沟通与文化的关系
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沟通与文化的关系范文第1篇
关键词： 工业文化； moodle； 职业教育网络课程； 教学资源； 管理系统
中图分类号：G40-057 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2013）01-61-03
System of educational resource management for vocational education based on industrial culture
Fang Xiaodong
（Dongguan Technical and Vocational College， Dongguan， Guangdong， 523808， China）
Abstract： After a survey of the present situation of the industrial culture of cooperation between schools and enterprises， industrial culture is introduced to the design of a competence-oriented platform for vocational education network courses. The practical content， methods， paths and carriers of “Industrial culture in school and enterprise culture in class” are explored， taking the working values into consideration. The way of how to carry technological competence oriented network education under the background of network environment is discussed. Vocational network designing strategies， process and methods are proposed under the guideline of industrial culture， to increase the developing quality of competence-oriented network course in vocational schools.
Key words： industrial culture； moodle； vocational education network course； educational resource； management system
0 引言
工业文化是多样性的世界文化中一个重要的组成部分，文化的产生即人为的程序和为人的取向的产生，文化的积淀即人为的程序和为人的取向的积淀，文化的发展即人为的程序和为人的取向的发展。当今世界先进工业国家职业教育与培训改革的方向是在能力本位教育思想指导下，以满足企业和社会对培训对象履行岗位职业所需要的能力要求为基本原则，强调学生在学习过程中的主导地位，从工作岗位实际需求而不是系统化知识体系来设计和开发课程[1]。我们认为，以能力本位的职业教育理论与工业文化的结合，可以为职业教育网络课程提供理论依据。同时，以能力本位的网络课程教学环境也可以充分地体现校企合作办学的思想。
我国传统教育强调以教师在课堂上讲授知识为主体的传统教学模式，这种思维习惯制约现代职业教育的发展，网络教学给职业教育工作带来了新的生机和活力，但职业教育的网络课程设计和开发大多只是普通高校课程的网上翻版，还未形成自己的职业设计体系和特色。因此，思考如何在现代工业文化的指导下运用网络技术进行职业培训课程设计与开发，制作出体现以职业能力为本的校企合作教育特点的网络课程，促进校企合作的教学设计等是十分必要的。
1 工业文化理论的职业教育网络课程设计策略
目前的职业院校教师受传统教育影响很深，在课程教学中重视知识的传授、积累，希望把完整的知识系统灌输给学生，忽视学生“学习能力”的培养、训练，导致学生没有建立“自我学习、终身学习”的现代学习观。对职业教育学习者来说，一个好的在校学习环境可以培养其综合的素质，这个综合素质的形成是由课程知识、人际关系和企业文化环境密切相关的，学习者可以在学习的过程充分整合校内外因素的教学设计来展开自己的学习活动。因此，职业教育的网络课程设计应在传统教材的基础上，结合企业岗位具体需求重新设计职业教育内容，将传统教材按照学科逻辑呈现的知识点转化为以解决实际问题为主的学习者探究学习内容，并强调学习过程的教师引领性、学习的互动性、过程的挑战性和自觉性。课程设计不仅要考虑学习者的学习需要发生在一个从现实中提取的虚拟的任务环境中，而且更需要考虑学习中人际远程互动环境的支持及工业文化环境的支持。
工业文化理论指导下的职业技术能力网络课程设计，将摈弃传统的“知识体系”网络课程设计模式，倡导以工业文化对接的培训理念，开发以教师引导并协作实践的职业网络课程。因此，把学校学习和先进工业文化结合起来，共同培养技能型、实用性人才，实现学校育人与企业用人双赢的一种人才培养模式。
2 职业教育网络课程的前期分析
2.1 企业文化的共性内涵
根据职业网络课程设计策略，工业文化关于从能力本位的职业培训理念出发，课程内容本身应能激发学生积极参与到学习中来，能激发学习者增进认知、情感和社会存在，并且强调“群体学习活动中的人际交互”特点。根据工业文化对接的网络课程设计的过程和方法，企业文化中的共性内涵是实现教学资源共享的关键，该共性内涵应为许多教育者和企业界所参考，能在学习系统中被使用、参考或运用，基于某一学科领域知识，有一定学习前提、学习目标和学习角色的数字化教学资源。
2.2 校企合作领域的分析
本网络课程的核心是利用先进企业文化中的共性内涵获得的研究，主要从课程知识与企业具体岗位工作结合出发，对专业对口企业的工作项目进行具体调查、分析和研究，其总体目标是确定学生必须掌握的教学计划中的基本知识，并学会运用这上结知识来执行企业中与工作相关的知识、技能和态度。为了完成本网络课程的前期分析，必须收集企业文化、工作岗位任务、网络课程环境的相关信息，并分析和设计好本课程的学习目标。网络教学内容分析与设计主要包括学习者分析、教学任务分析、网络课程环境分析和学习目标分析与设计。
2.3 学习前提、学习目标和学习角色
学习前提是学习者运用该企业文化对象需要具备的知识，学习目标是学习者完成学习后期望得到的知识。学习目标分为二个方面，一方面是知识类型，即事实性知识、概念知识、程序性知识、元认知知识；另一方面是认知过程，即记忆、理解、应用、分析、评价、创造。学习前提和学习目标都要结合学科领域知识进行表示。学习角色是学习对象在学习者学习过程中所扮演的角色或作用，比如讲义、案例、练习、作业、测试等[2]。
2.4 自主合作学习的虚拟网络平台
课堂是教师的工作场所，研究教学就要必须研究课堂教学，网络教学的课程需要一个平台，教学平台是教学的基础，也是先导。研究教学平台的目的就是为了提高教学质量，网络课程管理平台是使用Moodle软件设计的，这是模块化面向对象的动态学习环境，是一个用来构建网络学习环境的软件包。Moodle课程管理平台除了可以提供多种教学资源以供学生自主学习以外，还提供了多种活动类型：LAMS（学习活动管理系统）、Wiki（协作共享式学习）、作业、SCORM/AICC、测验、词汇表、投票、讨论区、专题讨论、问卷调查等。
2.5 学科课程分析
工业文化是一个形式化、明确的共享概念模型，提供了对某一领域的共同理解。构建学科领域知识体系是实现与工业文化对接的关键。为了规范网络课程计算机专业教学，在构建该课程群的知识体系本体时，我们选择动态网页制作这门课程，按教学目标与大纲要求，编写稿本，收集素材，然后直接在网络课程教学支撑平台上创建、编辑教学内容、设计教学活动。我们预先制定了该课程的知识体系，把该课程按知识体系分为知识领域、知识单元、知识点三个方面。知识领域对应于课程层次；知识单元对应于章或节，它包含若干知识点和学习目标，规定有在线学时要求；知识点处于最底层，代表了知识单元中相对独立的主题模块。针对性的学科课程分析有利于解决传统教学中存在技术模仿，欠缺创新；信息量少，欠缺思辩；课堂交互少，指导欠缺全面性；跟踪反馈不及时，欠缺课程延续性的问题。
3 Moodle平台管理系统框架
Moodle即Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment，是一个免费的开放源代码的软件。本平台的管理系统采用PHP脚本语言开发，符合当前流行的三层B/S结构，可以实现数据访问、业务逻辑和用户界面的分离，大量使用了面向对象的方法和模块化的思想设计系统结构，如图1所示。Moodle平台是基于建构主义教育理论而开发的课程管理系统，即教育者（教师）和学习者（学生）都是平等的主体，在教学活动中，他们相互协作，并根据自己已有的经验共同建构知识。
3.1 Moodle平台系统的功能分析
根据Moodle构建主义教学理念，建立起具有职业教育特色的网络课程，探索网络课程在职业技术能力教学中的基本模式，它的主要用户对象是学习者和教师，因为Moodle课程管理系统采用模块化的设计方法，所以很容易创建新的功能模块。Moodle平台系统具备的基本功能有：内容管理、论坛、测验、作业、聊天、选项表、日志、标签和调查等。此外，它还拥有诸如任务分配、联系、对话、签到、日历和文件管理等功能。
3.2 Moodle平台管理系统框架
3.2.1 从学习管理到学习服务
学习过程是学习者为了完成某一学习任务或目标而进行的一系列学习活动。学习活动是学习者的一个学习行为，为浏览阅读教学资料，完成作业或自测，参与学习讨论等[2]。该网络课程平台为学习者提供了学习服务、感知学习环境并提取教学资源将其呈现给学习者的功能。在构建moodle平台管理系统框架时，我们将平台设计思想从学习管理转移到学习服务，是因为系统具有动态适应能力，也就是能够感知学习环境，比如学习者偏好、企业特点等，选择相应的学习对象。
3.2.2 Moodle管理系统的结构设计
Moodle软件实现的教学平台的系统结构是模块化的，这种结构设计灵活，修改和扩充十分方便，可以提供多种课程活动，包括讨论区、学习资源、学习日志、单元小结、聊天室和在线调查等。教师通过这些简单的设置就可以给课程加入这些活动模块，管理员可以通过管理界面选择安装各种活动模块，而开发者可以依据定义的接口开发新的活动模块。正是Moodle这种模块化的灵活结构设计给使用者、管理员和开发者提供了极大的方便和选择空间。
⑴ 版块模块：包含HTML、主菜单、用户对象（教师和学生）、即将发生的事件、显示在线用户、论坛搜索、日历、最新新闻、活动目录、消息（师生、生生一对一沟通）、登录、课程管理、显示课程、课程＼站点描述、RSS种子、随机词条（词汇表）、Blog。
⑵ 资源模块：包含网页、文本页、链接到其他网站或者本站文件、课程文件目录、标签。
⑶ 支持多种标准的活动模块：配备了一个SCORM模块，从Moodle 1.2起，可以导入IMS QTI数据流。有一个WebCT/IMS向Moodle转换的工具。还有Wiki、专题讨论、作业、投票、测验、聊天、讨论区、词汇表、课、问卷调查等。
4 基于工业文化理论的职业教育网络课程设计案例
以动态网页制作的网络课程来阐述职业教育网络课程设计。本设计案例考虑到动态网页制作实验的操作型、演示型和交互型的特点，以计算机应用技术理论及岗位工作实践为指导，充分发挥多媒体技术的优势，开发动态网页制作实验的网络学习环境，教学设计运用任务书或预习提纲将学生的课后学习与课堂教学有机的联系起来。不论课堂教学还是课后学习，教学内容、目标、方法都是以“任务”为支撑，知识、技术、方法通过“任务”处理转化为能力，让学习者可以高效地进行动态网页制作分析实验。图2是工业文化对接的职业网络课程导学体系开发框架图。
通过对学习对象和课程内容进行分析，我们将该课程分为课程认知和实训两个部分，第一部分是课程认知部分，主要包括学习目的、学习重点、学习难点等，第二部分是网络课程的教学资源部分，主要包括文字、图片、动画或视频等，这些丰富的教学资源可以激发学生学习的兴趣，创造情境，使学生在兴趣中产生疑问与动机，并结合教学目标进行与实训相关知识的学习。另外，学生在学习过程中也可以与其他同学进行交流，或向老师咨询求教。实训部分主要是结合实践工作相关知识，以学习兴趣激发引入、以动手操作为主体、以师生合作交流为提升、以职业能力培养为本位，将学习者的个性学习与团队协作学习结合起来。这部分学习是对教学计划内容的延伸和知识强化，整个实训过程可由学生结合教学任务内容提示自主进行操作和完成，也可在教师指导下来完成。
5 结束语
本文综合研究了职业教育中的校企合作与网络教学整合的网络课程教学资源管理系统，采用Moodle软件设计了一种先进的异步网络教学方式，同时将工业文化引入职业教育网络课程管理系统架构中；分析了Moodle课程管理系统的基本功能，并设计了Moodle课程管理系统框架。本文已经构建了计算机信息管理动态网页制作的学科课程知识体系，并通过教学团队共同实现了校企对接的实训项目的设计，接下来的工作是结合计算机硬件系统对教学资源进行建设和管理，根据Moodle课程管理系统的功能和特性，研究如何使用Moodle软件技术来具体实现职业教育课程所需的网上异步教学。
参考文献：
[1] 蔡新.基于投入学习理论的网络职业培训设计[J].中国电化教育，2009.6.
[2] 李晓锋，吴产乐.基于SLO与SOA技术构建新一代教学资源管理系统[J].中国电化教育，2010.1.
[3] 薛萍.基于Moodle平台的探究性学习在高校教育中的应用研究[J].北京交通大学硕士论文，2008.6.
沟通与文化的关系范文第2篇
【关键词】留学生 跨文化沟通 效果评估 评价模式 对策研究
导 言
在来华留学生事业大发展背景下，从管理科学层面对留学生跨文化沟通效果进行科学评价，从技术规范的角度减少不同文化与价值的冲突，建立符合中国国情的来华留学生跨文化沟通效果评价模式，是保障来华留学生教育事业正常有序发展的现实需要。本文借鉴了相关沟通过程模式图，以期分析留学生跨文化沟通过程中的各相关因素。
从相关理论模型来看，沟通过程中必不可少的因素包含发送者、接收者、信息、渠道、反馈及贯穿这些因素的噪音。留学生跨文化沟通作为一个具体而微的沟通问题，同样也包含这些因素，但因文化背景因素又另有特点。高校管理者与留学生之间的跨文化沟通过程所包括的主要因素有：高校管理者、留学生、信息、传递渠道、编解码过程、噪声（文化背景、外部环境、个性心理等）。建立相应的留学生跨文化沟通效果评价模式，有助于明确各因素之间的关系，明晰各因素间的作用机理。
留学生跨文化沟通效果评价模式的构建
问卷设计与抽样。采取开放式问卷，对J大学14名本科留学生进行调查，请他们就10个方面的问题给出自己的看法或感受，在收回的14份有效问卷中对留学生的答案进行分析和汇总。
调查过程中，假定语言的工具已经消除，对留学生跨文化沟通过程一般模式图中的噪音、信息传递、渠道三个要素进行分解，借鉴相关的留学生管理效果评价指标体系与关系模式，从管理者角度探讨信息发出到反馈过程中，是否达到了管理者所期望的沟通效果。参考管理学中的沟通理论、教育部留学生管理评估指标体系以及相关关系模式，尝试建构留学生跨文化沟通效果评价模式。
本研究设定，管理者跨文化沟通的态度、技能以及留学生文化背景都与留学生跨文化沟通行为存在某种互动关系。将留学生跨文化沟通行为视为留学生跨文化沟通效果的外在衡量指标，管理者与留学生跨文化沟通效果好坏在留学生的行为中会有所表现。管理者沟通的意愿，对沟通的重视度，处事公正、没有偏见，愿意倾听，管理措施不随意等5个因素在本研究中归为管理者跨文化沟通态度的衡量指标。管理者沟通有计划，沟通信息明确，沟通渠道多样，沟通频度，管理者对异域文化的感知等5个因素归为管理者跨文化沟通技能的衡量指标。因所调查留学生基本有，故将视为留学生文化背景的影响指标。
评价模式指标权重分析。对于专家所作的指标权重结果，本文采用AHP层次分析法①，对某位专家对沟通态度的指标权重进行分析。查表得到五阶矩阵的R.I.=1.12，则：C.R.=C.I./R.I.=0.0410.1，另有一份问卷的C.R
留学生跨文化沟通效果评价模式的分析
问卷制定依据与样本分析。本文以J大学留学生为实证研究对象，首先，利用Likert量表法，请J大学的留学生根据留学生跨文化沟通效果评价模式对其与大学之间的跨文化沟通效果进行评估，运用SPSS软件，对留学生跨文化沟通效果评价模式各要素信度与效度、关系加以分析。
为验证留学生跨文化沟通效果评价模式，本文根据有关理论制订了相关调查问卷。②③问卷以沟通态度和沟通技能为考察维度，将沟通态度分为沟通意愿、重视程度、处事公正性、倾听和沟通稳定性五个二级指标，将沟通技能分为沟通计划性、信息明确性、渠道多样性、沟通频率和文化感知五个二级指标，考察不同性别、国籍、专业和的留学生在跨文化沟通方面的情况。问卷采用Likert五级量表方式，从完全不赞同到完全赞同，分别赋值1到5。
信度与效度分析。采用SPSS12.0软件，对沟通态度和沟通技能的十项二级指标作信度分析，得知整体信度Alpha值为0.837，说明问卷的整体信度相当好。前九项均对问卷的整体信度有贡献，但“文化感知”项对整体信度的提升有负面影响，说明该项在整体问卷设计中确实是一个难点。
对十项二级指标结果作结构效度与因子分析，结果显示问卷整体KMO值达到0.863，说明结构效度相当好；在十个二级指标中，第一项因子中的载荷高于0.5的达到7项，说明问卷各项指标高度相关，难以提取主成分因素。
计算十项指标的平均数、方差与差异系数以及各指标的离散程度分析的“平均数”项可知，留学生对J大校方的沟通行为整体满意度不高，多数指标的平均评价均达不到“一般”水平。“沟通意愿”、“沟通计划性”和“文化感知”得分在“一般”评价水平上下，“倾听”得分较低，而“重视程度”项得分尤其偏低。
评价模式分析。根据评价架构指标权重分析得到的权重系数，沟通态度和沟通技能均可表征为1至5之间的数值。为分析“沟通态度”与“沟通技能”的相关性，对两者做Pearson相关检验，结果表明，沟通态度与沟通技能高度相关。这说明跨文化沟通中将影响沟通效果的因素划分为态度与技能是比较合理的，“态度是关于主体的信仰、对它的感受以及对它任何行为倾向的联合”④，萨默瓦和波特在其专著《跨文化传播》中提出跨文化交流能力可以通过技能培训加以改进和提高，其依据是三点假设：“一、大脑是一个开放的系统；二、人们有选择的自由；三、交流行为影响着其他人”⑤，笔者认为他们所说的前两点事实上都受个体态度驱动，而第三点则是态度与技能的综合结果。沟通态度与沟通技能的相关性分析也证明了笔者的划分是恰当的。
对十项指标作Pearson相关检验，结果表明，在关于沟通态度与沟通技能的十个二级指标中，除“文化感知”项以外，其余各项之间存在着较多的相关关系。
留学生跨文化沟通效果对策研究
留学生对管理者的“沟通意愿”、“沟通计划性”和“文化感知”评分偏低，说明留学生管理者需要改进工作态度，提高工作计划性和跨文化沟通能力。留学生对管理者“重视程度”评分最低，表明留学生有相当严重的层级观念，同时也说明大学留学生管理领导需改变工作态度。留学生对“重视程度”、“沟通频率”和“倾听”的看法存在较多分歧，说明留学生管理者需要着力从这三点加强和改善沟通。不同留学生在“处事公正性”和“信息明确性”两项上意见趋于一致，但评价一般，说明留学生管理者在法规法纪的宣传、执行方面没有大的偏差，但仍需改善。留学生对“倾听”相当重视，说明留学生管理者要重视“倾听”的作用，同留学生多加沟通。
研究中发现留学生管理专家对评估指标重要性的认识与留学生的认识存在很大差异，在各指标的离散程度分析中，我们发现留学生对重视程度、沟通频率、倾听、沟通意愿的感知更敏锐复杂，尤其是有3个指标属于沟通态度。而在问卷中，留学生认为影响沟通效果的因素包括能否与领导直接沟通、倾听、是否尊重留学生、是否清晰告知规则、规则变动是否提前与留学生交流。研究表明留学生对倾听、沟通频率非常重视。
交流是建立在沟通基础之上，没有良好的沟通就谈不上交流。跨文化交流主要是指不同文化背景的人将自身特有文化交换给对方的过程，但这些词语更多的表述了文化间的交流，更过的含有不同文化之间比较的意味，其核心是显示异文化的存在；跨文化沟通是不同文化背景的人之间信息连接的过程，这种信息的连接是在不同文化背景的人之间传递的过程，不同文化背景的人在对信息的理解存在差异的过程中彼此影响，沟通者相互之间不存在文化地位比较的意味，其核心是在求同的前提下存异。
我们应加强留学生跨文化适应能力的培训，在留学生入学时应强化中国概况的学习和汉语会话能力的锻炼，建立较完善的留学生文化适应机制，加强对留学生跨文化适应能力和沟通能力自我提升的引导，加强对相关留学生国家文化的研究，采取文化融合或共存的策略来有效地实施留学生跨文化沟通与管理。（作者单位：江苏大学教师教育学院）
注释
①韩利，梅强：“AHP-模糊综合评价方法的分析与研究”，《中国安全科学学报》，2004年第7卷第14期，第86～89页。
②吴淑英，陈瑞和：“非营利组织之活动讯息沟通与效果评估关系模式”，《中华管理评论国际学报》，2008年第1卷第11期，第28～32页。
沟通与文化的关系范文第3篇
关键词：妇科；少数民族；沟通；护理
四川少数民族人口408.76万人，有55个少数民族，其中，彝族185万，藏族125万，羌族25万，苗族15万，回族10万[1]。成都是四川省省会，四川第一大城市拥有较好的医疗条件和医疗资源。笔者所在的妇科近几年就常有来自于阿坝州、甘孜州、凉山州等地的少数民族患者，甚至有、青海等地的少数民族患者前来就诊。在多年的护理实践中，我发现在护理少数民族患者时，面临着与内地汉族患者不太一样的护理问题。对这些问题进行分析、总结、研究，有助于进一步提高护理水平，有利于少数民族患者疾病的康复。同时也为护理少数民族患者时提供有益的参考和借鉴。
笔者总结和分析了近2年到四川省人民医院妇科就诊的100例少数民族患者在住院期间存在的护理服务难点，并结合自己对少数民族患者的护理实践，提出了相应的护理对策， 现报告如下。
1 临床资料
笔者所在妇科2013年1月～2014年12月共收治少数民族患者100例，年龄18～60岁，平均 （30±2.04）岁。疾病种类有：子宫肌瘤30例，功血5例，生殖系统炎症15例，不孕不育43例，子宫脱垂5例， 产褥感染2例。文化程度：文盲80例，小学文化10例，初中7例，大专3例。藏族 85例，回族5例，彝族8例，羌族2例。
2 少数民族患者住院沟通难点分析
2.1语言交流障碍 对少数民族妇科患者的护理实践来看，语言不通是医生护士和少数名族患者之间交流困难的首要的问题，直接影响病史资料的采集、评估。本组患者来自四川甘孜州、阿坝州、凉山州，还有、青海、甘肃等地。有一小部分患者或家属会说或能听懂部分汉语的表达，但大部分患者及家属根本无法交流而构成交流障碍，从而影响就医效果。
2.2 及风俗习惯不同 少数民族患者都有自己独特的文化习俗和。因患病来到我院妇科住院后，面临着一个与他原来熟悉的环境完全不一样的陌生的环境，其饮食起居与他原来的居住环境存在着很大的差异，有些会出现文化学上的所谓的“文化休克”现象[2]。如四川省藏族患者在饮食方面喜欢吃糌耙，在个人卫生方面，由于当地的生活条件差导致卫生习惯差等；回族患者禁吃猪肉，女性要戴头巾，不能暴露头发和耳朵等习俗。因此从我的护理实践来看，这些习俗或多或少影响了护理时的相互沟通和影响护理质量。
2.3 知识的缺乏 另外，由于患者对医学知识的缺乏，担心治不好疾病而引起焦虑情绪也常见。如2014年1月有一藏族患者来笔者所在的妇科就诊，她是子宫穿孔而致盆腔感染。刚入住时，家属告知医生当地诊断是癌症，在当地无法治疗后转送省人民医院。当医生检查后诊断是盆腔脓肿，可以完全治愈，患者及家属根本不理解，也不相信，认为医生护士是在进行安慰治疗，是不负责任的表现，是对少数民族的歧视和漠视等。有了这些主观臆想的观点后，患者及其家属就不停地找医护人员的茬，不配合治疗，后通过科室主任、护士长、责任医生三番五次的沟通和协调，患者的疾病趋于恢复时， 才消除了患者及家属的疑虑和焦虑情绪。
2.4文化程度低 少数民族患者中，文化程度普遍偏低，对疾病知识的了解和掌握就困难些，就导致她们相关知识的缺乏。相关知识的缺乏也导致患者无法较为准确的描述出主观感受。若出现病情变化，以为是正常现象而致病情延误。
3 少数民族患者的护理对策
3.1构建良好的护患信任关系 信任是医患关系构建的基石，少数民族患者来到一个完全陌生的地方，对周围的一切事、物的信任度都比较低，为此，加强构建良好的医患关系，是护理少数民族患者首要的问题。陈勰[3]指出，在目前医患关系日趋紧张的情况下，促使医患关系良性化的可行性途径是医务人员要成为值得信任的人。宫福清等[4]指出，信任危机是护患纠纷的重要原因。故医护人员在面对少数民族患者时掌握和运用好心理学“同理心”的心理沟通技巧[5]，是建立信任关系的一个非常重要的技能。
少数民族地区由于民族、年龄、性别、生活习惯、、文化程度等不同，护患间双向交流沟通的质量和效果直接决定了护患关系的状态。成功的双向交流往往会取得护患间的密切配合与合作[6]。
3.1.1耐心沟通 在我的护理实践过程中，我发现如果护士善于与患者及其家属谈话沟通，就可以拉近护患之间的距离，让患者感受到护理人员真诚的服务。
3.1.2主动沟通 在护理工作中，护士应主动与少数民族患者多沟通交流，使患者对自己有一定认可度。我所护理的少数民族患者，大部分愿意与医护人员沟通交流，当我们处于主动地位时，便建立了沟通的基础。
3.1.3保护患者隐私 患者在诊疗过程中暴露的自身隐私，我们必须严格为其保密。特别是有的少数民族患者由于宗教及习俗的原因，对隐私特别看重。故在进行妇科检查及操作时要注意保护病员，拉起隔帘或在专门检查室。也是建立护患信任的方法之一。
3.2尊重少数民族的语言与生活习惯 来就诊的少数民族对汉语的理解和表达能力较差，因此对她们的护理先从一般性的交谈开始，使她们思想放松，消除恐惧、紧张。交谈时语言尽量简明易懂，轻松。护理人员学习一些简单的当地语言， 可以更好的方便患者就医。
在护理时要特别注重对少数民族住院患者生活习俗的尊重。责任护士应该主动了解其民族类别和习俗。
3.3尊重少数民族患者在疾病死亡等方面的文化差异 不同的民族、不同的文化，对待死亡与疾病的方式方法肯定不一样。因此，在护理少数民族患者时，就要尊重她所在民族的文化对疾病死亡、悲伤的表达方式。
3.4接纳不同的价值观和 护士作为社会人，本身也有自己的信仰和价值观，如果 护士不仔细了解和评估服务对象的传统习俗、、价 值体系，不熟悉不同文化现象和行为，在提供护理服务时很 难理解另一种文化背景下服务对象的需求和行为，很难做到不用自己的价值观来判断患者，其结果会导致将自己文化背景中的现象强加于另一种文化背景下的服务对象，造成 “文化震惊”等现象[6]。
3.5 提升医护人员的整体素质 对少数民族患者进行高质量的护理，是护理工作者不断学习和探讨的问题。为此我们要在提高护理质量的同时，一方面要努力加强学习少数民族的文化知识和风俗习惯，也有利于拉近彼此的心理距离。另一方面，护理人员要加强对少数民族患者的认知情感，深入了解患者，注意对方的目标需求，提高自己的观察力、分析力和判别力。
4 结论
随着越来越多的少数民族患者前来就诊时，我们实际上是面对不同文化的患者，她们的、风俗、生活习惯等对我们的日常护理构成了一个挑战。尊重她们的文化、、生活习俗，学习她们的文化常识、提高与她们的沟通技能，是护理少数民族患者的一个有效途径。唯有如此，才能构建和谐护患关系、提高患者满意度、促进患者早日康复。
参考文献：
[1]国家民族事务委员会经济司，国家统计局国民经济综合统计司.中国民族统计年鉴[M].北京：民族出版社，1998：369-370.
沟通与文化的关系范文第4篇
摘 要 沟通无处不在，沟通无时不在。沟通，就是我们常说的信息交流。良好的沟通对于任何组织的有效运作都十分重要。世界管理大师明茨伯格的研究表明，沟通不良可能是导致人际关系冲突的最主要原因。以株洲工务段安全文化建设为实例，阐叙在企业管理中建设性沟通对增强有效管理的作用和影响。
关键词 建设性沟通 有效管理 安全文化建设
沟通无处不在，沟通无时不在。沟通，就是我们常说的信息交流。良好的沟通对于任何组织的有效运作都十分重要。世界管理大师明茨伯格的研究表明，沟通不良可能是导致人际关系冲突的最主要原因。人们用70%的清醒时间进行沟通（包括听、说、读、写四个方面），因此，阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效沟通。沟通（communication）必须包括两个方面：意义的传递于理解。无论多伟大的理想，如果不传递给他人并被他人理解，都是无意义的。所以，沟通在生产管理、人际关系处理中至关重要。
一、建设性沟通的含义以及建设性沟通与有效管理之间的关系
所谓建设性沟通，是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。其特征表现为：一建设性沟通的目标是为了解决现实问题，而不仅仅在于讨人喜欢，或被社会承认。二是实现信息的准确传递。三是沟通有利于改善和巩固人际关系。再从管理角度来阐述建设性沟通与有效管理之间的关系，管理者作为愿景设计者，必须把自己设计的愿景转化为下属的共同愿景，这要求以高超的沟通技巧为前提；而管理者的愿景要能够对员工产生激励，必要条件是员工的目标能够与管理者的愿景兼容，让愿景产生内在的激励效应。通过管理者大量的沟通活动，促使下属员工朝设定的愿景奋斗，从而推动组织工作绩效的提高。因此，管理者要完成愿景设计者、激励者和推动者三个方面的角色，有效的沟通成为了必要条件，这也说明建设性的沟通有助于管理者增强对组织的有效管理。
二、株洲工务段安全文化建设中建设性沟通作用的体现
1．建设性沟通的本质（换位思考）在决策拟定中的充分体现
“注重安全文化建设，用科学发展观指导安全文化建设，坚持以人为本，建立员工的安全文化建设认知意识，逐步升华到企业文化建设的形成。”这是来自段高层领导者、管理者的宏观决策方向，它为企业的安全文化建设拟定了基调，奠定了基石。毫无疑问这一举措受到了广大员工的一致拥护，也取得了积极的效果。这正是体现了建设性沟通的本质：换位思考。试想哪位员工不想自己受到尊重和关怀，“以人为本”这一积极的良性的可行的愿景也表明企业认识到：优待自己的员工，无论是经济效益上，还是道德上都是明智之举。我段正是通过沟通的换位思考理论来使全体员工理解并接受了企业的决策（共同愿景），为安全文化建设提供了科学的理论指导。
2．建设性沟通的全面对称性原则在组织培养对象中的体现
对车间领导者、班组长、职工代表的科学培养。企业正是认识到这些个体在安全文化建设中处于最底层，与广大员工联系最密切，影响最深远，对决策的执行起着举足轻重的作用，才坚持投入时间，成本来不遗余力的培养（从投入产出比来看这无疑是成功的）。这充分体现了建设性沟通的信息组织原则的全面对称原则。该原则包含两层含义，第一层是所传递的信息是完全的，第二层是所传递的信息是精确对称的。信息的完全性就是要向沟通对象提供5W1H，即谁（WHO）什么时候（WHEN）什么（WHAT）为什么（WHY）哪里（WHERE）和如何做（HOW）等六个方面的信息。一旦管理层确定了决策后要通过多个环节传递给每一个员工（无论是口头的还是文字的）。我段基层员工目前文化层次良莠不齐，在理解传递上难免造成偏差，而在短时间上又无法提升整体文化水平，所以通过培养重点骨干成员由他们率先理解所传递来的信息再有针对性的向个别员工作出解释说明，以此来确保了信息的完全性。信息的精确对称就是要求沟通者根据沟通环境和对象不同，采用相应的语言表达方式让对方精确领会全部信息。高层下达的决策指令由于要保持其精确性权威性难免存在一些晦涩的专业性词汇，如果由信息发出主体向员工逐一解释势必造成资源浪费，效率低下，而且这往往不太现实。这时就很必要有部分员工能快速准确的接受并消化这些信息再以其他受者可接受理解的话语解释给其他的员工以避免对传递来的信息造成误解。依靠沟通的对称性原则理论我段积极有效的垂直向下传递了信息，为安全文化建设的执行扫除了障碍，提供了保证。
3．建设性沟通的渠道在安全文化建设中搭建情感交流平台上的体现
为了给安全文化建设营造一种自由无障碍的人文氛围，我段组织了一系列的安全小分队巡回演讲，歌咏比赛，小品话剧等活动。这些以各种各样的形似所搭建的供情感交流的平台正是沟通中施者与受者的中介。沟通先有“沟”才有“通”。所谓“沟”既渠道，“通”即理解接受。从这也不难看出建设性沟通的渠道与安全文化建设中搭建情感交流的平台是一种等价关系。
由我段安全文化建设事例的计划、执行、协调、控制等方方面面无一不折射出建设性的沟通对管理者在组织里进行有效的管理的作用。
三、株洲工务段安全文化建设中建设性沟通的些许问题的思考
1．在安全文化建设中沟通中的信息源――共同愿景的构建
在安全文化建设中决策的拟定，共同愿景的构建这些都是沟通中施者向受者所要传递的信息。在全路体制改革工作还尚未完成，我段员工文化素质水平普遍不高的情况下，如果把目标制定得过于“空”“泛”“虚”这样的信息对于目前这群特定的受众来说是难以接受的，沟通也就难以进行，自然安全文化建设的目的就达不到，从而会影响到管理者对组织实施有效管理。在这里我们可以将目标逐次分步实现，以达到循序渐进的目的。例如：可制定短期愿景，确保零伤亡零事故，这个是当前广大员工可接受的、潜意识中期盼的愿景。因为人人都期盼一个平安、和谐、完整的家庭。有一些愿景有赖于全路改革的统筹部署，非单个基层站段可以改变，也不以个别人的意志为转移，这可设为长期愿景，如企业体制变革向有利于企业竞争力提升和企业可持续发展方向无限靠拢，员工待遇做到以贡献大小，时间长短，劳动力强弱，复杂化程度差异等等因素从多维角度精确量化来度量。这些愿景目前难以一蹴而就，但很有必要做好解释引导工作，让全体员工对企业的发展抱有充足的信心，对自身抱有强烈的使命感。这才有利于企业的良性运作。
2．在安全文化建设里，信息沟通中有效性的检验――反馈
以沟通的最终目的进行有效检验，以避免安全文化建设流于形式化娱乐化。以工作中的事实为素材编写小品，话剧，把警示性的语句格言漫画印刷在扑克牌上都是很好的经验和实践。但也难免会有人看过、笑过、学过之后给忘记了，这也就是流于娱乐化了。这对于企业来说就是一比感情投资成本的浪费，会产生一种消极的效果。对于印刷制品像扑克牌之类，其实把他们发放给员工们远不如发放给员工家庭来的效果明显。员工家庭成员收到了赠品会感临身受的体会到企业对员工的关爱，更有可能去要求员工们去反馈企业，这也是为什么企业更乐意把员工们的生日贺卡寄往员工家中而不是放在员工们的办公桌上，而且卡片往往是寄给他们的丈夫或妻子上面写到祝你的丈夫（妻子）生日快乐，而非寄给本人了。对于小品，话剧之类的信息流可以要求员工们写下观后感，这也就是沟通中重要的一个检验环节：信息反馈。这也是为什么伊索寓言在故事最后都会有一段总结的原因了：通过每一个故事要学到一份宝贵的人生经验。但是注意为什么我们往往要求做了总结工作之后（如要求上交观后感）效果还是不明显呢？这就要防止沟通流于形似化。这就要去随手翻下那些观后感，是不是发现撰稿人名字过于单调且重复性高即始终由那么几个人撰写（当然你可以解释为他们文笔好，其他人口述观点由固定几个人执笔）。那么好，再看看文章中是否有具体的人、事、物的结合（这样的文章才有事实作为支撑），再者人有一种惯性思维，由一个人长期去撰写一种文体难免会被观察和捕捉到。可是企业有必要花费人力去做这些吗？答案是很有必要，通过这些反馈信息我们能直接掌握目前沟通状况与期望值之间的差距，能够做出必要的调整和协调。这也是沟通中一重要环节――以文字为形式的倾听技能的体现。
3．以科学技术手段来进一步加强建设性沟通在安全文化建设中的作用
当今我们生活在一个以网络技术为依托海量信息充斥中的社会中，我们要学会利用好网络平台，即时的掌握企业内部的热点新闻，详细的了解好员工在工作中的心绪变化，对产生误解的信息作出权威的解释，对舆论给以正确的引导。我段已为各车间和部分班组配置了网络和终端设备，这就对在建设性沟通中网络技术的运用提供了技术支持。具体措施如建立网络论坛等。网络的优点有：即时沟通，跨区域性，互动性强等等。所以说正确的运用好网络载体将会推动建设性沟通的进行，使管理者对组织加强有效管理，从而达到推动安全文化建设构建。再者还可以利用调查问卷的形式来掌握沟通的效果，在实施时要注意调查问卷的设计首先要做到条理清晰，侧重点分明，考虑问题要全面切不可概念混淆不清，题干模糊让人产生疑惑。其次调查样本要具有代表性，基数要合理，否则将不能够真实确切的反应实际问题，难以为管理者提供有用的数据、信息，这也会影响到决策的拟定，决策实施过程中的调整和控制，最终降低目标的期望值。
参考文献：
[1]刘光友.经理人员的管理沟通及其发展趋势.JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE.2002.
沟通与文化的关系范文第5篇
关键词：企业文化；高情景文化；低情景文化
美国著名人类学家爱德华•T•霍尔根据人们在沟通过程中信息传递与接收的准确性和清晰性，提出了高情景与低情景文化分析构架。他认为： “情景”是环绕着一个事件的信息，而“事件”则是沟通所要表达的内容，它们之间的组合方式反映一种文化的特征。根据“情景”和“内容”的不同组合，可将文化分为高情景文化和低情景文化。高情景文化的特征是：在沟通过程中，只有很少的信息是经过编码后被清晰传递出来的，人们在交往过程中重视“情景”而非“内容”，注重建立社会信任，高度评价关系和友谊，关系的维持比较长久。沟通是含蓄的，人们对含蓄的信息非常敏感，个体从早期就学会了准确解释这些含蓄的信息。具有权力的人对下属行为负有个人责任。信任是人们履行协议的基础，协议常以书面形式确定。“圈外人”较为容易辩识，但很难进入“圈内人”的群体，在商务谈判过程中，人们不太重视时间，却拘泥于形式。
一、 基于“高情景”与“低情景”文化视角的我国企业文化建设现状
1.基于“高情景文化”视角的我国企业文化建设的现状。和工业时代的“冰冷感”不同，“情感管理”的企业文化倡导人和人之间的情感关怀。企业中员工之间有着浓厚的人情味，这种情感管理能使员工产生一种强烈的归属感，激发他们爱岗敬业的拼搏精神。这种“情感管理”文化，也弥补了制度化管理模式中比较生硬的一面，有利于企业内部建立一种和谐健康的人际关系和令人愉快的工作氛围。我国是传统的礼仪之绑，历来注重 “和为贵”伦理道德，倡导创建“亲善仁爱”团结和睦的企业氛围。在实践中，许多企业继承了“人和”的好传统并把它上升为一种增强企业凝聚力的新内容。通过各种手段教育员工，增强群体意识，树立大局观念，营造一种相互关心、精诚合作的人际关系，创造符合现代企业发展的良好环境。由此可见，基于“高情景文化”视角的企业文化建设是一种建立在人格和特殊感情基础上的特殊主义的企业文化，并依靠道德来约束。其优点有：有利于企业内部建立一种和谐健康的人际关系和令人愉快的工作氛围；有效地降低企业管理中的尊重成本和信任成本，激发员工的工作激情和效率；有利于企业内部建立良好的道德规范和道德风尚。
2.基于“高情景文化”视角的我国企业文化建设存在的问题。受“和为贵”的传统儒家价值观念的影响，我国一些企业在管理过程中不注重制度安排，强调非制度人情理念，导致企业在经营中注重哥们义气及血缘家族关系，使企业在人事管理和功过是非的奖惩中往往对人不对事，处理问题因人而异、有失公允，难以达到管理的科学化和规范化。由于企业有一种高度评价关系和友谊的价值理念，往往导致任人唯亲、用人不公、注重血缘关系。虽然因血缘和亲缘关系带来的天然信任和凝聚力能节约交易费用，从而在一定程度对外部人力资源市场产生替代作用。但员工的能力往往不能随着企业的发展而进一步提升，这与基于“高情景文化”视角下的企业文化建设是密不可分的。由于“高情景文化”不重视以法律为基础来履行相关的协议。企业重视主观性的人际关系，在经营管理和交易过程中首先想到的是关系，而不是法律合同，因而企业也就谈不上拥有法制性很强的企业文化了。由于企业在商务活动过程中不太重视时间，却拘泥形式，因而在企业内部易形成非正式沟通，成为企业内部散步各种“小道消息”和流言蜚语的主要渠道。此外，由于偏爱非正式沟通，从而忽视电子媒体、电子邮件，电子会议，甚至传统的电话与传真等沟通工具的使用，导致企业效率低下。
3.基于“低情景文化”视角的我国企业文化建设的现状。企业在处理问题时往往依据制度办事，法律成了履行各种协议的可靠依据。这种“依法治企”的经营管理理念为规范市场经济提供了可靠的依据，也使企业在标准化、计量、定额、信息、规章制度、员工教育、现场管理、质量管理等基础管理方面更加规范和科学化。企业重视客观规则并在商业活动中普遍遵守“游戏规则”，用具有法律效力的合同来规范商业关系，在交易过程中较为理性专业，在管理过程中也遵守规则和程序，并通过对每个员工都使用共同标准而达成公平，促使企业在商业活动中更加诚信、规范。
4.基于“低情景文化”视角的我国企业文化建设存在的问题。强调制度、规章建设的重要性，必然会打破一些利益格局，因而一些规章制度的出台及执行就会遇到相当大的阻力，以至于一些反映企业文化理念的机制、体制、制度、规章流于空洞的口号。企业注重依靠制定各种严格的工作规范和绩效考核标准来进行管理，以经济报酬来调动员工的工作热情，忽视对企业成员的尊重与信任，劳工关系紧张，员工工作压力大，人际关系淡薄，员工对企业没有归属感和信任感，优秀人才经常跳槽。企业员工在沟通过程中，信息流是被控制调节且是正式的，从而导致信息扩散缓慢，员工由于在沟通中缺乏情感交流，不利于维护人际关系。企业往往对规章制度执行的监督力度不够，比较忽视对人际关系中道德、诚信的建立，因此在企业中缺乏天然的信任和凝聚力，从而使得人际交易的成本较高。综上所述，无论是基于“高情景文化”视角下还是基于“低情景文化”视角下建立的企业文化都有其存在的不足。笔者认为应该把“高情景文化”与“低情景文化”理念相结合，实现道德和法律约束并向文化约束提升。
二、建立体现终极价值理性和信仰并依靠文化约束的企业文化
1.树立将中国传统的“亲善仁爱”的道德观与现代企业法律制度相结合的理念。“亲善仁爱”的道德观与现代企业的法律制度相结合，就是既要提倡“高情景文化”视角下的注重关系和友谊又要倡导“低情景文化”视角下的注重法律和契约。企业应提倡尊重员工并对员工的长期发展负责的价值观，注重企业坦诚和谐的人际关系和“亲善仁爱”的道德精神、理念的引导与培养；营造一种“亲善仁爱”的企业氛围。在制度和道德建设的互动中建立一种体现终极价值、理性和信仰的企业文化机制。一种制度一旦成为一种文化，就会深深地根植于每个人的思想程序中并按照这种程序去要求自己。因而，制度与道德建设的互动就必不可少。文化体现了人们做事情的程序，这种程序可以是制度的体现，也可以是道德的体现。不管是基于“高情景文化”还是“低情景文化”视角的我国企业文化建设都必须解决好文化创新的问题。只有文化创新，企业才能永葆青春。
2. 外化于行，知行合一。建立和完善各种规章制度及契约，凡涉及员工利益和企业重大事项一律坚持“公开、公平、公正”的政策机制。一种公平的政策机制的建立能够营造一个激发员工潜能的良好氛围，在没有复杂人际关系的“净土”上，员工不需要在处理人际关系的矛盾上花费大量精力，从而减少各种不平衡心理的产生，提高思想政治工作的效率。在制定各种规章制度时应适时体现灵活变通。规章制度的可操作性是实施的前提，而能否落实关键还要建立一套监督反馈体系。企业对制度的实施情况可推行反馈指数，保证制度能够得到真正的落实与实施。如可以用亲情指数考察对员工的尊重、关心、重视程度。在规章制度的执行过程中要处处体现“亲善仁爱”的道德观念，首先应把“亲善仁爱”的道德理念的传播与引导寓于丰富多彩的各种活动之中。此外，通过企业报刊、电视、广播、广告互联网等多媒体的沟通方式使企业员工在一种正直、说真话、守信、勇于承担责任、尊重游戏规则的良好氛围中工作成长。其次，企业在制度执行的过程中应对员工充分尊重与信任，既要强调人对岗位的适应，也要着眼于对人的个性的充分尊重，使一般意义上的雇佣与被雇佣关系向人才与企业的相互依存的新型关系转变。最后，企业在制度的执行过程中要以关心人、理解人为原则，充分体现以人为本。特别是在各种处罚条例的执行过程中要对事不对人，宽容失败，以沟通的方式帮助其找出原因，为企业的良性发展打下基础。
由于我国企业规模大小不一，性质各异。因而企业在把中国传统“亲善仁爱”的道德观与现代企业制度相结合的同时应注意把自身的组织运作模式、业务运作模式、员工行为及行为结果结合起来。对处于创业初期，规模不大的家族企业，浓厚的中国传统儒家文化的血缘及友情纽带更有利于增强企业内部凝聚力，降低企业的创业风险，也有利于提高员工对企业的忠诚度，形成向心力，还可以有效地降低企业的监督成本和人成本。因此，生硬的制度管理反而会阻碍企业的发展。这就要求该类企业在处理人际关系和制度的借鉴与引进时要灵活、创新。对高速稳定发展的集团型企业，由于其制度建设系统、完善、科学，因此，如何突出自己的特色，讲礼仪、重人和，建立具有浓郁“人情味”的人际关系，倡导“以德治企”，实现法律约束和道德约束相结合向文化约束过度就更显重要。
作者单位：重庆工商大学
参考文献：
[1][美] 哈罗德•孔茨.管理学――全球化视角[M].北京：经济科学出版社，2004.12.
