物业楼宇管理

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇物业楼宇管理范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

物业楼宇管理范文第1篇

[关键词]把握特点；明确管理；超越需求

中图分类号：F293.33 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）01-0103-01

如何做好办公楼物业管理服务工作，既是物业管理服务企业一直在分析和探讨的问题，也是当前物业管理服务必须重视和提升的重要工作。为此，我们对现行管理服务对象进行了认真分析和研究，通过把握物业工作的特点，寻求提升物业管理质量的途径和服务的方法，不断超越业主日益增长的需求，促进物业管理服务工作优质、高效、快捷的开展。

一、要把握办公楼宇物业工作的特点

办公楼宇的物业管理服务有着与住宅及其它物业管理服务不同的特点，全面细致地了解其特点才能更好的开展工作。不同特点主要体现在以下四个方面：

（一）频繁

办公楼是场所，会议多、访客多、办公人员多，安全管理及维修、卫生服务等是一般住宅物业管理服务所不能相比的。因此，要求安保人员的警觉性和责任心要强，对于来访的人员严格按照办公楼内部接待要求进行实施，详细地做好记录工作；其他服务要求优质、高效、快速，做到随时、随地，专人负责，确保各部位、各区域服务的标准化。

（二）现代科技密集

随着现代科学技术的发展，办公自动化程度越来越高，办公楼内的各种设备、设施日益先进，不但维修程度增大，而且对管理人员、专业人员的要求也较一般其他物业管理服务人员要高。所以人员安排应专业对口、业务精湛，必须因人而异地进行选择和安置。

（三）对象较多

办公楼管理服务的对象多为机关领导的活动、内外的交往、文件的制发与传阅，会议的内容等，这些都有一定的机密性，因此，安全及保密管理非常重要。

（四）服务没有时限

领导参加的会议服务、卫生保洁要按照星级饭店标准要求进行，在此期间要求供电通讯不能间断，夜间、节假日、休息日基本要正常运转，这不仅加大了从业人员的工作量，而且要求他们具有较高的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。

二、要明确管理服务质量提升的途径

物业管理服务质量地不断提升是物业企业参与激励的市场竞争，提升企业的知名度、美誉度和品牌效应的关键因素。提升途径有以下三个方面：

（一）加强队伍建设，抓人员素质提升

楼宇物业管理服务任务的特殊性、失误的公开性，要求我们必须重视人员素质的培养。一是严把人员素质关，从业人员直接为领导服务、为机关服务、为基层服务，保洁员还直接接触到领导办公室，所以在人员选进上应注意文化程度和外在气质上的要求。特别是在政治上要求严格，以保证队伍的纯洁性。二是抓好思想教育关，以职业道德教育为重点，抓好社会公德、职业道德的教育工作。以增强服务意识、责任意识，树立主人翁思想和精神，使其自觉做好服务工作，即便是在无人监督的情况下，也能自觉按照规程操作、规范服务。三是落实检查监督关，对所有人员进行工作、思想的考察，及时发现问题，对所出现的错误，不姑息迁就，严格按照制度规定予以处理。

（二）强化技能培训，抓服务技能提高

有些人错误的认为物业管理服务就是“浇浇花”、“扫扫地”、“换换水管”， 只要出点力就行了，不需要技术。如不克服这些错误的观念，就会忽视技术人才的引进使用，导致技术力量薄弱、服务质量低下的局面出现。现代办公楼一般都是智能型的，设施设备自动化程度高，技术含量也高。实践证明，物业管理服务运作过程中涉及的知识面很宽，技术要求也高。不能光凭良好愿望，还要有真本领。因此，要通过不同形式的培训提高在职服务人员的业务技能。

（三）强调规范服务，抓系统运行高效

物业管理服务是一个系统管理工程，有许多子系统构成。要想使物业管理服务达到高效益、高水平，就必须强调规范，着力提升服务水准，抓好以下几方面的工作：（1）服务规范化。实施规范服务，减少随意性，降低失误性，增强主动性。对从业人员从礼仪到个都应作具体要求，即有量的规定，又有质的要求，使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个“度”的概念，而且在实施中有了“量”的目标。（2）操作目标化。主要是设备操作、卫生保洁、安全巡视等工作目标。只有主要工作都制定了目标要求，才能有效地避免失误，减少事故的发生，保证服务质量。（3）管理制度化。从事物业管理服务工作首先应致力于制度建设，制定相应的管理制度，并组织学习，贯彻落实，使物业管理服务工作在制度化方面上水平。

三、要超越业主日益增长的需求

物业管理服务的对象是人，宗旨是”以人为本“，而人的需求、人的欲望又是无止境的。特别是随着我国物业建设的高速发展，业主的工作环境、居住环境越来越好，相应地他们对物业管理服务的需求也在日益增长。面对这种形势，一个有前瞻性的物业管理企业，不但要按照与委托方的约定做好自已份内的事情，还要时刻观察和分析业主对物业管理服务的潜在需求和欲望，及时做好服务延伸的策划。一旦时机成熟，便可适时推出，这样才不会被市场淘汰。

（一）积极转变传统思维模式

物业管理服务企业要不断超越业主日益增长的需求，则必须彻底根治传统物业管理造成的不良习惯。不能被动地提供服务，不能做算盘珠子，拨一下动一下，而是要树立现代的服务理念，按现代管理服务的观念和思维模式，不断创新地开展工作，主动策划服务，主动提供服务，主动完善服务，牢牢掌握服务的主动权。想在业主需求的前面，做在业主需求的前面。诚如此，企业形象、企业品牌必然会得到业主和相关各方面的认知乃至忠诚。

（二）认真做好服务需求分析

当物业管理服务企业接受委托时，除了进行正常的管理方案策划，同时还要认真地做好服务需求分析。具体操作可以参照市场营销分析的方法。先做物业概况、人员构成、文化层次、服务需求等调查，然后进行需求的分析，从中寻找服务机会，最后进行方案策划、可行性分析等。这项工作虽然很费力气，也很费时，但对物业管理企业掌握第一手资料，搞好管理服务却是一举多得的事，可在一段相当长的时期内，成为物业管理服务不断上台阶的有利条件。

（三）广泛涉猎现代科技知识

物业管理服务看似平凡、简单，但实际运作中并非如此。首先，现代物业已经拥有许多现代的科学技术，如电器维修、建筑技术、计算机技术、网络技术等等，自然科学的基础知识无所不有，需要物业管理服务人员拥有各门专业科学技术和专业科学知识，能够用科学的头脑运行、维修、保养现代物业的房屋、设备和设施。其二，现代物业管理不仅要提供公共性的专业服务，还要提供非公共性的社区服务，物业管理从业人员要接触各种各样的人，处理各种各样的事，没有社会科学的基础知识，不懂社会学、管理学、心理学、公关学等常识也是无法为业主提供科学的服务，获得较为理想的服务效果，何况在处理日常事务中，还有许许多多的技巧运用，才能使业主感到满意。

物业楼宇管理范文第2篇

一、楼宇经济工商综合监管服务系统的建设背景

楼宇经济是近年来我国城市经济发展中涌现的一种新型经济形态。它是以商务楼、功能性板块和区域性设施为主要载体，以开发、出租楼宇引进企业、引进税源带动区域经济发展为目的，以体现集约型、高密度为特点的一种经济形态，具有依托性、聚集性和高效性等特点，是城市经济发展的新风向和现代都市新的“掘金地”。

楼宇的发展为企业正常经营提供了便利条件，也对区域经济提升发展起到促进作用。但因为商用楼宇隐蔽性很强、物业保安又自成体系，不利于职能部门的巡查监管，因此也容易成为违法经营场所。当前，楼宇经济监管存在以下难点：一是楼宇企业底数不清。大型的商用楼宇聚集了很多企业。由于租期和经营情况不同，迁入迁出变动较大，可谓企业众多且流动性大，极易形成擅自变更经营地址、擅设分支机构和无照经营等情况。二是楼宇巡查难度较大。由于商务楼宇存在相对的封闭性，楼宇的承租主体构成又复杂，存在个体户、公司、办事处及仓库等多种形式，造成进门检查难、发现问题难、与物业协调难等种种情况。给巡查监管带来不便。三是楼宇监管缺乏手段。针对楼宇企业存在的复杂情况，当前还没有一套有效的监管体系和高效手段。没有明确的监管责任人、缺乏针对性的监管计划、监管力度不大等现状的存在，带来楼宇企业的注册率低等各种问题。因此，加强调查研究，积极探索一条切实可行的楼宇经济监管与服务新途径，成为当前的重要课题。

杭州市工商局决定由市局本级和下城分局共同在下城区先行开展“楼宇经济工商综合监管服务系统”的创新试点工作，搭建集信息查询、统计、监管、服务为一体的“楼宇经济工商综合监管服务系统”，运用信息化手段，实行内外网连通和多系统对接，全面掌握辖区楼宇资源和入驻企业的动态情况，充分发挥工商职能作用和相关部门合力，助动杭州楼宇(总部)经济健康发展。

二、楼宇经济工商综合监管服务系统的主要内容和平台框架

(一)“楼宇经济工商综合监管服务系统”的基本构思

依托“市场主体准入系统”，结合下城区政府“楼宇信息系统”，建立汇集辖区电子地图、楼宇整体信息、楼宇企业及动态发展信息、监管信息、品牌建设、信用评价等信息数据资源的“楼宇经济工商综合监管服务系统”，形成以工商注册登记数据为基础、以责任区监管动态采集的楼宇企业信息为补充、以街道及物业公司等部门的数据资源为辅助、以区域地理空间数据(电子地图)为支撑，为政府决策、招商引资、监管服务及企业投资等提供全方位、多功能的综合性管理平台，实现对楼宇经济发展状况的信息查询、统计分析和动态情况的全面掌握，并据此开展精细化监管和“零距离”服务，体现了寓服务于监管的行政管理新模式。

(二)“楼宇经济工商综合监管服务系统”的总体框架

1、系统由五部分构成：工商监管及系统管理后台，楼宇经济外网服务平台(楼宇信息平台)，内外网数据交换平台(安全隔离与交换系统)，楼宇物业信息平台，街道信息平台。

2、系统总体框架示意图：

(三)“楼宇经济工商综合监管服务系统”的主要内容

1、内网平台(工商信息管理平台)：通过对工商系统中企业的基本数据与物业和街道提供的相应数据进行综合分析，能够及时掌握各个楼宇中企业的注册及运行情况，充分运用户口管理、巡查管理等手段，结合责任区监管工作，及时掌握楼宇企业动态。对楼宇经济企业开展跟踪服务和行政指导，并加强对楼宇企业违法违章行为的预警和查处。此外，系统展示品牌建设、信用管理及楼宇企业入驻率、注册率、行业分布等情况的统计分析，为领导决策提供依据。

2、外网服务平台(楼宇信息平台)：突出体现“服务”二字，面向互联网全体用户，以内网部分功能为基础，提供辖区内楼宇分布地图、楼宇内企业分布图、楼宇企业概况等，提供由内网分析出的楼宇经济统计数据，并链接工商在线办事窗口系统，提供工商办事指南。

3、内外网数据交换平台：系统中有统一的用户管理，能够根据不同的类型设置用户，并赋予不同的权限。此外，系统针对物业用户和街道用户登录系统设置了数字证书认证过程，管理人员给每个物业用户和街道用户分发唯一的数字证书，只有安装了数字证书的电脑通过指定的账户才能登录相应的系统，从而保障系统安全。

从网络安全方面考虑，系统将设置两台web服务器，一台面向互联网提供服务，主要是运行楼宇信息平台和物业信息平台、街道信息平台：另一台面向内网提供服务，主要是运行工商信息管理平台。同时在对外的web服务器和内部网络之间将添加一个安全隔离与信息交换设备(即网闸)，从而既能为内外系统提供数据交换，同时又能使内外网之间处于物理隔离状态，从而最大限度降低安全风险，保障内部网络的安全。

4、楼宇物业信息平台：物业公司通过该系统录入楼宇企业信息，开展对楼宇企业数据的日常维护。楼宇物业信息作为工商监管楼宇经济的辅助数据和参考依据，形成“楼宇经济工商综合监管服务系统”数据资源的补充和共享。该系统还具有物业管理维护功能，为物业管理和楼宇招商提供平台，同时为物业提供楼宇企业工商注册信息、监管反馈信息。系统设置“入驻企业信息录入及查询、物业管理、楼宇房间管理、信息”等子模块。

5、街道信息平台：街道通过该平台录入楼宇企业信息，对税源企业进行标注，作为工商监管楼宇经济的辅助数据和参考依据，形成“楼宇经济工商综合监管服务系统”数据资源的补充和共享；同时系统为街道提供楼宇企业工商注册信息、监管反馈信息，为街道招商和管理企业提供平台。系统设置“入驻企业信息录入及查询、街道管理、楼宇管理”等子模块。

三、楼宇经济工商综合监管服务系统的主要功能和预期效益

(一)通过多渠道实现数据对接，全面掌握楼宇企业入驻和注册情况，有利于加强对楼宇经济信息的整合和掌控

“楼宇经济工商综合监管服务系统”基于“一个依托”、“两个窗口”、“三个数据来源”，展现楼宇企业信息的整合和共享功能，能有效解决政府部门对楼宇企业的底数不清问题。“一个依托”即依托全省工商统一的登记注册数据系统，通过与准入系统的数据对接，达到楼宇企业登记数据即时比对，能准确掌握楼宇企业的注册率；“两个窗口”即该系统分外网和内网两部分，内网系统由工商部门维护，外网系统由街道、物业公司等部门补充和辅助，通过内外网数据交换，能准

确掌握楼宇企业的入驻率；“三个数据来源”即市场主体准入系统的基础数据，各工商所通过实地核查，录入系统的“户口管理”模块，形成非库企业数据；楼宇物业在“物业信息平台”即时录入入驻企业、物业管理等信息：街道招商部门在“街道信息平台”即时录入招商登记、税源管理等信息。通过三个来源数据的比对，能准确掌握楼宇企业的入驻率、注册率和税收贡献率。

(二)通过工商监管及系统管理后台实施责任区监管，有利于促进工商监管职能到位

“楼宇经济工商综合监管服务系统”设置的重要内容是“工商监管及系统管理后台”。“监管后台”全面体现工商责任区监管工作内容，通过对接市场主体准入系统的基础数据，有计划、有步骤、有重点地开展责任区巡查监管，可以清晰地反映出楼宇企业是否正常经营的动态情况，进而加强监管执法。通过工商监管后台系统，实现“楼宇经济的监管与服务”从单纯的管制型监管向服务企业、服务发展的服务型监管提升，从单纯的惩戒型监管向“帮、促、引”指导型监管提升，从工商单一型监管向部门协同、多方合力型监管提升。

(三)通过楼宇信息平台全面展示辖区楼宇基本情况，有利于创业者“择楼而商”，推进政府招商引资

“楼宇经济工商综合监管服务系统”的建成，将通过楼宇经济外网服务平台，展现辖区楼宇的电子地图定位功能和楼宇信息查询功能，形成一个强大的区域楼宇情况“外网信息平台”，社会大众可以从中了解区域楼宇总体情况、楼宇分布情况、人驻企业情况、楼宇招租情况、特色楼宇情况等各类信息，对企业确定入驻楼宇的目标定位起到引导帮助作用。

(四)通过链接工商在线办事窗口系统，全面推进网上政务，有利于促进行政效能提升

“楼宇经济工商综合监管服务系统”设置的外网服务平台体现“服务”二字，链接工商在线办事窗口系统，提供相关的工商办事指南和内容齐全的办事功能，包括网上咨询、网上名称申请、网上注册、网上年检、年检短信提示服务、网上互动业务培训、12315企业互动等等各项工商服务业务。该平台为行政审批、企业办事、企业信用展示等搭建了一个高效便捷的信息化平台，具有传统办事大厅无可比拟的优势。通过该系统的建设，将进一步推进工商电子政务，大大提高工作效率。

(五)通过强大的统计分析系统全面掌握辖区楼宇企业分布。有利于推进产业集聚、优化产业结构、促进产业层次提升

“楼宇经济工商综合监管服务系统”具备了强大的“楼宇数据统计及图形展示”功能，该项功能包含“企业数量分类统计”和“行业分类统计”功能，能根据整合的数据对楼宇入驻企业开展全面系统的统计分析并形成图表，从而较全面地掌握辖区楼宇综合情况、楼宇特色和入驻企业行业分布、产业集聚情况，为政府进一步统一规划提供准确的基础数据资料。

物业楼宇管理范文第3篇

设立“加快楼宇经济发展专项资金”1000万元。凡在区范围内，单体商务（商业）楼宇（经认定登记的，下同）建筑面积5000平方米以上（含本数，下同）的开发主体；经营管理商务（商业）楼宇建筑面积在5000平方米以上，在区注册纳税并独立核算的物业管理公司（商业管理公司）；符合商务（商业）楼宇招商定位，并在区注册纳税的相关企业，均属专项资金扶持范围。

二、鼓励新开发商务（商业）楼宇提高入驻率

1、对年新建成的单体商务（商业）楼宇，一年内企业入驻率达50%、60%、70%以上，且80%以上入驻企业实现属地纳税的，分别给予招商主体5万元、10万元、15万元的一次性奖励。

2、鼓励商务（商业）楼宇开发主体自主持有产权。年新建商务（商业）楼宇面积在10000平方米以上，并自主持有50%以上产权的楼宇开发主体，以其租赁经营收入缴纳营业税区财政实际所得部分为基数，三年内给予开发主体100%奖励。

3、凡商务（商业）楼宇新入驻企业，在我区属地注册、纳税的，注册到位资金在100万元以上的，给予企业工商注册、税务登记费全额补贴。

三、鼓励打造特色楼宇

4、世界500强企业、全国500强企业区域性总部、经市认定为总部型企业的，每新引进一家，分别给予引进人（或引进团队）15万元、10万元、5万元的一次性奖励。以上企业高管人员（副总以上）个人所得税区财政实际所得部分，三年内给予等额奖励。

5、凡金融保险、现代物流、信息科技、中介服务和文化创意产业等高端服务业领域的企业来我区落户注册（年纳税50万元以上），以入驻企业年度新增纳税额区财政实际所得部分为基数，三年内给予相应企业50%奖励。

6、单体商务（商业）楼宇引进同一行业企业数占入驻企业总数50%以上的，以单体楼宇年度缴纳税收区财政实际所得部分为基数，给予招商主体10%的一次性奖励，最高奖励不超过10万元。

四、鼓励物业管理公司（商业管理公司）参与招商、提升服务

7、对在我区注册纳税的物业管理企业（商业管理公司），在我区管理商务（商业）楼宇面积10000平方米以上，获得国家、省、市物业管理示范大厦荣誉的，分别给予5万元、3万元、2万元的一次性奖励。

8、对及时提供未属地纳税企业或新入驻企业信息，并积极配合相关部门促成入驻企业办理属地纳税的物业管理企业（商业管理公司），经区商务局和区财政局认定，给予5000元的一次性奖励；超过10户以上的，给予1万元的一次性奖励。每年度组织开展一次“区星级物业管理企业（商业管理公司）”评选表彰活动，对为我区楼宇经济发展作出突出贡献的物业管理企业（商业管理公司），给予3万元的一次性奖励。

五、其他

同一项目适用多项扶持政策的，可以重复享受。同一项目在区财政扶持后又享受市级以上优惠政策的，区财政扶持部分视作配套。

以上奖补政策涉及税收奖励条款，由区本级财政与街道按现行财政分成比例共同承担，其余由区本级承担。

奖励（补贴）均按年度申报，由申报的企业或单位于次年2月份向区商务局申报，区商务局会同区财政局、区招商局等有关部门在二周内一次性审结，并在有关媒体上公示，公示无异议后，报区政府批准，再由财政部门直接拨付给相关企业或单位。专项资金实行总量控制和预算管理，当年兑现资金超出总量的，按企业申报时间先后顺序兑现，超出部分在下一年度再予拨付。

物业楼宇管理范文第4篇

一、指导思想

1、以科学发展观为指导，以发展总部经济、创意经济、税源经济为主，以商务楼宇、功能性板块和区域性设施为主要载体，通过开发、出租楼宇引进各类企业，从而引进税源，促进我区产业结构调整和经济转型，进一步提升我区的综合竞争力。

二、适用对象

2、在开发区办理税务登记并纳税的入驻楼宇企业、物业服务企业，商务楼宇开发主体和营销主体。

三、政策措施

3、鼓励持有自主产权并经营商务楼宇。对持有自主产权的商务楼宇开发主体，自商务楼宇开始租赁经营起三年内，按其租赁收入形成开发区地方财力的30%给予扶持。

4、鼓励中介机构（会计、造价咨询、法律、勘察测绘、设计、监理等）、金融保险机构（银行、保险、证券、典当、财务公司等）、研发、投资、物流、信息服务、文化创意、会展旅游、商贸等企业（含总部型企业）入驻商务楼宇。

对入驻商务楼宇的企业，从开业之日起年度内所缴税收开发区留成50万元以上的，按其当年纳税地方留成的20%予以奖励（不含房地产企业），第2年和第3年，每年按其地方财政贡献环比增长额的30％予以奖励（不含房地产企业）。

5、对新注册并在开发区纳税的商务楼宇入驻企业，凡购置商务楼宇5000平方米以上的，给予200元/平方米一次性奖励。

6、对建筑面积在20000平方米以上的新建商务楼宇，在建成后两年内出售、出租面积达到70%及以上，同时入驻企业中在我区登记注册并纳税的企业比例达到80%及以上的，给予商务楼宇的营销主体50万元的一次性奖励。

7、鼓励物业管理公司为楼宇入驻企业提供优质高效的服务。对受到入驻企业好评的物业管理公司，三年内按其实现税收地方留成的50%给予奖励。

8、对楼宇经济发展和培育有重大影响的项目，采取“一事一议”的办法实施扶持和奖励。

四、组织领导

9、加强组织领导。成立开发区推进楼宇经济发展领导小组，研究、协调和解决楼宇经济发展过程中的重大问题。领导小组下设办公室，办公室设在经济发展局，负责楼宇经济政策扶持的日常牵头和协调工作。

物业楼宇管理范文第5篇

一、 提高服务质量,规范前台服务。

自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能