医疗营销策略

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医疗营销策略范文第1篇

【关键词】体验经济；体验营销；营销策略；创新模式

1.体验营销的内涵与实质

体验营销是指以满足消费者的需求为出发点，以向消费者提供有价值、有意义的体验为主旨，通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引顾客的目的，从而达到营销终极目标的现代营销模式。

随着人们生活水平的消费水平不断提高，消费需求日趋差异化、个性化、多样化，客户已经不仅仅关注产品本身所带来的“性能价值”，更重要的是在产品消费过程中获得“体验感觉及效果”，因此体验营销是一种全新的营销理念和营销模式。通俗地讲，体验营销是指企业以顾客需求为导向、以产品为道具、以服务为舞台，以满足消费者的心理与精神需求为出发点，通过在情境里消费者的参与及互动，给消费者留下一个独特、美好的回忆，最后达成忠诚购买的过程。

约瑟夫·派恩（B·Joseph Pine II）指出：体验从本质上来说就是指人们用一种个人化的方式来度过一段时间，并且在此过程中呈现出来的一系列可回忆的事件。美国康奈尔大学伯德·施密特（Bernd H·Schmitt）博士在认为“体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动”。体验营销要求企业必须从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面创新定义、设计营销策略。这种思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。

2.保健类医疗器械实施体验营销的必要性

《第三次浪潮》的作者托夫勒预测，“服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。”因此，为了适应体验经济时代的营销环境和消费者需求新趋势，企业必须改变传统的以商品为主导的营销战略，实施体验营销战略，通过情感打动、价值体验，给顾客留下美好印象，使消费者在心理和情感上得到满足，从而促成其购买行为。为了探讨的方便，本文以南京某医疗器械有限公司（以下简称“南京Y公司”）为例进行探讨，公司的某型号自助式保健医疗产品我们以“XX电场治疗仪”来表示。

2.1保健类医疗器械适于体验营销

现代消费者所追求的“购物”乐趣，在于它能真正运用与生俱来的“五种感官”，感官的参与，实际上就是消费者的一种体验。医疗保健品作为一种特殊的消费品，其促销活动更偏向于“试用”的触感效果、健康改善效果，因此，要以健康指导员亲切的恳谈、优雅的待客礼仪、阳光健康的形象来劝诱消费者接受“试用”过程以建立依赖感。南京Y公司在江苏各大中城市开设了“健康体验会场”，让许多中老年朋友亲身体验南京Y公司的保健产品及医疗器械带给大家的健康，当体验者体验有效果之后，自然而然的就对公司的产品有了更深的了解和信任，无形之中就增加了产品的附加值，提高了利润空间。该公司2009年至2011年三年间，每年以超过1000万元的销售额在递增，其实施体验营销不仅提高了公司产品利润空间，而且对公司的销售额也带来了大幅度的增长。

2.2可以缩短交易周期，提高营销效率

当体验者每天到Y公司健康体验会场进行体验时，会场的工作人员通过讲解一些健康知识以及产品的功能和效果，使顾客对产品有更深的了解，当顾客在短时间内了解了产品的效果后，知道产品对自己身体健康的好处时就非常可能产生购买意愿，而此期间的交易周期远远比一个顾客自己去了解产品后再考虑是否购买该产品要短的多，所以南京Y公司实施体验营销的第二方面原因就是在体验的同时可以缩短其交易周期，从而间接节省了公司的运营成本。

2.3可以增加客户忠诚度，促进消费者对品牌的认可

体验者在Y公司健康体验会场体验的时候，随着体验者体验时间的增加，其身体状况改善的效果越来越明显，再加上会场的健康指导顾问讲解一些健康知识和产品的疗效，会使体验者更加信任南京Y公司的产品和服务，从而增加了客户对该品牌的忠诚度，提升了对该品牌产品的认知和评价，为南京Y公司树立了良好的企业形象，增加了品牌附加值。

3.南京Y公司实施体验营销的方法

产品体验是指由人与产品交互而引起的心理效果的知觉。这包括我们所受到的感官刺激程度，我们所付给产品的意义和价值，以及由产品所引起的感觉和情绪。体验营销要求企业必须从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面创新定义、设计营销方案。而Y公司的体验店主要从感官式营销，情感式营销和关联式营销这三种营销方法来促进消费者购买行为。

3.1感官式营销

感觉营销即通过消费者的感觉器官包括视觉、听觉、触觉等来体验产品,从而引导消费者从感官上识别企业产品并激发其购买欲望的营销方式。感官式营销可以突出南京Y公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。体验者在Y公司健康体验会馆体验的时候，因为产品XX电场治疗仪就放在体验者的旁边，所以体验者每天都在不知不觉中通过视觉、触觉等接触XX电场治疗仪，使其从感官上识别公司的产品“XX电场治疗仪”，对其外观、功能还有使用方法都有更深一步的了解，从而引起消费者的购买欲望。

医疗营销策略范文第2篇

关键词：医院营销 宣传 现状 对策

0 引言

现如今，随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，医院的实力得到了较大的提高，但与此同时，我国人民对于医疗消费的需求发生了改变，要求也在不断提高，医疗卫生服务市场的竞争日趋白热化。而就医院的竞争力来说，其主要包括两个方面：一是医院自身的医疗服务水平及其综合素质的高低；二是医院的营销水平的高低。营销水平的高低则决定着医院的发展，因而，如何提高医院的营销水平，对于医院的发展有着极其重要的意义。

1 医院营销的内涵

医院营销是以满足人们日益变化发展的医疗需求的，有计划，有组织地以提高医院服务水平，医院知名度以及树立医院品牌形象为目标进行的宣传。医院营销学根据科特勒理论的解释则是：辨别和满足患者与社会大众对于疾病治疗和预防的需求，通过大众建立医疗服务价值倾向的关系，可盈利或者不可盈利地满足患者对于疾病治疗和预防的需求。因而，医院营销的核心是“患者”，患者是医院营销的出发点，患者所需要的医疗服务则是医院营销的重点。

2 医院营销在现代医院发展中的意义

医院营销对于医院的良性发展有着至关重要的作用，它能推动医院卫生服务水平的提高，克服医院发展中的束缚，拓展医院的知名度，从而提高医院在卫生服务行业的竞争力。

2.1 医院营销有利于提高医院知名度，树立良好的医院形象

医院营销通过各种营销手段，可以提高医院在人民群众中的知名度，树立一个良好的形象，使患者能够对于医院的发展和其优势有更深入的了解，从而扩大医院的业务量，推动医院稳定发展。

2.2 医院营销有利于医院医疗服务水平的提高

医院的营销使得医院能够有一个稳定的市场需求，通过灵活多变的营销模式，医院与患者之间的沟通得以加强，医院能够更好的了解患者对于医疗服务需求的发展，从而提高自身医疗服务水平，切实做到以患者为中心。

2.3 医院营销有利于和谐稳定的医患关系的构建

医院营销能够使得患者对于医院有更深入的了解，同时也促进了医院与患者之间的沟通，这从一定程度上维系了医者与患者之间的和谐稳定的关系，减少了医患矛盾的发生，维护了社会的和谐稳定。

2.4 医院营销有利于加强医院内部的凝聚力

医院营销不只是单一的医院总体的营销，更是医院每个员工的营销，医院营销的过程中，每个员工都参与进来，这不仅增强了员工的使命感和荣辱意识，更增强了医院内部的凝聚力和向心力。

3 医院营销的问题及对策分析

3.1 医院营销存在的问题

在医疗卫生体制改革不断深入的今天，我国医疗行业的医院营销得到了较大的发展，但与此同时，仍存在着诸多问题，这些问题不仅不利于医院营销的良性发展，甚至阻碍了医疗卫生事业的稳定发展。这些问题主要表现在：

3.1.1 营销观念陈旧

随着我国经济的日益增长，医疗卫生服务事业的不断发展，人们对于卫生服务行业的要求也不断提高，这些需求呈现出多样化和个性化的趋势。这些要求也对医院提出了更高的要求，与此同时，为了满足这些变化，医院营销也发生了相应的改变，这对于医疗卫生服务行业是一次考验，同时也是一次重大的机遇，许多医院为了适应市场的需求，根据市场的最新形势及时转变了医院营销的观念，根据新的市场形势结合医院自身实际推出可新的营销策略，并获得了较大的收获。但与此同时，仍有一些医院固守陈旧的医院营销策略，没有根据实际的市场需求调整自身的营销策略，这就使得部分医院的市场惨淡，甚至亏损。

3.1.2 医院对于营销策略的轻视

面对日益发展的经济和市场形势，许多医院伴随着新形势并结合自身情况制定了新的营销策略，但是还有一些医院对于医院营销没有明确的营销策略，其营销更多呈现出的是盲目性，他们对于市场环境的变化和自身的发展没有充分的认识。

3.1.3 医院营销模式的单一

随着市场和经济的不断发展，医院营销虽然得到了一定发展，但是当前仍没有形成系统的营销模式和理念，许多医院的营销手段仍然停留在有偿新闻广告以及价格战上，在人们健康消费需求日益发展和趋于理性的今天，这些营销手段和模式难免让人生成一种本能的排斥和厌倦，医院在投入的同时却无法得到应有的收益，这都是由于其营销模式的单一导致的。

3.1.4 医院缺乏营销管理人才

现如今，我国医院的营销理念还未形成系统，医院内部也没有专门的进行营销和宣传的部门，医院营销大多是医护人员，缺乏真正的具备营销相关专业知识和实践的专业人才。医院营销中专业营销人才的缺乏也是医院营销失败的原因之一。

3.2 提高医院营销水平的对策

医院的营销水平，直接关系到医院营销的成功与否，更是决定了医院的发展，所以，为了能够把握当前新形势下的机遇，就应该积极面对当前医院营销中的诸多问题，找到加强医院营销管理的对策。

3.2.1 转变营销观念

医院要敢于抛开陈旧的营销观念，建立专业专门的营销团队，制定多样化的营销策略，从而满足当今人们日益发展的健康消费需求，从而能够更好地迎接当前新形势下的挑战，通过科学的营销策略获得人们的认可，进而树立良好的医院形象。与此同时，还应该加强对于员工的教育，使得医院每个员工都接受到医院的营销理念，使每一个员工成为医院营销的一份子。

3.2.2 找到适合医院自身发展的营销策略

医院在推行营销策略的同时还应考虑自身实际，营销策的科学性与否是由是否符合自身实际和发展需求为前提的。这就需要医院对于自身的发展和实际情况有个定位，这个定位不应是一成不变的，而是根据医院发展的不同时期和不同阶段做出相应的调整。与此同时，医院还应该把握市场动态和市场规律，只有兼顾自身实际和市场需求才能保证营销策略的科学性。

3.2.3 充分利用各种媒体的宣传

当前媒体的发展呈现出多样化的状态，不同的媒体，其受众和覆盖范围也有着不同，医院营销应该综合实际情况借助多种媒体进行医院的营销策划，制定出多种多样的媒体营销，用受众更易接受的方式进行营销，用最小的投入获得尽可能大的回报。

3.2.4 培养和吸纳专业的营销人才，成立专门的营销部门

以往的医院往往没有专门的营销部门，其营销大多是由医院医护人员组织开展的，这就使得医院营销缺乏组织性和科学性。面对当前日益发展变化的新形势，医院应当成立专门的营销部门，培养和吸纳更多的专业人才，为医院进行营销，使得医院营销实现专业性和科学性。

4 结语

综上所述，现如今我国医院营销得到了一定的发展，当期发展仍不成熟，甚至存在着诸多问题，然而医院营销作为医院经营的一个重要环节，关系到医院的整体形象和医院的发展，因而，新时期环境下的医院营销宣传更应该注重其科学性和专业性。

参考文献：

[1]韩仪湘.民营医院营销中的问题与对策[J].北方经贸，2008，

06：57-59.

[2]王丽，徐波，毕媛媛.当前医院市场营销存在的问题与对策[J].中国市场，2011，32：116+118.

[3]马荣.营销战略在现代医院管理中的作用和意义[J].中国现代医生，2009，14：107+115.

[4]李振华，孟庆阳.论现代医院的营销策略及意义[J].现代医院管理，2009，06：14-16.

医疗营销策略范文第3篇

［关键词］医院；市场营销；问题；营销策略

1 当前医院市场营销的重要性

医疗服务是一种为患者提供健康康复产品的服务,从本质上同一般企业一样为客户提供服务,即为患者提供康复治疗服务,然后根据服务收取服务费用,即从病人或政府医保获得收入的经营行为。医院为了扩大市场份额,尤其在医疗卫生资源过剩的城市,必须转变经营策略,从市场营销入手,提高医院的竞争力。目前医疗市场竞争日益激烈,各种专业的民营医院也投入到医疗卫生服务中来,逐步形成兴办民营医院的,究其根源,是当前的医疗市场存在专业的需要和当前的医疗卫生机构不能满足患者需要所造成的,包括医院本身服务质量差、医疗水平低、医疗设施落后、宣传不到位等具体问题。从民营医院兴办浪潮的经验来看,加大医疗特色的宣传力度,做好医院品牌的营销工作势在必行。

2 当前医院营销存在的主要问题

2.1 对医院市场营销的认识不到位

长期以来,医院作为社会公益性的事业服务单位在计划经济乃至市场经济时代都不存在医院需要市场营销的问题,大多数医院管理者仍坚持只要做好医疗服务工作即可的思想,认为营销工作是企业为了生存和发展才去做的工作。这种理念在医疗卫生市场放开后严重制约了医院的发展,医疗卫生改革后医院已从单纯的社会福利公益性的性质向经营性与福利性并存的方向转变,而医院仍沿用计划经济时期的经营方法,这种方法与现代市场营销所要求的挖掘市场、开拓市场的观念严重不符,在这种观念的指导下,医院的医疗服务已经与现实需求不相适应,尤其是在民营医院狂轰滥炸式的广告宣传下医疗卫生市场面临着占有份额的重新分配,那些依赖政府投资的公办医院在市场冲击下略显吃力,因此这些医院必须重新给自己进行功能定位,不仅要完成救死扶伤的公益性的社会服务作用,还要保证医院将优势资源充分发挥,提高自身正常运营的独立性,要树立起市场营销的理念,即让更多的公众了解医院的优势资源和技术优势,为更多患者造福的同时增加自身的医疗市场占有份额,提高自身的经营水平。

2.2 对医疗服务对象的错误定位

以人为本是服务行业通用的市场营销策略,而作为特殊的医疗卫生服务的提供者也应该坚持这一宗旨,医院的市场营销应从患者的需求出发,改变长期以来对医患关系的错误定位。医院长期以来习惯于看病不看人,按照病种来设置医疗科室、诊断流程、诊治环境而不是从人性的角度设置,这在一定程度上忽视了患者的特殊需求,很少从人性角度去考虑患者的需求,人性化的服务能贴切患者的需要,只有患者的满意度提高才能带来口碑营销的宣传效果。

2.3 忽视了市场营销的医院内部管理工作

随着医院面临的市场竞争的冲击,许多医院已经意识到医院营销工作的重要性,一些医院已经或已着手设立专门的部门机构负责医院营销活动,包括营销的策划、组织和实施工作,在人力和财力上投入较大,而且营销的效果也比较明显,一些医院正是感受到营销工作的好处而投入更多的资源。但是很多医院却忽视了医院营销工作的重要组成部分——内部管理工作,医院的市场营销工作不仅仅要求对外做好宣传工作,让更多的患者了解医院的特点,而医院内部管理也应配合医院的市场营销工作,包括改进医疗服务水平、改善服务态度,医务人员和其他内部人员应增加营销的意识。当前的状况是医院的对外营销宣传做得如火如荼,内部员工毫不关心,也不参与到营销工作中来,内部不能形成良好的全员营销的氛围,营销计划中也没有落实到内部员工身上,这样只重视外部宣传而忽视内部管理的行为使医院整体营销的效果大打折扣。

3 医院市场营销改善的建议措施

3.1 充分认识到市场营销在医院发展中的重要作用

医院营销是增加医院知名度,宣传医院、扩大医院影响力的重要途径,是扩展医疗市场占有额的重要举措,是密切医患关系,增强医院内部团结性和凝聚力的重要手段。尽管市场营销工作还未被所有的医院认可和接受,但民办专业性医院铺天盖地的营销宣传工作已经扰乱了医疗市场份额的占有分配,而且有越来越多实施市场营销的医院已经尝到了营销宣传工作带来的好处。事实证明,市场营销是医院应对医疗市场竞争的关键措施,只有充分认识到市场营销在医院发展的重要作用,做好医院的营销宣传工作,才能在竞争激烈的医疗市场上占有一席之地。

3.2 坚持以人为本,建立平等的医患关系

近年来,医疗卫生系统举行各种以患者为中心、提高医疗服务质量的活动,旨在改善医院的服务意识,改善医务工作者对患者的态度,建立友好、平等的医患关系。从市场营销的角度来说,要在医疗工作者中树立患者为顾客,一切为顾客服务的理念。近年来一些医院实施患者选医生的方式改善了医患关系,从形式上摆正了患者的消费者地位,还有些医院根据患者的需求改进自身的诊疗诊治流程和科室设置,注重发展与患者互惠互利的关系,如举办各种疾病预防的知识讲座、建立患者的健康档案、组建健康俱乐部等形式拉近了与患者的关系,还能起到宣传医院的效果,这些方式都是值得当前医院营销的成功案例。

3.3 树立医院市场营销的整体观念

医院的内部营销工作主要是指医疗服务提供人员的服务态度提升,因为医疗卫生服务的工作都是由员工直接完成的,他们与患者接触的时间要远远超过营销部门与患者的接触时间,因此他们对患者的服务态度和服务水平直接决定了营销后果,所以医院的营销工作不单单指医院的营销部门所做的宣传工作,还需要内部各个部门的配合以及医务工作人员服务水平的提高。因此,医院既要做好外部营销工作,又要医务工作人员树立起营销的意识,将病人当做顾客,当做自己的衣食父母,按照顾客的要求改进自身的服务水平。

3.4 采用适当的营销策略

(1)技术营销。医院营销活动应当以满足患者需求为中心,而患者需求的满足又是以提供某种特殊的服务或技术来实现的,因此最能吸引患者的便是医院所拥有的某种技术优势,特殊的优势能够吸引特殊的客户群,这也是当前一些民办医院得以存活的营销策略。

(2)价格营销。在同等的医疗水平、服务质量或没有自身的特色的情况下,实施价格营销策略是不错的选择,这要求医院努力寻找适合不同层次的、适宜价格的药品和医疗项目,并做好成本的控制和费用的节省,争取做到低消耗、高水平的医疗诊治。

医疗营销策略范文第4篇

关键词：服务营销策略；患者需求；患者满意

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）09-0-01

医疗服务营销是指医疗服务人员和医疗机构通过创造，同服务对象交换有价值的卫生服务产品（包括服务和有形物品），以满足顾客对健康的需求和欲望，同时满足医疗机构的目标和需要的一种社会和管理过程。医疗服务具有两重性，一方面医疗服务包括疾病诊疗的技术过程；另一方面，医疗服务又包括满足人类生理和心理素质需要的服务过程，医院的管理，环境，促销，门诊挂号，收费，检查，治疗，拿药等各种服务都是医疗服务，是医疗与服务的有机融合。作为服务业，医院是一个特殊的服务行业。医院要想把最基本的服务做好不难，但要做精，做出特色，让患者有“宾至如归”的感觉，让患者切实的感受到不是来求医生看病，而是像宾客，像朋友，像亲人一样得到尊重，爱护。让患者真真正正的感受的医院的真诚，满意医院，信赖医院就不是简单的事情了。

服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚。无论是服务产品营销还是顾客服务营销，都是通过取得顾客的满意和忠诚促进相互有利的交换，最终实现企业的长期成长。医院的服务营销亦如此。

2009年7月北京市卫生局组织了北京积水潭医院等19家三级医院的院长分别到其他医院当一天患者，结果显示：患者平均有95%的时间在排队。医疗单为目前普遍现象是：（1）排队，门诊挂号排队，看病排队，收费拿药排队，整个就医过程患者怨声连连，更谈不上多满意。（2）处方大，患者拿一次药一般都二三百元，更甚者七八百元，上千元。这就是老百姓常说的“看病贵，看病难”。

医院要和谐稳定的发展，就要做好服务营销，切实的为患者着想，为患者服务，解决目前的“看病贵，看病难”的问题。

中医院服务营销策略：

（一）“一切以病人为中心”的优质服务策略。医疗服务包括环境，设备，技术，就诊过程等等，医院要以患者为中心，处处为患者着想，为患者提供优质满意的服务。就环境来说，我院新盖了多功能的门诊大楼，舒适，宽敞，明亮。因为环境大大的改善，门诊量和住院人次明显上升，半年来每天门诊量平均比原来增加11%，每月的住院人次平均提高了8%。就诊过程来说，我院也有排队现象，因为是中医院，收费要录入草药方，这样大大的影响了收费速度。为了改变现状，更便捷的为患者服务，我院通过考察，分析，现已与一家软件公司签订协议，使用“一卡通”，使挂号，收费，医生，药房等多处联网，形成门诊“四快一慢”制度，挂号快，收费快，检查快，拿药快，看病慢。这样将会大大缩短患者等候时间，更快捷，优质的为患者服务。我院门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车，免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用，对急诊就医的开设绿色通道，导医处免费抄处方等方便服务，软件更新后还可实行微机自动挂号。住院要求勤查房，勤核对住院费用，护士勤问候。住院部应设置自动打印住院明细单的电脑。让患者明白消费，放心消费，多方面的为患者提供优质服务。

（二）创新服务营销策略。创新的目的就是最大限度的满足患者的需求，让患者满意医院的服务，忠诚医院。医院的服务不能一成不变，而是应该倾听患者的需求，及时与患者沟通，站在患者的角度考虑其需求，有针对性地开发新的服务产品，才能为患者创造惊喜，让患者感受到期望之外的喜悦。例如，医院住院处可以设置临时存款处，随时存取。医院里人来人往，经常有小偷混入其中，因为住院患者除了交住院费外，随身还携带不小数目的现金，睡觉都不安稳。不出医院患者就能随时存取现金，这样患者不仅感到方便，而且也安心。还有我院中医的文化源远流长，走进中医院，你会欣赏到在我院各楼层的中医文化，有四季养生法，有各种食疗养生法等等，丰富多彩，并且印制了多种多样的小册子免费发放，一方面不让诊疗的病人无聊，另一方面宣传了医院，提升了医院形象。

（三）以员工为支柱的全员服务营销策略。员工是患者的直接接触者，是向患者传递价值的关键，是医院的支柱，是保持医院核心竞争力的持久动力。员工是医院的基础，医院只有让员工满意，才能更好的服务于患者。全员营销的目的就是让满意的员工服务于患者，让患者满意，全方位的为患者提供真诚完美的服务，实现医院长期稳定的发展。（1）形成统一的整体服务形象，服装干净整洁，胸卡整齐一致，梳妆打扮得体。（2）统一用文明用语，对患者礼貌，尊重，热情。（3）形成“患者为第一”服务理念，让患者切实的体会到他们就是“上帝”。（4）坚持“一切以病人为中心，一切方便于病人，一切服务于病人”的思想。（5）设置一系列的服务规范和服务程序。全体员工都参与到医院的管理中，为医院出谋划策，才能用心对待患者，与患者进行有效的沟通。

（四）差异化服务营销策略。异质性是服务营销的特点。对医院来说，每一个患者都是不完全一样的，都有自己独特的需求，因此，医院应根据患者的个性化需求，对医疗服务市场细分，针对不同的群体，满足患者不同的需求，让患者都能感受的方便，快捷，安全，舒适。例如：就服务渠道来说，可根据患者的需求，通过不同的渠道为患者服务。路程特别远的，可通过网络跟医生咨询，诊治；电话方便的，可以用电话咨询；医院还可以邮寄光盘等等，通过不同的渠道快捷方便的服务于患者。

医院的服务营销就是以就医需求为中心，让患者满意，从而提高医院的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]王超，主编.服务营销管理[M].中国队外经济贸易出版社，1999.

医疗营销策略范文第5篇

【关键词】网络营销手段 网络营销策略 民营医院

一、研究背景

网络营销的发展和医疗体制的改革为民营医院的推广营销提供了新的契机，互联网广告以其不受时间和空间的限制，受众面广、针对性强、使用方便、隐私性强、投入成本低等优势迅速成为了民营医院推广营销的新宠（陶世奇，2008）。民营医院网络营销的应用使潜在患者在第一时间购买或咨询服务成为现实。目前，我国的民营医院的网络营销往往还停留在建站和网站推广的阶段，方法和手段还都较为单一。网络营销的在医疗卫生行业的应用虽然也逐步积累了一些经验和方法，但总的来说还不成熟，还处于摸索阶段。因此适合我国民营医院发展的网络营销策略十分值得探讨。因为只有了解它们，才能把民营医院的网络营销和战略发展紧密结合起来，使医院服务的网络营销理念具有总体性、长远性、方向性。

二、民营医院网络营销发展现状分析

目前我国民营医院的网络营销还处在发展的初级阶段，网络营销的过程中存在着一系列的问题，这样问题如果不及时得到解决将会严重制约网络营销的发展，给民营医院的发展乃至生存都会带来严重的威胁。民营医院网络营销过程中存在的问题主要有一下七个方面：

（1）大部分民营医院缺乏对网站的功能、实质的深入了解，对医院的服务营销与网络营销之间关系的理解不够深刻。

（2）民营医院网站的策划没有一个长期、明确的目标，网站建设时很少考虑目标客户群的需求所在，而是以“医院为中心”。

（3）民营医院网站原创性的内容不够丰富，不能吸引用户长期的访问和产生信赖心理。很多民营医院由于人员短缺、网站投入力度不够等各方面的原因，在网站建设和维护过程中，很少有原创性的信息，网上挂出的资料几乎都来自其他网站的转载。

（4）网站缺乏维护，对于网站流量、访问来源等一系列数据缺乏重视，缺乏分析，不能更好的引导网络营销的发展。

（5）网站推广方式单一，多数仅依赖于搜索引擎的排名推广，造成同行业过度竞争。

（6）与网络营销配套的顾客服务不够健全。民现有的很多民营医院网站功能或不健全或没有固定的人员来管理，造成患者和医院方面的沟通受阻。

（7）信誉保障不够，一些医院存在虚假广告和欺骗性的行为。

三、民营医院网络营销策略分析

（一）民营医院网络营销整合策略

民营医院网络营销的整合策略的第一方面的内容即为将医院的网络营销与医院的其他营销活动结合共同来展开，不同营销渠道的相互补充和促进，充分发挥各种渠道营销效果。民营医院可以通过整合营销将医院的价值观、经营理念、技术特点和服务优势等推广到大众面前，使大众对民营医院的内在理念和外在形象有全面清晰深入的了解，大打品牌这张王牌使之品牌形象深入大众心理，由此间接提升潜在患者对民营医院的忠诚度和就诊量。

（二）民营医院网络营销服务策略

民营医院较公立医院最大的优势即为民营医院的服务，因此在民营医院的网络营销服务中，应该继续坚持和发扬民营医院服务方面的优势，不断提高网络营销人员和医护人员服务意识，提升服务的质量和层次，保障医患间沟通的有效性，构建和谐的医患关系。然而在医疗卫生服务竞争日渐激烈的今天，医疗产品的同质化、服务质量的同质化使竞争出现了你有我也有，大家不分彼此的胶着状态。民营医院网络营销者想要突出重围势必要别出一帜地地创造出对病人有利的、优于且有别于竞争者的优势，才能真正的推动医院自身的发展。在这个知识化、信息化的新时代，人们的思想都在发生着剧烈的变化，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵。如果这时候民营医院还是遵循传统僵化的老观念不变的话，必将无法适应时代的发展，也就无法制定出差异化的网络营销服务策略，更不可能有为患者提供差异化医疗卫生服务的行动。

（三）民营医院网络营销品牌策略

医院品牌是医院在长期的经营中通过向患者提供医疗服务所形成的产品特征，是患者群体对医院价值的判断，是一种体现医疗服务质量和医疗无法特色的无形资产医院品牌是医院形象和文化的象征，是患者长期以来通过医院的服务对医院的知名度美誉度和信任度的反映，也是医院对患者在医疗服务过程中的长期承诺，更是医院核心竞争力的体现。民营医院的竞争，已不仅仅局限于某一方面的竞争，如技术、人才，以及服务。民营医院的竞争最根本的是要树立自身的品牌，因为医院的品牌是向就医顾客长期提供的一组特定的特点、利益和服务。好的品牌不仅传达了质量的保证，而且还体现了承诺、优质、文化等内涵。因此，民营医院在网络营销活动中必须具有品牌营销的观念，有不断地打造完美品牌的意识，这样才能使医院在就医顾客的心目中保持持久的知名度和美誉度。