城市精细化管理举措
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城市精细化管理举措范文第1篇
近些年来，烟台每年都要在市区进行运动性、突击性、阶段性的城乡环境整治活动，能够集中解决一批环境脏乱差问题，但这种整治活动只注重了“治标”未达到“治本”的效果。随着城市规模、管理面扩大和群众关注度的提升，传统、粗放式的管理模式已不适应城市管理需求，亟需建立全方位、全天候和精确、规范、高效的管理模式。2013年9月，在学习考察和广泛调研的基础上，烟台市提出将工作重心全面转向精细化管理，制定出台了《关于加强城市精细化管理实施方案》，并于2013年12月在市区范围内全面启动“城市精细化管理”活动。
二、烟台市实施城市精细化管理的成效
烟台市实施的城市精细化管理，通过系统化的管理体系、规范化的管理标准、信息化的管理手段、常态化的管理机制，有力地推动了城市管理的创新，实现了城市管理模式的“五个转变”。
一是由粗放管理向精细管理转变。烟台市制定了《城市精细化管理工作标准》手册，将城市精细化管理所涉及的城管执法、环境卫生、园林绿化、市政设施、城市排水、公共广场、城市供热、供水、燃气管理以及城市防汛、清雪防滑等15大类78个方面工作进行细化，分别确定管理目标、管理标准、管理措施和考核计分办法等。同时，将精细化管理范畴由城乡环境综合整治扩展到公用事业、窗口服务、应急管理等全面的城市管理领域，每项管理工作都制定详细的管理标准，以便于对照检查考核。
二是由定性管理向定量管理转变。将城市管理每个小项进行细化，责任到站所、到人，量化考核指标。如，道路保洁工作，明确提出定量指标，实行两班作业，人均保洁面积不大于5000平方米，每天保洁时间不少于16小时，每日机械清扫2次，洒水2次，每周高压冲洗1次。市政设施管理工作，要求井盖丢损、更换1小时内完成，检查井维修2.5小时完成，责任内污水外溢3.5小时完成。
三是由指令管理向实时管理转变。将网络信息技术逐步应用到城市管理各领域，快速发现、及时处置各类城市管理问题。城市供热、供气及市政管养行业都建立了自动化管理系统和远程控制技术，对集中供热、供水和环卫作业、养护作业车辆进行GPS定位、远程控制和实时动态监控；芝罘区为执法队员配备了200余部执法通，以专线方式接入数字城管专网，实现移动执法；牟平区完成视频监控系统与OA自动化办公系统、数字环卫系统的整体对接，大大提高了指挥的实时性和调度的准确性。
四是由常规管理向创新管理转变。加强常规管理，抓好面上的整治。强化难点管理，抓好点上创新。针对占道经营问题，烟台市坚持“疏堵结合、以疏为主”，全面推行城管执法划线定位管理模式，对便民摊点、各类亭棚、沿街农贸市场出入口等统一划线管理，定点、定时、定位经营。
五是由系统管理向全民管理转变。烟台市通过采取政府购买服务、组织义务植树、义务捡拾山体垃圾活动、建立第三方监督考核机制等多种方式，积极倡导社会共治、全民共管、发挥社会功能，提高管理效能。如，芝罘区、莱山区全面实行管理体制下放，将环卫保洁、园林绿化、城管执法等事项全部下放到各街道、园区，明确管理职责，建立考评体系，充分调动基层单位参与城市管理的积极性。芝罘区、莱山区在环卫保洁领域全面推行市场化运作的基础上，逐步将城郊居民区和公厕管护、垃圾清运进行外包和市场化运作，实现了“管干分离”。
三、烟台市实施城市精细化管理的经验
一是坚持问题导向。烟台市实施的城市管理精细化，是针对城市管理存在的现实问题而开展的。多年来，同国内其他城市一样，烟台市城市管理工作大多依靠的是“以人管事、以人管人”管理思路，采用运动式、机械式、游击式的管理模式，没有形成依法、依规、以制度管事、管人的长效机制。而通过开展城市精细化管理，就可以有效地解决各类城市管理难题，并建立完善的城市管理长效机制。
二是坚持示范带动。烟台市实施的城市精细化管理，是采取“以点带面、总结经验、面上推动工作”而开展的。从2013年底开始，烟台市组织所辖区城管部门开展了为期一个月的集中整治活动，逐个领域排查，逐个项目整改，逐条道路整治，逐个问题解决。待每项整治工作结束后，立即转入精细化管理模式，做到整治一项、巩固一项，整治一片、巩固一片。在此基础上，要求每个单位准备2-3个精细化管理的样板，以点带面，全面带动提升城市管理质量。
三是强化制度建设。烟台市从抓行业规范管理出发，加强制度建设，以确保城市精细化管理工作的顺利推进。烟台市政府相继出台了《城市节约用水管理办法》、《市区化粪池建设和管理办法》、《城市管理行政执法实施办法》、《市区餐厨废弃物管理办法》、《城镇建筑垃圾管理办法》等一系列规范性文件，明确了市、区（县）两级城市管理事权划分和管理职责，并以此作为推行城市精细化管理的主要依据和基础载体，要求各级城管部门严格执行行业管理规定，不断创新管理思路，改进管理模式，推动“人治”管理向“法治”管理模式转变，形成依法管理、按规矩办事的长效机制。
四是强化督导考核。烟台市围绕“抓长远、抓长效、抓长久”的目标，坚持日常督导与集中考核相结合、单项考核与综合考核相结合、明查与暗访相结合的原则，强化督导检查，完善目标考核体系。制定科学完善的城市精细化管理考核办法，坚持每月对各区进行检查考核，根据考核情况落实奖惩措施。同时，由市城管局牵头成立城管执法、市政设施、环境卫生、园林绿化、环境艺术5个专门督导组，对相关工作进行日常督导考核，建立全覆盖、无缝隙，多层级、多途径的督导检查网络。
四、城市精细化管理实施应把握的问题
一是构建高效管理体制。推行城市精细化管理是一项涉及城市管理模式的系统改革，必须明确实施的责任主体。城市所辖各区应当建立健全工作机构，负责本辖区城市精细化管理的组织实施，严格落实相关部门管理责任，抓好辖区内城市精细化管理工作。
二是形成强大工作合力。进一步明确城市市区两级城市管理职责，排查解决工作中存在的市级与区级、单位与单位之间范围不清、责任不明等问题，将城市精细化管理各项任务落到实处。建立健全共同巡查、联合执法、案件移交、资料共享、互为见证等城市管理协同机制，形成城市精细化管理的强大合力。
城市精细化管理举措范文第2篇
当前我市村庄规划普遍滞后，已适应不了新时期新农村建设的要求，村庄规划滞后问题已成为我市新农村建设的重要制约因素。今年是推进社会主义新农村建设的第二年，是新农村建设承上启下关键的一年，我们必须充分发挥规划先导作用，进一步加强村庄规划的编制与实施，全面开展村庄建设规划的调整、修编，推进村镇规划的全覆盖，以村庄规划全覆盖来推动我市新农村建设。07年，我市将开展新一轮城镇总体规划调整修编工作，重点中心镇和经济条件好的乡镇将先行一步。进一步提高乡镇详细规划的覆盖率，乡镇新开工建设地段和成片改造地段原则上都要编制详细规划；全年每个重点中心镇编制2个以上详细规划，其它乡镇共编制12个以上详细规划；根据镇村规划布点要求，确保完成100个村庄建设规划编制工作。村庄规划编制工作，我们将本着分区明确、布局合理、节约土地的原则，按照“撤并小型村、拆除空心村、缩减自然村、建设中心村”的思路，综合考虑规划点的地理环境，人文资源、历史渊源等自然和社会要素，合理安排融医疗、文化、体育、娱乐等为一体的公共服务设施，全面修编全市的村庄规划，为农业向规模经营和农业园区集中，工业向开发区集中，农民居住区向城镇和农村新型社区集中创造条件。同时不断提高规划的科学性、前瞻性、可操作性性，有目的地促进城乡生产要素的合理流动和整合利用，为产业集聚留下空间，为企业发展提供便利。一是做到起点高。村庄的现状图、总体规划图、建设规划图、给排水规划图、电力通讯规划图、道路规划图和说明书等必须齐全，规划上要有超前意识，至少10年不落后。二是做到精确度高。现状图、规划图等尽量要用1：1000的比例，也就是图上1毫米代表实际距离1米。特别是现状图测量时精度要高，所有的建筑物、构建物都要准确的标注在图纸上。三是做到因村制宜。充分考虑各村经济发展、地理条件、区位优势、资源状况，以及今后的发展潜力，坚持“一村一策”的原则，科学合理地编制规划。考虑到要完成今年100个村庄规划编制工作，任务相当繁重，时间相当紧迫，我们计划分为三个层次来推进100个村规划编制工作。第一个层次对于特色比较明显、规模比较大、历史文化遗传比较多、地形地貌比较复杂以及要创建示范村的“五种类型”的村庄委托外地具有一定资质、设计经验丰富的设计单位编制规划，第二层次对于规模较小、人口较少、特色不明显的村庄拟委托市规划局规划设计院编制规划，第三个层次规模小、人口少的村庄邀请大专院校学生编制规划。四是规划时留出足够的规划建设用地。从近年各地规划实施情况看，规划难以实施，很重要的一个原因就是没有留足建设用地，备群众新建之用。五是充分听取群众的意见。农民群众对本村的情况最了解，在编制规划过程中我们将认真听农民群众的意见，事前要充分听取村民的意见建议，事中要请村民代表和村干部参与收集提供有关资料，配合开展各项基础工作，事后要将规划成果提请村民代表会审议，并向全体村民公示。通过落实农民的规划参与权，既向农民宣传了规划知识，增强了农民对规划的认同感，又提高了农民执行规划的自觉性。为了方便群众看懂规划图纸，规划图纸的标示要简单明了，图例要明确，并用中文标示。六是切实维护规划的严肃性。村庄总体规划编制完成后一经批准，就要严格实施，一张图纸管到底，不因时而变，不因人而废，体现其权威性和严肃性。
二、城市市政设施精细化管理方案
近年来，随着我市城市建成区不断扩大和城市基础设施日益完善，对城市市政管理工作提出了新的要求，一方面城市市政管理模式逐渐向外延拓展，要求市政管理全覆盖和全天候，另一方面市政管理由原来粗放型管理逐渐向精细化管理过渡。这里就要引入一个“精细化”管理理念，城市市政设施精细化管理是城市市政管理规范化、制度化和长效化管理统一体，是落实科学发展观对城市市政管理工作的具体要求；是改善城市环境、提升城市品位的有效途径；是提高城市市政管理效能的重要举措。我们将不断汲取和融合其它城市市政管理先进管理理念，借鉴各地城市市政管理成功经验，逐步建立起一套适合我市实际的城市市政管理精细化管理体制。
一、夯实市政设施精细化管理工作基础，精心制定精细化管理标准。首先要做好精细化管理的基础工作。对我市城区所有的市政设施进行摸底调查，及时了解和掌握设施的运行和使用情况，在此基础上，逐步建立信息系统，提高城市市政管理效率。其次要精心制定精细化管理考核标准。对城市道路桥梁维护、城市道路路牙绿化池等公用设施管理、城市绿化管护及广场公园绿地管理等方面管理标准进行重新调整，进一步提高标准，细化指标，制定出详细的考核标准和评分标准，进一步明确责任单位、养护责任人和督查责任人，将工作责任由一般的工作纪律要求转向责任落实、行为规范、服务质量和工作效率要求，为实施精细化管理，提高工作效能和管理质量奠定坚实基础。
二、坚持长效管理，建立健全市政设施精细化管理工作机制。一是建立日常巡查制度，对市政设施进行定期巡查，发现问题及时修补更新，对破坏绿地、破坏公用市政设施等问题及时纠正和处理，我局所属市政管理处、园林管理处和路灯管理处都已建立起固定巡查制度，下一步，我们将考虑进一步整合系统资源，组建专业养护维护施工队伍和执法巡查队伍，加强对城市市政设施管理。二是建立完善城市管理精细化监督考评机制。从进一步强化提高城市管理精细化工作目标考评，严格实行“日巡查、月检查、季通报、年奖惩”制度，坚持定性与定量相结合、检查与抽查相结合，分类指导与分类考核相结合，使检查考评工作更加科学合理。三是完善城市市政管理激励机制。建立城市市政管理精细化目标考评工作，实行绩效挂钩，对取得突出成绩的科室、单位和个人予以奖励，对城市管理精细化工作不达标的科室、单位限期予以整改，整改不到位，予以批评教育，并取消年终系统评优资格，通过奖优罚劣，严格奖惩，有效推动城市管理精细化工作扎实开展。
三、抓好三个结合，整体提升城市市政管理水平。一是城市市政设施精细化管理要与市政管理全覆盖相结合。不仅要加强对老城区的管理，也要搞好新区、后街背巷、居民小区的管理，方便老百姓生产生活。从内容上说，不仅开展城市主次道路桥梁维修，方便老百姓出行，而且要加大路灯维修、城市绿化管护和城市道路路牙绿化池等附属市政设施管理力度，提升城市形象。二是城
市市政设施精细化管理要与市政管理全天候相结合。不断强化服务意识，提高服务水平。对于群众反映市政管理维护的要求，无论什么时候，无论什么情况，都将在第一时间做出反应，及时快捷地进行处理。三是城市市政设施精细化管理要与“12319”城建服务平台相结合。以“12319”城建服务平台为依托，建立市政基础设施抢修维护指挥调动系统，通过服务平台，将市民投诉及反映各类问题及时反馈给相关科室和单位，同时对城区市政设施管理、投诉、问题处理等进行登记、汇总、督察。对每一问题必须在限定的时间内提出处理意见，限定时间内办结，限定时间内向市民反馈答复并做好处置情况记录，并确保市民投诉处理率达到100％。
城市精细化管理举措范文第3篇
关键词：高职院校；精细化；职业指导
高职院校的毕业生在求职时是毫无头绪还是准备充分，一定程度上取决于学校是否给予了其科学可行的职业指导规划，以及是否对其个人职业生涯提出建设性的意见和建议。毕业生是否能寻觅到一份适合自己的工作，并迅速适应工作环境且高质量地完成工作任务并不断提升自己，是全社会都予以关注的，这些都对高校职业指导工作提出了更高的要求。作为高校管理中关键的一环，本文尝试将“精细化”管理这一先进的管理方式引入大学生职业指导工作中，以期使得更多学生成功就业，同时促进高校自身的发展。
一“、精细化”及“精细化”职业指导的涵义
精细化管理作为现代的一个管理理念，最早由日企在20世纪50年代提出。其内涵即精确定位、精益求精、细化目标、细化考核。在精细化管理上强调“三精、三细、三化”。“三精”是精心、精致、精益求精，就是从大处着想，精明简要，突出重点；“三细”是细致、细心、细雨润物，就是从小处着眼，注重细节；“三化”是科学化、规范化、人性化。所谓“精细化”职业指导就是面向不同性格特征、不同发展特点、不同就业取向的学生群体，除了给予普遍的、常规的共性职业指导和培养外，还需要分门别类地开展有针对性的个性就业引导、职业辅导和资源匹配，对学生做精细培养，不仅达到使学生成功就业的目的，从学生的长远发展来看还能帮助其找到适合自己的发展方向。“精细化”职业指导的原则是要紧紧围绕以人为本的管理理念，以精心的态度、精确的把握、精致的过程，落实细节管理，进行细心的服务，贴近生活，着力创新方式方法，实现职业指导效益最大化和最优化。
二“、精细化”职业指导的举措
1.横向调动全校教职工力量。全校参与职业指导工作，校就业指导中心负责职业指导工作计划的开展，目标的制订，各个系由就业秘书予以配合，推动全系教师积极响应，由就业秘书总结反馈给就业指导中心。辅导员在大学生职业规划指导方面的作用不容忽视，就业政策解读、就业材料的发放与指导填写，就业程序的传达等都是由毕业生各自的辅导员完成的。辅导员同时任教学校的就业指导课程，能够帮助大学生们了解前沿的就业政策与信息，对其职业规划提出建设性的参考意见。精细化管理的最终方案只能通过训练达到组织成员素质提升的方式实现。2.在职业指导工作中做到全程、系统、多样。职业指导精细化的精髓在于每个流程的细化、量化、标准化，而不是某一个要素或环节的精细化，是所有环节共同作用的结果。为更好地开展职业指导工作，需要在大学生培养的各个阶段开展职业指导。对大学一年级新生帮助转化角色，开始培养职业意识，让学生做一些有关性格气质类型方面的心理测试，帮助学生更了解自身优劣势，同时可以举办“职业生涯规划设计”大赛，在评选过程中对学生的方案进行鼓励与有效指导，帮助学生理清头绪，分清主次矛盾，让他们对职业生涯有一个整体的认识；二年级可以开始让学生了解专业形势和需求，加强学生学习的主动性，同时通过各种活动不断提高自身能力，鼓励学生多参加与专业相关的实践活动；大三学生基本确定自己的就业方向，这时要帮助他们分析就业形势，理解就业政策，让其掌握一定的就业技巧。在整个职业指导过程中，内容要系统、实用、有针对性，同时指导形式丰富多样。3.精细化人才培养和指导。全面分析大学生人群、把握不同学生的特点，有针对性地实施教育、开展指导。每个学生都有自身发展优势和不足，在制订教学计划时既要考虑共同需要，也要兼顾个人发展，所以许多高校在课程设置上非常人性化，既设置一些基础课程，也开设许多选修课程。通过教学计划上的模块设计，把理论、实践、素质相结合，满足学生不同需要，以培养学生的专业能力和职业能力，全面提升学生综合素质。同时鼓励学生考取与专业、职业相关的职业资格证书，在教学时把社会职业要求融入课程目标中。在对学生进行职业指导时，既要考虑共同需要，又要考虑不同类别的学生需要，既有全面指导，也要有个别指导。4.建立跟踪服务制度。为了解已就业大学生就业后的情况，经常会采用一些方法对应届毕业生或已经毕业三至五年的学生情况进行追踪，并做好记录建立档案。具体方法有电话跟踪、网络通讯工具的联系、问卷调查的寄发以及教职人员亲赴用人单位调查。记录方式上，有条件的高校会用高科技软件进行电脑录音，普通学校一般是人工记录，信息量大，所以任务繁琐，更需要细心细致并争取全体教职工的配合。这种跟踪服务制度既是对前一阶段的信息进行更新，得到反馈后又能对后续工作计划进行调整与改进。
作者:孙扬 单位:漳州城市职业学院
参考文献
[1]汪中求,吴宏彪,刘兴旺.精细化管理[M].北京：新华出版社,2005.
[2]汪中求.细节决定成败[M].北京：新华出版社,2004.
城市精细化管理举措范文第4篇
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实十精神，坚持以人为本，增强创新意识，强化服务理念，不断探索城市管理的新思维、新方法、新举措，充分利用数字城管的技术手段，通过建立科学公正的考核评价体系，推动城市管理各项工作向制度化、规范化、标准化、精细化方向发展，进一步提高城市管理水平。
二、基本原则
（一）创新手段，增强实效。
不断创新考核机制，增强考核的实效性。一是将专项考核与数字城管案件派遣有机结合，以案件结案率作为考核得分的主要依据，在发现问题的同时，更加注重对问题处置效果的考核。二是扎实推进网格化考核工作，将街长工作实效、问题解决率等作为重要的考核内容，不断提高城市管理工作的效能。
（二）明确重点，量化指标。
以占道经营综合整治为重点，以“示范路，美丽社区(幸福家园)”等市容市貌提档及城乡环境优化重点工程为抓手，通过量化考核标准，明确考核方式，构建公开透明、科学高效、各区参与的考核评价体系。在部分考核项目中进一步细化评分标准，根据实际情况的差异分类计分，保证考核的客观性、公平性。
（三）全面考核，全民参与。
以数字化网格检查为基础，结合手持数字终端及固定监控点等设备，实现考核区域全覆盖。通过12319热线平台，城管网站等多种途径，形成全民发现、上报、反馈问题的互动机制，促进考核工作更加透明、全面。通过最广泛的群众参与为基础，最大化地发挥群众参与城市管理的基础作用，逐步实现精细化管理，最终形成全民城管的良好格局。
三、考核范围
黄河故道及奎河沿岸区域。
四、考核内容
市容管理、环境卫生、市政设施管理、城市管理重点工程建设、城管执法队伍建设、数字城管等方面的工作。
五、考核标准及方法
详见附表。
六、考核结果运用
考核结果作为各区（开发区管委会）科学发展目标考核中城市管理项目的考核数据。
城市精细化管理举措范文第5篇
[关键词] 电力营销服务； 创新管理； 政策研究
[中图分类号] F272 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）20- 0063- 01
电力营销工作中，电力营销服务显得尤为重要，它是提升企业无形资产价值的根本举措。因此，进行电力营销服务的创新管理及政策研究，是摆在我们面前的重要课题。
1 电力营销服务的创新管理
电力企业要想抢占市场，必须进行改革创新，开展优质化服务。电力营销服务是企业发展核心，是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。因此，应对电力营销服务进行改革创新、加强服务管理，以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。
1.1 电力营销服务理念创新
随着当前市场竞争形势的日益激烈，电力企业必须在抓好生产与建设的同时，转变电力营销服务的工作理念，始终坚持“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的宗旨，在电力营销过程中，想客户之所想，急客户之所急，灵活处理客户的问题与困难，及时解决营销服务中的问题，做到全过程、全方位的优质服务。实现电力服务由被动应急型向主动服务型转变，力求在电力市场营销中处于有利地位，提高社会满意度、提升企业的形象。
1.2 电力营销服务手段创新
在服务过程中，要努力优化服务流程，提高工作效率，创新完善服务手段和方式，为广大客户送去光亮，带来温暖，提供动力，引领文明，将电力员工公认的高尚心理追求，升华为自然流淌的自觉行动。以企业文化为基奠，以强势品牌为引领，“创知名服务品牌，做国网最好服务”，着力打造“感动式”服务品牌，向广大客户提供安全、可靠、优质、便捷的供电服务。例如，完善“网上营业厅”功能，缓解用户“缴费难、报装难、报修难”的问题；进一步完善客服热线95598的核心功能；减少服务中的流转环节，加快内外部信息的传递速度，减少不必要的审批程序和工作流程；开展客户关系管理研究，试行大客户VIP贵宾服务制，细化服务内容，拓展服务范围；建立投诉举报管理的迅速反应机制及公开投诉举报实时跟踪信息等。
1.3 电力营销服务质量创新
科技手段是提高企业服务质量的有效方式。目前，电力营销服务信息管理系统已广泛应用，它既是客户服务需求的快速响应体系，又是内部服务资源的整合平台。先进电力营销服务信息管理系统应具备以下功能：减少电力企业的运行费用、提供给用户准确和及时的电费清单；改善计费过程并提高用户满意度；运用电表远程诊断和可即时读取的功能，改善对用户的服务；具有远程接通和断开的功能，可有效地进行用户管理；为用户提供更多电价和服务的选择；提供大量的用电和网络状态信息，使得用户可以为节能或减少开支而调整用电习惯，而电力企业则可制定更有针对性的系统改造计划；能支持用户侧的分布式发电的接入；为智能电网和其他系统未来高级应用建立基础设施体系，实现电力营销服务的跨越式发展。
2 电力营销服务的政策研究
2.1 电力营销服务的精细化政策
精细化营销服务主要体现在营销服务各个环节的精确、细致、高效、规范上。通过对各项工作及业务流程进行细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电力营销服务新格局。首先，实现营销服务管理制度的精细化？，按照国家相关电力营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定、精细化的营销常态管理制度。第二，实现营销服务业务流程的精细化，按照国家和电力监管部门的相关要求，根据自身实际，利用简约化、抽象化、数字化等先进技术手段对传统营销服务流程和功能进行重新整合、对传统营销业务流程进行技术创新。第三，实现营销服务操作标准的精细化？，将营销服务过程中各专业的操作管理工作，以程序化的工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精细化、标准化方向发展。
2.2 电力营销服务的差异化政策
服务差异化是服务企业面在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手的一种做法。目的是要通过服务差异化，突出自己的优势，与竞争对手相区别。电力企业可以通过调查、了解和分清现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要；采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把电力企业的服务运送给服务接受者；使无形产品有形化；将标准产品进行顾客化定制；实施高质量的员工训练计划，则可以促进服务质量提高，建立难以模仿的竞争优势；实施高水准的质量管理等差异化手段，使企业在服务市场立住脚跟。
2.3 电力营销服务的智能化政策
为了方便城市居民客户缴费，除合理设置供电营业厅网点外，积极开通银行缴费、手机缴费、网上缴费、ATM自助缴费机、充值卡、GPRS购电等缴费方式，增加 95598流动服务车进社区服务，努力打造城市地区“十分钟缴费圈”。
