城市管理业务知识

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城市管理业务知识范文第1篇

第一条为规范我市物业管理，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据国家有关法律、法规和《安徽省城市住宅区物业管理暂行办法》，结合我市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于城市规划区内综合开发、配套建设的住宅区。

非住宅区物业管理参照本办法规定执行。

第三条市房地产管理局（下称物业管理主管部门）主管本市城市住宅区物业管理工作。

市建设、城管、物价、工商、交通、公安、环保、民政等部门和住宅区所在地街道办事处（镇）根据各自职责，共同做好城市住宅区物业管理的监督与指导工作。

第二章业主大会及业主委员会

第四条住宅区在交付使用后，入住率达50%以上时，房地产开发单位应向市物业管理主管部门申请，市物业管理主管部门会同当地街道办事处（镇）、前期物业管理企业召开首次业主大会，选举产生业主委员会。

老住宅区由市物业管理主管部门会同住宅区所在地街道办事处（镇）组织召开首次业主大会，选举产生业主委员会。

第五条业主大会由全体业主组成。业主大会须有半数以上投票权的业主出席方可举行。

业主大会由业主委员会负责召集，业主大会会议分为定期会议和临时会议。定期会议按照业主大会议事规则的规定召开。经20%以上的业主提议，业主委员会应当就提议的事项召开业主大会临时会议。

召开业主大会会议，应当于会议召开15日前通知全体业主，并同时告知相关的居民委员会。

第六条业主大会履行下列职责：

（一）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；

（二）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；

（三）选聘、解聘物业管理企业；

（四）决定维修资金使用、续筹方案，并监督实施；

（五）制定、修改物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（六）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

业主大会的决定，必须经出席会议的业主所持投票权的半数以上通过。业主大会所作出的制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，维修资金的使用和续筹方案的决定，必须经全体业主所持投票权的2/3以上通过。

第七条业主委员会由主任、副主任和委员组成，在业主中选举产生，其数额为单数，但最低不得少于5人。业主委员会每届任期3年，其成员任期届满，可以连选连任。

第八条业主委员会是业主大会的执行机构，履行下列职责：

（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；

（二）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；

（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；

（四）监督业主公约的实施；

（五）业主大会赋予的其他职责。

第九条业主委员会会议由业主委员会主任根据工作需要召集，并应在会议召开7日前将会议通知书及有关材料送达每位委员。业主委员会会议应由全体委员过半数以上出席方可举行。业主委员会作出决定，采取少数服从多数原则。

第十条业主委员会应通过业主大会订立业主公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务等事项依法作出约定。

业主公约的示范文本，由市物业管理主管部门统一制定。业主大会可根据本住宅区的实际情况修改、补充，并报市物业管理主管部门备案。

第十一条业主公约经业主大会批准后生效。已生效的业主公约对所有业主和非业主使用人具有约束力。

业主公约以及业主大会、业主委员会作出的决定不得与法律、法规、规章相抵触。

第十二条业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。

业主大会、业主委员会应当配合居民委员会依法履行自治管理职责。

业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会。

第三章物业管理企业

第十三条物业管理企业是指取得物业管理企业资质证书和工商营业执照，接受业主或者业主大会的委托，根据物业服务合同进行专业管理，实行有偿服务的企业。

第十四条新成立的物业管理企业，必须经市物业管理主管部门资质审查合格，报省建设行政主管部门批准，取得物业管理企业资质等级证书，并经工商登记注册后，方可从事物业管理工作。

第十五条物业管理企业的权利：

（一）根据法律、法规和物业服务合同，拟订各项具体管理规定；

（二）根据物业服务合同和有关规定实施物业管理，收取物业管理服务费用；

（三）有权制止违反住宅区物业管理规定的行为；

（四）要求业主委员会协助实施物业管理；

（五）开展多种经营活动和有偿服务。

第十六条物业管理企业的义务：

（一）履行物业服务合同；

（二）接受业主委员会和业主的监督、检查；

（三）制定住宅区物业管理年度计划和重大工程项目维修计划；

（四）发现违反法律、法规和规章的行为，应及时制止并向有关行政主管部门报告；

（五）接受市物业管理主管部门、其他有关行政主管部门及住宅区所在地街道办事处（镇）的监督、检查和指导。

第十七条物业管理企业不得擅自改变物业管理区域内的设施，超越服务合同约定范围对业主开展有偿服务的，应当征得服务对象的同意。

第四章物业的管理、使用与维护

第十八条房地产开发单位应当在销售房屋之前，制定业主临时公约、选聘物业管理企业，签订前期物业服务合同。前期物业服务合同至住宅区业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效时终止。

房地产开发单位与购房户签订的买卖合同应当含前期物业服务合同的内容。

第十九条房地产开发单位在新建住宅区时，应严格按照规划设计方案，将公共配套设施及物业管理设施同步建设到位，工程竣工后，必须有物业管理主管部门参与综合验收，验收合格的方可交付使用。

第二十条业主委员会成立后，市物业管理主管部门会同有关部门组织房地产开发单位向业主委员会移交物业资料，办理移交手续。

第二十一条物业资料移交给业主委员会后，业主委员会可按业主大会的决定续聘前期物业管理企业对住宅区实施物业管理。不续聘的，业主委员会按业主大会的决定，在市物业管理主管部门的组织下，采取招标方式，聘请其它物业管理企业对住宅区实施物业管理。

业主委员会应与物业管理企业签订住宅区物业服务合同，并在合同签订30日内，报市物业管理主管部门备案。

第二十二条物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专营企业，费用从管理服务费中支出。但不得将整项服务业务委托他人。

第二十三条房屋的维修责任按下列规定划分：

（一）房屋自用部位和自用设备的维修、更新费用，由业主负责；

（二）房屋的外墙面、楼梯、通道等房屋本体共用部位、共用设施，由物业管理企业负责养护、维修与更新，费用从维修资金中支出；属人为损坏的，其维修、更新费用由责任人承担。

房屋及附属设施影响市容或可能危害毗邻房屋安全及公共安全，按规定应当由业主修缮的，业主应及时修缮；拒不修缮的，由业主委员会委托物业管理企业修缮，费用由业主承担。

第二十四条住宅区内的共用设施，由物业管理企业统一负责管理、养护、维修与更新，费用从维修资金中支出；属人为损坏的，其维修、更新费用由责任人承担。

第二十五条住宅区内禁止下列行为：

（一）擅自改变房屋的用途、结构、外貌；

（二）占用通道、平台、道路、场地、停车场、屋面、楼梯、自行车房（棚）等堆放杂物或者进行违法建设；

（三）损坏、占用绿化地；

（四）乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物、乱设摊点；

（五）随意停放自行车和机动车辆；

（六）堆放易燃、易爆、剧毒或者含有放射性物质的物品；

（七）发出超规定标准的噪音；

（八）法律、法规和规章禁止的其他行为。

第二十六条业主装修房屋，应当遵守房屋使用说明书和业主公约的规定，并告知物业管理企业。物业管理企业应当将物业装修的禁止行为和注意事项告知业主，并与业主签订装修管理服务协议。业主应当遵守有关规定，并按装修管理服务协议的约定缴纳装修保证金。装修结束后没有违反协议的，物业管理企业应当在一个月内退还装修保证金。

第二十七条业主应当按照设计用途使用物业。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，按有关规定办理手续，告知物业管理企业，并报有关行政主管部门批准。

第五章专用房屋及物业管理费用

第二十八条房地产开发单位移交住宅区时，应按以下标准向业主委员会无偿提供住宅区物业管理用房：

（一）房屋总建筑面积为1万平方米以下的住宅区，应提供15－30平方米建筑面积的物业管理用房；

（二）房屋总建筑面积为1万平方米以上2万平方米以下的住宅区，应提供50平方米建筑面积的物业管理用房；

（三）房屋总建筑面积为2万平方米以上的住宅区，每增加1万平方米建筑面积，物业管理用房增加10平方米建筑面积；

前款第一、二、三项，业主委员会办公用房为15－25平方米建筑面积，其他的为物业管理企业办公用房。物业管理用房产权归业主所有。

第二十九条房地产开发单位移交住宅区时应以建造成本价向业主委员会提供商业用房，其标准为：

（一）房屋总建筑面积为2万平方米以下的住宅区，应提供15－30平方米建筑面积的商业用房；

（二）房屋总建筑面积为2万平方米以上的住宅区，每增加1万平方米建筑面积，商业用房增加5平方米建筑面积；

商业用房的购置费用从住宅共用部位共用设施设备维修资金中垫支，并从商业用房的经营收入中回收。

第三十条本办法前已交付使用的住宅区，未按本办法规定的标准无偿提供物业管理用房的，原房地产开发单位应参照本办法第二十八条规定给予经济补偿。物业管理主管部门应专项用于购置物业管理用房，其产权为国有。

第三十一条商业用房和住宅区内其他有经济收入的共用配套设施、设备和场地，由物业管理企业按物业服务合同经营。

第三十二条房地产开发单位新建的住宅区必须按规定建立住宅共用部位共用设施设备维修资金。维修资金由业主缴纳，属业主所有，专项用于物业保修期满后房屋本体共用部位共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。

住宅共用部位共用设施设备维修资金管理办法由市政府另行制定。

第三十三条物业管理服务费由物业管理企业按月向业主或物业使用人收取，以独立住宅区为单位核定，实行分等定级，优质优价，具体标准由市价格行政主管部门会同市物业管理主管部门根据管理项目和水平核定，物业管理企业不得擅自扩大物业管理服务费的收费范围或提高收费标准。

第三十四条业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业管理服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业管理服务费用由房地产开发单位交纳。

第三十五条供水、供电、供气、通讯、有线电视等公用事业单位，应当依法承担物业管理区域内的相关管线和设备设施维修、养护的责任。

供水、供电、供气等单位应到户抄表、收费，到户确有困难的，应与物业管理企业签订委托收费和维修协议。

第三十六条住宅区物业管理服务费的收支项目，有关管理单位和使用单位每6个月至少公布一次，接受业主、业主委员会及有关部门的监督、检查。

第六章法律责任

第三十七条未取得资质证书从事物业管理的，由市物业管理主管部门没收违法所得，并依法予以罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

第三十八条物业管理企业挪用维修资金的，由市物业管理主管部门追回挪用的维修资金，给予警告，没收违法所得，并依法予以罚款；情节严重的，并由颁发资质证书的部门吊销资质证书。

城市管理业务知识范文第2篇

1.云南省曲靖市富源县人民医院，云南曲靖655500；2.云南楚雄市计生服务站，云南楚雄 675000

[摘要] 在现代医疗服务中，距离的重要性也越来越高，怎样提高护理质量，让患者得到更好的护理服务，也是一个不容忽视的问题。本文从加强护理思想、完善制度，加强监督等方面提出了有效的方法来提高护理质量。

[

关键词 ] 护理质量；管理制度

[中图分类号] R197.32

[文献标识码] A

[文章编号] 1672-5654（2014）03（b）-0193-02

“优质护理服务示范工程”活动的主题为：“夯实基础护理，提供满意服务”，目标是：“患者满意，社会满意，政府满意”。 随着社会经济的发展，人们对医疗服务质量的考究不断加强，对护理服务也提出了更高的要求，如何对患者增强的服务需求，推行患者更容易接受的方式，是管理者应思考的关键性问题。卫生部所推行的“优质护理服务示范工程”活动，为创造更好的医患关系提供了参考。我院积极响应上级号召全面开展“优质护理服务示范工程”活动，促进了护理服务与患者服务需求、医学技术的协调发展。现将具体做法报告如下。

1领会文件精神，因地制宜改进工作方法

护理部根据“16项重点工作要求”对护理考核标准、护士工作职责、患者出院、入院手续办理流程等进行了修订。根据《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》进行基础护理培训，提高护理质量。印发《优质护理服务示范工程相关知识》组织全院学习，结合实际情况，不断改进工作方法。

要注重舆论的导向作用，加大宣传力度，渲染活动氛围，要让群众和职工了解 “优质护理服务示范工程”的重要性，在医院简报上开设“优质护理服务示范工程”专栏，刊发先进做法及榜样事迹，用以相互学习、共同借鉴。并同时公示基础护理的项目和内容，接受社以及服务对象的监督。

不断学习深化“优质护理服务示范工程”活动的深刻意义，提出自己的见解，让每位工作者切身领悟活动开展的指导思想、宗旨和目标。力求做到目标明确，思路清晰、积极工作，主动服务，借助活动夯实基础护理，给患者提供更满意的护理服务，塑造新时期护理工作者的新形象，力争建立起新的护患关系，通过树立榜样典型，以点带面，将实际护理工作推向一个崭新的阶段。

2领导挂帅，研究实施，夯实基础

院领导要对“优质护理服务示范工程”活动高度重视，组织院办公会进行研究，将其作为重点工作推进。成立由院长担任组长的“优质护理服务示范工程”活动领导小组，制订具体的实施方案，自上而下要求相关部门积极参与、配合并进行考核。

医院召开领导层和护理部会议，对这项活动进行部署和推进，强调开展“优质护理服务示范工程”对自身及社会的意义，不断改进医疗水平、铸造和谐的医患关系，创造更优质的护理服务。

“优质护理服务示范工程”工作组要立足自身，深入调研，分析本医院服务阶段存在的弊端，制订相关解决方案、各部门的工作任务。同时，组织召开各部门协调会议，落实工作要求，推进工作进度。④护理部定期召开会议，相关领导掌握各科室的工作状况和职工的想法，加强心灵沟通，不能浮于表面，要深入员工内心，为顺利开展工作打下坚实地基础。

3注重细节管理，落实优质护理服务概念

3.1把握基础工作

护理部 “基础护理信息统计表”，要求各科室认真填写、相关领导不定期检查，确保数据不弄虚作假，应付公事。专门检查护士基础护理工作。并对相关工作作出评价。定期开展基础护理技能评比，优秀科室及相关人员给予精神和物质奖励。目的是保证病人的基础护理工作一丝不苟。

3.2加强安全管理

运用问题管理模式加强护理安全，建立严密的护理问题管理组织体系。医院护理管委会下设质量控制小组、病区护理安全管理小组、护理安全管理员，使安全管理落实到人。建立规范的问题管理体制，定期查找潜在的问题，以不断优化提升护理服务质量。发现问题立即分析，全员参与，提高思想认识，逐一解决问题，不轻易放弃任何一个发现的问题。发现不良事件立即上报，接到上报应立即着手调查，调查结果适时公布，不断增强员工的危机意识。在全院规范各种警示标识，做到颜色醒目、外表美观，以提高警示作用。

3.3人性化多元化服务

医院的护理应重视人性化服务，微笑服务。反应要迅速，不强调做错的理由，少讲话多做事，交流要轻声细语有礼貌、要有气度，能容忍患者的刁难、工作细心、服务实在。护理人员要多站在病人的立场上想问题，用负责任的态度处理问题，主动替患者思考方案，让患者和家属感受到医护工作者的真诚，跟一家人一样共同处理问题。

3.4落实各项护理外资源

医院统筹各部门围绕临床一线工作，完善各项护理外资源保障。组织医生学习分级护理标准，开展临床路径，规范医嘱行为;申领药品要及时送到病房，维修人员定期对医院设备进行故障排查。保洁人员服务规范化，系统化，实行统一调度，以便及时完成清洁任务。购置充足的急救车、晨晚间护理车并培训相关急救人员。充分保证医用设备到位，更好地为患者服务。

4严格提高护理质量，把控绩效考核

4.1统一服务标准

医院倡导“服务的九个标准化”，从九个方面下手，力行做到礼仪化的入院接待、具体化的流程介绍、温馨化的病房环境、规范化的服务过程、透明化的医疗费用、亲情化的沟通过程、特色化的服务目标、个性化的健康教育、经常化的保持联系。对护理服务标准进行统一，使得护理人员身体力行，给病人更好更优的服务。

4.2明确各岗位职责

医院护理部门颁布了有关护理人员的管理制度，以分层管理为模式，明确各个层级的护理人员的职责，每一个护理岗位都制订出科学化、制度化、人性化的岗位职能和班次职责。从护士长、护理组长、护士到助理护士每个基本环节上，科学、完善的岗位职责是每位护理人员服务的原则，从而统一科室内部行为，用精细化管理的“制度规范人”取代“人管理人”为核心，对护理人员进行更好的管理。

4.3确立弹性化的排班方式

在均衡性、连续性、责任性的基础上，调整护士的在病区的排班方式。在服务质量较好的病区内试成立以小组为方式的护理模式，按靠近及病情轻重为原则分组，每个小组中护士按照年龄大小、职称、相互配合，根据组内各护士的经验和能力分配不同护理难度的病人。临床护士在护理其负责的病人要具有责任心，负责病人的病情观察、生活护理、康复、治疗、健康指导等全部工作，使其对护理的病人提供连续化、全程化的服务，增强护士对病人的责任心，拉近护士与病人之间的关系，建立一个良好的护士与患者之间的关系。

4.4进行科学的考核

在医院服务质量较好的护理病区不断的摸索下，与护士的工作情况相结合，包含护士的服务态度、护理工作量、工作质量、病人满意度、工作风险等项目，设定一个能体现绩效差别的综合评价体系。以提高护士工作的积极性，促进护理质量的提升。

5注重护士的思想动态，为护士提供良好的工作氛围

护理工作是专业技术和服务性相结合的工作，要从生活、工作上关心护士，及时了解护士的思想动态，使护士更好的主动的病人提供优质、无缝隙的服务。医院护理部注重发挥优秀护士的引领和带头作用，建立“优秀服务标兵”护士榜，在医院护士中树立学习、借鉴的典范。并且，要让护士在日常生活工作中感受到为他人服务的美丽，体会到职业的自豪感。医院每个季度开展内容丰富的文体类活动，让广大护士在活动中减轻自己在工作上压力，全身心的放松自己。而且为特殊环境工作的护士如重症监护室、传染科病区的护士提供特殊岗位津贴，同时，对家庭有特殊困难的护士，工会组织主动给其经济资助。通过多方位的关心和帮助，让护士感受到工作和生活的美好，提高护士工作的积极性。

[

参考文献]

[1] 王丽，孙亚丽.护理精细化管理的实践[J].护理研究，2010,24(5A)：1196-1197.

[2] 温雪霞.如何搞好优质护理服务[J].中国疗养医学，2006（2）:130-131.

城市管理业务知识范文第3篇

一、现阶段事业单位财务管理制度中存在的问题分析

在过去的长时间内，较多事业单位还在实施粗放型的预算编制，理财意识较为薄弱，还在实施较为落后的管理手段，在财务管理制度建设上也为加大重视力度。现阶段，已经开始对财政体制进行改革，细化了智能分工，过去传统的财务管理制度已经无法满足现阶段经济社会发展的需求。

1.财务预算管理尚未实现统一，在收支管理上也没有实现较好的衔接

现阶段，各个事业单位间都在积极进行各项创收活动，单位的创收收入也有了一定提高，使单位资金的供求紧张矛盾得到了一定缓解。但因预算管理体制的限制，在事业单位的预算内外财务管理也尚未实现协调统一，在收支管理上也存在脱节的现象。其中包括：预算内外资金未实现统一；收入管理以及支出管理方面较为薄弱。

2.尚未健全的财产物资管理制度

事业单位的财务管理人员没有对编制预算的重要性进行足够的认识，在处理问题的态度上也是应付了事，只有在遇到问题了才到财政部门进行核实，有较大的预算推行难度，就是因对预算编制没有进行足够的重视，才导致财务决策的随意性较高，在财务的管理上也没有进行严格的监管，使专项资金预算无法有效的执行，也就无法达到预期的社会效益。财产物资管理制度的不健全，就会导致单位间有严重的重钱轻物的思想，对财产物资管理较不重视，也尚未形成健全的制度法规，给管理造成了许多困难。其中包括：相关手续尚未健全，无法实施有效的管理；新增资产以及资产存量之间没有协调好；有较为严重的资产流失情况。

3.财务管理手段较为欠缺，资金使用率不高

现阶段，事业单位资产有了较大规模的发展，也有了越来越多的资产类别以及品种，资产的更新换代周期也在不断的缩短，同时也需求将资产管理的手段以及方式进行更新，使其能够相互适应。但是现阶段的财政部门在管理事业单位资产上，仍属于报表管理阶段，也就是单位间的全部资产数据均以部门间以及单位间的资产报表汇总为基础，而对于其中的明细数据，各级财政部门就没有办法进行掌握。对于多数的基层单位资产数据来说，还停留在手工登记以及表格登记的手段，部分单位还未实施资产台账，没有实施现代化的管理。在区分资产类别上，各单位间也没有较好的统一，在名称的登记上也各不相同。

二、对事业单位财务管理制度进行完善的手段分析

1.使人们的思想认识得以提高，使人们的依法理财观念得到加强

使财务管理以及工作人员能够对事业单位财务管理的重要性进行充分的认识，定期对相关人员进行培训，使其能够对国家的相关法律法规有所了解，使相关人员将事业单位无财政可以管理的观念彻底打消，将财务管理制度较好的应用在实际工作中。

2.对预算管理制度进行强化，使财务管理力度加强

在事业单位中，需要将预算编制、执行以及评价相结合，并采取一定手段，使财务管理以及会计核算职能没有重合的现象出现，将以往的对会计核算重视，而忽略财务管理的现象彻底改变，将以往对会计集中核算后，单位会计核算、财务管理职能都会转由结算中心负责的认识的偏差彻底改正。同时，还需做好宣传工作，使会计的主体地位得到巩固，而对财务管理的责任还需由单位本身进行负责。财务部门应该将单位的特点作为依据，科学分析、预测以及论证支出结构，使其得到一定优化，将以往掐头去尾的预算管理方式进行彻底的改变，对部门之间的编制预算应该保证科学性以及合理性，积极应用绩效编制手段。此外，还需将收支项目进行细化处理，将政府的收支分类改革措施进行一一落实，以使预算与实际情况能够符合。还需对部门的预算进行依法管理，按照一定计划实施组织收入以及支出，避免出现预算随意变更以及追加预算的行为。

3.对财务内控制度进行有效规范，使国有资产能够保值增值

事业单位应该提高对财务成本管理的重视力度，积极转变思想观念，杜绝重投入、轻分流，重资金、轻管理的现象出现，还需对内控措施进行有效规范，使国有资产的管理进一步加强，从而使其能够达到保值并增值。各单位间也应该按照一定程序，对各自的职能进行明确，将责任落实到个人，使内控机制得到一定强化。

城市管理业务知识范文第4篇

关键词：机械制造企业；财务成本管理；管理模式；策略

引言

伴随市场经济发展的逐步深入，机械制造企业面临的市场竞争日趋白热化，要想在激烈市场中占据一席之地，就务必要从多个不同方面增强企业市场竞争力。对于机械制造企业而言，有效的财务成本管理模式可促进提高企业经营水平，进一步提高企业经济效益。由此可见，对机械制造企业财务成本管理模式开展研究，有着十分重要的现实意义。

一、机械制造企业概述

（一）机械制造企业现状

在全球经济一体化发展逐步深入背景下，为我国制造业特别是加工企业发展创造良好契机，同时在科学技术发展推动下，使得我国制造工艺水平得到显著提升，进一步促进了我国工业领域的不断发展。现阶段，我国制造业企业主要包括两种，一种为原材料企业，也就是为工业提供原材料、半成品等的企业，诸如钢材企业、建材企业等；一种为加工型企业，也就是为社会提供机器设备、消费用品等的企业。结合当前发展形势而言，我国加工型企业即为机械制造企业保持着良好的发展势头，而原材料企业则受上游开采企业、投资周期等因素影响相较于机械制造企业面临相应束缚。自这一现状而言，在现阶段制造业领域，原材料企业大多是依托机械制造企业带动的，加工型企业的不断发展很好地促进了原材料企业的发展进步。由此表明，机械制造企业的发展是我国工业发展进步必不可少的重要源泉，伴随改革开发事业的不断深入，我国机械制造业俨然转变成国民经济增长的有力助推器。

（二）机械制造企业特征

1.分工明确特征机械制造企业具备分工明确特征，对机械制造企业而言，不同工作项目之间不仅相互独立还相互影响，在产品生产过程中，不同工作部门相互间工作要求不尽相同，由此也造就了生产产品具备结构明确的特点。另外，在产品生产实践中，不同工程流程相互间同样较为清晰明了。现阶段，我国大部分机械制造企业其生产活动主要以订单为前提，即结合订单实际需求开展生产工作，也存在一些机械制造企业同时兼顾着产品生产、产品销售的职能，对于大部分订单生产的企业而言，它们有着生产范围广泛，生产数量较少的共同特征。2.离散型特征机械制造企业是典型的离散型企业。在生产实践中，涵盖了生产配件制造、生产组装、生产构建等一系列流程，机械制造企业相互间可构建起一套科学完备的运行机制，也可独立完成对特定部件的生产制造，不过相较于集约型制造其存在生产效率不足的问题。机械制造企业工作流程由多个不同工序组成，不同工作环节相互间的交替，往往要经过一系列程序，所以对加工品质提出了十分严苛的要求。3.复杂性特征机械制造企业生产加工要应用到各式各样的设施设备，并且涉及多个安全技术领域。机械制造企业在生产加工期间，要同时肩负生产、安全双重责任，受这些因素影响，使得一定程度上提升了机械制造企业的生产成本。

二、现阶段机械制造企业财务成本管理面临的主要问题

（一）材料成本偏高

伴随社会经济的飞速发展，市场对机械产品的需求逐年攀升，由此要求机械制造企业要不断增强自身生产能力以满足市场需求。为了生产出更多质量可靠的产品，则必须要采购大量的原材料，然而受我国原材料较为有限影响，使得市场中出现材料成本偏高现象，还有一些企业为了获取原材料不得不要通过国外进口渠道，由此很大程度上提高了企业生产成本。

（二）流动性资金不足

在当前市场发展环境下，企业相互间资金流动面临极大的局限。机械制造企业对资金流动性有着特别高的要求，倘若难以实现资金的有效运转，必然会对企业发展造成不利影响，然而在现阶段金融形势的影响下，流动性资金不足现象十分多见，由此为企业发展带来了严峻考验。

（三）管理理念滞后

现阶段，大部分机械制造企业均依据订单来对生产任务进行分配，某种意义上而言，该种生产模式缩减了对生产过程成本的空间。另外，现阶段机械制造企业中一些管理人员存在管理观念滞后问题，缺乏对财务成本管理模式的有效认识，由此使得财务成本管理模式在该部分企业成本管理中难以得到有效应用。

（四）市场竞争激烈

现阶段，我国低端机械制造企业门槛普遍偏低，再加上产品种类繁多，受此影响，行业内出现了大量的低端机械制造企业，低端产品缺乏有效竞争力，难以提升产品附加值，进而使得企业面临极大的市场竞争压力。

三、机械制造企业财务成本管理模式优化策略

全面机械制造企业在现阶段社会发展形势下，要紧紧跟随社会发展步伐，不断开展改革创新，强化对国内外先进管理经验的学习借鉴，切实推进机械制造企业财务成本管理的顺利开展，如何进一步促进机械制造企业有序健康发展可以将下述策略作为切入点：

（一）加大机械制造业成品采购监督管理力度

成品采购是机械制造企业中尤为关键的一环，其成本因素很大程度上影响着机械制造企业的资金运转状况，所以，务必要提高对机械制造企业成品采购的重视度，然而现阶段制造业成本持续保持较高水平，造成机械制造企业成本居高不下。鉴于此，机械制造企业应当结合现阶段机械制造成本过高情况，加大成品采购监督管理力度，强化原材料采集控制。加大机械制造业成品采购监督管理力度，要求对机械制造企业财务成本管理体系开展优化调整，即机械制造企业要优化经营模式，推动财务成本管理理念的有序革新，不断发展适应机械制造企业的财务成本管理制度，紧随市场行业发展脚步，切实提高财务成本管理效率。

（二）提高财务成本管理意识，增强机械资产流动性

机械制造企业在发展期间，需要对先进的管理理念予以引入、创新，其中财务成本管理便属于十分重要的一环。企业管理人员应当革新传统财务管理理念，切实结合财务成本管理理念增强企业财务成本管理水平。值得一提的是，企业财务部门在开展人才选拔过程中，应注重对财务成本管理人才的选拔培养，唯有综合素质高的财务成本管理人才，方可迅速结合机械制造企业实际情况，建立满足企业发展需求的财务成本管理模式。除此之外，为了缩减机械制造企业风险，应当增强企业资产流动性，即通过增强企业变现能力，有助于企业掌控大量的现金流，进一步在生产制造过程中可投入更多的资金，并且还有助于提高企业财务风险抵御能力。机械制造企业往往需要购置各式各样的生产设备，与此期间，企业大可依托金融工具缩减成本，以达到提高资产流动性的目的。经由对融资租赁手段的采用，一方面可获取各式各样的固定资产设备，一方面可缩减短期内企业的生产成本，进一步可切实缩减企业在财务成本管理过程中可能面临的运营风险。

（三）推行财务集中制管理

机械制造企业可推行财务集中制管理，在企业内部，应当构建起科学健全的财务管理制度，确保财务管理的权责分工明确，设置独立的财务监管部门，还应当配备特定的财务投资人员开展专门的资本统筹，建立科学完备的财务投资计划，充分结合企业发展目标开展产业投资，并收获可观的经济效益。另外，还可尝试推行基于互联网环境下的财务集中管理模式，构建信息化财务管理机制，增强财务管理水平，紧随新时展步伐。在企业外部，针对企业对外投资、销售部分，推进财务职能的有序管理、划分，开展科学的管理控制，为企业融资活动提供有力保障的同时，促进企业生产产品收获可观的销量，销售额度与成本投资相符，进一步在最终收益中筛选出合理的投资资本策划，实现计划中的产业投入、发展。

（四）开展好质量监控，增强企业核心竞争力

伴随市场竞争的日趋白热化，机械制造业开展了适应市场发展规律的一系列改革工作，然而传统财务管理制度却没有很好地紧随行业改革步伐，进而难以适应产业今后的发展计划，长此以往，便会对企业有序健康发展造成不利影响。鉴于此，推进机械制造企业财务管理工作改革创新，是时展的大势所趋，是推动企业有序健康发展的有力途径之一。与此同时，企业还可依托生产质量监控的有序开展，在激烈市场竞争中占据有利位置，进而为企业发展开拓发展空间。开展好生产质量监控，是提升企业竞争力的有力手段，对于机械制造企业而言，唯有质量过关，方可赢得消费者的青睐，进一步积极促进机械制造企业的有序健康发展。

四、结束语

总而言之，提高机械制造企业财务成本管理效率，有助于提升产业发展速度。鉴于此，相关人员务必要不断学习、总结经验，提高对机械制造企业现状及特征的有效认识，强化对现阶段机械制造企业财务成本管理面临主要问题的全面分析，结合机械制造企业实际情况，加大机械制造业成品采购监督管理力度、提高财务成本管理意识，增强机械资产流动性、推行财务集中制管理、开展好质量监控，增强企业核心竞争力等，积极促进机械制造企业财务成本管理的顺利开展。

参考文献：

[1]蔡莉.大型机械制造企业财务成本管理模式优化途径研究[J].纳税，2017，13（24）：162－163．

[2]庄子莹.机械制造企业财务成本管理模式研究[J].北方经贸，2016，08（03）：105－106．

[3]章志明.机械制造企业财务成本管理模式研究[J].时代金融，2015，11（14）：214－215．

[4]朱彦秋.对如何改进机械制造企业成本管理模式研究[J].经营管理者，2015，09（20）：162－163．

城市管理业务知识范文第5篇

关键词：中小型城市；物业管理；质量提升

物业管理是从房地产行业衍生出来的第三产业，从本质上来说，这个行业主要是对物进行管理，同时为人服务。在过去的30年内，我国的物业管理行业发展迅速，取得了一定的成果，但是要想达到管理专业化的程度还需要花费很长时间，这个现象在中小型城市体现得尤为明显，中小型城市中的物业管理水平很低，因此对其存在的问题进行研究对提高物业管理水平来说有重要意义。

1中小型城市在物业管理方面存在的问题

1.1缺乏专业人才

通过相关调查可知，当前我国大部分的中小型城市在我也管理方面都存在专业化人才欠缺的问题，这个问题已经对物业的管理质量水平提高产生严重的不良影响。就中小型城市来说，物业管理人才短缺的问题主要体现在以下几个方面：首先，物业管理大多应用传统的房地产行业的物业管理人才，很少有物业会应用新型的管理人才；其次，物业管理人才的功能性较为单一，复合型人才较少；最后，物业管理人才中缺乏高级管理人才，当前中小型城市的初级管理人才居多，这种人才分配不均的也会对物业管理水平的提高造成严重的不良影响。

1.2物业管理人才的专业素养有待提高

从物业管理这个行业的发展历史角度来看，这个行业主要是兴起于改革开放之后，因此发展时间有限，所以相关的从业人员素质水平也参差不齐，这个现象在中小型城市体现得尤为明显，甚至已经对正常的物业管理和相关工作开展造成很严重的影响。物业管理人才专业水平问题并不仅仅是由于从业人员自身，物业公司也具有一定的责任，一些中小型城市的物业公司不重视员工的未来发展，因此在员工的进修与培训方面做得十分不到位，很多物业公司没有给员工培训和进修的机会，同时也缺乏对员工的思想道德教育，因此很多物业管理人员的专业素养在参与工作之后就处于停滞状态，不能够与时俱进，也就不能够提供高质量的物业管理服务。同时当前很多物业管理公司没有建立起专业的工作制度，一些物业公司即使建立相应的制度，也存在执行和实际工作方面的问题，这些问题的存在导致当前很多中小型城市的物业管理水平滞后，对于住户的服务水平较低，因此很容易激发业主对于物业的不满意情绪。

1.3服务质量较差，缺乏明确的收费标准

当前我国的物业管理正处于发展的初步阶段，因此在很多方面的发展还十分不完善，尤其是在中小型城市，这些城市的发展水平有限，因此一些较为先进的管理理念对这部分城市的影响较小。由于物业管理行业发展水平较低，因此物业管理部门对于自身的定位很不明确，一些物业管理部门甚至对物业管理的内涵掌握还存在着很严重的问题，相当一部分物业管理部门对于物业管理行业发展模式和发展前景掌握不到位，知识物业管理行业中短期工作行为的出现变得十分普遍，这对于物业管理水平的提高来说十分不利。同时物业管理行业的发展正处于起步阶段，在收费方面国家暂时没有出台统一的标准，这就会导致很多物业管理部门的物业管理费收取十分不规范，很多业主对于物业的收费以及服务情况产生不满的情绪，容易导致物业管理部门和业主之间产生冲突，进一步激化两者之间的矛盾。

2提升中小型城市物业管理水平的措施

2.1转变管理机制，提升服务意识

当前我国正处于社会主义市场经济的体制下，因此物业管理部门的身份就很多样，除了是代表了政府部门进行管理之外，更是为居民提供便民服务的关键部门，因此合适的管理机制就十分重要。对于中小型城市来说，提升物业管理水平的重要内容就是需要进行物业管理体制方面的改革，具体来说，应该做到以下几个方面的内容：首先是强化物业管理人员的服务意识，对于物业管理人员来说，业主是他们主要的服务对象，因此强化他们的服务意识对于提升工作人员的工作效率和工作质量来说十分重要；第二方面就是要建设一个完善的赏罚制度，提高工作人员的工作积极性，将物业管理内容分配给相应的工作人员确保责任落实到人，对于出现工作失误的工作人员可以适当给予一些惩罚措施来进行警示，如果某方面的工作完成情况较好，也可以给相应的员工一定的奖励，这种方式能够有效促进物业管理水平的提高。

2.2树立行业标准，引导工作人员的行为

就中小型城市的物业管理内容来说，主要包括了换位、绿化以及对公共设备的维护等多方面的内容，如此庞杂的工作内容如果在缺乏统一标准的情况下进行工作，将会造成物业管理工作的混乱，因此建立起统一的物业管理行业服务标准十分必要，同时还要督促工作人员在提供服务时注意自己的工作态度。首先在进行物业管理服务时要注意对服务标准的深化，同时还要明确相应的服务制度，细化相关的标准，确保物业的工作人员能够提供高质量、高水准的管理服务。其次物业管理部门应该全面提高工作人员的专业素质，提升工作人员的服务意识，确保能够提供高水准的物业服务工作。

2.3强化与业主之间的沟通，树立正确的服务观念

对于物业管理部门来说，业主是主要的服务对象，也是工作人员每天接触最多的人，因此加强与业主之间的沟通是避免双方产生矛盾的重要途径。物业管理部门需要注意的是，在工作中实事求是是最重要的原则，避免夸大其词给后续的服务工作带来不可避免的麻烦，不要轻易向业主承诺，一旦承诺，就一定要做到。作为物业管理部门的工作人员应该注意随时与业主保持紧密的联系，遇到问题与业主进行积极的沟通，同时在开展各项工作，进行各项决策时要注意保障业主的知情权，提供让业主满意的服务，避免双方产生摩擦和冲突。

3结束语

物业管理对于业主来说十分重要，作为物业管理部门应该提供高水平、高质量的物业管理服务。当前我国的中小型城市当中物业管理工作正处于起步阶段，这一阶段的物业管理还存在着很多问题，作为物业管理部门，应该正视这些问题的存在，积极寻求解决方案。

参考文献：

[1]方雪雪.全面质量管理在物业管理企业中的应用[J].黑龙江科技信息,2017,15(9):283.

[2]端嘉国.如何在物业管理中应用ISO9000质量管理体系[J].中国集体经济,2016,2(31):38-39.

[3]刘涛.物业管理服务质量的持续改进措施探讨[J].现代经济信息,2016,16(18):114.