新能源工程管理

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新能源工程管理范文第1篇

[关键词] 冠心病；健康功能；损失；护理

[中图分类号] R654.2 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2013）13-0100-03

冠心病这一慢性疾病严重影响我国人民的身体健康及生活质量，对患者的生命造成严重威胁。带病存活是大部分冠心病患者的治疗结局，但是与存活时间比较，患者的健康功能的维持更为重要[1]。对于冠心病患者来讲，不仅健康功能受到疾病的严重影响，其家庭也要承受巨大的经济负担，所以促进CHD患者健康功能恢复的研究成为医学界关注的课题。收集来我院进行住院治疗的冠心病患者，对其健康功能损失程度进行研究，并提出相应的护理应对策略，以达到使住院的CHD患者生存质量提高的目的，现报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料

收集2011年7月～2012年5月来我院就诊的冠心病患者129例，疾病的诊断参照1999年国际心脏病学会和WHO制定的CHD诊断标准。所有的患者的受教育程度均为小学及以上。其中对于患有精神疾病、存在意识障碍及认知障碍的患者、存在其他严重脏器疾病的患者均排除出本次研究范围。所有患者中男63例，女66例，年龄33～81岁，平均（63.85±9.16）岁；受教育程度患者数：小学及初中、高中或中专、大学及以上的患者数分别为73、25、31例；以不同的心功能分级分组：Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级及Ⅳ级的患者数分别为5、68、50、6例。所有的研究对象对于本次研究均知情同意并签署知情同意书。

1.2方法

所采用的调查方式为面对面的形式，研究者以问卷的内容向患者提问后由患者回答， 提问要使用中性的语气，具体调查内容如下：①临床资料：包括调查对象的一般信息，如年龄、受教育程度及经济收入等；疾病相关信息，如调查对象的既往史、疾病程度及心功能等。②健康功能损失程度[2]：采用疾病影响程度量表（SIP）测定研究对象的健康功能损失程度。本量表共有项目136个，其中躯体功能维度（SD-I）包括3类：行走、灵活性及躯体运动；社会心理维度（SD-II）包括4类：社会关系、交流、情感行为、警觉；独立评价功能状态的组成部分包括其余剩下的5类，包括睡眠休息、工作、家务管理、娱乐消遣及饮食。每类由多项组成，各项均具有两个答案，回答“是”则表明在此项目上该患者得分，而回答“否”得分为0。将得分进行转换，各维度条目功能损失分的和/该维度满分×100即为转换所得分，其得分最低得分为0分，最高为100分，转换所得分越高，则提示该维度就具有严重的健康功能损失程度。由于本次的调查对象老年患者居多，所以对于工作维度的信息采集本次研究中不涉及。

1.3统计学处理

将所调查的数据录入计算机，采用SPSS13.0统计分析软件进行分析处理，其中计量资料以均数±标准差（x±s）表示，多组间的比较采用方差分析，两组间的比较采用t检验，计数资料的比较采用χ2检验，P < 0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1健康功能损失状况

本次调查中住院冠心病患者的总体健康功能损失为（26.21±4.3）分。按照由重到轻的顺序将各维度的健康功能损失程度进行排序，其中娱乐消遣得分（55.12±8.6）分，睡眠休息得分（31.96±5.3）分，家务管理得分（29.73±4.9）分，社会心理得分（27.06±4.10）分，躯体得分（17.82±3.6）分，交流得分（7.05±1.38）分。

2.2健康功能损失程度在不同性别患者间的比较

女性患者与男性比较，具有更高的总体功能、躯体、睡眠休息、家务管理及饮食等各个维度得分，不同性别间差异有统计学意义（P < 0.05）。

2.3健康功能损失程度在不同经济收入患者间的比较

在三种不同的经济收入患者间比较，

2.4健康功能损失程度在不同心功能患者间的比较

在四种不同的心功能组间进行比较，其中Ⅳ级患者具有更高的总体功能、躯体、社会心理、娱乐消遣、睡眠休息、饮食功能得分，各组间比较差异有统计学意义（P < 0.05）。

2.5相关性分析

相关性分析中Y变量为健康功能损失得分，X变量为年龄、住院次数、病变程度。健康功能损失程度显著正相关于年龄、住院次数及病变程度（P < 0.05）。

3讨论

本次调查结果表明，住院CHD患者与健康的研究对象比较，其各维度的健康功能均出现降低，娱乐消遣这一维度表现得尤为突出，其功能损失程度高达50%。CHD患者的躯体功能由于患者患病后的体力及疾病限制出现减退，在一定程度上降低了患者的日常生活能力。随着患病时间的延长，也逐渐产生了与疾病有关的负性心理，比如焦虑、抑郁及恐惧等，社交回避及淡漠等现象也表现得较为明显[3]。CHD患者对于疾病的治疗往往要花费较多的费用，并且该疾病治愈比较困难，要求患者反复就诊，使患者产生错误的感觉，认为自己是家庭负担，其社会心理功能受到影响，然后其娱乐消遣、睡眠休息、家务管理及交流等功能都进一步降低。

女性CHD患者与男性比较，其健康功能损失更为明显，此研究结果与相关的报道具有一致性。推测其原因可能是女性独特的社会角色及其心理应激能力导致。在家庭生活中一般女性起着非常重要的作用，随着患病时间的延长及久治不愈，都严重地影响了女性对于家庭起居的照顾、疏忽了料理家务的工作，影响其子女的教育问题。本次调查中发现，女性CHD患者与男性比较，有更多的在睡眠时需要使用辅助药物，对于疾病事件的适应能力较差；健康功能损失受到患者的经济收入水平及心功能分级的影响也较大，与相关的报道具有一致性。患者本人及其家庭因疾病的反复发作及较长的治疗时间、昂贵的治疗费用等不仅要承受巨大的经济压力，而且要背负沉重的精神负担，经济上的困难使患者感觉自己拖累了家人，产生很大的负罪感[4]，所以经济收入较高的患者相对于经济收入低者具有较小的功能损失程度；如果患者具有较差的心功能，提示其心肌受损严重及具有较为明显的症状体征，这些都导致患者较差的躯体活动及自理能力，所以其各维度功能所处的状态均较弱。

相关性分析结果表明，患者的健康功能损失程度明显正相关于患者的年龄、住院次数及疾病的程度。年龄较大的患者与年龄较小者比较，其身体条件较差，无论是对疾病的耐受能力，还是对药物营养等物质的吸收能力均出现降低。此外，年龄较大的患者理解接受疾病相关知识的能力也较差，所以其具有较大的机体健康功能损失程度。患者的躯体活动及动作灵活性等均受到住院次数、疾病严重程度的影响，在心绞痛和心肌梗死患者中表现得尤为明显，该类患者需要绝对卧床休息，在休息时患者的家属需要帮助其完成饮食、排泄等最基本的生活事件，严重伤害了患者的自尊、自信。此外，CHD患者住院较为频繁、病情好转较慢及不轻反重、逐渐增多的医疗费用及心理压力等均会导致患者的健康功能的各个维度受到影响[5]。

针对本次研究结果我们提出如下几个方面的护理应对措施：（1）对于冠心病患者来讲，家庭给予的关怀是其他任何社会力量不能代替的。所以医务人员应该调动患者家人的主观能动性，对其家庭功能起到改善的作用，这样可以达到使患者的健康功能损失得到降低的目的。（2）住院冠心病患者的社会心理功能的影响因素中护理满意度尤其是护理技能水平是一个重要的方面。护理满意度的提高包括以下几个方面：患者的健康功能受到护理人员的服务态度的影响较大，所以采取措施改善护理人员的服务态度至关重要，要转化传统的护理理念，真正做到以人为本；护理人员护理服务技能的提高能够使患者的安全需要得到满足，避免发生医患纠纷；各项安全意识要进行强化，护理人员在用药方面要做到谨慎，对于各项规章制定要严格地执行，此外要重点观察高风险患者的高风险因素，以使患者的安全得到保证。（3）在住院期间与患者交流最多的就是护理人员，所以由其开展健康教育能够收到较好的效果[6]。健康教育包括以下几方面的内容：指导患者形成健康的生活方式，改变以往不健康的饮食习惯，合理膳食[7]；帮助患者分析性格类型，帮助其转换思维方式及行为模式；详细地向患者讲解吸烟及多饮酒的危害，使其明白戒烟限酒在冠心病的发生发展中的重要性。冠心病最主要的治疗方式是药物治疗，所以给患者提供正确的用药指导对其服药依从性的提高具有非常重要的意义。指导患者进行康复锻炼，冠心病患者康复的一个关键性问题就是护理人员要指导患者进行运动疗法，患者的活动能力及心血管功能能够通过三期的持续锻炼得到改善。给予患者自我护理指导：使其明白避免过度疲劳、情绪激动等诱发因素对疾病治疗的重要性；向患者讲解对病情自我监测的具体方法[8]。（4）患者的健康功能会由于对冠心病患者实施心理护理后而得到显著的改善，其具体的心理护理的开展分为以下几个方面：①关心患者的病情，注意对患者的心理变化进行了解，给予其心理疏导；②治疗情绪障碍的主要方法就是认知行为干预，使患者的控制力得到提高，自我心理调适能力得到显著的加强；③鼓励患者从事编织、钓鱼等休闲活动，教授其音乐疗法，这些活动对于患者的心理疏泄非常有利；④调动患者家属及朋友等参与到患者疾病的治疗中来，促进其治疗积极性的提高[9-11]。

住院的CHD患者健康功能损失程度各有差异，其具有不同的影响因素。医护人员做好本职工作固然非常重要，但是对于功能损失程度与影响因素的了解也具有非常重要的意义，应采取相应的护理应对策略进行干预，这对于临床实践的指导、工作质量的提高均具有促进作用，有助于减轻CHD患者的疾病的痛苦，达到促进CHD患者健康的目的。

[参考文献]

[1] 乔正学，杨艳杰. 冠心病患者生活质量评价[J]. 中国公共卫生，2007，23（5）：627-628.

[2] 王培席，张宏晨，王家骥. 住院冠心病患者健康功能损失程度的研究[J]. 中国全科医学，2010，13（22）：2452-2453，2456.

[3] 乌云高娃，陈卉娟. 冠心病患者心理健康状况调查[J]. 中国中医药咨讯，2012，4（4）：504-505.

[4] 张军，胡青. 经济收入对冠心病患者相关知识、态度、行为影响的研究[J]. 中华医学实践杂志，2004，3（6）：55-57.

[5] 张宏晨，王培席，郭字红. 年龄对住院冠心病病人健康功能损失程度的影响[J]. 护理研究，2011，25（8）：2220-2221.

[6] 王蕊，张海红，赵振娟，等. 冠心病患者家属对健康教育知识认知现状的调查[J]. 护理杂志，2012，29（9）：32-33，76.

[7] 赵云霞，刘正跃. 综合护理干预对冠心病患者不良生活方式的影响[J]. 西部中医药，2012，25（5）：105-106.

[8] 彭婵媛. 冠心病患者的健康教育分析及护理对策[J]. 中国医药指南，2012，10（14）：346-347.

[9] 李萍. 冠心病患者的健康教育与心理护理体会[J]. 中国医药指南，2012，10（17）：643-644.

[10] 王永荣，邓疆燕，管学云，等. 心理护理在冠心病患者中的应用及效果观察[J]. 齐鲁护理杂志，2012，6（10）：22-23.

新能源工程管理范文第2篇

新能源是指传统能源之外的各种能源形式，如太阳能、地热能、风能、海洋能、生物质能和核聚变能等。风力发电是一种主要的风能利用形式，相对其他可再生能源技术更为成熟、成本更低，对环境破坏更小，不会产生废热，亦没有温室气体的问题，是目前首选的可再生能源发展重点。全面计划管理在新能源公司的应用是助力效益提升的重要手段。

二、全面计划管理的应用

1.新能源公司全面计划管理的内容

新能源公司管理的风力发电场、光伏电站主要是将风能、太阳能转化为电力的发电企业，而电力的不可储存性导致发电企业的生产和销售必须是同步的。发电企业是一个高度重视安全性的企业，其主要目的就是在保证发电设备安全可靠、稳定发电的前提下，年获得效益最大化。因此，新能源公司的全面计划管理往往是指年度的全面计划管理。

2.新能源公司全面计划管理的制定原则

全面计划是以公司发展战略为指导，经统筹科学合理确定的年度生产经营活动的各项实物量目标、价值量目标、工作任务目标及实施方案。全面计划管理是对年度计划的编制、审批、下达、执行、调整、分析和考核（考评）的全过程管理。通过全面计划管理，有序高效合理地组织生产经营活动，做到专业计划之间互相支撑、互相保证，从而提高公司的管控能力和整体运作水平。全面计划管理坚持与公司的发展战略相结合，与公司业绩考核目标相结合，与外部市场环境及企业现状相结合，与风险防控相结合的基本原则。

3.新能源公司全面计划管理的指标体系

全面计划指标是指在计划期内各种生产经营活动现象应达到的目标与水平。新能源公司全面计划管理的指标体系主要包括生产指标、资产经营指标、安全管理指标、投资管理指标、教育培训指标、劳动工资指标、项目前期指标、工程管理指标、生产管理项目指标、党群工作指标。生产指标主要是从宏观上明确公司的奋斗目标，树立标杆，对标管理，通过对生产指标的对比分析，及时发现存在的问题，为加强生产管理、设备治理、节能工作提供依据和方向。新能源公司的生产指标主要包括发电量、发电场用电率、综合场用电率、机组可利用率、非计划停运次数、非计划停运时间、弃风电量、网购电量。资产经营指标用于衡量企业运用资产赚取收入的能力，企业资产使用效率的高低，以及对费用的控制能力，全面评价企业的收益能力。资产经营指标主要包括经济增加值、利润总额、净利润、净资产收益率、资产负债率、电费回收周期、可控费用、修理费、营业税金及附加、营业外收入。安全管理指标是对安全生产情况实行定量控制和考核，进一步强化各岗位的安全生产责任。安全管理指标主要包括设备事故、火灾事故、人身伤亡事故、电网事故、交通事故。投资管理指标主要包括基建投资、限上技术改造投资、限下技术改造投资；教育培训指标是为了提高人员技术技能、管理水平，保持企业可持续发展的工作计划，包括培训计划、全员培训率、人均年培训时间；劳动工资指标包括职工人数、职工薪酬、劳动生产率、社会保险缴纳费；项目前期工作是固定资产投资和项目建设的基础和前提，是保证公司可持续发展的重要工作，其指标包括项目规划、前期项目费用、项目立项、项目支持性文件、项目核准等；工程管理指标包括工程策划、设计优化、微观选址、项目征地、项目融资、工程服务、施工及设备采购招标、工程造价、工程质量监督、生产准备、工程达标投产；生产管理项目指标包括设备检修计划、更新改造计划、科技项目开发计划、物资集中采购计划、备品备件采购计划、设备维护耗材采购计划、生产指标统计；党群工作指标主要是为了保持职工队伍稳定、提高员工思想认识，构建和谐企业而制定的工作指标。

4.新能源公司全面计划管理体系

全面计划管理是全员参与，全过程的工作行为。因此全面计划管理体系包括组织机构、计划编制、计划落实、监督、反馈、调整等。（1）新能源公司全面计划管理组织机构为了使全面计划编制更加科学，更加符合实际生产情况，切实覆盖和指导生产经营全过程，新能源公司全面计划管理组织机构是以公司高层管理人员为决策层，以各职能部门、风电场、光伏电站为基础设置的组织机构，这就具备了全面掌握和了解公司生产经营各环节的职责和能力。（2）新能源公司全面计划的编制执行全面计划的编制是在实事求是的基础上，以为公司的发展、设备健康、安全发电提供保障的前提下，各职能部门、风电场、光伏电站按照职能、专业分工，在全面分析公司气息的内外环境、影响和制约计划管理关键因素入手，编制各职能、专业的计划，最后汇总形成公司完整的计划体系，经审批后执行。公司各职能部门、风电场、光伏电站从经营管理过程对安全管理、市场预测、设备采购、生产经营、公司发展等方面实施全面的计划管理，通过对公司经济要素的管控来实现全面计划管理的目标。（3）新能源公司全面计划的评价考核计划制定后，关键是落实，是执行人是否积极执行，并千方百计地高标准的落实到位。为了充分调动执行计划的积极性，保障计划目标的顺利实现，建立相应的考评机制是落实计划执行的重要手段。计划归口管理部门定期、不定期跟踪、分析、调控计划的实际进展情况，通过例会、经济分析会、协调会、半年或年度会议，实地检查等方式了解计划实际执行情况，并将计划执行情况考核与绩效考核相结合，对计划执行情况进行考核，促进计划的落实到位。

三、结束语

新能源工程管理范文第3篇

在经历过风雨的洗礼后，她的笑容更加恬淡，举止更加从容，内心更加充实。她怀着一腔热血，抱着坚定不移的信念，勇敢地跨过了艰难崎岖、层层障碍。没有人知道，她在背后付出了多少汗水；也没有人知道，她有多少个日日夜夜通宵达旦为事业编织蓝图……

衷情“新能源”

1996年的夏天，李艳走出了美丽的大学校园。面对就业，她也像很多年轻人一样茫然过。在经过激烈的心理斗争之后，她选择了一个同她所学专业毫不相干的化妆品工作。凭着出色的沟通技巧与工作能力，她很快就赢得了人生的第一桶金。时间悄悄地流逝，不知不觉间，李艳慢慢地发现化妆品并不是自己最理想的行业。她想探寻到另一片新的天地，在广阔的新天地驰骋、遨游……

机会总是留给有准备的人。一次，李艳回母校探望老师，在闲聊时谈起了在节能环保方面有很大发展潜力的水源热泵技术，一席话惊醒了一直在探寻新天地的李艳，她心想，这么先进的技术，何不去做做推广？在积极响应国家倡导节能环保号召的同时，自己也开创了一片新领域。于是，她第一时间查阅了大量资料，并了解了这项技术不但可以从土壤或浅层地下水中提取能量，还可以从工业废水、污水、海水中提取能量，并广泛地应用于民用建筑、办公楼、部队营房等多种场所，从而节约了大量的供暖、供冷的能量，还省去了噪音和霉菌污染，节省大量投资费用。

在了解了水源热泵技术之后，李艳用了几个月的时间，走访了十余个环保企业，拜访了很多环保方面的专家、学者，他们纷纷对这项高科技技术表示赞许，但也诚恳地表示这项技术推广起来还面临着很大的挑战。此刻的李艳，仿佛站在十字街口，不知该如何选择未来的方向，一旦选择，就意味着要坚持走下去，不撞南墙不回头，承担起这个项目的同时，也意味着要放弃化妆品行业，放弃稳定而可观的收入。

于是，她不顾家人和朋友的劝说，毅然决然地选择了新能源。

起步遇艰难

李艳满怀信心开始同老师一起着手开发这项国人并不熟悉的领域。2000年，项目正式开始运作。早在90年代这项技术就进入了中国市场，但当时人们还没有强烈的环保意识，因而推广起来难度非常大。李艳在向几百名客户讲解项目原理时发现，很多人都听不懂，对项目感兴趣的也就是五六个人而已，李艳和老师并没有因此而气馁，而是想办法把客户范围扩展到更大，只有让更多的人了解新能源项目，才能使之被市场认可，从而得到推广与发展。尽管第一年她们仅做成了3个项目，但是与项目接触的客户却不少于1000多人，这也为以后的项目推广打下了基础。

业务的进展也是异常艰难。有时候，李艳和同事约见客户往往要谈很久，有的客户不了解项目，还要重新讲解，这些新能源项目知识，李艳早已倒背如流。艰难的起步阶段，李艳有时候连午饭都来不及吃一口，便又匆匆出去拜访客户，晚上回家又开始筹划明天的行程。2003年，眼看着400万的投资没有得到任何收益，李艳和同伴愁在心上。她内心里的声音再次响起：不管多么艰难，我都要探寻到另一番新天地，我要把这件有意义的事业做下去！这项先进的新能源技术项目一定会被接受和重视！李艳咬咬牙，连续卖掉了两套房子，再一次把30多万元投入到项目中。

成功靠信念

第一个项目在河北保定的成功落成，李艳和同伴终于尝到了成功的喜悦。这不仅给予了她们很大的鼓励与支持，而且增加了她们继续干下去的动力。尽管经历了那么多的坎坷崎岖，只做成了一个项目，但也是李艳认认真真、踏踏实实地做出来的。在进行项目工程期间，工地上每天都有李艳奔波忙碌的身影，她还亲自陪同工人施工，把各个项目负责到位，每一个技术环节、每一种零部件的采购，她都要亲自把关，层层安全筛选，充分地保证了项目完成的质量，最后还精心地安排好对项目的售后服务。

随着党和政府对节能、环保事业越来越重视，全民节能、环保意识也日益增强，特别是随着国家一系列鼓励、支持节能、环保的政策、措施相继出台，清洁能源受到越来越多人的青睐，李艳及其团队的“绿色”产业迎来蓬勃发展的春天。

2004年，河北科莱公司正式注册登记，公司运转也日渐步入正规。在李艳和同伴的日复一日、年复一年地不懈努力下，他们的业务拓展终于出现了转机。客户慢慢多了起来，新能源项目被越来越多的人熟识、了解，国家对新能源的宣传普及越来越广泛，从而，开始走向市场，被市场所认可。

李艳没有因初步的成功而停止前进的脚步，为了更多地学习新能源的科学知识，她又在郑州工程管理学院学习了工程管理，后来又在清华大学地产管理与创新CEO班学习深造，专业学习与人脉资源的拓展为李艳的事业奠定了坚实的基础。她骨子里的坚毅、不屈不挠和决不放弃的信念，感动了客户们，也感动了她的团队。

2009年，已经怀孕8个月的李艳还要坚持亲自去河北辛集市投标，当时在场的许多竞争对手看到她都觉得十分诧异，一个大肚子的女人独自一人来投标，这是什么信念在支撑着她？这是多么可贵的信念！或许是她感动了在场的所有竞争者，最终她竞标成功。

此后，公司的新能源项目越来越多，但每每谈项目的时候，李艳都是尽可能的亲自去，她说这样她更能体会到工作带给她的无比快乐和满足感。公司里的许多员工都是慕名而来，这些人知道新能源有着无限的发展空间，自己也能够在公司得到提升和锻炼。如今，公司在全国各地已经成立了8个分公司和104个办事处，员工达1100余人。尤其是他们自主研发的无水地暖项目，得到了社会各界和用户的认可。又为我国的节能环保事业添上了一道美丽的风景。

仁善在心间

新能源工程管理范文第4篇

关键词：用户工程；供电公司

引 言

供电公司的发展是国民经济发展的重要推动力，作为以用户为导向的公共性国有企业，供电公司的用户工程在整个供电公司的工作当中占据着重要的地位。做好用户工程是供电公司提升整个企业为国民经济发展做贡献的重要举措之一。

1 目前电力资源应用的现状

1.1 我国电力能源在能源消费结构中所占的比例分析

电力能源一直是我国的的主要消费能源，在我国国民经济发展的中地位具有主导性，电力能源在各国所占据的地位有所差别，如图1所示：

图1为1997年世界几个重要国家的能源消费结构比较图，从图中可以看出，在不同的国家能源消费结构有一定的差别，而作为能源消费大国的中国来讲，70%以上的能源消费为水电，在其它国家在水电的应用方面没有可以超越我国的。核电的消费虽然比较少，但总体来讲，电能消费在我国能源消费中已经占据了主导地位。随着核电、风电等的不断发展，电力能源在我国消费结构中的应用也会不断更新与发展。

1.2 我国电力能源在能源消费结构中所占的比例变化

随着新能源的不断开发利用，我国电力能源在国家能源消费结构中的比例也在不断发生着变化，从表1中可以看出，2010年与2005年相比，我国的能源消费已经发生了很大的变化。作为天然气、热力及其他能源的应用比例在不断增长，而作为传统能源消费的焦炭逐渐淡出了整体能源消费结构。电力能源作为我国能源消费结构中的主力能源，其增长率远远不及天然气等新能源的增长。按此态势发展下去，我国的电力能源用户比例自然会越来越少。所以找出其中的问题势在必行。

2 供电公司用户工程中容易存在的问题

2.1 对用户的服务存在问题

对于供电公司来讲，用户工程是提升工作效果的重要方面之一。供电公司在用户方面的服务优劣是用户工程评判的重要标准。而在目前的用户服务当中，却存在很多方面的问题，其主要体现在以下几个方面：首先，在为用户提供服务的过程中，存在焦虑、不耐烦的情况，进而导致口角及用户投诉事件。尤其是在用电的高峰期，由于工作量比较大，加之用户不能够理解，工作人员不能够耐心对待的情况时有发生；其次，服务人员对待用户不够热情，尤其是在工作比较忙的时候，可能会出现倦怠的状况，对客户爱答不理，从而引起用户的不满；再者，工作人员的责任心不够，因而导致在工作过程中往往会出现对用户的反馈不够重视，对工作不能够认真对待的现象，从而会导致用户对服务不满；另外，在工作的过程中，工作人员往往会因为生活中的琐事而影响工作，将负面情绪带入到工作当中，进而影响到对用户的服务；最后，工作人员的学习态度及积极性不足，从而导致在工作过程当中不知道如何去正确的面对客户，为他们提供优质的服务，进而导致用户服务不到位。

2.2 对做好用户工程的管理不足

每一个企业的高效运营都离不开管理，供电公司的用户工程好坏也有赖于企业内部的管理。在目前的用户工程管理中，还存在很多不完善的地方，主要体现在以下几个方面：首先，对于用户工程管理的相关制度不够完善，从而导致工作人员工作时没有压力与标准，进而影响用户工程；其次，在对用户进行服务的过程中缺乏有效的监督措施，导致工作人员的服务得不到及时的纠正，没有反馈的时候必然会影响服务工作的改进；再者，对客户的反馈管理不到位，导致客户做出反馈而没有完善的处理措施及方案，从而影响对用户的服务效果。

2.3 供电系统不够完善

供电系统不够完善是导致用户工程不到位的重要方面，其主要原因是由于供电企业长时间没有进行供电技术更新及供电设施完善，导致部分系统运行速度比较慢，达不到用户的要求。再者，信息系统不完善，也导致工作人员在工作的过程中存在多重工作的状况，工作量变大，从而导致服务质量变差，用户工程收到影响。另外，供电系统故障也是影响用户工程的重要方面，供电故障势必会导致用户不能够正常的享受到应有的供电服务，从而导致用户工程质量收到影响。

3 供电公司做好用户工程应采取的措施

3.1 加强供电公司对用户的服务

加强供电公司对用户的服务是做好用户工程的重要保障，其具体措施主要包括以下几个方面：①供电公司的服务人员一定要耐心对待用户，树立“用户至上”的根本理念，虚心听取用户的意见和建议，耐心为用户简答疑难问题，争取让用户能够带着问题而来，带着答案满意而归；②提高自己的工作热情，积极响应用户的要求，尤其是在用电高峰期，工作量比较大的情况下，要时刻注意自己的热情不被繁琐的工作所影响，热心的对待客户，让客户感觉到工作人员的服务热情；③重视客户反馈的每一个问题，提升自己的工作责任心，明确自己的工作是为客户提供更好的服务。所以，对用户提出的问题要人参的对待，分析其中的原因，并找出相应的解决方案，为用户提供满意的答复；④供电公司工作人员要加强自我学习，不断的增加自己对供电用户可能会提出问题的学习及服务制度方面的学习，确保自己的服务能够达到要求的标准，并且可以给用户提供可行的解决方案，以满足用户的需求。从而做好用户工程。

3.2 完善用户工程管理

完善用户工程管理是做好用户工程的重要措施之一，管理工作在供电公司的用户工程中发挥着非常重要的作用。做好用户工程管理的具体措施主要有以下几个方面：①完善用户工程管理制度，制度是对工作人员最有效的约束力，也能够为工作人员的工作提供一定的指导性。所以，应该将用户工程管理制度细化，并严格按制度要求工作人员，确保工作人员按相关的规定做好用户工程；②完善用户工程监督措施。针对在供电公司工作人员工作的过程中没有完善监督机制来约束的状况，应该建立完善的用户工程监督机制，以有效的保障在工作人员对用户进行服务的过程中，如果有处理不妥的事件及用户不满而没有做出反馈的现象给予及时的处理，以确保及时的纠正工作人员在服务用户时出现的问题；③重视客户反馈并及时处理，客户反馈往往是对用户工程做的是否到位的最有效评价，及时的将用反馈进行整理并做出解决方案为用户解决问题，不仅能够做到让用户满意，而且能够提升供电公司用户工程的整体工作水平。

3.3 加强供电公司供电设施完善

供电系统的完善是确保用户工程做到位的重要支撑，没有完善的供电系统自然不能给用户带来满意的供电服务。所以我你说呢供电系统是做好用户工程的重要方面，其主要包括以下几方面的措施：①及时进行技术更新和设备的完善，以确保技术服务能够满足用户的需求，不会因为设备问题而导致供电系统工作不畅，从而给用户带来完善的供电服务；②完善供电信息系统，确保工作人员在工作的过程中能够高效的操作相关的设备，不会因为信息系统不完善而出现反应速度过慢，不能及时满足用户需求的状况；③定期检查，及时排除供电系统故障。供电故障会给用户带来极大的不便，而如果没有及时的排除必然会引来用户的不满。所以，定期对供电系统进行检查，发现异常及时检修，如果有故障要确保及时有效的进行处理，避免因供电故障处理不及时而引起的用户不满。

4 结束语

供电公司用户工程在整个企业的工作当中占据着重要的位置，做好用户工程是关系国计民生的大事。通过对用户工程存在问题的分析，明确了目前在用户服务及供电设施方面的不足之处，并根据问题找到相应的解决措施，用户工程肯定会做的越来越好。供电企业在推动国民经济发展方面的影响力也会越来越大。

参考文献

[1]岳寒冰.供电企业做好优质服务工作的措施[J].企业经营管理.2012年第12期.

新能源工程管理范文第5篇

持续发展力：转型+升级

近年来，处在战略转型升级时期的中南院，找准坐标，全速前进，在转型升级的浪潮中打造“转型升级版”。院长关业林认为，转型升级是企业做强做优的必由之路，是事关企业持续健康发展的重要工作。企业要以转型促进产业升级，以产业升级带动转型。

转型上，中南院确定向工程建设项目全生命周期服务转型。业务向勘察设计和总承包、投资并举转型，市场向国内和国际市场并举转型，行业向电力、非电并举转型。进一步加快在思想观念、赢利模式、组织模式等方面的转型。升级上，中南院重点打造业务升级和能力升级。业务升级确定了以巩固高端咨询业务、巩固高端勘测设计业务，拓展投融资业务、拓展高端总承包业务为主线的“两个巩固、两个拓展”的升级思路。能力升级重点从科技创新能力、商业模式创新能力、投融资能力、资源整合能力等四个方面进行全面提升。

与此同时，中南院优化组织架构，组建了工程管理部、国际工程公司和新能源工程公司，在已建成印度、土耳其办事处的基础上，新成立了印度尼西亚、肯尼亚等办事机构，海外办事机构达到9个。加强结构调整，确定了业务结构和市场结构调整的基本思路：坚持“国内是根本，国外是出路”，进一步强化勘测设计业务的核心地位，优先发展国际业务和总承包业务，积极拓展新能源、环境工程、智能化、非电、水电五个市场，积极培育投融资业务。加强管理与考核，优化内部核算机制，健全考核制度，将国际化人才队伍建设纳入企业人力资源总体规划并优先实施，并不断优化干部人才结构。

一系列转型升级的战略优化“组合拳”，让中南院在短短几年时间里显现出了正增长轨迹，合同签订额、营业收入、产值和利润均连续三年实现持续稳定增长。

核心竞争力：科技+管理

在以科技创新为核心的企业创新型发展过程中，中南院科技、管理两手抓，积极开发一批在行业内有重大影响的高、新、尖技术，大力争取国家级重大科研项目和关系企业核心竞争力的重点科技攻关项目。加强产学研结合，与国内多所知名大学、研究机构进行了广泛合作。

2012至2013年度，中南院作为主要设计单位参与完成的“高压直流输电工程成套设计自主化技术开发与工程实践”、“特高压交流输电关键技术、成套设备及工程应用”分别荣获国家科学技术进步奖、一等奖和特等奖。

中南院以管理提升为支点，切实将管理提升活动融入企业生产经营和市场开发的中心任务，尤其注重以管理提升促进市场开拓和转型升级，切实为企业做强做优、提质增效服务。

通过市场开发组织与管理、科技创新管理等十八个方面的全面对标，中南院以解决企业管理中存在的突出问题和薄弱环节为重点，分解出了下一步改善的突破口。截至2014年8月底，该院的“管理提升活动”共完成50项整改措施，新增标准27项，修订标准185项，市场开发实现了持续增长，核心竞争力稳步提升。

市场上升力：调整+创新

市场开发上，中南院按照已确定的业务结构和市场结构调整的基本思路，将创新驱动的重点放在主动适应国家政策、产业政策的新变化、适应外部环境和客户需求的新变化上，主动创新新的需求和新的业务，创新商业模式和运营模式，不断拓展经营领域，推动企业创新发展。

巩固强化并创新发展高端咨询业务。中南院深化与政府能源主管部门合作，充分发挥国家电力规划研究中心华中分中心平台优势，完成的江西省电力中长期发展规划，得到江西省委书记、省长等政府主要领导高度评价，为中南院发电、电网与新能源市场的开拓赢得了先机。

勘测设计业务取得新的突破。中南院完成的发电项目中，既有国内F级大型燃机项目，也有2×660兆瓦超超临界等级的高参数、大容量空冷项目，煤电基地战略布点和百万千瓦机组项目上的优势不断巩固。该院的传统优势领域――电网业务保持了良好的发展态势，其中，福建厦门柔性直流输电项目，填补了该院相关领域的空白并确保了领先优势。勘测承接了波黑水电勘察，实现了该院在水电领域的新突破。

国际业务深度拓展。印尼滨坦岛自备电厂工程设计合同，是该院又一个与业主直接签订的海外电厂设计合同；埃塞俄比亚复兴大坝输变电工程勘察设计合同、厄瓜多尔500千伏超高压及相关的230千伏输变电项目勘察设计合同，使该院在境外超高压输变电大型工程的市场开发和项目执行方面处于国内同行业领先地位。

总承包业务持续开发。新疆楚星能源五星热电联产、中泰化学托克逊2×330兆瓦动力站等总承包项目的实施，进一步扎稳了在中西部地区市场开发的根基。电网工程总承包和环境治理业务均取得了新突破。