网络传播效果

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网络传播效果范文第1篇

关键词 网络广告 特点 宣传方式 发展策略

中图分类号：G209 文献标志码：A

一、网络广告效果的评估与特点

网络广告效果，即广告通过网络媒体后所产生的作用，它包括经济效果、心理效果和社会效果，这里更多的是强调其经济效果。传统广告效果是测定网络广告能否刺激消费者的购买欲以达促进销售目的的终极标准，而网络广告效果的测定则包括浏览点击、交互率等数据，并综合其他变量（如销售收入等）等一系列的指标，以作为衡量网络广告效果好坏的标准。与传统媒体的广告效果评测不同的是，传统媒体以广告的覆盖率为基数，而网络则以具体的数据为指标，相对来说，有更大的明晰性--利用传统媒体做广告，很难准确地知道有多少人接收到广告信息。当然，任何广告效果的评估都是一种复合型的测评，单纯地以基数来作为评估指标是不科学的，但相对而言，网络广告具有这样的优势。

二、网络广告的宣传优势与缺陷

从现今网络广告的传播方式来看，与传统媒体广告的效果相比，网络广告所能达到的效果有其自身的优势：

1、方式灵活，更具吸引力。网络广告的方式多样，同时不受时间、地区和空间的限制，可以广泛而有针对性。并且，网络广告可以巧妙的借助各种记忆符号通过色彩、图形、声音、个性化的Flash等诸多的表现形式把产品的特性表现出来，因而，更有吸引力。

2、具更持久性。网络广告的另一大优势在于其时间的持久性上，因而其影响更大。

3、互动性强。网络广告可以实现与消费者的互动，而网民在浏览网络广告的时候，不仅可以快乐的欣赏，同时还可以积极的参与，网络广告使企业与网民以及广告制作人等之间都有很好的沟通和交流，这个是网络广告最大的优点，因而其宣传效果更深入。

4、花少钱办大事，实现宣传效果的最大化。网络媒体的宣传费用较之传统媒体来说其花费的费用肯定少，并且其覆盖面广、宣传力度强，它能使其宣传效果达到最大化。

当然，也存在着影响网络广告效果的因素：

首先，由于人们对点击率的认识的陷入了误区而导致网络广告套进了一个强迫性的牢笼，其最直接的后果就是大大降低了互联网广告的价值。其次，广告用户对网络广告还不熟悉，存在不信任感和陌生感。电视、报纸、杂志被人们认为是传统媒体，这类媒体的特点在于到达率高、威信度高，它已被人们普遍接受，相对来说，网络广告完全是一个全新的表现形式，这使得广告客户在面对网络广告时持一种狐疑态度。最后，网络广告是一个新生事物，与传统的广告操作方式相比，无论在理论上还是在经验上都存在不足。

三、针对网络广告特点，提高广告传播效果

（一）网络广告内容制作，针对具体受众，适应受众的民族文化心理。

网络广告的传播虽然是跨国界的，不受地域限制，但并不意味着网络广告可以无所顾忌，不考虑具体的受众。正如任何一种产品都有其特定的受众，任何一则网络广告都有其主要的受众群。在网络广告制作过程中，首先要考虑到受众的定位。在确定了受众定位的前提下，网络广告首先要考虑的是受众的民族文化心理。每个民族都有自己独特的文化心理特点，只有适合这种民族文化心理，广告才会得到受众的认同，才有可能成功地激发起受众的购买行为。

（二）运用多种形式，提高网络广告的“隐性”度。

网络广告的飞速发展，在带给广告主和网络媒体巨大利益的同时，也遭遇了铺天盖地的骂名。这主要是由于一些强迫性网络广告所具有的干扰性，往往会影响上网速度，浪费网民的时间，更恶劣的甚至会造成卡机、死机等后果，给网民带来极大不便。这样的网络广告，不可能引起网民的兴趣。这种干扰性广告，给商家和网站带来的都是一种品牌贬值。另外，网民借助上网助手也会很容易地将这类广告屏蔽掉，可以说干扰性广告已经走到了穷途末路。这说明，网络广告不能靠“干扰”引起受众的注意，只能靠其本身的内容来吸引受众，网络广告的受众已经变被动为主动，可以自主地选择是否进入，因此，“隐性广告”将大行其道。

（三）选择合适的网络媒体投放。

适合的才是最好的。虽说网民总体上说是年轻的新潮的群体，然而不同的网站所吸引的固定网民因网站的内容和风格的不同而各不相同。广告投放要知己知彼，即首先要明确自己产品的受众群，其次要了解网络媒体的受众群，要使网络媒体的固定网民与自己的受众达到最大程度的重合，重合的程度越高，收到的宣传效果就会越好。

（四）运用新技术，追踪用户兴趣。

网络传播发展趋势之一就是分众传播，精确制导，提高命中率。为用户提供他们感兴趣的广告，无疑会提高广告的效果。为此，需要追踪受众的兴趣，对其进行分析。

传统的信息收集手段为在注册新用户时填写的用户信息，包括年龄、性别、收入、职业等，这些为广告投放者提供了部分潜在消费者的信息。目前，又出现了一种新技术，可以检测注册用户在哪些商业网站逗留的时间比较长，在一段时间内反复登陆的是哪些网站，以及习惯在哪些网站上消费。广告投放者可以根据这些信息，选择为那些对自己这一领域感兴趣的用户提供相应的广告。

网络传播效果范文第2篇

张 帆，女，山东东昌人，聊城大学传媒技术学院艺术学硕士生，主要从事影视艺术与理论传播研究；

杨葆华，男， 内蒙古鄂尔多斯人，硕士， 聊城大学传媒技术学院副教授， 主要从事广播电视编导及数字媒体艺术研究。

随着三网时代的到来，新媒体成了新宠儿。越来越多的用户纷纷入驻互联网，休闲娱乐、生活购物等众多行业都离不开网络。同样地，许多企业主抓住了这一推广自己产品的机会，直接把产品广告推向网络。纷繁复杂的网络广告中发展较为迅速的就是微视频广告，其内容短小精干、通俗易懂，博得了企业主和用户的青睐，有着较为广泛的发展前景。与此同时，学者也纷纷把研究目标投向微视频广告。本文主要是针对学界对微视频广告相关的研究进行梳理。

一、关于广告的传播效果研究

网络微视频广告是网络视频中的一种，同样也属于广告中的一种形式，所以研究广告的传播效果对研究微视频广告的传播效果也有一定的意义。广告效果即广告媒体传播广告信息所产生的作用。国内许多学者从测量和评估的角度出发把广告效果划分为传播效果和销售效果两种。传播效果是从传播学角度研究广告能否传播信息，而销售效果是研究带来的经济效益。笔者从传播学角度出发，所以把广告效果暂定为传播效果。在广告传播效果的研究中，国内学者主要分为两个维度：传统广告效果和网络广告效果。

传统广告效果方面。国外学者Brengmen等人把影响广告效果的因素划分为：情感内容、信息内容、产品熟悉程度、产品涉入度、品牌知觉、一般广告态度、特定广告态度、品牌忠诚度、媒体使用等方面[1]；Tellis总结出产品创新性、目标受众定位、信息内容、目标市场区等条件性内容。[2]国内学者周象贤、金志诚提出广告效果受情感特点、产品特点、受众特点、播放背景特点的影响，主要划分为消费者诉求的差异、受众卷入程度、消费者需求、个体对产品的态度基础、消费者性别和媒体选择等[3]；杨毅、董大海则认为广告自身的趣味性、吸引性、客观性对广告效果有很大的影响；黄劲松、张芳等认为受众广告前的品牌态度、媒介良好的品牌力对广告的传播效果有很大的影响力。[4]

网络广告效果方面。国内外的研究主要为理论研究方面，主要涉及网络广告效果模型的构建。Cho提出了精细加工可能模型，将网络广告的传播模型划分为以下五个过程：媒体呈现、非自愿接受广告、点击广告、广告信息的认知加工、态度改变[5]；Rodgers从消费者控制层面（上网动机、信息加工、受众反应）和广告人控制层面（广告类型、特征、形式）两个角度研究影响广告效果的因素。[6]

综上所述：国内外对传统广告和网络广告效果的研究大致可分为四个维度：广告信息维度、网络媒介维度、企业产品维度、受众特点维度。广告信息维度包含的内容有信息内容、信息趣味性、吸引性、客观性、互动性、可行性、创意性；网络媒介维度主要包含：媒介使用、媒介良好的品牌力；企业产品维度包含产品创新性、企业知名度；受众特点维度主要是受众对广告信息的态度、对企业产品的态度、对网络媒介的态度三种，以及受众的个体特点。对广告信息的态度有：一般广告态度、特定广告态度；对企业产品的态度包含产品熟悉度、产品涉入度、品牌知觉、品牌忠诚度、企业知名度等；对网络媒介的态度有媒介的熟悉程度；受众的个人特点有：目标受众定位和受众卷入度等方面。

二、关于网络视频广告的传播效果研究

国内外关于网络视频广告的传播效果研究的较为广泛，但整体来说较为零散。国内的主要有：冯双影提出从受众个体、网络传播环境、视频网站传播平台、视频广告信息的内容和形式、传播方式等方面来分析影响网络视频传播效果的因素。受众个体方面从受众态度、受众情绪、受众性别三个角度展开；视频广告信息角度主要从内容、情节、品牌形象、产品特性关联性入手；广告视频传播方式要尊重受众，抓住受众需求，实现精准化传播。[7]从内容出发探讨影响视频传播效果的因素，如冯春晖认为网络视频的内容是吸引受众的最有力因素，如果在其中加入一定的流行和幽默元素将会实现网络视频内容的大量传播，很可能实现企业想要的宣传效果，但是在销售上面往往实现不了，这其中和很多因素相关，具体哪些因素文本没有进行详细的论证。

结语

综上所述：关于网络视频的传播效果主要从受众个体、网络传播环境、视频网站、视频广告信息四个角度来展开的研究。微视频广告作为网络视频广告的一种形式，国内外细分研究其传播效果的不多，所以笔者从研究微视频广告传播效果的因素入手提出更高提升微视频广告的传播效果。微视频广告不仅具有传统视频的特点，有很强的可观赏性和趣味性，再加上其与网络的互动性和用户体验性，笔者提出衡量微视频广告传播效果的“三效果”模型，即受众态度倾向效果、信息传播辐射效果、受众意向行为效果。并把影响微视频广告传播效果的范围划定为：视频信息因素、网络媒介因素、企业产品因素、受众特点因素四个方面。其中视频表现因素主要包含三个部分，即信息内容，信息影响力、信息价值。信息内容的衡量角度有内容形式、题材、画面、声音、浏览速度、演员阵容、创意等；信息影响力包含受众观看微视频广告的趣味性、吸引性和享受性；信息价值包含微视频广告的实用性、可信性和交互性。网络媒介因素主要包含以下几个方面：媒介服务质量、媒介影响力、网络媒介信息曝光程度。媒介服务质量主要是从网络媒介的安全性、方便性和时效性三个维度来考量；媒介影响力主要从网络媒介的知名度和受众对网络媒介的熟悉程度为角度来衡量；网络媒介信息曝光程度是微视频广告在网页上放置的位置和在网页上曝光的时间。其次是企业产品主要划分为品牌知名度、消费者口碑、产品的创新性三个角度。受众特点是国内外研究较多的，本文把受众特点维度的因素划分为受众对广告信息的态度、受众对企业产品的态度、受众对网络媒介的态度以及受众本身的特点等。提出了如下的影响因素模型图：

网络微视频广告传播效果因素模型

参考文献：

[1]Malaika Brengman ，Maggie Geuens，Patrick de Pelsmacker.The impact of consumer characteristics and campaign related factors on brand confusion in print advertising[J].JournalofMarketingCommunication ，2001，7（4）：231-243.

[2]杰拉德.J.泰利斯.广告效果评估 广告何时、如何和为什么有效[M].李洋，张爽，晓卉，译.北京：中国劳动保障社会出版社，2005.

[3]周象贤，金志称.情感广告的传播效果作用机制[J].心理科学发展，2006，14（1）：126-132.

[4]杨毅，董大海，宋晓兵.基于传播视角的广告效果实证研究[J].中国工业经济，2005（1）：118-125.

[5]CHO.C.H.How Advertising Works on the World Wide Webs Modified Elaboration Likelihood Model [J].Journal of Current Issues and Research in Advertising，1999，21（1）：33-49.

网络传播效果范文第3篇

关键词：睡眠者效应；网络视频贴片广告；传播效果；劝说信息；折扣线索

睡眠者效应（sleeper effect）是由卡尔・霍夫兰与其同事提出的，指在通常情况下，信息对受众的影响效果会因为时间推移呈衰减趋势，但有时这种影响效果却随着时间推移呈现出增强趋势，这种例外出现的现象叫做“睡眠者效应”。主要涉及两种信息：劝说信息，目的是让受众态度发生与劝说信息相对应的态度改变；折扣线索，指可短时间内明显对劝说效果产生妨碍作用的信息。

网络视频贴片广告与传统视频广告相似。但受众对其有自主选择权，并且观看同一节目的广告受众拥有一定的共同特点，另外广告时长越来越长。根据有用性-有效性假说，受众主观因素是影响劝说效果的主要原因，为了更好地实现劝说效果，劝说信息一定要考虑受众对信息的理解能力，自尊心、智力等都会导致其对同样的劝说信息有不同理解。比如谢霆锋代言的进口jeep自由光广告，其视频画面与旁白都能让受众感受到这款车的智能，在不同路况上都能平稳前进，还有外形等信息，由于没有太专业的名词，所以基本上受众在一定的年龄、知识、生活常识等基础上就能清楚联想到相关信息。所以广告信息要充分考虑目标受众理解能力。

折扣线索亦然，自由光的广告被控诉违反了广告法。在广告中有一句广告词“德系最强挑战者”，使用了“最”这个词，这在广告法里是不允许的，还被发表成负面新闻来报导，劝说效果被折扣线索抑制了。然而在自由光正式开始销售时，厂家大打折扣牌，国产自由光在两个月的时间内就有八千余台销售业绩。可见受众的行为主要是根据其主观判断的。所以广告主可根据现实情况投其所好。线索分离假说是指在信息传播过程中劝说信息会与信息来源分离。通常一件事情从一个可信度高的人或者被从一个可信度低的人嘴里被告知，受众更倾向于相信前者。然而时间一长，人们会忘记信息来源，也就是说信源的可信度不再对劝说信息产生任何影响，反倒因为可信度低的副作用也消失了，结果来自低可信度信源的劝说信息的劝说效果增强了。

广告主作为信源可信度低时，根据睡眠者效应可知其低可信度会相对削弱广告传播的即时效果。所以企业可以提高企业管理水平，同时注重提高产品质量，以及提高服务水平。当广告主可信度高时，广告主作为信源为劝说效果的形成提供了一个更好的平台。根据睡眠效应得出如果要追求更长远的广告传播效果，需要抑制各种折扣线索的发生。还应注意广告信息作为劝说信息自身的劝说效果衰减问题。所以在追求更长远的传播效果时，还应注重保持劝说信息的劝说效果。可以从避免艾宾浩斯的遗忘曲线出发，这就需要广告主合理安排广告投放周期，反复提醒受众。

差别衰退假说认为劝说信息是根据受众自身所已掌握的知识进行理解编码，最终抽象成概念、规律、字词等被编入语义记忆系统。在这个系统中的信息比较稳定。然而折扣线索则被编入情景记忆系统，并以受众自己的经历为参照着记忆，随着经历的事情越来越多，交错重复的信息点也就越多，到最后回想起来的时候信息之间的界限也就模糊了。

网络视频贴片广告的目的是让受众形成能将视频中的某些元素间自动连接跳转的固定联想模式，即形成具有自身特色规律的广告信息。如胡歌代言的必胜客广告，最终使得“必胜客”，“和朋友一起吃比萨”以及“分享是件快乐的事情”这三点相互联系，从一点能直接联想到另一点。受众对于这种具有“特色规律”的信息进行的就是语义记忆。一些关于企业、品牌或者产品不好的经历，被受众以作为自己的亲身经历或者参照自己的亲身经历的方式进行情景记忆，成为折扣线索。由于折扣线索的新近性能暂时明显抑制劝说效果，由于劝说信息较稳定，所以当人们不再被折扣线索影响时，劝说信息依旧有一定的劝说效果。所以要么一开始在新进行商品促销时避免新折扣线索的产生。或者采取一些新的折扣活动等来冲淡受众的负面印象，降低折扣线索的影响。

线索分离假说说明信源可信度在一定程度上能保证劝说效果的实现，据调查，认为网络媒介中大型门户网站可信的有85.3%，认为视频网站可信的有4.6%。在网络媒介中的可信度排第六，相对而言视频网站作为媒介的可信度还是比较低的，视频网站作为信源还需要提高其可信度。

以新浪微博与爱奇艺为例将门户网站对视频网站进行对比。在新浪微博的页面上可以直接看到63个分类，而爱奇艺的主页上39个分类，并且视频内容的形式展示的。直接说明门户网站全面涉及用户生活的方方面面。视频网站内容单一发表言论不具权威性。视频网站可以努力发展自己的一技之长，比如哔哩哔哩是专门做动画的网站。视频网站的网络视频贴片广告时间越来越长，除了下载客户端、注册VIP，不是所有的受众都能忍受漫长的广告。

参考文献：

[1]刘京林.传播中的心理效应解析[M].北京：中国传媒大学出版社，2009：196.

网络传播效果范文第4篇

1.1同步传播与异步传播的结合为了可以让思政网络传播进行的更为彻底，必须重视受众群体，由于受众群体的年龄以及职业都呈多样性，很多受众群体因工作家庭等原因在学习时间上各不相同，针对这种情况，思政教育网络传播就将传播方式分为两种，即同步传播与异步传播，所谓同步传播即实时对受众群体进行思政教育信息的传播，而异步传播则是根据受众群体的需要，根据自己的实际情况调整出学习时间，而思政网络传播针对受众群体自定的时间进行思政教育信息的传播。为了加强思政教育网络传播效果，思政教育网络传播机构有必要对同步传播与异步传播进行整合，将这两种传播方式灵活运用。

1.2创新信息传播形式互联网为传播提供了很多可利用的工具，而思政教育网络传播过程正是利用这些多样性的工具使信息传播形式更具多样性，如影音传播、图像传播、广播传播、文字传播等，通过对网络多样化的工具进行有效利用，不仅可以让受众群体有了更多选择，还能丰富思政网络传播趣味，让受众群体在接受信息之余对其产生好感，从而更有效的接受思政信息。

1.3信息全球性覆盖网络的存在使网络传播过程突破传统传播，实现传播过程无区域限制与时间限制，传播空间无限宽广，将一切对传播造成阻碍的因素最小化处理。互联网从字面意思分析就可得知它是通过网络作为信息传递的媒介，将不同的区域与国籍相连，真正意义上做到全球信息的疏通与资源的共享，通过对网络的利用使得思政教育网络传播继承了信息全球性覆盖的特点，让思政教育信息网络传播过程在不同国家与不同种族的受众群体间传播，进一步加快信息传播效率与广泛。

2强化思政教育网络传播过程与管理的途径

2.1强化网络教育传播管理体系，重视机制建立首先应当对调控体系与机制的建立加以重视并进行强化，在强化过程中需要对目前欠缺的体系进行建立，对现有的体系进行完善，同时不忘贯彻党政工团理念，对思政教育网络传播管理和协调实施优化。其次，在思政教育网络传播过程中建立保障体系、自律保障体系、法律保障体系、队伍保障体系以及相应机制。

2.2制定健全的网络传播管理制度，有序开展管理工作对思政教育网络传播过程管理规程的建设工作进行加强，规程的建设要从始而终贯彻在管理规程建设当中，提升体系建设。要将管理部门的建立工作划分到整体工作规划之中，实现规划的统一性与责任的有效分配，按照职位等级高低对其进行管理，同时根据思政教育传播机构的实际情况制定相应的规章制度，从而完善机构保障体系。

2.3加强网络技术管理利用互联网进行思政教育网络传播其目的就是让思政教育的传播形式满足时展，做到与时俱进的整改，在利用互联网传播的过程中必须要顺应信息时代的发展，这就需要先进的网络技术对其支撑，从而可以随着信息时代的发展使传播技术得到进一步提升。强化网络技术管理的起始点可以先从对网络技术的利用开始，以先进的科技手段对网络进行运用，为受众群体营造一种思政教育与科技并存的效果，并用该效果去吸引受众群体。对宣传途径及宣传方式进行创新，有效利用发达的网络科技，将思政教育传播与声音、影像、光影等技术相结合，让受众群体在愉悦的氛围中体验思政教育网络传播过程。

3结束语

网络传播效果范文第5篇

笔者对网络营销，网络传播等方面一直崇尚数据驱动的营销效果，传播力度，深度。目前国内众多的传播尤其是线下传播都走的是公关，宏观数据的口径，没有深入的分析到每一步给我们带来的不同影响，网络传播的过程往往以整合打包形式兜售，内部深入的数据大家心照不宣的过去。

笔者唐兴通认为：未来的网络营销，网络传播将走向以数据驱动为基础，结合创意，软影响为辅助的格局。在国外圈内的朋友已经开始尝试建立众多的网络传播模型，网络营销的数据深入分析，商务智能，网络传播数据清洗，建模等。国内的网络传播效果评估刚起步，还有一段相当长的路走。

《网络传播统计学》，这个笔者杜撰的一门学科，我想未来如果网络传播作为一门独立的学科，那么《网络传播统计学》势必将成为一门核心点。作为一门学科，那内容肯定会很有体系，在此笔者结合国外的研究近况和我自己的思考，先诠释一下学科中几个传播过程中的几个参数，以后我们再深入探讨网络传播学中的数据统计。

1．

覆盖因子

覆盖因子是指某个品牌在网络传播渠道（例如：博客，评论，微博，视频，新闻，论坛等）中被提及或者讨论占竞争品牌系列的份额。覆盖因子是一个竞争性的参数，我们需要从策略层面把握如竞争对手的战略，市场花费，品牌影响因素等。该因子是基于一段特定的时间来进行统计，对比，分析的，比如一个月，一个季度。

科学的评估覆盖因子需要进行“切割”，针对不同的网络平台可以单独进行分析处理。例如在新浪微博平台的影响因子，或者在BBS，论坛领域的影响因子。需要注意一点是：结合企业的产品特性，你的用户活跃在那个平台之上，就优先进行切割研究。

覆盖因子在某个阶段会呈现稳定性。如果发现市场的比重发生较大变化，需要我们来分析传播中发生什么变动因子，是竞争对手策划一个大的campaign，还是说传播中的信息呈现衰退期，针对不同的市场环境，作相关策略。

2．话题流行参数

如何挖掘网络传播中的价值，是摆在企业面前一个很大的挑战。面临着的挑战是如何对网络留言，网络传播信息做数据清洗，挖掘；如何从互联网的留言中发现产品，服务的机会，不仅仅是品牌层面的机会，还有新产品设计，竞争策略，未来趋势等。

话题流行参数利用关键词（keywords），可能涉及到key brand/product/service 等话题，在网络传播过程中只有通过截取相关的词语来检验网民关注的点。

我们要解读这个参数，需要我们不仅懂数据处理技能，还需要懂产品，懂服务，懂网民对话的内容。我们需要倾听网民的声音，只有结合网民传播的平台，地点+话题的内容才可以得出科学的情报。

特定的话题需要进行适当的扩充，匹配，为此我们可以建立企业的关键词库，或者说是关键词字典，企业需要对话题趋势做时刻的监控分析，通过与消费者的亲密接触，发现许多潜在的创新机会或行业问题点。

3．情感指数

在网络传播中，时刻把控网民的情感指数趋势是大家一直梦寐以求。大家都喜欢看到正面的评价，网民的鼓励。对待负面的评价和反馈，众多企业如临大敌，慌乱了手脚。专业的人士会理性的看待不同的反馈，正面，负面，中立面，并且区别对待不同的反馈，采取行动，这个情况在新产品上市，新的活动推出，新的服务或者相关变化时候尤其重要。

正面，负面等情感的判断需要结合情形，上下文和话题，目前大家都在探索使用计算机智能判断处理，不过从效果来看中文的智能处理技术还非常薄弱，很难获得大家认可的一个语义识别。正如笔者唐兴通之前的文章《品牌监测软件评析》中叙述的，中国的品牌监测软件技术和商业化还有一段距离。

情感倾向可能很快改变的！通过笔者之前的观察来看，只要企业参与到网民的对话传播中去，行为可能影响网民对品牌在情感层面的变化。

管理策略：

1。正面的传播行为，我们发现后要立即抓住通过赞助，推荐等方式来加强企业和网民的关系；把他们发展成为活动中拥护自己的活跃分子；一般说来许多忠实的粉丝都处于潜水，不表达状态。许多软件会将它们拉入中立面的统计中，这个存在比较大的统计误差。

2。负面的情感发泄，通过监听，发现问题后交付给售后服务，技术支持，销售部等部门。将负面的情感解决在萌芽中。负面的信息爆发后要做相关的处理，可以通过忠实的粉丝或者动用“水军”来发表正面的消息，这是两种声音的PK，高低和覆盖度都很重要。

3．中立面的情感，通过在传播中解释，和其私人对话，活动助推来催进其向正面情感靠拢。中立面一般来说在统计中占有相当大的份额，需要制定完善的策略向正面转化。

4．参与指数

在网络传播中，Engagement这个词语很有”内涵”，一般指的是网民在浏览中和网页，和企业传播者发生的互动，参与情况。参与的定义分为好多种，如网民评论算一次参与；分享到微博，分享到博客等行为算参与；下载企业的PDF报告，资料或者其他算一次参与。

笔者唐兴通认为所谓参与指数考虑的是：网民在浏览信息中是否有兴趣，或者说是传播是否有明显的触动效果。是不是仅仅看，没参与，效果呢？参与指数会和曝光度，到达率，转化率等众多参数纠结，我们需要理清这些数据之间的逻辑，关联情况。参与指数需要根据不同的市场活动情况作不同的设置。

参与指数高，说明传播的内容，机制设计的优秀，网民有高参与的愿望。在传播过程中我们需要关注参与指数，可以在以下几个点进行努力：

1，

传播情节有趣，界面友好；

2，

网民参与方式简单；

3，

引诱网民参与（类似电商中的call to action 按钮）