旅游行业调查报告

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旅游行业调查报告范文第1篇

“十五”期间，无锡市旅游大力发展推动了旅游人才规模迅速发展和质量稳步提升，旅游人才队伍不断扩大。无锡市共有旅游直接从业人员21.5万，间接从业人员达到110万人。直接从业人员中包括了旅游核心从业人员和具有旅游特征从业人员，110万间接从业人员是由旅游业带来的具有旅游经济特征的从业人员。通过抽样调查的数据分析，无锡市直接旅游从业人员的行业分布见表1。

依据抽样调查报告的相关统计数据，笔者就无锡市当前从业人员的现状得出以下评价结论：

1.从业人员的地域开放性程度较高，地区之间流动性较强。抽样调查数据显示，无锡市旅游行业从业人员中，非常住人口（即外来打工人员）占21%，其中酒店的非常住人口从业人员达到29%。非常住人口来自江苏省内其他城市的占60%，来自江苏省外的占40%。

2.从业人员队伍呈现年轻化特点。抽样调查数据显示，无锡市旅游行业从业人员中，旅游行业高层管理人员的年龄以40岁～50岁中老年层次为主，占41%左右；中基层管理人员的年龄以30岁～40岁中青年层次为主，占37%左右；一般员工的年龄以20岁～30岁年轻阶层为主，占44%左右。平均年龄在20岁～30岁之间的比例占到75%。

3.从业人员职业教育（或培训）普及程度不断提升。抽样调查结果显示，“十五”期间，无锡市旅行社新员工受职业教育培训达到85%以上，酒店业新员工职业培训的比例在60%以上。

4.从业人员流动速度较快。抽样调查数据显示，无锡市旅游行业从业人员中，“十五”期间年平均递增率达到32%，而流失率达到20%。其中，自动离职成为流动的主要形式，抽样调查结果显示占总流动人数的59.5%（表2），值得关注。

5.旅游从业人员整体学历层次不高。抽样调查数据显示，无锡市旅游行业从业人员中，无锡市旅游行业高层、中层管理人员的学历层次分布较广泛，低到初中文化，高到研究生文化，其中以大专文化为多数，抽样调查结果显示，占40%左右，高层管理者的总体文化层次与实际要求有一定的差距；基层管理人员和一般员工的学历层次普遍偏低，以初中（中专）和高中文化为主，抽样调查结果显示，所占比例高86%左右。抽样调查结果显示，无锡市旅游行业从业人员中，普通高校大专教育和职业类教育，本科旅游专业与非旅游专业的从业人员比例基本持平。

6.员工对旅游行业的认同度不高。抽样调查显示，无锡市旅游行业从业人员中，有56%的员工认为企业发展前景一般，43%认为说不定，与旅游业良好的发展前景不一致。造成了员工队伍不稳定。

7.旅游企业的培训经费投入不足。抽样调查结果显示，培训经费占营业额0.1%及以下的占到63%。旅游企业忽视了员工继续发展与企业可持续发展之间的关系。无锡市旅游行业从业人员高层、中层管理人员的培训主要以管理人员岗位培训为主，抽样调查结果显示，占43%左右。而输出培训和国外短期培训的比例较低，抽样调查结果显示，仅为12%左右；基层管理人员和一般员工以本企业岗位适应性培训为主，抽样调查结果显示，占66%左右。其他类型尤其是高级培训形式比例较低。

8.旅游管理队伍缺乏“领军”人才。现有中高级经营管理队伍的非职业化和非专业化倾向明显，无锡市的旅游职业经理人队伍还未形成，高层管理人员短缺。

9.员工的薪资体系需要进一步优化。无锡市旅游行业从业人员的收入水平与其在管理阶层中的地位刚好成对应趋势，且差别很大。高层、中层管理人员的收入普遍较高，抽样调查结果显示，月薪3000元以上的占28%左右；基层管理人员和一般员工的平均收入普遍较低，抽样调查结果显示，月薪低于1500元的占85%左右，月薪低于1000元的占54%左右。值得注意的是：在高层管理者中也出现了月收入低于1000元的现象，而在普通员工中也不乏月薪高于4000元的高收入者，主要以酒店的厨师和旅行社的导游为主，具有典型的行业工种的特殊性。但是总体无锡旅游行业平均收入水平相比较其他行业较低。

10.员工技术优势不明显。无锡市旅游行业从业人员的职称与其在管理阶层中的地位刚好成对应趋势，高层、中层管理人员的职称普遍较高，以专业高级职称和高级技师为主，抽样调查结果显示，占31%左右；基层管理人员和一般员工的职称普遍较低，以初级工和中级工为主，抽样调查结果显示，占72%左右。值得注意的是，中层管理者中，也存在一部分初级工，职称偏低，抽样调查结果显示，占22%左右。技师、高级技师的比例占员工队伍的0.3%，有初级技术等级证书的人数占员工总数的18.4%。

二、

“十五”期间无锡旅游业得到了迅速的发展，旅游发展的各项指标翻了一番，旅游城市形象不断提升，旅游产业结构得到了优化，旅游整体环境得到了明显改善。无锡市旅游业发展“十一五”规划描绘的无锡市旅游业未来五年的蓝图，无锡旅游业进入了科学、和谐、稳步的发展时代。

旅游经济的竞争，实质上是人才的竞争，旅游人才是旅游业可持续发展的根本动力。无锡市实施旅游人才战略，大力开发旅游人才资源，全面提高旅游队伍的素质，对于促进无锡市旅游业持续快速健康发展，推动旅游业积极参与国际竞争，实现无锡市在全省率先建成旅游强市和实现“三大跨越”目标具有十分重要而深远的意义。

本文为《无锡市旅游人才“十一五”发展规划》（横向课题）的成果之一，笔者参与了基础数据的采集与分析工作。2006年11月份至2007年2月，课题组对无锡市92家星级酒店和经济型酒店、66家旅行社，15家旅游景区景点、12家旅游推销商店、7家旅游车船公司和旅游行政管理部门等进行了抽样调查，并对抽样调查数据进行了科学分析，形成了一份具有较高参考价值的调查报告。该调查报告即为本文的主要数据来源和相应现状分析的依据。

三、当前无锡市旅游行业从业人员现状存在的问题及其成因分析

1.传统观念制约了旅游业发展。传统的观念在对现代服务业的认识有所偏见，这种偏见继而引发了对旅游行业经营管理过程理解上的偏见，从而形成了对旅游行业的行业偏见和职业歧视，并在旅游行业和非旅游行业从业人员中普遍存在。这种不利于旅游行业健康发展的观念有着深层次的传统文化背景，与我国旅游行业历史和现代旅游行业建立时间不长密切相关。

2.薪资制度存在不和谐因素。合理的行业薪资体系是吸引高素质人才的一个重要手段，目前无锡市旅游行业从业人员的薪资体系存在低收入群体化、薪资政策不合理，分配体制不科学等问题，严重影响了员工的积极性。主要原因有我国社会主义市场经济建设经济缺乏、非理性的市场恶性竞争、旅游行业经营管理水平不高、经济效益低等。

3.人才环境需要进一步优化。部分旅游企业管理者管理理念落后，人力资源管理方法简单、部分旅游企业的人力资源政策多年不变，缺乏创新等问题普遍存在；企业舍近求远招聘人才，地方院校舍近求远推荐人才，旅游企业留不住人才等现象的存在，反映了旅游人才引进和流动不畅。这些问题与我国旅游行业发展历史短暂，旅游业管理者整体素质不高、旅游人才市场不完善和政策不配套等因素相关。无锡旅游服务业的发展呼唤形成为本行业服务的专业人才市场和政策环境。

4.受教育程度有待提高。受职业教育（中、高等教育）不高是我国旅游业从业人员存在的普遍问题。职业院校一直是旅游行业高素质基本员工的重要来源。近几年来出现的中、高等旅游职业教育的滑坡，影响了旅游行业人才供给。旅游行业职业教育存在的问题，与整个社会对职业教育的重视还不够。旅游行业地位不高，旅游行业职业教育工作者努力等因素密切相关。

旅游行业调查报告范文第2篇

一、旅游者行为理论

曾几何时，人们在旅游过程如何进行消费成为旅游业研究的一个热门课题，旅游者对所往目的地的感受、决策，对当地产品的接受、选择等行为构成了旅行者消费的主要行为方式。不断挖掘这些消费行为受到什么因素的支配便是旅游行业研究领域内的焦点问题。对旅游者行为的研究一般包括：旅游的决策和体验，旅人的消费行为，旅游的主流以及空间结构，路线的设计和目的地为吸引旅客而进行的的营销行为等等。其中，对消费行为进行的研究方兴未艾。

消费行为学作为一门科学，主要研究当旅游者获取产品，使用产品和对产品进行处置与接收服务等一些列过程中的心理特征与行为规律。旅客的消费行为学作为一种理论存在于旅游行为这一范畴中。对旅游者的消费行为进行定位，本人的观点是，旅游消费行为就是在旅行过程里他们消费核心产品的行为，核心产品作为旅游产品最初的形式，能满足旅游者的审美，也能调动起他们的情绪，让他们产生愉悦感受。旅游者消费就是旅游者在游访某地的时候所有的花费，包括了饮食、住宿、交通、购物、娱乐、游玩这六大要素的整体消耗。这些行为的表现形式主要是对目的地、产品的接纳、感受，感知以及选择、决策的过程。对消费行为的影响因素则主要由两大类组成：一是消费心理，主要包括旅人的旅行动机，对旅游的态度，旅行过程中的情绪，旅人的性格、习惯以及认知结构；另外一类受社会环境这一因素的影响，比如旅人的年龄，家庭状况，文化群体，职业和社会阶层等。消费者的消费行为往往具有不可逆性和复杂性，会形成一种习惯。

二、游客的旅游行为研究

（一）旅游者决策行为变化

旅游者行为研究最核心的部分是决策，这个因素具有连贯性，先是一种心理活动，继而影响到行为等一系列和旅行活动关联的阶段、步骤。决策行为受很多因素左右，可谓复杂，它因人而异，会因旅客自身情况而产生完全不同的决策行为。决策可由四个阶段串联起来，首先是产生旅游的动机，然后进行信息收集和分析，继而决策出目的地，最后对旅行作出感受和评价。

1、个性化需求使得旅游动机多元化

物质日益丰富，精神需求越来越强烈，现代人们越来越有能力决策出游。具体到出游的方式，可以选择旅行社的包价游，也可以选择自由性大的自助游，还可以完成社交性的驴友游和不受任何束缚的自驾游等方式。与此同时，旅游产品变得越发多元，消费水平也大大提升，传统的旅游模式已难以满足旅客的需求，他们对高品质出游服务的需求更高。同时，也越来越喜欢增强自主性，参与旅游产品规划与设计，享受独特的产品服务，尽情尽兴地获得出游的快乐，实现自我个性化的最大化满足。

2、更多选用网络媒介做出行前信息来源

通常，旅游者收集旅游信息，来自以下几大类型：宏观上，比如政策宣传，中观上，旅游公司的宣传，公司组织等，微观上，亲朋推荐，看宣传手册等。

这些信息来源分为内部来源和外部来源之分。前者指旅人有出游的体验和经历。后者则是广告宣传等受到企业控制的来源，还存在另外一种独立的来源，比如旅客间的口头传播信息。另外，政府报告、媒体报道以及调查报告等也是一种信息来源方式。据相关调查表明，口传信息和个人挖掘的信息以及广告信息，口传的效果最直接有效。对年轻游客来说，网络媒介会更多选用，其影响会越来越大。

（二）出游方式变化

出游方式即游客选择的一种出游模式，属于决策的一部分。一般而言，依据游客经验多少、当地旅游业的发达程度和可提供的设施水平等均能对游客选择产生影响。所以，出游方式可以直观反映游人心理、当地旅游发展程度。

近十年，出游方式有了巨大变化，最显著的就是自助游明显增多，自驾游几乎是一种未来的必然趋势。原因在于过去游客对目的地环境、接待设施都不够熟悉，且受经济条件与出行条件的制约，往往会参团出游。随着社会的发展，对出行经验不断进行积累，游人变得成熟起来，加上对出游质量的趋高要求，传统的组团游不能满足游客的个性化需求；随着交通的完善，通讯技术的发展，旅游设施的成熟，服务水平的提高，私家车的充裕和便捷，都让出游变得不再繁琐，让游客心理上更加接近目的地。

（三）旅游时间变化

游客在目的地停留越久，对当地的发展贡献越大，因为可以促进吃住行等六大因素都得到增长，也可以由此判断出目的地的吸引力。虽说旅游是阳光产业，人们花的旅游时间会不断增加，但各地统计的游客旅游时间总在变化，并非一味增加。而且，假日制度的新规定会让游客选择性变多，目的地变得分散，在单一地点的停留时间和总体旅游人数会有所下降。对桂林这样的传统旅游目的地影响会更明显。2013年上半年我的很多同行认为客人减少，生意难做，亦可正常视之。

三、研究的发展趋势

旅游行业调查报告范文第3篇

关键词 移动互联网；旅游；应用

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1671—7597（2013）042-008-01

目前，移动通信和互联网是发展最快、市场潜力最大的两项业务，而移动互联网则是二者的结合。随着产业融合加速，游客凭借移动互联网即可实现在途酒店机票预订、相关手续办理、电子导游、地图导览、手机支付等多种功能。移动信息技术在游客在途服务中的应用满足了消费者移动化、位置化、个性化、自助化的需求。移动互联网的快速发展和旅行者使用习惯的改变为移动旅游提供了巨大的市场空间。

1 移动旅游市场规模潜力巨大

据统计数据显示，2011年全球移动智能终端出货量超过PC，移动互联网网民增速迅猛，根据艾瑞咨询公司的估算，见图1，2015年中国移动互联网用户数将突破七亿，2016年或将超过互联网网民规模。在美国，2012年30%的手机网站用户曾使用其手机设备预订和（或）购买旅游产品，如酒店客房或机票，超过80%的手机网站用户曾使用其设备来浏览地图和道路指引信息，50%以上的手机网站用户曾使用其设备来搜索旅游目的地或产品，移动互联网在旅游业蕴藏着巨大的商机。目前，在中国去哪儿网、携程、艺龙、淘宝旅行等在线旅游企业都在积极布局移动互联网，去哪儿网早在2009年即开始发展无线业务，截至2012年6月底，去哪儿网无线客户端已拥有超过1180万用户的激活量，提供机票、酒店、火车票、团购、景点等全方位的旅行搜索、预订与支付服务；携程于2010年成立无线事业部，实施“一网三客户端”无线战略，近期无线客户端下载量也已突破千万；2011年3月，艺龙开始布局手机客户端；2011年8月，淘宝旅行也参与到了无线市场的竞争中，正式iPhone和Android版本的手机客户端，目前下载量也处于高速上升期；此外，酒店达人、今夜酒店特价、航班管家等创业企业也在凭借自身创新模式抢占移动旅游市场。

图1 2008-2015中国桌面及移动互联网网民规模

资料来源：艾瑞咨询网：http：//，2011.

2 旅游应用多元化发展

无线互联网技术在旅游中的应用呈现出多元化发展态势，利用3G无线通信、数据专线、电子签到、GIS地图等技术手段，覆盖了旅游的多个环节，如图2所示。

在移动信息服务方面，移动互联网可以为游客提供实现旅行者更加移动化、自主化、互动化、实时化的服务，通过智能手机等终端，游客登录移动信息平台进行相关旅游信息的查询，对于旅途中不确定性的因素如航班延迟等信息，需要随时了解的旅游目的地信息如天气、住宿等信息，通过游客定位提供的周边服务指南等信息服务随时传递给旅行者，极大的方便了游客。

基于位置的服务主要集中在地点查询、路线规划及导航等功能。移动地图和导航地图提供地理位置信息与移动用户的移动性、位置性的使用行为相契合，在旅游业中推广较快。2012年中国移动地图和导航市场用户规模达到2.5亿人，预计到2016年用户规模达到5.2亿人，地图成为移动互联网的重要入口。

图2 移动互联网在旅游业中的应用

旅游企业通过移动互联网向游客提供旅行预订服务，游客可以随时、随地对酒店、餐馆、车辆、机票、门票等进行预订，支付成功后，旅游企业通过短信、彩信、IVR、WAP PUSH等方式，将电子条码或彩信二维码等发送到用户的移动终端上，然后通过旅游企业终端的识别认证、获取条码信息为游客提供相应的服务。

此外，移动互联网提供的电子导游服务可以结合游客当前GPS信息，通过游客的移动终端自动播放相应景点的详细介绍；或者利用物联网技术，游客使用智能手机扫描景点上的电子标签，通过移动互联网链接到该景点的后台，得到相应的电子导游服务。

3 改变旅游市场格局

在移动互联网技术的影响下，人们的旅行生活形态正在快速的发生变革。2012年利用手机查询旅游信息的用户全球预计增长51%，用手机预订酒店和机票的游客占比达到18%。移动互联网技术给旅游业拓展了巨大的市场空间，正在改变从旅行规划、旅行评价到旅行体验的各个阶段，移动客户端逐渐渗透到旅行全流程。对于旅游行业的内部发展而言，移动互联网技术的应用成为传统旅游企业服务、网络旅游服务之外的第三种旅游服务方式，催生了一批新型移动互联网旅游服务商；以LBS、NFC、Passbook和语音识别技术为代表的移动互联网技术拓宽了旅游营销渠道；革新性的商业模式不断涌现。面对无线市场巨大的潜力，越来越多的企业积极加入到移动互联网和旅游产业的开潮中，未来的旅游产业形态将被重新定义。

基金项目

吉林省教育厅“十一五”社会科学研究项目“长吉图开发开放先导区规划下吉林省中小旅游企业发展策略研究”（2011416）

参考文献

[1]旅游行业市场调查公司摩根士丹利数据.2011.

[2]PhoCusWright调查报告.2013.

旅游行业调查报告范文第4篇

关键词：高职院校 涉外旅游 调研 对策

一、引言

唐山市“自然景观种类多，人文景观文化积淀深厚，品味独特，这几年，唐山市将唐山湾海岛群定位为以休闲、养生、避暑为主要特点的国际旅游区，正致力于打造世界一流、国内知名的海岛旅游胜地。一批既懂得旅游管理业务，又能用英语宣传唐山的历史人文和海洋文化的涉外旅游人才，势必供不应求”。时代呼唤着复合型涉外旅游人才。2016年，世界园艺博览会将在唐山召开，未来几年内，既具有深厚的旅游方面的知识，又具有娴熟的英语口语讲解与接待能力的涉外旅游复合型人才在唐山将有很大需求。目前，唐山市设有旅游专业的高职院校有五所。对学生的培养目标基本上都定位于培养掌握旅游企业（饭店与涉外饭店、国内与国际旅行社等）的管理与服务技能，从事旅游企业经营管理和服务的复合型人才。在这些人才的培养中，培养目标与其课程设置、教学方法，尤其是专业英语的教学方法与教学水平的高低，直接影响着人才的培养质量。

鉴于此，《唐山市高职院校涉外旅游专业复合型人才培养模式研究》课题组通过对唐山市开设（涉外）旅游专业的五所高职院校的在校生、专业课尤其是专业英语课的任课教师、近几年的毕业生、涉外旅行社的管理人员和部分游客进行了问卷调查、访谈与分析，力求找出涉外旅游专业培养中存在的问题及其根源，并找出相应的对策。

二、调研对象与调研方法

课题组自行设计问卷，分别对上述调查对象进行了问卷调查。本组问卷共涉及49个项目，其中对满意度、能力要求、不足之处、方法、原因、解决途径等各方面都进行了调查，之后进行了统计分析。为避免问卷调查内容的不足，课题组成员又分别与上述调查对象及相关院校的负责人进行了深入访谈。为了保证调查质量，课题组请唐山学院东校区教务处和管理系进行了监督和管理。

三、基于统计学的调研结果分析

统计结果表明，我市高职院校（涉外）旅游专业人才培养中存在着以下几个突出的共性问题：

1、毕业生的流失率较高

通过对近五年来唐山学院东校区涉外旅游专业毕业生的就业档案资料来看，毕业当年的就业率大约高达98.7%。其他几所高职院校的就业率平均也都高达95%以上。但是，课题组通过对毕业生的跟踪调查与访谈发现，在刚毕业的几年内，大部分学生从事的是旅游行业。时间越久，从旅游行业流失的人才就越多。

2、被调查对象满意度较低

课题组以唐山市各高职院校（涉外）旅游专业的在校生、毕业生、专业课的任课教师和部分游客为调查对象，共发放问卷424份，作废10份，有效问卷414份。调查结果显示，被调查对象对目前各学校的教学成效、课程设置、考核方式与专业英语学习成效的满意度不高。笔者选择较有代表性的问题来说明，如下表所示：

表3-1： 在校生满意度调查分析表

表3-2：毕业生满意度调查分析表

表3-3：任课教师满意度调查分析表

表3-4：管理人员满意度分析表

表3-5：游客满意度分析表

3、相关资源利用率不高

对各高职院校专业课的教师进行访谈的结果显示，虽然各院校在培养目标中都提到了培养高技能复合型人才或者应用型人才，但实际教学操作中对校内外资源的利用率不高，还是没能完全解决理论教学与实训及社会实践诸方面相互脱节、缺乏整合性的问题。

4、课程设置、教学方法、考核方式不合理

唐山每年都承办陶瓷博览会，又获得了2016年世界园艺博览会的承办权，对英语导游有着大量的潜在需求。在这种形势下，各高职院校应开设会展服务方面的课程以适应博览会的需要。可惜调查结果却显示，86.67%的院校的课程设置中没有涉及到会展及博览会服务方面的内容；约88%的学生不能取得英语导游证，虽然部分院校把培养中、英语导游作为目标，但是对英语的辅导力度明显不够，课程设置明显的缺乏前瞻性。

调查结果还显示，决定着复合型人才工作能力的专业英语教学中突出地存在着教学与考核方法不合理的问题。如57.55%的在校生认为专业英语在本专业中的地位非常重要，42.45%的在校生认为本专业近期对英语的需求体现在职业外语交流方面。然而在专业英语的教学中，39.59%的在校学生认为课上老师讲得太多，注重知识的传授，轻视学生英语能力的培养，“实训” 课时严重不足； 46.12%的学生认为目前的英语教学中对学生的考核不太合理，只能勉强测出学生的真实水平。73.33%的教师认为其所在校的英语课程设置的合理性不强； 86.67%的教师表示所在校目前选用的专业英语教材不太适合为本地旅游业培养复合型人才。

四、共性问题的原因探究及对策分析

对于高职院校来说，只有培养目标与社会的岗位需求相一致，培养出切实能为地方旅游经济发展服务的复合型人才，才能有稳定的就业保持率。有了稳定的就业保持率，才能促进专业的建设和发展。课题组对近几年的旅游专业毕业生进行的访谈结果显示，造成其从旅游行业流失的原因，主要有以下几点：

第一、社会需要的是毕业后能够直接上岗从事旅游服务的人才。但在实际教学中，缺少有效的理论联系实际，缺少综合素质的培养，使得毕业生在刚刚走上工作岗位时感到力不从心，从而离开。第二，旅游企业中，尤其是导游工作不但辛苦、低薪，而且薪酬与学历联系不大，使得大学生心里不平衡。第三，大学生对旅游行业的职业认可度偏低和“终身职业”观念缺失。第四，学生毕业后的英语水平不能满足涉外服务的要求，从而形成畏惧情绪使学生知难而退。

可见，要解决（涉外）旅游人才培养中存在的共性问题，高职院校首先要根据地方旅游经济发展的需要，进一步明确办学思想与学科定位，在吸取传统教育精华的基础上，树立全新的、与时俱进的教育理念，并在此基础上进行可行的课程设置和教学方法、考核方法的改革。以服务为宗旨，以就业为导向，走产学结合的发展道路，坚持培养面向服务第一线需要的“下得去，留得住，用得上”、实践能力强、具有良好职业道德的高技能人才。加强与旅游企业的合作，加大职业技能实践课的比例，尤其是英语导游服务实训课的比例，建立合理的学生能力结构；加强对学生的专业思想教育，大力开展就业指导，帮助学生准确定位自己，准确定位未来的职业生涯，使得学生毕业后就能马上投入到实际工作中，不需要任何的过渡期和适应期。

各院校的教学管理部门和相关教研室负责人要对唐山市的相关部门和企业，特别是有英语服务的旅行社等进行调研，根据唐山市目前和未来旅游市场的需要，重新选定专业英语的教学内容、结合其他基础和专业课，重新制定教学计划，缩短基础英语课时量，加大职业英语能力训练的课时量，保证专业英语课的授课内容能够满足学生毕业后在唐山从事（涉外）旅游工作的需要，如有必要可以自行组建教材。在资源利用上，充分利用院校已有的教学资源，建立校内外实践基地，利用现代化教学手段，保证理论与实践的有机结合，充分培养学生的英语职业操作能力。加强对教师的培训，增加教师之间的相互学习与在岗培训的机会，让在职教师通过各种途径参与课题开发、技术服务等，在实践工作中不断地积累经验，丰富知识，有计划地提高教师的教学能力。教学方法上，可以运用模块教学法，把一个职业能力作为一个模块进行教学，教学中突出学生的英语操练，切实保证学生职业英语应用能力的获得。重视开展形式多样的第二课活动，如演讲、模拟涉外导游大赛等，创造良好的英语环境，为培养和锻炼学生的实践能力建立一个平台。改革现有的考核体系，加大平时成绩的比重，成立由老师和学生共同组成的考核小组，对每个实践模块进行考核，最大程度地考核出学生英语学习的努力程度和英语应用水平，促进学生英语应用能力的获得。

找出问题存在的根源，结合学生未来的岗位需求来设置课程体系、结合实训基地突出岗位能力训练，才能培养出符合地方旅游经济发展需要的涉外旅游复合型人才。

参考文献：

[1]王建军，王静存.复合型外语人才现状与就业需求调查报告[J].唐山职业技术学院学报，2010年总第十九期，13

旅游行业调查报告范文第5篇

【关键词】中职；旅游；公共关系；教学法

一、中职《旅游公共关系》教学过程中普遍存在的问题

1、教学方法单一，缺少创新

中职学生生源的素质越来越差已是不争的事实，以前行之有效的讲授为主的教学方法对现在的学生而言几乎收不到任何的成效。许多教师在教学的过程中遇到课堂秩序难管理、课堂教授难组织的问题，却依然按照现有的教材和教具开展工作，很少站在学生的角度思考问题，切实提高学生的积极性和主动性。

2、课程内容未能与企业的需要相衔接

在教学内容方面，市场上现存的《旅游公共关系》教材基本上都是上世纪末编写的，导致大部分院校现在使用的都是宽泛的《公共关系学》教材，教材内容缺乏针对性和适用性，部分内容已经过时，对解决实际问题帮助不大，很难满足企业的需要。

市场瞬息万变，尤其是旅游行业，各种新技术和信息在旅游中很快被体现出来。作为以培养职业能力为主的中职学校来说，要根据市场、社会和企业的需要及时调整课程内容，而不能“闭门造车”，滞后于行业的发展。

3、课程考核和评价方式陈旧

目前，中职院校《旅游公共关系》课程的考核以闭卷考试为主，最终成绩由平时考勤、单元测验、期中考试、期末考试等几个方面的成绩组成，重学生知识记忆的测试，轻学生实际应用能力的测试，致使部分学生搞考前突击，应付考试，使得考试失去它应有的作用和意义。

此外，对于考试不合格的学生，没有有效的惩戒措施，以致无法通过考核这种方式提高学生的学习积极性。

二、对《旅游公共关系》教学方法的思考

1、综合运用多种现代教育教学方法

想要获得比较好的授课效果，首先要解决“如何教”的问题。在教学方法的选用上要能够发挥学生的主体作用、培养学生的自学能力和创新精神，注重学生潜能的发掘和个性的发展。

现代教学方法有案例分析法、合作学习法、角色扮演法、项目法等多种类型，都有调动学生学习积极性和主动性、活跃课堂气氛、培养学生创新和自主学习能力的效果，但在实际的教学过程中，还要根据课程内容和学生特点，选择合适的教学方法，因材施教。

（1）运用案例教学法组织教学

在进行理论讲解时，为了活跃课堂气氛，提高学生解决实际问题的能力，老师可根据教学的目的和要求，寻找实际案例作为分析的对象，指导学生参与案例的分析、讨论，并寻找实际的解决途径。从而加深学生对理论知识的认识和理解。例如在讲解旅游公关传播的真实性时，可与学生共同探讨“告别三峡游”的案例，让学生通过讨论认识到违反真实性给公关主体带来的不良后果。

（2）运用角色扮演教学法，充分发挥学生的主体作用

在《旅游公共关系》的教学过程中，运用最多的就是角色扮演的方法。角色扮演法是教师赋予学生真实的公关活动场景，鼓励学生在模拟的角色下工作，从而体验真实的公共关系工作。

例如在教授公共关系意识培养这一章中的自我推销时，可设计一定的情境，让学生在一定的角色定位下进行有目的性和针对性的自我表达，让学生深入理解自我推销的基本程序和注意事项，提高学生的实际操作能力。

（3）加强实践教学

注重理论与实践相结合，增强学生的实践能力。针对旅游企业的某一公共关系活动的运作情况，引导学生依据所学的“公共关系程序和职能”方面的知识，让学生自主动手开展调查、收集资料、设计活动、选择传播途径、收集反馈信息，使学生真正参与、动手、动脑，提高学生公关策划能力和解决实际遇到问题的能力。

2、以应用为目的，合理选择课程内容

鉴于目前国内《旅游公共关系》教材缺乏，学校可组织编写实用的校本教材。基本素质课程和内容的选择要以中职学校学生的培养目标为前提，以应用为目的，以必须够用为度限，以“实际、实用、实践、实效”为原则。具体内容选取时，要调查旅游各相关企事业单位公共关系工作中需要掌握的基本技能，并结合授课教师和领导的意见，体现学校与社会、企业相结合。

3、改革现行的考核方式，建立全面考核的观念

在《旅游公共关系》期末考试方法的选择上，根据公共关系课程的目标和性质，可采取公共关系活动策划、撰写调查报告、公共关系应用技术技能操作相结合的考试方法，考验学生获取知识和实际运用的能力。如果在实际操作过程中存在困难，可在期末闭卷考试的题型设计中侧重综合分析和实际应用能力，将理论记忆部分的分值降低。