购物中心营销部
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇购物中心营销部范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
购物中心营销部范文第1篇
"十一"期间xx楼盘销售工作总结
一、背景
为更好的迎接"十一"黄金周的传统销售旺季。公司决定，于XX年10月1日举行xx乐x居"尚领"组团开盘暨xx地产销售中心落成仪式（以下简称开盘仪式）,开盘仪式过后，"尚领"组团正式发售。
二、销售前的准备工作
1..宣传推广、物料方面
（1）制作新的3d宣传片取代原有的宣传片。
（2）制作新的户外广告喷画并挂画。
（3）印制新版户型单张、折页、单张、礼品袋
（4）地盘包装方面，新的指示系统与看楼通道已建成，周边道路的指示牌、刀旗也重新喷画，制作。宣传单张（dm）的张贴、派发与短信群发
（1）"十一"前将新的宣传单张张贴在xx花园、xx乐x居1-3期入户大堂、地下车库入口处
（2）到东升镇、小榄镇人流相对密集的商业街、购物中心（壹加壹商场）、小榄五金一条街等地派发宣传单张。
（3）针对已有客户群（包括来访客户和成交客户）和东升商会会员进行短信群发。竞争对手'十一"营销动态的了解
九月份完成东升镇及小榄周边楼盘的踩盘工作，了解其"十一"营销动态，了解到除逸湖半岛、建华花园"十一"期间有新货供应外（建华花园定位高端，与我司现有目标客户群不相同，可排除在外），其余主要竞争对手如朝阳花地、森美时代、阳光美加等都面临缺货，到年底才能发售的现状。销售培训方面的准备
在"十一"前，营销部针对不同需求进行了一系列的培训，其中包括；
（1）商品房买卖合同的讲解。
（2）营销部销售手册的培训。
（3）营销人员手册（第三版）的讲解。
（4）营销部团队精神培训。
（5）销售现场讲解培训。
（6）营销部置业顾问有关提升销售技巧的培训。
（7）10月开盘优惠、宣传推广、促销政策、接待人员要求等的讲解培训。.业主与友好单位的联络
（1）每位置业顾问都通过短信或电话通知客户"十一"开盘信息和优惠政策，务求吸引客户前往参与开盘仪式。
（2）致电东升商户所有会员，邀请其参加开盘仪式，增加人气与客户含金量。
（3）发邀请函给政府部门与合作单位，确认开盘仪式嘉宾名单。
6.现场客户接待流程与讲解
（1）"十一"活动各现场接待人员的工作分工确定
（2）"十一"开盘活动前接待人员模拟接待流程的演练。
三、"十一"开盘仪式当天及之后（10.1-10.4）的客流情况与销售情况
1.客流情况（10.1-10.4）
根据营销部置业顾问（其它接待人员所接待的客户未作统计）的统计，列表
10月1日10月2日10月3日10月4日合计
意向客户（台）104604335242
其中新客户（台）47322926134
其中旧客户（台）5728149108
从上表可看出，"十一"开盘仪式来的意向客户较多，超过100台，加上到场的嘉宾，围观的群众，估计开盘仪式现场有超过300人，随着开盘仪式、名车展、东南亚美食节、醒狮表演等活动的开展，更是将现场气氛推至高峰。而销售现场环境的改善，也吸引了不少新客户到访。
"十一"开盘仪式过后，来访的意向客户开始回落，平均日流量维持在35-60台之间、销售情况（10.1-10.4）
10月1日至10月4日销售情况列表
10月1日10月2日10月3日10月4日合计
住宅（套）461810579
车位（个）12104
成交金额（元）1920298169507043917001196660532，037，291
"十一"开盘当天，不少客户受到销售中心人流，楼盘示范单位、现场园林景观环境的影响、购房意愿增强，加上"尚领"组团脱离车位销售后，价格（包括单价和总价）有明显回落，让客户觉得比较实惠（特别是大户型单位），销售比较畅旺。
旧业主、丽景公司员工介绍优惠、也一定程度上拓宽了xx乐x居口碑宣传的效用。
四、可取之处与不足之处
购物中心营销部范文第2篇
数字化转型需要借助强大的技术平台，依托强大的技术能力完成转型。
本次分享特邀阿里云零售事业部总经理俞天宝先生。
大家好，我是阿里云的俞天宝。今天给大家汇报一下，阿里云在整个企业的数字化转型当中，我们是怎么考虑的？我们有哪些能力？我们准备怎么做？
（一）
阿里云在整个阿里巴巴里面是定义为一个技术服务公司，就是以阿里云的能力作为基础支撑的，和天猫新零售、钉钉我们目前是组合在一起作为一个三角来服务的。
阿里系的人货场中的都有比较强的人的运营因素，人是我们最擅长运营的，或者说天猫对人是非常了解的。因为我们也算过，中国大概8亿多的网民当中有5.7亿的淘宝、天猫用户，加上支付宝的基本上覆盖度还是比较高。
天猫、淘宝、阿里内部的生态，它是通过人货场 结合起来看，它不是一个完全割裂的，我们的口号实际上是叫做完成高效的商业连接、商业互联，而不是一个单纯的人跟人之间的互联。
那这个方面来看，在整个中国市场也是独一无二的，就是我没有看到另外一个业态或者平台能够把人、货、场在一个平台上面，从品牌营销从新媒体上面做的这有这么好的，毕竟用户数还在增长，然后淘宝本身也是成为了一个内容生产的基地，就是它比较原来是商品让你去看去选，现在变成一种数据流，用这种自己产生的内容来吸引消费者，年轻人。
今年的双11里面有超过46%的人是九零到九五后的年轻人，这个是比较让我们惊喜的，就刚才讲到今年双11，实际上我们是有46%的用户是九零到九五后，这个结果是比是比我们卖2000多亿更让人觉得高兴的。
独一无二的能力其实是没有办法脱离阿里母体的，因为血管神经太多了，单独切出来没法存活，所以很难说要把天猫\阿里的能力完整的作为一个产品化的东西，可以完全对外输出，这基本上做不到，然后把一个生态压缩成变成一种能力的话，又感觉能力就不够了，因为他脱离生态以后，这个体量在整体上就会觉得能力是不够的，所以是不太会有效果。
真正的新零售从业务上来讲，目前我们看到只有天猫能做，阿里云只能是把天猫或者阿里生态里面独立的一种器官能够把它摘出来，然后变成一种工具化东西，通过数字化转移的方式来启发引导整个行业。
这当中比如说二维码区块链的溯源，我们做到今年双11有1.5亿件产品是通过区块链的溯源的。盒马的整体商品全部都可以通过区块链来溯源的，我们有一个人工智能的设计，这个产品每秒钟可以生产8000张图片，还有多国语言的翻译，智能语音的处理等等，另外还有一种计算机的视觉计算，这些都是相对独立的组件，也是目前我们主要面向企业去做输出的。
（二）
15年开始就倡导了中台的理念，现在基本上是各个行业都是普遍接受的，因为他对于能力沉淀、业务快速创新试错是有非常强的好处，这个已经被证明了。群里面也有一些老师讲了他们自己的一些产品，像他们一些理念，我们的经验是说如果要中台真正发挥价值，最大的变数。实际上在于组织思维的升级，组织架构的变化，简单讲就是要做思想的变化。
这里面其实还有一个非常关键的点，也是我们注意到的，就是说如果一个企业要做好新零售也好，做好数字化转型也好，它实际上是有一个组织能力的升级。简单讲就是需要有完善一个内部培训体系，如果不能够把组织上下都接受到，都拉平到同一个思想维度的话，实际上转型也好，新零售也好，是有难度的。
业务中台跟数据中台是数字化转型的双引擎，数字化转型跟新连锁有什么关系呢？新零售是以消费者为中心的，以数据驱动的泛零售的业态。如果不做数字化转型，首先以消费者为中心和数据驱动就做不到。
这两者后者就是比较好理解，前者可能会有点迷惑。但实际上也是很简单，因为现在的消费者他基本上都是用手机来搞定所有的事情，它本身就是以手机作为生活一个器官，这样的话如果说我们这种生产企业也好，连锁企业也好，我们还是用模拟世界技术来看待数字技术的世界的消费者肯定要出问题，也没法匹配。
从阿里角度来看，新零售是要实现人、货、场的数字化重构的。我们比较强调两点，就是一个是消费者的体验和运营的效率，这两个如果没有数据驱动是做不了的。这两点对于数字化转型很重要，因为什么？
很多企业可能会追求说我只做消费者体验，但是如果说是忽略了运营效率，那可能是成本急剧上升，可能会导致你做的很多讨好消费者事情会变成一个巨大的包袱。
另外一方面，如果不偏重消费者体验，只是重视运营效率，实际上也是有问题的，因为毕竟如果你只是埋头做，你做好你的事情，以为消费者会买单会买账，可能你的很多事情已经离潮流、离这个时代已经远相隔得很远了，有可能会也可能达不到效果。
就从事消费者体验提升和运营效率提升这个角度来看，一个企业必须要做到数据驱动，它能够比较好的找到这两者之间的平衡，所以我们认为数字化转型是要有个终极目标的，终极目标就是我们一直在讲就是说数字化转型的目标是智能商业。
智能商业顾名思义就是他做任何事情都是智能的，因为它智能，所以可以做到非常好的精准的匹配，从资源从人、货、场从各种各样的角度要素的角度能够得到匹配，所以说无论从效率还是从服务体验上都会好。
智能商业它是有两个特点的，一个是叫数据智能，一个叫网络协同。数据智能的前提是要做到业务能够数据化，产生大量的数据，其次这个数据能够优化，能够回到业务当中去好理解。
网络协同实际上是一个非常大的一个课题，不是说直接是一个通讯工具来实现信息流，更多是工作流的流通，这个是特别要理解的。
因为现在的企业实际上面临一个问题，就是说你闭关锁国或者说封闭，这样很难去跟上下游去协同了，整个社会也走到了共享共生的阶段了，大量的企业外包，这种分工不同会导致你跟这些上下游企业去发生关系，但原来的关系可能只是单纯的一个订单往来，这个其实是不够的。
如果说你真的要以消费者为中心数据驱动，实际上必然会导致说我C to B或者C to F的产生，这里面对于传统的供应链的理解可能会有一点不一样。所以阿里内部对供应链的理解，实际上我们只是抓住了一个两头，我们需求方跟供给方。
因为我们观察到的现象是，大量的生产企业或者品牌商或淘品牌，它本身是不生产，它只是转售的，所以单纯这个链条其实已经不存在了，同样一家公司可能为李宁在生产服装，可能为波司登的生产服装可能为安踏的生产服装，他没有办法是一个单纯一个链条式的关系。
从这个角度来看，能够做到更大程度上的上下游的协同，内外的协同实际上是一个非常大的课题。我们目前来看到就是说基本上内部都协同不好的，也不要去想协同外部了。
实际上在协同平台里面目前来看，从简便性而言，钉钉是相当不错的，加上两个中台的这种建设标准，基本上是可以把网络协同能够建设起来，当然离完美差得很远。
因为消费者互动说白了也是网络协同的里面的一部分，怎么样能够把消费者体验网络协同和数据智能甚至的协调好，是比较考验功夫的，可以说这也是一个道的一个方面。所以曾鸣教授也是出了本书就叫智能商业，他这本书里面是做了一个比较好的描述，基本上我们都是整个阿里的对于新零售的理论指导，实际上也就是这个理论了。
数字化转型提高效率的另外一个压力是来自于老龄化和少子化，这两种因素会带来说会大量的劳动力成本，提升劳动有效劳动力的减少，这个是比较要命的了。所以说从要解决这个问题的唯一的方法，我们看起来只能像技术去要效率，那么阿里为什么要并购？
比如说饿了并购1919这样子，无非是想说在末端配送层面，能够为老百姓提供更美好生活方面更简便生活方面去更走一步，因为未来家庭人口会比较减少，老年人会多腿脚不方便，他可能需要更加方便这种配送，要更加小的包装，所以大家去看盒马为什么里面苹果是四个装，香蕉是可以四个装，实际上或多或少也反映了我们对这个趋势的一种预判。
但是转型几乎是目前要去拿除了人口红利，移动互联红利以外的唯一的一个红利因素了，就是向技术需要红利。阿里的数字化转型，除了刚才讲到的双中台，各种各样的智能的应用工具以外，实际上我们还特别强调一个叫做IOT物联网。
它主要是把一个物理的东西虚拟成一个数字的软身体，就是在数字时代里面，数字世界里面变成跟物理世界一模一样东西。因为一个企业它是不可能脱离一个园区、一个办公楼、一个办公系统来工作的，单单只是解决了业务的数字化转型，实际上还不不足以彻底的去改变生产方式。
从这个角度来讲，对于生产方式重视怎么讲都是不为过的，怎么向技术需要红利肯定是从改变生产方式开始。
目前阿里的IOT已经能够做到在制造业、在智能园区、智能办公、能源管理、智能停车，还有充电宝、借雨伞、安防这方面都发挥作用，包括对于河道水质、食品健康方面的一个跟踪，溯源方面都做到作用，这一部分往往以前是被忽视的，就是你IOT数字化转型两者是没有结合起来，但是从我们目前角度来看，这两者是完全有结合的必要的。
阿里云本身我们实际上是技术出身，我们对于整个行业的了解，对业务的了解其实还是不够的，那么我们目前基本上还是通过大量的合作伙伴生态系的合作伙伴来做，但是我们对于合作伙伴的选择也是有一些自信。
因为我们有很多零售的实体或者说样板参照物，我们可以经过参照物来决定说你做的事情靠不靠谱，做得好不好，这一个方面是我们跟其他的一个最大的不同。而本身这个事情跟整个阿里的平台基因也是相辅相成的，我们还是希望利用生态伙伴来做了。
我们最近的也有一个案例，一个是给传统的商超，还有一个一些购物中心在做一些做抓转型，我要跟大家一会简单汇报一下我们是怎么做的。
首先从一个零售商超也好，购物中心也好，我们最基本的做法，我们是希望说先从靠近消费者的一端开始做，比如说你先把O to O做好，你先把B to C做好，或者进一步你把B to B做好，这是我们认为是非常关键的第一步。
因为现在消费者是数字化了，他们对很多互联网的玩法也比较是比较熟悉，所以你这个企业有没有能够支持必要的一种营销活动的时候，业务支撑能够撑得住也是比较关键的，所以这个部分是需要加固、需要解决掉的。
其次我们是希望你再重视一下ERP，我们现在跟ACP也是有个合作，就是ACP的大部分的应用，它的软件都可以放在阿里云上面，甚至我们也可以卖ACP。
我们讲这个的目的也就是说erp的财务一体化这个思路是非常非常棒的，我们虽然作为互联网公司，我们反对过IOT但是我们一直没有反对ERP，我们认为这个是非常关键的，对企业运营来讲，还是希望做数字化转型的企业，如果你要转型，你首先做好对消费者，这个消费者可能是一个个人消费者，也是可能是一个to B的一个企业消费者。这个是首先要把它系统做好，能够让他满意、体验好。
其次要考虑下你的ERP的内功，是不是ERP承担了太多不应该他承担的功能，能不能放出去放给中台去做，接下去实际上是说怎么样针对你目前的仓储物流订单系统做进一步的优化跟扩充。
做完了这个以后，你开始感觉到消费者体验会上来了，你可能订单量会上升，erp又能够有效地保障财务一体化，能够更好地提高效率，其次你的能力可以跟上下游跟外部去对接，这样的话数据慢慢就会多起来，数据多起来以后，实际上我们认为是时候就去产生数据智能去了，我们是把这个称之为四步法，主要也是一个比较务实的做法，基本上我们的客户我们都推荐他做这几步。
这是我们对普通的商超类或者说是零售企业、品牌企业通用的做法。另外一个我们也是给一些快消品类，主要的事情实际上是我们发现一个问题，传统企业的部门，一个是销售部门，营销部门，它的任务是去放烟花，在各种各样的媒体上面去做广告，希望来带动一些销量的提升。
其次就是企业里面的CIO只是说你们业务方有什么需求，我帮你满足掉。所以这里面实际上这三者的KPI是不一致的。要解决这个问题，要更加好的能够真正做好数字化转型，我们现在会建议你电商部门尽量的作用是要能够让线上跟线下能够发生互动，通过线上做的一些活动导致积累了消费者，可以获得一些卡券一些红包，这个红包是可以到线下去消费去核销的。
反过来怎么去让消费者知道我这个品牌他们能够核销来申请卡券，申请红包需要营销部门要努力。原来营销部门是一个放烟花吗？他只管发不管收，对于数据的回流它实际上是不关心的，我们碰到过大量的品牌企业花了无数的营销的钱，但是可能连客户的一个手机号都留要不回来都不留存，没有这个意识。
对于it部门来讲，它需要把这当中产生的各种用户的个人的消费数据，用户的注册数据、营销数据、偏好数据都能记录下来，这个数据记录下来是将来能够更好的去帮助营销部门也好，电商部门也好，能够更加好的去服务好消费者。
这里面有一个非常重要的思想转变，就是CRM的关系，传统的CRM是静态的事情，多少人买过，但是我们现在是希望这些企业能够说我为谁去生产什么样的商品，这些人在哪里？就是面向个人的运营，或者面向人群的运营，而且这些人群可能是你的非顾客。
传统CRM是围绕着顾客来做的，就是哪些人已经是我的顾客，为了运营它，但现在我们认为应该叫CEM客户互动管理，它应该是说去瞄准非顾客，所以从这个角度来讲，营销部门也好，信息部门也好，电商部门也好，他们是有可能KPI可以达成一致的，就是说我考核数据资产，数据资产在阿里内部已经在用了，我们把它称之为消费者资产。
什么叫消费者资产？就是说我有多少的潜在消费者，然后加上消费者它里面的品类的偏好度，再加上他的购买力，最后这三者相乘，还有乘客单价，这三个相乘就可以获得一个消费者的资产，传统我们可能是一说我有40万的会员，但这个40万的会员本身怎么资产化，怎么货币化是需要考虑的。
目前阿里巴巴的思路很简单，我们如果说我有这么多的会员，它这里面大概有多少人是喜欢某种品类的？它的购买力怎么样？这三者相乘实际上就是可以得到一个跟钱相关的人民币相关的总数，这就是消费者资产，所以就消费者资产也是企业经营当中一个追求的一个目标，它应该逐年的在增值在变大。
所以从消费者资产这个角度来看，就可以抛离一些传统意义上的线上、线下割裂的问题，信息部门跟业务部门两层皮的问题，然后也防止这种营销无用功的问题，这个实际上是非常有意思的。
但是我们也发现这里面其实最关键的是几点，第一个就是你肯定得有一个统一的抓手，就是统一支付、聚合支付，要么就统一发货，我只能留存消费者信息。那么还有一个办法是什么？
还有一个办法实际上是我们用了一种新的技术，这种技术在阿里内部称之为叫Face ID，就是把每个消费者脸作为一个ID，我们知道传统我们是把消费者身份证号码手机号码作为一个ID的，但是在线下商业当中，如果你想知道说我的动线，我的热点在哪里，原来我们是用wifi探针，但这个效果是非常差的。
现在我们是可以靠用计算机的视觉计算技术，我们可以识别说一个人在多个镜头面前它出现过，我们能把它找出来，找出来以后实际上我们就能知道它的动线了，那么多个消费者动线叠加以后，实际上就很容易获得热点。
对于商场上购物中心来讲，就很容易知道说我哪些商铺是比较热的，这对于选品对于招商是有帮助的。其次高德也有一个技术可以根据你根据一个生成一个模拟的APP，我只要再在角落里一站我就能够生成叫wifi指纹，wifi指纹实际上也是每个地点都是独一无二的，所以我也可以评估出来说跟wifi指纹对应的商铺，它的人流情况有多种技术。
另外一种技术就是我们友盟的三公里的live引流，那么它会根据业主的需求，把周围商圈三公里之内的一些小区的写字楼的电梯里面的屏，家里的这种机顶盒的屏，还有其他的一些可以用的公共的屏可以用来专门针对性的引流，这三个技术实际上在居然之家都已经发挥了价值了。
居然之家618的时候一天只销售了10.8亿，但是到今年的双11销售了一百十二亿，这是非常恐怖的，那么这人从哪里来，他们怎么知道促销信息，实际上有友盟、高德还有face ID，3者技术是立了大功的。所以总体上我们也是说利用技术去提高经营的效率，也提高消费者体验。
但是阿里云现在做的跟天猫比起来还是有很大的差距，因为天猫毕竟是帮助品牌做生意，当然天猫本身也比较偏重于品牌本身，阿里云是在货跟厂这边会做的比较多一点，我们实际上也是说软硬都上，更加是依赖于我们生态伙伴，所以我们也是有大量的生态伙伴长在我们这个上面。
购物中心营销部范文第3篇
一年一度的父亲节又来临了，各个商铺或学校都在组织这父亲节的活动。那么父亲节的活动该怎么安排呢?下面给大家分享2020父亲节活动策划方案最新精选.欢迎阅读!
父亲节活动策划方案1
以20_年父亲节为契机，为了感恩父爱与推广产品，_百货与_联合举行一系列活动。
一.市场分析
_作为附近的一家大型超市，市场潜力很大。如果能在此区域内扩大其美誉度，在当地市场内收益极大，并可吸引临近区域的顾客。相反，如果_百货没有充分挖掘这部分市场，将导致这部分市场流失。形成假期大家宁可去更远的……等地购物恶性循环。
二.可行性分析
1.就当天的营业额而言。父亲节当天，市内很多大型超市都有许多促销、现场活动，以吸引人群、提升企业回馈社会的形象。对顾客而言，周末购物当然是选择购物气氛更好的地方。如果_举行相应的活动，将有利于参与竞争、争取市场、扩大当天的人流量及其营业量。反之，当天的营业量流失应该很大。
2.就长远利益而言，有利于培养顾客忠诚度。在父亲节开展活动，在顾客心理建立_百货关怀顾客、有人情味的形象，提升其文化性与美誉度，形成客户忠诚度，为以后的经营发展创造条件。顾客的忠诚就是发展的一切。
3.通过双方合作，举行形式多样的现场活动，既可扩大_万货的影响力，为其树立同时在与_联合活动中，_也达到宣传的目的;同时为两家以后的合作可能奠定基础。对于双方都是双赢状态。对于_百货而言，_义务的为其做一定的宣传方案，提供支持。就_而言，在与_的合作中扩大一定的知名度。
三.活动主题：父亲节
宣传条幅内容：_百货与_提醒您2019年父亲节只有一个。
超市内可张贴若干与父亲节相关的祝福的海报。
在购物袋内放入写有“今天别忘了打个电话给父亲”、“父亲的生日是哪一天?”“父亲的节日只有一天。”、“为父亲过过生日吗?”等等温馨话语的纸条。下面印上_百货名称及LOGO。这种宣传方式从消费者的感情需要出发，可谓细微之处见真情。很容易引起在外工作的子女们对父亲的想念，而且这种宣传是公益性的，顾客完全不会有抵触心理。对树立一个有感情、有责任感的_百货形象有很好的作用。
四.活动日程安排
1.前期宣传周五、周六开始张贴海报，对“_百货在父亲节所进行的活动内容”进行宣传。以悬念或者是煽动的方式，将活动内容告知公众。达到吸引人们关注的目的，以增大活动当天的人流量。
如：父亲节父子一同来_购物惊喜不断。
父亲节在_购物，免费拿走……(后面有相关的活动内容)
父亲节，_百货游园惊喜;
本周末，来_，与父亲一起;
类似……
2.活动当天(周日即6月15号)
1)父子(女)亲情照活动当天对于一同来购物的父子，如果子女能说清楚父亲的生日，可赠拍父子(女)照片一张，并由_负责邮寄照片。
2)签名留言写“最想给父亲的一句话”可在大红布或是纸张上由顾客写上给父亲的一句话。需要邮寄的可由_代劳。活动以煽动性海报引感上的触动。
3)游戏顾客可凭购物小票参加游戏。如：
A.默契大考验由一同购物的两个人合作，一个作问卷，回答一些喜好的问题。另一个(不许看答卷)由现场主持人员对其提问，如果两人答案相同，便可以领取相应的小礼品或是继续参加其他的活动。
B.二人三足赛跑(这个不用说了)
C.长杆夹乒乓球人站在一米线外，用两根长杆把乒乓球从一个盆里夹到另一个盆里，夹到多少颗有奖或是其他的。
其他的还可以再考虑。
4)赠送汽球商场出口处，由两位营业小姐(是能找到两个小朋友来发)对购物出来的顾客，说祝你们父亲节日快乐，并赠送一个汽球。
3.常见促销活动
a)免费包装礼品对当天为父亲买礼物的提供免费的礼品包装。并赠送贺卡一张。
b)抽奖购物满多少元的客户提供抽奖机会。奖品内容可形式式样，包括礼品与购物优惠券或凭本次购物小票再打折退还部分购物款。或给出一个特别奖，退回当天购物开销。
c)对部分男性生活用品打折销售。可与厂商联合。
五.合作方式
父子亲情照与签名活动可由_具体负责。
_可以免费为_提供创意或活动策划，但要求在适当地方张贴_的LOGO，以及在一些地方分发_的宣传单。_提供场地与相应的礼品及人员。
如_需要_提供海报，宣传单(放在购物袋中的那种)，问卷或其他的宣传材料，_保证提供惠的价格。
其他具体事宜可协商。力争程度实现双方利益。
第三部分活动效果预测：
通过前期的海报宣传，进行造势。吸引人们活动当天来到购物现场。
通过形式多样的现场活动，不仅可以增加_百货当天的销售量，更能扩大_百货的影响力，提升其形象，为培养顾客忠诚度打下基础。有利于与周边的超市进行竞争。
_也在与_的合作中提升知名度。
同时为双方以后可能的合作打好良好的基础。
综上所述，此次活动于双方都是有极大的利益。
父亲节活动策划方案2
六月，是一个暖暖的季节，同样，它也是一个爱与感恩的季节。对于六月，我们总会产生各种特殊的情感。在六月背影里，我们总能够看得到那个为我们所熟悉的高大如山但却正在逐渐衰老的身影。
一、【活动背景】
6月_日是父亲节，是献给父亲的节日，也是男士商品热销的黄金时机，以此为主题开展文化营销活动，可以营造亲情，更好传播家的感文化，同时期间也是高考后学生放假购物的黄金时期。
二、【活动主题】
恩深似海 父爱无疆。
三、【活动时间】
6月_日(五)——6月_日(日)共计三天。
四、【活动目标】
1.男士商品掀夏日热销，带动全场;
2.营造父亲节氛围，体验亲情营销。
3.全店销售保证增长20%
五、【活动内容】
(一)、快乐父亲节，全场亲情价
全场各卖区对持购男士商品信誉卡的顾客给与一定幅度让利：
1、尊贵父亲 珠宝钟表类，黄铂金全市最低，男士首饰、名表超低折扣。
2、帅气父亲 化妆品类主推男士防晒护肤产品及夏妆新品，全场满减、赠礼。
3、爱家父亲 女装、女鞋各品牌灵活开展折扣、满减、买赠等活动。
4、活力父亲 运动类商品夏日新品推荐，户外类功能推荐，中老年运动商品，器材超低折扣。
5、潮流父亲 休闲类各品牌灵活开展折扣、满减、买赠等活动。
6、舒心父亲大商电器节日礼品大推荐，小家电手机，数码商品等礼品，现代家电让父亲生活更惬意，赠重磅买赠礼，更有品牌加赠礼、节日特别礼、套购回馈礼等尽情畅享。
7、健康父亲 大厦食品、大商超市食品、保健品、烟酒糖茶类作为节日礼品类商品热销。
(二)、最爱父亲节，购物双重礼
品牌礼：各卖区各品牌组织各自品牌赠礼，要求新颖、实用、切合品牌特点。
业种礼：各业种推出大力度买赠活动，礼品要结合父亲节活动主题，如啤酒红酒、夏凉用品等。重点烘托亲情，礼品，赠送等级由业种自定，上报营销部。
(三)、金榜祝福、学子放价、放飞心灵
1、全场新款潮服大放价：持学生证至各穿品业种购物，享受折上降0.5-1折的优惠，也可在原折扣基础上加赠品牌好礼。四楼运动、休闲卖区为本次活动重点，商品陈列上要突出时尚青春的气息，针对学生群体开展品牌特惠或新品推荐活动，根据学生出游的特点开展户外用品推广周，折度参考运动风暴。
2、大商电器3c数码大放价： 3c数码类商品(手机、电脑、摄照)要适时推出商品量丰富的低价特卖活动，同时购物即赠品牌礼。
(四)、会员活动：
1、活动期间持男士用品信誉卡或学生证即可免费办理_大厦会员卡一张，持卡购物满200元以上赠送会员好礼。
2、持男士购物信誉卡或学生证购物满300元以上赠_旅行社旅游折扣券一张。
(五)、特别活动：
1、《父爱》店内优秀散文或诗歌或故事展播播放几篇描写父爱、赞美父亲的优秀散文或诗歌或故事(超短篇)，配合燃情音乐，引起顾客共鸣，开展免费点歌活动，营造亲情气氛。
2、孝心系列故事展制作几幅关于孝敬父亲的中国传统小故事带图文，在正门前或店内空场展示，呼唤孝道意识，渲染大厦如家的亲情氛围。
六、要求
商品信息请于6月_日11：00前上报营销部，上报商品突出重点，有针对性。
父亲节活动策划方案3
一、活动背景：
相对于母亲，父亲羞于表达自己的爱。他们常把爱放在心底。母爱有声，父爱无声。中华民族作为礼仪之邦向来重视孝敬父母回报感恩，因此我们要充分利用这一机会开展互动的亲情文化营销。
二、活动主题：礼赞父亲，孝行天下
三、活动时间：2019年6月17日
四、活动内容：
1、赠送生日蛋糕：
凡6月17日出生的父亲凭有效证件可在_店享受购生日蛋糕6折优惠。
2、喝啤酒的比赛
在_店换购处持本商场当日单张50元以上购物小票者可参加喝啤酒比赛。
活动细则：每场次分两组，每组5人。由主持人下令，能在最短时间内喝完1听者获胜。获胜者将当场奖2听啤酒。
3、五颜六色闯关中大奖：
父亲节活动期间，商品全场88折，购买商品折后单票满128元以上者，可凭电脑小票参加“五颜六色闯关中大奖，为父亲抽个父亲节礼物”活动，为父亲献上精美的父亲节礼物。
(1)奖品设置：
特等奖：任选服饰一件;
一等奖：送指定商品一个
二等奖：购买商品在打8折;
三等奖：购买商品在打7折;
(2)活动细则：
a)在商场收银台出入口处放一促销长桌，并铺上红布;于桌上放置两个抽奖箱，每个箱上都装着5种颜色的乒乓球共11，分别是白色4个、兰色3个、绿色2个、黄色、红色各1个。
b)只要顾客连续两次从箱子里抓出来的乒乓球的颜色是一样的，即可获得相应的中奖奖品;红色球代表特等奖;黄色球代表一等奖;绿色球代表二等奖;兰色球代表三等奖;白色球代表四等奖。
4、为父亲父亲赢奖
在商场门前搭建舞台，举行“为父亲父亲赢奖”趣味游戏，即让孩子戴上眼罩，去找找谁是自己的父亲父亲。口号：为父亲父亲赢奖!
(1)活动细则：
a)从现场围观的观众当中选择5—7对父子，小孩子的年龄应该在4----7岁之间。父亲父亲们套上商场提供的一模一样的衣罩站在一边，衣罩上应该有编号牌，号码与自己的孩子身上的号码相对应。
b)将孩子们蒙上眼睛，由主持人一个一个轮流引着他们去找自己的父亲，可以采取摸、闻方法，但不能说话和做其它暗示性动作。违反者取消资格。孩子找到自己的父亲父亲后就站在其背后，但不能摘下眼罩。接着完成下面几个孩子的找父亲父亲的游戏。
c)当所有的人都找到自己的父亲父亲后，就摘下眼罩看结果。
d)如果能准确找到自己父亲父亲，孩子将获得一份肯德基或麦当劳餐饮券，父亲将得到衬衣一件。其他没有成功找到自己的父亲父亲的孩子也将获得精美食品或饮品一份(5元左右)。
五、广告宣传及预算：
父亲节活动策划方案4
活动主题：感恩父爱(6月17日父亲节)
活动时间：2019年6月17日至6月28日
参与门店：
DM规划：大度八开一张
商品选择：
1、DM商品数量60个;
2、以季节性商品为主，配合部分父亲节商品，突出父亲节低价形象;
3、以生鲜散杂为辅，以低价来吸引顾客;
活动内容：
活动一：节日送孝心、扇子传真情
活动期间，凡在爱家量贩一次性购物满38元以上，凭购物小票即可到服务台免费领取精美扇子一把(小票不累计、不分解)。
活动二：为父亲送祝福，生日蛋糕5折优惠
6月17日出生的父亲(年满22周岁)在6月17日当天凭有效证件可在_店、_店……享受生日蛋糕5折优惠。
活动三：展老爸风彩赢维雪啤酒
6月17日当天，_首届啤酒争霸赛在_购物中心外广场舞台隆重举行，欢迎各位男性朋友报名参加，届时将有丰厚的奖品等您来拿!
奖品设置：
冠军1名奖 _啤酒3箱
亚军1名奖 _啤酒2箱
季军1名奖 _啤酒1箱
参与奖若干名奖_啤酒一瓶
比赛时间：6月17日下午17：00
比赛地点：_购物中心外广场舞台
主办单位：_有限公司
承办单位：_啤酒_店分公司
报名方式：现场报名
报名条件：身体健康的男性朋友均可报名参赛
比赛规则：
比赛共分9组，每组3个人，共分三场比赛，比赛时每人发放一个编号牌，选手佩戴编号牌进行比赛。
第一场：小组个人吹瓶赛
600ML大甁啤酒速饮比赛，谁第一个喝完一瓶啤酒者，谁就胜出，可以参加下一轮半决赛，每个小组胜出1人，共胜出9人。
第二场：群英荟萃半决赛
第一场胜出9人同时参加比赛，前5个用吸管最先吸完一瓶啤酒者就算胜出，可以参加最后总决赛，共胜出5人。
第三场：超级酒王总决赛
第二场胜出的5人同时参加比赛，谁第一个喝完两瓶啤酒者(吹完一瓶啤酒+用吸管吸完一瓶啤酒)就为冠军，以喝酒的时间类推，分别为冠军、亚军、季军。
注意事项：
1、在喝啤酒比赛时啤酒不能外漏、浪费，否则为自动弃权;
2、不宜饮酒者勿试，否则由此引发的一切后果及责任自己全部承担;
3、参赛者啤酒量在4瓶以上，且喝完4瓶后身体正常者;
4、参赛者无酒后滋事记录、并保证不酒后驾车;
5、主办单位、承办单位拥有本次活动的最终解释权。
第一场比赛方法：将600毫升的整瓶啤酒开启后，放置桌面上。发令后，选手迅速拿起酒瓶将酒喝完，饮完后迅速将酒瓶放置桌面上，谁最快喝完，谁就胜出，每个小组胜出1人，总共胜出9人。
比赛规则：选手在发令后，方可将酒瓶拿离桌面。饮完后，应迅速将酒瓶放回桌面，计时停止。在比赛中喷酒，洒酒，漏酒均视为成绩无效。瓶内剩酒不能超过50毫升，否则成绩无效。
第二场比赛方法：将600毫升的整瓶啤酒开启后，放置桌面上，每个酒瓶插入一根吸管，发令后，选手迅速拿起酒瓶将啤酒吸完，吸完后迅速将酒瓶放置桌面上，谁最快吸完，谁就胜出，总共胜出前5名。
比赛规则：选手在发令后，方可将酒瓶拿离桌面。饮完后，应迅速将酒瓶放回桌面，计时停止。在比赛中喷酒，洒酒，漏酒均视为成绩无效。瓶内剩酒不能超过50毫升，否则成绩无效。
第三场比赛方法：将2瓶600毫升的整瓶啤酒开启后，放置桌面上，其中一个酒瓶开启另1个酒瓶插入一个吸管，发令后，选手迅速拿起酒瓶将两瓶酒喝完，喝完后迅速将酒瓶放置桌面上，谁最快喝完，谁就胜出，以时间长短评出冠军、季军、亚军。
比赛规则：选手在发令后，方可将酒瓶拿离桌面。饮完后，应迅速将酒瓶放回桌面，计时停止。在比赛中喷酒，洒酒，漏酒均视为成绩无效。瓶内剩酒不能超过50毫升，否则成绩无效。
穿插活动
1、现场观众有奖竞猜：在第二场及第三场比赛前，现场各选取5名及3名观众对比赛结果进行有奖竞猜。
2、有奖问答：主持人现场提问有关爱家量贩、父亲节、啤酒传说、啤酒知识竞答及本次活动赞助企业的相关知识，对现场答对选手予以奖励。
1、《_报》6月_-_日名片大宣传。预算金额：2000元
2、电台6月_-_日某一时段(待定)播出。预算金额：1000元
3、纸质宣传单5000份。预算金额：500元
父亲节活动策划方案5
父亲的主角在孩子成长的道路上有着不可或缺的作用，在现代家庭中，爸爸在孩子们心目中的形象是威严的，孩子们与爸爸交流接触的机会甚少，借父亲节之际，透过“父爱如山”活动，让孩子们感受父爱，感恩父亲。让父亲们充分展现出他们力量、温柔、细腻的一面，满足父亲与孩子充分嬉戏的愿望。
一、活动目的
1、让孩子们明白6月的第3个星期天是父亲节，理解爸爸的辛苦。
2、透过亲子游戏增进孩子与父亲间的感情，让爸爸明白自己在孩子们心目中的位置，在繁忙的工作之余留点时间陪伴孩子，少点应酬，多享天伦，让孩子在成长的过程中留下更多完美的回忆。
二、活动准备
画纸、画笔、颜料、展板、小制作、奖品、信封、信纸、笔、针、线、纽扣;
三、活动时间：2019年6月_日-2016年6月_日。
四、活动流程
6月_日：召开班主任会议，部署活动安排。
活动以班级为单位组织，活动依据以下大纲进行，细节部分可根据具体状况具体实施。
6月_日：下午各班召开关于“关心孩子他爸”的妈妈座谈会。
6月_日：中午，召开老师们的“关心老爸”的座谈会。
6月_日：幼儿绘画“我来画爸爸”。
6月_日：布置画展。
6月_日：老爸，看你的。
1.教师讲故事(父亲节的由来)
2.“力量老爸”
父亲抱宝宝，单腿站立。坚持时间最长者获胜。宝宝为爸爸擦汗。考验爸爸们的身体素质，要做一个好爸爸首先得有健康的体魄。获胜的爸爸累计积分参与“我是好爸爸”的评选。
3.“爸爸擂台”
本环节将宝宝平时的习惯和爱好等简单而又与孩子息息相关的问题同时公布给老爸、老妈。看答案的相似度，考验爸爸们平时对宝宝的了解。获胜的爸爸累计积分参与“我是好爸爸”的评选。例题：宝宝的生日是哪天宝宝最喜欢吃哪种食物宝宝最喜欢的玩具宝宝的特殊嗜好。
4.“主角反串”
本环节要求爸爸扮演妈妈，2分钟，在规定的时间内完成穿线、钉纽扣、缝补等针线活。完成任务的老爸获积分20分。孩子扮演爸爸在规定的时间内为爸爸扣纽扣，为爸爸梳头洗脸，准备书包送爸爸上幼儿园交到老师那里。妈妈协助宝宝完成任务。完成任务的宝宝为爸爸获得积分20分。考验爸爸们细腻的一应对家务活的参与，并让宝宝承担家长主角体验做为父母的不易。获胜的家庭累计积分参与“我是好爸爸”的评选。
5.“亲情对对碰”
本环节开设和宝宝的游戏《骑大马》、《蒙眼找宝宝》，加强宝宝与爸爸们的协助和默契。累计积分参与“我是好爸爸”的评选。
A：“骑大马”宝宝骑在爸爸的背上按5人一组分组进行爬行比赛，先到终点获的积分20分;15分;10分;5分;最后一名不计分。
B：《蒙眼找宝宝》将爸爸的眼睛蒙上，妈妈指挥方向，爸爸根据宝宝的特征找到自己的宝宝。完成任务的爸爸依先后次序获得积分。
6.请爸爸们为自己的宝宝写一封信，寄托自己对孩子的祝福与期望，幼儿园代为保管，明年父亲节和宝宝们共同分享。同时宝宝和妈妈现场赠送自作礼物给爸爸。
7.按积分评选出“我是好爸爸”获得幼儿园奖品。邀请爸爸们分享做爸爸以来的感受。
8.参观幼儿“我来画爸爸”画展。
购物中心营销部范文第4篇
买手制品牌是中国的服装企业后现代经营模式，即随着时尚趋势和市场需要来推出自己的货品。买手是公司的灵魂人物，买手购进的服装，包括开发和引进的品牌，体现了公司运作理由和上升利益。
买手分为国际买手和国内买手。
1、国际买手
买手(buyer)作为职业，起源于上世纪60年代的欧洲。按照国际上通行的说法，买手指的是往返于世界各地，时时关注最新的流行信息，手中掌握着大批量订单，不停与供应商联系，组织商品进入市场，满足消费者不同需求的人，他们是“时尚宠儿(Fashion Lucky Devil)”。
一年中有大半年要满世界去捕捉时尚信息，每个季节各个国际大品牌的新品会的T台前几排会永远为他们留着。既要与各国供货商沟通、谈判，又要到巴黎、伦敦、纽约、东京购物。
他们在购物的过程中游走世界各地，还满足了他们对物质的欲望，同时也在自己的国家塑造出一个个时尚的宠儿。这些对时尚敏感、能准确判断流行趋势、品位高雅、眼光独到、经验丰富，能够根据市场判断制定畅销商品采购计划并实施采购的人，也被称为“时尚买手”。
2、国内买手
国内买手则是经常根据工作需要飞在广州，深圳，香港，韩国，上海，北京等地定货国内买手和国际买手一样需要对流行趋势有敏锐准确的判断能力，对市场有快捷迅速的反映，有较好的文化内涵，对审美有较好的认知，有较好的仪表和一定的谈判能力，在订货时候的时候，有教好的语言沟通能力和社交能力，所不同的是他们组货的地点不同。国际买手飞往经常出入米兰，纽约，伦敦，巴黎时装周和品牌所的国外城市，比如我们熟悉的zara，topshop，HM，优衣库。。G等这些快递时尚品牌和G-Star休闲品牌zara现在有473名买手，分布在全球各地，经常出入米兰，纽约，伦敦，巴黎时装周秀场，酒吧等时尚场所的，他们搜集最新的可以引起流行的趋势，然后送到公司的信息预测部，进行资源整合处理。然后从信息引进到产品生产，只要12天的时间， zara的新款陈列不会超过三个星期，中国服装业一般为6～9个月，国际名牌一般可到120天，而ZARA最厉害时最短只有7天，一般为12天。这是具有决定意义的12天。ZARA之灵敏供应链所展现出来的韵律，使得有“世界工厂”之称的中国相形见绌。ZARA有400多名买手，这些买手是典型的空中飞人，他们经常坐飞机穿梭于各种时装会之间或者出入各种时尚场所。通常，一些顶级品牌的最新设计刚摆上柜台，ZARA就会迅速和这些设计非常相似的时装。这样的设计方式能保证ZARA紧跟时尚潮流。据悉，在欧洲，每年ZARA都要向那些顶级品牌支付几千万欧元的侵权罚款。ZARA并没有因此放弃这种设计模式，显然从中赚取的利润要比被罚款的数额高得多。说远了，买手订货则根据运作的高端品牌大厦和中高端品牌商厦，组织货品的价格和款式都有所不同，即使同一个品牌。
现在，我们来再来看看国内买手，可再细分为品牌买手和买版的买手，两者有着不同的组货方式。
（1）品牌买手，组合中国内地城市的多个品牌，包括台湾，香港的品牌 。适合公司所在城市和要投放城市的品牌 ，组货到公司的各个专卖店里或者大型旗舰店里。品牌买手除了整合品牌，也根据需要在国内主要服装城市的批发市场组货，包括韩国，香港市场等地。
（2）买版的买手，买版后自己改版后批量生产.国内买手制品牌公司运作模式大致分为三种：
①直接贴牌，即买进的服装换自己吊牌上到专卖店，也有不换的直接上到专卖店里。
②改款，既买进的服装改款后批量生产上到专卖店或者上到批发市场
③自己研发设计，这种模式体现在比较大的买手制公司，里面设了买手组和设计组。
国外的买手制公司都会有设计组和买手组，国内买手制品牌公司视运作规模，如果规模大的公司，和国外买手制公司一样，也会有买手组和设计组，买手有大众审美路线买手和时尚个性路线买手，有的细分可分为：鞋和包的服饰品买手，甚至上下装买手，畅销款买手等，国外运作不是很熟，国内略知一二，他们的组货我认为可分为品牌组货和在批发市场组货，以适应当地市场和公司运营的风格为主，但即使同一公司分布在不同地段的专卖店，所组织的货品也会有所不同，在高端价位的专卖店店和中高端专卖店里，服装的价格和风格都有所不同，不同的地段，面对不同审美层次和消费层次的顾客群，会有不同的差异……但在色彩，款式，国内买手根据运作品牌风格理念不同，大致可以归于两条路线：大众审美路线，时尚个性路线。取货路线也都会包括韩国货，欧洲货和日本货，中国内陆城市的服装。
二、买手的职责？
买手的职责，简单说是买手的工作内容。买手们应做的一些内容，下面我会进行详细展开。
买手就是要在本地、异地，甚至全球范围内寻找合适的商品并与供应商商议交易的条件。选择商店顾客所喜欢的商品，购买合适的数量，并且要求供应商保证在适当的时间交货以满足顾客的需要，这是买手们的首要职能。这一职能当然包括与供应商的讨价还价、送货时间和地点的安排等等。作出商品的购买安排后，买手们会同有关部门一起制定进货商品的价格，这也包括初始的定价和对滞销商品的重新定价，新进的商品是否要替代一些滞销商品在货架上的位置等等。
根据服装买手制公司的运作规模的不同，国外的大型买手制公司和国内买手制公司，有自己的设计组和买手组的公司。国外各大品牌公司己将此游戏规则运用得炉火纯青，国内各品牌公司或是具有前瞻性的各商业集团公司也都在尝试着买手模式。展开来说，买手的职责主面包括下面13方面的内容，希望对大家有帮助。
1、把握市场：这个市场因为具备时尚流行的属性而与众不同。买手对时尚流行、地域消费文化、地区经济水平，都需要掌握数据和历史的资料。这些资料的来源主要是权威机构、权威媒体的市场数据、流行资讯，以及参加各种重要的展会和贸易活动，在关注这些市场信息的同时，了解同行业经营者的动态；
2、预测流行：买手通过对以上数据和信息的把握，通过分析，结合丰富的案例操盘经验，预测出下一季畅销商品的颜色、款式、面料和配饰等；
3、参与设计环节：买手与时装设计师分享、分析收集的信息资料以及预测结果，帮助设计师设计出符合下季市场消费需求的款式；
4、选择供应商：买手取得样本后，选择适合的供应商；
5、组织商品供货与生产：买手与设计师一起向供应商提出具体的产品要求，沟通产品的细节问题，比如款式、颜色、图案纹理等，确定价格；
6、制定商品计划：买手与商品企划（计划）人员沟通，决定某些款式商品的采购规模与数量，这些结果根据企业的经营业绩与财务状况决定。
7、选择生产型供应商：除了具有物流渠道、贸易资源或者特许经营权的渠道供应商之外，买手要在全世界寻找具备低成本、高质量的生产型供应商，厂商们提供样本供买手评价与选择；
8、监督生产和物流（跟单）：商品计划部门要监督厂商的工艺质量，货品运输与流通是否通畅，物流配送能否跟上企业零售计划和意外填补；
9、选择促销商品：选择合适的商品用于陈列，选择合适的商品用于广告宣传；在百货公司，买手们还要计划安排现场时装表演等工作。
10、终端推广：经过商品的预测、设计、计划、组织生产、物流配送后，商品即将被推到终端店铺一线，与顾客面对面。买手与市场营销部门的配合必不可少，新品手册、公关活动、店铺陈列等工作都要一一落实。
11、联合培训：买手掌握着新上市商品的全部信息，需要将新品的一切特征和卖点、注意事项，以及陈列方式、橱窗设计等，通过培训和会议的方式，向市场部所有零售人员传达，以保证顾客得到完美的品牌价值；
12、收集销售数据与处理问题：令人兴奋的火爆销售，是买手开展下一次成功操盘的基础，成功的销售数据总结分析，可以为买手的工作提供更大的安全系数；同时，在滞销和断货的不同情况下，调节物流配送、调换平衡店铺货品，就成为了更重要的救火任务；
13、总结全盘经验、再接再厉：商品销售季节结束后，总结收集到的数据、出现的情况与商品计划部门、市场营销部门一同交流经验和讨论问题，在处理剩余货品和补充量款的同时，计划下一季度的买手任务。
三、对“买手制”的几点思考
1、据我了解连卡佛曾是进入中国的第一家买手制高级商场。2006年12月，在入驻上海6年后，连卡佛宣布退出。在2007年开春，进驻杭州西湖边三年的连卡佛也己撤出，但在2010年始到现在，在百货及其他商超集团导入“买手制”的想法及现实意义正又被人所提及和运用。
2、买手与消费者的选择标准差异太大、消费者对很多时尚品牌认识不够、买手制经营风险过大等这都是买手制在推进中会遇到的问题。且买手制的推进人才很重要，企业的实力很重要。买手制说到底就是以前的自营采购的模式，现在只不过是换了种说法，记得以前刚进××，去雅戈尔厂里进货，就是一种初级买手的经历，那时××自营商品的比例还是比较高的。后来就是因为“联营扣点”模式，经营几乎没有了风险。但实际上就也意味着零售业自营能力的丧失。在这种模式下，零售业最根本的差异化，也就是商品的差异化也就丧失了。百货所经营的品牌在同质化的同时，利润空间也不断遭到挤压。买手制又将卷土重来，目前中国百货行业几大巨头中，比如百联、王府井、银泰、金鹰等已经开始谋求新的自营探索。
3、超市比百货相对好操作些，百货现在面对不是以前较匮乏的情况，现在品牌庞杂，商品种类几十万种，哪些好卖？哪些会滞销？就很难判断了，买手制的风险就要大得多。但是有大型仓储物流背景的企业，一批资金雄厚的国际化外资零售企业都在实行集中采购，有的甚至已经实现全球联采。
购物中心营销部范文第5篇
关键词：体验经济 理论内涵 基本特征 应用案例
中图分类号：F719 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2016）09-028-04
一、体验和体验经济的内涵
20世纪70年代，美国著名学者托夫勒在其《第三次浪潮》一书中，提出体验经济（The Experience Economy）是未来经济的一种发展方向。之后，又有许多学者投入了体验经济的研究，特别是1999年，美国学者、战略地平线LLP公司的共同创始人B.约瑟夫・派恩二世（B.Joseph Pine ll）和詹姆斯H・吉尔摩（James H . Gilmore）所著的《体验经济》一书，更是在世界范围内引起了轰动，体验经济理论，开始在许多行业中普及、应用开来。
在一般的经济活动中，体验（experience）通常被看成服务的一部分，但是，实际上，体验是一种经济物品，象服务、货物一样是实实在在的产品，而不仅仅是虚无缥缈的感觉。
《体验经济》一书将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”，无论什么时候，一旦一个企业有意识地以服务作为舞台，以商品作为道具来使消费者融入其中，“体验”就出现了。农产品是可加工的，商品是有实体的，服务是无形的，而体验是难忘的。体验的购买者重视在一段时间内企业向他提供的亲临其境的体验，正如人们已经在产品上减少开支，而把更多的钱花在享受服务上一样，现在他们重新审视他们在服务上所花费的时间和金钱，以便让出一部分来用于更加难忘的也是更有价值的提供物――体验。企业――也就是体验的策划者――不再仅仅提供商品或服务，而是提供最终的体验，充满了感性的力量，给顾客留下难忘的愉悦记忆。从前，所有的经济产出都停留在顾客之外，然而体验在本质上是个人的，体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。没有哪两个人能够得到完全相同的体验经历，因为任何一种体验其实都是某个人本身心智状态与那些策划事件之间互动作用的结果。
体验经济即是通过满足人们的各种体验而获得收益的一种全新的经济形态。它是在社会经济经历了产品经济形态、商品经济形态、服务经济形态之后出现的一种新经济形态。它是从服务经济中分化成出的经济形态，最根本的属性就是要使客人（每个人）以个性化的方式参与到经济供给物之中。换句话说，通过体验而受益、通过体验而获得消费价值。
农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。这就是体验经济的诞生。
《体验经济》的作者们这样描绘体验经济的理想特征：在这里，消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的“体验”。体验者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一个瞬间都是一个“唯一”。在体验经济中，企业不再生产“商品”，不再销售商品或服务，企业成为“舞台的提供者”，它提供最终体验并充满感情的力量，在它们精心制作的舞台上，消费者开始自己的、唯一的、从而值得回忆的表演。在体验经济中，劳动不再是体力的简单支出，劳动成为自我表现和创造体验的机会。越来越多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计、销售经验。
人们往往容易把体验简单地等同于娱乐。在过去的几十年里，体验确实一直是消遣娱乐的中心所在，从戏剧和音乐会，到电影和电视节目都是如此。但这并不意味着体验单独依赖于消遣娱乐，消遣娱乐只是体验的一个方面。无论企业何时吸引消费者，与他们建立一种个性化、值得记忆的联系，它们事实上都是在展示一种体验。在体验经济中，体验分为娱乐的体验、教育的体验、逃避现实的体验和审美的体验四个方面，娱乐体验当然是吸引客户的良好方式。在赌城拉斯维加斯，商店把自己打扮成古罗马集市的模样，每隔一小时，逛街者就可以欣赏到5～10分钟的表演， 如百人队卫兵列队行进之类。尽管这段欣赏节目的时间占用了一部分购物时间，但就每平方英尺的购物花费来看，古罗马式商店的此一比例远较一般购物中心为高。与娱乐型体验不同，教育型体验要求观众有更高的主动性，为的是增进个人的知识或技能。还有逃避现实的体验，观众完全沉浸其中，积极参与整个体验的塑造过程。例如，一次滑雪旅行或虚拟现实实验，就可以引发此类体验。审美体验则可以从游览大峡谷或在巴黎歌剧院看演出之类的活动中产生。通常，让人感觉最丰富的体验，是同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（sweet spot）的体验。到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯，都属于最丰富的体验。人们在被他们视为娱乐的体验中被动地通过感觉吸收体验；在教育的体验中积极参与，吸收他面前展开的事件；参加逃避现实之体验的顾客，进入到一种远离现实的浸入式环境之中；审美的体验则为顾客构造出独立而有意义的最好的现实感觉。
体验经济可以造成一种幻觉：企业把每一位消费者都看做独特的个人，进而满足他们的个性化需要。例如去拉斯维加斯游览的经历，在迪斯尼乐园游玩的经历，在硬石餐厅吃饭的经历，以及在耐克城买鞋的历，每一个人的体验都是独一无二的。从这个角度上说，在体验经济时代，顾客每一次购买的产品或服务在本质上不再仅仅是实实在在的商品或服务，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。这种新经济面对的，是新一代在电脑和电视屏幕前长大的消费者，而如何使交易成为记忆，则是新经济所要解决的关键问题。
二、体验经济产生的基础
1.体验经济的哲学基础。体验经济，体验人生。当偶在的人被无意义地被抛入其所在的特定历史情境，开始了生活，开始了苦难，同时也开始了创造属于自己的人生过程、从事“自我”塑形时的时候，所谓自我才存在，才有意义。
美国著名心理学家、第三代心理学的开创者马斯洛，在其理论中提出了著名的“需求层次”学说，将每个人的自我需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。
五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都儆诘鸵患兜男枰，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。
2.体验经济的经济基础。总体而言，现代经济发展已经进入了能够普遍地、大规模地满足马斯洛所论的最高需求层次――“自我实现”的阶段。
实际上，在农业经济、工业经济和服务经济活动内部，都包含着体验经济的种子。例如，在竞争市场里，我们常见到同类商品按不同价格出售，但是，只要某一件商品有与众不同的“个性”，我们即可以接受它的高价。但是，要进入全面而普遍的体验经济时代，必须在经济上达到一定的水准。体验消费的基础在于消费能力的提升，从国际规律看，当人均GDP突破6000美元时，消费模式开始转型，当人均GDP突破1万美元时，消费者用于文化、健康、休闲的消费能力大为增强，这时的消费模式也从“节俭原则”转向“快乐原则”。
随着生活质量的提高，人们的消费观念不再停留于获得更多的物质产品及产品本身，而更多的是出于对商品象征意义、功能的考虑，即人们更加注重通过消费获得个性的满足。这个时候，原来生产商品或者服务的企业要想在市场上立于不败之地，必须根据消费者需求新特点，引导和创造满足个性需求的市场。于是，以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量体验产品的活动――体验营销应运而生；随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验消费”旋风开始进一步席卷全球。
三、体验经济基本特征
1.非生产性。体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。
2.短周期性。一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位，工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时为单位，有的甚至以分钟为单位，比如互联网。
3.互动性。农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。
4.不可替代性。农业经济对其经济提供物――产品的需求要素是特点，工业经济对其经济提供物――商品的需求要素是特色，服务经济对其经济提供物――服务的需求要素是服务，而体验经济为其经济提供物――体验的需求要素是突出感受，这种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。
5.深刻的烙印性。任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一次高空蹦极、一次洗头按縻，所有这些，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。
6.经济价值的高增进性。一杯咖啡在家里你自己冲，成本不过2毛钱，但在鲜花装饰的走廊、伴随着古典轻柔音乐和名家名画装饰的咖啡屋，一杯咖啡的价格可能超过10元，你也认为物有所值；在家里烧一盆洗头水，成本不会超过一元，但在洗头洗脚城找一下放松、快慰的感觉，一次可能会花上几百元；截至目前，有幸进入太空旅游的只有美国富翁丹尼斯.蒂托和南非商人马克.沙特尔沃斯，他们各自为自己的太空体验支付了2000万美元的天价。而一个农民两亩地种一年的产值不过上千元，一个工人加班加点干一个月的工资也不过千元。这就是体验经济，一种低投入高产出的暴利经济。
四、体验经济的成功应用
体验经济在当代社会最成功的运用，当属苹果公司和迪斯尼乐园。
2010年9月，苹果公司新款iPod及Apple TV等产品，随后，其股价迅速攀升到了近300美金的历史最高位，成为世界第二大公司，而以此趋势来看，苹果成为世界第一只是个时间问题。另一方面，曾经的移动设备巨擘Nokia，自iPhone推出至今三年的时间中，市值缩水约600亿欧元，股价累积下滑了67%。
要知道，10年前，也就是2000年，苹果公司的市值只有170亿美元，而如今，已经超过2500亿美元。
在苹果公司的DNA里，创新的体验在血液中流淌。当体验经济从概念变为一种现实，如何实践“体验经济”，就成为数字时代浪潮下新旧势力的分歧。实际上，苹果并不是首家追求客户体验并取得成功的公司，与之相同的是，苹果公司当前也处在“体验经济”正迅速取代“产品经济”的转折点。从行业角度分析，由于技术的普及和竞争对手的不断增加，厂商的成本可压缩空间和利润空间都趋于零。同时由于技术实现与需求的关系已经达到过饱和，在革命性的技术变革出现前，小规模技术改进对需求几乎没有任何刺激。这时，“产品与客户共鸣”、“制造让客户难忘的体验”成为了新时代先发企业的制胜法宝。当产品能够调动消费者的情感时，需求自然而然产生，基于情感的多样性和复杂性，这种需求成为具有唯一性的需求，这种产品也成为了最具差异化的产品。
是什么让客户对其产品趋之若鹜？毋庸置疑，优秀的客户体验居于首位。iPhone手机、iPad平板电脑，本来都不是全新的品类，但是，它们还在不断创造的商业奇迹使其他任何类似产品到目前为止难以望其项背。苹果公司在个人的体验上极其讲究，苹果创造了一种生活，让顾客找到了一种情感归属。它的设计战略追求不管任何一种技术，都要通过设计传递更多的情感体验。比如MP3，本来是一种成熟技术，但是，苹果自研发阶段开始，就会设想，设计要在这其中扮演什么样的角色。苹果的经验是，在数字时代，设计是创新的首要、重要手段。一项新技术在刚刚成形时，设计就已经介入了，它贯穿在企业运营的各个环节，首先体现在产品上，其次逐渐延伸到营销、服务以至品牌上。
产品是客户体验的首要载体。在苹果内部，产品永远是第一位的。在产品设计过程中，苹果公司将15%-20%的时间用在概念设计上，更立图通过打造封闭的产业链，促进概念的实现。设计团队参与生产制造过程，不仅是检查产品的制作和设计质量，更是帮助生产商找出更新的解决问题的策略，以及将实际的创新经验应用于其设计中。正是苹果不断将策略聚焦于关注用户的生活环境及方式，尽可能融入客户生活并提升其生活品质，使得苹果公司具有了创造简洁和高科技产品的独特能力，能够实现“工业的艺术化”或“艺术的工业化”。苹果的产品，不仅是一种使用工具，更是作为一种效用工具，以更丰富的交互作用来塑造用户的良好体验，培养用户的行为习惯，不仅影响用户，更加革新了产业，从而产生了苹果化的影响作用，站在了潮流发展的最前端。在iPhone之前，业界对于手机的想象力到了一个极限，但iPhone给了大家全新的震撼。iPod推出时，批评家认为它是“idiots price our devices（为我们的装置定价）”的缩写。几乎所有人都质疑在笔记本和手机之间是否存在这样的一个缝隙市场。但事实证明了苹果公司的正确，这种正确的核心是“卓越体验的革命性产品”。在苹果公司的精英创造出具备优秀客户体验的产品原型后，苹果公司并不像很多企业一样根据生产可能性调整产品，而是更多的采用最新技术和创造出新的生产方法。如客户所熟知的多点触摸技术、重力感应系统，甚至USB和WIFI都是在苹果的产品上率先使用的。为实现更好的客户体验，苹果对细节的关注同样近乎苛刻。苹果产品的底色之上都有一层透明的塑料，能够为产品带来纵深感，这被称为“共铸”（Co-molding）。为了实现这种体验，苹果的团队与市场营销人员、工程师、甚至跨洋的生产商合作，最终采用了新材料和新流程，保证了工艺在所有产品上的大规模实施；几乎所有科技产品在塑料或金属的接口处都有缝隙，但苹果公司创造了新的工艺，保证产品没有缝隙。所有的产品上只有线条，而没有缝隙，甚至没有任何可见的螺丝，这就是质量和优雅的客户体验基础。苹果的平台体验负责人甚至专门配了一副钟表修理工使用的高倍双目放大镜用来反复搜索屏幕上的每一个微小像素的可能瑕疵。
总是以完美、个性展现自我的苹果公司，在营销中也展示了无限的创造力。苹果成功的核心武器即体验式营销。苹果的领头人乔布斯不仅制造“酷产品”，更善于制造“酷文化”：把自己塑造成“反传统”的斗士；以情感I销为核心，追求“与消费者产生情感共鸣”；只生产千锤百炼的精品，产品品种非常少；不采用传统的硬性营销手段，而是制造“酷”的体验，成为一种个性化的标志；让苹果的全球众多粉丝开设自己的网站，甚至出版自己的杂志，形成品牌俱乐部。这就是以体验为核心的经典商业模式。如“We need to talk”，“Think different（不同凡响）”，“There is something in the air（有大事要发生）”，“One year later. Light-years ahead（一年之后，数光年领先）”，“next-level fun（下一代娱乐）”等等广告词，以及众多广告歌曲，无不在强调自身的优越感，以便为推出的新品宣传造势。而面对IBM、微软、英特尔、索尼乃至昔日盟友谷歌，苹果的营销显得更具进攻意味，通过与对比打击对手显示自己的与众不同。将IBM喻为小说《1984》中的“老大哥”，把PC拟人化为臃肿笨拙的胖子的“I'm a Mac-I'm a PC”广告，“The computer for the rest of us”等，表现出苹果的反主流个性。而“孩子不能等”的大学校园教育优惠计划，更是以电脑和软件的特殊优惠活动，推广至全球。苹果公司在不断为用户带来惊喜的同时，展现着其不断挑战、不断扩张、不断适应的个性。如果说个性化营销实现了注意力经济，那么，饥饿营销则是要实现提升购买意愿。鉴于苹果公司已建立了相当好的品牌形象，因而，合适的管理用户期望，将成为其产品营销成功的关键。饥饿营销的最终作用不仅仅是为了调节供求量从而提高价格，更是为了对品牌产生高额的附加价值，从而为品牌树立起高价值的形象。因而，苹果公司适时泄漏消息对新品的曝光，苹果粉丝的多方关注，相关专家的评论预测，以及乔布斯独具魅力的产品演讲，丰富的表演活动等烘托出极富的价值产品，使得抢先体验、数量有限、售期期待等观念传达到消费者内心，甚至病毒式的扩展。苹果公司通过产品的信息的市场供应的控制，从而使市场处于相对的“饥饿”状态，极有利于保持其产品价格的稳定和对产品升级的控制，使得用户甘愿掏腰包，更期待下一代新品的出现。
客户体验的基础是围绕产品端到端的全面解决之道。在展现苹果独特的魅力方面，苹果采用了体验中心零售店的模式，直接拉近了产品与消费者的距离，既展示出苹果体验式的文化，又打造出完整的服务链条。无论是苹果旗舰店、一般规模的Apple Center或规模更小的Apple Corner，作为视觉焦点的产品配合空间环境展示，消费者在试用体验中感受到愉悦氛围和价值体验，还包括苹果专家、创意顾问、苹果天才和客户服务等员工的帮助指导，企业形象及产品价值有机的结合，对消费者形成了巨大的吸引力。现实的运营商服务中，顾客往往会遭遇各类计费和宣传陷阱，那些永远看不懂的话单，忽然增加或减少的数据服务，病毒木马等各种奇怪的问题困扰着每一个人。尤其是在多产品环境下，如果客户使用了同一个运营商提供的移动、固话、宽带，而恰恰在某个时刻遗忘了去缴某项不知名的费用，那么等待客户的将是全方位的通讯屏蔽灾难，所有的服务会立刻都被停止。而苹果公司在美国推出的服务中，套餐是根据客户使用情况设定好的。剩下的就是点几下鼠标购买资源了。终端、资费、音乐、广播、电视、电影、游戏、应用、照片管理，苹果公司都提供了一站式服务。在iTunes推出的时刻，几乎所有人都对其抱着高度怀疑态度，认为习惯使用盗版的客户并不能接受0.99美元的音乐付费下载。但苹果公司并不这么认为，比较起花费几个小时去找资源，用几美金在卓越体验环境下立刻获得内容，苹果坚信客户会选择后者。在iTunes成为世界最大在线内容商场的今天，事实证明：客户体验，基于全面解决方案的客户体验战胜了盗版。当然，这些的实现并非易事。苹果公司的能力和资源囊括了设计、研发、硬件、软件、营销、公关等多维度多环节，不同于微软、戴尔、IBM等在某一生产环节聚焦能力的企业而苹果公司的服务则恰恰相反，客户购买的资源可以在任何苹果设备上重复使用；同时苹果设备的使用习惯又如此相似。在中国90%购买了iPod的客户都愿意购买iPhone。就这样，优秀的客户体验在苹果系列产品间被不断地复制和放大，苹果公司的产品销量和市值也同比地不断增长着。
苹果关注人们的生活，关注人们的内心需求，展示科技和设计的力量，通过广告、互动娱乐、媒体新闻、数字化等全方位营销环境塑造，展示了其极端热情与执着的品牌形象。这又与其创始人乔布斯独特的个人魅力及营销才能密切相关。大众对苹果公司的印象是和乔布斯始终联系在一起的，作为苹果公司的灵魂，《财富》杂志授予其“十年商业人物”的桂冠，称赞其独特的管理风格“难得地将细节管理和全局视野结合起来”。乔布斯改变了计算机、手机、音乐、电影等美国四大行业，甚至对零售和设计领域也产生了深远的影响。而近期iPad的推出，乔布斯更总结其经验是，“我们总是设法将技术和人文科学地交叉――不光要植入最佳的技术，还要使这些技术更容易被感知”；且苹果公司拥有全套产品――硬件、软件和操作系统等，因而可以完全控制用户体验，也因此要对用户体验负全责。苹果公司完善的产品体系与内敛的特性，更可能关注顾客体验的细节，形成其竞争优势（定价权）。总之，专注的苹果文化，通过对工程技术、营销、用户体验等方面的高度整合，为消费者带来了价值感与情感联系，用最顶级的用户体验满足了消费者更多的效用，从而获取到相应的价值回报，不但塑造了苹果公司电子消费产品最佳品牌的形象，还成功实现了苹果式的体验经济。
事实向人们证明了苹果公司颠覆性变革的成就。据统计，2009年上半年，iTunes音乐商店成为美国第一大音乐零售商，占同期美国音乐零售总量25%的市场份额，在2007和2008年时，iTunes的市场份额分别为14%和21%。在数字音乐付费下载市场，iTunes市场份额约为70%，位居第二的亚马逊约为8%。目前，苹果收购Placebase网络地图公司，收购Quattro Wireless手机广告公司，与Google展开了竞争；苹果推出ipad平板电脑向亚马逊的Kindle发起挑战；而对游戏产业，苹果iPhone和iPod Touch平台更威胁到了任天堂的DS和索尼的PSP。苹果式的革命也许已经在更广范围内酝酿，近期，苹果又收购了Tobii眼动仪公司，或许是对人们信息的获取的研究，以应对信息化时代的挑战；视觉化交互式音乐技术等的发展也将更深刻的变革音乐产业。苹果的未来战略或是以iMac、iPod、iPhone等为起点，一步深入家庭的每一台电器，从而全部实现联网，更彻底地改变人们的生活。
1955年，沃特・迪斯尼在美国洛杉矶创建了世界上第一个生产快乐的主题公园――迪斯尼乐园，1966年，迪斯尼公司又在美国本土建成了7个风格迥异的主题公园、26个高尔夫球场和6 个主题酒店组成的奥兰多迪斯尼世界。1983年和1992年，迪斯尼又以出卖专利等方式，分别在东京和巴黎建成了两个大型迪斯尼乐园。2005年，迪斯尼乐园在香港落成，仅开幕当天，就有1.6万来自世界各地的游客参加了香港迪斯尼乐园的首日游，当天收益达到2000万港币。香港政府投资31亿美元，寄望于“以迪兴城”，绝不是出于一种赌徒心态，而是一种深谙城市经营的长远之计。如今，迪斯尼乐园为香港带来了大量的经济收益，财富效应、品牌效应和人气效应齐聚在香港上空。
迪斯尼乐园的成功给人们留下了众多的启示。它善于营造欢乐氛围，把握游客需求，它的旅游设施主题突出，创意新颖，经营理念先进，通过高科技术和新奇建筑物的完美结合，融以丰富的世界文化遗产，为世人创造一个童话般的世界。这些都是迪斯尼乐园能够长期执主题公园之牛鼻的原因。但能够让人在异国风情建筑与多彩的演出中体验惊险和快乐，使游客不断有新的乐趣和新的体验，才是使迪斯尼乐园保持巨大魅力的根本原因。
40多年前，迪斯尼乐园的奠基人――沃特・迪斯尼先生，明确定义了公司的经营理念：“通过主题公园的娱乐形式，给游客以欢乐”。自此“给游客以欢乐”成为迪斯尼乐园始终如一的经营理念和服务承诺。如今香港等地的迪斯尼为所在之地迎来了财富效应、品牌效应和人气效应，无不源于策划与经营者对如何实现“给游客以欢乐”的目标而进行的体验营销的极致演绎。
在理论上，为了保持迪斯尼乐园的活力，迪斯尼致力研究“游客学”（Guestology）。其目的是为了了解谁是游客，他们的起初需求是什么、满意度的评价要素有哪些、采取什么样的纠偏手段等。在这一理念指导下，迪斯尼站在游客的角度，审视自身的每一项经营决策。为了更为准确地把握游客们的需求，迪斯尼公司组建了调查统计部、部、营销部和信息中心等部门，共同完成游客需求调查研究和实践实施工作，促进了迪斯尼数十年的创新发展。
在实践中，伴随迪斯尼扩展之路的是不断的产品创新。从米老鼠、唐老鸭到阿拉丁、狮子王、花木兰等等形象卡通人物的不断推出，不仅为迪斯尼公司赢得了巨额的票房收入，为乐园增加了一个个卡通主人，也满足了不同游客对于不同卡通人物的情感体验需求。
在营销策略上，借着完美的童话体验式营销方式，迪斯尼产品远播全世界。童话体验式营销的根本目的是为了满足人们体验童话作品情景的心理消费需求，其核心是体验。一方面，迪斯尼通过电影电视、报纸杂志、媒体网络以及各种旅游产品全方位地推广童话产品，在消费者脑中营造出一个极富有想象力的虚幻境界，引发了人们对梦幻世界追求，制造出人们对童话世界体验的潜在需求市场。另一方面迪斯尼又在全球建设童话乐园，将梦幻中的世界引入到现实中来，使人们有机会在迪斯尼乐园满足自己的童话体验需求。“想象工程师”们让游客沉浸于一个梦幻王国，通过消费者亲身的兴奋体验来大获宠幸。与此同时，迪斯尼不断将本土文化与理念融入游乐的各个层次与环节当中，让消费者在欢乐的同时更有宾至如归的感觉。更关键的一招是，迪斯尼更注重顾客体验的细节服务，在共同营造园区欢乐中，员工起着主导作用。其具体表现在对游客的服务行为上。迪斯尼乐园通过员工的微笑、眼神交流、愉悦的行为和角色表演体现自己周到而人性化的服务，通过这些服务给游客一种亲切的家的感觉，营造了一种欢乐幸福的氛围，满足人们的情感体验需求。引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。在迪斯尼，游客们能同艺术家同台舞蹈、参与电影配音、制作小型电视片、亲身参与升空、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等。这些娱乐活动给了游客亲身实现自己梦想机会，满足了他们求鲜、求奇的体验心理。
考察苹果公司的案例可以发现，体验营销成功的关键在于把握体验经济时代消费模式的特点，以“体验”为核心构建独特的品牌文化，把产品变为品牌文化的载体。因此，体验经济时代要取得消费者的认同必须做到如下几点：以体验为基础，开发新产品、新活动；重视与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪；以创造体验吸引消费者，并增加a品的附加价值；以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感；因此，体验经济时代要求企业以体验为核心重构企业的核心价值。我们评判一家企业竞争力的标准也发生了如下变化：体验经济时代新的变化当然不仅仅体现在生产领域，商业流通领域也正面临着深远的变化。城市流通业从商业结构、商业中心模式都在发生有别于工业经济和服务经济时代的变化。
成功运用体验经济理论的企业绝非苹果公司和迪士尼乐园两家，发达国家的实践告诉我们，财富的创造主要依赖于服务业，美国如今的服务业已占到国内生产总值的75%。而“体验营销”正是服务业的最高与升华形态，因为它淡化了消费者以价格为核心的单纯的利益需要，而转从满足消费者的自尊和自我实现的高品味角度去推销产品。目前，从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。从工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济，尤其是娱乐业，已成为现在世界上成长最快的经济领域。随着经济的发展，中国也迎来了体验经济时代，如何运用体验经济理论促进各行各业的可持续发展，是我们亟待解决的问题。
参考文献：
[1] 夏业良等译.[美]派恩二世，（美）吉尔摩著.体验经济.机械工业出版社，2008.5
[2] 孙在国.体验经济时代营销策略创新思考”，商业时代，2004
（作者单位：山西文化产业研究发展中心 山西太原 030000）
