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一、关于营销策划课程研究方法的探讨
由于教学任务繁重、教研经费不足,我国营销策划课程建设与教材编写所采用的研究方法多为低成本的二手资料研究法,营销策划课程内容体系建设也就自然沿用了从理论到理论的研究方法。因此,以市场营销学的理论方法体系来推演营销策划理论与方法体系的研究方法也就自然而然,这是导致营销策划教材与市场营销学教材内容重复的客观原因[4]。所以,创建内容相对独立的营销策划课程内容体系,需要创建新的研究方法。笔者认为,作为一门实践性很强的课程,需要采用以下两种研究方法:
1•实践———理论研究方法
营销策划课程内容体系建设的研究方法更需要面向实践,通过总结营销策划实践经验和实战方法,提炼具有普遍价值和意义的营销策划流程、思维、创意和方法,上升为营销策划原理和理论,从而形成营销策划课程的内容体系。
2•问题———对策研究方法
企业市场营销策划的过程本身就是通过市场问题与原因的分析提出解决方案与对策的研究过程。营销策划的项目、课题与内容本身就来源于企业营销实践当中面临的问题,而营销策划的方法本身就来源于解决营销问题的方法。因此,营销策划课程内容与方法体系的建设,需要反应营销策划实践的需要,采用问题———对策研究方法。
二、关于营销策划课程内容体系整体架构的探讨
市场营销学和营销策划这两门课程之间的关系定位是营销策划课程内容体系建设的重要依据之一。在学科理论上,营销策划与市场营销学的联系是:市场营销学是专业基础理论课程,营销策划是专业应用课程。市场营销学研究市场营销的基本规律、原理和策略,是开展营销策划应该遵循的科学依据与策略基础。营销策划是市场营销学的规律、原理和策略在企业营销实践活动中的科学化与艺术化运用。市场营销学的核心内容分为营销策略分析STP和营销策略组合4P两大部分,STP是制定营销策略组合4P的分析过程与分析方法。在营销策划课程中,可以直接运用STP分析方法展开营销4P策略的分析和策划,因此营销策划课程内容体系的建设主要应以营销策略4P的策划为重点。
1•营销什么产品———产品策划
产品是企业价值的载体,企业与市场的关系主要是通过产品来维系的,产品是企业市场营销活动的支柱和基石,产品策划是营销策划的核心内容。
2•产品以什么价格销售———价格策划
价格是关系到产品成功上市、销量与份额提升和企业经济效益的关键要素。企业一般总是希望价格稳定,然而由于营销环境的复杂性,价格竞争的激烈性,价格又必须正确策划并及时动态调整。因此,价格策划的难度很大,既有科学性又有艺术性,是营销策划必须重点研究的内容板块。
3•通过什么渠道销售效果最好———分销策划
分销渠道关系到产品能否成功进入市场并顺利扩大销售。而在现代中国市场,分销渠道尤其复杂,分销渠道的驱动力量也非常强势,因此,分销策划更具有中国特色和中国意义,是营销策划课程需要特别加强研究的内容板块。
4•如何告知和说服消费者购买———沟通促销策划
企业必须实现与目标消费者的有效沟通才能建立品牌和产品认知,促进产品销售实现与扩大。沟通促销是最外显的营销策略,也是使用最广泛、调整最频繁的策略。在营销策划实战中,广告传播策划、公关传播策划和促销活动策划是最普遍的策划项目,在营销策划课程体系中需要重点突出单独成章地介绍。而人员推销由于更偏重于销售业务和人力资源管理,因此可以不放在营销策划课程里。
三、关于营销策划课程主要章节内容构成的探讨
营销策划课程内容体系的整体架构应该与市场营销学4P营销策略架构对接,这反映了学科之间的内在有机联系,因而是必要的,但主要章节内容构成则是需要加以区分的。
1•关于产品策划内容构成的思考
(1)生产什么产品———产品规划。生产多少种产品?各种产品生产多少数量?各种产品在同一时间阶段是什么样的结构关系,在不同时间阶段是什么样的前后衔接关系?在产品策划中,对这些问题的思考归结为产品规划,其主要内容包括:产品品种数量规划、产品品种角色规划、产品品种规模规划和产品导入市场时间规划。
(2)怎样将列入规划的产品开发出来———新产品开发策划。在战略层面如何配置开发资源设计开发目标?在组织建设上如何才能给产品研发提供更好的体制保障?在技术层面如何合理优化产品开发流程?在产品策划中,对这些问题的思考称作新产品开发策划,主要内容包括:新产品开发的战略选择、新产品开发的组织设计、新产品开发的路径设计和新产品开发流程规划。
(3)怎样将开发出来的产品导入市场———新产品上市策划。这个产品以什么样的概念上市?产品实体应该怎样包装才更有利于上市?对于这些营销问题的思考和设计称作新产品上市策划,其中包括产品概念分析与挖掘、产品包装策划与设计等。进一步的上市策划思考还会扩大到以下方面:产品以什么价格上市?在什么地方通过什么销售渠道上市?上市广告宣传、公关传播和促销活动怎么展开等。对这些问题的思考也可以列入新产品上市策划的内容范围之中,但为了篇幅的均衡,分别放在营销策划系统内容中的价格策划、分销策划、广告传播策划、公关传播策划和促销活动策划等章节更为合适。
(4)导入市场的产品如果出现销售疲软怎么办———疲软产品提升策划。产品并没有临近寿命周期的终点,但却出现了销售疲软现象,应该怎样诊断原因采取针对有效的措施?对于这个问题的思考我们归结为疲软产品提升策划。
2•关于价格策划内容构成的思考
(1)什么样的终端零售价格可以将产品成功销售出去———终端价格策划。终端价格是决定产品是否能够最终实现销售的价格。价格策划要优先考虑产品价格在终端市场上的竞争力和形象感。价格策划的首要内容就是终端价格策划,主要内容包括终端价格的定性分析与策略推演、定量分析与价位区间框定、终端价格的计算、测试和确定。
(2)各种产品之间的价格关系如何才能保证整体最优———价格结构策划。策划价格并不仅仅意味着单一产品定价方法与技巧的简单应用,而是要将产品组合中的各种产品的价格作为一个整体来把握。这就必须综合考虑和处理好企业内部不同产品之间的价格关系,同一产品不同生命周期阶段的价格关系,本产品选择品之间的价格关系,等等。因此,价格策划的主要内容还应包括价格结构策划,其中包括产品线组合定价策划和关联产品组合定价策划等重点内容。
(3)产品各个销售环节的价格应该如何确定———价格体系策划。价格策划要考虑营销价值链上参与营销价值创造的各个营销环节营销机构的利益均衡与合理分配,要让参与产品分销的零售商和批发商(商或经销商),都能够通过适当的价格体系获得利益空间,否则,营销价值链的运转就会出现问题。因此,价格策划就必须包括价格体系策划,即按销售环节设计基本价格体系,再按照销售区域调整价格体系,最后按销售政策调整价格折扣。
(4)价格应该如何调整才能既符合市场需要又保证企业利益———价格调整策划。产品价格需要随着供求关系、产品推广节奏和市场竞争而有意识地进行调整。所以,价格策划还应包括价格调整策划,思考如何发动价格调整、如何应对通货膨胀价格上涨和如何应对降价大战。
3•关于分销策划内容构成的思考
(1)到哪里去销售———分销布局策划。这是关于产品销售市场区域的重要问题。是在本地销售还是去外地销售?去外地销售是向东还是向西?去几个地方?去几个什么样的地方?这些地方同时去还是分别去?在分销策划中对这些问题的思考归结为分销布局策划,其内容包括分析分销布局影响因素、规划分销布局形式、策划分销布局实现方式[5]。
(2)通过什么样的分销模式去销售———分销模式策划。是自己组建区域销售队伍还是借助当地的商业机构经销或?分销渠道的环节多少为宜?经销商或商的数量多少为宜?是采取总经销下设分经销模式还是区域多家经销模式?是采取独家模式还是多家模式?在分销渠道策划中,对这些问题的思考和设计,叫做分销模式策划,其主要内容包括分析流通环境、明确分销目标、选择流通业态、界定分销运作模式和规划渠道结构模式。
(3)通过什么途径能够找到分销商———通路招商策划。这是一个落实分销模式建设销售网络的问题,也是企业高层、营销策划部门以及销售业务部门都十分关心的问题。在分销策划中,将对这一问题的思考叫做通路招商策划,其内容包括商业伙伴的选择标准、商业客户的考察评估、招商方式的策划运作等。
(4)如何激励和规范分销商的销售行为———销售政策策划。这是一个关系到销售快速增长与市场规范发展的重要问题。在分销策划实战中,称之为销售政策策划,内容包括销售权限政策策划、价格政策策划、结算政策策划、返利政策策划、促销政策策划和销售服务政策策划等。4•关于广告传播策划内容构成的思考(1)为什么做广告———广告目标策划。这似乎是却不是一个多余的问题。但确实是一个必须首先深度思考并准确回答的问题。在广告传播策划中称之为广告目标策划。(2)广告对谁说———广告诉求对象策划。这是一个容易被忽视的问题,但广告诉求对象不明确无异于广告传播无的放矢,关于广告对谁说的思考即为广告诉求对象策划。(3)广告说什么———广告诉求主题策划。这个问题似乎很简单,但实际并不简单,它不应仅仅从企业、从产品本身角度来思考,而更应从消费者角度来思考。关于广告说什么的策划就是广告诉求主题策划。(4)广告怎么说———广告创意策划。同样的主题用不同的方法诉说,效果大不一样。广告传播策划在说什么确定之后还要研究怎么说,即开展广告创意策划,其主要内容包括广告创意策略和广告创意构思表现。
(5)在哪里向广告诉求对象说———广告媒体策划。这是影响到广告传播效果好坏与费用多少的重要问题。广告策划要在广告诉求对象确定的基础上确定广告传播的媒体。
(6)什么时候跟广告诉求对象说———广告时机策划。它的内容包括广告时序策划、广告时限策划、广告时节策划和广告时点策划。
(7)跟广告诉求对象说多少次———广告频率策划。广告频次不够,广告诉求对象认知不清印象不深,广告效果自然难以达到。广告频次过多,不仅浪费传播费用还容易引起广告诉求对象以及其他受众的反感,对品牌形成负面印象。
(8)广告诉求对象接受了多少———广告执行监测策划。跟广告诉求对象通过策划好的媒体、策划好的时机、以策划好的频次进行实际沟通传播执行的过程中会出现问题吗?沟通传播执行以后的实际效果如何?广告诉求对象接受和理解的信息是否和我们传播表达的信息一致?他信赖我们所说的吗?他将按照我们的意图建立或改变他们的消费态度和行为吗?这就是广告执行与效果监测策划需要解决的问题。
5•关于公关传播策划内容构成的思考与一般意义上的公共关系不同,营销策划中的公共关系更加关注企业与消费者这一核心公众关系,注重借助新闻媒体和新闻事件的传播直接促进品牌形象建设和产品销售。
(1)怎样通过新闻宣传传播品牌形象并为营销造势———新闻公关策划。营销传播沟通需要整合广告与公关两大主要传播形式。一般意义上的公共宣传由于企业难以自主掌控内容和节奏,不容易与企业可以自主掌控的广告宣传同步整合,所以需要聚焦传播对象,开展以消费者为中心的以直接促进营销为目的的营销公关传播。而由于消费者对广告存在一定的警觉性因此也需要整合沟通说服效果较好的新闻公关传播。新闻公关传播的使命,第一在于如何通过新闻媒体开展持续性的宣传以传播品牌形象,第二是如何在特定的时间内开展密集型的宣传以为产品营销造势。
(2)怎样通过公关赞助传递品牌价值———赞助公关策划。赞公关是营销公关的又一重点,其在创造公众认知提升形象的同时,还承载着传播品牌价值主张与品牌精髓的使命。赞公关不是纯粹社会公益意义上的公关赞助,也不是没有任何商业目的的慈善活动,而是传递品牌价值的商业公关赞助。因此,如何确定赞助对象、如何选择赞助形式和赞助标准,都是需要精心策划和周密考虑的问题。
(3)怎样开展危机公关重塑品牌形象———危机公关策划。危机公关是营销公关必须保持的战备状态。企业应该如何做出危机公关的组织反应、行动反应和信息反应?如何防止危机的进一步扩大?如何降低危机的扩散范围和损失范围?如何矫正危机给品牌带来的负面影响重新塑造品牌的正面形象?这些都是企业营销公关都必须直面的问题,对于这些问题的思考和策划,我们归结为危机公关策划。
6•关于促销活动策划内容构成的思考促销活动策划对应于市场营销学沟通促销策略中的SalesPromotion,在中国,企业和消费者都习惯称之为促销活动。促销活动是营销的一大实效手段,在经济增长乏力的西方国家和竞争激烈的中国市场上,都已演变成一种短兵相接的地面营销战。促销活动策划是目前企业营销策划中最普遍的策划项目。成功开展促销活动策划,需要深度思考以下问题,从而形成促销策划的相关内容。
(1)为什么要开展促销活动———促销目标策划。在营销实战中盲目开展促销活动的现象非常普遍。为促销而促销,目标不明确的促销随处可见。从实际效果上看这样的促销自然成效不大。从营销策划原理上讲,促销活动必须首先明确促销活动的背景、目的和意义。
(2)对什么产品开展促销活动———促销产品策划。出现销售问题的产品是哪些?出现销售问题的原因是什么?能否通过促销活动解决产品的销售问题?是针对有销售问题的产品单项促销还是联合所有产品共同促销?
(3)什么时间开展促销活动———促销时机策划。促销活动选择什么时间开展比较合适?促销期限设置多长时间?这是关系到促销活动开展时机的策划问题。
(4)在哪些市场区域开展促销活动———促销区域策划。哪些市场区域出现了销售问题?这些问题是否都需要通过促销来解决?如果某些销售区域的市场下滑是由于销售力量不足或者品牌形象问题造成的,开展促销活动显然是没有效果的。因此,促销活动开展的市场区域需要正确分析和选择。
(5)针对什么样的目标消费者开展促销活动———促销对象策划。针对什么样的目标消费者开展促销活动与产品定位和销售问题形成的原因有关,漫无目标或者张冠李戴式的促销只会浪费营销资源,因此,需要有效开展促销对象策划。
对现代企业来说,品牌已成为企业生存、发展和成功的重要因素。知名品牌意味着丰厚的经营利润和牢固的市场地位,任何一个强势品牌必定伴随着一个清晰而丰富的品牌识别――品牌个性。截至2009年9月,雁门清高苦荞产品,在没有现金广告费用支持的情况下,以其鲜明的文化内涵和品牌个性,依赖营销策划到位和营销执行保障,连续24个月平均月度增长率达到20%,创造了小杂粮营销的奇迹。
小杂粮是小宗粮食作物的总称,包括养麦《甜荞、苦荞》、筱麦、大麦、糜子、绿豆、小豆等。应该看到,小杂粮在中国和国际市场上有着广阔的市场需求和发展前景,随着消费者膳食结构的变化,小杂粮必将以其特有的营养保健功能受到消费者青睐。然而,传统的经营思维和滞后的销售办法已成为小杂粮市场发展的主要障碍。
打造鲜明的品牌个性
佳鑫公司创建于2001年,是一家专事苦养食品的加工企业,以“佳鑫”品牌运营市场,主要有苦养健茶、苦荞香米、苦荞醋、苦养保健枕等20多个产品,远销韩国、日本、马来西亚等国家。佳鑫公司在苦荞产品的技术、研发、设备、生产等方面均处于国际前沿水平。虽然佳鑫公司苦荞产品已面市多年,但由于当时还未能进行整体营销策划包装,因而国内市场销售尚处于起步阶段。
品牌个性是品牌独特的身份与标志,是它与众不同的价值所在。有个性的品牌才会有市场竞争力。个性越鲜明,竞争力就越强,在消费者心中留下的印象就越深刻。通过分析,我们感到“佳鑫 ”品牌本身存在诸多缺陷:一是“佳鑫”二字属生硬搭配,不容易形成品牌认知,缺乏记忆点;二是“佳鑫”二字无任何字面上的意义,不容易挖掘内涵,难以进行品牌延伸;三是“佳鑫”二字不会让人产生联想,印象不深刻。因而,要将佳鑫公司的苦荞产业做强做大,并形成知名品牌,就首先要从改变名称开始。一般来讲,品牌名称最好具有朗朗上口、容易记忆、内涵丰富、形成差异等几个方面的特征,并能够同产品本身高度关联。
取名“雁门”主要基于以下原因:一是雁门集南北文化于一身,历史文化深厚,知名度高,可以充分借势;二是雁门山海拔高,产品无害虫侵蚀,有高寒纯天然的感觉:三是雁门深厚的文化底蕴及丰富的历史传说,会赋予产品很多文化内涵,便于品牌传播,四是打造地方产业经济,容易获得雁门当地政府支持;五是可以打造地方特产,能够和旅游经济挂钩,拉动市场:六是雁门一带盛产优质苦荞已被消费者高度认知,便于市场运营。
取名”清高”主要基于以下原因:一是苦荞的主要功效是调节毛细血管渗透性、改善微循环及血液含氧量,有“血液清道夫”之称,可以有效清除高血脂、高血糖、高血压,取“清三高,自清高”的寓意,符合产品功效二是“清高”一词容易理解并形成记忆;三是符合苦养的各个属性,给人以产品至真清纯的感觉;四是提升了产品的品质和品位,为产品进入高端市场找到理由;五是符合企业寻求蓝海、创造差异化的经营思路。
“雁门清高”四个字读起来朗朗上口,容易记忆,内涵十分丰富,有利于形成市场差异,因而一经提出就得到了佳鑫公司的高度认同。市场的实际运营也证明,“雁门清高”这一品牌名称的创意十分成功。名称确定后,再以中国传统元素全面衬托,以书法表现“雁门清高”,以印章表现“苦荞健茶”,浑然一体,应用到产品包装、宣传手册、广告海报等各个方面,给人以极强的视觉冲击力。
在“雁门清高”品牌名称的基础上,我们又进一步清晰了雁门清高的品牌文化内涵――清高文化。雁门苦养能够在恶劣的环境中生存,自然属性中彰显着坚韧刚强的清高品质:雁门苦养能够有效清理血液中的垃圾,功能属性中彰显着药食同源的清高品性:雁门苦荞能够有效改善人们的生活质量,文化属性中彰显着清雅高贵的清高品格。雁门清高蕴含着一种生活的品质,体验着一种健康的品性,显示着一种高尚的品格,寓意着一种高品质、高品性、高品格的清高文化。
营销策划和市场运营
营销水平的高低,决定着一个产品的市场成败。“雁门清高”的成功,可以讲是营销策划和市场运营的成功。如果说“雁门清高”苦荞产品的优异品质只是为拓展市场确立了坚定基础,那么到位的市场策划、高超的营销思维和精细的营销技巧就成为“雁门清高”成功的关键。通过体验营销策略,充分利用产品口感好、色泽美的特点,在每一个销售终端进行消费体验,让消费者在亲自感知产品的基础上形成为对“雁门清高”的迅速认同。通过公关营销策略,与新闻媒介合作共同参与大型社会公益活动,并致力送礼送品位、送礼送健康、送礼送价值、送礼送身份的礼品诉求传播,极大提升了市场影响力,“雁门清高”已成为山西人送礼的重要选择之一。通过精细营销策略,有针对性地培养重点消费群,推出优惠政策使他们成为“雁门清高”的口碑传播员,并进而加大更多消费者对“雁门清高”的认知,短短数月时间“雁门清高”的市场影响力呈几何级增长。通过借势营销策略,以知名餐饮企业“山西会馆”和“雁门清高”双品牌联合经营苦养健茶,以百年老字号“双合成”和“雁门清高”双品牌合作经营苦荞月饼,达到了极好的市场效果。通过网络营销策略,将“雁门清高”品牌和产品信息在国内各相关网站进行链接,利用最前沿媒介全方位传播并开辟网络商城,进而形成为一个极具影响力的营销通道。
几乎90%以上的老板对“促销活动”,有相当的偏好,有事没事都喜欢指派营销策划人员想“点子”,拟定促销方案,并且把促销活动视为营销策划人员最主要的工作绩效。
促销的反应快速、直接
老板喜欢运用促销活动的原因,在于其直接快速的反应。所以,每天市面上都有成千上万种商品在进行各种不同形式的促销活动。从杂货店到超级市场,从商品到各种服务业,促销活动无处不在。
促销是激发消费者的购买行动。促销与广告的基本动机不一样。 广告侧重于把产品的特色与利益大量告知消费者,并且希望使消费者在购买时要信任某一种品牌;而促销是希望消费者有所行动。促销是把产品推向消费者,而广告是把消费者拉向产品。
促销的目的是卖产品,每位营销策划人员都想加把劲把产品卖得更多、更好,如此便需运用一些额外的手法,来刺激顾客的购买欲望。
促销的效果着重直接立即的反应。促销是一种刺激行为,若是不断地重复使用,会使消费者麻木,便失去了刺激的效果。就象百货店不断地打8折的话,消费者会认为这家百货店所买的商品都是8折货,也就提不起购物兴趣了。
所以,促销活动属于短期营销手法,与广告长期建立品牌的信心有所不同。
促销成功的关键因素
l、促销目标(对象)须选择能带动市场的关键角色。
一般商品的销售过程中, 厂商的业务员与销售商接洽,再由他们的业务员推销到零售店,最后由零售店卖给消费者,要把商品顺利推销给消费者,有下列关卡,每个关卡扮演不同的角色:
——厂商内部与销售有关的人员:厂商内部的业务员是否能开拓市场?是否能加强辅导经销商?须采用奖金、考绩、精神鼓励等方式做促销的动力。
——经销商的高级主管,希望经销商或商多照顾自己公司的产品,在旺季前多提前进货,在平时多一些库存,在经销地还多推广自己公司的产品,采用招待旅游,增加进货利润的方法,可收激励的效果。
——经销商的业务员:他们是市场上的业务执行者,与经销商或商的老板的需求不一样。
——零售店的老板:商品是否能顺利进货?给予最好的陈列位置?主动上销售现场广告?能否大力推荐及推广?
——主要消费者:吸引消费者到销售现场,制造人潮:让消费者多尝试新产品,多买—点,给消费者更好的印象。
2、按照产品在市场扩散情况及产品寿命周期的发展阶段,进行促销。
依产品寿命周期,各有不同的促销目的及原则:
投入期:多让消费者尝试一下,以多接触新产品或新品牌为主要目的。
成长期:加快扩散速度,增加使用数量或使用次数,抵挡竞争者的促销活动。
成熟期:保住消费者的兴趣,延长产品的寿命周期。
3、深入掌握消费者的购买心理,并引发其购买欲望。
了解消费者的购买心理与欲望,才能设计出好的促销方法。下列是针对消费者购买心理,常采用的促销方法。
——价格策略:最常用的方法就是大减价,方式直接,且可立即见效。流行性强的服饰品,使用减价的效果极为明显。
此外,折价也是一门学问,打几折才能获得最大的利益,取决于消费者对品牌的认同,以及市场状况,经营者须根据主、客观环境,加以判断。
——给消费者一个惊喜的希望:提供消费者中奖的机会及想要的奖品,消费者就越想参加抽奖的活动。例如,小孩子喜欢玩的东西,又多半有偶像崇拜的心理,同样以文具为奖品,送有麦当劳叔叔造型的文具,就有效得多。
——掌握消费者喜欢挑战的心理:例如,推出喝啤酒、唱歌、购物等五花八门的比赛,都可以让消费者参与,证明自己的实力或运气。
——提供一种“拥有”的荣誉感:常有些企业找一些特殊或特别设计的纪念品,可以让消费者喜欢拥有或收集。
——让消费老拥有特权的身份或成为与众不同的团体,如采用会员制。
——运用社会爱心及公益活动的参与心理:如运用事件营销的方式,吸引大众的参与,提高消费者对企业的好感。
4、运用市场销售时机,以掌握需求程度及人潮。
除了依产品寿命周期发展阶段,使用不同目的的促销活动外,如何掌握需求的淡、旺季及庆典的流动人潮,亦是成功促销的要素之一。
——旺季前运用促销活动活跃市场:举办新产品或新活动会,可以鼓动经销商及经销商的业务员的士气。
——淡季来临之前出清存货。
——运用节日(儿童节,情人节,母亲节等)特具的意义,举办促销活动,如情人节推出情人节礼盒,母亲节推出特殊组合礼物,或在商场布置专柜。
——公司的纪念日:这段时间正是人潮多的时刻,也是购买欲望最强烈的时候,不妨多加利用,适时进行促销。
5、与强势媒体合作,充分运用媒体快速扩散与宣传的特色。
有些促销括动的设计具有新闻性、公益性,或学术性的价值,若能得到相关媒体的合作,可以加强促销活动的号召力,收到相应的效果。
6、与相关行业或商品做组合型或互补型的促销。
这也可以称之为联合促销,彼此之间的顾客群、媒体及吸引力等资源可结合运用,以发挥相辅相成的效果。例如化妆与美容可以寻找—个有趣的共同主题,进行联合促销,或是以一张优惠券进行连锁性消费,使彼此的促销自然地结合起来。
7、组合两种以上或是更多的促销方法,更能形成热闹气氛。
例如,增加折价券的兑换率时,不妨在折价券上面再加上一种猜奖游戏,以增加消费者的兴趣。此外,有些日用品厂商常常送样品,以增加消费者对产品接触,但消费者拿到之后,往往不急着试用,而对厂商来说,早试用可早产生广告推广的效果,因此,在样品上再加一个抽奖活动,可加速促使消费者试用样品。
8、在执行时设法多与消费者直接接触,以催化促销产生效果。
见面三分情,在冲动购买型的产品上,感性的影响力尤其有效。常运用感性影响力的促销行动如下:
——销售现场的展示与试用活动:有专业推广小姐,穿着出众的衣服,以亲切的服务,使消费者不容易拒绝推广小姐的美意。
——销售现场的直接抽奖活动成游戏活动:直接抽奖活动或游戏活动的现场气氛,能够带动参与感及参与热潮。
——善用演艺团体直接魅力:只要有明星剪彩,或是街头表演,都会吸引大量的观众围观,而演出的场所可在展示会,或是闹区街头的公共场合。
9;加强视觉传达的刺激及环境的气氛:
有许多促销活动在销售现场需要较强烈的刺激,形成刺激的焦点。通常销自现场形成刺激焦点的方式,有下列几项:
——销售现场的 POP。 POP(销售场所广告)有吊牌、布旗、海报等许多种类,布置得好,不但引人注目,而且带来整体的销售气氛,尤其是百货公司节庆橱窗布置,效果特别明显,例如圣诞节气氛,往往就是百货公司所带动的。
——销售人员的制服及道具:推广小姐亮丽的衣着打扮,不断吸引群众的注意,再加上道具的新奇及演出,正可触动消费者心灵,形成冲动购买的动力。
——愉悦的色彩及背景音乐:色彩、音乐及销售现场气味等,都可以影响人的购买情绪。快乐的心情、香喷喷的味道,加上迷人的色彩及音乐,可使消费者更易形成购买的心情。
10、有好名声的产品,促销会有加倍的效果。
1.1充分考虑不同阶层的消费需求世界著名营销大师菲利普•科特勒曾说:“营销的宗旨是发现并满足需求。”社会不同阶层的群体对于房产商品的实际需求差异很大。较低收入的消费者因购买力有限,大多选择在城市偏远地区购置面积较小的房产;高收入群体更倾向于在城市繁华地段购买面积较大的房产;品位较高的消费者普遍注重品牌、环境、舒适度和小区整体服务等软件水平;普通消费者更关注房产的价格与质量等显性因素。因此,房地产广告应该根据所选目标市场的消费特征明确自己的定位以区别其他竞争对手。甄别不同消费层次的特点和特殊需求是房地产广告必须考虑的问题。
1.2着重突出产品策略和促销策略1960年,杰罗姆•麦卡锡在1953年尼尔•博登提出“市场营销组合”的理论基础之上,提出“4P营销组合理论”,从营销决策的角度将企业的营销策略归结为“产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Pro-motion)。”房地产商品因其特殊性,一般来说,其价格水平主要取决于地段位置,而渠道大多是针对本市或本省等特定地域,因此,对于房地产营销而言,可以体现出差异化的主要集中在产品策略和促销策略方面。广告宣传作为促销策略的具体方式之一,显然应该突出房地产商品本身的综合优势以及具有竞争力的促销策略优势。
2四川成都某房地产公司广告案例分析
2.1该公司营销广告现状截至2014年10月,四川省成都市房地产市场有在售楼盘536个,待售楼盘44个。成都市2014年9月新房均价为7357元/平方米,10月新房均价为7513元/平方米,环比上月增长了2.12%。该公司“城南某项目”位于成都新中心———天府新城的核心区域,与成都市地铁1号线相距仅400米。该楼盘目前市场价格约为13000元/平方米。作为成都市首席城市豪宅,该项目整体土地规划遵守皇家宫廷的建筑特色,承袭了皇家经典礼仪规划,在城市中心规划了占地约80000平米皇家园林,这在我国房地产市场极为罕见的。这也正印证了该公司所宣扬的“诚信卓越,精品永恒”的品牌理念。该公司运用的广告宣传方式主要有:(1)通过网络平台、电视、广播等公共媒体进行线上宣传。(2)通过公交媒体广告及户外展板、海报等进行线下宣传。(3)销售人员对周边个体商户、住户发放宣传册。(4)在项目醒目位置悬挂布标。(5)通过电话、短信等方式进行宣传。(6)积极参与社会公益事业,践行企业社会责任。该公司广告主要是宣传、促销广告,广告的主要目的是传达项目楼盘的有关信息,同时传达企业的价值理念,以吸引客户前来了解购买。
2.2广告效果解析(1)产品的目标市场决定了广告的内容和传播方式。面向哪一类消费人群,广告就要针对目标群体的消费特征采取灵活的策略。该公司由于自身的品牌优势和创新设计,确定的目标市场主要是收入较高,需要提升居住质量的消费群体,因此在选择广告受众方面也主要是针对在高新区活动的人群。此外,企业考虑到多数潜在的目标客户以私家车为主要交通工具,同时会经常使用互联网,因此该公司利用了网络平台及广播电台进行宣传,其广告宣传具有较强的指向性。(2)产品的定位策略决定了广告的定位策略。广告主对于企业和产品的定位一般事先有明确的想法,广告所传达的关于企业或产品的信息应该与广告主的定位策略完全吻合。该楼盘周边交通便利、绿化面积较大,景观设计独具匠心,被定位为高档住宅。在商品定价方面,该楼盘的均价比成都市高新区住房均价高出约2000~3000元/平方米,其定位于经济条件较好,追求品质生活的家庭,并通过广告对项目进行促销。其自身定位准确,广告促销的用意明确。(3)企业满足市场需求的出发点和着眼点决定了广告的诉求重点。企业产品所能满足的市场需求往往体现着产品的竞争优势,也是对消费者最有吸引力的信息。住房主要是满足顾客居住的需求,上述案例中,该公司主推的7套户型由90平米至246平米不等,满足了不同人对于居住的需求。且该楼盘的核心竞争优势在于它优越的地理条件及自身独特的景观设计。该项目广告以“皇家园林”为宣传重点,对于展示和突出该项目的核心优势与亮点极为有利,能有效地吸引潜在客户的兴趣及消费欲望。(4)广告主的形象、产品形象、目标消费者的特性和心理决定了广告的表现策略。广告主题及内容有着特定的感性或者理性的形象,而不同的消费者又有着不同理性或者感性的需求,因此,广告所表现的形象特征应尽量与目标消费者的需求特征相吻合。上述项目选取的营销对象主要是经济条件较好家庭,尤其是三代同堂的家庭。因为该群体对产品价格的敏感度会比经济条件一般的家庭小,他们更看重小区的居住环境及舒适度,尤其是给家人带来的幸福感。因而该公司的宣传材料大多强调广告画面的艺术性和唯美特征,突出该楼盘园林景观设计的美感、高档居住环境的舒适及周围配套设施的便捷,以此吸引目标人群的注意。其广告形象特征与营销对象的需求特征切合得较为紧密。(5)塑造企业形象的广告策略。随着社会发展,国家的立法不断完善,人们的品牌认知也越来越凸显。因此现代企业也越来越注重自身所担负的社会责任及企业形象的塑造。声誉、品牌等已经成为现代企业重要的无形资产。2009年,该公司注册成立“爱心基金会有限公司”、“海无涯,爱无疆”公益品牌,并持续推进系列希望小学捐建公益行动。至2012年底,该公司在赈灾、助学、扶贫等方面累计捐赠额超过1.4亿港元。作为一家积极参与公益事业的集团公司,在市场上树立良好的企业形象和品牌声誉,为其增加市场的影响力、竞争力和扩大市场份额奠定了良好的基础。
3总结
现任德派实业集团战略总监、产品运营总经理;德航电器营销副总、力加力公司营销总监、朗诗尼衣柜品牌策划首席营销顾问。被聘为《生意经》、《现代营销》、《中国美妆》、《世界美容》、《中国医学美容.财富》等媒体专栏作家,有数千的企业家和管理人员从他的智慧中吸取营养。
一个企业要想做好,一定要先让人知道,只有认识你,知道你,喜欢你才会与你合作。而让人认识你、知道你、喜欢你的活动就是营销活动。企业营销活动的投入是必须的。我们有一个客户是做轮胎的,现在想做连锁快餐店,他就要先做一个品牌标识系统;有的客户希望提高销售,咨询我们需要花多少钱,得投入多少;我们自己的视觉工厂开展活动,要做个样册,甚至是到百度上做推广,这都是营销活动的投入。而营销活动的目的又是什么呢?就是为了在顾客的头脑或者是心智当中形成印记。企业无论是花钱做广告、公关活动、开新闻会或是新品会都是为了形成这种印记。形成了印记以后才会了解你,才会决定是否与你合作,只有合作了,企业才会有价值去赚取。就如同在一个团队中,只有你为团队奉献了价值,团队才会认可你,给你带来更多的价值。我曾说过:天底下的生意都是由认识你的和你认识的人来完成的。由此可见在顾客心智中形成印象是多么的重要。顾客在形成这种印记之后就会对市场和业绩产生影响,因为他认识你了就会去买你的产品,买你的产品了业绩自然就会好。当然,对于上市公司或是准上市公司则还要考虑到股东价值,因为品牌同样会影响顾客去买你的股票,而这同样会给股东带来价值。这样就形成了一条完整的品牌价值链,即首先企业会有营销活动及营销策划的投入(不仅包括广告,还包括产品研发、员工培训、公关活动、慈善活动、公益事业、渠道的建设品牌形象的塑造),然后是在顾客心智印记中形成,从而影响市场和业绩,甚至是股东价值。
营销投入不能带来顾客心智的转变
但是,营销活动的投入并不能必然的带来顾客心智的转变。那是因为,往往有很多营销活动是无效的,也许一个公司知道自己的广告费浪费了百分之五十,却又不知道浪费在哪。上面提到的价值链只是创造价值的过程,但是创造价值的过程并不能必然带来价值。就比如设计部门给客户设计了一套标识,如果客户不采纳,那就没有创造价值。所以说要想让营销活动创造价值,就必须有一个升值的过程。那什么样的营销活动能够升值呢?必须是有效的营销活动,这样自然能够真正改变顾客的心智,从而带来市场业绩的提升。某企业常在百度做过推广,很多客户打电话过来咨询合作的事宜,这就是成功改变顾客心智提升市场业绩的过程。而股东价值还有另外一种增值状态----投资者的心态,公司的业绩好了,投资者自然愿意去投资。
我们一直在说要增加有效的营销活动,那哪些是营销活动呢?我们常讲的做广告、促销、公关活动、公益慈善、新闻会甚至包括员工的培训以及产品的研发都属于营销活动。此外还有企业品牌的重塑,都属于这个范畴。这就说明对于企业来说换标为什么重要,海尔在做,联想在做,甚至联通都做了标志的改变,每次并购的结束也都伴随着品牌的重塑,每一次的改变都会影响顾客的心智,从而影响市场业绩。
有效的营销活动能带来品牌价值
我们说有效的营销活动能带来价值,那有效的营销活动都具备哪些特性呢?首先,要具有明确性。让相关的人一看就能明白。其次,要有相关性。营销活动要与产品或是企业本身相关。比如德航厨电投资建立的公益基金,与它企业本身就具有相关性,所以会取得成功。第三,营销活动还应具备独特性。德航厨电在做城乡联动的时候效果特别好,就是因为之前没人做过,从而具有了独特性。很多时候的创新,往往就是从其他行业的借鉴,所以我们要大开眼界,多听,多读,让自己呈一个OPEN的状态。一个做挖掘机的企业,在了挖掘机之后,利用自己独有的品牌开创了新的渠道,从而牢牢控制了一年几十个亿的销售。这是工程机械的销售,同一个模式换在其他行业也许同样具有借鉴意义。只要我们的思想不设限,将其他的东西能够融合起来,就同样能够创新,具有独特性。最后,还应具有一致性。营销活动无论从开始还是到结束,必须具有一致性。因此只要企业的营销活动具有以上四种特性,就一定是有效的,也就能够为企业产生价值。
营销活动建设品牌,品牌目的是帮助顾客选择
企业都希望自己的营销活动产生效果,那效果又是哪些呢?我们已经知道品牌是帮助顾客进行购买选择符号和印象。而印象是产生在顾客头脑中的,自然品牌也是在顾客头脑中的。而品牌是有三度的,即知名度、美誉度和忠诚度。知名度自然就是顾客知道了解你的程度,两个品牌,顾客往往会选择自己比较了解的品牌。而美誉度,则是指顾客对品牌的态度是好的。忠诚度自然是指顾客再次选择你的偏好程度。品牌在顾客的心智中形成,自然会伴随着顾客心智的变化。这种变化主要有以下五种:一是,顾客认知的变化。不管是何种营销活动,只要作用在顾客身上,就会改变顾客对你的认知。在团队中的每一个成员也都应为团队提供价值,这种价值通过团队的平台提供给顾客,顾客通过这种价值的累积,从而也改变着对你和企业的认知。二是,品牌联想。就是一提起和相关的东西,就能联想到企业。比如说,一提起专业的营销策划来,顾客马上会想到智诚灵动。每个行业都会有足以让顾客一提起就联想到品牌,比如一提起电脑,顾客就会想到联想一样。三是,对品牌的态度。什么是对品牌的态度,说简单点就是你对该品牌存在的是好感还是恶感。当苹果的Iphone出来之后,联想的乐phone也相继出现,但顾客对待这两种产品的态度则是截然不同的。再比如买车,当有钱的时候人们必然会去买宝马奔驰什么的,这就是他们对品牌的态度。四是,品牌依附。
品牌依附有两种,一种是使顾客拒绝改变的动力,就是顾客在通过第一次的使用之后,产生了依附,会在再次购买同类产品时选择同一品牌,拒绝改变;另一种是品牌抵抗负面新闻的能力。最后是对品牌活动的反应。有的企业在搞品牌活动时,顾客趋之若鹜,有的却是寥寥无几,这就是顾客对品牌活动反应的变化。这五种变化是依次递进的。我们可以把对品牌的认知归为品牌的知名度,而对品牌的联想和态度归为美誉度,对品牌的依附及品牌活动的反应归为对品牌的忠诚度。
有了好的反应,市场自然会有变化。会有哪些改变呢?首先我们要明白,改变了顾客的态度并不直接意味着就能赚到钱,因为此时顾客还没有将态度转化为行动,只有真正改变顾客的行为,才能创造价值。好的反应,同样会在市场状况上给企业带来竞争优势,对于给顾客留下好的印象的企业,往往会在同类产品的选择中,优先被选择,这就是竞争优势的体现。此外,在渠道也会更加的配合。我一直提倡要在销售中建设品牌,营销活动的投入都是为了销售,一定是顾客掏钱企业才会有利润。而企业与顾客之间,最近的距离无疑是企业直接面对顾客,直接去影响顾客的心智。但是,现在很多企业是通过渠道或商去做的,企业只能通过渠道去影响顾客。另外,顾客的规模和特点也会发生变化。
顾客选择了品牌,品牌就必然发展
通过上述的表现,最终市场会出现以下几种改变。第一,产品会卖得快。既然营销活动有效果了,自然会带动产品卖得快。第二,卖得贵。比如力加力男性内裤,不仅在销售量上有所增加,销售价格的增长,也占了销售额增长的很大一部分。这也可看作是价格溢价;另外一种对价格的下降有很大的弹性,一种产品突然降了几百块,顾客群起而买之,这就是对价格下降有很大弹性的表现,而后者则可以看作是做品牌比较高的境界。