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关键词:企业文化;合阳公司;企业发展
导言:陕西澄合合阳煤炭开发有限公司(以下简称“合阳公司”)是2009由陕西澄合矿业有限公司兼并整合地方煤炭企业而形成,文化底子较为薄弱。合阳公司自成立之初,便以澄合企业文化建设为引领,以强势学习宣灌澄合文化理念为切入点,教育员工转换观念,整合思想。经过几年艰苦卓绝的努力,合阳公司企业文化建设由从被动走向主动,从分散走向整合,有效地促进了合阳公司由一个地方小煤矿改造成为现代规模的煤炭企业进程,逐渐形成了具有合阳公司特色的文化,职工素质、文明行为得到全面提升,生产、生活环境得到极大的改善,使矿井从地面到井下发生了质的飞跃。
一、合阳公司在企业文化建设的现状与不足
1、由于公司多数职工为由原合阳一矿整合重组过来的,人员素质参差不齐,虽然目前已经做了许多工作,但企业文化仍缺乏厚实的群众基础,与局内兄弟单位比还存在着很大的差距。
2、虽然我们悬挂了很多标语和口号,但是在后续的宣传、贯彻和制度强化等环节做的不到位,致使这些标语的内容并没有真正进入到员工的头脑中变成思想。
3、由于每种习惯的背后总是隐藏着观念和价值观,想要转变人们的观念是非常不易的,企业文化在实施过程中充满矛盾、冲突。
二、以企业文化助推合阳公司企业形象、管理提升
(一)在潜移默化中渗透企业文化理念
企业文化是企业发展的灵魂,是内强素质,外塑形象,促进企业持续发展的重要保证。我们进一步加强公司企业文化建设,用企业文化提升生产经营管理水平。首先公司从企业文化理念、安全文化理念和企业发展愿景三大目标进行了规范更新。充分利用班前会,规范班前礼仪,宣贯企业文化理念,安全文化理念。其次,公司把加大企业文化的宣传力度,作为引导广大职工积极参与企业文化建设重要途径。利用公司自办广播站,每天播放《澄合之歌》、宣灌企业文化理念,通过强化理念宣贯,员工素养、企业形象明显提升;再次,先后对办公楼及进行全面装点企业文化墙,制作了廉洁文化牌版、管理文化牌版、安全文化牌版,大型条幅、巨幅公司近期发展目标牌版,在生产区公路两边装点了企业文化灯箱,入井口的安全文化走廊,区队的企业文化视觉识别看板,使企业文化在公司落地生根。
(二)以精细管理推进企业管理升级
1、教育和引导职工正确理解人本精细管理并延伸到岗位价值精细管理,把企业文化建塑的重心和着力点延伸到现场、到岗位、到管理流程、到员工素质四个方面,做好岗位价值精细管理从实施到考评的全面覆盖,做到公开透明,实现“人人都是经营者,岗位都是利润源”的创建目标。
2、将精准管理融入日常生产全过程的每一个环节、每道工序的管理。要求井下采煤工作面做到“三直、两平、两畅通、一干净”的精品工作面;设备在检修维护时,实施菜单式管理,严格按照标准流程,落实检修内容、程序、方法,做到照单检修、验收、考核和层层确认保证;掘进工作面架棚质量严把毫米关,每道工序误差小于10毫米;公司推行行之有效的内部市场价格管理及结算管理办法,使成本投入始终处于有效的“零库存、零浪费、零失误、零故障、零缺陷”管控状态,最终实现成本预算流程化、分析落实精细化、工序结算市场化、成本监控实时化、考核分析制度化的成本控制闭合管理体系。
(三)以职工素质提升,促进技术创新、岗位练兵
1、加大对创新人才的培养力度,把科技创新的目光更多地投向一线职工,对一线职工科技创新给予更大的支持,不断提高职工的科技素质和能力;必须鼓励职工参与项目研发,不断完善技术创新和科研成果转化的政策支撑和激励机制。使职工科技创新成为公司发展过程中的一种常态。
2、鼓励职工练“绝技、绝招、绝活”,带动职工岗位练兵的积极性。把职工在长期生产实践中练就的简单、易行、高效、安全、实用的操作方法进行挖掘,总结和推广,搞好传、帮、带,使之不失传、不沉淀,并在实践中加以创新和发展。激发职工干一行、爱一行、专一行、精一行的工作热情。
三、打造安全文化,构建安全本质型矿井
1、打造公司企业文化必须以安全文化为着力点和落脚点,将安全文化融于职工眼,就要处处有醒目的安全文化标语、口号、警语和安全报警标志。要将安全文化融于职工口,就要使安全文化理念朗朗上口,安全文化人人讲,安全教育、培训、宣传常规化。公司始终坚持教育先导,采取以情感人、以情服人、亲情育人的感情融化方法,组建立体式、全方位的安全教育网络,引导职工认识教育是对我的关心、关爱、关怀,使职工牢固树立我要安全、珍惜生命的自觉行为意识。
2. 在安全管理上,从规范员工自保、互保、联保、包保和行为规范入手,注重岗位安全行为的监督管理,把岗位标准和操作要领相结合,使现场安全管理工作得到明显改善。坚持每年开展“安全生产月”、“百日安全生产”活动,公司利用广播、电视、网络、宣传栏等宣传媒介,广泛宣传安全文化建设目标和安全文化知识,请“三违”人员现身说法,用事故案例讲述、安全小分队进区队等灵活多样的方式,寓教于乐,让职工在浓厚的安全氛围中潜移默化地受到感染与熏陶。
综上所述,企业文化建设不是一朝一夕、一时一事的活动,而是一项长期任务,一项系统工程。只有全公司干部职工继续统一思想、提高认识,从思想上和行动上高度重视企业文化建设。强化企业文化的对标学习,学习先进企业和兄弟单位的先进经验和做法,才能把合阳公司的企业文化建设提升到一个新水平,才能把合阳公司的企业文化真正创建成促进企业管理升级的管理文化,促进职工素质提升的品牌文化。
参考文献:
[1]赵曙敏.浅谈企业文化建设与企业发展战略[J].山东社会科学,2011,28(S2):43-44.
(一)国内外专家学者对企业文化的研究
企业文化在美国被称为“公司文化”,在日本被称为“社风”。企业文化的说法于美国最早出现,企业文化的理念也开始于美国。最早提出企业文化概念的人是日裔美籍管理学家威廉·大内。他在Z理论中提出:日本大多数企业成功的秘诀是他们独有的企业文化和企业精神。日本经济的崛起是因为日本企业形成的人本文化,有利于激发企业员工的积极性、充分发挥他们的主观能动性,提升企业经营能力,并形成有力的企业文化氛围,让员工成为“企业人”,拥有共同的信念,从而建设一种有利于创新并将价值与心理因素整合的企业文化。20世纪80年代以后,“企业文化”作为一种管理理论进入我国,关于企业文化的定义,国内学者也是见仁见智。中国企业文化研究会常务理事长张大中认为“企业文化是一种新的现代企业管理理论,企业要真真正正的融入社会、走进市场,必须提高企业员工的素质,让素质转化为生产力。
(二)企业文化的结构
企业文化的外衣是物质文化,物质文化作为精神文化的物质基石,是企业文化的表现形式,企业文化通过其来满足员工的物质和精神上的富有。现今的企业文化都包含着一定的制度,是一种文化精神的反映,通过制度来约束和规范企业建设,也就是精神和物质的建设。企业文化中心核心层是企业精神文化,是企业文化建设的核心。
二、美国沃尔玛公司企业文化分析
(一)美国沃尔玛公司的现状
沃尔玛公司在美国《财富》杂志公布的美国500强企业榜单中,一直从2002年起连续多年稳居第一名,就是在2008年全球经济危机情况下,沃尔玛的收入都增长了7%,达到了将近4100亿美元,仍然占据世界200强的第二名。沃尔玛的产品有巨大的优势那就是物美价廉、除外,沃尔玛还一直营造出对顾客的优质服务从而获得良好的市场份额。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿于1945年在小镇木顿威尔经营"了一家名为“5&&10”的商店,经过几十年的奋斗,他创造了世界零售业的奇迹,使得沃尔玛公司成为零售业的翘楚。沃尔玛由一个卖廉价衬衫和鱼竿的小商贩成为美国最有实力的公司,它成功的秘诀便在于每年如一日的坚持自己的经营法则和企业文化,形成沃尔玛企业精神是促使公司成就斐然的主要原因。
(二)美国沃尔玛公司的企业文化
1、顾客第一,服务至上。沃尔玛“顾客第一,服务至上”的服务精神渗透到其经营服务的方方面面。沃尔玛各大门店的顾客走廊、店内设计都为了令顾客更加舒适安逸,使顾客走进沃尔玛便心情愉悦;收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬;始终坚持服务到客户满意为止,这一原则成为公司企业文化的重要组成部分。
2、薄利多销原则。沃尔玛数十年如一日的始终坚持“天天平价”的承诺。1962年山姆·沃尔顿在他家乡创立第一家零售点的时候就坚信着一条。为实现对顾客的这一承诺,沃尔玛想尽一切办法从进货上、营销方式上、市场营销上、资金利用、日常开支等环节节省现金流,给顾客最低的价格,把利润让给顾客,比如争取更低廉的进货价格、完善的物流管理和资源系统等。
3、日落原则。沃尔玛著名的“日落原则”,其实内涵就是从顾客的角度出发,满足顾客随时随刻的需求,根据顾客的需求来对顾客进行有效的服务。所谓“日落”,其实意思就是太阳落山前要把顾客的要求全部满足,其原则是指今日事今日毕,绝不会拖拖延到第二天解决,这成为沃尔玛的工作准则。
4、力求完美原则。沃尔玛一直坚持“力求完美”的原则。沃尔玛公司在做任何事情的时候,都是才能够完美主义角度出发,积极吸收新的管理理念和创新性意见时,迅速跟上社会、市场前进的步伐,利用新的科学技术积极为自身发展创造条件进行更高效的服务。为了实现全球的沃尔玛门店联网,总部曾投入4亿美元委托休斯公司为其发射商用卫星,实现了对沃尔玛公司的全球门店进行库存控制,为其高效的物流配送系统提供了保证。
5、激励员工原则。沃尔玛企业文化中崇尚“尊重个人”,这一原则非常有效地发挥了员工的主观能动性和创新精神。沃尔玛公司非常重视对企业员工精神上的鼓励,在总部和全球各大门店的显眼位置都会分期悬挂先进员工的照片。还对其中非常优秀的行政管理人员授予“沃尔顿企业家”称号。对员工实行利润分享计划、股票购买计划、员工购物折扣等福利制度、联谊晨会制度等。
(三)核心竞争力对企业文化的影响
居于CIS的核心地位的是企业理念识别系统,MI是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。确立企业独具特色的经营理念,是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定,主要包括企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。企业理念是企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标。民用飞机作为民族产业的核心组成部分之一,其在高端产业发展乃至整个国民经济发展中都处于极为领先的地位。作为标杆式的大企业尤其要重视企业价值观的塑造,通过对民用飞机产业整体发展态势的宏观把握,在与国际情况比较的基础上,对本产业各大企业公司的现状进行全面系统评估的基础上,梳理、提炼出反映民用飞机产业特点,符合产业和企业发展目标和丰富管理内涵的理念体系。确立民用飞机企业乃至产业的价值理念是企业文化建设的基础,是进一步构建中国特色民用飞机社会文化系统的基石。企业价值体系应当包括核心理念和应用理念两个基本的组成部分,其中核心理念涉及企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神等,应用理念涉及人才理念、安全理念、质量理念、成本理念、廉洁理念、诚信理念、创新理念、客户理念、市场理念等。企业价值理念是一个内涵丰富的文化系统,对于不同的产业或企业,其核心理念和应用理念都各有不同,都有自己的内在特质。
具体到民用飞机产业的企业价值理念,至少应当包括如下六个方面:第一,创新理念。创新文化是大型客机和新支线飞机研制成功并取得商业成功的动力源泉。技术创新是民机获取竞争优势,提升竞争力的根本途径。技术创新是企业能力集中在技术层面上的先驱性活动,也是通过产品过程和工艺过程把能力转化为客户价值的活动。技术创新能否转化为持久竞争优势的关键在于动态企业能力的积累,首先在于技术能力的发展。创新理念的塑造着力于激励创新热情,营造创新氛围,激发创新思维,积累创新成果,凝聚创新人才。该文化体系应当包括创新理念、创新人才观、创新环境、创新激励制度等。在具体的实施过程中,应当在如下方面给予重点建设:培育核心创新理念;开展管理创新、技术创新等主题活动;营造浓厚的创新氛围;构建创新文化学习型组织等。第二,安全理念。安全文化建设着力贯彻以人为本的思想,提升关爱乘客生命的理念,强化员工的全程安全意识,这是企业经营发展的生命线,是大型客机和新支线飞机研制的成功之本。该文化体系应当包括安全方针、安全价值观、安全性研制流程、安全性评审准则、安全行为规则、安全管理程序、安全管理制度等。在具体实施过程中,应当注重建立飞机的安全性标准体系;开展科研、生产安全现场管理;建立健全安全管理制度和机制、研制过程的安全性控制流程、飞机的安全性评审体制和准则;开展员工安全培训;组织开展以安全文化为主题的活动等。第三,质量理念。质量可靠是大型客机和新支线飞机实现商业成功的核心保证。质量文化重在提炼并提升对质量价值观的认同度,注重细节,推进质量管理。在具体文化建设中,要在质量方针、质量价值观、质量行为准则的指导下强化质量意识;开展质量文化为主题的活动;开展员工质量文化培训;建立健全质量案例档案;建立健全质量问题曝光制度、质量信息等相关制度等。第四,诚信理念。诚信文化是企业文化建设的重要部分,着力于培育公司诚信文化理念,构建公司自身良好品牌,打造公司核心竞争力,推进公司又好又快发展。诚信文化体系应当包括产品质量诚信,对客户诚信,管理诚信,履约诚信等。在具体实施过程中,要积极开展诚信主题教育活动;建立对重大质量事故、问题及弄虚作假责任者的处理规定;推广精益制造;强化对企业诚信和对产品诚信的意识等。第五,协作理念。协作文化强调的是产业或企业各组成部分相互之间的配合、协调、整合、合作等价值理念。协作文化是团队精神的文化体现,对于产业分工、专业分化日渐深化的现代科技工业发展而言,有着至关重要的作用。具体到航空产业发展,我国航空工业企业事业单位有185家,分布在16个省3直辖市,企业众多、规模小、人员多,低水平重复建设,科研与生产脱节,联系纽带脆弱,技术落后。各企业集团没有竞争力,没有规模经济效益,内耗较大。这就迫切需要企业整合,实现协同并进的发展战略。协作文化建设对于企业整合的意义就不言而喻了。第六,民主理念。积极的企业文化是建立在民主的价值观与信念之上的。没有企业民主就不可能有促进企业发展的健康向上的企业文化。企业民主是企业员工广泛参与创立企业文化的先决条件。只有在民主的氛围中,企业员工才可能感觉到自己被尊重、被理解、被关心、被爱护,才可能调动企业员工参与创立企业文化的主动性和创造性。没有企业民主,企业文化只可能存在于企业的领导层中,这样企业文化蜕变成了企业阶层文化。如果在这一阶层仍无民主可言,那么企业文化则变成了个人文化信念。现实告诉我们:企业文化越发达的企业,它的民主化程度越高,民主表现方式也越多样化。在这样的企业中,约束企业员工行为的最大力量,不是来源于等级权力,而是文化价值观念及其中的道德力量和行为规范。企业价值观是企业文化的核心,是创立企业文化的主轴。企业的价值观是以企业为主体的价值观念,是一种企业人格化的产物。企业的价值观是在企业的全体成员的个别价值观的基础上形成的,它是在对个别价值观进行同化、改造的基础上形成的新价值观。一旦企业的价值观形成,它必将要求企业员工将个人所信奉的价值观置于其下,而遵循共同价值观,以便在此基础上统一企业员工思想行为,形成企业统一意志和力量。
2确立民用飞机产业的视觉形象识别系统
企业视觉识别是企业理念的视觉化,通过企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系,将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念,塑造出独特的企业形象。具体体现为通过企业形象广告、标识、商标、品牌、产品包装、企业内部环境布局和厂容厂貌等方面。其核心目的就是通过企业视觉形象的塑造来更直接更明确地传达企业理念,树立企业形象。视觉形象(VI)在CI系统中最具有传播力和感染力,最容易被社会大众所接受,具有主导的地位。20世纪中叶以来,世界范围内的大型企业都感到建立统一的识别系统以及塑造独特经营观念的重要性,极为重视企业视觉形象建设。如1956年,美国国际商用计算机公司以公司文化和企业形象为出发点,突出表现制造尖端科技产品的精神,将公司的全称“InternationalBusinessMachines”设计为蓝色的富有品质感和时代感的造型“IBM”。即使这八条纹的标准字在其后40多年中成为“蓝色巨人”的形象代表,即“前卫、科技、智慧”的代名词。对于我国民用飞机产业的视觉形象系统的设计要参照国际经验,发掘中国传统文化的底蕴,确定符合企业发展战略和产品特色的企业名称和标识。企业视觉形象系统包括基本要素和应用要素。基本要素系统主要包括企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用系统主要包括办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。因此,在树立我国民用飞机产业的视觉形象系统的过程中,一定要遵循企业视觉形象设计的基本规律,对象征民用飞机产业(或企业)的标识做系统化的统筹安排,从而有效发挥其传达民用飞机产业独特的企业理念,树立具有中国特色的民用飞机企业形象。
3加强民用飞机产业的企业行为文化建设
文化的力量不是来源于文化本身,而需要由拥有文化的人加以实践。通过特定文化塑造起来的人进行生产实践,才能发挥其所具有的对社会的巨大影响作用。对于企业文化建设而言,企业的价值理念要发挥作用需要我们将它用于指导企业的运行,规范企业行为,从各个不同的角度对企业员工产生影响。这就构成了企业文化塑造中对企业行为文化建设的核心内容之一——企业行为识别系统构建。行为识别是企业实际经营理念与创造企业文化的准则,对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。它是以经营理念为基本出发点,对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度;对外则是开拓市场调查、进行产品开发,透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念,以获得社会公众对企业识别认同的形式。加强民用飞机产业的企业行为文化建设要结合公司理念和自身实际,将文化理念转化为一系列行为准则和行为规范。这既包括决策管理制度、战略管理制度、人力资源管理制度、财务管理制度等在内的制度文化建设,也包括企业行为准则、员工行为准则、职业道德规范、职业礼仪规范、公共关系规范、日常礼仪规范等。作为现代企业经营的重要构成部分,企业文化建设区别于过去的模式的基本特征之一就是因为它以全新的角度认识了人的因素。通过企业文化建设对企业员工的行为进行影响和作用,形成具有本企业特质的行为模式。加强民用飞机产业的企业行为文化建设需要高度重视对企业员工进行精神激励。在我国当今的物质生活条件和社会主义市场经济条件下,物质利益无疑是鼓励和调动人们工作热情与积极性的首要因素。但物质利益并非是激励企业员工的唯一因素,这是因为人的需求是多方面多层次的,随着物质生活水平的提高,人们对精神文化层次的需求日渐凸显出来,众多的心理学理论都揭示了这一点。因此通过企业行为文化建设的精神激励,能够产生强大的动力,调动企业员工的工作热情与积极性。在企业员工行为文化建设过程中,要发挥树立典型和英雄榜样的引导作用。企业员工中的模范典型是企业文化的人格化。每个企业的发展,虽然是通过群体的力量来推动的,但是不能忽视群体中卓越的典型事例和英雄模范人物的鼓舞、带头作用。在企业行为文化建设的过程中,既要通过精神文化激励和模范人物带动形成行为文化的塑造,也要通过加强文化设施载体建设,整合企业文化资源,完善职工培训中心、职工文化体育场所、阅览室、图书馆等企业文化设施。加强特色活动载体建设,以展示公司企业文化的窗口建设。重视对摄影、书法、美术、文学、体育等各种业余文化社团的管理引导,组织开展健康向上、特色鲜明、形式多样的群众性业余文化活动,营造健康、祥和、温馨的文化氛围。加强企业文化建设,塑造良好的企业形象,可使企业的经营管理走向科学化和条理化,趋向符号化。根据市场和企业的发展进行有目的地制定经营理念,制定一套能够贯彻的管理原则和管理规范,以符号的形式参照执行,使企业的生产过程和市场流通流程化,以降低成本和损耗,从而有效地提高产品质量。对外传播形式则利用各种大众媒体等使社会大众大量地接受企业传播信息,建立起良好的企业形象来提高企业及产品的知名度,增强社会大众对企业形象的记忆和对企业产品的认购率,使企业产品更为畅销,为企业带来更好的社会效益和经营效益。
4建设民用飞机产业文化展示平台
加强民用飞机产业的企业文化建设,塑造良好的企业形象,积极推进企业文化的对外传播,需要依靠各种文化载体建设,构建各种文化的展示平台。文化载体建设是企业文化建设的重要内容,为整个框架体系运作提供必要的物质条件和可靠保障。加强信息传播载体建设是企业文化建设沟通企业内部建设与外部形象宣传的有效中介。在大众传媒日渐发达的时代,企业文化宣传的平台呈现出多层次、丰富化、多样化等特点,企业的文化展示要与时俱进,综合运用报刊、广播等传统传媒手段和网络等新型传媒工具有效展示公司理念的文化产品,加强对舆论宣传、公共关系的研究和策划,通过选择社会有效传播载体,为公司企业文化建设开辟新途径。民用飞机产业作为集科技创新、产业升级、文化形象等诸多要素于一体的知识集群,其对科技文化的展示作用需要深入的挖掘,通过传媒宣传形成对社会文化的影响力。在这一过程中既实现民用飞机产业或企业的自身宣传,加强民众对它的高度认同,同时也能够以鲜活的科技实体展示科学文化知识的无穷魅力,激发人们学习科技文化的兴趣,提升整个民族的文化素质。要积极探索民用飞机产业文化展示与民众文化素质提升相结合的载体活动。以民用飞机为基本立足点的文化展示平台建设可以从如下五个方面着手:(1)以企业公司总部为基础,重点建设公司创新发展管理理念展示基地;(2)以设计研发中心为主体,重点建设飞机设计理念展示基地;(3)以总装制造中心为主体,重点建设飞机制造理念展示基地;(4)以客户服务中心为主体,重点建设飞机服务理念展示基地;(5)扩充和完善民用飞机的科普中心,重点建设飞机科普展示基地。文化展示基地是企业文化建设体系的特殊载体、特别成果和特色形象代表。企业文化宣传要围绕文化展示基地积极开展各类文化活动,通过丰富多样的文化项目形成独特的民航文化产业。
5协调文化建设与企业生产之间的关系
加强企业文化建设,要协调好文化建设与企业生产经营的关系。生产经营是企业的根本任务。企业的其他工作——包括企业文化建设都应服从和服务于这个根本宗旨。因此,在企业文化建设中,应努力协调、大力促进两者的一致:以企业的根本目标和宗旨统率企业文化建设,以企业文化建设保障企业目标和宗旨的达成与实现。只有这样,企业文化的建设才是方向明确、有动力的,不会陷于盲目境地;而企业生产经营则会在企业文化建设的推动下得到更好的发展。在加强民用飞机企业文化建设的过程中,协调文化建设与民用飞机企业发展之间的关系就是要努力实现公司文化与发展战略的有机融合,促进文化优势与竞争优势的和谐统一;实现公司与民机产业链的有机融合,促进公司发展、民机产业发展、各利益相关方发展的和谐统一;实现公司发展与员工发展的有机融合,促进国家利益、公司利益和职工利益的和谐统一。要将企业文化建设纳入到企业生产经营的整体大格局中,使其成为企业统筹安排的重要组成部分。强化企业文化建设的物质保障,要有专项经费预算,并在人力、财力、物力等方面给予积极支持。提升企业文化建设的科学化、规范化水平,形成适应企业发展需要的企业文化领导体制、管理机制和管理制度。积极推进企业文化建设,需要有分工科学、责任明确、配合协调的管理体系,由其承担企业文化运营的有效管理。具体而言,企业要形成坚强的组织领导体系,建立企业文化建设组织领导和管理体系,明确分管领导和主管部门,健全组织,明确职责,部门设置、人员、职责、分工、考核、培训、奖惩等科学合理,运行通畅;要根据企业文化建设的特点规律,结合公司实际,制定和完善企业文化建设推进所需要的各项规章制度,做到有章可依、依章管理、遵章操作、按章检查;要完善学习培训体制,以企业文化为重点,学习目标明确,坚持系统思考和不断创新的原则,建立和完善学习培训保障机制、激励机制和成果转换机制;要着力打造企业文化建设的人才骨干体系,建立对企业员工的考核评价体系,将考核评价作为企业文化建设的重要环节和有效途径,全面建立企业文化考核和评价体系,促进文化与管理、理念与行为的有机统一。
6结语
随着现代企业管理制度的不断完善,企业文化的重要性日益凸显,越来越多的企业将企业文化建设引入到经营管理的体系中,成为推动企业发展的核心竞争力。当前,房地产行业竞争愈发激烈,企业面临着越来越大的压力和挑战,企业文化建设成为促进房地产企业可持续发展的关键因素。然而,由于各种因素的制约,房地产企业的文化建设大多流于形式、缺乏有效性,制约了企业发展的活力。鉴于此,本文对房地产企业文化建设存在的问题与对策进行了探讨,以期对相关从业人员有所借鉴意义。
【关键词】
房地产企业;企业文化;品牌意识
一、前言
房地产是我国的支柱产业,在促进国民经济快速增长、满足广大群众住房需求等方面发挥着重要作用。近年来,由于国家政策的调整和房地产市场的变化,房地产行业的发展遇到瓶颈,市场竞争愈发激烈。面对巨大的市场压力,越来越多的房地产企业开始关注自身的长远发展,并将目标对准企业文化的建设上来。房地产企业文化本质就是一种管理文化,是房地产企业在长期经营发展过程中,所形成的价值观、企业精神和品牌理念等无形资产。与其他行业不同,房地产企业的产品具有独一无二性,而且消费者在购买之前是无法完全看到产品的样子,无法体现产品的环境和服务,只有在入住一段时间之后,才能了解和体验到产品的优劣。因此,对房地产企业而言,良好的企业形象和口碑价值显得尤为重要,而这些都是房地产企业文化建设的重要内容。
二、房地产企业文化建设存在的主要问题
目前,房地产企业纷纷认识到企业文化建设的重要性,也投入一定的人力和物力来构建企业文化体系。但由于传统粗放型发展思维的影响,房地产企业文化建设普遍存在诸多弊端。一是追求短期效益,忽视企业文化基础建设。尽管部分房地产企业认识到企业文化的重要性,但简单的将企业文化建设理解为品牌宣传和营销推广,短视化现象十分普遍,其企业文化建设的主要目的就是在较短时间内提高企业经营效益,缺乏对企业文化的长远规划。特别是一些中小房地产企业,在获得土地开发权之后,开始确定具体的开发项目,然后花费大量的人力和物力进行企业品牌推广和营销,但却忽视了客户服务、工程质量、物业管理等问题,引起消费者的不满,严重影响企业的品牌形象,前期花大气力建设的企业形象受到严重影响。二是企业文化同质化严重、缺乏个性。企业文化是企业在长期发展形成的经营理念、企业精神等的凝结。不同的企业发展背景不同、发展历程不同、经营风格不同、经营理念也有差距,因此不同的房地产企业应该具有差异化的企业文化。然而纵观当前的房地产企业,企业文化建设大同小异、同质化严重,都以诸如“团结、创新、求实、奋进”等词汇作为企业经营口号,缺乏企业特色和个性化的内涵。出现这种问题的原因在于很多房地产企业缺乏长远的发展目标及规划,缺乏对企业核心价值观的提炼,而是盲目照搬一些成熟企业的企业文化模式,这样缺乏个性的企业文化自然不会对企业发展带来实质性的推动作用。三是企业文化建设流于形式。房地产企业文化建设的目的是将企业的基本价值和理念灌输给每一位员工,让员工从内心深处理解企业文化的内涵和精髓,并能够深深影响其日常工作中的行为方式和精神风貌。可见,企业文化建设是深层次的,并不是表面化和物质化的东西。然而,部分房地产企业简单的追求企业文化的形式,只注重企业表层的建设,例如为了让员工工作时显得正规和统一,企业在员工服饰、行为举止、言谈举止等方面做出了严格的规定,员工稍有触犯就会给予一定的惩罚,这种做法实际上违背了“人性化”管理思维;有的房地产企业在办公室、走廊等各个位置都粘贴了形形的标语口号,给人一种规范、正规的感觉,实际上,如果员工没有从内心真正的认同企业文化,这种企业文化就只有表层的形式而未体现出企业内在的价值观和理念,不能形成文化的推动力和凝聚力。
三、房地产企业文化建设的对策
1.提高企业文化意识、倡导全面参与房地产企业文化建设并不仅仅是管理层或者人力资源部门的事情,而是关乎到企业每一个部门和每一位员工,没有全体员工意识到位和工作支持,房地产企业文化建设将不会落到实处。为此,房地产企业要加大对企业文化的宣传,领导是企业文化的倡导者和制定者,领导要不断更新企业管理理念,以身作则,用自己的实际行动来展示企业文化内涵,引导全体员工的共同参与,起到模范榜样作用。房地产企业的中层领导是企业文化的具体执行者和监督者,只有他们真正了解企业文化的内涵,才能将其准确传达给基层的员工。在工作中,中层管理者要深入员工一线,加强与员工的沟通和交流,了解员工的看法和建议,给员工讲解企业文化的内涵和特点,使企业文化在实践中得到升华。基层员工是企业文化的践行者,房地产企业文化内涵和价值都要通过基层员工的日常行为和做事风格表现出来,房地产企业可以通过印发企业文化的宣传册、文化专题讲座、海缘会专刊和微信平台等方式,生动展示企业文化的价值理念。并组织员工进行自学、讨论和交流心得,以此加强企业文化的宣传力度,提升员工对企业文化的理解。
2.增强企业文化的创新意识企业文化的奠基人劳伦斯.米勒曾经说过,在未来,企业不能满足已有的成就,要不断创新和开拓进取,建立新的企业价值观和企业文化。唯有如此,才能不断超越自我、追求卓越。可见,企业文化并不是停滞不前的,而是根据形势的变化和发展而动态变化的。对房地产企业而言,过去几十年粗放型的发展模式已经成为过去,在国家相关政策的调整和经济形势变化的影响下,房地产行业从规模化发展向精细化发展过渡,企业之间的竞争和分裂越发明显,在未来的房地产市场格局下,要脱颖而出将变得更为艰难。为了获得长远的、可持续的发展,房地产企业要树立创新意识,只有不断创新才能成为房地产企业永远不败之地,而创新精神的培育正是企业文化建设的重要内容,为此房地产企业必须把握趋势,积极借鉴国外同行先进的企业管理经验和营销模式,认真分析消费者的生活习惯和心理特征的基础上,进行市场细化,来满足新时期消费者的需求,在逆境中寻找机遇。同时,在企业内部营造宽松、温馨的工作氛围,鼓励员工进行积极创新和发展,并从物质激励和职务晋升等方面调动员工创新的热情,建立起具有和谐竞争力的房地产公司企业文化。
3.规范企业规章制度制度建设是企业文化建设和发展的根本,在企业文化构建的过程中,文化与制度的融合能达到事半功倍的效果。反之,如果没有规范的、完善的企业规章制度,员工失去了行为约束,领导系统失去了监督机制,企业文化的建设将成为无源之水、无本之末,很容易沦为一盘散沙。因此,房地产企业要根据企业的特点,建立规范的企业制度,对房地产企业所有经营活动进行约束和管理,对企业文化和精神文化建设进行严格要求。企业规章制度的内容很广,包括一般制度,对职工的基本行为进行约束和管理,同时充分发挥不同员工的优势和特点,让每一个员工都找到他们在企业中最合适的位置,能够各尽其职、充分发展。也有绩效考核机制,完善的绩效考核机制可以激发员工工作的积极性和主动性,帮助企业发现人才,为他们提供施展能力的平台提供了有效的依据。同时也对阻碍企业发展的行为进行惩戒,摒除对企业产生负面影响的活动,使得企业能更加可持续发展。
4.积极承担社会责任房地产企业的社会责任是指企业在创造经济价值、对出资人承担法律责任的同时,还必须要承担对员工、消费者和环境的责任。首先,企业应该承担并履行好经济责任,为极大丰富人民的物质生活,为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。其次,企业在遵纪守法方面作出表率,遵守所有的法律、法规,包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。完成所有的合同义务,带头诚信经营,合法经营,承兑保修允诺。带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法,共建法治社会。第三,伦理责任是社会对企业的期望,企业应努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。加速产业技术升级和产业结构的优化,大力发展绿色企业,增大企业吸纳就业的能力,为环境保护和社会安定尽职尽责。最后,是企业的慈善责任。现阶段构建和谐社会的一个重要任务是要大力发展社会事业,教育、医疗卫生、社会保障等事业的发展直接关系人民的最直接利益,房地产企业应充分发挥资本优势,为发展社会事业,为成为一个好的企业公民而对外捐助。支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展,完善社区公共环境及配套。总之,房地产企业的竞争最终将会演化成为房地产企业文化的竞争,房地产行业要稳固自身的市场地位、增强员工工作积极性和凝聚力,就要打造有特色的企业文化,促进房地产企业的长远健康发展。
参考文献:
[1]杨天.中国传媒行业企业文化变革研究.北京:首都经济贸易大学,2009.
[2]李国梁.如何加强房地产企业文化建设.中国房地产,2002(12).
[3]杜正广.浅议房地产企业文化建设的风格及特点.山东房地产,2004(5).
[4]许俊.浅析房地产公司企业文化.国外建材科技,2004(5).
一、整合资源,构塑价值理念之精神文化
企业文化,是企业信奉并付诸于实践的价值理念。确切地说,就是企业信奉和倡导并在实践中真正践行的价值理念。企业价值理念包括企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神、经营理念、管理风格、人力资源理念等全部价值理念。企业价值理念在企业文化中处于核心地位,相当于人的神经系统这个精神层面,故称之为企业精神文化。构塑企业价值理念之精神文化,关键是“整合”。“整”就是整体地整理;“合”就是协调地组合。“整合”就是将企业全部文化资源,根据完整性、系统化和有序协调的原则,在调研考察、诊断评估的基础上,对上述全部价值理念进行发掘、总结、提炼和升华,或者因地制宜地引入当代前沿的先进理念,以形成独具本企业特色的具有科学性、现代性、系统性和统一性的价值理念系统。
港闸区较有实力的民营企业都逐步确立了企业的价值理念。如国盛机电确立了“立品质之楷模,达顾客之心愿,展国盛之风采”的企业使命、“做世界一流钣金,造中国一流机床”的企业愿景、“诚信、品质、勤奋、创新”的核心价值观、“用品质赢得尊重,用服务感动客户”的企业精神和“求精至密,创国盛品牌”的经营理念。中科机械明确提出“追求质量零缺陷,为了用户更满意,为了明天更美好”的企业使命和愿景、“顺境不骄、逆境不馁、自强不息、攀登不止”的企业精神。港闸市政提出了“追求卓越、永争第一”的企业愿景、“实干兴业、实干增值”的核心价值观和“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的企业精神。道术结合、知行合一,价值理念实践化绩效斐然:国盛在其成立的短短15年内,年销售额由原来不足一千万元迅速增加现在的5亿多元,企业从单一生产电火花的作坊跨越发展成现代机床制造企业的佼佼者;近年来,港闸市政公司共获市政市优“紫琅杯”工程48项、市政省优工程33项、市政工程国家最高质量奖——市政金杯示范工程2项。
二、规范行为,养成行文规范之行为文化
规范行为,就是对企业行为按照企业所信奉和倡导的价值理念设计出行为规范,使之成为实践企业价值理念的制度文本,成为企业及其全体员工的行动指南,从而使企业的价值理念在实践中真正能够得到切实践行。行为规范主要包括职业道德规范、员工行为准则、团队管理、沟通渠道建立、顾客满意工程、员工满意工程、培训体系设计、激励机制设计和员工绩效考核等。行为规范的设计,要在企业核心价值理念的指导下,进行规范设计,形成既具现代文明又有可操作性实用的行为规范系统。这个行为规范系统又称为企业制度。作为行为层面的行为文化包括企业制度的制定及员工规范行为养成的一系列内容,在整个企业文化中处于中间部位,相当于人的运动系统,它在企业精神文化的指导下进行活动。
规范行为,养成行为规范的行为文化。一是要重视企业战略文化。如大地电气公司每年都制定企业文化建设计划并作为年度经营计划的重要组成部分统一下发,有组织、有计划、有部署、有进度、有过程,不走形式、不摆样子。二是建设企业人本文化。如大地电气公司把企业行为文化与员工职业生涯有机结合,公司出台了《技能等级职务工资制度》、《技能职称晋升管理规定》等一整套制度,把职工的职业技能水平与工资制度有机结合,并从职务、技能等多种途径为员工的发展提供了广阔的空间,公司也掀起了全员技能比武、争先创优的热潮。三是规范企业制度文化。如大地电气公司制定了《大地电气公司VI形象设计规范》、《员工文化手册》和《文明礼仪手册》,让员工明确做什么、怎么做、为什么做、何时做、何地做、何人做、做的标准是什么。四是打造企业团队文化。大地电气公司在企业内部营造有利于企业发展的良好氛围,领导与领导、领导与员工、员工与员工之间精诚合作,促进企业目标顺利实现。同时,恰当处理企业外部各方面的关系,尽可能地减少摩擦和矛盾,争取方方面面的理解和支持。五是增强企业创新意识。“创新开发”是大地电气公司企业文化的精髓所在,企业出台了各种鼓励政策,把创新创优作为企业文化建设的重要事项,鼓励员工就技术革新、工艺改善、管理创新等方面创新创优。大地电气公司以优秀的行为文化引领企业持续健康稳定发展。
当然,在规范行为,养成行为规范的行为文化方面,我们也看到了一些常见的不足。一是大而空缺乏可操作性。一个企业的文化不能与社会的主流价值观相悖,但绝不是把社会文化的口号抄来就行了。把社会文化的口号当作自己企业的文化,我们只能认为是一种做秀。二是多而散使人感到困惑。“少则得,多则惑”。个别企业文化的内容面面俱到,而且杂乱冲突,没有总体文化定位,没有形成一个结构模式,也缺少内在的逻辑关系。三是通而泛表达缺乏个性。创新、进取、团结、奋斗、诚信、勤奋、质量、效率之类的理念随处可见,不是说这些理念不好,而是它使人感到千企一面,表达缺乏个性。四是浮而虚缺乏实用性。有不少企业的文化多是警句箴言的堆砌,缺少可以操作的行为文化,员工不知道该如何去做。
克服上述养成行为规范的行为文化常见不足的方法:一是做好调研考察和诊断评估工作。一个企业的文化一定是内生出来的,是从企业经营管理过程中积淀出来的,是一个组织与实践相融合的基因和密码。做好调研考察和诊断评估工作,就能破译该组织与实践相融合的基因和密码。二是做好框架设计并选准表达用语。首先要有一个企业文化内容框架的设计,然后在一些主要方面,找到最需要表达的核心想法,选择一句最简洁的语句,才容易传播并让员工接受和认可。三是让全体员工广泛参与而不是只靠少数专家闭门造车。四是行为准则要实在可行。行为准则要有切实可行的措施和方法(如“热情服务”就不如“三米微笑”和“报修三小时内维修人员到位”来得实在和可行),要加强沟通,强化宣传,增加故事和案例,让全体成员内化于心、外化与行。
三、塑造形象,创造品牌形象之形象文化
塑造形象就是全方位多层次的表层形象来反映深层的企业价值理念,是企业精神文化的外在表现,相当于人的外表形象。创立品牌形象之形象文化,是对包括企业名称、企业标志、商品品牌、广告包装、员工服饰、企业环境、企业内部报刊书籍的编辑出版、企业对外宣传媒介组合、企业文化体育设施建设等等,进行策划、创作、设计、制作,形成具有鲜明个性和方向感、立体感的品牌形象系统。
塑造形象,创造品牌形象之形象文化一般经过以下几个步骤,本文以国胜机电公司为例予以介绍:
1.确立MI(理念识别)。一是确立“诚信、品质、勤奋、创新”的全体职工的价值观;二是确立“用品质赢得尊重,用服务感动客户”的企业精神;三是确立“产业报国、事业强盛”的企业宗旨。其核心理念正如企业名称“国盛”。
2.确立VI(视觉识别)。公司统一企业标识、产品品牌、广告包装、服装礼品和办公用品等,实施配套管理。其企业标志要给人以强有力的视听冲击。
3.确立BI(行为识别)。一是通过对企业员工的教育、培训等一系列活动,将企业经营理念融入到实践中,指导企业和职工行为;二是对外经营树立产品品质和销售服务“双无忧”好形象;三是尽“产业报国、恩泽社会”的社会责任,树立“公益国盛”好形象。
4.以人为本,团队快乐生活工作,打造“快乐国盛”好形象。同行业领先的管理团队和技艺高超经验丰富的员工队伍一起在“快乐工作、快乐生活”,实现企业与员工的共同进步和和谐共赢。年轻态的员工队伍、现代化的管理方式、舒适性的工作环境构成了“快乐国盛”的良好企业文化氛围。
5.强基固本,产品质量求精至密,打造“精益国盛”好形象。标准化、规范化、流程化和细节化构成了企业全面质量管理和精益生产的突出要素。从项目立项、产品设计、零件生产、整机装配到货物配送等各环节,无不渗透着“求精至密、创国盛品牌”的信念。
6.敢于弄潮,凭科技创新占市场,打造“创新国盛”好形象。公司注重人才队伍建设,拥有国内同行业一流水平的专家团队,并不断寻求与更高层次的科研院校合作交流。年轻化、专业化和知识化是国盛人才队伍的鲜明特征。多年积累的丰富技术管理实践经验,使企业有能力把技术和市场紧密结合在一起,实现国盛制造到国盛创造的华丽转身。
7.营造氛围,规范生产经营管理,打造“规范国盛”好形象。公司按照“5S”的现场标准,建立了专业的现代化生产车间,从钣金、铸件到精密机电产品的设计与制造,每一道工序都实现了产品的规范化生产和管理,通过了ISO9001质量体系认证和产品出口认证。