旅游共享经济

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇旅游共享经济范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

旅游共享经济范文第1篇

共享经济定义很多，但总体共享经济的涵义都涵盖了以下几个方面，首先，共享经济是互联网大发展背景下，通过科技力量实现对社会资源的配置，这种直接交易的模式减少了交易的中间环节，降低了交易的成本；其次，强调使用权，淡化拥有权，共享的实现首先是人们多样化的生活需求，通过满足这种需求实现交易；再者，共享平台在整个交易过程中更多的充当服务和中介的功能；最后，产销者的出现，共享经济模糊了消费者和服务提供者的界限，共享经济的不断发展使社会产销者的人群迅速壮大。Airbnb家庭旅游短租的兴起是共享经济趋势下旅游短租市场的典型案例，Aribnb的兴起颠覆了传统旅游住宿形式，通过将社会闲置的房产资源提供给需要的旅游者，从而省去了旅游者时间和精力，提高了交易的效率。随着Airbnb的成功促进了我国在线短租的发展，涌现出了如小猪短租、蚂蚁短租、木鸟短租等一批从事旅游短租在线的公司。为了加快我国旅游短租市场的发展，探索共享经济短租市场的商业模式，本文就共享趋势下的旅游短租市场进行了研究。

一、国内旅游短租市场的开发现状

国外特别是Airbnb家庭旅游短租模式的成功和爆炸式成长带动了我国旅游短租市场的发展，2011年爱日租成为了国内首家在线短租平台，随后大批的专门从事短租的线上短租平台公司出现，但是由于国内旅游短租市场还处于探索阶段以及国内人们旅游出行的习惯还没有发生多大的变化，大多数公司都只是昙花一现，现在我国旅游在线短租市场发展较为成熟的企业主要有蚂蚁短租、途家、小猪短租、木鸟短租等，由于各个企业的发展侧重点别具特色，因此在我国旅游短租市场发展的过程中取得了较好的发展业绩。随着人们生活质量的提高，人们出游等多样化的生活需求以及互联网信息技术的广泛应用，逐渐改变了人们的住宿观念和出行观念。观念的改变是国内旅游短租市场兴起的重要动力，并且这种共享经济模式的旅游短租能够大大方便人们的出行，降低出行的成本，同时也使社会的限制资源得到了更优化的配置。综合国内旅游短租市场的开发现状，市场开发仍处于初期的发展阶段，庞大的消费人群和消费需求的增长使的短租市场开发潜力巨大。

二、国内旅游短租市场的开发存在的缺陷

（一）陌生人社交文化的缺失

Airbnb的发展离不开欧美文化中陌生人社交文化的普遍存在，这种陌生人社交文化所带来的生活习惯和观念能够使人们习惯去租赁和去求租，而且消费者和房屋提供者之间的关系很微妙，生活习惯不会是他们产生不安全的感觉。在中国，这种人情味的文化似乎还很少，我国租房习惯是整套出租，房东和访客的交流很少，特别是中年人和老年人这种观念更是很少。因此在中国的旅游租房市场，短租的竞争优势较弱，经济型酒店的发展较为强势。

（二）在线短租的信用体系建设缺陷

Airbnb模式的成功与欧美发达的信用体系有着紧密的联系，发达的信用体系能够为家庭旅游短租提供一定的信用支持，能够对房屋提供者和使用者的行为提供一定的约束。共享经济趋势下的旅游短租本身就是消费者和提供者的双方直接交易，个人信息的完善程度能够对在线短租提供很好的机制保障，由于文化因素以及国内诚信体系建设的不成熟现状使得我国信用透明程度偏弱，人们也不喜欢和陌生人交流与合作，这种文化因素以及信用体系的缺陷是制约国内旅游短租市场发展的关键因素之一。

（三）法律风险的问题以及法律规定的缺陷

共享济趋势下旅游短租市场的兴起离不开良好的市场规范和相对应的法律保障建设，就目前来看，我国在线短租的市场规范尚未出台，相关的法律法规也没有对网上短租的交易纠纷等方面做出具体内容的规定。我国对旅馆行业的管理主要依据《旅馆业治安管理办法》进行，可如果把短租房屋划为旅馆的范畴，那么法律法规的行为规范势必会影响房东和交易平台的正常运行。在共享经济趋势下的国内旅游短租平台仍处于灰色经营之中，行业的发展和市场的开发急需要相应的政策和法律法规给予支持和保障。

（四）旅游短租口碑不高

旅游短租口碑和体验评价不高主要有两个方面的原因，第一，优质房源较少，市场需求尚未规模化。我国的旅游短租市场开发主要集中在经济发达的一线城市，二三线城市的开发较小，需求量也较小。在市场开发的过程中，优质房源的设施保障和设施建设问题是优质房源供应较小的主要原因。优质房源的供应不足或者房源质量差所带来的市场反应不太良好；第二，短租平台和房东的服务质量难以保障，旅游短租平台主要是起到一个中介的作用，对于线下资源的投入较少，而线下的服务都是有房东承担的，但是房东没有经过专业的服务培训，因此导致服务的标准和配备没有统一的标准可言，容易引起纠纷从而造成短租平台的信誉和形象受损。

三、共享经济趋势下旅游短租市场开发特点分析

（一）性价比高

在我国住宿业非长期租赁的发展呈现出经济型酒店的发展较为成熟，竞争优势明显，而民宿短租由于受传统文化观念以及国内信用体系不完善等方面的限制，虽然价格低廉，但是竞争优势不明显。但是随着互联网技术以及信息移动技术日新月异的发展，越来越影响人们的住宿观念，短期租赁市场逐渐成为备受青睐的租赁方式。短期租赁能够提供更多的家具设施，相对于酒店标准统一化的模式更能够满足人们日益个性化的住宿需求。而且短租本身较高再加上在线短租的低成本和便捷性优势，使得旅游短租性价比较高。

（二）房源数量多，类型多样化的特点

国内旅游地产的开发随着国内房地产的火热发展得到了很好的发展，但是由于旅游季节化等方面的影响，我国旅游地产的房屋空置率较高，这也为国内旅游短租提供了很大的房源，在加上国内短租市场的逐渐兴起和迅速发展，短租房源不仅呈现出数量多的特点，在房屋类型上也得到了扩充，特别是中高档次的短租房源，面向不同层次和需求的用户，短租房源数量多，类型齐全的特点能够为消费者提供个性化、定制化的服务，多样化的选择，拓宽了旅游短租市场的受众面，为国内旅游短租的发展提供了强有力的助力。

（三）现资对于共享经济趋势下的国内短租市场的关注

国内短租市场的共享经济趋势发展的模式从国外的Airbnb融资模式的借鉴以及发展较好的国内在线短租平台都是通过资本融资进行市场开发和运作的，国内投资领域的关注和分析调研有力地支持了我国国内的旅游在线短租市场的开发，其中木鸟短租A轮6000万融资和B轮数千万的融资，途家3亿美元的融资等等都使国内领先的旅游短租平台得到了资金和相关资源的支持，为短租平台的持续发展提供了强有力的支持。

四、共享经济下旅游短租市场开发的策略

（一）目标市场的定位

目标市场定位是企业成功的关键因素之一，准确的目标定位能够使在线短租企业充分进行市场的挖掘，在保证企业目标实现的基础上，是企业做大做强。共享经济下旅游短租市场的开发主要综合科技影响因素，住宿观念变化趋势以及不同年龄段的文化观念特点，找准市场的需求点。结合旅游短租市场的国内外开况，共享经济趋势下的旅游短租市场的主要目标客户有三个主要的群体，第一，自助旅游者。自助游已经成为了旅游的新趋势，人们日益个性化的旅游需求使得人们的住宿需求也表现的多样化的特点，并且自助游的个体特征上观念较为开放，易于接受新鲜事物。灵活、个性的旅游短租能够满足自助游的方式追求，同时还能够较低自助游的住宿花费，别样的体验更能够满足自助游旅游的需求；第二，观念较为开放的青年旅游者，中年旅游者和老年旅游者由于观念的因素的限制使得旅游短租市场的开发人群应该主要以思想观念较开放、易于接受新鲜事物的八零后和九零后消费人群，由于年轻人网络工具和移动工具的接触频率较高的特点，使得在进行旅游在线短租的目标定位时要以青年人群为主要用户市场；第三，求学人群的旅游需求。求学需求以及修学者自身旅游出行的需求使得旅游短租公寓成为了这些人群青睐的选择，不仅能够利用节假日等空闲时间增长见识，还能够通过旅游短租平台较低个人的消费成本。

（二）市场保障制度的建设上

首先，政府政策支持的力度要加大。鼓励旅游短租市场的开发和短租平台的创业，在2015年12月C布的《国务院办公厅关于加快发展生活业促进消费结构升级的指导意见》中，把短租公寓定性为生活业，通过政策引导把短租公寓的开发建设逐渐引向社会消费结构升级的轨道上来，这种鼓励共享经济趋势下旅游短租市场开发的政策不仅结束了顿足公寓的灰色经营历史，还能够促进现代消费观念的不断深入。因此，在政府政策支持上，要积极借鉴国外的政策模式，立足本国的文化特点和发展需要，下大力度给予政策上的倾斜。

其次，信用环境建设上。国内信用体系建设的不完善是制约国内旅游短租市场发展的瓶颈之一，搞好国内信用体系建设不仅能够带动国内旅游短租市场的发展，还有助于现代消费观念以及现代企业管理观念的深入发展。国内的信用体系建设需要长期的建设才能够实现逐渐的完善，作为国内旅游短租平台需要在平台运行和自身信用体系构建上下足功夫，通过实名制和相应的规范措施保障平台的品牌形象是当前在线短租平台急需要加强的方面。

五、结语

旅游共享经济范文第2篇

关键词：乡村旅游；经济增长；贡献度；Granger检验

中图分类号：F32 文献标识码：A

收录日期：2016年11月16日

一、研究背景

随着我国经济的腾飞，人民的消费水平也在不断提高，人们更加注重生活的品质，在空闲时间约上三两好友出去走走成为当下人们喜欢的项目。加之近几年城市空气污染愈演愈烈，人们在城市生活工作除了面对工作的压力，还要面对环境的污染，更多的民众对乡村旅游产生了浓厚兴趣。同时，国家陆续出台相关政策，扶持、引导乡村旅游的发展，为解决“三农”问题开创新思路，为突破城乡二元结构开创新路径。河北省将乡村旅游作为扶贫攻坚、富民增收的主打产业来抓，开展旅游规划扶贫公益行动，省级旅游发展专项资金重点扶持，取得显著成效。截至2015年底，河北省共有630多个乡镇、1，650多个村开展乡村旅游建设，创建国家级休闲农业与乡村旅游示范县、示范点49个，省级示范点87个，大批返乡农民工、大学毕业生成为“乡村旅游创客”，带动农民直接就业22.7万人，从业农民人均增收9，010元。

二、基本概况

（一）旅游资源。野三坡总面积498.5平方公里，主要景点包括百里峡景区、拒马河景区、白草畔森林游览区等等，素有世外桃源的美誉，自然风光秀美、文化底蕴深厚、生态资源优越，极适合发展乡村旅游。

（二）区位优势。野三坡与北京市毗邻，距北京市中心100公里，距天津市220公里，距石家庄市270公里。景区内国道、省道、旅游专用公路纵横交错，张涿高速在景区设三个出口，京源铁路横贯景区，并有两个火车站，构成发达便利的交通网络。

（三）经济情况。野三坡隶属于涞水县，这里70%的面积是山地，依靠太行山得天独厚的自然风光以及淳朴的民俗风俗，很适合发展乡村旅游。其近十年的经济情况根据表1可以看出，涞水县生产总值由2006年的16.8亿元增加到2015年的58.5亿元；农村纯收入由2006年的2，843元增加到2015年的7，468元，特别是2011年以后农村纯收入增加迅速。（表1）

乡村旅游总收入占生产总值比重由2006年的13.96%增加到2015年的23.08%，增长了约10个百分点，在经济总量中的比重占到了近五分之一，可见涞水县乡村旅游对经济的发展有重要作用，当地以发展乡村旅游为主要产业，实现经济增收、人民生活水平提高的主要方式之一。

野三坡近十年接待游客量成大体上升趋势，除了2012年由于“7.21”特大暴雨的影响接客量明显下降，其他年份均比上一年有所上涨，2015年野三坡景区接客量达到360万人次，再创新高。图1为涞水县三次产业比重图，由于该地区地形原因，不适合发展第一产业，因而三次产业占比是第三产业为主，第二产业次之，第一产业占比最少，涞水县政府从2008年开始对三大产业进行较大力度的调整，开始大力发展第三产业，其所占比重迅速上升，第一产业和第二产业比重适度下调。

三、模型研究

（一）数据来源。本文通过涞水县政府官网、国家统计局网、中国统计年鉴搜集到2006～2015年野三坡旅游收入与当地农村居民收入的数据，通过Eviews8.0软件进行Granger分析。

（二）平稳性检验。本文采用ADF检验，设Y为农村居民纯收入，X为乡村旅游收入，对两组数据取对数，以减小数据波动得到lny、lnx，检验结果如表2所示。可以看出，lnx序列平稳，而lny序列的检验值大于5%置信水平下的临界值，则不平稳，因此我们对lny序列求一阶差分，再对该一阶差分进行单位根检验，得到dlny的ADF检验值小于5%置信水平下的临界值，该序列平稳且所有时间序列都是一阶单整。（表2）

（三）协整检验。Engle和Granger在1987年提出了协整检验方法E-G两步法用来检验变量之间是否存在协整关系。如果自变量的线性组合能解释因变量，则两者之间存在稳定的均衡关系，因变量不能被自变量所解释的部分构成一个残差序列，这个残差序列应该是平稳的。因此，检验自变量之间是否存在协整关系，等同于检验回归方程的残差序列是不是一个平稳序列。

第二，检验残差序列是否平稳，通常用ADF检验判断残差序列是否平稳，但参考的临界值需要用EG检验的临界值表，否则变量之间不存在协整关系。

（五）格兰杰因果分析。根据表3我们可以看出，原假设为乡村旅游发展不是当地农民经济增长的原因，P值为0.0240，小于0.05则拒绝原假设，即为乡村旅游的发展是当地农民增收的原因；原假设为农民收入增加不是乡村旅游发展的原因，P值为0.6927，大于0.05则接受原假设，即为当地农民增收不是乡村旅游发展的原因。（表3）

（六）实证分析结果。根据模型分析可以得出野三坡乡村旅游的发展关乎涞水县经济的发展，带动了当地农民的增收，乡村旅游发展的重要一环就是旅游产品的独特性，充分将乡村旅游与当地农业、历史、风俗等相结合，避免趋同，帮助当地产业转型，进一步促进当地经济的发展。

四、对策建议

（一）人才培养。一个地区的乡村旅游发展是结合当地资源特色和风土人情，以及现代科技技术等，需要有经验的管理者提出合理的旅游规划，乡村旅游的发展不仅仅是景观环境的游览，还需要各种设备、旅游产品的同时配备，而这些就需要大量的人才去运作规划。野三坡目前的人才储备情况非常落后，服务人员基本上是当地的农民，业务素质不高。野三坡景区人才的缺失不利于乡村旅游可持续发展，因此引进人才是野三坡乡村旅游亟待解决的问题。

当地政府可以加大人才培养的投入，一方面对当地农民进行培训，规范他们的业务素质，这样既能提高野三坡的服务档次，又能使农民增加收入；另一方面则是在当地建立职业院校，培养专业人才，可以是职高、职业技术学院，积极吸收当地农民子弟，使学生在景区学习，在景区实习，在景区就业，留住人才。

（二）与时俱进，大力宣传。在这个科技迅速发展的大背景下，任何事物的发展都需要紧随时代潮流，乡村旅游也不例外，以前人们获得信息的渠道可能是口口相传，现在则更多的是网络，而在纷繁复杂的网络信息中如何让自己的乡村旅游产品脱颖而出就成了当下乡村旅游经营者应该思考的问题。首先，野三坡景区管理者可以与游戏开发公司取得合作，游戏公司开发关于野三坡乡村旅游的游戏，突出野三坡特色，使玩家在玩游戏的同时感受到乡村旅游的乐趣，更多的了解野三坡，让玩家产生想到野三坡身临其境游玩的想法；其次，可以将野三坡与影视作品相结合，拍摄相关题材的影视作品，使观看者有想要到此一游的想法；最后，与企业合作，把到野三坡乡村旅游作为对员工的奖励，既激励了员工，又起到宣传的作用。

（三）发展特色，避免趋同。科学规划避免传统文化遗失，也避免乡村旅游的同质化，充分挖掘本地农耕文化特色，既包括自然风光，也包括人文民俗，风土人情，形成差异化经营。野三坡景区包括鱼谷洞、白草畔、百里峡、拒马河等等，管理者应该充分突出它们的特点。同时应注意印象营销，改善游客最不满意的因素，比如卫生、交通、基础设施差的情况。现在野三坡乡村旅游的形式基本上是游览景色，观看民俗表演，划船骑马，吃农家乐等这些基本的项目。作为延伸可以让游客自己动手，学习制作农家乐美食、手工艺品，参加当地节日庆祝活动等，甚至可以种植农作物，这样游客需要经常来照顾农作物，给乡村旅游带来更多资源，游客也享受了劳作和丰收，这远比采摘一项有趣的多。

乡村旅游本就是城市人们为摆脱城市生活的快节奏，感受乡村与世无争的慢节奏生活，乡村旅游要有特色，使游客感受不一样的农耕情怀，把曾经在乡村长大的游客带回到童年，让他们的乡愁情怀有所寄托，同时使传统文化得以传播和延续。

主要参考文献：

[1]王兵，罗振鹏，郝四平.对北京郊区乡村旅游发展现状的调差研究[J].旅游学刊，2006.21.10.

[2]邓爱民，黄鑫.低碳背景下乡村旅游功能构建问题探讨[J].农业经济问题，2013.2.

[3]徐露.基于体验经济视角下的乡村旅游产品深度开发研究[J].农业经济，2016.6.

旅游共享经济范文第3篇

关键词：武当山；玉虚宫；旅游经济；影响

武当山玉虚宫，始建于公元1412年，是武当山迄今为止规模最大的宫殿，明代著名文学家王世贞曾称赞“玉虚仿佛秦阿房”。公元1745年不幸毁于大火，主要建筑和附属建筑损坏严重[1]。如今随着武当山旅游业发展规模不断壮大，玉虚宫作为武当山下一处古老的文物古迹，人们试图重修使它绽放出600年前宏伟壮观、生气盎然的景象，引起世人关注。武当山重修玉虚宫工程从2007年5月开工，在不破坏古迹的基础上，主要完成修复山门、碑亭、宫墙、玉带河及玄帝殿和龙虎殿工程，并对周边进行环境整治。重修玉虚宫是一项耗时耗资的大工程项目，还需要科学技术支持，将来的收益是否能达到预期效果？本文着重围绕其对当地经济的积极促进作用和影响因素展开叙述。

一. 重修武当山玉虚宫对当地旅游经济的积极促进作用

（一）重修后的武当山玉虚宫将成为当地旅游经济的重要增长点。

近年来，武当山政府开始整合武当山、太极湖等旅游资源，推进健康低碳旅游，逐步把武当山打造成为集观光、休闲、养生于一体的“世界知名、国际一流”的旅游目的地。当地财政收入多半来自于旅游业，旅游开发自身具备发展速度快、资源消耗少、投资回报高、生机活力强的特点，对当地旅游经济的贡献明显。新修的玉虚宫将作为武当山景区一个重要的旅游景点，游客在山上游览尽兴后下山又可在此地停留，有效留住客源，获得可观的门票和旅游纪念品收入，还将带动周边餐饮酒店等服务行业的经济效益。

（二）重修武当山玉虚宫可以优化旅游产业结构，带动当地其它产业发展。

重修个别旅游景点，大力发展武当山旅游产业，是优化旅游经济结构，提高整体竞争力的必要条件。尤其当前十堰市正处在构建大武当旅游黄金圈的背景下，完善旅游景点建设，打造核心旅游景区就显得尤为必要。重修玉虚宫，加速武当山旅游业的发展要以工业、农业的发展为基础，反过来又促进工业、农业的发展。因此，重修玉虚宫有利于提高旅游经济运行的质量和水平，促进国民经济全面协调发展。此外，重修玉虚宫还能够直接或间接地带动园林、建筑业、工业、农业、文化事业等相关产业的发展。

（三）重修武当山玉虚宫通过有效宣传，可以招商引资，扩大对外开放。

当地政府对重修玉虚宫宣传到位，措施得力。目前武当山旅游开发是国内外商家投资的热门，还会为其他行业引进外资创造良好的环境，进而扩大与国际经济的合作与交流。据武当山旅游局统计，2011年底武当山成功签约八个大型投资项目，合同总金额约52.7亿元。当地政府还以投资项目为支点，实行以商招商，确定了五龙景区开发，包括太极湖新区公路、桥梁、水坝、五星级酒店、太极剧场、水上人家等几十个基础设施项目。通过招商引资，能让国内外人们了解武当山，加强信息沟通和交流，促进当地经济、文化和科技的发展。

（四）重修武当山玉虚宫可以扩大就业，提高当地居民的经济收入。

针对目前高校毕业生就业难的问题，重修玉虚宫给毕业生创造了就业岗位，尤其是景区讲解员、管理员等高知识、高学历岗位的需求大大增加。另外就业包容性很大，促进和带动其他经济部门和行业的发展。重修玉虚宫还可以带动间接就业，促进与之关联的其他产业共同发展。当地居民就业的直接好处就是增加了个人收入，有利于促进本地区经济发展。

二．重修武当山玉虚宫需要注意的几个阻碍当地旅游经济的影响因素

（一）票价过高因素

玉虚宫重修后资金回笼较慢，是一项长期性的投资。一旦门票售价过高，不利于吸引大批普通游客前来，甚至会造成游客满意度下降。笔者于2012年5月去武当山专门调研获悉，部分中小旅游景点票价普遍偏高，不少游客反映与个人收入相比负担较重，70%的游客认为可适当降低票价，20%的游客认为免费对外开放旅游景点，仅有10%的游客认为收费合理。所以在制定玉虚宫票价时，建议当地有关部门理顺管理体制；建立景点票价体系；加速门票经济向产业经济的转变；多渠道融资；适当调整票价，强化社会效益[2]。

（二）物价上涨因素

物价上涨原因诸多，其中包括外来游客大量涌入，增加需求总量，导致旅游景点周边的物价随之上涨。外来游客大多有足够的积蓄，消费能力远高于当地普通居民，由此带来当地居民生活上的压力是不容忽视的。随着旅游景点接待量增加，影响了当地居民的生活水平。有效控制物价上涨速度，改善民生，达到旅游经济发展和居民生活水平提高的“双赢”是我们今后工作的重点。

（三）旅游季节性波动因素

众所周知，旅游经济具有季节性变化。旺季时期，旅游业异常火爆，旅游服务人员会出现暂时短缺的现象，旅游收益达到一年内最高点。相反，淡季不可避免的闲置劳动力较多，要正视这个问题。根据季节性变化，旅游景点应合理分配人手，适当推出促销活动，增加旅游特色项目，多元化方式经营。

（四）旅游安全因素

安全隐患会对旅游经济构成严重的威胁。面对自然灾害和可预见的安全隐患，旅游管理部门事先应加强预警机制，事发后第一时间做出急救和抢修措施[3]。

参考文献：

[1]傅广典.漫话武当玉虚宫[J].民间文化.2000（Z2）：85-86.

旅游共享经济范文第4篇

职业倦怠是现代社会中一种最容易在工作中出现的现象,是个体伴随着长期的压力体验而产生的情感、态度和行为的衰竭,往往会导致职业目标、职业生涯的短期化以及职业道德偏离。大多数职业倦怠的研究都集中在经济服务上,尤其是在那些高频度、高强度人际接触的个体中,倦怠发生的可能性最高。在接待会议或旅游旺季时,旅游饭店入住率高,众多饭店员工,尤其是身处一线的服务人员经常得加班加点为顾客提供服务,工作强度之大可想而知,有时还要遭受个别顾客的有意刁难,甚至是人身攻击和人格侮辱。下班后,可能还会因为自己从事的是服务性行业而被人误会,甚至受人歧视。面对来自工作和社会的重重压力,如果员工不能很好地将自己的角色进行定位,不能在完成工作的过程中,正确认识和分解压力,调节情绪状态和心境,学会适应变化,那么引发职业倦怠的可能性就会加大,应当引起业界和理论界的共同关注。

1 旅游饭店员工职业倦怠的表现

旅游饭店员工已经成为职业倦怠的高发人群,很多旅游饭店员工职业兴趣丧失,职业成就追求淡化,对自己所从事职业的价值和意义感觉钝化,激情消逝。在调查中我们发现,对旅游饭店员工吸引力最大的奖励不在于其职业前途或精神奖励,而在于金钱和奖励旅游。(见图1所示)具体来说,职业倦怠对于饭店员工的影响主要表现在以下几个方面:

1.1 生理上的亚健康状态

研究表明,生活中的急性事件应激,可以影响有机体免疫系统功能。在就餐高峰、饭店客房高出租率期间,饭店员工经常面临各类突发事件,导致饭店员工应激水平长期偏高,并产生诸多生理上的消极反应,使个体感到异常疲劳、体力透支、失眠、头晕、胃肠功能紊乱和身体某些部位疼痛等症状。由于工作特点的影响,饭店员工的就餐时间与常人相比又很不规律,所以很多饭店员工都患有胃肠类疾病。

1.2 心理上的消极情绪

职业倦怠在饭店员工心理上的表现主要有对本职工作不满意,自尊水平下降、出现抑郁、易怒、焦虑、无助感、缺乏安全感等。根据对宁波市15家星级饭店所作的员工工作满意度状况所作的调查中发现,员工满意者占50%以下的饭店数量比例为58.57%,满意者占50%以上的饭店数量比例为41.43%,这一结果说明饭店行业从业人员工作满意度整体水平不高。(如图2所示)

1.3 流动率一直居高不下

饭店的高速增长对人才有大量需求,而现实则是宁波市饭店业经营管理人才与服务人才严重缺乏。近年来,饭店业员工流动率一直居高不下。通过对员工流失率的调查发现,在抽样调查的饭店中,员工的年流失率在15%-40%之间的饭店数占所调查饭店数的55%,而年流失率在40%以上的饭店比例则为11.43%。(见表1)具有一定经验的管理人员和较高素质的员工难招、难留、难求,已成为困扰许多饭店业主和经营者的普遍难题。饭店目前普遍存在人才短缺、员工流动率过高大问题。

1.4 工作满意度低

就组织管理方面来说,饭店员工职业倦怠的一个重要表现就是满意度降低。满意度下降不仅表现在心理上对饭店工作有诸多不满,而且在与饭店的关系上也日趋紧张。调查显示,约54%的饭店员工对于当前的工作不太满意,据宁波市旅游饭店协会统计,宁波市导游员的年平均离职率高达50%,这也说明了饭店员工的工作满意度其实并不高。本次问卷设置涉及企业组织制度、薪酬福利、企业文化、管理者风格及方式、发展空间、激励机制及业务培训、工作环境7组工作要素55道题。首先通过对工作要素得分整理,获得工作因素平均满意度为3.058分,高于总体满意度(2.08)。对离职员工满意度进行多构面分析, 获得49个细分因素中平均分值较低前五项因素,(如表2所示) 离职知识型员工对饭店工作的社会地位、薪酬福利待遇、晋升机会、职业生涯规划、激励制度这些方面评价较低。

2 旅游饭店员工产生职业倦怠的原因分析

饭店员工出现职业倦怠,一方面与我国正处在社会转型期,原有的价值观、成就观、幸福观等受到冲击,而新的为个体广泛认可的价值体系尚未完全确立有关,这反映到生活和工作中,就是缺乏对职业的认同感和成就感;另一方面则是由饭店的工作性质和内容引起的,具体体现在:

2.1 工作劳动强度大

饭店产品无形性、生产与消费同步性和不可储存性的特点,决定了其无法通过现代化的机器设备实现流水线生产,工作时间长且负荷量大,需要从业者付出大量的体力、脑力和情感。另外,一些特殊岗位如康乐、餐饮等,更是要工作到深夜,违背人的正常作息规律。

2.2 工作内容单一

从业人员在进入饭店后,根据个人条件被分配到服务流程的某一环节上,首先会经历一个“蜜月阶段”,工作热情度和满意度都很高。由于饭店业对技术要求相对较低,员工很快会进入适应阶段,面对高度重复和单一的工作内容,最初的热情开始退去,疲劳症状、枯燥感、厌烦和抑郁持续出现。

2.3 工作缺少自主性

为求管理和服务质量控制的方便,我国饭店大部采取标准化的服务流程,并通过严格的规章制度和处罚条例确保员工按照流程的规定提供服务,员工处于被动、压抑和紧张之中,工作自主性得不到发挥。

2.4 人际关系复杂

饭店属劳动密集型产业,用工数量多,员工为有限的职位彼此要进行激烈的竞争,一些明争暗斗使得人际关系更加复杂,长期深处其中,自然产生排斥的心理,进而影响到对饭店工作的满意程度。

2.5 缺少晋升机会

我国很多饭店,尤其是国有饭店,由于产权不明晰,尚未建立现代企业制度,不能完全按照企业的需要去选拔人才,论资排辈、上级指派等不合理现象时常发生。再者,饭店组织扁平化造成的管理岗位的减少,使得刚入职的饭店员工,尤其是高学历人才因得不到认可和提升,挫折感加剧,十分困惑,对前途缺乏信心。

2.6 易发生角色冲突

由于一方面一些员工受传统观念的影响,把对客服务视为比较低下的工作,对饭店工作的热情度、认同感和自豪感低;另一方面,饭店服务高接触度的特性,要求员工对工作有发自内心的热情,才能提供令客人满意的服务,从而体现个体价值,这种角色上的冲突经常使从业人员处于自我矛盾的境地。

3 旅游饭店员工职业倦怠的调节路径

随着职业倦怠问题日益引起人们的重视,倦怠的预防和干预也提上了研究日程。美国Maslach(1997)提出了解决倦怠问题的个体策略和组织策略(如图3所示),即对于倦怠的预防和干预,应当同时关注于个体和组织两个方面,而不仅仅是关注员工自身。对于饭店员工职业倦怠的预防和干预,可以从以下个体和组织两方面入手进行调节:

3.1 饭店员工职业倦怠的自我调节

(1)以积极的心态去面对现实。首先,个人应认识到自己在重压之下所做出的各种反应并不是个人能力差的表现,而是人人都可能会体验到的正常心理现象。其次,应当冷静下来,重新思索自己:目标是否定得太高了,超出了自身能力范围?个人性格适合从事饭店业吗?对现任岗位是否胜任?现任岗位能否发挥全部的潜力?

(2)用正确的方法应对工作压力。压力是一把双刃剑,适度的压力使人充满干劲,而压力过大则会使人身心衰竭。要学会化消极回避为积极应对,变压力为动力。比如:对自己不宜要求过高,一次完成一件事情;学会时间管理,按照事情的轻重缓急合理分配自己的时间等。

(3)寻求心理理疗的外部援助。当出现职业倦怠时,单纯靠自身调节有时难以达到预期目标,还需要外部的支持。比如:加强与上级、同事的交流和沟通;及时向家人、朋友倾诉,释放心中的郁闷,求助于心理医生、职业生涯顾问等,接受他们的指导。

3.2 饭店员工职业倦怠的组织调节

(1)定期轮换岗位。在一定时间段内,通过在部门内部或部门之间的岗位调换,能使饭店员工经常处于一个新的工作环境中,既培养了“多面手”,又让员工始终保持对工作的新鲜感和热情度。

(2)加强职业认知的培训。饭店应该为员工提供更多的学习和职业认知的机会,使员工能够通过自身的学习来调整工作期望,进行角色定位,学会调节情绪和心境,积极主动地适应环境的变化。例如,饭店可以在员工入职培训时开办新老员工座谈会、让员工参与制定员工手册、有意识地加人职业认同感的培训内容,以提高新员工对饭店职业的认识,饭店员工必须清楚地了解自己的职业特点、工作性质,强化职业认同感。

(3)向员工服务一线授权。授权是指给予员工一定的人事、资金等资源的调配权力,允许员工按自己认为最好的方式行使权力。员工有了一定程度的自由度,一方面把自己从细枝末节的严格约束中解放出来,提高了工作自主性;另一方面,授权使员工感到自己是工作的“主人”,增强了员工的成就感和归属感。

旅游共享经济范文第5篇

近日，本刊记者就此采访了马上游科技股份有限公司董事长兼CEO陈勇良。陈勇良透露，马上游早已对全域旅游开展了前瞻性研究，并即将推出“旅游共创共享平台”，它将成为全域旅游模式变革中的有效切入点。

Q：现在各地都在讲“全域旅游”，你对这一模式的认识与理解是怎样的？

A：全域旅游的提出与中国旅游发展阶段是相匹配的，实质上它是共享经济的一种，要让更多老百姓参与进来。比如说在三亚，一方面是酒店客房一房难求；另一方面，当地政府为农民盖的大量别墅却闲置着，那么如果让这些别墅的主人参与到旅游市场，那就可以帮助当地居民解决就业，提高收入，也解决了供给侧问题，更好地满足游客需求。

另外，从旅游的期望值上来说，传统的观光游越来越显得落伍，现在的游客去一个地方希望能够不仅看看景点，还希望有更好玩，更有特色一点的东西，希望有深度体验的东西。这也需要当地的老百姓，尤其是旅游达人加入进来。他们对当地的文化、当地的美食和其他特色了解的会更多、更有趣，这有利于增强旅行产品的丰富度和吸引力。

当然，这种共享目标的实现，必须借助的工具是互联网。我们在几年前就在国内率先提出了“互联网+旅游目的地”战略，现在又在此基础上推出一个基于互联网的全新的旅游共创共享平台。

Q：先前看到一些资料有介绍到这个平台，看分析确实能对全域旅游可以提供很好的路径，毕竟国内很多地方还没有找到相应的方法。你是怎样想到要用共享经济理念去实现全域旅游的呢？

A：这件事情在马上游内部已经酝酿了快一年时间了。“共享经济”这个概念是当今全世界的一个潮流，在各行各业影响着人们的生活和消费方式，比如共享经济的代表Airbnb等。我去年曾专门去美国体验研究Airbnb的运作，当时呆了20多天，每天都通过Airbnb住到不同人家中，那种体验感觉非常好。现在欧美的年轻人出门就是通过Airbnb找到住宿，如果说再去住酒店就感觉OUT了。既然共享经济是大势所趋，于是我就想，在中国的旅游行业，如何才能发展共享经济？

后来就想到这个方法，就是运用共享经济理念，创建一个平台，以此发动和聚集目的地的老百姓为游客提供更多特色的服务，来匹配游客端的需求。

Q：中国目前的互联网产品很多，创意也很多，但真正在市场上站稳脚跟的并不多。你讲的这个平台初衷听起来“很美”，但怎样才能保证它的实际运作效果呢？

A：确实有你说的这种实际情况，所以这件事情我们在公司内部酝酿了很长时间，不停地论证。比如，怎么找到当地的人，发动大家来做“创客”，我们纠结了很久，后来决定先期与目的地合作，通过创客基地的形式来发起，这样更能切中具体目的地实际，平台初期也能更稳健地发展下去。

这样还可以形成线上线下互动。线上就是我们的互联网平台，线下有旅游创客基地，这对于创客的召集、审核、培训、服务等也都会有较高质量的保证。这个基地的门槛不会那么高，可以让更多人参与进去。

目前，我们已将创客平台的设想与很多目的地进行了沟通，无论是核心旅游景区、政府还是当地老百姓都非常欢迎，无一例外地都表示要尽快推进合作。对于政府而言，他们觉得可以解决很多问题，如大众创业万众创新的问题、就业问题、旅游扶贫问题、供给侧改革等问题；对于核心景区而言，他们也在思变，希望有一种方法能够改变门票经济，做成产业经济；当地老百姓呢，本来应当是靠山吃山，靠旅游吃旅游，但以前的参与度很低，游客买个门票进景区了，普通老百姓却受惠很少。

初步设想，我们可能会拿10个左右的旅游目的地作为试点，比如都江堰、三亚、大理、张家界、扬州等，也会包括山东、陕西、安徽、福建的一些地方。试点顺利的话，我们会择机宣布在全国所有目的地开放这个平台。但早期合作的目的地，肯定可以得到更广泛、更深度的平台效应。

Q：今年一个热词是“供给侧”改革，马上游作为国内领先的旅游目的地综合服务商，在这一方面有哪些思考？

A：现在老百姓手里有了些钱，要出去游玩、购物，旅游需求是客观存在的，而且十分旺盛。但在整个旅游供给侧，做的不是太好，即使有几万家旅行社，还有携程、去哪儿等，但是大家的投诉抱怨还是非常多，存在着“假票”、“假房”这样的不遵守职业道德的行为，还有“天价房”“天价虾”“天价鱼”“黑导游”等恶性事件，这都是旅游供应链出现的问题。中国旅游业要想发展与提升，这一块是必须要改变的。

但是，中国的线上旅游几家大公司，最主要的还是卖机票，卖酒店，卖线路，一直是在“卖”，而后面的“硬骨头”――供给侧的事，一直做的不多。马上游是一家后起之秀，我们看到了这一点，如果也像其他巨头一样单纯地拼销售，那是没有优势的。所以我们定位是打造区别于传统旅行社和传统OTA之外的“旅游服务第三极”，并于去年成功登陆新三板。我们做的其实是一些“苦活儿”，把整个目的地的品质、体验等基础性的工作做好，让整个旅游工作变得更为流畅，尤其是我们推出旅游共创共享平台之后，就可以更好地解决供给侧和全域旅游的问题。这个是我们“马上游”选择做这些事情的大背景。

总的来说，全域旅游是中国旅游发展的一大目标；共享经济就是实现这个目标的理念；而我们的旅游共创共享平台，就是实现共享经济与全域旅游的有效路径。这就是我关于全域旅游的“理念与方法”。