（10）：89-90.

[7]袁小娟.基于用户体验的“985工程”高校图书馆学科博客“访问量”调查与分析[J].农业图书情报学刊， 2014，55（10）：77-78.

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