跨境电商行业调研报告

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跨境电商行业调研报告范文第1篇

摘 要 随着B2C模式变得的日益成熟，现有的B2C销售模式已经不能满足消费者的需求，在广大消费者对服务要求不断提高的情况下，B2C企业不得不寻找新的营销模式来适应社会的发展，新的B2C营销模式也就随着时代的发展应运而生。本文通过对传统营销模式和网络电商营销模式的对比分析，得出其优缺点，并结合新形势下的市场环境对B2C新的营销模式进行探讨和阐述。

关键词 传统营销模式 网络营销 专业化 社会化

如今，电子商务的营销模式已经逐渐成为全球各大企业普遍应用的营销模式。它在商品营销和经营思路方面，都与传统的营销模式有很大差别。节约了广大消费者逛街购物的时间与精力的同时，也缩短了地区间的物价差距，价格比市面上的产品更便宜，产品系列更丰富、多样，极大的影响和改变了消费者传统的购物理念。

1.传统营销模式与B2C模式的对比

1.1传统的营销模式解析

传统营销模式是绝大多数企业常用的一种营销模式，常见的有商营销模式、经销商营销模式、直营销模式等。传统营销是一种交易营销，强调尽可能的将产品和服务提供给尽量多的顾客。它是以4P的营销理论为出发点，在实际的操作当中，不能充分的考虑顾客的利益，常常是为了促成交易，使企业从中受益。

传统营销模式以市场为导向，他们的经营模式一般是先选定目标市场以确定目标客户人群和产品营销组合策略，达到利用有效的资源，满足顾客的需求。但是这样的模式忽略了市场的变化速度，产品种类日益丰富以及随着人们生活水平的提高，消费者的需求日益多样化。这种模式下开发的客户群体，常常不具备稳定性，此类顾客的企业忠诚度低，顾客流失风险高。而企业为了保持稳定的顾客群，不得不去开发新市场，最终导致企业成本上升。因此，以实现用户价值为目标导向的新的营销模式-电子商务B2C应运而生。

1.2电子商务B2C的营销模式

B2C （Business-to-Consumer）其中文简称为“商对客”。这种模式也就是通常说的商业零售，通常以网络零售为主，商家直接面向消费者销售产品和服务。其营销模式主要是企业设计有关产品的网站，产品信息。它简化了传统的运营流程，缩短了企业与消费者之间的中间商环节。而企业也会在网民常用的搜索引擎如百度、谷歌、搜狐、搜狗等网站进行相关产品信息广告的投放，以此来吸引消费者。消费者通过互联网进入相关的网站了解并购买相关的产品。在互联网迅猛发展的今天，上网聊天、检索资料、购物已变得平常而普通，B2C通过线上对产品做广告宣传不仅可以降低成本更重要的是提升了企业盈利效益。

2 我国B2C的发展状况及分析

2.1 行业概述

随着社会经济的发展，电子商务可谓是日新月异，中国电子商务市场更是生机勃勃，众多的电商企业如雨后春笋般的兴起。“十一五”期间，我国电子商务保持了快速发展的良好态势，交易总额近增长2.5 倍，2010 年约达到4.5万亿元。电子商务发展创新能力日益增强，正在快速发展与扩张的新阶段。

大型企业网上采购和销售的比重逐年上升，部分企业的电子商务正在向与研发设计、生产制造和经营管理等业务集成协调的方向发展。电子商务在我国农业、工业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域不断扩展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。跨境电子商务日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。

网络零售交易额迅速增长，“十一五”期间年均增速达100.8%，占社会零售消费总额比重逐年上升，成为拉动需求、优化消费的重要途径。2010 年我国网络零售用户规模达到1.61 亿，交易额达到5141 亿元，占社会消费品总额比重达到3.3%。我国网络零售市场交易规模发展迅速，如图1所示：

上图反映了中国网络零售市场的交易规模情况，在可预见的范围内B2C在网络零售方面发展前景光明，事态良好。中国电子商务虽保持持续发展，但对众多B2C电子商务企业来说，物流环节和营销成本等方面的压力，成为制约其快速发展的最大“瓶颈”。因此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，各B2C企业之间的竞争已经由纯粹的产品上升到服务，哪个企业在服务创新方面取得成绩，它就有可能抢占先机。

2.2 典型B2C网站的分析

目前国内B2C领先企业产品营销策略逐渐往多元化转变，不少垂直类B2C电商企业向综合百货类转型。其特点在于拥有庞大的客户群体、完善的支付体系、稳定的购物平台、丰富的产品系列，此外还有消费者购物无时间、地域限制等优势。其中最为典型的就是天猫商城，产品系列涉及服饰、珠宝饰品、家用电器、家居建材、图书音像、母婴用品、医药保健、食品等。拥有5万多家商户，7万多个品牌，4亿多买家。它最大限度的整合了企业品牌商，减少了消费者购物的层层中间商环节，为商家和消费者之间提供了一站式的解决方案。

2.3 我国B2C模式发展中存在的问题

虽然我国电子商务发展创新能力日益增强，正在快速发展与扩张的新阶段。但是在成长的过程中，也存在着一些问题。

（1）中小企业的信息技术程度相对较低，网络的基础建设还比较缓慢，与电子商务要求的质量还有一段距离。

（2）信用制度、支付手段等信息安全技术还不够完善。信息安全问题在电子商务这一系统中非常重要，它在为服务方和受服务方提供方便的同时，也维护者电子商务系统的财产、信誉以及客户与商家的重要机密信息。

（3）物流配送还不够完善。在电子商务模式中，消费者通过网上点击购物，下完订单后，通过物流服务，将实体产品送到消费者的手中，该项购物活动才算真正完成。因此在交易过程中，物流实际上是电子商务模式的后续服务，是实现电子商务的根本保证。电子商务的最大特点是消费者可以随时、随地的完成购物，方便、快捷，但是如果商品送货慢或者送的产品并非消费者所购买的，那么也会大大影响消费者的购物欲望。

3 我国B2C模式的未来发展前景及展望

3.1 电子商务将成为拉动中国经济增长的新力量

截止到2011年，中国网民数量突破5亿，超过美国成为全球网民人数最多的国家，2012年中国的网民数量达到了5.64亿，而且还在以每月800万-900万人次的速度增长。2010年我国网络零售用户规模达1.58亿，交易额达到5131 亿元，占社会消费品总额比重达到3.3%。我国网购用户增长情况如图2所示：

我国网购用户规模将不断扩大。而网购消费者对商品信息的获取，更多的源自于互联网，同时企业商品信息，也更多地采用互联网形式，而这些形式也直接促使了网络广告价格的提升。

据统计，2012年度我国网络广告的市场规模达到753.1亿，与去年相比增长46.8%。其中电子商务平台市场份额进一步提升，占比上升5.8%至23.3%，依然保持着较快增长。这一比重主要得益于淘宝广告的大力推动。其主要原因在于电子商务平台流量巨大，其本身也具备一定的营销价值。电商行业持续快速发展，不仅仅为企业提供了销售平台，也提升了企业的营销空间。

3.2 电子商务专业化趋势日益明显

我国B2C模式未来将朝着建设综合型、消费者全面服务型、消费者亲身体验型的方向发展，同时营销模式也变得多样化、细心化和具体化。

营销模式多样化主要表现在运用人人网、微博、微信、QQ等社交平台的营销手段进行相关产品广告的投放来达到对产品的销售；

细心化主要表现在商家将会越来越重视消费对商家的满意度，商家在为消费者提供物流配送服务方面，将会与物流公司进行良好而有效的沟通，达成有效协议，让物流配送人员真诚的为消费者服务，让消费者感受到商家的真诚。

具体化主要体现在更加注重消费者的体验，将倡导人性化的消费服务以及结合实现消费者与商家共赢的营销模式。

3.3 电子商务企业网络营销社会化进一步加强

社会化网络营销已越来越受到企业的追捧和热爱，越来越多的电商企业正逐步加入到这一行列中来。社会化媒体与电子商务的结合在发展过程越来越融洽。相较而言，国内电子商务企业运用社会化网络营销起步较晚，2011年之前，国内在这一块的探讨还比较稀少，2011年，我国电商企业网络营销成爆发式增长。2012年我国电商在社会化网络广告营销有了进一步发展。这也预示着我国电子商务网络营销模式全面发展时代的到来。

参考文献：

[1]叶佳丽.电子商务对传统营销的影响.商业经济.2010年08期.

[2]2011年度中国B2C电子商务市场调研报告.中国电子商务研究中心.