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一、房地产行业“互联网+”模式产生的必然性
目前,我国房地产行业与互联网的融合尚处于浅层次阶段,从融合范围看也有很大的局限性,基本停留在房地产的网络营销层面,真正意义上的 “互联网+”模式还没有出现。
(一)房地产企业进入转型期
近年来,我国房地产增速趋缓,房地产的风险也在积累和加大。从另一个角度看,房地产行业已经进入到转型发展的新时期。所谓转型发展新时期,突出的特征是我国房地产市场已经离开并将进一步离开卖方市场,进入买方市场。卖方市场转为买方市场对房地产企业来说,所引起的本质变化是建设的房屋不能再追求数量扩张,应该在提高性价比上下功夫,着力满足购买者个性化、差异化需求,而房地产行业“互联网+”模式是供需双方互动交流的最佳平台。
(二)不能忽视的互联网
满足用户需求是房地产企业持续健康发展的牢固根基,在实现这一目标的过程中,任何房地产企业都无法忽视互联网的作用。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的第35次中国互联网发展状况统计报告显示,截至2014年12月,我国网民规模达6.49亿,互联网普及率为47.9%,其中2014年我国新增网民3117万;我国网民的人均周上网时长达26.1小时,相比2013年底增加了1.1个小时。该报告还显示,在移动互联网的推动下,个人互联网应用呈上升态势,截至2014年12月,我国手机网民规模达5.57亿,较2013年底增加5672万,手机作为网民第一大上网终端设备的地位更加稳固。互联网的普及和应用已经深刻影响了我国经济社会以及各行各业的发展,而且这种影响还将会持续扩大和深化。哪个房地产企业在“互联网+”模式上占据上风和主动,哪个企业就占据了先发优势,互联网赢者通吃的法则将会给企业带来巨大利润回馈。加大互联网应用将是房地产企业构建自身核心竞争力的竞争重点。
(三)真三维技术面临突破
在市场需求拉动下,互联网技术得到快速发展。由于真三维技术可直接复原景物的立体空间,增强景物的真实性和深度感,提供更好的视觉体验,因此真三维技术的研发应用是互联网技术发展的重点领域之一。随着光学、电子、计算机技术的发展,真三维技术在室外等一些领域取得了重大进展。国内腾讯街景已经运用三维激光技术测绘街景地图,其采用的三维激光点云技术将传统高清街景升级为三维高清街景,通过算法自动分类,排除掉行人、汽车和其他干扰,将真实的三维街景展现出来。利用手机拍摄物体,并自动生成该物体的三维图像,在技术上已经成为可能。近年来,室内房屋真三维技术也有积极进展,但距实际需求特别是在满足房地产行业应用方面,仍有差距,这也是房地产行业“互联网+”模式还没有产生的重要原因之一。目前,室内房屋真三维技术面临突破,真三维技术的进步将会极大地推动房地产行业“互联网+”模式的产生和发展。
(四)消费结构变化
目前,我国房地产市场深度调整,房地产消费结构也在发生变化,这种变化会影响到房地产市场的走势。今后一个时期,从年龄看,房地产主力消费群体将会明显向80后、90后转移;从城市看,一线城市主城区将会以二手房为主,主要消费群体为中青年的白领阶层,一线城市郊区和二、三线城市将会大力消化已建房屋库存,主要消费群体为刚性需求;从地区看,国务院明确提出,今后一个时期,我国要重点解决“三个1亿人”的问题,即促进约1亿农业转移人口落户城镇,改造约1亿人居住的城镇棚户区和城中村,引导约1亿人在中西部地区就近城镇化,这些将会释放大量的房地产需求。无论是城市中的白领群体,还是落户城镇的农村转移人口,在房屋设计、装修等环节,都会希望能够有机会充分融入个人观点,能够更多地体现个人的偏好。满足消费者需求变化将是今后房地产市场发展的主要走势,也只有在这个基础上谈论房地产企业是否具有竞争力才有意义。房地产行业“互联网+”模式是能够充分体现消费者意愿、满足消费者需求的有效举措。
二、房地产行业与互联网融合的发展模式、发展路径和技术路线
房地产行业“互联网+”模式应市场需求而生,因而“问题导向”将始终是贯穿房地产行业“互联网+”模式发展的主线,房地产行业“互联网+”模式也将会在不断解决新问题的过程中日益成熟。
(一)发展模式
我国房地产行业发展模式在不断演进和升级,从上世纪80年代单纯“建造房屋”模式,发展到目前“建造房屋+物业服务”模式。下一步房地产行业“互联网+”模式应是“建造房屋+软件互联网+物业服务”,这种模式的主要特征是:借助软件互联网技术,一方面房地产企业能够直接地了解消费者需求,在最大程度上实现房地产建造、房屋装修定制化生产;另一方面在房屋建造、房屋选购、装修以及物业管理维修过程中,消费者能够充分表达自己意愿,实现房屋使用便利化,提高参与度、舒适度和满足感。
(二)发展路径
从需求和可行角度看,房地产行业“互联网+”模式会是一个逐渐被企业和消费者接受和推广的过程,因而发展路径应该是从需求最迫切、技术上最有可能获得突破的领域发展起来,由点到面地渐进式扩大应用。从现实看,可能的发展路径是:
1.房屋建造销售方面:从二手房互联网营销,扩大到新房销售,到园区楼宇招商引资,再到房屋的定制化建造。
2.房屋装修方面:消费者从简单被动地接受房屋装修,扩大到有能力主导房屋装修设计,到控制装修预算和效果,再到家俱配置定制化和建立房屋三维立体电子档案。
3.企业方面:中小房地产企业、装修企业“互联网+”模式的研发和使用的动力强、积极性高;大型房地产企业、装修企业会相对保守,顾虑较多,因而“互联网+”模式的突破与运用最先会从中小型企业开始,逐步扩大到大型企业。
4.区域方面:新技术、新模式的运用总是从经济发达地区开始的,房地产行业“互联网+”模式也不例外,应是从一线城市开始,扩大到二、三线城市,再向城镇和农村地区发展。
5.消费者方面:从消费者年龄看,使用消费者会从80后、90后开始,再向其他年龄段人群展开;从使用群体看,喜欢网购、收入中等的人群以及中小型企业将会是房地产行业“互联网+”模式的第一批使用者。
(三)技术路线
房地产行业“互联网+”模式是产业融合发展的结果,尽管目前房地产行业“互联网+”模式呼之欲出,但若要达到预期的目的,在融合发展的软件技术上还需取得一些突破性进展。
1.技术理念:软件是房地产行业“互联网+”模式的关键。由于房屋呈现很强的立体三维属性,从任何一个平面视角观察房屋都会对房屋的整体认识有局限性,都难以对房屋产生直观、全面、真实的客观判断。房地产行业“互联网+”模式的技术要摒弃传统的二维平面技术路线,走三维建模、直观显示房屋物理空间的技术路线。
2.使用者定位:软件要能够发挥连结产业链上下游、生产与消费、中介与客户、相关企业等的作用,使供需双方可以消除知识技术上存在的差距,围绕房屋内部结构、家装设计、家俱配置等方面,实现无障碍沟通交流。软件编制的出发点应是:既能满足专业人士需要,也能满足非专业人士需要;既能满足高学历人士需要,也能满足无学历人士需要。
3.技术功能:软件要将用户体验做到极致,在实现立体化场景操作的同时,还要体现五个“实际”:一是功能要满足人们“实际”需求;二是操作要符合人们“实际”习惯;三是效果要真实反映“实际”情景;四是“订制化”要能够“实际”应用;五是适用于计算机和移动终端、可在线和离线使用要“实际”可行。
三、房地产行业“互联网+”模式的影响
一旦房地产行业“互联网+”模式的相关软件技术实现突破,将会对我国经济社会和生产生活产生深远影响,并将在一些领域和环节引发革命性变化。
(一)大量减少资源浪费
目前,由于房地产企业与用户之间、装修企业与用户之间存在着大量的信息不对称,致使房屋建造和装修不能满足用户需求。大多数用户购买房屋后,通常都要进行二次装修,既花费精力,又花费资金,结果还造成社会资源的极大浪费。房地产行业“互联网+”模式可以使用户一次投资就圆满地解决房屋建造和装修问题。
(二)引发业务流程再造
订制化生产是生产制造发展的高级形态,也是现代社会满足用户多样化、个性化需求的最有效形式。由于房地产行业“互联网+”模式的软件能够使用户消除知识和技能上的障碍,在三维场景下,便捷地表达自己的想法,使自己的意愿能够全方位地深度介入到房屋建造、装修的各个环节,必然引发房地产企业改变业务流程以满足用户需求。房地产行业“互联网+”模式将颠覆传统业务流程和经营模式,在一定程度上的网络订制化生产模式和网上真三维房屋展示营销模式将会出现,并逐渐成为不可忽视的潮流。
(三)推动电子商务升级
近年来,尽管我国经济发展增速趋缓,但电子商务始终保持快速发展态势。据国家统计局数据显示,2014年全国网上零售额27898亿元,同比增长49.7%;网上零售额占全社会消费品零售总额10.6%。2014年聚美优品、京东、阿里巴巴先后成功在美国上市,表明国际资本市场对我国电商企业的预期也是十分看好。从我国电子商务市场销售产品的品类看,由于目前软件无法便捷地三维展示商品,使得立体化属性强的房屋等商品,在电子商务应用方面还很落后。房地产行业“互联网+”模式软件的突破,将会拓展房屋建造、家装等领域电子商务的应用,并以三维房屋为基础,进一步推动家俱、字画等与家居有关的相关产品电子商务的发展,实现我国电子商务由平面二维向二维与三维兼具转型升级。
XX分公司筹备工作是200X年X月进入调研、200X年X月X日正式开始的。筹备期间,在总公司的正确领导和机关的具体帮助指导下,我们紧紧围绕“以人为本、稳健发展”的指导思想,按照“快速筹备抓机遇,规范管理把质量,稳健谋划寻发展,开拓创新求效益”的工作思路,以二级机构筹备为中心的各项工作正逐步向规范化、制度化、精细化迈进,并圆满地完成了总公司下达的各项筹备任务,正以饱满地精神状态和强烈地责任感、使命感迎接总公司的验收。回首半年的调研、筹备工作,每一步工作都牵扯着总公司董事会和机关各部门的时间和精力,牵动着总公司领导、机关各部门老总的心,在此,我代表筹备组向总公司各级领导、机关表示真诚地谢意。下面,我受XX分公司筹备工作领导小组委托,向各位领导作工作汇报,不妥之处,请批评指正。
一、筹备工作基本情况
XX分公司筹备组是根据总公司关于筹建XX分公司的战略部署,于200X年X月组建的。我们入驻XX后主要做了以下6项工作。
(一)围绕“立足长远、便于发展、塑造形象”的思想,注重加大办公场地的选址力度。着眼承租办公用房,无论从楼面规模、式样,交通出行,还是营销展业、长远建设,我们均作了深入细致的调研和考察。特别是我们能够紧紧围绕“立足长远、便于发展、塑造形象”的原则,注重加大办公场地的选择空间和范围,最终从9处候选用房中确定公司办公场地。房产权关系清楚,房屋租赁手续完善有效;消防安全措施已经当地公安消防部门审验合格,符合监管部门规定的安全要求和总公司的职场租赁要求。
(二)本着“简单实用、朴素大方、勤俭节约”的原则,高标准完成了办公场地的装修配置。办公场地确定后,筹备组及时召开办公会议,专题研究房屋装修设计、工程监督、家具配置、经费管理及廉洁自律等问题,并适时成立基建装修领导小组。与此同时,采取“集中招标、考察验资、商洽合同”的方法,最终选定XX建筑装饰设计有限公司、XX家具公司为分公司办公职场的装修承接方、家具供应商。目前,装修已结束,并通过了装修、消防、安全验收,总体质量优良;办公家具的配置基本齐全,能够适应正常的办公生活需要。上述工程总的费用支出情况是:分公司办公职场房屋装修部分实际支出XX元;家具购置实际支出XX元;空调实际支出103010元;初步估算,累计费用支出XX万元。
我们所具备的办公环境基本功能:一是办公职场实现办公自动化,基本实现1人1台电脑和分机电话的需求,数据交换采用高速设备,完全适应未来数据的处理量;二是设置独立的集团电话系统,安装中继线,设立电话总机,保证客户交流和内部沟通的需要;三是设立客户服务中心;四是根据财务、业管、信息等部门的特殊需求,分别设置了较为完善的职场保安措施。包括:职场由大厦提供双路供电系统,可以保证在断电时,接入大厦发电机组继续供电,职场还安装有充足的应急灯和安全门系统,保障异常情况下的工作收尾和人员疏散;设立独立的活动区和其他办公区,避免对其它部门的正常办公造成影响;聘请专职保安员,对客户服务中心和办公营业区域实施12小时保安。
(三)按照“快捷、畅通、高效”的要求,科学构建了计算机系统配置。我们在狠抓各项装修工程质量的同时,为实现信息技术构架合理化、网络传输快捷化和办公展业自动化功能,注重加大信息技术投入力度,并于200X年X月X日正式开通并成功实现模拟出单。
1、计算机环境和设备筹建情况
XX分公司开业所需的计算机环境和设备,严格按照总公司的统一要求进行维护和配备。
(1)服务器由两台HPproliantML370G3服务器组成。
HPproliantML370G3服务器具体配置为支持超线程技术的2.8GIntel至强处理器、512K集成二级高速缓存、PCI-X系统体系结构、2×512DDR内存、6个内置扩展槽、1个1.44M软驱、1个IDE48XCD-ROM、2个可移动介质托架、6个1英寸通用热插拔硬盘驱动器托架、集成双通道UltraSCSI控制器、集成息灯警告服务器管理、NC778110/100/1000M网卡。其中,一台作文件服务器,另一台作影像服务器。
核心业务及财务系统均采用三层结构,利用中间件技术保证系统的稳定运行和满足大访问量需求。
(2)开业后的XX分公司网络系统采用星形拓扑结构,选用Cisco3550-48SMI交换机和3725Cisco路由器设备。XX分公司通过SDH(2M)专线与总公司数据中心连接,并采用ISDN作为备份线路,当SDH线路出现故障时,自动启用ISDN备份线路,充分保证总(分)公司之间网络通信的畅通。
(3)采用全集中的运行管理模式,主要设备全部集中在总公司数据处理中心。XX分公司主要配备了员工使用的PC机、单据打印机、网络打印机、复印机和单 证扫描设备。
2、计算机业务系统建设情况
分公司的计算机业务系统由总公司开发,分公司只是使用该系统。总公司信息技术部负责统一购置分公司所需的网络设备并进行安装。同时,在主机上安装计算机业务系统,对分公司信息技术人员进行有效培训,直至分公司能够独立并顺利地运行该系统。
为保证系统和数据的安全可靠,分公司将建立严格的数据和系统备份制度,以及各项信息安全制度,以有效地保证分公司计算机系统的安全可靠和保户的利益不受损害。数据备份主要采取3种介质磁带、软盘、硬盘,并进行安全存放。
(四)着眼“减少工作环节、提高工作效率、降低运营成本、实现业务增长”的需要,组织机构建设基本完成。根据总公司关于机构设置的总体要求,结合XX市场的实际,XX分公司正式开业后,总经理室将计划下设3个部门(人事综合部、财务部、营运部),3个业务管理部门(个险营销部、团体保险部、银行部)。
目前,分公司机构设置待报批后可实现基本功能;各部门负责人、主要业务骨干正陆续到位,待正式报批后,XX分公司组织机构建设基本完成。
(五)以总公司董事会关于人才储备的一系列指示精神为指导,选拔、培养、储备了一支相对稳定的管理人才队伍。总公司董事会对XX分公司人员招聘工作历来十分重视,先后多次作出重要指示,明确要求我们一定要高度重视人才的招聘、选拔和培养工作。为此,我们深入分析了XX金融保险市场人才供需形势,认真讨论了分公司人才挖掘、招聘等问题,对人员招聘工作有了一个比较清醒的认识。一方面,群揽各界精英,构建人才梯队。XX良好的大型国际化企业形象和可持续发展前景深刻吸引着广大应聘者。X月X日,我们在《XX报》刊登招聘广告的同时,广泛宣传造势,通过电子邮件、信函投递和现场接待等多种途径,累计收到各类应聘资料637份,按照“接待、初试、复试、笔试、审核”等程序严格筛选审查,最终确定录用内勤员工40人,确定储备对象58人。拟入司内勤人员中,业内人士占73.8;大学本科以上学历占73。与此同时,本着建设“有规模的精兵团队”的指导思想,搭建营销团队架构。截止目前,已招聘个险人551人;银保客户经理15人;团险客户经理3人。人员综合素质基本符合总公司对人才的条件要求。另一方面,创业说明推动,积极组织培训。筹备组始终把业务人才队伍建设作为招聘工作的重中之重。X月X日,我们举办了500多名社会各界精英参加的大型创业说明会,就XX企业文化、核心理念、经营方针以及发展战略作深入宣讲。紧接着,从X月X日开始,分别举办为期5天的银代客户经理和营销主管两个培训班,对近230名各界精英进行集中培训。X月X日和X月X日,又分别举办了两期营销新人培训班,有近100人参加了培训。特别是我们的营销职场正式投入使用后,培训工作坚持进行,并紧紧围绕业内最新发展动态,调整培训内容,更新培训思路,确定培训方针。培训工作的顺利开展,不仅有效的提高了招聘人员的素质,也体现了筹备组各内勤部门的互相配合和协作精神。
(六)紧紧立足走精细化管理之路,下功夫建立和完善了内控管理机制。筹备中,我们深深地感到,在XX局和总公司的正确监管和领导下,要把分公司建设成为XX市场一流公司机构,必须加大公司规范经营、诚信服务建设力度;必须加大高效、节约、学习型作风纪律建设力度;必须加大正规化、制度化、精细化建设力度,只有这样,分公司才能在竞争激烈的XX市场站稳脚跟。为此,一方面,我们狠抓新员工培训机制的建立和完善。在6月中旬就对前期到位的内勤员工进行公司理念、规范经营、诚信服务等方面的培训。7月10日至11日,对全体内勤员工又进行了一次系统培训,不断筑牢全体员工的法律法规意识和诚信服务理念。截止目前,分公司共累计组织各类培训7期,参训人员357人(次);另一方面,认真起草编撰包括公司形象、办公行政、人力资源、财务管理、稽核管理、团险管理、银代管理、营销业务管理、培训教育和营运管理在内的10个大类72个相关内控制度。
二、下步工作中应把握的重点环节
一是着力解决公司国际化建设高标准与现代企业管理水平较低之间的矛盾;二是着力解决机构建设日益壮大与综合服务水平保障乏力之间的矛盾;三是着力解决 日益突出的主体增多与企业宣传策划保障薄弱、展业环境严峻之间的矛盾。
三、分公司开业后发展规划
1、发展目标:利用三年时间,建设XX市场上品牌过硬、服务至上、最富成长性的公司。
2、经营目标:力争三年时间,收入超过12亿。
3、管理目标:经营规范、内控体系完善、教育训练体系健全、企业效益和社会效益良好
4、管理规划
(1)管理宗旨。贯彻“客户权益至上”的企业核心价值观,充分维护客户利益,为客户提供准确、及时、个性化的专业服务,从而,树立公司的品牌形象,提高客户的忠诚度和公司的核心竞争力。
(2)业务管理目标。一是建设完善的业务管理信息系统,具备灵活处理各项保险保全的功能和主要信息的查询;二是制定与业务管理信息系统相匹配的业务处理流程,规范客户服务,建立规范化、系统化的客户服务体系;三是完善风险管控制度,制定科学合理的核保核赔规则、员工日常活动的内部管理制度、核赔结果统计分析流程以及健全内部审计制度;
(3)大力发展个性化服务,引进先进的计算机管理系统,使之能辅助设计“因地制宜”、“量身定制”的保障计划;
(4)建设好客户关系管理(CRM)系统,为公司决策提供全面的、系统的、科学的数据。