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关键词:医患沟通;妇产科;实习医学生;重要性
在医院各个科室中,妇产科是一个医疗纠纷高发的科室,由于在整个医疗服务过程中,妇产科针对的人群为女性,涉及对女性生殖系统的检查和治疗,有其特殊性,处理不当容易发生医疗纠纷。近年来,各级医疗机构中,妇产科医疗纠纷的发生率在首位,占我国城镇医疗纠纷的17.2%~29.5%[1]。这之中相当大的一部分医疗纠纷是因为医患之间缺乏沟通或沟通不当引起的,一个合格的医生不但要有坚实的医学知识和丰富的临床经验,更需要有很强的医患沟通能力,使医疗行为能够有效及时的实施,从而达到最好的治疗效果。因此,进入妇产科实习医学生与患者沟通的教育与培养,显得尤为重要。
1现代医学教育的要求。
由于我国对医患关系重视不足,在医学课程设置上也忽略了相关医患关系的教育。医患沟通技术是世界医学教育中最基本的要求之一。也是妇产科医学生未来能够胜任自身岗位,处理好医患关系的根本,随着医学教育的不断发展,医患沟通教育日渐凸显其行为医疗教育的重要性。为了提高妇产科医生与患者的沟通能力,改善医患关系,提高医疗质量,将医患沟通教育作为高校医学基础课程十分必要,同时也适应医学教育的发展。
2妇产科临床教学对实习医学生进行医患沟通教育的现状
目前国内实习的内容多为专业技能、职业道德、规章制度、实习单位简介等,而对实习医学生的医患沟通能力只进行笼统的培养,由于妇产科有其检查对象生理、心理的特殊性,即便对实习医学生的医患沟通能力进行培养,也是随意而为,并未形成一门课程,建立完整培养模式。
3医患沟通对于妇产科的意义远大于其他科室
妇产科涉及患者个人隐私,如婚前行为、人工流产、性传播疾病等,存在着工作的特殊性和复杂性,在交谈和检查中,患者常常怀有害羞、惧怕心理,如果沟通不好,就会引起误会,发生医疗纠纷。所以要当好一名妇产科临床医生就必须掌握医患沟通的方式、方法和技巧,达到与患者交流的有效目的,取得患者和家属的信任,促进医患关系的真正和谐。
因此,我们实习医学生应从入科开始就养成良好的习惯,培养自己的医患沟通能力。
4提高医疗质量的需要
妇产科医学生在接诊每一位患者的过程中,每一个环节都需要与患者很好的沟通,如采集病史,医生只有具备很好的沟通能力,才能取得患者的理解与信任,才能换得全面、可靠的病史;疾病的治疗过程中同样依赖医生和患者良好的沟通,才能了解治疗过程中患者对药物和手术治疗的反应,以及后期的治疗效果,医学生作为未来的医生,将在医疗工作中扮演重要的角色,在提高医疗质量中发挥重要作用[2]。因此,妇产科医学生在学校和医院实习期间就应加强对医患关系的认识,努力学习各种医患沟通技巧,为以后提高医疗质量打下基础。
5应加强实习医学生人文精神与法制素养的培养
5.1首先培养医学生树立医学人文精神——以患者为中心。教育学生要把患者作为完整社会中的人来对待,不能单纯为了治病而治病,应培养医学生树立医有大德,大德有大爱的医学人文精神。培养医学生要有真诚的同情心,用高尚的医德情感,设身处地关心和体贴患者,待患者如亲人,从自身原因减少医患矛盾的隐患[3]。
5.2加强对医学生医德医风教育,培养他们良好的医疗工作作风和崇高的医德修养,树立全心全意为人民服务和救死扶伤的革命人道主义精神,使医学生在掌握医学知识和技能的同时注意医德医风的养成,成为精干专业、诚于品德、名副其实的德医双馨的医学生。
5.3应加强实习医学生的法制教育懂法是一名合格医生的必须要求,患者有知情权、隐私权和选择权,而医务人员有告知的义务和保护患者合法权益的义务,由于医务人员缺乏法律意识,不能及时告知患者关于分娩方式、病情及手术并发症等方面的信息。同时对于疾病史、婚育史等隐私权缺乏应有的保护,极易引起医患纠纷。
实习医学生不仅要学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》,还应学习《刑法》、《民法》等相关法律法规的学习。
6运用沟通技巧提高医学生医患沟通能力
6.1主动倾听倾听,是医患沟通的最基础和最有效的原则和技巧[4]。只有医者对患者由衷的关心,认真倾听他人的语言,才能了解对方,从而选择合适的沟通途径和解决方案。通过倾听患者说话,患者会在心理上得到的极大满足与温暖感,逐渐对医生产生信任感并开始接纳医生和配合治疗。
6.2语言沟通技巧医学生在沟通过程中,应多用生活化的口语,少用术语,不用简称,让患者真正理解医者所传达的信息,并帮助患者做出合适的选择[5]。实习医学生应注意以下几个方面:称呼患者需要使用得体的称呼语,不可用床号取代称谓;医患沟通要求语言表達清楚、准确、简洁、条理清楚,避免措辞不当、思绪混乱、重点不突出等情况;要充分考虑对方的接受和理解能力,用通俗易懂的语言表达,尽量避免使用专业术语。
6.3非语言沟通技巧医患沟通过程中有大量信号通过非语言手段传递,这些信号包括肢体动作语言、言语因素和空间物体信息。妇产科接触的对象为女性患者,对这些信息的捕捉更为敏感,所以,尤其要注意非语言信息的表达,如注意面部表情,保持目光接触,说话语调保持温柔,把握适当人际距离等等,给患者良好的第一印象,同时,医生也要注意捕捉患者的非语言信号,比如患者的焦虑或疼痛,表达适当的关系[6]。
6.4师生交流会实习结束时,由科主任召集全科师生召开师生交流会,采取自主发言的形式,要求每个实习医学生发言,内容包括医患之间沟通、医护之间沟通、医生与患者家属之间沟通等话题,畅谈沟通中常见的问题、沟通中遇到的障碍及运用沟通技巧取得实效的分享等,谈感受、提建议,并发放无记名问卷调查,提供一个无记名的沟通平台,利于医学生表达真实情感,科主任根据记录进行梳理,总结好的建议,使实习生带教工作可持续性改进。
总之,医患沟通能力是实习医学生必须掌握的一种基本技能,它的提高是一项复杂而长期的工作,需要学校、医院、实习医学生自身等多方的努力,需要在实践中不断研究、总结和提高。掌握良好的医患沟通技巧,建立良好的医患关系,对处理好日渐增多的医疗纠纷,维护医患双方的共同利益具有重要意义。
作者:李思琪
参考文献:
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[4]饶光雄,唐承红.浅谈临床实习生医患沟通技能培养[J].中医药管理杂志,2010,18(4):362-363.
关键词:儿科;实习;医学生;医德教育
随着新医改的不断推进,不仅仅对于医疗服务提出了更高的要求,同时对广大医务人员提出了“加强医德医风建设,重视医务人员人文素养培养和职业素质教育,大力弘扬救死扶伤的精神”[1]。医德医风建设不仅以医疗卫生从业人员为主体,还应包括对医学院在校医学生的医德教育。从医疗卫生人员成才的起始阶段便注重医德医风的形成,能为解决现实中存在的医德问题提供强有力的基础支撑[2]。在医德的教育实践中,简单灌输式的教育方式已经不能适应当前社会的需要,更有效的方式是使学生在实践中去体验[2,3]。临床见习实习教学的目标是为临床一线培养不仅具有丰富医学知识和临床经验,更具有高尚医德的医务工作者。因此,在临床见习实习阶段注重对医学生进行职业道德教育,养成全心全意为人民的身心健康服务的良好品德,意义深远[4]。笔者所在的儿科在几代人多年带教中一直都对实习医学生医德培养非常重视,笔者总结了丰富的临床实习教学经验,并进行了汇总,现报道如下。
1在儿科实习中加强医学生医德教育的重要意义
在许多人看来,儿童就是成人的缩小版,但实际上儿科与成人科比较有很大的不同,患儿的生理、心理都处于快速发育的特殊时期,认知能力差,同时大多数患儿家属都会因孩子生病而产生紧张焦虑的情绪,而且患儿家属对医护人员的要求越来越高,因此儿科容易成为医患冲突的多发区[5]。据统计,在各种医患纠纷中,80%为非技术因素所致,其中大多数与医患沟通不足和不当有关系[6]。通过多年的临床带教,笔者发现提高实习医学生的医患沟通能力,反复强调对患儿及家属的人文关怀,能够将医患矛盾减少至最低。患儿家属与医生接触最先感知的就是医生的工作态度和职业精神,在临床实践培养过程中,核心目标就是教会学生如何做一名合格的临床医生,加强医德教育、培养学生良好的职业素养无疑是确保人才培养质量的根本保障[7]。
2在儿科实习中加强医学生医德教育的途径
2.1加强儿科医生自身医德修养
医生这个职业要求医护人员更懂得尊重生命、爱护生命,具有救死扶伤的人道主义精神,因儿科患者更具有特殊性,这也就要求儿科医师必须怀有仁爱之心与无私奉献的精神。孙思邈在《大医精诚》中指出,凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦。因此,儿科临床医生在实习教学中不仅要向医学生教授儿科专业知识与技能,还要培养其成为拥有高尚的职业道德的未来行医者。
2.2从自身做起,带教老师成为实习学生的医德典范
当今社会医德主流是良好的,但也有一些负面的信息通过各种途径传播给同学。例如学生听闻个别医务人员“开大处方、乱检查、要红包、拿回扣”等现象,容易造成医学生医德方面认知的偏差。儿科工作既辛苦又收入低,且工作强度大、医患纠纷多。因此不免有个别医生总把抱怨挂在口头上,即使带教期间也总是把作为儿科医生的苦与累整天唠叨不停,使一些原本有志向学习儿科的学生,在儿科轮转后放弃选择儿科专业。因此,本科室尤其注重实习带教老师的选择,挑选的都是临床经验丰富,同时热爱儿科事业,具有爱心和责任心的医师作为临床带教的主力。
2.3通过提高儿科带教教师的个人魅力加强对实习学生的影响
临床教师的个人魅力是其在工作、生活中表现出来的内在的、持久的、连续的感召力,是其个性品质、个人修养、职业操守、敬业精神等素质的综合体现,会对医学生的医德感知产生榜样性作用[8]。因此,本科室在青年医生中开展多种多样的争优创先活动,通过党建带团建、送医送药下社区、青年志愿者等一系列活动,让他们积极参与其中,使年轻人提升自己的人格魅力,不仅指导实习学生学会临床的基本知识,同时在日常的点滴中感受到教师的魅力所在,对医学生的医德行为产生引导作用,对医学生在临床实习期间的不良行为产生修正作用。
3在儿科实习中加强医学生医德教育的实践活动
3.1建立信任,与病患进行良好沟通,全面详细采集病史
儿科实习医生不仅要和带教老师学习医疗技术,还要学习与不同病情、不同层次的患者家长沟通的能力。儿科医生所针对的患者都是儿童,除了一些大龄儿童可以部分叙述疾病过程外,大多数儿童疾病的经过需要父母或其家属进行叙述。与患儿家属之间建立信任,态度和蔼,目光真诚,言语友善,耐心倾听,使之消除顾虑,树立信心。体谅家长的焦虑心情,并根据需要加以必要的提示、追问和引导,使其能详尽地叙述病情症状[9]。与新生儿家属沟通,更应理解家属的心情,询问病史时应着重系统了解主要症状的发生、发展情况、轻重程度。此外采集个人史要全面,往往一些小细节都有助于明确诊断。对于住院患者,在诊疗中发现问题还需要多次、多个家属进行询问,以利于更好地完善病史。许多实习生都说来儿科后,说话声音小了,动作轻柔,还学会了哄孩子。实习生从最初的旁听、记录,到在老师提示下问病史,最后可以独立完成病史采集。
3.2处处体现爱伤精神,全面系统进行查体
小儿因病而就诊,面对新奇的环境和陌生的“白大褂”往往恐惧不安,因此必须注意诱导患儿合作。可鼓励称赞患儿,拉近与患儿的关系。对患儿查体可先告知患儿做个小游戏,逐渐消除其戒心,分散注意力。同时语气和蔼,手法要轻柔,速度要快,冬季可以先将听诊器的听筒捂热后再接触孩子的皮肤,暴露胸腹部特别是外生殖器时,尤其是年长儿童一定要注意避让异性。在进行神经系统查体前,需要安抚好患儿的紧张情绪,否则不能配合,将影响对疾病严重程度的判断,造成不必要的检查及治疗。对于特别不能合作的患儿,可以待其入睡后或适应环境后再行检查。有学生说原本以为儿科没什么难的,无非是些发热、感冒、腹泻的患者,可是在实习期间才发现真正做起来并没有那么简单。
3.3加强病历书写,并参加医疗纠纷案件分析讨论
病历是医疗活动的记录,也是一种重要的证据,在发生医疗纠纷时,病历是惟一的呈堂证供,同时病历也最能体现出医生的水平与负责程度,儿科实习医生就是从认真写好病历的基础工作做起。在采集病史、查体后,就是书写病历了,最初可以先参考带教老师书写过的同类型病历,接下来通过查阅书籍来独立完成大病历及首程分析并请老师进行修改,在不断的修改中提升病历书写水平。空洞和漫无边际的说教,易于引起医学生的反感情绪,笔者科室在进行医疗纠纷病案分析时也让实习生参与发言,从中汲取经验和教训,进一步理解做好病历记录的重要性。因为儿科的特点,有些医疗纠纷可能会发生在患儿出院几个月或几年之后,所以带教老师常常对实习生说你现在一个不经意的记录,就有可能会是几年后纠纷败诉的源头。
3.4实践临床操作技能
在掌握理论知识、操作原理的同时,更需注重如何实践[10]。对儿童进行操作前,要先消除其抵触情绪,尽量让他们主动配合治疗,并及时表扬与鼓励。在进行腰穿、骨穿等有创检查前,要先与患儿家属及患儿进行沟通,交代其必要性及操作的大致过程,消除患儿他们的恐惧心理。操作过程中,实习同学一方面观摩操作,一方面在期间和患儿不间断地交流,或是和他聊聊天,或是用一些小物品逗玩,操作完毕,一定要大声地表扬,并告诉其家属。
4实习阶段是实践职业道德课程的好时机
随着国家全面实施“二孩”政策,儿科医生的缺口将越来越大,在临床实习中通过多种形式加强医学生医德教育,培养出具备高尚医德、高超技能的新型医学人才,可以使更多的医学生热爱儿科,投身到儿科事业中,为儿童的健康提供优质的医疗服务。
参考文献:
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【关键词】 临床实习 临床教学 医学生
近年来, 医学教育改革的深入、大众化教育的普及、市场经济成熟完善,给医学生临床实习带来巨大的冲击和影响,由于毕业分配制度改革等原因的影响, 一些医学毕业生的实习质量呈严重滑波趋势, 给学校、医院的教学管理带来了一定的难度。本文就我校医学生临床实习的教学体会作简要分析。
1 注重培养医学生理论与实际应用的衔接与结合
关键词:职业学校 学生 问题
职业教育重在培养学生的技术操作能力与实践经验,在课堂教学的基础上加强实习是培养优秀学生的重要环节。通过实习过程,学生会对所学专业的知识内容有进一步的认识,实习是学生对所学知识有感性认识到理性认识的关键阶段,会有质的飞跃,“百闻不如一见”说的就是这个道理。对我们职业学校针对职业教育的特点,为学生提供良好的实习环境是教学的一个重要方面,而学生在实习过程中,如何利用实习条件,争取最大的收获,也是关系到实习效果的重要因素,学生在实习过程中需要根据所学专业的特点注意一些相关的问题,以提高实习的质量,达到真正实习的目的。根据我校的教学的实际情况和我多年的教学和实习带教经验,结合自己的切身体会,以我校的医学专业为例,浅谈一下医学生临床实习中应注意的几个问题。
医学教育的目的主要是培养合格的临床医生。临床实习是学生从课堂迈向临床的一个关键时期,是医学生生活中的一大转折。合格的临床医生除了要具备大量的医学基础理论知识以外,还必须具有进行临床工作解决实际问题的能力。医学生尽管学习了大量的医学专业知识,但要想成为一个合格的临床医生,进行独立工作之前,必须要进行一个“磨合”阶段―临床实习,把所学的理论知识和临床实践相结合。这是一个非常重要的阶段,如何充分利用这个机会提高自身的知识及技术水平,我认为应注意以下几点问题。
一、学会临床思维
临床思维是临床工作中必须应用的、一个艰巨复杂的、
综合应用各种逻辑思维和辨证思维方法的能动过程,它是由临床工作的特点即:复杂多样性和时间限制性等所决定的。因为我们面对的是一个个具体的病人,人与人之间的个体差异是很大的,病人的症状、体征的内容又是极其广泛的,同样的症状和体征在不同病人身上可能成为不同的疾病,同一种疾病在不同病人中又可以出现不同的症状体征。尤其对某一些危重病人,若不快速作出决断,就会延误病情,危及生命。这就要求我们在临床工作中考虑问题时,首先要辨证的具体问题具体分析,决不能机械地搬用医学理论知识,进行对号查找。医学生由于刚刚步入临床,最易出现这种情况。其次运用逻辑思维原理,根据病人的症状、体征,对病人的病情提出一种或多种假设,然后围绕假设重新进行调查、收集资料,最后将收集的资料进行归纳、分析、推理,来验证假设,直至最后对病人作出正确的诊断,据此再对病人作出治疗方案及判断病人的预后。但在整个临床思维过程中,切记主观臆断。
二、重视基本功的训练
随着医学科学的发展,诊断和治疗技术不断得到改进,方
法也日益增多。如:CT、SPECT、核磁共振、超声、光导纤维内镜检查、免疫检查以及染色体和基因分析技术等。但在临床工作中,由于临床医学是一门实践性很强的科学,上述所提到的这些方法,多受设备、经济、时间等限制,均不能够完全取代临床医生最初的物理检查,即病史的采集、望诊、叩诊、听诊等。正是这几项最基本的检查方法,才使得临床医学生在临床实习中一定注意基本功的训练,对病人的病情变化做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤和脑勤,决不成为一个只会开检查单的大夫,而是练好基本功,凭借自己的感官,对疾病的表面现象作直接观察,然后再发挥丰富的想象力,对疾病进行推理分析,最后再选择恰当的辅助检查加以证实。总之,在临床工作中,我们应当想到,先进的检查手段不等于结果必定正确,因为这些结果受许多因素的影响,如果我们不亲自检查病人而盲目相信一些先进检查方法所提供的数据或图象,就可能做出错误的结论而导致误诊或误治。
三、善于总结临床经验
在临床工作中,当我们向病人询问病史,进行物理检查
以及决定辅助检查项目和对所获得的症状进行分析时,均与临床经验有着密切的关系。其中病人体征的获得与临床医生经验懂得关系最为直接。例如:一个有经验的临床医生,在听完病人的主诉以后,他就知道应进一步再提出什么问题,在给病人全面查体的基础上,还应该重点注意哪些方面,在进行常规化验之外,再恰当地提出一些进一步检查的项目,从而使病人的病情得到迅速的诊断和治疗。尤其是在遇到疑难、重症病例时,只有具有丰富临床经验的医生,才能面对复杂多变的病情,泰然处之,当机立断,不至于延误时机,贻害生命,经验来源于实践,临床实习就是积累经验的开始。当然个人亲身实践的经验是有限的,所以人们在重视个人经验积累的基础上,还要注意借鉴他人的实践经验,同时也必须善于从失败和错误中吸取教训。医学生在临床实习中所参加的教学查房、临床病例讨论会和临床病理讨论会等,就是学习他人经验的最佳机会。
四、加强对患者的心理护理
在临床工作中,医生对患者的态度、言谈举止都会影响
一、对象与方法
1.对象:随机选取2012年7月至2014年7月安徽医科大学第二附属医院胃肠外科临床教学的七年制研究生60名,分为两组:对照组和实验组,每组30名。两组学生在性别、年龄构成等方面差异无统计学意义。对照组实施传统方法带教,实验组应用循证医学教学,两组学生在第一年都修完医学的理论课程,对照组的平均理论成绩为(87.35±6.74)分,而实验组为(85.35±7.14)分,各科平均成绩比较无明显差异(P>0.05),可比性较明显。
2.方法:两组学生的基础知识、临床实践操作课时都相同,传授周期都相同,均为3月。对照组采用传统的医学教学,主要采用老师的讲课和模具的展示;而实验组主要采取循证医学教育。选定小组作为单位,把提前准备的病例发给学生,所有病例均有较精练的本专业医学知识背景的说明,老师先就病例的材料具体加以讲解,同时嘱咐其依据循证医学的每个步骤,并对其系统培训。具体步骤如下:(1)对患者的症状、体征以及所有检查结果进行分析和研究,让其寻找、提出相关疾病的病因、临床诊断、治疗、预后及预防等方面的问题;(2)依据所提问题的需要,运用学校图书馆的资料以及互联网搜索并收集相关证据;(3)应用现代临床流行病学和循证医学评价文献的原则,然后选定小组作为评价单位,将所有相关文献信息收集,对其真实性和临床价值加以鉴别,从而将结论具体提出,并就解决临床相关问题的具体方案予以提出;(4)带教老师给予总结和评价。并对相关医学证据的真实性加以评价和鉴定,其具体内容包括:临床资料的设计方法、选定纳入的研究对象、观察临床相关指标、收集并统计相关的临床资料、是否存在整理及分析过程的合理性,最后对研究证据的临床意义进行讨论、提出最终合理的临床治疗方法。
3.效果评价:为确保训练的质量,培育管理委员会将持续进行总结,对考核施行规范化的管理,考核指标实行量化标准,对各时期训练的考核时间、内容、评价标准、负责部门、工作程序等均作出具体规定。考试内容有:针对临床学生和相应科室进行双向考核。临床学生考核有平时考核和培训末期考核。平时考察由医院科教部门轮流向轮转科室及临床学生发放《考核表》和《临床轮转自我小结表》。培训中期和末期,对实习学生考核要求包括:临床实习的工作总量、收治的所有病种、参与抢救的病例、临床技能的具体操作、参加院内、外的学术活动等分别予以统计,同时对医学专业基本理论的学习、诊断和治疗疾病的能力、临床实际操作的了解和掌握程度、临床病历的书写、对患者的服务态度以及对其医德医风等多方面进行自我总结,最后由指导老师进行审核和签字。科室建立培训管理小组,并根据以上二种考核表的要求,对临床学生进行平时综合评价。培训期末考核由医院统一组织实施,从外语、专业基础知识、临床实际操作能力等方面进行考核和面试,科室负责人向考评小组汇报培训具体情况。科室考核实行由专业人士评估和临床学生评议相结合。专业人士通过对临床学生掌握本专业的工作进行考核;临床学生主要通过信息反馈表对科室给予评价(如科室培训指导小组的管理、组织医学知识和专业外语的学习、基本技能的培训以及教学和科研的培养等),对轮转相关科室给出书面评价,并对指导工作提出自己的意见,第一年实习结束时,按要求对所实习过的科室,按优、良、中、差四个等级进行统一评价。
4.统计学方法:采用SPSS12.0软件,对所有资料进行统计和处理,实习学生的考核成绩采用均数和标准差表示,t检验,P<.05表示差异有统计学意义。
二、结果
1.实验组与对照组在基础理论考试成绩方面,相比无统计学差异(P>05);但对病案解释分析和临床操作技能考核等方面,实验组显著优于对照组,有统计学差异(P<0.01)。