综合门诊部管理制度
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综合门诊部管理制度范文第1篇
关键词：医院 作业成本法 成本管理 核算
作业成本法的核心是作业。其作业成本法将成本核算分为资源、作业、产品成本三个部分。相比传统的核算，作业成本法较为科学合理，这就给核算结果的准确性实现提供了可能。在医疗改革不断深入的过程中，医院面临着新的挑战。从成本出发，控制医疗成本是医院管理中的重要内容。引入作业成本法能够降低成本，促进医院经济效益的不断提升。
一、门诊部作业成本法核算研究
门诊部门作业成本核算主要包括以下四类：其一，一类部门，指直接和病人接触然后创造的经济价值，是病人进入医院的目的，一类部门涵盖各门诊医疗科室。其二，二类部门，指直接和病人接触并创造的经济价值，但不是病人进入医院的目的，其是病人进入医院的过程，包括检查护理以及药剂等科室。其三，三类部门，指直接和病人接触但不创造经济价值，不是病人进入医院的目的，其是病人进入医院的过程，包括挂号、收费部门。其四，四类部门，指不直接和病人接触，同时不创造经济价值。包括行政后勤部门，其进行行政管理、后勤保证。所以在医院引进作业成本法的过程中，需要根据上面的分类，然后将成本数据计入到作业中的成本库中。计入方式主要包括直接计入和不直接计入。在进行成本数据计入的时候，需要综合的考虑科室人员数、工作时间、工资数、房屋建筑面积、工作量、业务收入等情况。作业成本的中心成本可划分为人工费用、变动成本、固定成本。其中人工成本主要是医院工作人员的人工成本。变动成本是随着作业的改变而改变的成本。固定成本是在某一时间限内，其不受到作业变化的影响的成本。然后根据医院的实际情况，将各个作业中心的成本分配到最终服务项目上，得到门诊部各项服务项目成本。
二、门诊部作业成本控制研究
作业链优化是作业管理的核心。作业链中一系列的作用集合一般分为增值作业和不增值作业，其划分的原则是是否增加价值。增值作用其主要是为最终的服务提供价值，在作业链中占有重要的地位，不能够被舍弃。不增值作用包含的重复作业以及移动作业的内容较多，所以对于其中一些不必要的不增值作业，可以进行消除，以提升作业链的效率，来达到降低成本的目的。在医院的工作中，增值业务不能够完全的消除，其必须保留，这主要是为了保证人民的生命安全。同时为了医院正常的运行，例如咨询导诊等服务需要保留，这是彰显医院人性化服务重要的内容，不能够舍弃。除了可以消除不必要的增值作业以外，还可以通过下面的方式，来达到控制成本的目的。
门诊部门作业成本控制还可以通过以下几个方面来实现：其一，通过引进先进的仪器设备，来取代原有的仪器设备，这样就能够提升工作效率，效率的提升是降低成本的重要措施。其二，降低服务单位固定成本，主要针对的是作业量少且影响效益的。对临床治疗意义不大的检查项目，可以逐渐的取消。同时对于临床必需的项目，需要逐步的提升作业量，以降低其对效益的影响。其三，降低服务项目单位变动成本。对待作业量较高水平的项目，这时可以通过降低材料成本来提升质量，降低材料成本并不是意味着需要降低材料的质量，这里降低材料的成本，主要是选择合适的供应商。其四，降低单位的人工费用，医院是劳动密集型行业，医院的许多与人员相关的成本都可以按作业人数进行分配，成本控制要从人员的数量与人员工资着手。人员的减少主要有两种办法，一种是绝对减少，直接削减人员数量或薪酬来降低成本。另一种是人员的相对减少，在现有基础上增加新项目或增加业务量，通过提高人员的利用效率来降低成本。
三、医院全面推行作业成本管理的实施建议
作业成本法在门诊部的实施存在一定的局限性，作业成本管理属于低成本战略，过分强调成本可能会导致医院在激烈的竞争环境下降低了服务标准，这样就难以提升服务的价值，因此医院在进行成本控制时，要明确降低服务成本并不代表降低服务标准。同时作业成本法实施成本较高，成本动因的选择上有一定的主观性，暂时不能完全代替传统的成本管理制度，其成本信息的纵向和横向可比性较差。作业成本法相对传统的成本核算是一种先进的方法，但是在进行推广的过程中，需要从将社会效益放在第一位、强化医院信息系统的建设、作业成本法的实施要考虑成本与效益因素、医院在实行成本管理中应积极进行其他有关管理制度的改革等方面出发，才能够发挥出作业成本法的作用。
（一）将社会效益放在第一位
医院创办的目的是进行救死扶伤，是为了满足人民的医疗保健需求的。在作业成本法的实施过程中既考虑成本与服务质量的关系，又研究医院服务质量与医院竞争力和医院效益的关系。所以不能仅仅的考虑到货币因素，还需要考虑到其他的因素，避免出现因为过分的追求低成本而降低了医疗服务的质量。这样就难以使得医院难以发挥出该有的社会效益。所以医院需要将社会效益放在第一位，然后考虑成本管理，这样才能够满足自身发展的需求，同时完成社会交给医院的责任。但是在政府财政投入不足的情况下面临生存压力，医院公益性与逐利性的矛盾依然存在的。
（二）强化医院信息系统的建设
由于医疗服务涉及面广，专业分工精细。作业成本法的实施要收集和处理大量的数据。所以在进行数据收集的时候就面临了信息准确性和实时性的问题。医院需要强化医院信息系统的建设，才能够满足信息准确性和实时性的需求。考虑将成本系统与医院现有的其他数据系统进行对接，使数据共享。这点也符合医院发展信息化建设的需求，医院需要引起重视，特别是集成性能强的信息系统的引入。
（三）作业成本法的实施要考虑成本与效益因素
在设计以及实施作业成本法时，会面临繁多的作业确认、作业中心的划分、动因的选择以及数据收集和处理。面对庞大的工作量，医院需要结合自身的情况对其进行相应的简化，以使得作业进行整合和分解，即把同质的业务集合起来组成一个具有特定功能的作业。这样来提升设计及实施作业成本法的效率。
（四）医院在实行成本管理中应积极进行其他有关管理制度的改革
医院各种管理制度是有机结合、相辅相成的。其他管理制度的改革能够和成本管理相适应，否则协调性出现问题，则很容易造成成本核算的漏洞。其他管理制度的改革需要根据医院的实际情况以及医院的现有管理制度的缺陷进行。
四、结束语
作业成本法能够使得成本管理的精确性不断地提升，相比传统的成本管理办法，其具有较多优点。所以医院引进作业成本法是医院发展的必然。医院在引进作业成本法的过程中，需要将社会效益放在第一位、强化医院信息系统的建设、作业成本法的实施要考虑成本与效益因素、医院在实行成本管理中应积极进行其他有关管理制度的改革，这样才能够使得医院的成本管理可以达到预期的效果。
参考文献：
[1]钱坤荣.A医院作业成本法下的医疗项目成本管理研究[D].苏州大学，2013
[2]李童.作业成本法在医院成本核算中的应用研究[J].财经界，2013
综合门诊部管理制度范文第2篇
深圳市卫生监督局，广东深圳 518000
[摘要] 目的 了解深圳市医疗机构呼吸道传染病的防控现状。方法 对深圳市2605家各级各类医疗机构呼吸道传染病防控现状进行现场监督检查。结论 医疗机构的传染病防控工作经过逐年的检查，有了明显的提高，但仍需加强对小型医疗机构的监督管理。
[
关键词 ] 呼吸道传染病；医疗机构；防控
[中图分类号] R11
[文献标识码] A
[文章编号] 1672-5654（2014）03（c）-0035-02
2013年，深圳市卫生监督局为确保全市防控流感等呼吸道传染病的各项措施落实到位，防止发生传染病的传播和流行，根据卫生部、广东省卫生厅文件要求，对全市医疗机构开展了非典、人禽流感、甲型H1N1流感等突发急性呼吸道传染病专项监督检查。
1临床资料
1.1一般资料
全市各级、各类医疗机构2605家。其中三级医院13家，二级医院34家，一级医院80家，门诊部（社康）989家，诊所1314家，其他医疗机构173家。
1.2检查内容
医疗机构传染病疫情报告情况；传染病疫情控制情况；消毒隔离制度的执行情况；医疗废物、污水的处置情况。
1.3评价依据
所有检查及结果的判定均依据《传染病防治法》、《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》、《医疗机构传染病预检分诊管理办法》、《医院感染管理办法》、《消毒管理办法》、《学校和托幼机构传染病疫情报告工作规范》等法律法规。所有检查文书由专人负责收集、整理，并做出统计分析。
2结果与分析
2.1传染病预检分诊管理
根据《传染病防治法》和《医疗机构传染病预检分诊管理办法》的要求，医疗机构应当建立传染病预检、分诊制度，二级以上综合医院应当设立感染性疾病科负责传染病的分诊工作，没有设立感染性疾病科的医疗机构应当设立传染病分诊点。
全市13家三级医院和34家二级医院均建立了传染病预检、分诊制度，100%的三级医院和64.7%的二级医院设立了感染性疾病科，具体负责本医疗机构传染病的分诊工作，并对传染病预预检、分诊工作进行组织管理，没有设立感染性疾病科的二级医院设立了预检、分诊点。其余按要求设置分诊点并落实预检分诊制度的医疗机构比率分别为：一级医院78.8%，门诊部（社康）18.3%，诊所3.1%。各医疗机构的感染性疾病科或分诊点基本能至显著位置张贴标识，且具有消毒隔离条件和必要的防护措施。
2.2疫情报告管理
根据《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》的要求，各级各类医疗机构均承担责任范围内突发公共卫生事件和传染病疫情监测信息报告任务。
全市100%一级以上医院，共127家，建立了突发公共卫生事件和传染病疫情信息监测报告制度，包括报告卡和总登记簿、疫情收报、核对、自查、奖惩；执行首诊负责制，落实了门诊工作日志制度及突发公共卫生事件和疫情报告制度；建立专门部门并由专人负责突发公共卫生事件和疫情监测信息的报告工作，未发现缓报、谎报及漏报情况。
95.1%的门诊部（社康）和97.3%的诊所建立了疫情报告管理部门，并有专人负责传染病疫情报告工作，报告方式包括网络直报、传真和电话报告。99.1%的门诊部（社康）和97.3%的诊所建立了传染病疫情报告制度，建立了传染病登记本，并按要求对传染病报告卡进行了保存。99.5%的门诊部（社康）和99.2%的诊所能按照规定及时如实报告突发公共卫生事件与传染病疫情信息，未发现瞒报、缓报、谎报等情况。
2.3发热门诊设置
为减少呼吸道传染病医院内感染的发生，医疗机构应按照《医疗机构发热门（急）诊设置指导原则（试行）》的要求对发热门（急）诊进行设置与管理。
全市13家三级医院、22家二级医院及26家一级医院设置了发热门诊，发热门（急）诊设在医疗机构内相对独立的区域，与普通门（急）相隔离，通风良好，有明显标识指引发热病人抵达发热门诊就诊。所有发热门（急）诊均配备口罩、隔离衣等防护用品，并定时对环境进行消毒，消毒方式包括紫外线消毒、空气消毒机消毒和台面消毒剂擦拭等。42.6%的发热门诊设置了候诊区、诊室、治疗室、检验室，78.7%的发热门诊设置了备用诊室和独立卫生间。
2.4医疗废物管理
2003年，我国出台了《医疗废物管理条例》和《医疗卫生机构医疗废物管理办法》，其内对医疗机构的医疗废物管理工作有了明确和细致的规定。
100%医院与医疗废物集中处置中心签订医疗废物集中处置服务协议书；建立医疗废物管理制度，设有专（兼）职管理人员；能按规定对医疗废物进行分类收集并按规定进行包装，有收集、运送医疗废物的专用运输工具，且建立了医疗废物转运登记记录；医疗废物暂存点选址相对合理，暂存点有上锁并有专人管理，设有明显警示标识和“禁烟、禁饮食”标识；对相关人员采取了必要的职业安全卫生防护措施；医疗废物暂存时间不超过2 d。
100%社康中心有建立医疗废物管理制度，设有医疗废物专兼职人员，94.4%的门诊部（社康）和88.2%的诊所能按规定对医疗废物进行分类收集，能按规定对医疗废物进行包装，99.2%的门诊部（社康）和91.7%%的诊所能及时将产生的医疗废物及时交给医疗废物集中处置中心。见表2。
2.5医院感染管理
本次检查共涉及一级及以上医疗机构共127家，均建立医院感染管理责任制，制定了医院感染管理的规章制度和工作规范，设立医院感染管理部门或医院感染专兼职人员负责医院感染的预防与控制方面的管理和业务工作；各医疗机构能按照《消毒管理办法》严格执行医疗器械、器具的消毒工作技术规范，对消毒药械和一次性使用医疗器械、器具的相关证明进行了审核登记，并对医院感染及其相关危险因素进行监测、分析。
在检查的989家门诊部（社康）及1314家诊所中，仅47.1%的门诊部（社康）及47.7%的诊所设立了医院感染管理部门或医院感染专兼职人员，其中97.6%的门诊部（社康）及91.7%的诊所能够执行消毒隔离制度
2.6存在问题
46.1%的小型医疗机构，如门诊部（社康）、诊所，没有建立完善的医院感染管理责任制，也没有指定专兼职人员负责医疗机构的医院感染管理工作；社会医疗机构未严格按照《医院感染管理办法》的要求开展医院感染的监测和分析，存在消毒隔离措施存在消毒监测项目不全、消毒场所设置不合理，未对消毒药械的相关证明进行审核与索证等情况；部分门诊部、诊所消毒隔离及无菌技术操作不规范；小型医疗机构的管理人员和医护人员对传染病防控工作认识不足，90.9%的小型医疗机构未建立传染病预检分诊制度，没有设置传染病预检分诊点；个别辖区社康中心及学校内部医务室的医疗废弃物处置协议主要以内签形式为主；部门社会医疗机构存在预检分诊工作落实不到位，布局不合理的情况；少数社会医疗机构的医疗废弃物暂存点不符合要求、并存在医疗废物与生活垃圾混放等问题。
3结语
综合门诊部管理制度范文第3篇
口腔科医生个人总结1
一、坚持行风建设，不断提高服务质量
⒈强化思想教育，提高职工医德素质
通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础
⒉建立和完善监督网络
把医德医风建设真正落到实处通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表余份，满意率达到。本年度共收到患者表扬信篇。
⒊实行两公开，增强透明度
严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。
⒋落实完善制度，加强管理
严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及×××卫生系统职业道德建设若干规定(八要十不准)，积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获×××优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。
二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量
⒈建立质控网络
在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，医学教，育网|搜集整理制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务;合理排班，配足医疗力量;制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。
⒉努力提高医务人员的业务素质
(1)组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了两个笔记本制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，××年职工笔记平均达字以上;
(2)有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流;
(3)鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学人，大专人，中专人，高级人，中级人，助理人，员级人。
(4)鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，年门诊部在省级刊物人次，篇，获得社区各项成果人次项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。
⒊加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力
为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、全科治疗仪、胎心监测仪等价值余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。
⒋加强对外技术合作
门诊部×××积极引进星期天工程师，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展了儿童×××的手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。
三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力
门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。××年，参加社区及院内各项活动余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家称号;在社区书法绘画比赛中，夺得三等奖人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职工凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。
口腔科医生个人总结2
开始一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至X月，完成门诊工作量×××人次，门诊观察治疗病人×××人次，实现业务收入×××万元，业务利润×××万元。完成社区及主体职工查体余人次，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：
一、坚持行风建设，不断提高服务质量
⒈强化思想教育，提高职工医德素质通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础
⒉建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表余份，满意率达到。本年度共收到患者表扬信篇。
⒊实行“两公开”，增强透明度严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。
⒋落实完善制度，加强管理严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及×××卫生系统职业道德建设若干规定(八要十不准)，积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获×××优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。
二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量
⒈建立质控网络在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务;合理排班，配足医疗力量;制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。
⒉努力提高医务人员的业务素质、组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了“两个笔记本”制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，××年职工笔记平均达字以上。有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流。
鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学人，大专人，中专人，高级人，中级人，助理人，员级人。鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，年门诊部在省级刊物人次，篇，获得社区各项成果人次项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。
⒊加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、全科治疗仪、胎心监测仪等价值余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。
⒋加强对外技术合作门诊部×××积极引进“星期天工程师”，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展了儿童×××的手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。
三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。
积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。××年，参加社区及院内各项活动余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家称号;在社区书法绘画比赛中，夺得三等奖人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。
管理工作的人文化，增强了职工凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。×具体指标：⒈开展“四五”活动，制定“四五”措施，三防措施三防覆盖率达。无重大社会治安事件发生。
口腔科医生个人总结3
xx年转瞬即逝，过去的一年中，在院领导和医院各科室同仁的支持帮助下，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕口腔科工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取得了较好成绩，收获了成功和喜悦。
截止xx年xx月，完成门诊治疗总量人次，其中团购人数超过xx人次，网上获得优质评价，网络评分位居首位。在汇报个人工作之前，我首先要感谢院领导，对我个人的信任和支持，为我指明工作目标和方向；感谢医院各科室的同仁们，对我工作的配合和帮助，让我在这样一个富有生机与朝气的大家庭里，倍感振奋。现总结xx年工作，如下：
一、坚持党风建设，提高个人医德素质及服务质量。
1、端正思想态度。
在思想上，始终按照党风要求保持一致，作为一名从军营里出来的医生，时时刻刻都保持严谨工作态度，紧紧围绕医院的百年春光梦，“诚信惠民”的经营理念，服从领导，团结同事，爱岗敬业，始终将患者安全及医疗安全放在首位，视其为我所追求的最终目标。
2、患者说好才是真的好。
把医德医风建设，真正落实到患者服务当中去，通过美团等团购网站，xx年来我科室就诊的患者超过xx余人次，累计就诊人数已超xx人次，顾客的好评如潮，美团的评分高达xx分（5分满分），在网站的销量、评价均排名第一。
3、“惠民”行动落地执行。
杜科新村的一名X多岁的患者，身患糖尿病多年，曾镶带一副义齿，因使用年限过长义齿断裂，跑了很多口腔医院门诊，都没有得到很好的修复，患者来到我门诊处，仔细听取患者的诉说要求及细节，认为义齿还有可修复的使用性，便为其修复，仅此一项为患者节省费用近千元，为减轻了患者的经济负担，患者因此十分感激，成为口腔科的忠实消费者。
二、努力提高医务人员的业务水平。
1、积极学习口腔专业知识。
本年度工作平稳有序，在业余时间，组织科室人员积极学习专业相关知识，提高自身业务水平，xx年度，带教X名实习医生，每天抽一定时间阅读相关课本专业基础知识，共同讨论病症病理实践操作，在实际手术操作中，为其仔细讲解技术操作过程的注意事项，还注重实习医生的基本技术操作的实践。实习结束后，实习医生在操作中，均能独立熟练操作，丰富了临床经验。
2、鼓励和支持报考参加成人教育考试。
xx年，参加成人教育继续学习，通过学科考试门，为取得学历有了更进一步的提升。
3、外出学习，提高自身业务能力。
为跟上社会发展的步伐和节奏，扩大口腔科的经营范围，现消费群体对牙齿美观的需求日益见长，为更好的满足周边群众的需求，有计划的外出学习次，主要学习内容为牙齿美学修复，经过学习和实践，能熟练为来我春光口腔患者实施牙齿美观修复技术的操作。
三、增加医疗设备，提高医疗竞争力。
为了提高医疗质量，不断满足人民区中日益增长的医疗需求，根据口腔科的需要，经过多方考察对比，添置了一台牙科综合治疗椅。大大促进了诊疗水平的提高，发挥了更好的社会效益和经济效益。
四、改善就医环境，提高服务质量。
xx年，我门诊对室内装修更进一步的美化，制作了统一的宣传服务标识，确保正确引导患者认识了解并及时就诊；对房屋内部结构也有了进一步的改进，屋内的房顶装修，使就医环境有了进一步的美观；在资金紧张的情况下，在院领导及同事的热心帮助下，科室安装了取暖设施，大大改善了就医环境质量，方便了冬天来就诊的患者，延长了就诊等待时，医疗服务质量得到了提升。
五、加强医患沟通，构建和谐医患关系。
1、增加或重新修订《知情同意书》。
为尊重患者的知情权和选择权，根据国家有关的法律规定，结合医院的实际，xx年增加或重新修订了《知情同意书》等各种知情同意书，充分尊重患者的知情权、同意权和选择权，详细告知患者疾病诊断、治疗、用药、风险、费用等事项，切实维护患者的健康权益。
2、进一步完善医患沟通制度。
牢固树立“以患者为中心”的服务理念，用通俗易懂的语言主动加强与患者的沟通，耐心向患者交代或解释病情，倾听患者的意见，积极主动改进工作，做到让来我院就诊的患者满意。
六、加大宣传力度，参加义务诊疗团队。
综合门诊部管理制度范文第4篇
方法：我院管理部门在2011年1月至2012年9月期间，门诊管理采用的是常规性管理模式，而从2012年9月至2013年9月期间在常规性门诊管理模式的基础上采用新的管理措施和系统，并将这两个时间段的管理模式设定为对照组和研究组，每组随机抽取患者1000例进行回顾性调查，对比和分析采用门诊管理新举措的效果和患者对管理模式的满意度，阐述门诊管理的地位和功能。
结果：采用新型门诊管理模式后，研究组中满意度达到了95%，对照组中的满意度仅为64%，因此两组数据存在明显差异（P
结论：医院管理工作中门诊管理的质量占据重要地位，患者对门诊管理新模式的满意度较高，值得在医院管理工作中推广。
关键词：门诊管理 医院管理 对照分析 地位作用
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.589
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）03-0380-01
门诊属于医院构架和功能的一部分，是医院管理水平和技术实力的反映和象征，在一定程度上影响了医院的发展和进步。门诊管理主要通过行政主导部门（门诊部）来进行管理，通过协调和组织一些学科力量和技术水平来实现医院管理工作中的各个项目，保证医院工作的顺利进行。为满足社会医疗工作的需要，顺应国家医改政策，必须加强对门诊管理工作的研究，提高门诊在医院管理工作中的水平和质量。
1 一般资料和方法
1.1 一般资料。我院管理部门在2011年1月至2012年9月的医院管理中采用的是常规性的门诊管理模式，而从2012年9月至2013年9月采用了门诊管理的新模式，并将这两个时间段的管理设定为对照组和研究组。每组随机抽取1000病患进行回顾性分析和研究，门诊管理工作中需要采取有效的方式来应对，从研究组和对照组中抽取的调查对象也进行了筛选，并且要满足研究对象的标准。两组研究对象中在性别、年龄、并发症、文化程度和自身家庭背景等因素上都无明显性变化（P>0.05），存在对照的可比性。
1.2 方法。对照组采用常规性门诊管理模式，对门诊管理工作没有任何要求。而研究组中重点加强的是门诊管理工作，做好门诊管理工作跟医院管理的有机协调，通过主动服务、绩效考核、统一布局和安全监督等方式来加强门诊管理工作，在常规性管理模式的基础上优化了系统管理、基础数据、药品管理和收费管理等模块，改变原有的统计报表模块，加强了门诊管理制度的执行力度，形成了一套完整的门诊管理系统，然后在两组中抽取患者就医的满意度进行回顾性分析。
2 结果
研究组和对照组中抽取的患者调查满意度打分对比，如表1所示。
3 讨论
门诊管理工作改变新型管理模式后提高了其管理质量，具体的增添措施有：
3.1 属地化管理。该管理模式主要是在实现职责赋予时需要根据区域全面化的状况来设定一种系统化的管理模式，通俗讲就是对医院诊疗区域内出现的一些护理和医疗行为等进行综合性的管理。其具体措施：①制定和完善管理原则，在部门领导和院领导的指导下制定切实有效的管理原则，协调组织好各项工作的开展，保证医院工作目标在管理下有效落实。②积极作为，门诊管理必须要站在规范化和普遍化管理的角度上，时刻从患者的角度出发做好服务工作，同时要积极地响应医院部门的号召，从医院整体利益出发，解决和处理焦点问题。并且要寻求相关部门的配合与支持，以保证门诊管理的各项工作顺利开展。③门诊管理中要做到相互包容，相互支持，做到各个诊室的“”，并且要建立和完善门诊管理的各项制度，“无规矩不成方圆”，只有将制度规范化和科学化，才能保证门诊管理工作可以有章可依，依章办事。④多跟领导进行沟通和交流，交换意见和思想，也可以利用调查问卷的方式来间接的给出诊医师和护理人员等提出意见，逐渐优化门诊工作。
3.2 门诊管理工作需要定位好管理原则。门诊管理工作的定位是管理的重点和方向，必须要将琐碎的事务做的程序化和条理化，赢取主动权，只有将这些工作完成了，才可以赢得门诊科室的地位，积极地的做好自己分内的事情。同样需要根据医院的要求来适当的调整门诊科室的各项原则。因为门诊科室是由门诊部根据医院的管理要求来代管，调整需要符合医院的动态化转变，避免出现一些资源的浪费。
3.3 门诊管理的重点需要加强自身建设。①团队合作的一致性，门诊各科室都是一个统一的整体，需要上下一心，团结奋进，保证所有员工本着同一个目标，愿意为了共同的目标来积极的努力和付出，这样员工才会将自身的经验和技能发挥出来，实现价值和动机的高度一致性。首先要搞好自身的小团队建设，在每个诊室要提高每个人的综合素质和专业技能，实现所有员工的共同价值观，加强全体人员之间的交流和沟通。然后要注重整体团队的融洽和协作，在处理个人和门诊的关系时，时刻要站在医院管理的角度上，融洽关系，彼此包容。
3.4 门诊管理制度的建设。①定期的进行绩效考核和考评结果反馈、重点内容通知、工作部署和征求各诊室意见和建议；②在科室的门诊公会上需要进行数值性指标的对比，参照门诊量等指标来对科室的工作效率进行评比，分析其下降和增长的原因，设定预警机制和提示等。③晨会和议事会的设置，晨会通常要在每天早上固定时间召开，一般由门诊主管负责人主持，部署当天任务。议事会在每周的固定时间召开，研究门诊工作中遇到的事务。
总之，采用门诊管理新模式后，研究组中满意度达到了95%，对照组中的满意度仅为64%，因此两组数据存在明显差异（P
参考文献
[1] 刘胜英.消毒供应室在医院管理中的地位和作用[J].河北职工医学院学报，2008，03：103-104
综合门诊部管理制度范文第5篇
【关键词】 高校医疗改革 医保 校医院发展
我国从1985年开始实行医疗改革，随后在1992年颁布的《关于深化卫生改革的几点意见》中明确提出了进行医疗市场化探索的必要性。2009年国务院印发的《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009―2011年）》则标志我国医疗改革进入加速阶段，其核心思想是建立覆盖城乡居民的基本医疗保障制度，力求有效减轻城乡居民的医疗负担，切实缓解“看病难、看病贵”的问题。当前，高等院校内的医疗制度改革也随着总体医改的深入而不断推进，高校校内医院能否适应医改后的新环境、能否健康发展，是事关高校和谐建设、事关高校稳定发展的大事。高校医院的改革方案除了要与全国医疗改革制度的战略思想相联系外，还要根据高校的实际情况来制定。因此，高等学校校内医院的改革必须着眼于人才培养的大目标，站在精神文明建设和构建和谐校园的高度，从健康卫生入手，力争有效地坚持与发展。
一、当前高校医疗现状简述
1、高校医院处境艰难
目前的实际情况是，高校医院无法给学生提供有效的医疗服务，但其却控制着学生的转院权，对于在本院不能治疗的学生，必须经校医院同意并办理相关手续后，才能转诊至社会定点医院进行治疗，否则治疗费用不予报销。这样，校医院因经济方面的原因就很容易发生误诊、漏诊的情况。通过调查，学生意见最大的部门就是校医院，学生普遍对校医院医务人员的态度和业务水平感到不满。而面对学生们的诸多指责，校医院也有苦衷：在近些年“看病贵”成为社会焦点问题的背景下，校医院有限的经费成为限制其服务质量提升的瓶颈，校医院对学校负责，不能超支太多，于是只好一切从简，能省就省。
2、高校财政不堪重负
如今拨给各学校公费医疗的总额是10多年前制定的，从1998年扩招到现在都未曾改变，这就直接造成扩招规模与人均医疗费用呈现出显著的负向联系。此外，对于未纳入公费医疗体制的重病和特大疾病来说，出现几个患重大疾病的学生，其治疗费用不但可能花光国家拨给学校的所有公款医疗费用，而且还要占用学校的教学经费。可见，大学生的公费医疗已经成为高校的财政负担。这也是前些年高校一度将高校医院随学校后勤纳入社会化管理的根本原因。
3、高校医院医疗水平低下
长期以来，由于经费有限，各高校医院治疗水平低下：一是医疗设备少、旧。大型设备大多只有X线机、心电图仪、B超等，有些甚至是大医院淘汰下来的旧设备。二是校医院缺乏高水平的医生。三是校医院配备的药品单一，治疗效果不好。由于政府拨款有限，学校又要求承担医药费的大部分，所以校医院购药的首要标准是价格，其次才是疗效，校医院配备的基本上是价格低廉的药品，市场上价格较高、效果好的药品极少配备。由此可以看出，高校医院难以给予学生全面有效的医疗服务。
4、大学生医疗保障水平低
如前所述，计划内招收的学生每人每年享受几十元的公费医疗。面对这一有限的经费，各高校采取不同的方式：有的学校将国家拨的医疗费用全部发给学生，不再承担学生的医疗保障；大部分院校则采取“国家拿一点，学校负担一点，个人承担一点”的方式负担医疗费用。这样的制度设计，基本属于“低标准，全包式”。据笔者调查，学生在校医院治疗，大部分学校采取直接免除比例不等的费用，免除比例高的是学生仅交挂号费，药费全免；免除比例低的学校仅承担20%的费用。对于最高报销金额各个学校的规定也各不相同，有些学校是几百元，有些学校是几千元，有些学校规定不能超过10万。对于患上重大疾病的学生来说，这点钱只能是杯水车薪。而且，大批的计划外学生、独立学院的学生以及民办高校的学生被完全排除在公费医疗之外，没有购买商业保险的同学由家庭承担其疾病风险。在参加商业医疗保险方面，少数学校采取学校与学生共同承担商业保险费用的鼓励措施，大部分学校则是采取学生自愿入保的原则。目前，自愿参保的学生比例低，而且商业医疗保险的最高报销金额在2―6万之间，保障水平低。
综上所述，我国高校医疗现状总体不容乐观，问题已经极为突出。因此，对校医院的发展、完善，对其服务与管理的提升已成为高校医疗改革的首要环节。
二、加强医改后高校门诊部的管理
作为校医院的窗口，高校门诊部在医改中的重要作用是不容忽视的。因此，校医院门诊部应主动适应医改，切实提高医疗质量，进行内部管理体制的改革。而加强管理的首要任务就是写好、保管好病历。鉴于新医改的特点，相对过去而言，医保部门为了尽可能地减少浪费，必然经常对全市的医保过程进行监督。这就要求各高校门诊部必须书写好病历、保管好病历。病历是记载疾病发生、发展和转院的医疗记录，其具有一定的法律效应。病历中能够反映病情诊断、发展与治疗效果，同时更能观察出用药是否合理。校医院门诊部的临床医生必须以高度负责的精神和实事求是的科学态度，严肃认真地书写病历。在书写病历时必须做到术语准确、字迹清晰、词句通顺、排列有序。描述阳性体征必须确切，对有鉴别意义的阴性体征也要列举恰当，诊疗过程必须重点明确，依据充分。只有从写好病历、管好病历做起，加强管理，各高校门诊部才能适应医疗改革的需要，提高医疗质量。
三、建立完善OTC药房
随着药品分类管理制度的实施和医药卫生制度改革的全面推行，医药分离和非处方药（OTC）药房的建立成为必然趋势，高校校内医院应顺应这一形势，抓住OTC市场机遇，尽快建立OTC药房，发挥其职能作用。高校医院设立OTC药房，是为了适应国家药品管理模式改革和高校后勤一体化的需要。它既能保障广大师生用药的安全性与有效性，又能实现用药的经济性，切实减轻国家和个人的负担。现在各高校校内医院职工的薪资福利与学校教职员工是完全一致的，都享受着国家财政拨款的待遇。目前各高校正顺应市场经济的要求，进行后勤服务方面的重大改革。OTC药房的设立和发展顺应了医疗和教育改革的要求，采取医药分开、区别管理、减少医务人员的方式提高竞争能力，改变过去依靠处方发药模式为直接向病患人群服务，由非赢利性的福利机构向社会零售企业转变，最终能有助于高校后勤社会化的实现。
四、加强医疗人才的培养
人才队伍的培养与建设在任何情况下都不能忽视，成功的医疗改革离不开对医疗人才的培养。校医院的医务人员与医院相比，不仅学历层次偏低，而且接触的实际病例较少，这些都是制约高校医疗质量提高的障碍。随着医学的飞速发展，许多疾病的发病机理得到了阐明，诊断方法及治疗措施皆获得了长足的进步。医务人员如果不加强学习，势必裹足不前，跟不上医学的发展。高校门诊部要想提高医疗质量，就必须加强医疗卫生人才培养、队伍建设。如选送服务意识强、有强烈责任心和事业心、肯努力钻研业务的医务人员到大医院进修，回来后可作为技术骨干带动周围的人。原则上，医务人员在晋升中级和高级技术职称前都必须先进修。另外，应注意做好引进人才的工作。对于返聘的医务人员也应加强管理。由于返聘的医务人员不存在晋升工资和晋升职称的问题，就很容易使一些返聘的医务人员缺乏主人翁的意识，做一天和尚撞一天钟。对于返聘的员工，除加强职业道德教育外，还应采用激励机制，使返聘人员的利益与门诊部的发展息息相关。医改以后各高校门诊部必须比以往任何时候更注重人才的培养与队伍的建设，只有这样才能得到生存和发展。
五、全面提高学校医院综合服务能力
1、提高信息化与基本建设的水平
信息化与基本建设水平的高低是新型校医院能否健康发展的重要前提。具体来说，第一，要提高信息化水平即必须加强医务人员使用现代化信息服务技能的培训，如就医费用结算方式、药品和诊疗项目目录的电脑使用等各种基本技能，并以此为基础开展数字化的社区卫生服务。而提高校医院基本建设和服务水平则要求高校医院除在医疗技术、服务态度、医疗消费方面下功夫外，同时还需要添置必需的医疗设备，如心脏工作站（如24小时动态心电图监护仪、24小时动态血压监护仪）、血气分析仪、胃镜等设施。还要改善医疗环境、医疗氛围。某些看似微不足道的方面，都可能造成患者的流出。改善环境，使诊疗室、病房变得温馨怡人，每个窗口的医护人员都笑脸相迎，让患者在医院感受到家一样的温暖，真正做到以人为本，使高校医院的医疗服务真正达到预期的社会效益和经济效益。
2、加强对卫生技术人员的品德教育与素质培养
良好的医德是发挥公费医疗效益的重要条件，这不仅是防治工作的需要，而且对创建学校精神文明、对学生日后踏上工作岗位，都将发挥良好的作用。
总之，随着医改的向前推进，各高校内部医院必将面临许多新问题。校医院必须明确自己的定位，使自己的服务对象和服务内容顺应医改的形势。另外，对于任何一个医疗机构而言，医疗质量都是发展的生命线。在医改的大形势下，各高校门诊部只有大胆贯彻管理改革，求质量、求人才，才能有一个稳定的优化的业务结构，才会开创出高校医院服务师生的新局面。
【参考文献】
[1] 胡月：江苏省高校学生医疗保障现状与提高医保水平研究[D].南京南京医科大学，2006.
[2] 教育部：高等学校医疗保健机构工作规程[Z].1998.
[3] 梁万年主编：社区卫生服务管理[M].北京人民卫生出版社，2001.
