供电营销工作计划
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇供电营销工作计划范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
供电营销工作计划范文第1篇
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网版权所有!
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。版权所有!
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
供电营销工作计划范文第2篇
1 会计电算化在学校财务工作中应用的必要性
会计电算化之所以出现与应用在学校财务工作中，有其必然性：
1.1 学校管理制度的不断完善，要求学校的财务管理工作制度也要不断完善
随着经济的发展，市场竞争越来越大，学校作为市场主体之一，学校之间也需要通过竞争而提升自己的教育质量和社会影响力。学校在市场竞争中获胜的基本条件就是要有完善的管理制度，而财务管理则是学校管理中的重要组成部分，因此要求学校的财务工作制度也要不断的完善。学校在没有应用会计电算化时，学校的财务管理主要是依靠人工计算的方式。这样的会计工作模式带有很大的人为因素，学校的财务状况很难在根本上得到公平、公正、公开处理，影响财务信息的透明度，最终会影响学校管理制度的完善，因此会计电算化在学校财务中的应用是学校管理制度的内在要求。
1.2 学校发展规模的不断扩大，要求学校应用会计电算化
随着学校规模的不断扩大，学校的财务工作量也在不断地增加，在此情况下，学校对财务工作者提出了更高的要求，对传统的会计工作模式提出了改革的迫切要求。传统的会计工作是以手工模式为主，会计的核算以及会计统计等工作都要依靠会计人员手工完成，这样就不可避免会计处理过程中的某个环节出现问题，而导致会计数据的不准确，导致会计信息失真。同时强大的会计工作量需要大量的会计人员，这样必然会增加学校的资金支出。因此学校应用会计电算化是为了适应与满足学习发展规模不断扩大的需求，是为了降低学校成本支出的迫切要求，是为了提高学校会计人员工作效率的主要手段。
1.3 学校的信息化建设，要求学校财务信息的网络共享
数字化时代的学校建设将学校的信息化建设放在重要位置，信息化建设也是体现学校的管理效率的一个方面。而学校会计电算化及财务公用信息的内部共享是信息化建设的重要内容。如学生的缴费，时间跨度大，交费标准不一，在核算时相当繁琐，又有多个使用人进行信息查询。只有会计电算化，才能实现财务数据信息的高效使用。公用财务信息的共享对学校的整体信息化管理起到了基础的作用，甚至是处于中心地位。运用网络环境下的会计电算化管理系统已成为学校信息化建设的必要内容。
2 会计电算化在学校财务工作中的具体应用
2.1 会计电算化在学校收费核算中的应用
学校收费核算工作是学校财务工作的主要内容，也是学校财务工作的重点，学校通过会计电算化可以实现收费的自动化管理目标，学校应用会计电算化收费系统主要包括：收费系统、收费管理系统以及自动查询系统。收费系统是对学校收费项目以及收费数量等内容的数据保存，其主要包括初始信息、应收费用和实收费用三个方面，通过电算化可以清楚的了解到学校的收费情况；收费管理系统主要是对学生的变化情况调整学生的收费变化，比如通过电算化可以改变对已经休学的学生的费用管理；自动查询系统是相对独立的系统，它满足了不同的人群对学校收费情况的了解需求，比如学校的管理者可以通过自动查询系统了解学校的财务情况，而学生、家长可以通过自动查询了解学生的缴费情况。
2.2 会计电算化在学校部门管理中的运用
学校由不同的部门所构成，因此学校需要通过一定的技术手段实现对各个部门的管理。会计电算化的应用就可以帮助学校实现部门管理的目标。学校要建立部门账目模型，根据相关的科目的具体类别来对各个部门实施管理，学校要建立针对部门的科目，这样能够实现各个部门的自动成账模型的建立，这样在各个部门发生的账目变化都能够自动的在计算机系统中显示，实现了学校对各个部门的动态管理，同时也有利于学校资金使用信息的透明化、公开化。
2.3 会计电算化在学校财产管理中的应用
学校的财产管理有不同于一般企业的特殊性，如教材的征订发放、教学用设备的购置管理等。会计电算化的购销存管理系统、固定资产管理系统等相关模块能够科学地对学校的财产进行管理，进行实时的查询，并为决策系统提供有效的信息。
2.4 会计电算化在工资管理中的应用
学校工资管理应用会计电算化可以实现学校工资信息的永久保存，方便学校的管理者随时查阅学校的工资支出情况，同时也便于学校的管理者监管会计人员的工作，避免出现工资冒领，或者虚开的事情发生。同时工资电算化管理也可以为学校的管理者提供工资管理与调整的依据。
3 会计电算化在学校财务应用中存在的问题与改进措施
3.1 会计电算化在学校财务应用中的问题
3.1.1 学校的财务制度还比较落后，与会计电算化的要求还存在一定的距离。虽然会计电算化已经得到了广泛的普及，但是学校的财务制度却没有做出相应的改变，还是集中在传统的手工预算和核算阶段。其主要表现在：一是学校将主要精力放在会计电算化软件的使用上，而忽视了为会计电算化营造与此相适应的制度建设上，导致会计人员在使用会计电算化时，不能发挥会计电算化的整体功效；二是学校一些现存的会计制度本身就不够完善，学校过分重视会计电算化在财务上的作用，只看到了会计电算化对财务核算工作的作用，而对会计电算化的管理职能没有清晰的认识，结果影响了会计电算化的整体发展。
3.1.2 学校财务管理会计系统更新速度慢。虽然会计电算化已经在学校中得到广泛的应用，但是学校的财务管理会计系统如果不能及时更新，势必会影响会计电算化职能的发挥。首先，学校对于会计电算化的硬件设备投入不足，学校使用的计算机系统可能已经落后于市场技术，导致会计电算化软件系统不能正常运行；其次，会计电算化系统技术的更新速度非常快，需要学校及时根据最新的技术对会计电算化系统进行更新。有的学校则是没有考虑学校的实际情况就引进会计电算化系统，导致引进的会计信息系统在使用的过程中与现有的财务管理系统发生了职能的冲突，影响学校的正常财务管理工作；最后，我国会计电算化软件之间的通用性不高，使得学校在选择某个企业的会计电算化软件系统后，就不能再使用其他企业的软件，这样就会造成会计电算化软件价格偏高，影响学校应用最新技术的及时性。
供电营销工作计划范文第3篇
关键词：保供电；服务流程；供电方案
作者简介：高剑（1974-），男，河南周口人，河南省电力公司周口供电公司配电服务中心副主任，工程师。（河南周口466000）廖学中（1962-），男，河南商丘人，河南省电力公司营销部客户处处长，高级工程师。（河南郑州450052）
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2012）09-0120-01
随着我国社会经济的高速发展，居民生活水平的迅猛提高，社会各界对电力的依赖性逐日增强，对电力服务保障安全、连续、稳定供电也提出了更高要求。除传统的春节、国庆等节假日及人大政协“两会”、党代会等大型政治活动需要用电安全保障外，更有一些大型赛事如2008年北京奥运会等，也都对保供电工作提出了很高要求。
目前，许多供电企业把保供电工作上升到服务民生和政治的高度来看待，把保供电作为提升优质服务水平，深化“两个转变”、创建“两个一流”、推进“三集五大”的有利平台。有的单位或部门为了确保重要节假日、重大活动保供电工作能有一个圆满的答卷，甚至做到了举全局之力、集全员之智，尤其是营销部门上上下下为此占用了相当大的时间和精力，影响了量、价、费、损的传统业务。[1]而随着当今电力体制改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了供电企业必须面向市场、强化服务，[2]牢固树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，践行“你用电、我用心”的承诺，从而去赢得市场，促进企业加快发展。这就需要供电企业管理者去研究如何针对客户保供电服务工作优化方案、固化流程、形成标准、规范执行，从而健全保供电的常态机制，达到事半功倍的效果，彰显社会责任，塑造央企形象。
一、保供电的分类
1.根据保供电工作的重要程度分为三类
（1）一级保电。国家级重大政治、军事活动，国际组织机构组织或参与的重大活动，国家级重要经济活动，全国性影响较大的活动，以及由国家电网公司、省电力公司认定的重大活动。
（2）二级保电。法定节日（春节、国庆），省级重要政治活动和具有较大影响的其他活动，以及由省电力公司认定的重大活动。
（3）三级保电。非一、二级的保供电活动。
2.根据保供电范围不同分为两类
（1）特定时段保供电。主要为特定时期保供电对象范围较为广泛的活动或时段，如国家法定节假日、不在本地开展的重大政治活动和重大事件（如全国性党代会、人大会和政协会，奥运会、世博会、省“两会”、其他地区发生特大灾害期间等）的保供电。
（2）专项活动保供电。主要针对特定的重大活动保供电，具有明确的保供电时间、地点，对象、范围较小的保供电，如党委/政府的春节团拜会、投资洽谈会等重大会议，展览、演出、赛事、全国性统一考试等。
二、明确职责（为便利计，以下论述以市供电公司为基点）
其一，省公司负责制订保供电工作的有关规定；从国家电网公司、省委省政府接受保供电任务，评定二级及以上的保供电级别，并将具体任务安排落实到有关单位；根据保供电的工作需要和保供电责任单位上报情况，协调调配省内其他单位的人力、物资、车辆等资源参与保供电工作；组织审查一级保供电别重要的保供电方案；检查各单位保供电工作的开展情况。
其二，各市公司负责制订本单位的保供电工作方案及相关应急预案，明确工作职责分工；接受省公司安排的和地方党委政府要求的保供电任务，并负责实施具体保供电工作；指导督促所属县级供电企业的保供电工作，并对其一、二级保供电方案进行审核把关；服从省公司的调配安排，参加或配合其他单位的保供电工作。
三、保供电方案的编制
第一，接受上级部门或客户通过文件、来信、来函、电报、会议要求等方式提出的保供电需求信息（包括保供电任务、地点、范围、重要活动和重要客户的具体安排计划、起止时间、联系人、联系方式等），由供用电管理人员向需求提出方详细了解保供电的目标、任务、重要活动和重要客户的具体安排计划（时间、地点、联系方式、注意事项等），并提出初步意见建议，按一二或三级保供电的职责报本单位领导审批。
第二，保供电任务经审批确认后，由牵头部门明确相关部门职责和工作任务，收集、汇总形成保供电方案初稿（涉及一级保供电需求的相关信息，供电单位应同时报送省公司营销部和调通中心，并由其制定专项保供电工作方案；在正式进入保供电时段前，此方案报保供电领导小组备案）。
第三，保供电方案初稿制定后，召开专题会议或经相关部门会签并以单位正式文件（指一、二级保供电方案）。按照方案要求各自分工负责，做好保供电的前期准备、保供电期间的值班及事故应急处理工作。
四、保供电工作的总结
一、二级保供电任务结束后，应认真总结经验，查找不足，必要时应补充修订应急预案。
一级专项活动保供电总结应于保供电任务结束后一周内报省公司营销部备案。
五、保供电方案的构成
1.组织机构和工作职责
保供电的目标和任务明确后，应建立健全保供电工作组织体系，成立保障供电领导小组，领导小组下设各分项工作组，并以供电单位正式文件。
分项工作组包括主网安全运行组、配网安全运行组、保供电工程推进组、重要场所（客户）保供电工作组、优质服务保障组、应急抢修组、物资保障组、后勤保障组、宣传信息保障组等。
2.保供电工作计划
根据保供电要求，制定分阶段工作计划，提出需重点解决的问题，明确责任部门和责任人、工作目标、工作要求及需采取的措施等内容，确保目标实现，在正式进入保供电时段前工作计划可按照一定周期滚动修订。包括线路和设备巡视计划、电力设施检修消缺计划、电网运行方式安排计划、保供电工程推进计划、有序用电工作计划、客户侧用电安全专项检查及督促隐患整改工作计划、保供电临时应急电源配置计划、故障应急处理和备品备件计划、保供电方案演练工作计划。
3.保供电期间工作方案
包括“保供电指挥中心工作方案”、“主网保供电工作方案”、“配网保供电工作方案”、“有序用电工作方案”、“供用电应急处置方案”等。
4.重要场所（客户）电力保障手册
对于特别重要的客户、重要活动场所及重要的配套附属设施等，结合重要场所（客户）电力保障工作实际情况进行编写，做到一场（户）一册。对于在建电源工程在编制完成期限前尚未竣工的比赛场馆，要先依据临时供电状况，按照编制完成期限的要求进行临时《保障手册》的编制，并随着建电源工程建设进度及时进行修编。[3]
七、结论
在明确保电类别划分和相关职责的基础上，从接受申请、明确任务、编制方案、领导审批、方案实施、保电总结到方案中的细分工作计划和编制分项工作方案等，多次优化，最终固化，形成一套成熟的工作流程和健全的工作机制，便于操作，利于考核，减少工作迷茫，提高工作效率。
参考文献：
[1]许正云.通过流程渗透提升供电企业的核心竞争力[J].贵州电力技术,2010,(11).
供电营销工作计划范文第4篇
1电力营销管理中客户档案的重要性
1.1客户档案可以有效地维护供、用电双方的权益
客户的档案为电力企业查看、管理供电用电双方的交易明细提供了重要依据，客户档案信息在电力企业工作中起着非常重要的作用，尤其是在出现用电纠纷等问题时，客户档案为纠纷提供了有力的证据。随着社会法制不断完善，人们的法制意识不断增强，维权意识越来越高，对自身的合法利益非常看重。在这种大背景下，电力企业想要保障自身利益，有效防止用电纠纷，就要有效地管理统计用电客户的信息，防患于未然。
1.2客户的基本信息的重要性
在电力企业的营销管理中，客户的基本信息有：用户名、地址及联系方式等，这些基本信息是需要进行详细记录的，只有将客户的基本信息管理好，才能够实现客户与供电企业之间关系的明朗化，方便解决意外问题。若是这项工作没有做到位，很可能会导致双方的利益受损，进而导致企业的服务质量及工作质量低下。因此，在实际工作中，电力企业必须加强对客户信息的管理，保证客户信息的真实性，由此推动工作的顺利开展。
1.3客户的用电信息的重要性
在电力营销管理中,用户的用电信息主要包含用电类型、用电量及使用地址等，这些信息可以帮助电力企业营销部门审核实际用电情况，并能够明确用电类型的目的，为用电费用计算的精准化提供了保证，减少企业的经济损失。这就体现出了客户用电信息的明确对电力企业的重要性。
1.4建立用户档案，可以有效化解风险
在人们的日常生活中，难免会出现漏缴电费的现象，这种现象严重影响了电力企业的利益。建立用户档案，化解未知风险，这样的工作模式才能够最大限度地降低一些无良用户给企业带来的损失。完善的用户档案可以帮助企业对用电交易等状况有深刻的了解，可以将那些投机取巧、不缴纳电费的客户凸现出来，帮助电力企业规避风险，促进企业的健康发展。
1.5用电地信息对电路检修的重要性
在实际工作中，在整理客户信息时，非常容易出现以下三种问题：线路、电压和电源问题。在电路出现问题时，用户的用电信息不能够及时准确的出现在供电线路上，使供电部门不能够准确统计用户的用电量。在进行电路检修时，电力营销部门一般会在提前通知用户的状况下进行工作，避免在用户不知情下断电所造成的影响。因此，在实际工作过程中，电路维修人员必须及时对电路进行检修，保证电路的稳定，为用户用电信息的准确性提供物质保障。
2提高电力管理中客户档案有效性的尝试
2.1主要技术尝试
2.1.1客户复查工作管理方法研究
客户信息在不断地改变，只有将客户信息的复查列为供电所班组的日常工作，才能够很好的保证客户信息的准确度。可以设定为周期性工作或者具有针对性的任务，结合于目前班组日常作业当中，研究客户复查工作具体的管理办法以及管理细则。本项目研究的重点是在不加重班组人员工作量与工作压力的同时带来客户信息准确度的提升。
2.1.2信息化复查手段研究
要以台区为单位开展客户信息复查工作，并将其设定为周期性（临时性）的工作计划，将班组人员所负责的区域划分都相互结合起来，并将工作计划发送给各相关的供电所班组人员。对于工作提醒方面，在出现重要事件时，应以短信的方式（暂定方式）进行提醒，如工作计划新增与变更、紧急任务通知及未完成情况通知等。要保证能够按具体需求以每天、每周、每月的方式发送提醒短信以确保班组人员能够及时获悉自己的工作计划的情况，并及时完成复查工作。针对现场客户信息复查结果应用研究，以明确结果数据能够以规范化的流程，及时的在相应的业务系统进行更新。通过信息化手段对复查工作的情况进行汇总，可以按照周期时间来统计复查工作的进度情况，发现问题能够跟踪到班组人员以分析原因，同时能够配合考核管理制度来确保客户信息复查工作的有序推行。对于现场客户信息复查结果应用研究，通过明确的结果数据以规范化的流程在相应的业务系统及时进行更新。系统通过复查的工作计划来明确所需要的客户信息范围，并提前将数据通过数据接口（暂定数据集成平台）来获取；通过数据同步服务将核查确认的数据同步到后台管理系统。文章结合移动GIS电子地图，用GPS定位模块设定出客户的复查路径，以此为依据指引班组人员进行现场复查，帮助不熟悉现场的班组人员顺利完成复查工作。除此之外，文章区分已复查的用户点与待复查的用户点通过的是移动GIS电子地图上的颜色，不通颜色代表不同用户，通过点击相应的用户点来查询、编辑客户信息。当一个用户点做完复查之后，其状态也会标示为已复查，同时在地图上也会做相应的处理。复查人员可以直观的看到待复查的用户点位置，配合导航功能可以轻松的复查到每个用户点。
2.2关键技术难点
通过寻找复查工作与班组现有工作的切入点将班组现有的工作结合起来，把复查工作平常化，且不会增加工作人员的工作负担。并通过利用GPS、GIS电子地图、客户信息按台区规划复查路径来实现客户信息复查的自动导航。为了适应城市化建设的节奏，电子地图需要定期进行更新维护，以保证客户信息的准确。制定的自动化复查工作计划主要是利用划分好的班组人员来负责区域，将工作周期性的建立起来，无需工作人员手工逐条编排客户信息，减轻了工作及管理压力。在图形处理方面，作者提供多种查询方式满足用户的定位、定性查找设备，可核对设备的数据属性信息，还可以实现在线确认提交和离线确认同步到后台数据库。本项目所涉及的技术研发包括以下两点：一是后台管理系统，二是现场复查终端。后台主要负责的是复查工作计划的编排，通知短信接口自动发送，将复查结果的查看情况与工作进度情况进行汇总。现场复查终端主要利用GIS电子地图技术，并将其与GPS结合，形成客户复查路径导航，能够很好地完成客户信息的复查工作。具体结构如图1所示。以任务为向导，将业务由户内延伸至户外，形成工作闭环。通过集成平台把营配低压客户信息数据同步到后台管理系统，由后台管理系统将业务数据打包和工作单信息采用Push的方式下发到终端设备，核查人员在复查过程中通过图形核对当前设备的位置和属性信息，经过修改确认把数据提交到后台管理系统。在GIS系统的支持下实现终端上设备离线、在线情况的可视化图形查询、数据信息核查。传统上，数据信息核查是通过使用纸质地图，用铅笔勾勒形状和设备信息，然后进入了一个地理信息系统或CAD系统将核查的数据信息保存到数据库中。传统的核查工作存在着多种弊端，主要概括为以下四个方面：第一、核查人员在工作过程中不到位，导致核查工作名不副实；第二、由于无法准确把握核查人员的工作状态，给工作考核带来了难度；第三、核查人员在工作过程中需要携带大量的工作资料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期较长，核查结果无法及时反馈。使用平板电脑结合GIS移动技术，可以建立高度集中的移动地理信息系统，设计特定领域的工作流程，直接与地理数据库进行同步。
该项目充分利用了平板电脑的移动特性，结合GPS、无线通信等技术手段，从根本上解决了传统核查工作中存在的问题。本次项目的关键技术主要有以下几点：（1）地理应用服务器（GIS引擎）与业务处理服务器物理隔离，提升系统响应性能。（2）平板移动终端支持离线、在线作业形式，使用移动数据库技术（复制、同步、缓存等数据库技术）实现在多种网络条件下都能有效地访问完成移动查询和事务处理。（3）地理GIS信息数据库与业务数据库物理隔离。（4）分布式数据库技术，在物理上分布、逻辑上集中的分布式结构，按地理分布（例按县）加载数据信息。（5）后台采用甘特图展示复查工作计划：计划工作时间、跟踪工作进度、测定工作负荷等。与外部系统接口；与现有广西GIS系统同步地理信息数据（按地理位置同步）；与广西营销MIS系统同步需要复查的客户信息数据。接口都采取主动获取的数据同步服务方式来实现。本次项目实现了以下几条技术：实现技术：后台管理系统基于J2EE技术规范的B/S架构模式，采用组件化，多层系统架构。整合Spring、Struts2、SpringSecurity、SpringAOP、Hibernate3、EXT3.4等成熟开源技术。终端平板基于Android系统，采用移动GIS组件，按分层架构：数据管理层，GIS数据统一规划和管理，构建在统一的数据库上，利于GIS数据的维护和更新、降低管理工作的难度，提升资源的利用效果。通信服务层：通过多种网络格式实现外业终端与数据中心的数据交互，数据以服务的方式提供。本项目的研究和开发涉及到嵌入式系统的开发，应用到嵌入式硬件软件、移动计算和移动数据库、移动GIS、无线通讯等关键技术。由于我单位现阶段暂没此方面人力资源和技术应用，所以需要外委单位合作完成项目，本项目选择珠海市恒源信息技术有限公司为外委单位，该公司是广东省信息产业厅认证的“双软企业”，针对供电系统领域开发各类应用软件，并获得所有客户一致好评。该公司已在广东电网、云南电网、广西电网、贵州电网众多供电局和供电公司成功实施配电网各类系统。公司多年来从事基于GPS技术电力配网采集和巡检系统，掌握移动GIS、移动终端等关键技术的应用，产品先进性、科学性和实用性均领先于国内同类产品。
3结束语
供电营销工作计划范文第5篇
【关键词】营销办公系统化；系统应用；技术特点
营销办公系统化，是指企业利用lnternet技术，基于工作流的概念，是企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作，改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现信息资源化、流程规范化，进一步提高工作效率。一般而言，营销办公系统化均以公文处理和行政事务管理为核心，同时提供信息通信与服务等重要功能。因此，典型的营销办公系统化包括收文、发文、审批、签发、管理、公文流转传递、政务信息采集与、内部形势报告管理、档案管理、行政事务管理等应用。
石嘴山供电局营销客户服务中心采用“SG186”营销办公系统化为基础平台，构建了以套规范且贴近用户需求的营销化管理系统。本文以石嘴山供电局营销客户服务中心办公营销办公系统化为例，对系统的模块设计、流程安排及整体特点等逐一加以介绍和分析。
1.技术路线
石嘴山供电局营销客户服务中心营销办公系统以群件工作流系统SG186为基础平台，具有完善的工作流控制、数据库复制技术、可靠的安全机制以及标准的WEB服务。它能实现多个工作组在不同地域，以多样化的方式，运用庞大的信息资源，相互协作地快速解决同一问题。
系统采用TCP/IP结构作为项目的基本模式，界面友好，操作简便，无需客户端安装和维护，实现信息、“客户服务与客户关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”、“市场与需求侧”及“综合管理”等功能。
在对数据的处理方面，Notes客户端有较强的处理能力，它不但处理用户图形界面，而且运行应用程序，可以减轻对服务器和网络的依赖；而浏览器只负责处理用户图形界面，它向服务器发送请求，然后接收服务器端运行的应用程序产生的结果。
根据实际运行情况来看，系统采用TCP/IP方式的技术路线，从服务器负载，到系统的相应熟度都能达到用户的要求。
2.系统的总体功能
根据用户的要求，系统有五大应用模块：客户服务与客户关系、电费管理、电能计量及信息采集、市场与需求侧、综合管理。包含19个业务类、138个业务项及762个业务子项。
客户服务与客户关系模块主要包括95595业务处理、新装、容及变更用电、供用电合同管理、客户关系管理。能够实现客户管理的电子起草、传阅、审核、签发和接收工作，处理反馈、查询、归档等任务。
电费管理模块主要包括抄表管理、核算管理、线损管理、电费收缴及账务管理。可用于抄表安排和核算通知、查询电费收缴等一些日常办公。
电能计量及信息采集模块主要包括资产管理、计量体系管理、计量点管理、电能信息采集。能够实现计量运行维护及检定、制定轮换计划、计量变更、新表出入库、查询、等信息归档。
市场与需求侧模块主要包括市场管理、有序用电管理、能效管理。职工可以在此收到内部信息、记录和获取市场数据。
综合管理模块主要包括营销分析辅助决策、稽查及工作质量、客户归档资料管理。以客户编号为唯一标识的客户基本档案、用电特性、服务需求、信用评价、合同信息、客户关系及客户调查信息。是获取各方面信息的有效渠道。
2.1 95595业务处理
通过统一客户联络，实现通过营业厅、呼叫中心、门户网站、银行网点和现场服务等多种服务渠道与客户交互；通过业扩管理、故障报修、客户投诉、客户举报、建议表扬、信息咨询、业务查询等业务的流程化处理，达到客户服务便捷、响应快速，并提供客户回访、业务通知、停电通知、缴费提醒、用电检查等主动式服务，实现客户关怀等，管理工作完全在计算机网络上完成，并且可以实现对文件的密级区分管理以及相关操作。
2.2 抄表管理
通过抄表管理、核算管理、客户缴费管理、电价管理、营销帐务管理和欠费管理等电费管理业务的处理，实现优化整合电价及电费抄核收管理流程，降低电费管理运营风险，提高电价电费管理的整体绩效和资金的规模化效益。完全在计算机网络上完成，并且可以实现对文件的密级区分管理以及相关操作。
2.3 计量体系管理
通过计量装置从需求、采购、入库、运行、退回等全周期的资产管理，明晰资产状态，促使资源优化配置；通过计量点的设计、设备安装调试、竣工验收、维护管理及电能计量装置运行维护、改造、评估管理，实现计量现场运行情况的全过程管理；通过室内检测、现场校验、轮换和二次压降测试等电能计量技术管理，规范电能计量检测、运行及工作流程管理，保证电能计量的全面准确可靠；同时，通过售电侧电能信息进行采集与监控，并利用调度、配电等相关系统的采集信息，将购电侧、供电侧、销售侧三个环节的实时信息整合在一起，形成购、供、售三个环节实时信息的统一监控。
2.4 档案管理
主要功能是对各种有关文件、各科上报资料进行收集整理、入库报存、查询等。文件管理库中的文件可以按照类、卷、时间、原文摘要等要素予以归类分级、存储，并建立各种检查索引。同时可以根据文件的分类、保管期限、归档年代等必要的条件进行查询，并可以对案卷进行分类、查询、检查及打印等功能。用户可以在网上根据文件号、案卷号、主题词、归档时间、密码级别等各种组合查询文件库时，需要核对用户身份、密码、检查相应的权限。禁止非法用户的入侵，对于没有权限的用户系统拒绝查询。
2.5 待办工作单
根据当前操作人员所在单位及拥有的权限、组织机构及流程模板定义，列出需要当前登录系统的人员处理及被退回的工单。
2.6 系统日志
主要对系统运行过程中产生的用户在线日志，系统的安全方位日志进行查询，定期清理等操作。系统提供各类日志查询功能；系统维护系统管理辅助功能自助服务日志查询。
2.7 规章制度
主要对与本企业相关的各类法律、法规、规章和规范性文件进行分类整理，以方便进行查询。这些规章制度是各科室业务工作的依据，各科室业务工作中经常需要查询这些规章制度和规范性文件
2.8 工作计划
主要完成各科室每月上报综合科的计划工作，召开月度工作会议，最后由综合科汇总出以会议纪要形式的工作计划，通过各级审核，最终形成中心的月度工作计划，下达各科室。工作计划流程：发送上报通知各科室报工作计划办公室专责汇总办公室主任审核中心领导审核返回专责下发各科室传阅。
3.系统特点分析
3.1 先进可靠的系统平台
SG186平台是目前国网公司最先进的群件平台，开放式数据库连接，可适应Windows 2000 、和Netware等多种网络应用，客户端同样适应多种操作系统平台，如Windows 2000 、Windows9x等。
3.2 操作简单的Web界面
系统提供Web界面，使熟悉Web的用户可以轻松地掌握。在局域网内部任何一台电脑上只要使用IE浏览器，通过身份、权限认证后，就可实现各种搜素、查询等操作。
3.3 健全的保密机制
NOTES使用业公认的唯一实际无法破译的数据加密技术和其它安全手段，提供了四种可识别的加密机制：验证、存取控制、字段级加密和电子签名。
NOTES系统提供的安全性分为五级：服务器、数据库、视图、文档。因此可以说，NOTES为企业共享数据信息的安全性问题提供了圆满的解决方法。
对于本地数据面向广域公开的用户，为了确保用户数据资源部不被非法侵入和破环，应用SSL安全协议对数据包的过滤，可结合防火墙，实现C2级的lnternet安全性保护，应用集中和分布式相结合的数据储存规划，实现数据的多机安全备份。
3.4 方便灵活的模块设计
先进的系统设计方法使各模块可以独立存在，整个软件易拆分，易组装，可根据不同单位特点，为其定制增添各类业务模块。
3.5 有效的管理
系统工作对各类资源的设置，来支持用户进行资源的在线申请、回复、借出登记、归还登记等全自动操作。摆脱了传统的手工管理效率低下，查找繁琐等弊端，提高了内部资料的利用率。
4.结论
营销办公系统化在石嘴山供电局营销客户服务中心投入运行以来，给整个管理工作带来了良性的巨大的体系结构变化，使中心的信息管理水平在办公自动化系统这个信息传输枢纽的推动下上了一个新的台阶。
参考文献：
