城管工作制度

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城管工作制度范文第1篇

第二条行使某项职权的工作人员因事外出或因其他特殊原因无法履行职责时，必须指定其他人员代行其职权，完成相关任务。工作必须体现工作的连续性，使我局各项工作运转协调。

第三条当某一职位因工作人员无法履行其职责超过半天（含半天）以上时，需要指定其他工作人员对该职位实行。

第四条确定人员时，应按照以下原则进行：首先安排岗位工作性质相近的人员；其次安排同级人员；上述人员均无法安排时，可安排低职位人员。工作人员在期间，必须严格遵守工作相关法律、法规、规章和政策规定，忠实履行职权。

第五条工作分为行政职责和工作事务两种。对无工作人员或工作人员暂时不能履行职责超过5天以上（不含本数）的职位，实行行政职责。对工作人员暂时不能履行职责少于5天的职位，实行工作事务。

第六条行使某项工作职责，一般不超过三个月，对确有特殊情况需延长期限的，必须经局党组研究同意，但最长不得超过一年。超过一年的要作相应的工作调整。

第七条当某一职位因工作人员暂时不能履行职责，需实施工作事务或行政职责时，由科室向局办公室提出职位申请，经分管领导同意后，报局党组审核，确定职位人。

第八条实施工作事务和行政职责时，必须填写职位申请表，交局办公室备案。实施前，被人要向人交代清楚期间的工作内容、需完成的工作任务及相关的注意事项，并办理相关工作交接手续。低职位人员高职位人员工作时，被人必须向人员明确交代其处理事项的权限。

第九条实施结束，人要向被人交代清楚期间已完成的工作及结果，并办理相关工作交接手续

第十条工作情况，将纳入人的工作绩效考核。在工作中，由于人原因出现工作失误，追究人的相关责任；由于被人交接工作不清楚出现的工作失误，追究被人的相关责任。

城管工作制度范文第2篇

（一）突出治理重点，从管理上提升治堵效应

2013年以来，县城管局积极推进“三城同创”工作，以强势推进城区市容市貌集中整治工作为切入点，围绕“路通、车畅”的工作目标，采取集中“整治月”及常规性整治相结合的方式，突出城市道路秩序的整治，强化城市道路功能，进一步提升了治堵工作效应。我们主要从以下几个方面抓好道路秩序的整治：一是严格占道审批。从严控制商业占道审批数量、面积、时限、地段。特别是今年以来，实行占道审批“四严禁”即：严禁跨街彩虹门设置、严禁主街道固定摊点占道审批、严禁一街两起大型促销审批、严禁占用机动车道进行商品促销、严禁超过三辆以上商业宣传车游行。实行“四严禁”以来，占道审批数量同比下降65%以上，有效地保障了城区车辆的通行秩序；二是规范市场秩序。以整治农贸市场周边环境秩序为突破口，依据“疏堵结合，规范管理”的原则，加强城区市场集中整治活动，强势取缔了莲塘路、琴江东路、十字街、恒丰路、莲城北路等市场周边长期以来以路为市、堵塞道路交通的现象，并逐步规范成立了北门小广场、东城临时便民市场交易点，疏导规范菜摊400余个，不仅解决了菜农摆卖难问题，而且有效地改善了市场周边道路堵乱现象；三是抓好静态停车管理。突出抓好非机动车道和人行道车辆停放的管理，将静态停车管理纳入各监察执法中队常规性整治工作当中。两年来，通过先教育劝导、再警告、后处罚的执法方式，共纠正查处车辆乱停放现象1000余起，其中简易程序处罚达380余起；进一步加强了们出租摩车管理，合理设置出租摩托待客点，保障车辆的有序停放；四是严查占道经营。坚持“主街严禁，次街严控，小街背巷规范”原则，严查城区沿街商铺跨门占道经营、流动摊点的整治，合理布局十字街、东城早餐点，出资5万多元规范制作12个不锈钢水果摊点，进一步美化城区水果摊点交易环境。两年来，先后取缔城区占道修理点、水果摊点、店外店、早餐点等580余起，拆除占道搭建80余起，规范安置摊点120余起。通过分类管理的模式，有效遏制城区乱摆卖现象，进一步提高城区道路利用空间，从根本上改善道路拥堵现象。

（二）完善基础设施，从源头上破解拥堵难题

通过建管结合的方式，不断改善城区道路市容秩序，进一步完善城市基础设施建设，从源头上破解城区道路拥堵难题。一是推进西华路改造工程。西华路修建于上世纪90年代，是贯通城区南北的主要交通枢纽，设计双向四车道，随着城市的快速发展，整条道路车流、人流密集，造成交通秩序拥堵。2013年年初，县城管局通过拆除原有绿化隔离带的改造方式，使整个机动车道由原来的25米拓宽为40米，西华路车辆通行变得更加通畅；二是推进白莲城市场改造工程。着力解决白莲城长期以来拥堵现象，推进市场改造工作，历时三个月先后完成了莲城北路货运站与烟花爆竹店的搬迁、烟草简易房的拆除、白莲城内部违章设施的拆除、沿道临时摊点的清理、路面整修硬化等工作，先后改造占道栅顶400余平方米、拆除违章搭建物近600余平方米，规划建设350平方米的临时市场与一个垃圾站房等重点难点工作，使莲城北路面貌焕然一新，市场秩序井然有序，道路秩序明显得到改善；三是推进小街小巷道路改造工作。多渠道争取资金投入，推进小街小巷改造工作，先后完成邮政北路、大丘巷、石中后侧、白莲城老土管局路、水保局对面、检察院南路等小街小巷道路硬化工作，共计硬化面积近万平方米，逐步打通城区“断头路”，改善“泥巴路”，进一步缓解城区交通拥堵现象。

（三）推行常态化管理，从制度上强化治堵工作

坚持从创新管理制度上实现城市精细化管理，进一步保障治堵工作常态化，提高城区治堵工作水平。一是实行包干管理责任制。采取网格式划片分区管理模式，实行治理工作“四定”包干责任制，即：定人、定岗、定责、定标准，强化城区治堵工作力度；二是推行早夜间管理工作机制。将早夜城市管理纳入常态化，早班6点起错时交班、固定蹲守的执勤方法，加强市场周边道路秩序的监管，严防市场滩摊、乱摆卖出现的交通拥堵现象；组建夏季夜间巡查小分队，强化公共场所秩序、主次干道、夜宵摊点的管理，保障道路秩序的畅通；三是强化“门前三包”制度。积极动员社会公众参与治理工作，严格落实“门前三包”制度，督促和引导机关单位、学校、沿街商家加强门前秩序的管理，形成人人自觉遵守道路秩序的氛围，为治堵工作创造良好的工作环境；四是完善市民投诉处理机制。今年年初，建立城管“7181800”市容投诉热线，集中受理市民涉及城市市容管理的投诉、举报、咨询和建议，对投诉举报中的乱占道、乱摆卖、乱停放等影响道路秩序的违规行为，第一时间组织专人负责处置，为治理城区拥堵现象提供强有力保障。

二、存在问题

一是部分市民文明意识不强。近年来，随着城镇化不断加快，城区人口的剧增，部分市民缺乏公共文明意识，随意性违反城市管理规定和交通秩序，造成堵乱现象的存在；

二是部门协作能力不够。随着城市框架的拉大，城市建设和管理中出现了许多新问题、新矛盾，如公共交通秩序、集贸市场管理、社区物业管理、城乡结合部管理等，管理内容涉及多个管理职能部门，由于城市管理工作还没有形成强大的共管合力，造成部分管理内容互相推诿。

三是基础设施规划建设滞逅。基础配套设施规划缺乏科学性，现有基础配套设施难也满足日益增长城市人口的需要，城区专业农贸市场、公共停车场建设等配套设施建设的滞逅直接导致城区堵乱现象的存在。

三、下一步工作打算及建议

一是强化宣传力度和执法力度。采取多种形式，加强对市民关心的重点、热点问题的宣传引导，客观、真实、准确地报道城管动态，让广大市民更加了解、理解和支持城管工作。加强市容环境日常监管，加强执法力度，努力提高城管人员依法行政、严格执法、文明执法的能力，积极维护市容道路秩序，进一步确保治理成果。

城管工作制度范文第3篇

关键词：质量管理；监督

Abstract: The construction project is the key to product quality issues, and project quality assurance is determined by project quality supervision. As a special construction products, in the construction process involves a number of persons. This requires each of us a link can not errors. Quality is the life of construction projects, to improve the overall level of construction quality, which is a very important task is to improve the quality of supervision and management of the overall project level.

Keywords: Quality Management; supervision

TL372+.3

前言

建设工程产品的关键是工程质量问题，而工程质量的保证是取决于工程质量监督的手段和力度，工程质量监督体制及其有效性对工程质量起着关键的作用。质量监督工作的好坏直接影响着业主的经济利益和生命安全，在现阶段我国建筑工程质量普遍下降的情况下，建筑工程质量监督工作就显得尤为重要了。

一、工程质量管理监督阐述

就如何来做好工程质量管理监督本身而言，从大的方面来讲是政府的工程质量监督机构是如何发挥职能的最大化、最优化，并监督管理工程参建的建设单位、勘察设计单位、监理单位、施工单位等各方主体质量行为，严格按照政府赋予的监督职责和管理职能，建立和遵循严格的工程质量监督工作程序，加大建设工程质量的监督力度，提高工程质量监督管理的现代化水平从而服务于项目，管理好项目整体的工程质量。

从小的方面来讲，就是要控制好每一层、每一级的监督管理人员对工程的质量的监督管理，严格按照质量监督条例办事，不断提高自身技术、业务素质，采用科学的管理方法，不断提高现代化管理水平，提高工程技术人员素质，包括技术、业务、政治、道德、法律等多项素质以适应新科技发展，增加监督工作的科技含量和科学性、权威性，坚持以数据说话， 以理服人。

二、工程参建各方质量管理监督的要点

（一）开发商与承建商

开发商是建设市场的原动力，整个建设市场的健康发展与推进都离不开开发商的努力，开发商是提高建设工程质量的重要动力。从各个方面汇总的资料来看，不少质量问题的源头都是由开发商的违规行为造成的。

要想减少和杜绝建设工程的质量问题，对开开发商和承包商双方的责任进行监督是非常必要的，同时，加大承包商与开发商违规的成本和惩罚的力度。政府在参与监督的过程中， 一定要把握好度，不能过紧，否则将会挫伤开发商的投资热情，但也不能过松否则开发商就可能会钻空子。做好监管工作的关键就是权衡各方的利益，在遵循原则的前提下，有关部门进行有效地监管。

（二）监理单位和社会监督

1、加强监理的独立性与权威性

目前的建设工程监理过于依赖于建设单位，独立性和权威性都很欠缺。建设单位聘请监理单位，代表建设单位对施工单位进行监督，按照业主的指示办事是应该的，但是监理也有自己的责任与原则。监理单位在履行自己的职责时，一定要根据国家有关的法规和合同的规定独立的行使。既要对自己负责对建设单位负责也要对社会负责。不管是从顺利开展工程的角度还是从确保工程质量的角度考虑，这两个负责都具有一致性。假如在工作中出现了一些分歧时，务必要找出出现矛盾的原因所在，及时的给以解决。可能很多的原因是建设单位造成的。要想解决这种问题，工程监理必须能够独立的行使自己的职责。在工程的施工过程中，使用的材料、机械设备都必须进过监理的认可才能使用。未经监理工程师签字的施工严禁开始下一道工序的施工，工程进度款的发放也必须通过监理工程师的确认。要强化和树立监理人员在施工过程的独立性和权威性。

2、做好社会监督

建筑的设计不能仅仅为了迎合某一群人的口味而不走大众市场，这样只会给市场的正常发展带来不利的影响。一定要以质量为导向以满足大众的要求为目标严格的要求自己。对于一些大型的公共建筑，社会监督起了十分重要的作用。通过公民的舆论监督使工程的质量体系建设工作不断的向前推进。在市场经济的环境中办事不仅要守法同时还要守信。对于参与建设的单位和有关机构出现的违法不守信的行为进行记录，建立公平可行的诚信体系，降低建设市场中出现的不守信的不良行为的发生。

3、工程质量监督机构

工程质量监督机构监督检查的对象包括施工企业、监理单位、勘察、设计单位、建设单位（业主）在内的所有参与工程建设的各行为主体，质量监督机构应站在执法的地位、通过加强对参与工程建设各行为主体质量行为的监督机制，查处各行为责任者的违规行为，增强各行为主体的自律能力，提高行业整体素质，保证工程质量。

（1）对施工前的质量监督管理

对施工前的质量监督管理，主要是对有关设计、勘察文件审查的监督管理，对设计、勘察单位的质量行为和活动结果的监督，重点是放在对设计、勘察文件的审查监督把关上。一旦发现其违反有关法律、法规和强制性标准的设计和勘查文件，应尽快对话让其改正，否则将通过经济处罚和法律制裁，使直接责任主体承担由其失误疏忽或有意所造成的质量责任，并将其不良行为记录在案。

（2）对施工中的监督管理

对施工中的监督管理，建设工程质量监督机构和质量监督工程师对监督的工程质量承担监督责任。建设工程质量监督是站在公众和社会的立场上对建设工程进行质量监督管理。施工中的质量监督管理应围绕三大分部的现场监督，开展事前、事中和事后巡回闭环监督管理， 三大分部即地基基础、主体结构工程质量和环境质量。在对工程质量的关键环节进行监督检查中重点是地基基础、主体结构等影响结构安全的主要部位。现场实体质量的检查方法应采用科学的监测仪器和设备，提供准确、可靠有说服力的数据，增强政府工程质量监督检查的科学性和权威性。

三、工程质量管理监督的思路

（一）进一步完善诚信制度

目前各地大多数工程质量监督机构对建设各方的质量行为都建立了诚信考核制度， 今后将进一步完善管理机制，扩大责任层面，将检测、供货、建筑产品（半成品）生产制造、 劳务输出等单位均纳入监管范围；对不良行为实行网上公布、社会公开，增加知情权和打击力度。

（二）加强节能和室内环境检测监督工作

1、必须进行节能专项监督，主要对外墙保温系统、屋面保温系统施工质量进行监督，工程竣工验收前要进行节能专项验收。

2、全面执行室内环境检测制度，所有工程特别是住宅工程，竣工验收前，必须进行室内环境检测，经检测合格后方可组织竣工验收。

（三）明确机构定位，确保队伍稳定

工程质量监管属于政府公共管理和公共服务职能，为了保证工程质量监管公开、公正、 公平和廉洁高效，承担这项工作的必须是政府授权的由财政全额拨款的行政管理类事业单位。工程质量监督机构的性质应立足体制创新、观念创新，结合事业单位改革，将其纳入政府管理序列，实行参照公务员管理，这是深化改革，从制度和体制上实现工程质量监管行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的组织保证，是切实加强工程质量监管工作力度的具体体现。

（四）工程质量管理监督人员要认真履行责任

监督人员首先应做到熟悉所监督管理工程的设计文件、监理规划及实施细则、施工组织设计，同时还应掌握相关的施工规范、操作规程以及工程质量验收标准等有关资料。

1、对受监建设工程项目编制严密的受监工程的质量监督方案，并按照质量监督方案实施监督管理工作。监督人员有责任将质量监督方案以文字方式传达各受监方，并请业主和各受监方配合监督。

2、深入施工现场，对参建各方责任主体的质量行为及工程实体的地基基础、主体结构、关键工序等实施重点监督，对原材料、构配件按规定进行监督检测，包括对预制建筑构件和商品混凝土的质量进行监督并做好监督记录。审核各施工单位编制的施工组织设计的合理性。监督进场施工单位的工程技术人员、施工过程中要严格按规范要求控制施工，对施工过程中施行全过程、全方位、全天候的现场监控，以抽查为主，辅以科学的测试手段，尤其是保证基础主体结构安全。

（五）加强信息化管理手段，提高工作效率和监管实效利用现代信息技术，以网络为支撑，在住房和城乡建设部和各级工程质量监督机构内设立计算机系统，并相互联网，建立电子政务平台，形成工程质量监督管理信息传递网络系统。利用管理系统，能够及时查阅工程监管情况和实现动态管理，实现工程质量监督全过程在线作业，上级工程质量监督机构能够随时调阅有关信息，及时了解下级监督机构工程质量监管工作开展情况。能够实现上令下达和日常办公，极大地提高质量监管的力度、广度和深度，对提高工作效率和发挥监管实效将起到重要作用。

四、结语

总而言之，在我国社会经济的高速发展中，工程质量是建筑行业永恒的主题，做好工程质量的监督管理是各级政府建设行政主管部门工作的核心。因此应加强建设工程质量管理，构建完善的质量保证体系，明确参建各方的责任。不断的更新完善检测的方法与手段。强化监督与管理，确保建设工程的质量。

参考文献

城管工作制度范文第4篇

一、建立健全各项工作制度，使企业管理逐步规范化、科学化。

（1）严格责任制度，把主要工作目标任务分解细化，使每个科室、每个人员明确职责，办公室、财务科、施工科、安全科要各负其责，保证工作任务的完成。

（2）严格考勤制度，请销假制度，机关管理人员皆能按时上下班、坚守工作岗位、树立了较好的工作风貌。

（3）严格财务制度，合理调配使用资金， 做到每月一对帐，杜绝财务漏洞。

二、抓工程质量、抓安全生产

三月份开工后，局组织了质量安全领导检查组，由质监站、安监股牵头进行了摸底排查，公司提前做了自检，各个工地也都积级按局里提出的“十二条”进行了整改，工程质量和安全管理有了不同程度的提高，5月份市质量安全督查组来我县检查，抽检了几个工地，整体上要比去年有所提高，但仍提出了几个问题：

1、资料整理的不规范。

2、技术人员不能坚守工地。

3、电路、线路的搭设仍需改进。

4、安全设施仍达不到规范要求。

通过市里检查，我们又做了整改，安全保证金基本投入到位，公司从经理到施工一线人员都引起了高度重视，1-9月份无出现任何安全事故，工程质量100%合格，并取得四项标准化文明工地。

三、积极承担施工任务，提高经济效益，确保全年经济任务完成，确保职工工资及福利。

加强企业管理费的收缴力度，1-9月份共收取了35万元，占全年任务的115%以上。

养老保险与医疗保险今年国家收缴比例都大幅度提升，但我们目前正在筹集缴纳，医疗保险于7月底按期缴纳，确保退休人员、在职人员的医疗保险延续。

机关人员、在职人员工资已全部发放到9月底，无拖欠。

四、目前存在的问题

虽然各项任务完成的都比较好，为全年任务及下一年的任务奠定了基础，但目前仍存在以下几个问题：

1、各施工项目的安全投入不到位，安全生产离省、市要求太远。

2、企业专业管理人员缺乏，技术人员缺乏，企业管理仍需学习改进，仍需招纳技术人才。

3、企业走出去竞争市场的实力还很弱。

五、下年的计划

1、明年预计仍能承揽施工任务9000余万元，为以后奠定坚实基础。

2、合理开支，减少招待费用，确保人员工资，确保职工养老医疗保险，确保企业稳定。

3、继续加强企业管理费的收缴，做好企业后期储备，确保下一年再收取管理费100万元。

4、企业管理人员要积极吸纳专业管理人才，提高企业质量与安全生产的管理层次。

城管工作制度范文第5篇

【关键词】工作满意度；组织承诺；工作绩效

【中图分类号】F272.92 【文献标识码】A 【文章编号】1006-5024（2013）05-0068-04

【基金项目】重庆市社会科学规划重点项目“重庆三网融合信息化服务推进模式研究”（批准号：2010ZDZHI3）

【作者简介】马凌，重庆邮电大学经济管理学院教授，硕士生导师，研究方向为通信企业管理；

王瑜，重庆邮电大学经济管理学院硕士生，研究方向为通信企业管理；

邢芸，重庆邮电大学经济管理学院硕士生，研究方向为通信企业管理。（重庆400065）

一、引言

随着知识经济时代的到来，知识已成为企业的关键性资源，企业间的核心竞争演变为对人才的竞争，如何吸引和留住员工，调动员工的工作积极性，已成为当今企业管理所面临的重要问题之一。工作满意度、组织承诺以及工作绩效一直是人力资源管理、组织行为学、心理学的重要研究领域。工作满意度反映了个体对其工作的一般态度，即对工作本身及有关环境的主观反应。组织承诺反映的是组织成员对组织的态度和行为，是联结员工与组织的心理纽带。工作绩效不仅反映员工达到组织目标的结果，也反映员工达到目标的过程，即它是工作产出和行为过程的综合。国内外大量研究表明，员工工作满意度与工作绩效之间、组织承诺与工作绩效之间、工作满意度与组织承诺之间具有密切联系，但很少有研究将三者之间的关系统一起来。于是，本文选取了既有知识型员工的特点，又有IT行业背景的某大型国有企业员工作为研究对象，通过探索工作满意度、组织承诺以及工作绩效三者之间的关系，以期为企业人力资源管理提供决策参考。

二、理论背景及假设

（一）企业员工工作满意度与工作绩效

工作满意度是组织成员对感知的工作特征和感情经历的一种评价。Locke根据马斯洛的“需求层次理论”认为，物质报酬、工作本身、工作条件、提升和认可与工作满意度有着密切的联系。国内也有学者研究发现，影响员工工作满意度的主要因素是学历、薪酬以及晋升、工作性质、认同感、上司和同事。本文在相关研究成果的基础上，将讨论某大型国有企业员工的工作满意度，通过对该企业员工的访谈，将影响员工工作满意度的因素归为两类：1.内在满意度，即对工作任务本身的感受，包括自我实现、工作成就感、工作稳定性；2.外在满意度，即对各种外部工作情境的感受，包括晋升机会、薪酬、领导行为。

工作绩效不仅反映员工达到组织目标的结果，也反映员工达到目标的过程，Borman将绩效划分为任务绩效和关联绩效。任务绩效是指组织所规定的或与特定作业有关的行为；关联绩效是指对组织环境的额外工作。近20年来，该企业的重组以及战略转型，使企业员工不得不适应这些变化。因此，本文将适应性绩效加入工作绩效变量中，以考察员工角色的灵活性。适应性绩效是指个人自我管理学习的效率，包括工作岗位的适应性、工作热情等。

关于工作满意度与工作绩效的关系，很多学者进行过研究。Herzberg在双因素理论中指出，有的激励因子可以激发一个人的工作意愿，进而追求好的工作绩效。Organ（1977）等也提出类似的看法，认为工作满意度会影响到工作绩效。因此，本文提出研究假设：

H1：企业员工工作满意度各维度正向影响工作绩效，并与工作绩效各维度正相关。

（二）企业员工组织承诺与工作绩效

组织承诺反映的是员工对组织的态度和行为，是联结员工与组织的心理纽带。目前得到广泛应用的是Meyer&Allen总结的组织承诺三因素模型：情感承诺（员工对组织的情感依赖、认同和投入）、持续承诺（员工对离开组织所带来的损失的认知）和规范承诺（反映员工对继续留在组织的义务感）。我国学者凌文铨等也提出了一个五维度的组织承诺模型：感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺和机会承诺。本文研究的某企业所在的行业近年来迅速发展，其高薪高福利吸引了大量优秀人才，人才之间的激烈竞争是否会影响到员工的理想承诺是值得思考的问题。因此，本文在三因素模型的基础上加入理想承诺维度，将该企业员工的组织承诺划分为情感承诺、规范承诺、持续承诺和理想承诺。

多数研究认为，组织承诺能有效地预测工作绩效。Dubin，Champoux&Porter（1975）研究认为，员工组织承诺越高，工作绩效也越高。国内学者韩翼（2007）研究认为，组织承诺总体上与工作绩效呈正相关关系，高的组织承诺水平产生高的工作绩效。因此，提出研究假设：

H2：企业员工组织承诺各维度正向影响工作绩效，并与工作绩效各维度正相关。

（三）企业员工工作满意度与组织承诺

Poter（1974）研究指出，工作满意与工作环境有密切联系，比组织承诺更容易产生变化，基于工作满意的不稳定性和变化性，可将工作满意视为组织承诺的前因变量。多数学者认为，工作满意度可以促进组织承诺。Rayton（2006）的相关研究发现工作满意度与组织承诺具有正向相关关系。因此，提出研究假设：

H3：企业员工工作满意度各维度正向影响组织承诺，并与组织承诺各维度正相关。

三、量表与样本

（一）量表

本研究共有三个量表：工作满意度量表主要在Weiss等人于1967年发展的短式“明尼苏达工作满意度调查表”的基础上，编制了某企业员工工作满意度量表。该量表共14个题项，包括两个维度：内在满意度（Q1-Q7）和外在满意度（Q8-Q14）。组织承诺量表主要参考Meyer和Allen（1997）编制的组织承诺三因素量表，该量表共20个题项，包括四个维度：情感承诺（Q15-Q19）、规范承诺（Q20-Q24）、持续承诺（Q25-Q29）、理想承诺（030-Q34）。工作绩效量表主要参考Motowidlo等（1996）编制的工作绩效量表，该量表共18个题项，包括三个维度：任务绩效（Q35-Q39）、关联绩效（Q40-Q47）、适应性绩效（Q48-Q52）。三个量表经信度、效度检验后的有效观测变量见表2。

（二）样本及结构

问卷发放全部采用纸质问卷形式。借助项目优势，我们到该企业及其下属的各个区县分公司进行有关调研，通过相关管理人员将问卷发放给公司员工，并当场回收。共发放问卷384份，回收372份，剔除无效问卷后，有效问卷330份，有效问卷回收率86%。被调查人员中男性占56%，女性占43.6%，具体样本结构见表1。

四、检验及分析

（一）信度及效度检验

本文运用SPSS17.0进行量表的信度检验，删除了与分量表总分相关系数过低的题项Q1、Q2、Q9、Q11、Q13、Q21、Q28、Q29、Q36、Q39、Q42、Q46。在效度检验中，用主成分分析法剔除因子载荷过低的题项Q6、07、Q11、Q14、Q18、Q19、Q34、Q37、Q40、Q43、Q47、Q51和Q52，量表各维度信度和效度检验结果见表2。由于测量任务绩效的观测变量只有2个，其Cronbach’sα系数略低于0.7，但总体的Cronbach’sα系数为0.912，因此是可以接受的。同时，量表总体KMO值为0.834，表明适合做因子分析。

本文运用lisre18.70软件对观测变量进行了验证性因子分析，各题项T值与标准系数见表2。结果表明，X2/df为1.423（在1-3之间），RMSEA为0.062，小于0.08，IF|为O.961、CFI为0.960、NNFI为0.951，都在0.9以上，NFI为0.895，约为0.9，说明模型拟合较好。

（二）相关分析与关系路径分析

运用SPSS17.0软件对各维度进行偏相关分析，将性别、年龄、受教育程度、工作年限进行控制。各维度之间的相关系数如表3至表5所示。在该企业员工工作满意度与工作绩效各维度的相关分析中（如表3），内在满意度与工作绩效各维度显著正相关，其中内在满意度与任务绩效的相关系数最高，为0.362；外在满意度与关联绩效、适应性绩效显著正相关，与适应性绩效的相关系数最高，为0.374，但外在满意度与任务绩效的相关性不显著，这可能是由于外在满意度是员工对外部工作情境的感受，而任务绩效的完成情况更多地取决于员工内在的主动性，因此与内在满意度的相关性更强。

在该企业员工组织承诺与工作绩效各维度的相关分析中（如表4），情感承诺与关联绩效、适应性绩效显著相关，其中，与适应性绩效的相关系数最高，为0.483；规范承诺与关联绩效、适应性绩效显著正相关，其中，与适应性绩效的相关系数最高，为0.377；持续承诺与工作绩效的三个维度都没有显著的相关性，这可能是由于本研究中持续承诺主要测量员工对离开组织所带来的自身损失的认知，而这种认知程度越高，只能保证员工不会轻易离开公司，但并不一定能使员工的工作绩效有所提高；理想承诺与适应性绩效显著相关，与任务绩效和关联绩效相关性不显著，这可能是由于理想承诺高的员工更在乎自身能力的提高和目标的实现，因此与适应性绩效的相关性更强。组织承诺各维度与任务绩效相关性不显著，这可能的原因是，组织承诺反映的是员工对公司的一种心理契约，而这种承诺水平高的员工虽然对工作有较高的积极性，但可能由于其他原因，如自身技术能力或知识水平不足等，使其任务绩效不能达到较高水平，因而表现出组织承诺各维度与任务绩效相关性不显著。

在该企业员工工作满意度与组织承诺各维度的相关分析中（如表5），内在满意度与情感承诺、规范承诺、理想承诺显著正相关，与持续承诺的相关性不显著，这可能是由于内在满意度是人们对工作任务本身的感受，而持续承诺更偏重测量对外部工作情景的认知；外在满意度与组织承诺各维度显著正相关，且与规范承诺的相关系数最高，达0.671。

为了更好地揭示该企业员工工作满意度、组织承诺、工作绩效的路径关系，本研究在运用SPSS17.0进行回归分析的基础上建立路径分析模型，根据结果报表画出关系路径系数图，其T值与显著性如下图所示。从图可看出，企业员工工作满意度正向影响工作绩效的路径系数T值为4.073，且达显著（P

五、研究结果及讨论

（一）研究结论

通过以上分析可知，假设H1、H2、H3都得到了部分支持，具体研究结论如下：

1.企业员工工作满意度正向影响工作绩效，且工作满意度中的内在满意度与工作绩效中的任务绩效、关联绩效、适应性绩效正相关，外在满意度与关联绩效、适应性绩效正相关。

2.企业员工组织承诺正向影响工作绩效，且组织承诺中的情感承诺与关联绩效、适应性绩效正相关；规范承诺与关联绩效、适应性绩效正相关；理想承诺与适应性绩效正相关。

3.企业员工工作满意度正向影响组织承诺，且内在满意度与情感承诺、规范承诺、理想承诺正相关；外在满意度与情感承诺、规范承诺、持续承诺、理想承诺正相关。

4.企业员工组织承诺在工作满意度与工作绩效之间起到了部分中介的作用。

5.对于该企业员工来说，工作稳定性对工作满意度特别是内在满意度的影响最为显著，自由运用专业知识次之；晋升机会对外在满意度的影响最为显著，薪酬次之。

6.对于该企业员工，规范承诺对组织承诺的影响最为显著，理想承诺次之。

7.对于该企业员工，关联绩效和适应性绩效对工作绩效的影响最为显著。

（二）分析讨论

1.企业员工工作满意度影响因素分析。由于本文研究的某企业员工具有知识型员工的特点，其学历一般在大专以上，因而受内在满意度的影响较大，关心自己的专业知识和判断力能否自由发挥，从而获得工作成就感。另外，对于大型国有企业而言，工作的稳定性也是吸引其员工的原因之一。因此，具备特点的企业应当为员工创造发展空间，在其专业较强的领域中尽量让员工发挥自身能力，提高员工的工作成就感。

2.企业员工组织承诺影响因素分析。从表2可知，提高企业员工的规范承诺和理想承诺对提升整体组织承诺更具强化意义。企业应注重员工的个人发展空间，为员工提供培训和进修机会，以及广阔的晋升渠道，提高其理想承诺；同时，引导员工的价值观与企业的价值观相一致，为员工提供具有市场竞争力的薪资待遇、良好的工作环境等，增加其离职成本，提高其规范承诺。