即时通信业务

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即时通信业务范文第1篇

一、即时通信的含义与特点

（一）即时通信的含义

在计算机网络技术发展的推动下，即时通信日渐成为当下网络信息交流的主流方式，伴随着服务终端的发展，即时通信的业务的形式也日渐多样化，并逐渐深入到人们的生活中。即时通信是指在计算机网络的基础上进行网络即时信息的交换，通过信息的交换实现通信，交流的目的。即时通信的本质是一种通信业务，其最初只是被应用于简易的网上聊天，伴随着网络技术的进步，使得其应用范围逐渐扩大，网络通信功能被进一步挖掘，并通过计算机技术的开发将即时通信技术转换成为多种形式的信息交流方式。

（二）即时通信的特点

就即时通信中的交流形式进行分析，即时通信为不同的参与者而提供的平台具有平等性。传统模式下信息的传递分为传授者和接收者两部分，在信息传递过程中，二者的地位是不对等的，无法跨出信息传递过程中的主客体限制。而即时通信的出现打破了传统形式下的信息交流方式，有效实现了信息内容的平等交流，使得信息的交换过程更具主动性和平等性。其次，即时通信还具有很强的互动性。网络的建立为即时通信提供了良好的发展平台，在网络平台上，人们能够通过即时通信将数据信息进行交换，通过信息的交流互换增强网络中不同信息内容的传播，使得网络平台上的信息内容更加丰富，更有利于信息的互动性学习。

二、即时通信技术发展现状分析

即时通信技术发展至今，已逐渐摆脱其最初发展时依靠的运营商，并通过计算机技术对即时通信进行创新型设计，以其独特的服务形式和多样的服务功能，在市场竞争中占有较大市场份额。伴随着即时通信技术的日渐普及，更多的通信服务被应用到实际通信中，使得即时通信的内容得以丰富，通信功能也在一定程度上得以增强。飞信作为当下市场应用范围较广的即时通信手段，其多样的聊天功能和丰富的信息传输方式都有效满足了人们的网络交流需求，这也使得飞信成为当下国内最为流行的网络通信工具。

伴随着即时通信技术水平的提高，更为丰富的通信应用使得即时通信受到广泛的关注，也为即时通信的发展赢得了广阔的发展前景。在计算机网络技术的有力推动下，即时通信技术进一步得以完善，多种通信终端被开发出来并迅速应用到计算机和手机的应用中，这也使得即时通信的用户数量大大增加。用户数量的增加意味着即时通信技术能够得到更多的收益，资金的积累也为即时通信技术的开发与发展提供了动力。

在当下即时通信的发展中，运营商之间的竞争尤为激烈，移动公司在对即时通信进行应用中更加注重对通信功能的开发，其独特的发展方式为其赢得了更多的用户量，伴随着移动公司用户市场的发展，即时通信技术将更为受到人们的关注。即时通信技术的进步已经使其在娱乐，资讯和电子商务等多方面成为发展的主流，几近垄断的发展状态正在逐步确立即时通信在各领域发展中的重要地位，多样化的群众娱乐方式和更为丰富的服务也在有力推动着即时通信向更为兴盛的方向发展。

三、即时通信技术未来发展态势

（一）服务发展态势分析

即时通信未来服务发展将会向着更加人性化方向发展，换句话说就是向着社区性方向发展，互动性越来越强，人们的网络生活将更加的丰富，并且虚拟世界的网络生活开放将成为即时通信未来发展的主要内容。未来的网络虚拟世界只是在形式上不同于现实生活，其功能基本上可以实现现实生活的主要特点，比如购物消费、饲养宠物等生活。传统的聊天软件功能也会变得丰富起来，比如会增加社区游戏、社区新闻等方面的内容。

（二）与互联网的结合更加紧密

随着新浪及其他门户网站的逐步发展，即时通信势必会联合实力雄厚的门户网站，在移动客户终端提供网络应用等新型服务内容。无线网络是互联网发展的主要方向之一，因此即时通信也会加快与无线网络的结合进度，比如联通3G服务。

（三）社会效能更加突出

随着即使通信用户数量的增多，势必会变成一种社会时尚，比如空间、博客及微博的广泛使用，将会大大加强人们之间的交流和资源共享程度，即时通信作为一种信息传播手段，传播社会正能量和传统文化将会成为其主要发展方向。再者，随着即时通信技术的发展，网络服务越来越趋向于个性化，因此，即时通信未来发展势必会将用户所在地的文化及生活习惯融入到软件及技术的开发中。

（四）移动终端的发展态势分析

未来即时通信技术的发展对移动终端提出了更高的要求，PC和手机将会成为即时通信的主要工具，而且PC或者手机定制业务也将快速发展，许多即时通信软件都将成为移动客户终端的内置软件，方便人们的生活需求。

四、结束语

即时通信技术发展至今，已经在计算机网络的有力推动下取得了巨大的发展成果，加之计算机软件开发技术的成熟，使得即时通信业务的功能也日渐丰富，微博，QQ和电子邮件等已经成为人们生活中与外界沟通的重要渠道。即时通信业务功能的丰富使其摆脱了单一的聊天形式，成为了当下社会中人们实现相互交流的重要途径，伴随着即时通信平台的建立，社会发展中的更多领域将会受到即时通信的影响，即时通信也会在社会的发展中逐渐成为社会服务行业发展中的主流。

参考文献

[1]牛胜旺.即时通信行业的发展报告[J].天津计算机职业技术学院，2011.

[2]刘胜利.中国即时通信产业市场结构形成原因及其发展趋势[N].北京科技早报，2009.

[3]毛欣桐.简要分析我国即时通信行业的发展现状[J].广州证券市场，2010.

[4]周济林.IM即时通信技术的特点分析和发展态势[M].通信与信息技术，2011.

即时通信业务范文第2篇

【关键词】统一通信 业务平台 会话初始协议

1 统一通信的定义

直观的理解，统一通信 (unified communication，简称uc)，就是将用户所有的沟通方式，包括 电子 邮件、电话、传真、语音邮件、视频会议、即时通信整合起来，通过它将桌面、电话和网络上原来孤立的应用程序联系在一起，使用户能够随时随地、根据需要进行完整的沟通。统一通信是通信网络和应用二者融合的直接结果。从业内形成的共识来看，统一通信指的是通过综合的解决方案和应用，将来自多个供应商的生产力提升工具整合起来，并为员工提供“单一用户界面”来使用这些工具和信息，而不管员工身在何处。它将常见的通信渠道整合到一起，包括电子邮件、电话和传真，使用户能够在任何时候、任何地点、从任何设备上访问其所需的应用和信息，这样用户有更大的自由度，从而远程工作时也能保持高效率。

2 统一通信面临的问题

一是网络融合的问题。目前绝大多数企业的数据网和通信网仍然是两套互不关联的系统，分别由it部门与通信部门维护，企业内部之间数据业务通过ip专网进行传输，话音业务通过公共电话网(pstn)实现互通，在造成了隔离的网络、分离的系统、割裂的应用的同时，同时专线费用、通话费用、管理维护成本相应增加造成企业资源的浪费。

二是企业效率提高与业务流程整合的问题。分立的企业内部的各个系统，己经越来越无法满足信息迅速准确传递的要求，分布在各个孤立和封闭的信息系统和通信系统中流转的业务流程，迅速更新与 发展 但又互不相通的各类通信方式，在满足企业当前需求的同时，又成为进一步提高企业以及员工的效率，增强 现代 企业的市场竞争力的阻碍。如何建立一个可扩展的、灵活的、逐步实施的统一通信业务平台，这是企业进入统一通信面临的主要困难。

3 统一通信业务平台的业务设计

3.1统一通信业务平台的建设目标

构建一个满足企业融合ict需求，支持分阶段部署的，具备可伸缩性和可管理性的，灵活可靠的开放式 sip+jzee业务平台；在业务平台上，支持各类统一通信的业务开发与运行，同时也能够提供对it系统交互访问的良好接口。

3.2统一通信业务

（1）基础业务

包括群组和目录，presence(状态呈现)，权限认证，混音，资源共享等。

①群组与目录

由ldap服务器或者自定义实现，一方面提供企业组织机构、人员信息以及群组管理等基础数据的管理与访问；另一方面也是企业消息路由与权限认证的依据。群组在企业通信别重要，用户可以邀请好友加入群组，在群组中信息内容以群发的方式发送。

②presenee状态呈现

presence指呈现用户的状态信息给其他人或者系统的一种业务，技术实现主要依靠presence业务引擎。presence业务引擎是一种软件服务器，其作用是搜集和分发(如、预约，通知等)presence信息，提交给各种控制器或者监听器。

③混音

混音主要用于多方会议中的语音转换。服务器解码从终端收到的音频信息，将它放到一个每个参与者相应的队列里，每隔一段时间，服务器将收到的音频混合，并编码后送到各个参与者那里。。

（2）同步通信业务

包括im即时通讯，即时消息与短消息 (sms)/多媒体信息(mms)互通，voip呼叫、点击呼叫(click to dial，简称c2d)，语音会议、web会议(包括桌面共享、 电子 白板等)、多媒体会议等。

①im即时通讯

im是指能够即时发送和接收 网络 消息的业务，其中，消息内容包括文本、语音、视频、数据等多种类型。

im服务器主要处理网络消息，提供等各种聊天功能；im客户端己经逐渐 发展 为集成了电子邮件、博客、 音乐 、视频、游戏和搜索等多种功能访问的统一入口。

②即时消息与手机短信/多媒体信息互通

个人使用im即时消息主要在pc之间以p2p方式交互基本能满足需求，而 企业 客户由于移动性要求高，这就需要在im即时消息和手机短信或彩信之间进行转发，一般由im服务器提供服务进行消息的格式转换与转发。

③voip呼叫

voip呼叫是指那些使用ip分组交换而不是传统的pstn的媒体呼叫。voip提供的重要优点是企业极大的减少了与pstn关联的费用。voip网络所需要的基础架构多数基于商品化的硬件和软件，而pstn构建于很大程度上封闭的硬件和软件系统之上；因此企业统一通信平台必须能够管理pstn网关。

④web会议

web会议是基于web并面向企业网络召开会议的通信业务，用户可以通过软终端、普通话机、sip硬终端和手机等参加web会议。

桌面共享，一般采用 rfb(remote framebuffer，远程帧缓冲)协议实现客户/服务器的交互，由服务器端共享桌面给客户端。电子白板是指在用户间共享绘画信息，它允许用图画信息来实现同步协作。

（3）异步通信业务

①统一消息(电子邮箱，语音/传真邮箱)

一个基于intemet的语音邮箱系统很容易和其他intemet服务（电子邮件、web、视频邮件和传真）相集成，进行交互工作对企业是一件有价值的业务。

②消息与通知

系统能够通知用户各种预约提醒，会议日程，共享文件的改变，收到的多媒体消息等。

4结束语

统一通信跨越了信息技术it和通信技术ct两大领域，其理念、技术与解决方案也是在不断完善和进步中。根据gartner的预计，统一通信的市场将在今后的3-5年内进入成熟期，而相应的企业通信市场将达到400亿美元/年。在这个领域里市场前景非常光明，下一步将继续完善统一通信平台的设计，并实现与整合更多的通信业务，满足企业构建高效的沟通平台的需求。

参考 文献 ：

[1]朗为民.下一代网络技术原理与应用贬[m].北京:机械 工业 出版社，2006.

即时通信业务范文第3篇

1.1统一通信的发展动力统一通信迅速的发展动力来源于各大设备提供商与软件提供商的重视，在统一通信的概念被提出以后，为了巩固各自在其专业领域的主导地位，开拓新的企业应用市场，他们纷纷根据自身的优势大力开发统一通信产品。首先，微软、IBM、SAP和甲骨文等企业软件提供商希望通过统一通信的市场进军统一通信协作会话领域，并在他们的协作解决方案中加入了语音和视频应用。其次，思科、西门子、阿朗、Avaya等IP电话提供商，他们希望通过将IP语音系统进行扩充，平滑地扩展为统一通信协作应用，保持住他们的企业语音通信客户。第三，腾讯、MSN、雅虎、Facebook等互联网通用Web消息与社区供应商，企图在其所拥有的庞大桌面客户群的基础上，通过统一通信技术所整合的语音和视频应用，增长其业务。第四，通信运营商希望通过WiFi接入、3G视频会议、即时视频消息等技术组成的移动协作方案来增长其业务点。

1.2统一通信的概念由于各大厂商都是根据自身优势开发统一通信产品，从自身利益的角度提出解析统一通信，统一通信至今没有一个大家都认可的统一的概念。思科提出，“统一通信进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议和移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化，不受位置、时间或设备的影响。”北电指出，统一通信是利用先进的技术打破当前通信手段(如电子邮件、实时短信、电话和多媒体会议)中以设备和网络为中心的限制，使人们只要通过最常使用的通信工具和应用，就能便捷高效地与同事、客户及合作伙伴沟通。在《统一通信技术和标准化需求研究》报告的基础上，CCSA于2010年公布了《统一通信业务需求》标准，给出了统一通信的概念，指出，“统一通信是融合CT应用和IT应用的综合解决方案，通过对用户多种通信方式的融合，使用户可以利用一个集成环境进行通信，并访问其所需的应用，以方便用户使用并丰富其体验”。

2统一通信技术研究

2.1统一通信解决方案简介目前，包括思科、微软、甲骨文、亚美亚、中兴和华为在内的各大软件提供商和设备提供商都提出了自己的统一通信解决方案，并不断在其解决方案中增加新的内容或采用新的技术。其中，思科的统一通信解决方案以呼叫管理器CallManager为核心，集成了会议系统MeetingPlace、统一消息系统unityMessaging、客户服务中心系统(CiscoIPCC)和个人通信系统PersonalCommunicator等。该方案集成了语音、视频、Web协同、传真和Email等通信方式，并通过PC界面集中管理和使用多种通信手段。通过与多家硬件厂商合作，微软建立了以MicrosoftOfficeCommunicationsServer(OCS)为核心的统一沟通解决方案，其中，OCS服务器融合集成了基于状态的实时即时通信、语音、视频和数据协作应用，能够为微软应用环境的用户扩展应用体验。在该方案中，他们通过ActiveDirectory实现统一通讯录功能，通过Exchange完成语音邮件、传真、电子邮件管理及UC相关特色功能，通过用户端、中间层、服务器端三个层面的API实现与第三方应用的集成和提供二次开发功能。在已有产品线的基础上，Avaya整合了北电企业通信解决方案功能，形成了Avaya新的统一通信解决方案AvayaAura。该方案基于SIP协议和开放标准，通过会话管理功能集成了通信控制与应用功能，实现了应用与网络的分离，能够为用户提供消息、话音、视频、在线状态、Web应用等通信功能。华为的统一通信解决方案eSpaceUC通过协作软件和客户端集成了即时消息、IP语音、社交网络、呼叫中心、音/视频/数据会议等多种业务功能。其中，协作软件能够提供即时消息、状态呈现、企业通讯录和一号通等业务功能，通过PC客户端和移动客户端将业务提供给用户，并通过企业服务网关将业务开放给第三方应用。

2.2统一通信相关技术简介从厂商所提出的统一通信解决方案可以看出，统一通信技术并不是指一门技术，而是多种通信技术的综合。在统一通信所涉及的技术中，最重要的是融合多种应用、多种业务和多种通信手段的架构，是一种集成众多通信方式的平台。统一通信所能采取的典型网络架构有思科的SONA架构、IPNGN架构和ITU的NGN等。从体系架构方面来说，目前的统一通信一般被分为应用层、网络层和终端层3个层面。应用层即统一通信服务平台层，集成了基础语音、即时通信、多媒体会议和协同办公等多种应用系统。网络层主要完成统一通信用户的接入，统一通信信令和用户数据的接入、路由、交换和传输功能。终端层是各种终端设备的集合，包括普通电话、SIP话机、PC/PAD客户端和移动客户端等。全网IP化技术统一通信基础中的基础，正是由于该技术的成熟，使得IT技术和CT技术的融合成为可能，为通信功能的软件化提供了技术支撑。呼叫会话控制技术是统一通信的核心，基于SIP协议的呼叫会话控制功能为统一通信中的会话类业务提供了统一控制的机制，如思科统一通信中的CallMa-nager、IP多媒体子系统(IMS)中的呼叫会话控制功能(CSCF)和亚美亚的AvayaAura等。此外，还有统一通信所集成的众多通信方式所涉及的多媒体通信技术、业务开放与通信功能服务化所涉及的SOA技术和WebService技术等。

2.3统一通信的基本业务功能统一通信是业务与应用整合和融合的平台，是解决企业业务系统集成，简化运行和提高效率的重要方式，因而必须具备一些最基本的应用和业务功能。从统一通信的概念及各厂商的统一通信解决方案可以看出，统一通信最重要的特征就是协同，其所包含的最基本应用有即时通信、IP语音、多媒体会议等，每一种应用整合和融合多种业务功能，如鉴权认证、即时通信、通信录、状态呈现、语音通信、即时消息、电子邮件等。鉴权认证是任何通信系统都需要具备的功能。统一通信系统一般采用统一的身份管理机制，以便消除企业中多种应用系统、多种终端号码和编址方案对业务整合所带来的困难。统一通信用户只有在通过鉴权认证之后，才能使用统一通信所提供的各种业务和应用。即时通信系统能够提供即时消息、通讯录和状态呈现功能，是用户体验协同通信的基础。其中，即时消息是当前网络上非常流行的实时通信方式，它通过互联网建立的网络虚拟环境，实现实时互动信息交换，极大地改变了人们的生活方式。除了能够实现一对一消息发送、消息群发、群组聊天等常用功能外，即时消息还具有定时消息发送、文件传输、用户状态通知等功能。状态呈现是协同通信的基础，它提供了用户状态的实时查询与订阅功能，通过状态呈现功能，用户可以自身的状态，可以查询其他用户的状态，从而根据状态选择合适的通信方式进行沟通，在用户被订阅后，当用户状态发生改变时，其变化能够被及时通知给订阅者。IP语音是统一通信的基本业务功能，与传统的语音通信系统不同，IP语音不再以程控交换技术为技术平台，而是通过IP技术为基础，通过软件实现语音、传真、数据和视频等多种通信功能，它除了提高最基本音/视频呼叫之外，还提供呼叫保持、呼叫转移、呼叫等待等众多补充业务，能够与现有局域网无缝集成，能够在应用层集成电子邮件与语音信箱等应用。

2.4统一通信技术的基本特征统一通信技术的基本特征是融合、动态、开放和统一管理。融合特性主要体现在两个方面，分别是网络侧融合和终端侧融合。网络侧融合一方面指的是统一通信系统将多种通信方式进行整合，形成一个统一的通信平台，通过该平台，用户可以很方便地使用各种通信方式;另一方面指的是固定和无线的融合，无论用户使用的是固定网络上的终端还是移动终端，都可以访问到统一通信平台所提供的服务。终端侧融合指的是在统一通信的客户端软件上集成了各种通信方式的快捷方式，用户通过一个任意终端上的软件就能发起呼叫，如通过电子邮件发起语音、视频和即时通信等。动态性体现在通过统一通信平台实时呈现终端的在线状态，用户可以灵活选择不同的沟通方式，在选择了沟通方式后，各种通信方式也可以随时进行切换。例如，当用户的状态变化时，用户可以切换接入方式后，继续进行应用层面的内容交互，用户在进行即时通信的同时，可以随时发起语音、视频等呼叫，不影响当前通信方式。开放性体现在统一通信采用开放的软件平台，该平台上融合了当前的各种通信方式，并通过开放的业务接口将通信能力以服务的方式开放给第三方应用，实现与企业内部现有的业务系统集成。统一管理也是统一通信的基本特征。在统一通信中，必须实现用户号码、用户接入方式和实时状态信息等数据的统一管理。而统一通信系统也需要通过统一管理功能完成用户身份的鉴权和认证，用户状态的感知和识别。

3统一通信的发展方向

从统一通信的概念、解决方案及其基本业务功能可以看出，与其他通信技术不同，统一通信技术是指一系列通信产品、服务和技术的集合。在统一通信的演进过程中，其概念和内涵在不断被丰富，其实现方式也在不断进步，应用场景在被不断拓展。从目前统一通信的发展情况来看，统一通信至少可以被分为三个阶段。第一阶段是面向企业用户的统一通信，其基本特征是设备提供商通过一个统一的软件平台集成多种通信方式，企业用户在该平台上通过简易的操作就可以发起各种通信会话，联系到想要联系人员，从而提升沟通的效率，提高企业的ROI。在该阶段，各个厂家的系统都按照各自的优势开发自己的产品，各个统一通信系统间难以互通，难以融合。第二阶段是面向业务流程的统一通信，其基本特征是将统一通信服务平台与企业内部的各种办公流程联系起来，通过通信驱动企业工作流程，提高办公的效率，取得较大的ROI。在该阶段，通过与业务流程的融合，使得统一通信能够在教育、医疗、金融和制造等行业发挥更大的作用，也使得统一通信逐渐“渗透”至各行各业。第三阶段是面向业务流程分析的统一通信。本阶段是在协作应用的基础上，通过统一通信的分析模型，分析业务流程中各个阶段的关键要素，提高协作效率、决策速度和响应能力，进一步增强企业生产力、员工效率和ROI。目前，统一通信正处在其发展的第一阶段，强调的是在系统内对各种通信方式融合的加强以及功能的完善。随着统一通信应用渗透到企业内部日常办公、会议、培训、客户服务等各个环节，系统之间也将进入融合，统一通信将逐渐进入第二个阶段，在本阶段，统一通信将走向更深层次的融合，而由于基于SOA组件模型的体系架构具有松耦合性和良好的互操作性，使之可以在本阶段的统一通信中大行其道，用于实现统一通信与企业原有应用系统的集成，实现业务流程的编排和优化。移动性拓展解决方案也是统一通信的一个重要方向，主要目标是PC桌面的用户体验向iOS、Android等平台转移。云计算是当前业内的热点，统一通信服务也开始呈现出成规模地朝云架构上转移的趋势，如华为提出了基于“云－管－端”的统一通信架构。

4结束语

即时通信业务范文第4篇

统一通信是中国联通具有战略意义的产品。这一电信级统一通信解决方案融合了音视频通话、短信、彩信、即时通信、传真、邮件、多媒体会议等通信服务。统一通信产品的出现，对运营商来说是机遇大于挑战，只要及早做好准备，运营商一定会成为统一通信产业链中最大的受益者。

关键词 统一通信 融合 运营商

1 引言

信息时代各种通讯技术层出不穷，办公电话、即时信息、web视频会议、电子邮件、移动通信、语音信箱、传真、办公自动化系统……。纷繁的通信方式，使企业员工疲于应付。如何创造以人为本的沟通环境，构建以员工为中心的企业通信工具，成为时下业界的热门课题。

近年来，网络的融合化趋势越来越明显，而随着电信与IT技术融合的进一步加剧，统一通信的概念被提出，需求也进一步涌现。起初只有思科等少数IT厂商提出并逐步实现了统一通信的概念，而这两年来越来越多的电信厂商也加入到这一融合化的进程，电信、联通等都以自己的方式努力打造一个无缝的通信环境，统一通信的前景看好。

那么，何为统一通信呢？统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，它不是特指一种新的技术，而是指特定的解决方案和应用，尽管目前对统一通信有各种不同的说法，但其核心内容仍然是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说，统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。它区别于网络层面的互联互通，而是以人为本的应用层面的融合与协同，是更高一个层次的理念。

2 统一通信的意义

2.1 通信新概念

统一通信不仅仅是提供了一种新的通讯方式，更是企业员工各种通信应用的聚合器。通过单一的身份和单一的平台，企业员工能够自如的在各种通信方式之间平滑切换，更能同时管理和随心支配所有的通信手段。企业员工将充分享受多种通信方式带来的便利，却不用多费心力去管理它们。

统一通信进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议和移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化，它不受位置、时间或设备的影响。统一通信前端表现的是多种接入手段的融合，后端表现的则是多种业务系统的融合，最终实现通信网络与计算机网络的协同。通过统一通信解决方案，用户可按照喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设备通过任何媒体进行通信。统一通信将我们常用的多个电话、设备以及多个网络（如固定、互联网、有线、卫星、移动）结合在一起，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率和利润。

2.2 特点

更统一的通信平台

将现有的各种通信手段有机整合起来，形成一个统一的平台，从而改变以往通信手段繁杂，且不互通的情况。

更灵活的接入手段

统一通信支持多种接入手段，如PC、座机等，用户可根据自身需要进行选择。

更广泛的覆盖范围

统一通信支持的接入手段具有更为广泛的覆盖能力，省外、跨国皆能一号通达，且具有良好的可移动性。

3 市场发展趋势分析

2008年5月23号，沸沸扬扬多年的电信重组方案终于尘埃落定，拥有全业务牌照后的移动、电信、联通都迫切地需要在过度竞争的话音业务以外开辟新的市场。重组为各个运营商独立布局统一通信奠定了政策基础，而目前布局统一通信是稳定既有市场、抢夺中高端市场最有力的武器，一个巨大的“统一通信市场”正在悄然形成。

近几年，运营商对企业信息化的介入，为运营商打造统一通信市场产业链奠定了技术基础。各大运营商纷纷涉足企业信息化，积极向综合信息服务提供商转型，通过信息增值应用提升企业信息化水平，加速企业信息化进程。

目前中国电信已推出宽乐通信、ECP等基于统一通信的融合通信服务，重点面向中国电信的集团与企业用户、家庭用户提供融合语音、即时消息、短信、资讯服务的融合通信业务，目前在浙江、福建、广东等地已发展大量用户。中国电信的相关统一通信业务与联通公司的实现方式相同，基于NGN网络搭建了相应的业务平台，没有采用IM的方式，业务实现目前是与用户的固定号码捆绑，实现同号功能。

中国移动在飞信个人版成功推广后于2009年6月推出飞信企业版，旨在抢夺集团、企业用户市场，借助其移动用户覆盖率高、飞信业务用户认知度高的优势，占领面向企业用户的融合语音、会议、即时消息、资讯服务的融合通信服务市场。由于其没有固定电话和宽带线路资源，所以选择了IM的模式进行融合通信服务。

中国联通2007年就与RADVISION公司结成战略合作伙伴，利用RADVISION公司强大的统一通信解决方案以及中国联通庞大的企业用户群和完善的网络，共同打造国内最大的统一通信运营平台，这对于统一通信市场的发展具有重大的推动作用。这一统一通信解决方案的企业级应用版本最早是在中国联通集团内部，以及在北京地区的友好用户中进行试用，并没有激进式地将其大范围推广。在前期推介会后，根据各销售单元反馈情况，用户对统一通信业务参与积极性较高。2010年在北京正式商用，目前只向企业用户开放。

4 中国联通布局统一通信

作为国内老牌电信运营商，中国联通服务于北方市场最广大的企业用户群，传统的语音服务是企业客户最主要的通信方式之一。中国联通NGN网络的建设成型，为企业沟通环境的改善创造了有利条件。基于IP化网络的统一通信产品，集成了传统电话、VoIP电话、即时通信、多方即时会议和各种丰富的管理功能和综合支撑能力。该产品的推出为企业员工提供了一种统一的通信平台，为企业节约成本、提高效率提供了有效手段。

4.1 业务简介

统一通信是北京联通专为企业级应用量身订造的新一代融合通信解决方案，致力于为企业客户提供低成本、高效率的综合通讯服务。通过PC客户端与固话同号融合，以企业统一通讯录为核心的业务体验，为企业办公提供语音通话、即时消息、文件传输、短信、会议等通讯能力。

不同于IM软件和中国移动飞信等大众聊天工具，中国联通统一通信的定位是优先部署信息化程度较高、追求技术创新的大中型集团客户、商企客户，然后逐步发展小企业用户、家庭用户、个人客户。高质量的网络环境，封闭的企业通信空间，可控的信息安全，提供专属于商企客户自己的统一通信平台。业务初期主要为企业办公用户提供所需的语音呼叫、即时消息、短消息以及文件传输等功能，不与互联网IM互联互通，有助于塑造企业级的高端通信平台。

4.2 特点

办公好助手

通过PC可更加便捷地完成通话、即时开会、群发短信、收发Email、信息搜索等；

座机伴侣

PC电脑是座机的伴侣，座机号码就是伴侣号码，一号双机，如影随形；

省力又省钱

“鼠标一点、键盘一敲，电话、短信、彩信、会议一个都不少”。还节省国际/国内漫游通话费用，用PC通话享受“身”在本地的资费；

信息触手可及

提供话音、短消息、即时消息、会议等多种通讯能力；集成企业IT系统，信息触手可及；

通信无处不在

当你身处异国他乡时，你照样可以轻松办公、沟通无障碍。

4.3 主要功能

统一通信业务主要提供以下功能：统一通信PC客户端与北京联通固话号码或手机号码同号绑定，PC客户端的登陆账号就是用户的固话号码或手机号码，且所有通信功能对外显示号码都是用户的个人绑定号码。支持主叫号码显示、点击拨号等补充业务功能。支持点对点短信、群发短信等功能，支持收件箱、发件箱、草稿箱等用户短信发送和接收管理功能。支持即时消息的群发和点对点发送，点对点及群组聊天，查询及删除记录，截图、表情提供等功能。

基本通信功能

PC与座机相同号码；PC与座机同振；点击拨号音视频呼叫；短信群发；即时消息。

通讯录功能

好友名单；个人通讯录；企业通讯录。

企业会议

电话会议；视频会议（后期提供）；协同办公（电子白板等）。

办公集成

移动办公（收发邮件等）；日程提醒；IT应用集成

信息服务

企业BBS；企业搜索。

4.4 组网架构示意（如图1所示）

1、统一通信系统由运营商侧业务平台和企业侧服务器/PC软终端组成，并可通过核心网实现与办公电话、手机的互通及同振；

2、企业可根据自身规模，选择是否在企业侧部署服务器，如部署服务器，则通讯录和即时消息无需经过运营商大网，并可实现与企业IT系统的对接。

4.5 技术方案概述（如图2所示）

根据企业对统一通信的个性化需求，根据统一通信平台架构，进行驻地系统的部署，进行用户应用的灵活实现，满足快速定制要求。

4.6 多样化服务模式

目前提供4种服务模式，后期还将陆续开发出更丰富多样的服务模式。

统一标准客户端模式

提供标准的客户端实现所有的统一通信功能，适用于中小型集团用户。

驻地化综合子平台模式

提供小型的驻地化平台提供所有业务以及管理功能，适用于大型集团用户。

功能组合模式

通过对统一通信中几个功能的组合，为用户包装个性化产品，适用于有特殊需求的集团用户。

信息系统集成模式

通过驻地化平台提供统一通信功能的，实现企业现有信息化系统（OA）的统一通信功能，适用于信息化程度高的集团用户。

5 统一通信面临的挑战

随着融合业务魅力的逐渐显现，再加上厂商对统一通信认知度和接受程度的提高以及统一通信本身技术和产品走向成熟，未来几年内，统一通信在国内有望由市场培育期进入成长期。但是，在一派欣欣向荣的景象背后，统一通信仍然存在着一些问题。

首先，是产品的互通问题。各个厂家各自为政，CISCO等业界巨头拒绝加入UCIF，标准出台不知何时。标准化管理部门应尽早出台我国的统一通信“国家标准”。标准的制订，一方面可以避免设备生产厂商的盲目投资，造成人力和财力的浪费，另一方面也可让电信运营商少走弯路，为统一通信市场的繁荣发展奠定基础。

其次，是产品的价格问题。传统的统一通信以出售软硬件在内的整体方案为主，价格非常高，是个标准的贵族产品。统一通信很难走进中小企业的关键就是部署复杂，硬件成本高，软件维护繁琐。因此，运营商对统一通信的布局一定要遵循多样化原则。对于大型企业及跨国集团，运营商为其提供专业化、个性化的解决方案。对于中小企业，不需要在性能上多么出色，也不需要在功能上多么丰富，只要具有高可靠性以及基本的沟通工具的关联即可。运营商为其设计解决方案时要充分考虑他们的承受力及实际需求，不能强求一步到位。运营商可以通过构建电信级统一通信平台，由企业定制功能的方式为中小企业提供服务，依托于丰富的公网资源降低成本，使得统一通信能够走入“寻常百姓家”。

最后，是可能存在的风险问题。主要是统一通信业务安全上的客户感知风险，客户对数据丢失和未经授权访问可能存在担忧。运营商的系统能否在提供完善业务功能的前提下，保证统一通信的安全性？ 实际使用中最大的安全威胁来自Internet网对于系统造成的安全影响，通常会由于病毒攻击、好奇引发的非恶意破解、恶意破解和攻击引发安全事件。因此，运营商在业务网络建设和应用中必须考虑到网络的安全和保护，例如：在网络的前端通过防火墙和SBC设备对网络进行保护，有效的遏制来自非信任网络的攻击。同时，与产品供应商之间实现资源共享、优势互补、合作共赢、规模运作，才能形成一个以电信运营商为核心的良性循环的价值链体系，并得到价值链终端用户的认可使用。

参 考 文 献

[1] 陈三军，统一通信迎来发展新机遇，人民邮电报，2008

[2] 北京电信规划设计院有限公司第一设计所，北京联通统一通信业务平台新建项目可行性研究报告，2009

[3] 北京电信规划设计院有限公司第一设计所，北京联通统一通信业务平台扩容项目可行性研究报告，2010

[4] Peter Gregory， CISA， CISSP， Unified Communications For Dummies， Avaya Custom Edition， Wiley Publishing， Inc. 2008.

[5] 统一通信：融合引领未来发展，人民邮电报，2007

[6] 北京公司统一通信业务介绍，2010

The Solution of Unified Communications

Qiao Xin，Guo Liang，Chen Youzhen，Chai Yongzhe

（China United Network Communications Group Company Limited，Beijing 100045，China）

Abstract As the telecom industry chains are integrated vertically， the isolated applications of desktop， telephone and network are going to be integrated. A more open platform will integrate telecom services， internet communications and broadcasting television industry. Unified communications have been proposed and considered prospective. The market for unified communications has been matured.

即时通信业务范文第5篇

门户？搜索？电子商务？抑或Web 2.0？互联网总是看似简单却又问题不断。互联网为何总是别人赚钱自己却空空如也？互联网究竟是谁的地盘又是谁在做主？

移动运营商入局抑或搅局？

作为中国最大的移动通信运营商，中国移动集团第一次以总赞助单位的身份，高调亮相和自己目前关系还不大的互联网大会，这让很多参会的互联网公司感到惊讶和不安。“众所周知，2006年至今移动和联通已经让无线增值服务产业链发生了巨大变化，凭借政府背景和网络运营商的职能，它们完全有能力重新划分有线互联网的一亩三分地。”一位互联网公司的参会代表对中国移动入局互联网业务不抱乐观态度。

事实上，中国移动通信集团公司副总裁刘爱力在当天大会上的发言，几乎让在场所有人听来都将信将疑。刘爱力在谈及中移动进军互联网的原因时表示，“入局是被迫而无奈的”，随着有线互联网业务向移动通信行业的渗入，传统电信运营商已经是“苦海无涯”，而中国移动也是“貌似昌盛”。

据记者了解，近年来，随着互联网特别是宽带的发展，即时通信(IM)、VoIP网络电话确实对传统电信运营商的业务带来了挑战。从全球趋势来看，如果基于Wi-Fi的VoIP业务开放，可能会替代移动运营商60%的语音业务。刘爱力承认: “电信客户的需求也已经从基本的通信业务转向了生活形态多元化体验的转变，通信不仅仅是基于语音，越来越多的是基于互联网。”

对于中国移动的“吐苦水”之举，国内不少互联网公司表示运营商并没有把矛头指向新浪、搜狐、网易、腾讯和百度等公司，“因为中国移动所指的是美国发生的情况，譬如eBay旗下的Skype业务，这一块目前是中国政府保护的，但今后是避免不了的。”

“其实，2006年互联网只占到整个通信收入的2%，而在未来两年到三年的时间内，我们预测到2012年或者是更早的时间内，互联网将占到电信运营收入的20%。”这个数据对国内的运营商而言，刘爱力认为是祸不是福。

刘爱力在演讲时还提到，互联网的后向收费和电信的前向收费模式此前是“泾渭分明”的，但现在互联网已经开始蚕食电信运营商的领地，不满足于只有后向收费，开始尝试前向收费。“它们基本上有通吃的感觉，这也是中移动要进军互联网的原因之一。”

据知情人士透露，刘爱力暗指互联网公司尝试前向收费典型的例子便是Google，最近Google高价竞购无线频段，并计划研发销售类似于苹果iPhone的全新手机GPhone。此外，Google、Yahoo和eBay在美国已经参与到了许多电信业务之中，瓜分运营商的前向收费市场，如果国内政策放开，电信运营商“一天赚一亿”的神话将成为过去。

为了让大家相信移动不是来搅局的，刘爱力在演讲快结束时诚恳地说: “中国移动也想准确定位自己在价值链上的位置啊！”

另外，记者在大会期间还获悉，中国移动正寻找“互联网疯子”进入互联网这一领域，中国移动内部专门成立了一个小组研究互联网，以应对今后十年中国互联网对其的挑战。

互联网自立还是自迷？

虽然中国移动的“互联网蓝海计划”让不少在场的互联网从业者感到背脊发凉，但也有很多业内人士对此表示乐观。“因为电信运营商不可能垄断互联网行业，这是一个比其他所有行业都特殊的行业，新技术、新创意、新体验、新服务层出不穷日日更新。移动和联通这样庞大的机构，行动怎么可能适应其快速变化？互联网从业者不应该迷失自己的方向。”

记者在与不少互联网公司的采访对话中可以切身感受到一种互联网的激情，真正引导和推动中国互联网发展的，还是那些投身其中的从业者和发现新机会的创业者。“综合门户、搜索引擎、电子商务、网络游戏、即时通信（IM）等等，它们现行开展的业务和正在关注的业务才是中国互联网的真正面目，如何满足用户的需求？如何把服务转化为价值？揭开口水和炒作的面纱才能看得更真切。”不少参会者承认，新浪、搜狐、网易、百度、阿里、盛大、腾讯等才是中国互联网的主体。

除了门户的信息资源优势，技术创新也是互联网公司最大的优势，搜索引擎便是最适合的例子。但是在第二天的中国互联网高层年会上，Google大中华区总裁李开复对目前垂直搜索细分市场的方向表示质疑: “目前的垂直搜索有一个很大的问题，很多用户找合适的垂直搜索会花很多经历，要去找哪家公司垂直搜索做的最好。垂直搜索脱离了第一代搜索的优点，而整合搜索也许才是下一代搜索引擎的发展方向，因为搜索将进入一个以人为先的时代。”

据李开复解释，以人为先有四个定义: 整合搜索――将来的信息不仅是网页，而是多元的; 移动搜索――搜索不仅在PC上运行，还要在手机上运行; 智能搜索和人性化搜索以满足人们的需求。而且搜索应该是针对个人的需求和喜好有一个个性化的不同体验，这就是个性化的搜索。

“中国互联网企业共同面临的问题是太急功近利，各企业对流量和获利的要求太高。” 李开复认为这也可能是因为资本对互联网的关注较多，从而鼓励互联网企业更快速的成长所造成的。“大家现在最关心的问题应该是如何继续理解中国网民，继续开发出中国网民需要的东西。”

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互联网发展存在四大问题

9月24日，信息产业部电信管理局副局长韩夏在北京举行的2007年互联网大会上指出，目前我国互联网在发展中出现了一些深层次的矛盾，并且还在不断涌现新的问题，韩夏归纳总结为四大方面。

第一是互联网的演进发展问题。随着互联网商用化不断深入，用户规模积聚扩大，互联网企业良莠不齐，企业普遍关注自身利益，缺少网络平衡能力考虑，在一定程度上制约了互联网持续健康发展。

第二是电信与互联网还存在要和谐发展的问题。当前互联网对传统话音业务的分流和替代作用明显，互联网相对较低的接入资费，现在以P2P技术为特征的互联网技术占用了大量的带宽和资源，致使其它业务难以开展。