电力行业调查报告

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电力行业调查报告范文第1篇

摘要：现代审计是当前经济的“安全卫士”，在经济建设中发挥着重要咨询鉴证作用，《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2

>> “后亚运时代”对广东省体育产业以及高职体育人才需求的影响 广东省国际货运行业人才需求分析 广东省高职物流管理专业人才需求分析 广东省车辆监控与导航行业人才需求调查报告 广东省应用型国际贸易人才需求分析与预测 广东省社区康复专业人才需求分析 广东省会展人才需求现状分析及开发对策 广东企业对高职市场营销人才需求分析 广东省技能人才状况分析 河北省农村人才需求状况的现状及对策分析 湖南省高职暖通专业人才需求状况调研报告及需求预测 21世纪初期广东省体育教育专业人才需求特征及培养目标探析 浙江省通用航空产业人才需求分析及培养对策探究 酒店行业人才需求分析及对策研究 广东省水利电力行业人才现状和需求浅析 酒店对高职院校人才需求分析 用人单位人才需求状况及对建筑类高职毕业生评价调查报告 审计专业人才需求分析 广东省动漫产业SWOT分析 新时期动漫行业人才需求状况初探 常见问题解答 当前所在位置：.中央人民政府网站，20100606.

[2]财政部关于印发《全国会计领军（后备）人才培养十年规划》的通知[EB/OL].http：///new/63/64/79/2007/5/wa95022323201525700212190-0.htm.中华会计网校，20070508.

[3]珠江三角洲地区改革发展规划纲要（2008-2020）[EB/OL].http：///local/2009-04/16/content_1119 4566.htm.新华网，20090416.

[4]会计行业中长期人才发展规划（2010-2020年）[EB/OL].http：///zwgk/2010-10/11/content_1719142.htm.中央人民政府网站.中央政府门户网，20101011.

电力行业调查报告范文第2篇

摘 要 高职院校思政课教学应牢固树立导向性、职业性、服务性相结合，以职业性为本位，以为学生的可持续发展服务为宗旨的教学理念，合理安排适应专业所对接行业或者职业岗位要求的定向性的教学内容，恰当运用实践化的教学方法，适当采取多元化的教学评价，建构思政课特色教学体系。

关键词 高等职业院校；思想政治理论课；教学体系；电力行业

中图分类号 G710 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2012）23-0061-04

广西电力职业技术学院是以能源电力类专业为主体的高职院校，电力类专业所对应的电力行业包括发电、输电、配电、送电、电力建设、电力勘探、电力规划设计、电力信息、电力文化、电力管理等。以学校近5年的招生为例，2007～2011年电力类专业招生人数分别为1314人、1280人、1378人、1477人和1410人，几乎都占当年学校招生总数的60%～70%。根据高职人才培养目标以及电力行业需要，学校应加大课程建设力度，大力推行以职业能力为主线、工作过程为导向的课程体系。作为学校整体课程体系中有机组成部分的思想政治理论课，亦应体现职业能力主线、工作过程导向。

一、确立导向性、职业性、服务性相结合的教学理念

关于导向性。思想政治理论课是大学生思想政治教育的主渠道和主阵地。鉴于高职学生正处于理想信念成型期，思想活跃但不稳定且容易受各种文化思潮和价值观念影响，政治信仰意识淡薄，价值观功利化，需要加强引导，因此，开展思政课特色教学，必须坚持导向性。

关于职业性。高职思政课教学不仅要发挥思想政治教育作用，更要表现出职业性。思政课教学要与高职院校实际、与学生就业岗位结合起来，重视和加强思政课中立足社会、诚信品质、敬业精神、法律意识、责任意识等素质的培养，增强学生的职业适应和职业发展能力，树立正确的就业创业观念。

关于服务性。高职院校思政课教学要坚持“教书育人、环境育人、实践育人、文化育人”的理念，以“精而管用”为标准，实现由“供给者本位”向“需求者本位”转换[1]，促进学生身心素质和职业能力的发展，努力把学生培养成为德智体美全面发展的社会主义事业建设者，服务于学生的可持续发展。

在高职教育语境中，导向性要与职业性、服务性相结合，通过思政课的导向性，促使学生初步掌握世界观和方法论，提高分析和解决现实问题的能力，促进学生职业能力的培养和职业素养的养成，进而为学生综合素质提升、可持续发展服务。

二、安排适应行业或职业岗位要求的教学内容

（一）教学内容安排原则

概而精原则。即应使高职学生掌握必要的基础知识、当代中国最新理论研究成果以及社会主义道德法制规范。该原则可以很好地解决教育目标与课程设置不配套、课程目标与学制短、人才培养要求与生源状况之间的矛盾。

职业化原则。即在思政课教育教学中渗透职业教育，充分体现职业性和实用性的特点[2]。思政课教学要把课程理论、政策与学生政治素养、专业发展、能力培养结合起来，如《思想和中国特色社会主义理论体系概论》重点讲解职业大环境，包括对行业产业政策、就业创业形势、职业发展趋势、职业发展软实力等问题进行诠释。

与行业、岗位对接原则。即坚持就业导向，根据不同专业的教学目标和人才培养要求，将思政课教学与专业对接的行业、企业、职业、岗位结合起来。

（二）主要教学内容

1.职业环境

社会主义建设包括政治建设、经济建设、文化建设、社会建设和生态建设，这就是职业环境。结合政治、经济、文化、社会、生态建设第一线的特点、要求和发展趋势，选择并突出具有定向性的教学内容。

一是市场经济理论教育。社会主义市场经济体制的确立和逐步完善，使整个社会的经济活动都纳入市场经济的运行轨道中。思政课教学中应加大有关社会主义市场经济理论的教学比例，尤其是与学生生活、工作密切相关的市场经济知识，如市场经济规律，鼓励、支持、引导个体经济等非公有制经济发展，建立健全知识、技术、管理、信息等参与分配的制度，用社会主义市场经济理论武装学生头脑，强化学生的市场经济意识，使学生牢记在任何行业、企业、职业岗位上，都要遵循市场经济的要求、规则和规律。在这部分适当增加电力行业有关内容，使学生掌握电力行业在整个国民经济中的地位和作用、该行业产业政策、其自身发展等，并能用市场经济规律等知识诠释电力行业进行的厂网分离、电网主副分离等重大改革。

二是法治理论教育。思政课教学中应加大有关社会主义法治理论的教学比重，尤其是与学生生活、工作密切相关的的法律知识，如电力法、劳动法、税法、合同法、民法、刑法等法律法规，使学生树立依法办事、遵章守纪意识，突出高职生守法习惯养成的准职业人特性。

2.职业理想信念

职业理想是人们对职业活动和职业成就的超前反映，与人的价值观、职业期待、职业目标密切相关，与世界观、人生观密切相关。职业信念是指个体认为可以确信并愿意作为自身行动指南的认识或看法。在思政课教学中，要将学生世界观、人生观、价值观教育融入职业理想信念培育中，既发挥其理论指导作用，又使学生认识到理想并非高不可攀，并且正确认识将要从事的职业以及职业与专业的关系，树立成才的理想信念。

3.职业道德

强化职业道德教育，培养学生良好的职业道德素质，是体现高职教育特色、提高高职院校办学质量的重要举措。职业道德教育包括基本职业道德教育和行业职业道德教育。高职思政课教学要在巩固一般的基本职业道德教育基础上，加强行业职业道德教育，构建行业职业道德的全方位培养体系[3]。具体教学中，基本职业道德教育要以爱岗敬业、诚实守信、奉献社会等为主要内容，让学生理解基本职业道德的内涵以及在职业活动中的具体要求；要以敬业意识、诚信意识为培养重点。行业职业道德教育方面，要结合学生所学专业的对应行业，把一般职业道德教育内容进一步细化到行业层面，不同专业的职业道德教育内容应结合其行业特点而有所侧重。

4.职业品质

高职生应当具备的能力素质包括基本能力素质和专业能力素质，基本能力素质是职业技能的基础。基本能力素质包括调查研究能力、分析判断能力、逻辑思维能力、沟通与交流能力、团队协作能力、人际交往能力、竞争合作能力、语言表达能力、文字运用能力、挫折承受能力、开拓创新能力等。在培养基本能力素质的基础上，提升高职生的社会适应能力和专业发展能力，使其最终成为高素质人才。基本能力素质主要通过各门基础课程的学习和实践来培养，思政课应结合课程内容和学生实际，注重基本能力素质的培养和锻炼。

三、运用实践化教学方法

（一）实践化教学方法的概念

思政课实践化教学方法，就是学生作为社会生活的参与者，在真实的现实生活场景中，独立地发现问题、分析问题以及解决问题的教学方式的总和。

实践化教学方法在高职思政课教学中具有十分重要的作用：使学生加深对理论内容的理解，提高分析和解决问题的能力，客观辩证地认识国情、认识社会，正确认识和分析我国社会主义现代化建设进程和社会现实中存在的各种问题，树立科学发展观和建设和谐社会的理想；引导学生认识社会尤其是用人单位对职业人才素质的基本要求，特别是思想品德和行为规范的要求，以便更好地适应和融入社会；强化高职生的社会参与意识、增强他们的主动性，培养他们的实践能力、动手操作能力、团结协作能力、组织协调能力、社会沟通能力、人际交往能力等。

（二）实践化教学方法的形式

1.讨论

讨论的实施步骤如下[4]：第一， 题目拟定。任课教师事先拟定讨论题目，例如：在讲解价值观这一主题前，可以提出如下问题：如何看待高校包括高职院校中的“考证”、“考级”现象，如何看待大学生的功利化倾向，等等。第二，题目公布与准备。提前一周公布，并提出具体要求，让学生充分准备。学生根据讨论题目，利用图书、网络等资源查找相关资料。第三，小组讨论。以小组为单位进行讨论，学生自由发言。每位学生都应积极参与本组的讨论。第四，引导与评析。在小组讨论过程中教师引导讨论，讨论结束后教师对讨论情况进行归纳总结并评析。

2.辩论

辩论的实施步骤如下：第一，论题公布。任课教师提前一周向学生公布论题。例如，在讲解建设资源节约型社会时，围绕是否推行居民生活用电价梯式递增电价改革展开辩论，正方：应推行居民生活用电阶梯式电价制度；反方：不应推行居民生活用电阶梯式电价制度。第二，准备。为参加辩论双方指定指导教师，学生查询资料，组织辩论的思路和论点、论据。第三，辩论。参加辩论学生分成“正、反”两方进行专业辩论，未参加辩论学生旁听。第四，点评。辩论结束后教师点评，重在评价辩论的技巧以及理论与实际的结合技巧。

3.案例分析

案例分析的实施步骤如下：第一，案例介绍。选择案例应坚持以下标准：案例的教育性、鲜活性、典型性和开放性。例如，在讲解建设社会主义新农村时，以“被誉为天下第一村的中国华西村”为案例。第二，案例思考。华西村建设社会主义新农村有哪些特色？作为建设社会主义新农村的样板，华西村给我们哪些启示？第三，案例引导。第四，案例讨论。第五，案例总结。

4.基地实训

基地包括爱国主义教育基地，也包括专业实习、课程实训基地。实训的实施步骤如下：第一，准备。包括实训基地的选择，实训师资的确定，实训学生的选拔等。第二，实施。包括实训项目的安排、指导和交流等。第三，总结评估。包括提交实训报告，对学生进行考核等。

5.角色扮演[5]

由思政课教师指导，让学生收集资料、制作课件并讲解某些知识，让学生编排小品、情景剧或设立道德法庭、模拟法庭等，尽可能多地让学生参与，让课堂变成学生的舞台。

6.社会实践活动

由思政课教师指导，鼓励学生深入社区、农村、工厂、企业，通过参观访问、社会调研、寒暑假社会实践活动等形式，参与志愿者服务、生产劳动、文化建设等，让学生在丰富生动的社会实践中认知社会，融入社会。

四、采用多元化的教学评价

（一）时间多元化

改变思政课考核时间，变一次性考核为全程考核，包括学习考核、期末考核、年度考核、顶岗实习考核、毕业前考核等，直至毕业前再给出学生思想政治理论课的综合成绩。

（二）主体多元化

尝试引进第三方评价，将实习单位和社会的第三方评价引入教学评价[6]，如由实习所在单位的专家或师傅考核学生在顶岗实习中的职业道德、职场礼仪规范、行业法律知识，并给出成绩。

（三）标准多元化

思政课教学评价应设立新的标准，对学生的思想道德素质进行综合考核，包括理论知识考核、日常操行考核和社会实践考核。其中，理论考核对学生就基本概念、基本观点、基本方法的理解和掌握程度进行考核，日常操行考核对学生文明礼貌、遵章守纪、参与集体活动等方面进行考核；社会实践考核对学生的实际运用即运用理论分析和解决问题的能力进行考核。对于这三部分的分值权重，按照3∶3∶4的结构模式进行划分。

（四）方式多元化

上述三部分考核，分别采取不同的考核方式。对于日常操行的评价，采取学生自我测评、班委团支部集体测评和教师测评相结合的方式进行，教师评价包括任课教师、班主任、辅导员的评价；对于理论考核可采用开卷考试、作业、小论文、课堂讨论等形式；对于实践考核，可通过社会实践报告、社会调查报告、职业道德训导报告等形式进行。

参考文献：

[1]如何凸显高校思政理论课建设特色与实效？[EB/OL].[2012-05-26].http：///show_more.php？doc_id=481120.

[2]刘绍斌.探寻高职院校思想政治理论课教学改革的特色之路[J].黑龙江教育：高教研究与评估版，2007（12）：63-65.

[3]龚卢芳，林涛.电力高职职业道德综合培养体系构建的思考[J]. 江西电力职业技术学院学报， 2011（4）：60-62.

[4]张继钢.增强高职刑法课教学实践性的思考[J].广西政法管理干部学院学报，2010（1）：115-119.

[5]张先状.高职视角下思想政治理论课的改革与建设[J].青岛远洋船员学院学报， 2010（3）：62-65.

[6]付海龙.“211”课程体系下高职思政课教改实证研究——以《思想首先修养与法律基础为例》[J].十堰职业技术学院学报，2012（2）：82-85.

Construction of Characteristic Teaching System of Ideological and Political Education Course in Higher Vocational Schools

——The Case of the Teaching of Ideological and Political Course in Guangxi Vocational and Technical College of Electricity

ZHANG Chun-hua1， ZHANG Ji-gang2， XU Xiu-qun1， LI Pu1

（1.Guangxi Vocational and Technical College of Electricity， Nanning Guangxi 530007； 2. Guangxi Administrative Cadre Institute of Politics and Law， Nanning Guangxi 530023， China）

电力行业调查报告范文第3篇

关键词：电力市场;优质服务;服务理念

以贯彻江苏省供电服务品质评价为契机，以客户满意度指数（CSI）为核心，围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等方面，发现供电公司供电服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施，提高公司的供电服务，如业扩报装、装表接电、抄表缴费、用电检查、营业厅服务、投诉举报处理等，从而进一步提高客户对企业提供的电力产品质量及各项服务的满意程度，促进企业加强内部管理，着力改善服务手段，提高企业竞争力 。

专业管理的目标描述

1. 专业管理的理念或策略。

以客户服务为导向，围绕假如我是一个客户，换位思考,增强干部、职工市场意识、竞争意识和形象意识，确立优质服务是企业的生命线的观念，深刻分析典型服务事例，从战略的高度来认识实施以和谐发展为核心的优质服务管理的重要意义和每位职工应该承担的义不容辞的责任。

坚持全局考虑的服务理念：公司领导对公司的生产、服务紧抓不放，坚持每月召开月度例会和优质服务例会制度，坚持客户工程走访，深入剖析生产、服务工作中的不足,了解何解决客户困难，切实提高客户对公司品牌服务的感受力。

坚持前瞻服务的服务理念：以市场需求为导向，借助95598电话及网站服务，加强对市场需求的研究,做好市场变化的跟踪分析,发现客户需求，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难,拓展为客户服务的功能,最大限度地满足客户对电力的需求,快捷、方便、高效的为客户服务。

2.专业管理的范围和目标。

以客户满意度指数（CSI）为核心，围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚，切实在业扩报装、装表接电、抄表缴费、用电检查、营业厅服务、投诉举报处理等方面提高工作和服务质量，尤其是提高客户业扩工程服务质量，进一步提高客户对公司工作和服务的感知力。

3.专业管理的指标体系及目标值。通过努力使得客户满意度指

标提升到86%以上。具体体现在以下方面：

二、专业管理的主要做法

1. 做好电力业扩客户参谋，及时答复供电方案

客户申请用电，希望尽早答复供电方案，据此客户可以开展下一步的准备工作。但实际工作中往往由于客户自身的各种原因，导致供电方案答复缓慢，针对客户需求分析原因、寻找解决办法。

1.1受理申请时，实行客户业扩告全制，向客户发放《单位客户业扩告知手册》，让客户了解整个业扩业务办理流程，做到预先掌控各时间节点，合理、经济、安全提出用电需求。

1.2监督客户经理与客户的沟通，深度了解客户的用电需求、生产工艺，做好客户的参谋，及时给出客户满意的供电方案；

1.3 注意传票的异常传递情况，及时传递到客户经理现场勘查岗位，合理安排现场查勘；

1.4 按月统计供电方案答复超周期并进行排名，及时分析超期原因，把发现的问题举一反三，杜绝问题的再发生；

1.5 以传票的流转，带动现场工作的及时完成，借助营销业务系统，监督供电方案答复的及时性，让客户满意；

1.6 严格考核制度，对每张超期传票考核到人，从而保证客户供电方案尽早答复，。

目前，供电方案答复超期率为零，实现了以流程的有效控制，带动客户服务目标的实现。

2. 满足客户要求，及时装表接电。

客户在一切工程准备接束，迫切的要求送电的情况下，如何安排好众多客户要求的装表接电工作是整个业扩工程的关键点。不能及时装表接电，导致整个业扩工程所做的工作和付出的努力都付之东流。但现场装表接电工作也同样面临各种问题，导致不能及时接电。针对存在的问题，寻找解决方案。

2.1各岗位人员提前预知传票装表接电所涉及的工作量，合理做好工作安排，尽早安排装表接电。急事急办，特事特办，不拘泥于承诺期限，站在客户的角度，以客户满意为导向，尽早安排装表接电；

2.2注意营销业务系统传票的异常传递情况，及时传递到装表接电岗位，避免影响现场装表；

2.3客户经理有效开展中间检查工作，将发现的问题及时解决，以免装表接电工作不能如期进行，影响客户满意度；

2.4按月统计装表接电超周期用户，并进行排名，及时分析超期原因，把发现的问题举一反三，杜绝问题的再发生；

2.5以传票的及时流转，带动现场装表接电工作的及时完成；

2.6严格考核制度，对每张超期传票考核到人，从而保证装表接电工作如期完成。

目前，装表接电超周期率为零，同样实现了以流程的有效控制，带动客户服务目标的实现。

3.开展业扩工程回访，提高客户满意率

根据《江苏省电力公司业扩工程回访管理办法》，全面开展业扩工程回访工作，确保业扩工程回访率100%。为确保客户业扩工程满意度，在整个业扩工程中，坚持便捷高效的原则，以客户为中心，优化业扩报装管理流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务，力争使客户高兴而来，满意而归。

3.1服务好重大项目和重点客户，助力地方经济发展

按照国网公司开展“塑文化、强队伍、铸品质”优质服务提升工程和江苏省电力公司“绿色电能 创新奉献”供电服务提升工程暨公司2011年优质服务主题活动的要求，不断强化与客户的双赢发展理念，积极助力于地方招商引资和重大项目供电。组织开展“百名党员联系百家企业”活动、公司领导走访全市八个镇（区）活动。百名党员深入百家企业，解决涉电问题80多项，融洽了与地方政府和用电客户的关系。专题开展解决工业集中区的电力需求问题工作，针对开发区工业园、金西工业园、薛埠工业集中区新项目多、大项目多、负荷集中、用电时间集中等特点，迅速调整完善区域电网规划，由各级领导及技术人员走现场，逐个研究项目供电方案，明确线路规划路径，解决企业困难，增进企业对供电工作的了解，增强供电工作的透明度，加强市政府对项目落地的信心。

3.2重点项目开辟 “绿色通道”，助力投资环境改善

配合地方政府招商引资政策的实施，营造良好的投资环境，完善重点项目供电“绿色通道”运作机制，增强现场服务的实效，简化流程，减少业扩接电时间，确保如兆晶、同大新能源、奥晶新能源增容等重点项目快速供电。完善重点项目“一对一”联系人制度，为地方重点项目分别确定供电服务联系人，并逐一主动联系，做到全过程跟踪服务。实行重点项目供电工程推进月度例会制度，定期梳理、分析和协调相关事宜，确保重点客户工程提前或顺利送电。

3.3多措并举，提升品牌服务水平

积极开展客户端用电情况分析，为客户提供主动式服务。根据客户电力需求信息，主动联系上门，在掌握企业用电和生产经营情况的基础上，帮助企业分析用电结构和电费成本，提出合理建议，形成完整的客户报告，减少企业成本。加强重要客户用电安全管理，对高危及重要客户的供用电方式开展专项服务，保障供用电安全稳定运行。排查地方大型工业企业、化工企业、超大商场、政府新闻、行政机构等一、二类用户，确定高危及重要客户名单，对高危重要客户开展特巡，结合防雷、防汛等季节性特点，检查整改用电隐患，确保供用电安全，维护社会稳定。根据客户电工进网作业持证需求，服务社会电工培训，培养专业的客户电工队伍，邀请电力监管委员会、电力行业协会开展客户电工培训，电工管理成为了需求侧管理重要组成部分，提高了用电安全管理、无功管理等水平，确保客户端设备的安全、经济运行。

3.4履行社会责任，确保重大活动保电工作

高度重视地方各项重大活动的保电工作，完善并落实各类应急预案，开展反事故演习和设备巡视检查，克服保电的项目存在的自身缺陷，投入大量资金用于加强网络和设备安全可靠性，帮助指导客户做好自身设备的巡检工作，确保完成高考、党代会、文化艺术节等地方重大活动的电力保障工作，得到了地方政府和百姓的好评。

3.5完善优质服务常态运行机制，不断提高优质服务水平

优质的服务是我们供电企业的生存之本、效益之本、发展之本，同时也是展示电力企业追求卓越精神的良好平台。始终坚持“双赢”的理念，完善优质服务常态运行机制。履行《供电公司优质服务常态运行机制部室职责分工》，建立优质服务常态运行机制工作会议制度，定期组织召开优质服务常态工作例会，对优质服务存在的问题进行分析和解决。对客户用电申请提供书面告全手册、重点项目提供“绿色通道”，实行“一对一”联系人制度、供电工程推进月度例会制度等，采取走现场、订座谈、主动回访等一系列举措，使客户感受供电服务的方便与真诚。

3.6开辟多种渠道，着力解决居民客户交费难

拓展居民电费代收费渠道，增加邮政局、移动公司合作网点，方便老百姓就近缴纳电费，今年移动缴纳电费网点增加到了31个，合计移动网点有94个，缴费网点占了30%；邮政局开拓了网络缴费业务，只要私营业主愿意都可以办理代缴费业务；开展电子式电费服务，与移动、电信等公司合作开展短信定制电费帐单、手机上网查询电费等业务，提供电费帐单的多种查询手段。推广银行卡扣居民电费和电费充值卡的专项活动，提高居民电费卡扣的户数和卡扣成功率，目前城乡居民电费卡扣成功户数为15万户，占67.75%，2011年电费充值卡缴费合计295万元，2011年销售充值卡192万元。

3.7加强闭环管理，提高终端人员服务质量，

抄表与电费核算工作是客户的终端服务人员，联系着千家万户，与企业服务工作的好坏息息相关。加强换表及抄表过程跟踪控制，经常性开展抄表质量稽查工作，对工作流程进行闭环管理，确保任何抄表问题有反映、有处理、有反馈。加强电费复核员电费发行前的最后一道关口把关，加强责任心教育，履行营销系统操作规范，对电价设置、计量及计费参数等与电量电费计算有关的录入、修改、删除严格权限，建立操作记录，每月通过电费复核报告等形式对前道环节的差错进行分析、提醒，降低公司经济损失和法律风险，提高对客户的服务质量，确保少出、不出差错，提高客户满意度。

三、 评估与改进

1. 专业管理的评估方法

客户满意度评估方法是由省公司每年开展第三方调查工作，并

公布调查结果。调查分为四个阶段：第一阶段为调查准备阶段，主要工作是对该年度调查的目的、内容和调查流程进行详细讨论；第二阶段是调研设计阶段，主要任务是设计最为关键的调查问卷；第三阶段是调查实施阶段，是整个调研的主体部分；第四阶段是调查结果处理阶段，主要是资料整理分析和编写调研报告，通过调查收集来的资料，整理、归类形成有用的信息资料。调查资料使用较为先进的统计分析软件系统，对收集来的数据进行深加工处理，进而运用最恰当的手段，最大限度地挖掘数据价值，进行多元交互分层分析，最后撰写并提交调查报告。报告包括各被调查单位的客户满意度。

通过以上各方面的努力，使得供电企业的客户满意度为大幅提升，在全省县公司排名32位较落后的情况下，今年排名进位到了19名，提升较大。

2.专业管理存在的问题

针对第三方调查反映的问题，公司高度重视，采取一系列措施，

但仍存在一些问题。

2.1 供电公司取消向客户送发票的工作后，客户反映不知道用了

多少电，缺乏透明度；

2.2 抄收人员不仅局限于抄表收费，还要全面发展，人员的综合素质还有提升的空间；

2.3 对客户的用电需求的了解不够，与客户的沟通还需加强，对

客户的用电指导还需转变观念；

2.4 银行卡委托代扣电费、电费充值卡、预交电费等非柜面缴费

方式的推进还需加强。

3. 今后的改进方向和对策

3.1采用新技术，提高客户用电透明度。供电公司从2011年4月份开始，启用了国网“SG186”新版营销业务系统中的短信应用平台，推出了居民电费缴费短信提醒服务。为了更充分地发挥好短信平台的作用，相关班组及时做好城区居民客户电话号码的收集、核对和维护工作。除此之外，抄表收费人员对自己分管的一片区域将分别进行宣传，告知客户电表如何抄录，电费如何结算。对孤寡老人进行特别的服务，上门告知电费结算情况等；

3.2 加强培训，提高抄表收费人员的综合素质。采取对抄收人员集中式、现场式培训，提高抄收人员的业务、法律、职业道德等综合业务水平，对服务过程中发现的一些典型案例进行深刻剖析，提高抄表人员的标准化、规范化服务水平；

3.3 加强与客户的沟通，继续客户走访活动，了解客户情况，听取客户意见，通过每月用电数据对客户的电量、电费分析，给予客户合理的用电建议，对客户反映的问题，给予快速处理，以优质高效的服务赢得客户的好评。

3.4 花大力气，进一步推进银行卡委托代扣电费、电费充值卡、预交电费等非柜面缴费方式，尽量减少柜面缴费方式，避免客户缴费长时间的等待。

四、 结语

电力行业调查报告范文第4篇

工业和信息化部最新数据显示，今年1~2月，共完成软件产品收入463.2亿元，占软件产业总收入的36.7%，同比增长23.7%，增速比去年同期低1.8个百分点。

累计完成软件技术服务收入262.3亿元，同比增长23.8%，增速比去年同期低14.5个百分点，但占总收入比重由去年的17.4%提高到20.8%。其中，软件外包服务收入25.7亿元，增长39.3%。

由于整机市场规模下滑明显，导致嵌入式软件增长放慢，1～2月累计完成收入202.7亿元，同比增长13.8%，低于去年增速23.5个百分点；系统集成收入293.8亿元，同比增长19.3%，低于去年增速2.8个百分点； IC设计收入38.7亿元，同比增长15.6%，低于去年增速6.6个百分点。

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TD终端市场迎来发展新机遇

TD-SCDMA的3G数据卡市场全部为国产厂商占据。中兴通讯的市场份额遥遥领先其他厂商，这得益于其在TD-SCDMA方面投入了相当规模的研发队伍。在3G整体终端市场，中兴通讯的手机和数据卡合计占有37.8%的市场份额，牢牢占据市场第一的位置。中兴通讯的成功得益于以下几个因素：第一，业务领域涵盖网络设备、终端和业务平台，不同业务之间形成协同效应；第二，在终端领域具有较强的技术研发实力，标准化和平台化的研发策略使其对市场具有快速反应能力；第三，与运营商深入广泛地合作，不但最大限度压缩库存和营销成本，而且利用运营商对市场需求的深入理解实现个性定制；第四，在3G终端领域大力投入，产品性能和种类具有明显的优势。

中国网游市场继续保持

快速增长

最新公布的《2008年中国游戏产业调查报告摘要》显示，2008年中国网络游戏用户数达到4936万，比2007年增加了22.9％；付费网络游戏用户达到3042万，比2007年增加了36.0％。另外，2008年网络游戏市场实际销售收入为183.8亿元，比2007年增长了76.6%。预计2013年中国网络游戏市场实际销售收入将达到397.6亿元，2007年到2013年的年复合增长率为16.7%。

在国际金融危机的阴影下，不少企业还加快了自主研发、开拓海外市场的力度。中国知名游戏企业完美时空，除继续保持东南亚市场外，今年还开辟了俄罗斯市场，并在北美设立子公司。此外，金山、游戏蜗牛等几家重视海外市场的企业亦未因金融海啸降低对海外拓展的投入力度。

网 语

聚焦

某医药集团CIO新官上任，一副“乾坤运筹于胸”的架势，想着要在集团干场漂亮仗，感觉一切都是美好的。然而，接下来发生的一切让医药集团CIO根本不敢相信――一张A3纸会毁了他的美好前程……

把A3换成A4，总计每年节约22.3亿元，5年就能为国家省出100亿元。100亿元可以每年解决200万人的就业问题，为地震灾区建造安居房1700万平方米，解决17万灾民的住房问题，建造希望小学50000所……

博客之星

用信息化夯实持续发展的基础

叶根平

面对当前相对严峻的经济环境，是否可以利用这个难得的机会，来梳理企业经营的思路，解决一些早已凸现的经营管理问题，寻求新的赢利模式？

链接：/blog/blog_list.php?op=

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柳传志复出 专为联想“多元化”过盛买单

罗提

柳传志复出之后，我们终于看到了联想第一个显著变化，这就是之前大家所预料的那样，联想在组织结构上作出了大的调整。

链接：/blog/blog_list.php?op=

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热门圈

文印设备，A3还是A4？

你知道文印成本的浪费有多大？你了解一张A3纸的成本是多少？加入我们，一起谈谈文印输出成本的节约之道。

链接：/group/group.php?op=home&gid=182

完美制造圆桌会

简介：制造业信息化官方圈旨在推进制造业信息化建设，传播先进制造技术，推进企业的技术创新和管理创新。

本周最热话题：联发科傍上微软 下一波山寨风：智能手机？

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金融业IT主管沙龙

简介：这里是金融业IT主管的家园，这里有金融信息化建设最热的话题，这里有金融IT人的嬉笑怒骂。

本周最热话题：醒世名言：不能用金融的方法对付金融危机

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能源业CIO

简介：预测分析能源行业信息化发展前景，交流分享信息化经验，尝鲜最新信息化技术。

本周最热话题：电力行业的电子商务应用前景如何？

链接：/group/energy

电信CIO龙门阵

简介：策略思辨、运营探讨、闲谈杂议――通信人的酸甜苦辣尽在其间。

电力行业调查报告范文第5篇

关键词：习惯性违章；成因； 防范

中图分类号： TU7文献标识码：A

引言：违章是指在电力生产及经营活动中，违反国家和电力行业安全生产法律法规、规程标准，违反公司安全生产规章制度、反事故措施、安全管理要求等，可能对人身、电网和设备构成危害并容易诱发事故的不安全情况，包括管理的不安全作为、人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全因素。

1.习惯性违章的成因

(1) 一味地想走捷径。一些工人，特别是青年员工，观念新、脑子活，干工作也想"多、快、好、省"，但有时一味地想走捷径，置安全措施于不顾。

(2) 对潜在危险熟视无睹。工人对违章作业所造成的"看得见"的危险往往比较警惕、重视，但对潜伏危险的习惯性违章往往掉以轻心。他们往往对已发生的危险比较警醒，对暂时没有发生危险恶果的习惯性违章却容易忽视。

(3) 侥幸心理作祟。因为偶然违章没有造成什么恶果，就把潜在的危险抛之脑后，久而久之，养成了习惯性违章。

(4) “艺高人胆大”。认为自己熟悉操作技术，有工作经验，理论上也有一套，操作知识也都知道，因而有关作业规定和程序对自己来说都是“不必要的”、“小菜一碟”，别人不敢违章，自己却敢。

(5) 误认为“习惯性违章不算违章”。错误地认为，不良的作业习惯只是个人的工作习惯和“风格”，算不上是违章。

(6) 认为不是检查，没人监督，执不执行规章无所谓。认为上级部门没来检查，不用“装样子”"、“走形式”，工作现场没有领导监督，也无人会处罚，自己是单兵作业或与同事俩、仨人作业，不用按程序走也可。

(7) 粗枝大叶、不拘小节。认为对自己熟悉的工作环境和作业程序，只要把握主要的操作规程即可，没必要每次都顾及“细节”、“小事”。

(8) 逞能冒险蛮干。认为不是特别高就不用使用梯子，低压电“打不死人”就带电作业。误认为按规章程序作业是无能胆小的表现，冒险蛮干方显“英雄本色”。不愿意“小心翼翼”、“如履薄冰”，喜欢“破釜沉舟”、“背水一战”。

(9) 企业、班组安全管理不严。个别企业、班组只重生产，不严格执行安全生产程序和规章制度。对暂时还没有造成恶果的习惯性违章行为姑息迁就，放松了对职工安全行为的严格要求和教育督导。发生事故后，不严格按规定进行处罚。

2.反习惯性违章的必要性和长期性

2.1 反习惯性违章的必要性

据某市一项建筑施工企业年度事故原因调查报告显示，由习惯性违章直接或间接导致的人身伤、亡事故占年度事故总数的70%～80%。这充分表明，习惯性违章存在的巨大隐患与危害是不容忽视的，反习惯性违章势在必行。

2.2 反习惯性违章的长期性

反习惯性违章不能只搞大突击、集中培训、集中教育，不能搞“季节性”，只能搞“全天候”。应该充分认识到，反习惯性违章是一项长期而艰巨的任务，不能搞短期行为。反习惯性违章决不可能一劳永逸，只有长期艰苦地防范，才能杜绝一犯再犯。

3.习惯性违章的危害

习惯性违章是有章不循、明知故犯的行为。行为者往往既熟知安全规程，又懂得其做法的危害性，但在实际行动中，一味地想走捷径，侥幸心理作祟，“艺高人胆大”，不顾规程和危害，按自己认为可行的方式办事，这就严重地削弱了安全规程的权威性和严肃性。

习惯性违章是反复出现的违章行为，消极影响很大，特别是发生在老工人和现场管理者身上的习惯性违章行为，将会造成潜移默化的消极影响。有的新员工看到老工人不按规程的规定随意作业，既省事又没事，也会跟着这么做；有的员工看到现场管理人员也有章不循，随意指挥，就会跟着学、照着做。这样一代传一代，使习惯性违章影响面之宽、影响力之长、所造成的危害之大，是不可低估的。对习惯性违章行为，由于人们看得多了习以为常了，根本没把它当回事，久而久之，对那些不正确的行为习惯失去了警惕。

习惯性违章本身不是小事，而是关系到安全生产的大事。有的员工认为，“戴不戴安全帽，扎不扎安全带，事事逞能冒险蛮干，非专业电工随意拆拉接电线等行为，只是小事一桩，不必小题大做”，因而对严格管理有反感，事实上，这些“小事”直接关系到个人的生命安危。在作业中人的不安全行为，违反安全规程的操作方式，往往成为事故的直接诱因，不仅危及人身安全，而且危及设备安全，妨碍建筑施工生产。因此，违章无小事，一切习惯性违章行为，都要切实加以纠正。

据统计，建筑行业有70%-80%的人身伤亡事故是习惯性违章造成的，而且有惊人的相似之处。某些单位现在发生的事故，在过去曾发生过，造成事故的原因也基本相同，即习惯性违章。可见习惯性违章与事故之间已构成因果关系。换句话说，习惯性违章是造成事故一大根源，一些事故则是习惯性违章的必然结果。事实也正是如此，有的单位对一些习惯性违章现象长期不去根除，行为者麻木不仁，不顾其危害和后果，直至造成事故，方才醒悟，悔恨万分。

4.如何防范习惯性违章

4.1 狠抓“认识”教育

“认识”不到位，人的行为就不会到位。正确认识习惯性违章的危害和防范习惯性违章的重要意义，是预防习惯性违章的第一步，也是重要的一步。因为再好的规章制度也必须要有思想认识正确的人去执行，因此要狠抓“认识”教育。

4.2 狠抓“安全知识”教育

认真学习和贯彻落实渝建安发〔2011〕39号 文件《重庆市建设工程施工安全管理总站关于印发《一般习惯性违规行为处理暂行规定》的通知》

要利用企业报、简报、会议、宣传栏、班组会等多种形式做好安全知识的宣传工作，增加职工的安全知识，提高职工防范习惯性违章的能力。

4.3 制定相应的安全规章制度

要及时制定“反习惯性违章工作条例”、“反习惯性违章奖惩办法”、“反习惯性违章岗位实施细则”。把规章制度定到企业、定到班组，落实到每一个岗位上。做到岗岗有规可循，人人有章可遵。

4.4 反习惯性违章工作要长抓不懈

克服习惯性违章不可能一蹴而就，须长抓不懈。最有效的办法就是实行填报“岗位安全操作不违章日志”，即只要是工作日，无论何岗何位的职工都必须填写当日的安全操作记录，由班组及上级验收。采取每周一小结，每月一评比，每年总结的办法，不让任何一个习惯性违章行为成为漏网之鱼。