综合业务管理
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综合业务管理范文第1篇
中图分类号：TE665文献标识码：A文章编号：1009-2374（2009）06-0139-02
目前晋煤集团有30000余门固定电话，宽带用户约12000户左右。我公司在已实现固定电话综合管理的有利条件下，于2008年加大科技投入，将宽带管理与服务纳入到统一平台上，真正为用户提供优质和多元化服务，进行有益的尝试。
一、现有技术基础及条件
矿区现有宽带业务包括：XDSL和LAN，原有的装机、变更、拆机等还采用手工方式传递工单，时有发生错漏的现象。而电话业务已经实现了网络运行，该系统的成功开发和运行为宽带业务管理系统积累了丰富的开发和运行维护经验。
已经具备的网络及其设备包括：SQL数据库服务器；七号信号网关；语音数字中继模块；营业收费及受理终端；机房配线管理终端；客服受理终端。
二、系统目标
根据矿区宽带业务的实际情况和发展要求，研发一套可行的宽带综合管理系统，并且可充分利用现有营帐管理网络的硬件设备资源，实现的主要功能如下：管理中心子系统；网络计费管理子系统；前台收费终端子系统；业务受理终端子系统；欠费催缴子系统；欠费停复机子系统；费用余额查询子系统；电话充值子系统（用电话卡给宽带帐户充值）；客服中心子系统；宽带报障受理子系统；XDSL配线管理子系统；LAN配线管理子系统；联机子系统（与网管系统CAMS服务器联机实现宽带帐户管理）。
本系统建成在C/S和B/S体系下，利于组建高效、可靠的网络型综合管理服务系统。与营帐综合业务管理系统使用同一个网络平台，宽带业务的管理另外增加相应的服务器、收费终端、处理终端的硬件投入；与营帐综合业务管理系统使用同一套基本数据库，同时支持电话上加装XDSL宽带和LAN宽带两种方式的宽带。
三、系统模块划分及联机图
宽带综合业务初期模块划分，如图1所示。
图1 晋煤集团宽带综合业务模块示意图
主要模块功能：（1）营业服务系统：宽带收费终端子系统，宽带业务受理终端子系统；（2）客户服务中心：客服中心宽带业务子系统，宽带障碍受理子系统，费用查询子系统，欠费催缴子系统，网费充值子系统；（3）综合系统中心：网管中心子系统，计费管理子系统；（4）配线系统：XDSL配线管理子系统，LAN配线管理子系统；（5）联机系统：停复机子系统，帐户管理子系统，数据采集子系统。
此系统的联机图，如图2所示：
图2 晋煤集团宽带综合业务管理系统联机图
四、结语
综合业务管理范文第2篇
1、狠抓质量目标责任制的落实，继续推进质量振兴实施计划。
大力实施《*区质量振兴实施计划》，依据预定目标抓紧实施，力争目标能预期实现，使我区整体质量水平进一步提高。抓好分局
与市局签订的质量目标责任制的落实，将质量责任目标层层分解、落实，做到组织落实、任务落实、措施落实；宣传推广《卓越绩效
评价准则》国家标准，向获得全国及市质量管理奖称号的先进企业学习，引导我区有条件的企业追求卓越质量管理，争创质量管理奖
，提高管理水平，增强核心竞争力；计划开展辖区内“质量管理之星”的评比活动，激发质量工作者的积极性和工作热情，提高自身
素质。
2、大力实施名牌战略，发展规模经济，提高规模经济效益。
围绕《*区名牌战略实施规划》，加大名牌战略实施力度，力争我区创名牌工作有新的突破。结合实际情况加大对名牌产品生产企
业的奖励政策，支持名牌产品生产企业做大做强，使我区名牌产品规模持续增长；在调查摸底的基础上，为名牌产品梯队的建设和名
牌产品的培育工作奠定基础；做好创名牌企业的服务工作，特别是名牌培育重点企业，帮助企业夯实质量基础，提高管理水平和技术
创新水平，加大市场开拓能力，增强市场竞争能力；强化企业创名牌意识，将实施名牌战略与调整产品结构结合起来，制定名牌产品
发展计划，推进名牌战略的实施，使品牌经济的贡献度占规模以上工业企业总量中的比重达到50%以上，主要工业产品质量等级品率保
持在80%以上。
在服务名牌创建工作中取得突出成绩，确定一个服务行业，开展试行工作。
3、继续推进质量认证工作，整顿规范认证市场秩序。
20*年要继续大力推进质量体系认证工作，促进企业质量管理体系与国际接轨，提高管理水平。根据《认证认可条例》加强对辖区内
认证咨询机构的管理，促成公平有序的认证市场的形成；强化对技术机构规范监督工作力度，依法查处违规违法行为，确保检验行为
的科学公正。
加大行政执法力度，认真落实抽查和巡查制度，年内计划每季度安排不少于3次的“3C”认证产品抽查，对应认证而拒不认证或未经认
证继续进行生产销售的违法行为要坚决予以查处；大力推进产品自愿性认证，鼓励有条件的企业要通过产品自愿性认证，提高产品实
物质量水平和质量管理水平。
二、标准
1、与外部力量加强合作，做好标准备案的技术审查。
标准化工作是门科学，而标准化人员不是百科全书，也不可能及时对外界的信息作出回应，与标准化研究院以及中介机构方面就有必
要加强合作。我们必须寻求合作的最佳途径，使标准备案的技术审查得以增强，能为企业标准的强制性指标把好关。
2、加强人员培训，尤其是对企事业单位标准化人员的业务培训。3、及时上下沟通，做好标准的修订和制定工作。
4、继续与监督稽查科进行合作，加强对标准贯彻实施的监管。
三、计量
1、加强对与百姓生活息息相关的计量监管，如集贸市场。特别是要加强检定之后的监督管理。我们要利用市场管理部的有利条件，与
之加强合作，把电子秤检定和不定期抽查结合起来，市场管理部则加强日常的管理，有问题及时与我们联络。
2、加强与百姓安全有关的计量监督，如锅炉压力表的检定工作。对辖区内宾馆、饭店、企事业单位所用锅炉的压力表要登记在册。
3、加强对计量器具生产企业生产许可证的考核和管理工作，考核是开始，管理才是过程，只有做好管理工作，才能切实保证产品的质
量。继续加强对企事业最高计量标准的管理工作，通过对企事业最高计量标准的定期检定管理，保证量值传递的准确。
4、通过对能源计量试点企业的工作成效，逐步推广能源计量工作的经验，使更多的耗能大户规范计量管理，达到节能省耗。
5、加大对贸易结算用水表的监管力度。
综合业务管理范文第3篇
[关键词] 体育器材 教师 综合业务水平
体育教师在体育教学中离不开体育器材,就如同人们吃饭离不开碗筷,几乎天天在用。而用过之后的及时的整理与摆放,给体育教师无形中增加了一些负担。走进体育器材室,映入眼帘的通常是横七竖八散落一地的体育器材,俨然如同一个“百宝箱”。久而久之,不仅使体育器材容易丢失、加速损耗,更容易导致体育教师工作上形成懒散拖拉的坏习惯。俗话说,“教师无小事,处处是教育”。如何能够让体育室窗明几净,物品摆放井井有条,全面提升体育教师综合业务能力,是对新时期体育教师提出的一项具体要求。
一、登记造册,分类摆放
体育教师在新学年初或者承担体育工作之际,应对体育器材分门别类登记造册,进行梳理统计。查看各类体育器材的数量和质量情况,准确掌握学生数目和器材配比情况,以便在课堂教学中科学的分配和使用体育器材。通过统计整理,有利于合理地制订教学进度,统筹安排学校各项体育活动,能有有效避免体育器材使用上的冲突。例如,高一、二年级都有篮球教学任务,但是篮球数量只能满足一个年级的需要,那么,体育教师在掌握相关情况后,就可以适当调整教学计划,错开使用时间,提高器材的使用效率。对体育器材登记造册后应尽量把器材放入相应的柜架里,并在柜门处粘贴标签,注明器材的名称、数量,方便其它人的查找和使用。切记不要把不同种类的器材堆积要一起,如把短绳、长绳、丈量绳、拔河绳等看似相似,其实用途差别很大的器材放到一处,学生取体育器材的时候很容易混淆,弄错,耽误使用,另外还应避免暴露摆放,防止阳光直射。
二、日清日结,培养骨干
一个整洁有序的体育器材室,需要教师的及时整理摆放才能规范。有的老师怕麻烦,在体育课中不使用体育器材或者少使体育器材。如在教授足球传接球,本来具备装备一个班级的足球,却只拿出五六个球,让七八个人用一只,这种做法严重的影响了教学质量,是不可取的。其实,只要我们体育教师养成一个勤于动手的好习惯,做到日清日结,每天在上过体育课后,把体育器材清点入柜只是举手之劳,并不会耽误很长的时间。另外,我们还可以通过培养体育骨干协助自己收发器材,可以大大减轻体育教师的工作量。
三、定期扫除,随时维护
体育器材经常在室外使用,难免会沾到很多灰尘泥土。如篮球、体操垫等经常同地面接触,很容易弄脏。同学们穿着崭新的衣服肯定不愿意在脏兮兮的体操垫上做动作,不愿意用干净的手去拍满是泥土的篮球,这就要求我们体育教师要定期对体育器材进行除尘,清洗,晾晒。有些使用频繁的器材,则需要每周都要进行清洁。如对球类,山羊,跳箱等可以用抹布沾清水进行擦洗,体操垫入库前就要用笤帚拍打、扫净灰尘,特别脏的地方可以用肥皂水涮洗,晾干后折叠收好。体育教师要随时观察体育器材的破损情况,预防体育安全事故的发生,不能因为体育器材出现的是小毛病而掉以轻心。如垒球开线,就容易在投掷的刹那把手指带进缝隙里折断。体育教师要转变体育器材定期修理为随时维护,看到螺丝松动,球皮龟裂等细微隐患都要及时排除,避免因小失大。
四、思想引导,固化意识
教师对器材的爱护思想行为上都有一致意识,做到有借有还,哪里借哪里还。树立良好的爱护好国家财产,节俭办学,不浪费资源的高尚品质。不故意损坏器材,学习了解各种器材的使用方法和爱护维护常识,不乱使用,不乱破坏,损坏要赔偿。新生入学时,体育教师利用课堂组织学生学习器材管理制度、器材借还制度及维护器材设备的常识,明确违反受到的相应惩罚和赔偿制度要求等。在平时的教学活动中,时有发现个别教师对器材做出一些违背维护保养的行为。例如,坐篮球、足球、栏架、踢排球等,而对学生做出一些有损器材的行为不进行阻止和劝说,或者置之不理。这都是体育教师自身对器材的保养维护意识薄弱的反映。体育器材的管理使用是学校体育教师、学生共同合作加强爱护意识才能达到的正规化、科学化。促使使用者、管理者都有一种高度的责任感,提高设备的使用率,减低损坏率,最终达到管理有条不紊,减轻学校的财政负担和国家财产的浪费。
五、进出有据,报废有凭
体育器材多且杂,是学校各项活动利用率最高的物品之一。除了上体育课要用以外,班级搞活动、平时训练、教师课余休闲也可能会要借用,每学期学校还会定期补充一些体育器材。随着时间的推移,器材的进进出出,体育教师难免会遗忘谁借出了,谁归还了,什么时候新进体育器材了,什么时候淘汰旧体育器材了。为此,体育教师需要专门设立体育器材的使用账本,把借出、收进体育器材时间、情况、数量、经手人记录清楚,做到进出有据,借还有凭。并根据体育器材的使用年限,及时对体育器材进行报废处理,切不可让报废器材带病工作,埋留隐患。在工作中,我们常常遇到这种情况:很多不能用的器材随便堆积在体育室,形同垃圾,占用了很多的空间,又不能扔掉,只是等到迎接检查时顶充数量。其实,体育教师大可发挥动手能力,变废为宝,把废弃的体育器材进行改造再利用,制作一些适宜的土器材。如把破损的体操垫切割成小块做成投掷用的小海绵球,把漏气的篮、排球,装上沙子缝合好,做成实心球等等,都是不错方法。
六、安全管理,警示教育
在器材设备上标明禁止行为的图标或印有标记。例如,对篮球架、足球门等设备找适当的位置喷上“禁止攀爬垂吊”等字样,起到警示作用。正如某些电器厂家在产品的包装上标有“小心轻放”、“防止潮湿”、“防止撞击”、“防止倒置”等的字样或图标,也可在器材上印上本校标记,如“xx学校”等字样,防止学生浑水摸鱼偷窃器材或以旧换新,更换学校器材等不法行为发生。教师定期检查各类场地器械设施是否存在安全隐患,在多功能器械安装地面铺上黄沙,在单、双杠地面铺上人造草皮,把沙坑里的黄沙添补到位,把体育教学事故排除在萌芽状态,也就不会发生因噎废食的事情了。
七、谏言献策,使用监督
综合业务管理范文第4篇
关键词：B/S架构；；远程协同；工作流；司法鉴定；办公管理
中图分类号：TP399 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 15-0000-03
Design and Implementation of Remote Forensic Business Integrated Management System Based on
Zhou Yuanyuan
(China Shipbuilding NDRI Engineering Co.,Ltd,Shanghai200263,China)
Abstract:In this paper we are discussed the technology implementation of the Remote Forensic Business Integrated Management System(referred to Forensic System).Paper begins by describing the application of forensic systems business background,and the forensic system structure are introduced,then paper Describes the system objectives and requirements from the Forensic services content.The plan further proposed design and analysis of the entire system objectives and functional requirements,and the System describes in detail B/S mode,the system design,analysis and implementation,the last on the use of key technologies related presentations.
Keyword:B/S;;Remote collaboration;Workflow;Forensic;OA Manage
引言：司法鉴定科学技术研究所是集科学研究、司法鉴定、教育培训、技术指导等综合职能为一体的中央级公益性科学研究所。司法鉴定是研究所的主要工作，主要承担全国各地公、检、法、司等机关送检的重大、疑难、复杂、敏感、涉外案件的司法鉴定。同时也接受企事业单位、社会团体和个人的委托，对交通事故、民事纠纷、仲裁等活动中所涉及的专门性问题进行技术检验和技术鉴定。
随着Internet/Intranet和Web技术的迅猛发展，用户对日常办公的信息化要求已不仅仅满足于浏览静态的网页内容，而更希望通过人机对话的动态交互方式获取所需信息；而动态交互网页信息技术和关系数据库技术的结合已是众望所归。司法鉴定系统采用浏览器-服务器的B/S结构。它的特点是在用户可直接使用功能强大的浏览器软件作为界面进行系统访问操作，其优点在于软件开发效率高，节约资源。
一、系统结构
司法鉴定系统是典型的B/S架构的系统，源于系统需要达到支持远程协同办公功能、高集成化业务流转功能和办公综合管理功能的要求。B/S架构最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。只要能上网，再根据系统管理员分配的用户名和密码，就可以使用了，系统的扩展非常容易。因此，将整个系统根据BS架构的实现规范，采用复合设计模式，按逻辑层次分为：业务提供层、业务逻辑层、系统提供层、数据访问层、数据服务提供层。在本系统中实施部署中，对应表现为客户端浏览器、Web服务器和数据库服务器，如图1所示。
图1
二、系统的设计
（一）设计思想
司法鉴定系统设计采用面向对象开发技术和SQL Server数据库技术相结合的技术方式，依照B/S架构实现原理，采用混合设计模式，根据用户实际业务情况而设计开发的业务综合管理系统。系统通过+SQL SERVER环境，建立了一个可交互的、高效的Web应用系统；它不但可以进行复杂的数据库操作，而且生成的页面具有很强的交互性，允许用户方便地控制和管理数据。
司法鉴定系统为管理人员提供了一个实时高效的管理平台；为专业鉴定人员提供了一个远程业务工作平台，可以轻松的在网上实现案件的登记、受理、鉴定、复核、签发、结案、归档等操作；为社会用户（委托人或委托机构）提供一个便捷安全的网上交互平台，可以轻松的实现远程业务咨询、业务登记、业务反馈等。
（二）功能划分
司法鉴定系统按功能划分可以分为4个模块：对外服务模块、业务处理模块、远程协同办公模块和后台管理模块，如图2.1所示。
图2.1
（三）软件平台
司法鉴定系统采用如下软件平台：（1）服务器端操作系统：Windows 2003 Server；（2）WEB服务器：IIS 6.0；（3）数据库管理系统：SQL Server 2000；（4）客户端浏览器：Internet Explorer 6.0及以上；（5）开发环境：Visual Studio 2003；（6）开发工具：Microsoft Visual Studio 2003；（7）开发语言：C#（.net Frameworks 1.1）、DHTML、CSS、JS等。
司法鉴定系统按功能划分可以分为4个模块：对外服务模块、业务处理模块、远程协同办公模块和后台管理模块。（1）对外服务模块：主要提供信息、业务咨询和反馈投诉处理功能；（2）业务处理模块：主要提供司法鉴定业务的鉴定，复核，会签，结案等流程操作功能，同时通过工作流引擎技术，支持业务流程的可扩展；（3）远程协同办公模块：主要提供完整的远程协同办公的支持，能够实现多种远程协同办公的解决方案；（4）后台管理模块：主要提供栏目管理、用户权限、系统后台管理等功能。
三、系统的实现
（一）对外服务模块
对外服务功能是加强宣传、促进沟通的工具，为社会公众提供了知情便利，可提升司法鉴定科学技术研究所的社会形象，促进其提高服务质量和工作效率。
（二）业务处理模块
司法鉴定业务管理是整个系统最主要的功能，是提高研究所工作效率和管理效率的重要手段。根据客户对于司法鉴定的业务流程要求，首先鉴定人接待委托人，听取对方介绍案情和鉴定要求，核查检材和鉴定资料，同时在系统上登记案件相关信息。案件登记完成后，可立即受理案件，也可根据情况延迟受理案件，或拒绝受理。业务科室接受处理案件后，由鉴定管理系统自动分配案号，案件受理接下来必须指派该案件的鉴定人，案件状态更新为已启动。案件启动到案件结束都要经过一定的鉴定流程，每个专业科室的鉴定流程都会有所不同，大致都会经过鉴定，复核，会签，结案等鉴定过程。
（三）远程协同办公模块
远程协同办公模块是以多方视频交流系统为核心，选用便携、可移动、易架设的设备，方便鉴定人员在各种办案现场直接与研究所总部沟通，实现远程协同、联合鉴定、多方会检等功能。提供给用户的是一个全面的、通用的多媒体通讯平台，通过对音视频硬件外设的适当选择和会议带宽等资源的合理满足，系统可以提供多种级别的视频会议解决方案，实现从桌面到会议室级的不同应用。
（四）后台管理模块
为了提高网站的管理和维护效率，适应研究所业务发展的需要，平台提供了系列功能，使研究所的系统管理人员能对网站进行有效管理，避免通过开发商经常性修改系统设置。
管理员用户分为系统管理员和栏目管理员两种。系统管理员可以进入用户管理栏目，在这里可以添加新的栏目管理员用户，并对该用户赋予栏目编辑权限。平台提供了统一的标准化的信息界面。各部门管理员登录后，可进行相应的信息添加、编辑和删除操作。
权限管理模块将提供各类人员身份管理的功能，同时把身份与对应的权限进行绑定。系统提供了对所有参与用户权限管理的功能，管理员可根据需要，实时调整各类用户的操作范围和操作权限。
四、关键技术
涉及到的技术有：C#语言开发技术、.net Frameworks开发技术、SQL Server数据库应用管理技术、IIS web server应用技术、工作流引擎实现技术、跨域单点登录实现技术、远程多向实时视频会议技术、安全文档共享管理技术、DHTML语言开发技术、CSS/JS动态页面开发技术等。
（一）基于
司法鉴定系统采用开发，用（C#）来开发web管理系统，可以跟随主流技术，有微软件的强大技术支持作后盾，在安全性，易维护性，灵活性方面都超越以前的开发语言，而且还会更进一步的加强。
是一种服务器端脚本技术，可以使（嵌入网页中的）脚本由Internet服务器执行。有众多优势，本系统使用主要看中以下几点：（1）易于部署：通过简单地将必要的文件复制到服务器上，应用程序即可以部署到该服务器上。不需要重新启动服务器，甚至在部署或替换运行的已编译代码时也不需要重新启动。（2）增强的性能：是运行在服务器上的已编译代码。与传统的Active Server Pages（ASP）不同，能利用早期绑定、实时（JIT）编译、本机和全新的缓存服务来提高性能。（3）扩展性和可用性：被设计成可扩展的、具有特别专有的功能来提高群集的、多处理器环境的性能。此外，Internet信息服务（IIS）和运行时密切监视和管理进程，以便在一个进程出现异常时，可在该位置创建新的进程使应用程序继续处理请求。（4）跟踪和调试：提供了跟踪服务，该服务可在应用程序级别和页面级别调试过程中启用。（5）与.NET Framework集成：因为是.NET Framework的一部分，整个平台的功能和灵活性对Web应用程序都是可用的。也可从Web上流畅地访问.NET类库以及消息和数据访问解决方案。是独立于语言之外的，所以开发人员能选择最适于应用程序的语言。
（二）引入工作流引擎
司法鉴定工作本身具有极高的权威性和法律性，对于每个司法鉴定的案件，都需要有严格的审批过程，达到业务到人、责任到人的要求。因此，司法鉴定系统要能支持业务流转的过程；同时，为了能及时适应社会的发展、业务的扩展和政策要求的变化，需要系统能够快速调整、配置和实施新的业务流转过程，即审批流程要能做到可配置、可扩展。鉴于以上业务应用背景，司法鉴定系统引入了工作流引擎。
所谓工作流引擎是指workflow作为应用系统的一部分，并为之提供对各应用系统有决定作用的根据角色、分工和条件的不同决定信息传递路由、内容等级等核心解决方案。在系统中集成工作流引擎，使其能够完成司法鉴定的流程设计、流程执行、流程和线程的调度，以及任务的分派与通知、审批操作的备忘和历史自动存档等工作，从而使系统实现有序的流程调度、无纸化办公，提供司法鉴定工作效率，保障司法鉴定业务过程的完整性、可靠性和法律效益。
（三）跨域单点登录技术的应用
在司法鉴定系统得到实施应用之前或之后，客户都或多或少已应用了一些以web站点或web应用程序为表现层的系统，这些web应用系统自身都应该有定制实现权限验证和权限验证系统，且用户入口都是独立的。在司法鉴定系统使用过程中，需要与其他已有的web应用系统进行交互操作或正在规划中的web应用系统进行安全绑定；因此，对于司法鉴定系统以及客户其他应用系统，单点登录环境可使得日常综合管理工作更加整体化、协同化，提高整体信息化运用水平和工作效率。在司法鉴定系统中通过 2.0提供的功能特性实现了跨域单点登录方案（Single Sign On，以下简称SSO）。该SSO的定义是在多个应用系统中，实现共享一个身份验证系统，用户只需要登录一次就可以访问所有相互信任的应用系统。
（四）安全的文档共享技术
在司法鉴定工作过程中，会产生大量的材料文档，同时这些文档也会跟随司法鉴定业务流转。因此对于文档的编写和共享功能的实现提出了具体明确的要求：可在线编辑整理、可封装上传下载、可随业务应用流转、可跟踪操作、可保障文档内容的完整性。
基于上述应用要求，司法鉴定系统采用一套Word在线编辑组件，该组件除了提供日常的上传、下载、浏览等功能外，还提供在线编辑的服务：（1）对于文档的操作进行了完备的修改备案，即：对于每一份在线文档都会留有完整的历史痕迹，保障文档操作的安全性和准确性，提供文档操作的可追溯性；（2）保障文档修改编辑的唯一性，即：每份文档在同一时刻只能由一个用户进行修改编辑操作，以此达到文档内容的完整要求。
五、结束语
从目前的使用状况来看，整个系统已经完全融入了司法所的日常办公和管理中，成为所领导和员工们不可或缺的办公助手。大家已经习惯了每天到系统中查看通知公告、工作提醒，审批各种文件以及着手鉴定业务处理。
整个系统目前整体运行得比较稳定，使用也很顺畅。通过系统的应用可以帮助大家彻底打破时间和空间的障碍，将不同地区、不同部门的人员紧密的联系起来，实现了提升办公效率的初衷，所领导和员工们都比较认可目前系统实现的效果。为了让系统发挥更大的价值，我们也在准备扩大使用规模，并对特定功能进行进一步的定制开发，解决一些系统不完善的地方，例如并发量大的情况系统出现响应慢的情况。我们相信远程司法鉴定业务综合系统以后会应用的越来越好。
参考文献：
[1]求是科技信息管理系统开发[M].人民邮电出版社,2006,12-79
[2]Marco 2.0 Website Programming:Problem-Design-Solution.2006,P103-178
[3]Imar Spaanjaars,Paul Wilton,Shawn 2.0 Instant Results.2006,P56-99
综合业务管理范文第5篇
（一）管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。
（二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
（三）必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班（交接班），不得无故迟到、早退。
（四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。
（五）管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。
（六）大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。
（七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
（八）不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。
（九）不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。
（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。
（十一）雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。
（十二）必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。
二、管理公司
（一）按照规定时间当值，不可擅离职守。
（二）在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。
（三）每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方，并进行登记，如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。
（四）台风或暴雨期间，管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。
（五）服从上级指导，完成所指定工作。
（六）留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。
（七）执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第一”。
（八）如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应立即协助其家人招呼救护车或代办报警。
（九）热情接待来访人员，详细记录住户投诉，并迅速处理。不属于自己职责范围的，则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。
（十）管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。
（十一）大厦公共地方之钥匙，如：电机房、机房、泵房等，必须小心存放，以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时，必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。
三、保安工作
（一）必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效能。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施，以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁，访客则可用对讲机。严禁大门敞开，防止坏人有机可乘。
（二）应熟悉大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话。此等资料必须保密，不得泄露。
（三）与住户保持密切联络，以便就保安问题，经常交换意见和互通消息。
（四）各更管人员交接时应传达防盗信息，做好交接班记录，以备核查，务令保安人员高度警惕。
（五）严禁借推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或公共机构人员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电有关机构查询。
（六）应有礼貌询问进入大厦的来访客人，登记身份证或工作牌照。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联系。如访客携带可疑物品时，更需提高警觉。
（七）当值管理人员至少每两小时巡楼一次（但不固定时间），以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角，后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏盗窃工具等。
（八）如听到住户呼救或发现可疑人物，须立即报警并封闭大门及通道，以待警方人员到场处理。切勿采取鲁莽行动而不知会警方。
（九）切记管理人员只有一般市民之拘捕权，并无搜查权。因此拘捕疑犯后，应尽快交公安部门处理。
（十）详细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求协助。
（十一）若发生罪案，应采取下列步骤协助破案。
1.立刻报案，并留在现场制公安人员到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。
2.切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。
3.切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。
4.禁止任何人在现场走动，以方便公安部门到现场调查。
5.向公安人员提供有关罪案详情，如案发经过，与本案有关人物之相貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向。
四、公共卫生
（一）清洁工人必须依时清洁大堂、走廊、楼梯、电停车场及天台等公用地方。
（二）劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和阻塞通道。
（三）如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻住户自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到住户除清洁工人清理外，并登记在管理处记事簿内，向上级报告。
（四）如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。
（五）如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速安排处理。
（六）劝喻住户淋花时要特别小心，勿将水淋到阳台外面，以免影响下层和下面行人。
（七）如发现空调滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻住户从速处理，以免影响邻居和市容卫生。并根据城管条例，影响市容者，处以罚款。
（八）如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外，既影响卫生，又可能打到过往行人身上；也不得将可引致淤塞之杂物投入厕盆及污水渠内。
（九）若上层住户之水喉或水管破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层住户修理，如无结果，则应详细记录及请示上级处理。
（十）如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。
五、电梯
（一）电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后，值班人员应立即通知保修人员迅速修理，同时用电梯内对讲机善言安慰被困乘客，请其耐心等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危险。
（二）劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事故。
（三）乘用电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭乘，以免超载发生危险。
（四）住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。
（五）保安值班人员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。
（六）经常清除电梯门路轨内经常积存的垃圾，以免影响梯门开关。
（七）如发现电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏时，应急时通知保修人员进行修理。当修理人员到达时，管理人员应详述电梯不妥之处，以便研究毛病，一切详细情况，必须详细记录送管理处。
（八）狂风暴雨时，如发现机房顶或接近电梯的门窗有渗水时，应即尽量阻止雨水进入电梯槽，暴风雨后，必须根治漏水情况。
（九）电梯槽底有积水时，应及时报告上级处理，同时研究水的来源，及早修理。
（十）凡有水进入电梯，应即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高至较安全的地方。
（十一）电梯机房钥匙及电梯门钥匙，除修理人员或保安消防人员外任何人不得使用。
（十二）电梯每年“年检“一次，并取得年检合格证。
（十三）冲洗走廊及楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。
（十四）火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯，因电梯可能随时停在半途，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟而致命。
（十五）经常检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否过高，气窗玻璃是否完整。机房门须特别上锁，加上“不准擅闯”之类的告示牌。
（十六）电梯内求救警钟、电风扇必须保持正常工作状态，以免紧急时无法求救及导致窒息。
六、电力系统
（一）修理电气设备，应聘请持证的合格技师。
（二）应明了大厦各种电力供应的设备所在。如：大厦的电力总制、用户的电路分线、保险丝、消防电泵制等，并且明了其紧急开关的操作程序。同时必须购置后备保险丝、消防总制、电表及各水泵制等，以备急修时使用。
（三）如部分用户电力中断，应由管理处派人检查修理大厦供电系统，如属住户室内设备故障，应由住户自行请人处理，管理处可提供适当协助。
（四）全座楼宇电力突然中断，应先检查大厦之总制是否正常，如属于正常则与供电公司联系询明情况。
（五）公共使用的电力设备，如：电梯、总制走廊及电梯之电灯、水泵及消防系统之电线等应经常检查，如有损坏或过热现象，应立即派人修理。
（六）接到供电公司通知停电时，应即帖出通告，清楚列明日期、时间及受影响设备，如供水系统、室内电器以便住户有所准备。公共照明、电梯不停，由大厦自备发电机供电解决。停电完毕后，贴出恢复供电通告，并检查各系统是否恢复正常。
（七）经常检查、保养弱电系统，如：大厦与各户的对讲系统和电梯监视系统必须保持完好正常运行。发现问题立即修理。
（八）在大厦出入口处，应备有充电式紧急照明系统。
（九）大厦内的总制房、机房、及各层的电表均应保持整洁，不得放置杂物。
（十）大厦供电系统由专业人员定期检查保养，以保证安全正常的供电。
七、消防
（一）消防中心值班人员必须熟练掌握消防中心各种设备的操作使用，并应熟练其他消防设备的使用。
（二）组织大厦员工学习消防知识，熟悉和掌握各种消防设备的操作使用。组织员工进行消防设备的使用训练，使其成为大厦合格的义务消防队员。
（三）值班人员（包括管理人员）须经常检查防火设施等，如有损坏和失效时，应立即修理和更换。
（四）利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防设施和消防设备，以备应急。
（五）每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等，千万不可有阻塞情况发生。
（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品，避免引起火警。
（七）留意公用电线，如有破损和不符合规定时，应立即修理和更换。
（八）留意擅自将住宅改为工厂的单位，尤其是原料与制品容易着火者，当发现住户有大量易燃物品时，即刻查询是否有特许证明和安全措施，没有时，当即令其搬走（搬出大厦外），并尽快报管理处和公司。
（九）劝告拜神的住户小心燃点香烛，并制止住户在走廊燃烧香纸。
（十）如发现某户有浓烟冒出或火烧浓味，又无人开门时，如能及时扑灭，应尽快使用灭火器及消防设备扑灭。否则电“119”报案。
（十一）若发生火警，即电“119”报案，同时按动警铃，通告住户疏散，在安全的情况下，使用灭火筒或灭火喉设法施救。
（十二）火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯。
（十三）切勿将放火门打开，以免万一发生火警时，浓烟散播及火势蔓延。
（十四）报案时，必须清楚说明现场地址，报案人姓名及管理处电话。
（十五）所有消防装置，应由认可的消防监查单位每年最少检查一次。
八、气体燃料泄漏
（一）如发现气体燃料泄露时，应立即熄灭现场附近所有火源。
（二）打开气体燃料泄漏单位及附近有关住户的门窗，使楼宇空气流通。
（三）切勿吸烟、点火、按动门铃、电开关等任何电制及电器。
（四）管理员应立即关闭单位系统的气体燃料总制，阻止气体燃料继续泄漏，查找泄漏地点，迅速进行修理。必要时，电话通知气体燃料公司或拨“119”报警。
（五）“用手拍门”的方式通知住户气体燃料泄漏事件，请住户关闭气体供应制，打开门窗使空气流通，并要求协助通知其他住户实施上述一、二、三步骤。如情况严重，应通知住户撤离。
九、楼宇结构及维修
（一）楼宇结构如被更改或破坏，对该楼宇的安全有重大影响时，管理员应予以注意，并向上级报告。
（二）如住户擅自拆建墙壁、增开窗户、或加建建筑物，如外墙铁笼、檐壁、平台或在天台上加盖小棚屋时，应予以制止并向上级报告。
（三）天花板或外墙有漏水，应即通知单位主管及有关住户修理。
（四）在巡逻时发现下列情况，应立即向上级报告并研究修理方案进行修理：
1.墙壁或天花板有明显裂缝或水泥爆裂；
2.气窗的玻璃爆裂；
3.楼梯边的栏杆松拖；
4.防火门及消防设备损坏；
5.内外墙壁批荡脱落。
（五）住户安装的铁闸掩出走廊、阻塞通道，应予以制止并报告上级。
十、停车场管理
（一）车管员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人。热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的行车秩序。
（二）车辆进场后，必须按指定位置停车、排列整齐，不得阻塞通道，认真检查车型、车牌号，，避免出现差错。
（三）了解和掌握车主的车型姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、座号等等以便与识别。
（四）汽车、摩托车必须购买车辆综合保险，便于丢失后向保险公司索陪。未买“车辆综合保险的，本车场不予停放保管。
（五）本停车场实行有偿停车保管服务，必须严格遵守财经纪律，经济手续清楚，做到钱票相符，日清月结。
（六）严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放保管，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场，应即令其开出车场，立即报告管理处或公安机关进行处理。
（七）车管员交接班时必须认真交接：如清点停车场内车辆有多少，时租车的停车计时票的张数、现金点清，并详细登记，双方签字负责。
（八）车管员值班期间发现可疑情况，立即报告班长或管理处，并注意事态发展。交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记簿上，同时将其他注意的事项必须记录在登记簿上，以备查。
（九）车管员必须认真执行收费制度，坚持原则，不得，如不开票停车或乱收费，一经发现定严肃处理。
（十）保持停车场内清洁卫生，每日必须清扫一次。
十一、有关廉洁条款
