通信行业培训

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇通信行业培训范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

通信行业培训范文第1篇

[关键词] 个性化 中小企业 在线培训 模型

一、引言

中小企业信息化实施的关键在于培养出高质量的中小企业信息技术应用人才和管理人员。许多省开发了中小企业在线培训平台为中小企业提供服务。但目前大多数培训平台未考虑学员个体存在知识水平、学习需求等个性化差异，课程内容组织是线性的，缺乏导航系统，造成学员“知识迷路”和“学习迷航”的现象；缺少对学员学习进度的记录和实时跟踪服务；缺少测试，学员无法评价对知识的掌握情况，系统不能提供有针对性的学习建议，且学员遇到问题得不到及时解答，导致学习积极性不高，培训效率低下。

针对以上问题，本文提出一个基于B/S多层结构的个性化中小企业在线培训系统模型，可以避免以上问题。本文探讨了该模型的几个关键模型和模块的构建方法。

二、中小企业在线培训系统的体系结构模型

本系统采用基于B/S的多层体系结构，客户端用户分为企业学员、专家、管理员三类角色，使用Browser访问服务器。服务器分为四层，由上至下依次为：表示层、应用服务层、公共服务层和数据库层。

1.表示层提供个性化的界面和内容，即导航首页。不同用户的导航首页是不同的。

2.应用服务层提供与培训应用直接相关的功能，包括学习和交流两大类功能模块。学习类模块是系统的核心功能模块，交流类模块是平台用户之间的交流渠道，是支持学员协作学习、小组学习讨论的重要功能模块。

3.公共服务层位于应用服务层之下，和应用服务层共同组成服务层。公共服务层为应用服务层提供基础的公共服务，与教学应用不直接相关。

4.数据库层用于存放各种数据。包括存放用户库、学习档案库、资源库、题库、知识库、答疑库等。

三、个性化在线培训模型的构建

如图所示，当学员通过身份确认登录后，系统的信息收集模块开始跟踪学员的行为，收集学员学习信息，送到学员信息库进行信息的预处理。然后个性分析中心根据最新采集的原始数据结合学员个性数据库进行个性分析、产生结果，更新学习者个性数据库，并把结果送往个性调度中心，调度中心根据个性化信息和学员请求对原有数据库群发出调度命令，把学员最需要的信息反馈给学员，安排合适的内容给学习者。

该模型主要由几个主要的模型和模块相互作用彼此协调，下面分别介绍：课程知识库模型、学员模型、信息采集模块、个性化推荐引擎模块。

1.知识库模型

(1)课程知识的表示。教学内容的组织通常以知识点为基本单元，知识点是保证教学内容在局部上相对完整的知识的集合，是教学的最小单位。

知识点间的联系划分为以下三种主要关系:①辈份关系:儿子的知识点是否可学习，取决于父亲知识点是否学习过二者分别处于知识树的高层与低层。②依赖关系:一个知识点当前是否可以学习往往取决于另一些知识点是否学习过，或者说后者是前者的预备知识。③兄弟关系:指上述知识点划分过程中某一复合知识点的所有兄弟关系的子知识点之间的相互关系。这些子知识点从不同的侧面、不同的角度、不同的范畴围绕某一局部领域知识阐述的，所描述的内容是紧密联系的。学员学习时，应该考虑密切联系的知识尽可能地同时依次学习。

(2)知识库的建立。知识树的主要数据结构包括知识点表和知识关系表。知识点表用于存储知识点的属性描述。知识库主要有以下字段：知识点编号、所属课程标识号、关键子集、知识点的说明部分、难点、重要度、阙值对。

知识点关系表有以下字段：ID号、被关联的知识点编号、关系性质三种、关系系数、与主知识点相关联的知识点的知识号。

(3)课程库、章节库、单元库的建立。课程库用来存放课程信息及课程之间的相关性的信息。课程信息主要包括:课程内容介绍、重点难点、培训目标、适用人群、总体教学策略、进入和通过本课程应达到的阙值以及难度和重要程度等。其中重要程度用矩阵表示。重要度不同和要求掌握程度有对应关系。

培训学员来自不同的企业不同职能部门不同层级，学员的培训需求、层次有所不同，因此课程的重要程度是有区别的，主要由学员所属部门和在部门中的层级决定，用矩阵来表示。由于中小企业覆盖行业分布广泛，不同行业职能部门设置有所不同，而对中小企业培训主要涉及的是基于计算机、网络营销、电子商务、企业管理信息化类课程，所以只考虑了几个重要的部门，市场部、销售部、技术部、企划部、渠道部，其余部门用其他部门来代替。L=，横向表示学员在部门的层级，纵向表示学员所在部门。lm,n表示该知识点对m类层级n部门的学员的重要度。L｛1,2,3,4,5｝（m=1,2,3,n=1,2,…6）。

课程之间的相关信息主要包括:本课程的前驱课程、后继课程、以及这些课程之间的联系度。章节库、单元库的建立方式和课程库类似。建立课程库、章节库、单元库从而清楚的描述知识点之间的组织关系，方便学员查找知识点，使培训系统导航更精确。

(4)试题库。题库的字段如下：试题编号、试题类型、试题内容、试题所属知识点编号、试题说考查知识、试题答案、试题难度、试题分析、试题考察目标、试题分值、学习建议。

2.学员个性化模型

本文建立的学员模型以覆盖模型为基础，也加入了偏差模型和认知模型的部分优点，建立了学生偏差库，记录了每个知识点和题目在认知能力上的属性，形成了具有特色的综合型的学员模型。包括以下几方面信息:

(1)学员基本信息：学员编号、姓名、登录口令、单位、所属部门、层级、行业等。

(2)学习历史信息：知识点编号、学习此知识点日期、学习此知识点时间、学习此知识点所用时间、学习某此知识点的URL地址、点击次数等。

（3)学习/测试断点记录：记录学员上次退出系统时所完成的知识点或所做习题的编号。

(4)测试历史：测试所属知识点、测试题目总数、本知识点测试总得分、平均得分、总时间、平均时间、通过状态。

（5)学习偏差记录：记录学生做错的题目、错误类型、所属知识点、复习建议等信息。

(6)学员水平档案：学生在每一个知识项中识记、理解、应用、分析、综合、评价等方面的所得分值。

(7)学员其他信息：BBS疑问情况、最近登录时间、登录次数、在线总时间、在线学点击数等。

3.学员学习行为信息采集模块

系统对学员的学习活动实时追踪，主要是学员的学习行为“点击流”和采集测试的结果，以掌握每一个学员学习的范围及进度等情况和检验对知识点的掌握情况。

测试收集策略主要采集了学员每一次测试信息，记录学员每次测试中暴露出的知识薄弱点。同时，也记录了学员对某一知识点的总体得分，通过分析，可以判断学员的掌握情况。

4.个性化推荐模块

本文采用基于规则、内容的推荐。基于规则的推荐方式可根据测试成绩和用户浏览日志生成规则，向用户推荐学习方案。基于内容的推荐是指通过比较资源与用户模型的相似程度向用户推荐信息的方式。经过以下几个步骤:(1)学员个性化学习数据预处理和分析;(2)学员测试数据转换;(3)个性化教学内容推荐。

推荐模块进行二项工作:一是将学员有效“点击流”与课程固有知识体系相匹配，及时向学员提供学习进度和遗漏的知识点;二是对学员测试结果进行分析和诊断，向学习者提供学习薄弱知识点。通过课程的章节体系加以展现。同时将图中的已标记的知识点，按章节体系加以展现，即为学习者学习进度。

四、结论

本文建立了基于B/S多层结构的个性化中小企业在线培训系统的模型，并且详细论述了知识库模型、学员个性化学习模型的、信息采集模块和个性化推荐模块几个重要模块的构建。该模型可以对不同培训对象进行个性化培训，实时跟踪学员学习进度及知识掌握情况，并提供建议和指导，很大程度上可以避免知“知识迷路”和“学习迷航”的问题。

参考文献:

通信行业培训范文第2篇

移动通信改变着社会生活方式，为人类的沟通和交流提供了更加便捷的途径，是社会经济发展的朝阳产业。长期以来，我国移动通信行业处于垄断地位，移动、联通和电信三大运营商三足鼎立，行业内部竞争压力较小，全行业没有形成居安思危的市场开拓思维，导致市场营销管理体系落后。探究移动通信市场营销管理体系的构建模式与策略，具有重要的理论和实践价值。

一、国内移动通信市场的发展现状分析

截至2014年底，我国移动通信用户已达12亿以上。目前，我国移动通信已由之前单一的营业厅营销，迈入营业厅、商场专卖及网络量贩等多种营销渠道相配合的轨道，市场发展前景良好。但不可忽略的是，我国移动通信市场的品牌忠诚度较低，缺乏完善的市场营销策略体系和长远的品牌发展规划，尚未形成以市场营销为导向的发展机制。而造成这种局面的因素，从行业外部来看是囿于移动通信行业垄断地位的影响，导致其发展源动力不足；从行业内部来看是因为企业对市场营销的重视程度不够，难以切实掌握市场营销的专业技能。

二、移动通信市场营销的管理模式分析

从工作实践来看，移动通信的市场营销管理应当在因地制宜与因需制宜的基础上形成经纬交错的战略格局模式，从而覆盖更大的市场范围，收获更多的市场效益。

1、因地制宜。

我国移动通信的市场分布呈现出明显的区域化特征，因而市场营销的方式也须因地制宜。简单来讲，移动通信市场营销要根据不同地域的生活特征、消费趋势等选择具有针对性的方案。例如，在一些较为贫困的山区城市，推出产品要充分考虑民众经济承受程度，适当降低费用。因地制宜的市场营销策略，不仅能够提升营销业绩额，而且有利于形成局部区域的营销网络，便于管理。

2、因需制宜。

移动通信的市场营销具有需求导向性，需求管理可谓是市场营销管理的实质所在。因需制宜地进行市场营销布局，能够获得最大化的营销效益。负、无、下降、过量以及有害需求都一定程度上阻碍着移动通信行业的市场拓展。

三、移动通信市场营销管理体系的完善策略

根据社会发展实践来看，健全市场营销管理体系是移动通信行业发展的必由之路，主要应当从人员管理、环境管理、组织管理等方面进行格局化构建。

1、加强营销知识培训，强化营销人员管理

。营销是一门包含多学科知识与技能的复杂学问，需要不断学习才能磨练出实践技巧。而营销人员不仅是移动通信企业的代言人，而且还是客户的顾问与参谋，其道德素养与营销技巧的多寡关乎营销业绩的高低。因此，移动通信行业市场营销管理体系的首要构建策略，一是要加强对营销人员的专业知识培训，强化对营销人员的管理，使其兼备实用的营销技巧和优秀的人文素养，为提升营销业绩奠定坚实的人力资源基础；二是要从基层开始打造企业营销文化，在行业内部大力灌输营销理念，促使市场营销成为移动通信行业内部的风向标。

2、丰富营销手段方式，强化市场环境管理。

移动通信企业试图在波涛汹涌的经济市场中站稳脚跟，就必须要利用多样化的市场营销手段进行品牌推广。移动通信行业的市场营销手段和方式要随着社会发展趋势与时俱进。例如，微博、微信等网络媒体在一定程度上已经成为百姓生活必不可少的工具，移动通信企业就可利用这些平台进行广告投入或者公众号推广，以获得更多的市场占有率。

3、制定长远营销战略，强化市场组织管理。

制定长远的市场营销战略规划，是移动通信市场营销管理体系构建的重中之重，这一方面有利于统筹行业发展，另一方面也有利于督促实现阶段性营销目标。在制定长远营销战略的基础上，移动通信行业要强化市场组织管理，对营销的工作流程、组织结构、人员配置等事项进行及时交流与疏通，在加强计划性的基础上不断进行监测反馈，逐步形成市场营销管理的良性循环。

四、总结

通信行业培训范文第3篇

关键词:移动通信;工程项目;系统设计;风险管理

引言

现阶段,我国主要以移动、联通、电信三大通信行业为主,但由于各通信企业抢占市场份额,为用户办理的业务及客户服务也越来越完善,因此,通信行业的市场竞争也越来越激烈,传统的风险管理系统也随之满足不了通信工程项目的需求,因此,基于通信企业新的项目和业务,必须加强有效预防风险及风险管控的能力,以符合市场竞争的需要。

一、通信行业企业风险分析

目前,通讯行业是国民经济的重要组成部分,其发展的好坏程度决定着国民经济的发展态势,所以做好通信行业的风险预测及分析,对企业及整体社会的发展有着巨大影响。通信行业企业的风险分析具体有以下几方面:

(一)政策风险

移动、联通、电信分别为通信行业的三大产业支柱,就其性质而言,属于国有企业,因此,国家出台的相关政策以及市场的宏观调控的波动都会很大程度的影响到通信行业1业务与服务方面的政策与监管随着通信行业涉及更新的领域,通信企业的经营要面对的政策风险与部门监管也越来越多。从宏观层面看,随着中国法律体系的不断完善,原有法律的修改及新制订法律的出台,如最新的《中华人共和国电信法》的出台,给电信业务、服务以及电信建设都将会带来深刻的影响1[]。另一方面,从业务与服务方面看,通信行业的业务经营范围将发生变化,其中必须首先解决经营许可与政府管制的问题,而在其经营过程中也将涉及更多行业及部门利益,因此,也将面临更多监管部门的监管。2体制改革相关政策风险体制改革等相关政策对通信行业的影响,使得通信企业要面临的风险也越来越多,如市场准人制度、基础运营商的数量方面的限制、准人的条件及范围等,都需要通信行业采取更多的关注。

(二)市场风险

与08年的经济危机相比,近两年的经济整体环境也不容小觑。一方面,经济全球化越来越明显,其对通信行业的风险也与日俱增,在经济全球化的市场大环境下,国内的移民量也随之增加,国际通讯的范围也越来越广,通信行业在业务及语言服务方面也面临更多的风险;另一方面,随着通信行业的发展,其涉及的市场领域也更加广阔,而市场的宏观调控对其在监管方面的力度也一定随之增加。

(三)人才风险

随着通信行业在市场竞争中越来越激励,其面临的风险不仅是市场风险和政策风险,还要面临人才竞争、人才管控方面的风险。由于通信企业在技术方面的先进性,其对于人员方面的要求也非常高,基本都是掌握产品和核心技术的人才,他们都是具有丰富的从业经验、技术操作一流、熟悉硬件设计、测试、产品质量、移动终端的全方位人才,而一旦这些掌握产品和核心技术的高端人才的流失,将对通信企业带来不可估量的风险。

(四)环境污染风险

移动通信中的辐射不仅危害人们的身体,同时通信中必须具备的移动信号塔、每家每户安装光纤时的网络线路都会造成公共电磁辐射污染。通信行业的发展再给人们带来无限便利的同时也给人们的环境及自身带来污染和危害,对于人类文明的发展也是一把“双刃剑”。

二、通信行业企业风险管理实施策略

通信行业面临上述的诸多风险的同时,也必须实施合理有效的风险管理措施,及时预测企业风险并建立完善的风险管理体系,保证通信行业去企业的健康高效运转。

(一)企业提高风险意识

首先,通信企业不管是在管理层方面还是基层员工上,都要转变其旧的、传统的思想观念以及对企业各部门的风险预测意识,其中领导、管理层要对企业的决策及大数据(客户的全面信息)资源做好管控;其次,企业可以通过邀请专业风险管理人员或风险管控公司对管理层以及基层员工做专业的风险管理培训,加强员工的专业素养及道德素质、强化员工的岗位责任制度,从而提高企业的整体风险意识。

(二)规范业务流程,加强内部控制

通信企业的风险往往是由于企业资产的丢失、人员管理不善,缺乏规范的业务流程所导致的。因此,规范企业业务流程,加强内部控制是降低及有效规避风险的重要举措。首先,将内部控制贯穿到企业的各个业务流程,强化企业内部各个部门之间的紧密配合,调整和梳理企业的流程管理,去掉多余的、没有价值的业务流程,实现企业结构的扁平化,从基础环节控制企业将出现的风险3[]。

(三)建立完善的风险管理体系

建立企业的风险管理体系,编制预算调整程序。对实际业务中与预算目标不一致的情况,进行及时的修改,防止生产及销售环节中的风险产生;建立企业预警系统,在企业各个部门设立预警系统,一旦某个部门出现突发状况,可以将企业的风险损失降到最低,如财务部门出现资金方面的漏洞、谎报等现象预警系统就会发出警报,帮助企业做好风险的管控。

三、结束语

综上所述,通信企业工程项目系统是一套标准、有序的系统化工程项目,风险管控问题已经成为目前通信行业最为关注的问题,因此,要求企业人员不断强化自身素质以及企业内部的业务流程规范化,不断建立完善的风险管理体系,为通信企业能够稳定经营、健康可持续发展提供强有力保障。保证现代化建设的顺利进行。

参考文献:

[1]张洁.基于风险管理的移动通信工程项目系统设计[J].电子技术与软件工程,2014,(06)15:61.

[2]王亚飞,李学华,李振松,等.移动通信实践教学的立体化设计方案[J].实验科学与技术,2013,(07)06:141一144.

通信行业培训范文第4篇

【关键字】实践平台 内训师 技术人才

企业在进行人才培养时往往会走入理论型技术人才培养的怪圈，重理论轻实践，培训结果在实践中反映出较大的差距，这是由于没有检验培训效果的实践平台存在，造成理论培训与实际工作的严重脱节。要在企业中培养理论基础和实践基础都非常过硬技术型人才，就需要通过打造强大的专业化实践平台，挖掘企业内训师队伍潜力，才能从理论和实践相结合的基础上培养出适合行业的技术型人才，实现教学与企业应用的无缝对接。现以铁通新疆分公司自建通信企业的内训师平台为模式进行阐述。

一、通信实践基地建设的功能

1.使基地成为高技能人才培养的教学基地。

根据现在企业培训的特点，企业职工要在短期内完成就职岗位所需的岗位能力训练，而通信设备多为高端计算机产品，为保证工作安全，不能在运行的通信设备上进行实做演练，没有实践演练平台，不动手实做就无法上岗的技能要求。实践教学基地的建设不仅成为员工掌握基本专业技能的场所，还可以加强现场模拟教学的组织与设计，提供一个与实际职业岗位相贴近的技能训练空间，让学员在有目标的实践训练前提下，通过一些设计性、探索性、开发性、应用性和综合性等的模拟训练，使学员到达就职岗位后，不会对所处的环境、所遇到的技术、设备、生产组织管理等问题感到陌生，从而实现教学与通信企业应用的无缝对接。同时培养并逐步使学员形成运用理论知识解决实际问题的专业技术应用能力，发现、分析和解决问题的方法能力，良好的工作品质和职业道德的个人能力以及与人协作、交往的社会能力，使之具备实践性强和有利于综合职业能力培养的特点。

2.使基地成为行业技术、信息资源和培训的中心。

加强与设备应用部门和相关培训机构的联合与协作，加强与通信行业管理部门的沟通，及时把行业的新技术、新设备反馈到实践基地，使实践教育能及时体现出经济的发展与技术的进步，同时充分发挥基地高新设备的功能，开拓为其它运营商及通信行业相关单位提供技能鉴定、技能等级考核、劳务培训等多方面的服务功能，使之具备开放性特点。

3.使基地成为教学、生产相结合的多功能基地。

充分发挥人、财、物优势，通过面向社会开放、与行业相关单位合作、与高校高职等院校联办、为企业开展技术服务、对生产实际中遇到的难题进行研究、探讨和解决等途径，使基地逐步形成在通信行业中具有教学、生产的条件，使之具备产、学、研为一体的特点。

二、通信实践基地建设的作用

1.与其它运营商和通信行业其它单位协作，推动教学创新。

以实践基地为桥梁纽带。加强与其它运营商的协作，发挥设备优势、环境优势，优先为亟需在通信行业进行实习学习的高职、高校做好服务。将企业在现场应用中所遇到的技术性难题及故障案例，作为专题，由师生共同研究探讨实践，以此来带动教学，使教学与实际应用相结合，逐渐形成实践基地技术创新、技术交流、技术转化的氛围，提升学员学习积极性。

2、建设面向社会的行业技能培训、考核与鉴定中心。

实践基地除了本单位在职人员和新入职人员开展实践性教学外，还应着眼于社会，面向社会开展职业技能培训和鉴定工作，为经济建设和社会发展的需要而培养应用型人才服务，充分发挥实践基地的社会化功能，把实践基地社会化作为基地建设的一项重要的目标。

（1）向社会开展对行业从业人员的专业技能培训，使之提高专业技术水平，并通过通信行业职业技能鉴定，使之获得相应的职业资格证。

（2）开展对企业的多层次、多样化的培训。由于企业发展或行业技术发展决定了在人才需求上有着不同的要求，由对熟练劳动者和中初级人才的需求，转化为对中高级人才的需求。基地应为企业和行业提供多层次、多样化培养高素质应用性人才服务。

（3）开展对企业因技术软件更新、先进设备引进而进行的知识更新和岗位培训，为企业在岗人员及时掌握行业最新技术、掌握高新设备的操作积极提供服务。

因此，在建设实践基地时，无论在实训设备、教学计划及师资配置上，都将考虑实践基地社会化的因素。

将完善的内训机制做为企业技术人才培养的软件，构建与企业运用相同的实践操作平台做为硬件，“软硬结合”、内外兼修，再利用数字多媒体、视频通信等先进技术，突破时空限制，为学员和内训师提供更便捷的教、学机会，在大数据时代到来的今天，完全能够保证通信行业高技能人才的培养的需求。

通信行业培训范文第5篇

关键词：通信行业；人力资源管理；战略思考

随着3G网络时代的到来以及4G网络时代的开启，客户对通信的需求更加有个性，使得通信行业的产品呈现多样化、差异化和互动性特点，这对通信行业人才的能力和素质要求也越来越高。本文分析了通信行业以能力素质模型为核心的战略型人力资源管理体系，以求有计划有目的地提升员工的能力和素质，增强通信企业的竞争实力。

一、相关定义

1.人力资源管理。人力资源管理是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。它是预测组织人力资源需求并提出人力需求计划，招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效及支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发，以便实现最优组织绩效的全过程。它包括人员招聘与培训管理、岗位设计与培训、薪酬管理、绩效管理、劳动关系管理以及人力资源规划这六个部分。

2.人力资源管理战略。人力资源管理战略是在组织战略制定和实施的同时而制定的人力资源职能活动原则。它是组织战略的分解战略，为组织战略目标的达成，指出了具体的人力资源活动要求与目标，有效保证了组织战略的实现。

3.能力素质模型。能力素质模型就是指用行为方式来定义和描述员工完成工作需要具备的知识、技巧、品质和工作能力，通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述，确定核心能力的组合和完成特定工作所要求的熟练程度。

二、运用能力素质模型的前提

由于能力素质模型是用来考察员工能力和素质的，所以笔者认为，运用能力素质模型的前提是建立任人唯贤的用人机制，这样运用能力素质模型才有其实际意义。

1.弄清所需要的人才。通信企业的招人并不是一件随意的事，要制定并推行《岗位工作说明》，每一个岗位的职责、权限、规范以及担任资格，都要全面、详细地予以说明。这样才能为企业招聘人才提供一个参考的标准，避免盲目地选人和用人，而且还能为企业内部员工的职业生涯设计提供奋斗的目标，为考核工作的开展提供一定的标准。

2.任人唯贤。对待企业内部员工要做到一视同仁，不管具备什么样的资格、什么样的能力，都要放在同一条线上来考核，谁把工作做得好，谁的工作成绩高，谁就该得到应有的工资报酬和岗位提拔。

3.建立合理的人才流动机制。在企业内部要建立合理的人才流动机制，谁更适合哪个岗位，就应该坚决地进行调整，让他担任那个岗位。这样不仅可以减少企业因用错人所造成的损失，而且又维护了人才选拔的严肃性，有利于企业人才资源的不断涌现。

三、能力素质模型在通信行业人力资源管理上的应用

关于能力素质模型在通信行业人力资源管理上的应用，下面结合广东省电信工程有限公司这一实例来进行阐释和说明。

首先要充分考虑考虑通信服务商――广东省电信工程有限公司的特性以及未来竞争环境与竞争态势，结合通信行业的发展战略，与公司战略保持一致，注重能力素质模型与通信行业的良好配合，保证通信行业管理人员能力素质模型在应有上的有效性。

然后选取公司中层管理人员（即广东省电信工程有限公司本部的中层和分公司的高层）作为考察对象，明确公司管理人员的担任资格，并确定各职位担任资格的评价标准，进而为不同职位的管理人员的选拔任留提供依据。

接着运用行为事件访谈方法，从理论与实证相结合的角度，探讨广东省电信工程有限公司管理人员要有什么样的素质才能取得好的业绩，建立管理人员素质模型，从而为公司管理人员的选拔、任用和考核等人力资源管理工作提供参考。

最后通过对广东省电信工程有限公司各类型管理人员的关键行为抽样访谈，提炼出管理人员的多项能力素质，并对相关指标进行统计分析、归纳汇总。在最终结果形成的过程中，通过各级管理者的不断反馈、修正和完善，最终形成通信行业管理人员能力素质模型库。

经过对访谈结果的提炼，可以看出广东省电信工程有限公司管理者的能力素质模型包括四大维度：判断力、内驱力、执行力和凝聚力。其中内驱力包括责任感、进取心和协作性；判断力包括宏观把握、前瞻性、分析判断、风险决策、主动学习和灵活创新；推动力包括客户导向、效益观、谈判、计划组织、持续改进、监控督促、结果导向和压力管理；凝聚力包括团队合作、激励下属、影响力、有效沟通和发展他人。

对于广东省电信工程有限公司内部不同职位的管理者，其所承担的责任大小不同，管辖的下属数量不同，其相对应的侧重点不同，所以在素质能力的要求上也就各有所不同。比如，市场类的管理者，需要做好如何管理与培养下属和整个营销团队，以及维护重要客户的关系等。而技术类的管理者，既要注意把下属培养成为技术领域的专家，并在必要时提供专业技术指导，又要将整个技术团队的工作目标导向如何满足客户的需求，为企业与客户创造价值等。运用事件访谈法对公司内部不同岗位管理人员进行访谈，测算出各管理职位的各项能力素质要求，最终确定不同职位的能力素质匹配。通过这样一种方式就为通信行业招聘培训、考核等一系列人力资源管理工作提供了有效的工具，为实现通信企业的目标打下了基础。

四、运用能力素质模型的意义

在通信行业的人力资源管理中运用能力素质模型有着非常重要的意义。仍结合上面广东省电信工程有限公司的例子予以说明。能力素质模型在广东省电信工程有限公司人力资源管理中的运用，有利于公司进行人力资源规划，清楚目前能力储备与未来要求之间的差距。该模型为广东省电信工程有限公司建立了人才选拔的参照体系，有助于更好地选拔、培养、激励那些能为企业做出更大贡献的员工。该模型可以更有效地为公司聚拢组合人才，集中优势资源用于更重要的项目建设，以实现公司的发展目标。

能力素质模型便于广东省电信工程有限公司内部人才的流动，可以更有效地规划员工职业发展道路。该模型还为公司的员工建立了能力发展渠道，为他们指明了努力的方向，使员工明确自己的职业生涯规划。能力素质模型还鼓励公司对内部有着更高技能的员工进行激励，促进员工更好地提高自己的工作成绩，使其为公司的发展尽更多的力量。

五、结语

运用能力素质模型可以确保企业组织的人力资源战略与组织的整体战略紧密结合，使人力资源战略为组织的整体发展和战略目标的实现提供更好的服务。对于通信行业来说，能力素质模型是推进企业核心能力的构建和进行组织变革、建立高绩效文化的有力帮手。

运用能力素质模型的前提就是建立任人唯贤的用人机制，弄清企业所需要的人才，进而任人唯贤，建立合理的人才流动机制，这样能力素质模型在人力资源管理上的运用才有其实际意义。

总之，运用能力素质模型做好人力资源管理，将员工的能力和素质跟企业的发展结合起来，才能保证员工对企业的忠诚度，促进企业持续不断地发展。

参考文献：

[1]邵佳，浅谈人力资源管理战略与企业集团的发展[J]大陆桥视野，2011

[2]范承林，国际化经营中的人力资源管理战略[J]中国市场，2008