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【关键词】服装;网络;营销渠道;传统渠道
中图分类号:F27
一、服装网络营销渠道和传统渠道的概述
(一)网络营销渠道的特点及应用
“网络营销是指利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值,并利用客户关系进行管理,目的是为企业和各种利益相关者创造收益,它是将信息技术与传统的营销活动结合在一起。[1]”动态的网络环境为开发新的产品、市场、媒介和渠道创造了机遇,商家则利用信息技术开发有效的产品,以增加消费者对产品的吸引力,消费者利用各种网络工具,了解产品的信息。因此,优化整合服装网络营销渠道,才能更好地开发网络营销渠道的市场潜力。
网络虚拟市场的开辟,是服装企业营销渠道的一个创新途径。然而,网络营销近几年的业绩也是突飞猛进的,尤其对于服装业来说,它的销售业绩告诉我们,网络营销作为一种创新的营销模式利用网络技术,在服装企业营销渠道的转过程中变扮演着重要角色。
二、传统渠道的特点和现状
传统的营销渠道大都是通过一层一层的分销商、商传递的,并以传统的传播与交易工具为基础,从产品的研发、生产到消费者使用过程所要传递的渠道。
在传统营销渠道中,中间商是主体组成部分,对于服装业来说也是如此。中间商能够在广泛提品和进入目标市场方面发挥最大的效率,并凭借其业务往来关系、经验、专业化和规模经营,提供给公司的利润通常高于自营商店所能获取的利润。网络营销的广泛应用,使得传统服装营销中间商的优势被互联网的虚拟性所取代。再者互联网的高效率的商品信息交换,改变着过去传统营销渠道的多余流通环节,将错综复杂的服装渠道关系简单化。
二、网络营销渠道和传统渠道的差异化
(一)购物平台即渠道基础的差异
网络分销渠道是以互联网、计算机软硬件设备、信息技术来开展购物的,这种消费具有一定的虚拟性。而传统的服装分销渠道依靠的是现实中的市场中间组织传递商品,这种分销渠道具有现实的可触摸性。
(二)消费者的差异
网络营销面对的是所有的网民,互联网的广泛应用决定了网络营销的消费群体的广泛性,这使得整个服装市场的控制权发生转变,由卖方市场转变成买方市场,产品的多样化使市场更加深入的细分,才能满足各个年龄阶段的消费者的购物需求。而传统的服装店铺只有单一的消费定位,因此,它的渠道结构是单一化的。
(三)渠道结构的差异性
传统分销渠道的结构是线性的,以互联网为原点向周围散发,没有中间商的叫做零级分销渠道,有中间商的叫做间接分销渠道。与传统营销渠道相比较,网络营销渠道呈扁平化特征,以直接分销渠道和间接分销渠道为主,但其层级一般只有一级分销渠道,中间商在这里起着重要作用。
“传统营销致力与建立并维持和依赖层层严密的渠道,在市场上投入大量的人力、物力和广告,这一切在网络时代将被看成为无法负担的奢侈。[2]”服装网络销售新模式将传统营销手法将与网络相结合,并充分运用互联网相关的资源,最优整合形成最低成本投入,获得最大市场占有率的新营销模式。
三、网络营销渠道对传统渠道的影响
在今天的互联网时代,传统市场不断被网络市场侵蚀,网络服装企业已对传统企业的生存发出了挑战。为了适应网络时代人们的服装消费特点,世界各国企业都在研究开展网络营销渠道的新模式。
中国网民的快速增加,为网络销售提供了大量潜在客户,凸显了网络销售的便利性。对于网络营销本身来说其优势是非常明显的,网络营销渠道的成本控制力较好,即是可以降低交易成本并能够利用网络工具和客户沟通,例如:电子邮件、QQ和旺旺直接联系消费者,了解客户对产品的需求意见,从而针对这些要求向顾客提供服务,从而提高产品质量,改进企业的线上线下管理。再者,网络营销模式的受众人群广泛,通过网络平台与消费者直接交流互动,快速有效的了解市场需求,调节产品的市场供需关系使生产真正做到以顾客为中心,从各方面满足顾客的需要,避免不必要的浪费。
网络营销模式产品的多样化分流了相当多的消费者,品牌相对集中,商品的零售价格低廉,因此消费选择也比较多样化。网络销售模式打破了传统店铺销售的时空限制,可以实现24小时不间断营业,为消费者提供便利快捷的购物体验。其不足之处也显现出来,例如:国内企业缺乏与网络营销相配套的设计、生产、供应链一体化的管理,造成竞争力极低,同类产品同质化严重,企业产品的创新能力较弱等问题。
相对于传统渠道,网络化销售以灵活和速度取胜,尤其是一些大品牌开设网上商店和实体店线上与线下功能相结合的“网络旗舰店”,这将激发中国零售业的一股新活力,拓展零售渠道的崭新领域,至此,网络营销的的优势明显,冲击着实体店铺的生存状态。
四、总结
从理论上说,网络营销使传统营销在互联网时代营销模式的升级。随着网络营销已逐步走向完善,传统营销的弊端日趋明显,企业如何找到网络营销和创投的契合点,整合两种渠道的优势互补,实现传统模式和网络营销的统一协调发展,使无形的营销模式服务于有形的网络消费市场。
参考文献:
关键词:网络营销 软营销 直复营销 关系营销
网络营销是比较新兴的营销方式和手段,一般情况下的网络影响主要是企业或者是营销者利用计算机网络进行相应的营销。这种营销方式主要是建立在互联网基础上,而且可以通过互联网的特性,实现相应的营销目标。对于市场营销而言,其中最重要的就是企业和个人之见的信息交流,只有通过信息交流,才能够确保有交易的可能性。所以互联网中下的网络营销具有多媒体、多时空、多交流、个性化的特点。
一、网络营销理论基础
(一)直复营销理论。通过对网络营销理论的分析得知,网络营销可以看作是一种直复营销。网络营销最大的特点就是能够实现企业和顾客的相互交流,并以订单为基础,获得和顾客和其他数据。因此从网络营销的本质来看,网络营销就是一种典型的直复营销,而且网络营销的理论基础是以直复营销为基础。通过对网络营销效果的研究和分析,可以获得营销策略的研究和改进,并获得较高的顾客满意度。
(二)关系营销理论。所谓的关系营销理论,就是以顾客为核心,将顾客的满意度作为重要的研究方面。通过提升和顾客的交流水平,提升对顾客的服务水平,提高企业的营销水平。通过传统的营销方式研究分析得知,建立和顾客的良好关系,可以提升企业的长久利益,实现企业和顾客的双赢。互联网本身就是具有双向沟通的渠道,所以需要确保企业和顾客的低成本双向沟通,确保企业和顾客具有良好的关系。顾客通过自身的个性化需求,对企业提出更高的要求,实现企业的全面提升。
(三)软营销理论。软营销利用主要是工业经济所产生的强势营销理论的队里,通过提升企业对于市场营销活动的水平,提升对消费者感受和体会的提升。通过提升消费者的舒适感,实现企业的快速发展和不断进步。软营销的决定方就是消费者,所以需要网上的消费者对企业有相应的要求和控制,最重要的就是不能够出现强势消费的情况出现。网络企业不但要确保自身的良好营销观念,而且需要对消费者有相应的认识。
二、网络营销与传统营销的比较分析
(一)网络营销与传统营销的联系。对于网络营销而言,其本身是比较新兴的营销方式,也是企业不断发展的重要方式。网络营销和传统的营销方式需要进行综合使用,并确保两者的综合性发展。从根本上来说,网络营销和传统的营销方式具有相同点,差异仅仅体现在表现的方式中。从根本上来说,网络营销并没有改变营销的本质,而且网络营销和传统的营销方式本身具有相同之处,可以在很多方面有相应的补充。通过对传统营销方式的研究得知,网络营销本身就是以传统的营销方式为基础,并逐渐利用新型的方式进行营销,所以网络营销和传统额营销方式之间具有紧密的联系。
(二)网络营销与传统营销的差异。通过分析和研究得知,网络营销就是利用了新型的方法对传统的标准化产品进行新型的营销方式进行营销。通过对产品的二次包装和宣传,实现了企业对目标的准求。从价格和成本方面来看,网络营销可以直接面对消费者,导致批发商和零售商的环节被省略,节省了很多的中间开支,实现了营销成本的降低。因此,传统的营销方式中的商品价格明显高于网络营销中的商品价格。
三、网络营销策略组合分析
(一)产品策略。在进行网络营销的时候,完全可以实现厂商和消费者之间的直接沟通,所以消费者的特殊要求可以被厂商直接了解。网络营销中的产品很多,而且产品本身具有独立性。在企业在进行产品营销策略的时候,需要耐络营销的环境情况出发,实现对顾客个性化要求的不断满足,创立符合市场发展和顾客要求的新兴产品,满足市场的需求,提升顾客的满意度。
(二)价格策略。从根本上来说,消费者需要对商品的价格有全面的考虑,所以价格可以决定消费者是否购买商品。网络营销和传统的营销方式具有不同之处,很多网络中的营销商品,价格具有相应的弹性,所以企业在进行相应策略使用的时候,需要对其中的各个环节的价格进行详细的审核和确定,确保价格的合理性。
(三)网络渠道策略。网络是企业和消费者联系的渠道,企业是企业进行新型促销方式的关键。企业在对渠道进行不断建设和完善的同时,需要结合相应的公司情况,进行消费者便利的提供,实现对消费者的吸引。另外还要注意消费者在购买商品后的回访,确保消费者对于商品的满意度,提升消费者二次购买的欲望。
四、结束语
随着国家经济的快速发展,我国网络营销逐渐发展很快,很多企业和营销者对于网络营销有了更高的认识并逐渐的开始广泛的应用和推广。笔者通过对网络营销理论基础的研究,对网络营销和传统的营销方式进行了综合性的研究和对比,并得出了两者的却别和联系。并对我国的网络营销策略组合进行了深入的分析,希望可以为我国每个从事网络营销的人员一定的帮助和指导。
参考文献:
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[3]同甲佳,李秦.我国网络营销发展的现状与对策[J].河西学院学报.2015(02)
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[5]李东.我国网络营销存在的问题分析[J].特区经济.2015(11)
[6]欧阳浩男,李虹.论网络营销及其发展趋势[J].市场论坛.2015(12)
[7]张从新,王学军.网络营销及其策略研究[J].武汉理工大学学报(信息与管理工程版).2015(04)
一、传统品牌企业开展网络营销的优势
电子商务快速发展使传统品牌企业无法“独善其身”,传统品牌企业必须主动融入时代潮流,接受并利用电子商务带来的影响,才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。如若传统企业仍抱守线下市场销售,企业的市场销售理念将与消费者的消费观脱节,无法适应激烈的市场竞争环境。因此,传统品牌企业必须积极利用电子商务的趋势,结合企业已有的优势,在线下市场销售的基础上开展网络营销。[3]和网络品牌企业相比,传统品牌企业在开展网络营销上具有以下优点。
1、网络营销资金充足
通过长时间的积累,传统品牌企业具备强大的资金储备,企业运作资金的能力也远远高于网络品牌企业,因而传统品牌企业开展网络营销具有充足的资金保障,现已开展网络营销的传统品牌企业通常会花费上百万资金用于网络营销。以福建省某传统运动品牌企业为例,2010年该企业用于电子商务网络营销的成本预算为1000万。而对于大多数网络品牌企业,资金处于流动状态,企业的网络营销费用不稳定。一旦企业的营销出现问题,造成销量不足,企业将面临资金短缺、现金流断裂问题,网络营销力度乏力。
2、生产能力强大
传统品牌企业已形成相对成熟的生产链,或者具有一套加工企业和产品管理制度,因而传统品牌企业的资源丰富,企业可整合更多的资源用于产品研发及生产。借助强大的生产能力,传统品牌企业可结合线下营销,在维持线下消费群体的同时开拓新的消费群体和消费市场。
3、信誉优势
传统品牌企业已树立较好的市场形象,在消费者心中有着良好的口碑。在线下销售市场中,传统品牌企业具有完善的营销服务体系,可为消费者提供强大的售后服务,打消消费者的顾虑,提升他们购买欲望。多数网络品牌企业则陷入信用危机,网民对网上开展商务活动的信任度较低。《中国网络购物市场研究报告》显示,多数网购消费者因商品质量问题对网购不满意,因而决定消费者对网购满意程度的主要因素在于商品质量。[4]因此,与网络品牌企业相比,传统品牌企业的良好市场形象可为开展网络影响打下良好的基础。
4、传统品牌企业开展电子商务的起点更高
传统品牌企业不仅在资金、生产能力和品牌信誉方面具有优势,企业在开展电子商务初期已具备完善的品牌管理体系。企业可利用其自身品牌的良好形象打开网络市场,加快网络推广品牌的步伐。同时良好的品牌形象也有助于规范企业的网络营销行为,促使企业规范运作,从而快速融入和适应网络营销环境。[5]以传统品牌服装企业为例,自杰克琼斯加入淘宝网后,杰克琼斯的官方网络旗舰店连续2年成为中国网购市场最受欢迎品牌。杰克琼斯网络旗舰店上线3天,网店单日交易额接近50万元,单日销售总额为20家杰克琼斯线下商店单日销售额的总和。
二、传统品牌开展网络营销的限制因素
虽然传统品牌企业在发展网络营销方面具有资金、生产能力以及信誉许多优势,但网络营销依赖于互联网,网络市场营销具有全球性、虚拟性、互动性等特点,与传统市场营销理念、企业运作模式存在许多差别,传统品牌企业开展网络营销必然存在许多限制因素。
1、传统品牌企业的组织结构与消费需求理念冲突
传统企业的主要生产方式为分工和协调,属于标准化的生产方式。电子商务环境下,消费者的消费需求大、需求类型多样,产品也必须具备多样化、小批量的特点,网络消费特点导致传统品牌企业开展网络营销活动时暴露出企业组织结构僵化弊端,企业无法及时根据消费者的消费需求作出调整,也无法满足消费者多样化的需求,造成市场营销受限,阻碍网络市场扩展,制约企业经济。
2、企业发展观念限制
对于传统品牌企业,互联网属于“蓝海”,大量传统企业和传统投资机构涌入互联网。但是从结果上看,多数企业和投资机构均以失败结束,企业和投资机构失败的主要原因就在于发展观念滞后。传统品牌企业的传统意识较强,其网络营销活动受传统营销观念的影响较大,忽视互联网、电子商务和网络营销自身的特点,造成网络营销依据标准化和专业化的经营方式进行。[6]
3、企业文化限制
互联网文化具有开放、创新的特点,如google公司,其企业文化为互联网文化典型代表。但是传统品牌企业的企业文化更倾向于专业和严谨。而网络营销方式、工作内容变化大,难以采用传统标准量化营销方式和内容。如若企业文化与互联网文化产生冲突,必然给网络营销团队带来不利影响。降低营销团队的稳定性、工作积极性等。
三、传统品牌企业开展网络营销策略分析
鉴于传统品牌企业开展网络营销的优势和限制因素,传统品牌企业在开展网络营销时必须结合互联网及电子商务的特点,采取适当的营销策略。
1、搭建独立的网络营销体系
一般而言,传统品牌企业具有强大且成熟的营销体系,而传统品牌企业的组织结构体系中缺乏独立的网络营销体系。但由于网络营销与传统市场营销存在显著差异,因而企业必须组建独立且专业的网络营销团队,而非将网络营销团队依附于传统市场营销部门。网络营销团队专职负责企业的网络营销工作,形成一个直接与网络市场接轨、为客户提供直接服务的部门,从而更好的适应网络消费者的需求变化特点和网络销售市场的变化特点,提高网络营销的效率,提高企业的生产经营效率。[7]以苏宁电器为例,苏宁电器推出苏宁易购后,企业专门成立了1000人的B2C运营团队,依据互联网经济独立运营体系构建苏宁易购。网络销售形成了自主采购、独立销售、物流共享的运作机制,同时实现网络销售与实体店销售全面充分协同。基于网络营销的特点,传统品牌企业也需要根据网络营销的特点建立相应的业绩考核标准,充分调动营销团队的积极性和工作热情。
2、充分利用社会化网络营销手段
互联网发展对消费者和企业都带来巨大影响,消费者和企业之间的交流更加频繁,消费者在市场中的作用越来越大。基于该情况,企业必须充分利用互联网的沟通媒介,加强与消费者的交流,以适应不断变化的网络市场和消费者需求。例如企业可设立产品在线服务社区,社区管理人员可密切关注消费者对企业产品或服务的看法,及时收集有价值的观点。[8]再比如开设博客营销,利用企业博客及时企业产品信息或相关新闻,设置投票、发言等板块,让消费者参与其中,更好地了解消费者的需求。此类网络营销方式不仅可以让消费者及时掌握企业产品信息和新闻,还可深入了解产品的市场表现和营销效果,以便及时改进产品和调整营销策略。
3、有效协调线上和线下营销渠道
在进入网络营销前,传统品牌企业需要根据自身特点和网络市场环境制定网络营销策略,明确企业线上营销和线下营销结合比例,或重新打造新品牌进行市场营销。网络营销的特色在于成本低,产品成本降低、价格也随之降低。因此企业需要正确协调线上销售和线下销售,避免出现网络营销与传统营销两种渠道下产品价格出现较大冲突,引发消费者群体出现冲突。因此,一种有效地做法是,传统品牌企业需要针对网络市场开发新产品,明确产品在网络市场的定位,与企业线下产品相区别。只有如此,传统品牌企业才能更好地协调线上和线下营销渠道,推动线上和线下销售,实现企业总体销量上涨。[9]以优衣库网络营销策略为例,优衣库网上商城固定在周五开展促销活动,新款产品则在促销活动开始前半个月上架,从而既不影响实体渠道的新品销售,又实现线上营销效果。
4、建立以顾客为资本的网络营销策略
互联网企业和消费者是紧密的联系在一起,消费者不仅是营销的对象,也是网络营销的参与者和控制者。消费者具有大量信息资源,可为企业开展网络营销活动提供创新价值,企业让消费者参与到网络营销中,实现企业和消费者双向互动,可更好地将线下市场营销和以顾客为中心的网络营销相结合,及时掌握消费者消费行为、心理特点,以便制定恰当的网络营销策略,激发消费者的购买动机。网络营销策略应赋予消费者更多的自主权利,以个性需求作为提品及服务的出发点,不受限制进入他们感兴趣的虚拟商,让顾客更加方便地获取产品信息,并参与产品设计、开发和生产,查询产品情况,向企业或生产商提出建议。[10]企业也可以及时满足消费者的个性化需求,从根本上提高消费者的满意度。
5、建立产品形式与服务营销策略
传统品牌企业的质量已被众多顾客认可,消费者无需花费大量时间对比产品,消费者根据产品信息即可直接购买。传统品牌企业更应该重视营销策略的人性化和导向服务,针对客户需求提供一对一营销服务。不仅如此,企业还需要做好相关配套营销服务,如物流配送信息平台服务。企业可利用已有的完备物流配送体系及物流信息平台为消费者提供配送信息查询服务,消费者可直接查询产品状态,减少消费者的等待时间,提升网络营销的运营能力。
6、加强顾客关系管理
不同于实体市场销售,网络销售无需面对面,只需向消费者提供相应的信息即可,该销售特点为企业加强顾客关系管理提供了便利。传统品牌企业应利用互联网收集消费者的信息,建立消费者信息数据库,及时掌握消费者的需求、满意度变化情况。当消费者进入企业销售网站,就可以收集消费者的浏览数据。如消费者查看了哪一类商品,在什么页面停留时间最长等。通过这些信息判断消费者的需求特征,及时向消费者推送相关信息。此外,还需详细记录消费者的消费情况,如购买产品数量、产品类型等。根据消费者消费数据库信息,企业可提出针对性改进措施,完善销售服务,提升网络销售的粘性。
关键词:休闲度假旅游;网络营销;模式
中图分类号:F59文献标识码:A
在绝大多数国人的眼中,旅游就是由导游带着一个旅游团出外游山玩水。其实,这种理解只是旅游给一般社会大众的表面观感,只是旅游业发展历程中的一个初级阶段――观光旅游阶段的表现形式。在发达国家,比观光旅游更高阶段的休闲旅游早已盛行,我国也将在经济高速发展后迎来休闲旅游产业的大发展。休闲旅游产业的发展离不开优秀营销方式的支撑,网络营销在这一新兴的旅游产业领域将发挥革命性的作用。
一、休闲度假旅游的概念与市场特点
(一)休闲度假旅游的概念。随着人们思想观念和社会形态发生的变化,全球旅游已经开始由20世纪传统的走马观花式的观光旅游向在一地的停留时间相对较长,更加强调放松、休息以增进身心健康为目的的休闲度假旅游转变。
休闲度假旅游是指消费者支配自己的“闲暇”时间用于度假旅游活动,以达到放松、体验、娱乐、健康和自我完善目的的行为和过程。
从定义上看,休闲度假旅游的主要目的就是为追求身心的某种“愉悦”,其目的有别于一般的观光旅游,其表现形式也更趋多元化。
休闲旅游是现代社会的产物,它发端于欧美,进入20世纪,随着科学技术的快速发展,与休闲相关的产业便逐渐地应运而生并快速发展。休闲度假旅游的发展对当前我国旅游业的转型与提升有着积极的意义。
(二)休闲度假旅游的市场特点。休闲度假旅游已逐渐成为世界旅游业发展的主流,我国的休闲度假旅游市场经过一段时间的成长,显现出了与一般观光旅游不同的独特的市场特点。(表1)
综合表1的各类属性进行对比,可以看出,休闲度假旅游具有游客层次高,每次出游时间虽然较短,但出游次数多,频率高。他们的出游动机与一般观光旅游的游客相比显得比较多元,因此属于小众化、个性化的旅游需求。
二、网络营销的作用与发展优势
旅游业一直被认为是对网络最敏感、最应该发展电子商务的行业。旅游业属于信息密集型产业,其发展高度依赖于信息化系统,是特别适合于网络运作形式的一个产业,旅游产品的网上营销比其他产品的网上营销更具有优势。通过对休闲度假旅游市场特点的分析,我们不难发现,这是一种特别适合用网络手段进行营销的产品。
(一)网络营销的作用。现代市场营销最重要的是供需双方的信息传播和交换,网络营销以超越时空的神奇功能将对旅游行业的发展发挥革命性的作用。
互联网可以超越时间和空间限制进行信息交换,并跨越时空达成交易。其多媒体功能使旅游网络营销可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式,创造出立体化的传播旅游信息的环境。而互联网的交互式作用,使得旅游网络营销比其他营销方式更具有直接营销、目标营销、双向互动营销、参与式营销等现代营销的特点。此外,网络营销具有的高效率和经济性,使得旅游业得网而如虎添翼。旅游网络营销也在世界范围内成为网络营销的典范。
(二)网络营销的发展优势。网络营销不仅对旅游业整体产生了革命性作用,从其作用方式来看,它更符合休闲度假旅游的市场特点,从而为休闲度假旅游的营销带来了前所未有的机遇。
1、广阔的客源市场。我国目前拥有1.3亿网民的数量,具有购买力的上网人群的文化程度一般都比较高,这些人收入水平比较高,工作压力比较大,思想也比较开放,工作之余努力地追求享受和放松,正是休闲度假产品的潜在消费者,因此具有广阔的客源市场。
2、个性化的需求。传统的观光旅游产品相对比较共性,而休闲度假产品的目的地相对来说比较分散和弱势,其客源也是相对分散地拥有个性化需求的小众客源。互联网为相对小众的休闲度假目的地带来了数字机遇,即它借助记者、摄影者和网络撰稿人这样的多元的社会力量,将信息大量地呈现在互联网上,从而满足更多旅游者对休闲度假产品的小众化、个性化需求。
3、多样化的表现形式。对于小众化、个性化需求的产品,互联网以其无限大的容量、多媒体的表现形式,以及通俗直白的视觉形象等特点,在传播时对产品内容往深处说理,并将一般受众难以掌握的产品信息通过多种表现形式呈现给受众,这样能更好地加深受众对于休闲度假产品的理解。
4、较低的成本。我们一直强调休闲度假产品的多样化、特色化是其发展的生命线,但特色化与需求量和营销成本是一对矛盾。网络营销克服了过去为获得信息与交流信息而需增加成本的缺点,为营销提供了一种以低廉成本获得多样信息与加强采购的渠道,从而大大提高了运作的效率,并降低了成本。
5、传播旅游形象。在旅游市场营销中,营销的主要诉求是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来,通过有效的营销手段传播于目标受众。而在所有的传播手段中,互联网的24小时不间歇、图文并茂、多媒体互动等传播优势,将会立体地、全面地、透彻地、鲜活地把一个休闲度假旅游的品牌形象推广到国内外广大的受众面前,使他们印象深刻。
三、休闲度假旅游网络营销对策研究
(一)休闲度假旅游的网络营销战略。旅游企业要进行休闲度假旅游的网络营销,首先要从确定战略方向和战略目标入手,预测、分析本企业所处的内部和外部环境的变化,评估自身的长处和短处,进而描绘出企业发展休闲度假旅游网络营销的蓝图,制定出具有指导意义的战略方案。
(二)休闲度假旅游的网络营销模式。休闲度假产品的网络营销要想取得好的效果,没有一个好的赢利模式是不行的。但是,每个企业有其不同的成长背景、发展愿景以及产品思考,不能一概而论。那么,如何确定一个好的赢利模式呢?赢利模式的影响因素主要包括以下几个方面的内容:
第一,客户群定位,即我们要为什么样的客户提供怎样的体验与乐趣?
第二,为客户什么样的实际效益服务:我们的网站对于客户有多重要?主要体现在那里?在为他们带去实际效益的基础上,我们的收益又从哪里实现?实现多少?
第三,这种模式是不是很容易操作?如果太过复杂是不是增加了我们的成本?是不是对于客户来说操作很麻烦?
第四,赢利模式的载体可以体现在网上,也可以通过线上线下结合的形式进行。
第五,休闲度假产品更多地体现了自主性、多样性,因此其模型的重点应该放在服务的支持上,而不是放在接待、组团上面。
第六,旅游行业是充分体现服务链经济的一种模式,因此在这个商业模式中,应该提供更为牢固的服务链经营形态。
(三)休闲度假旅游的网络营销策略。网络营销是以IT技术手段为基础,集传媒与交易场所于一身,利用互联网进行营销的活动,因而活用营销组合的策略才能够更全面地提升休闲度假旅游网络营销的绩效。
1、工具优化策略。要使休闲度假旅游网站从茫茫网海和众多的竞争者网站中脱颖而出,必须注重对网络营销工具的优化:第一,在网页的制作阶段就考虑当前重要的搜索引擎的排名规律,利用各种网页优化方式,力争搜索排名靠前或有特色,增强对网络推广的力度;第二,建立涉及到构成休闲度假产品几大要素的各种链接,通过点击可以浏览相关网站和资料,以整合本行业以及其他相关行业的资源,获得共赢的效果;第三,博客和公告版信息,及时地将自己的近期产品安排、促销活动等等信息向论坛和博客的版主进行提交,以确保信息的时效性;第四,运用各种聊天软件和工具,创办休闲度假旅游的网络社区和社区俱乐部,通过俱乐部凝聚更多的潜在消费者,使其成为现实的旅游者。
2、产品策略。在高度竞争的旅游行业,营销的主动权其实掌握在消费者手中。因此,休闲度假产品的营销理念应该转变为以顾客为导向,表现在产品策略上就是要以顾客为中心策划和调整产品。要注重运用互联网技术开展充分的市场调研,通过网络平台的即时记录、统计分析及数据挖掘技术,进行客源地分析、目的地分析、游客需求分析、产品反馈分析、信息分析、消费倾向分析、消费预测分析等,从而为休闲度假产品的策划提供市场监测与决策辅助。可以借助互联网络图文声像并茂的优势,与客户充分讨论其个性化需求,即时互动地进行休闲度假旅游产品的开发设计。利用互联网技术的关联性形成旅游资源共享,向游客提供完整的本地化的休闲度假旅游产品的服务链,以维护网上游客的忠诚度。
3、价格策略。旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集合性,旅游者在购买旅游产品前总是要通过比较来判断其合理性。价格是旅游者在选购旅游产品过程中最重要的对比因素之一,也是现在旅游企业间竞争最为激烈的部分。因此,休闲度假产品的网络营销应充分利用这些特点,推行产品价格公示策略。当然,价格公示绝不是一味比低,而是要遵循价格与产品品质同时公示的策略,让旅游者在看到价格的同时,也能看到该产品与众不同的品质,这才是最为明智也最为有效的做法。
4、渠道策略。休闲度假产品的网络营销的发展,必须依赖分销体系的建立和分销渠道的拓宽。目前,一些大型的旅游企业已经拥有自己的分销系统,而构建一个合理有效的分销系统,需要强大资金和技术的支持,因此对于经营休闲度假产品的广大中小旅游企业来说独自构建分销系统的做法是不明智的。而依靠大型旅游网站的专业分销系统,可以极大地降低成本,有助于中小旅游企业发挥联合优势,提高利润率。
5、促销策略。举办一个好的促销活动、节事活动或公关活动,将带来巨大的眼前效益和长远的间接效益。休闲度假产品的营销如果能够在网上经常性地开展促销活动,通过在内容上、视觉效果上和传播途径上的精准做功,就将会以较小的代价取得更好的促销效果。目前,常用的促销策略有以下几种:活动策划促销、引爆流行促销、网络广告促销、虚拟网游促销、网络公关促销、明星效应促销、媒体炒作促销、用户织网促销等等。
6、整合策略。网络营销作为新的营销理念和策略,凭借互联网的特性对传统营销方式产生了巨大的冲击,但这并不等于说网络营销将完全取代传统营销,在很长一段时间内网络营销与传统营销是处于相互影响和相互促进,最终实现融洽的内在统一。
休闲度假产品的网络营销与传统营销是相互促进和补充的,旅游企业在进行休闲度假产品的营销时应根据企业的经营目标和市场细分,整合运用网络营销和传统营销策略,以最低的成本达到最佳的营销目标。
7、品牌策略。世界已经进入了品牌营销时代,营销主导经济,品牌主宰世界。旅游企业要选择正确的休闲度假旅游的品牌营销之路,就应视企业形象为生命,把企业的综合形象宣传作为一项长期的工作目标。要以互联网为主要载体,广泛推介休闲度假旅游的产品和服务,通过各种网上营销活动逐步树立起具有鲜明特色的休闲度假旅游形象,打造出令消费者印象深刻的品牌。
休闲度假旅游属于小众化、个性化的旅游需求,网络营销的功能特性正好适合休闲度假旅游的市场特点,具有广泛的市场前景。只要我们制定出正确的营销战略,创建出优秀的营销模式,采取得当的策略组合,再加上注重细节,深入耕耘,休闲度假旅游的网络营销必定能够迎来美好的明天。
(作者单位:江汉大学商学院)
主要参考文献:
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【关键词】网络市场,传统市场,营销策略
自从互联网成为人民生活之中的一部分,互联网购物、互联网金融交易等也随之而出,并在当下先进的科学技术的帮助下逐步走向成熟化、市场化、商业化、完善化,我们统称这些互联网经济行为为电子商务。电子商务的到来带给我们更宽的视线、更多的商业可能,可也就是与此同时它也在对传统的经济体制、经济模式等发起冲击,就连就基本的市场这个定义也发生着质的改变,那么面对新的市场环境,我们又应怎样开展营销策略呢。
一、电子商务对营销的新要求
传统市场的营销主要是企业行为,为了获得更多的销量而着重突出自己产品的特点,利用有效的地理位置开展宣传、广告等视觉宣传模式,其目的是吸引更多的消费者对其商品进行消费,可以说传统的营销工作有一定的地域性,根据不同地区的不同消费者制定特定的营销方案,其方案有很强的针对性。但网络营销则不存在这一点,网络营销是在网络环境中进行的,由于网络具有公开性和无地域性,所以目前的网络宣传还是放在吸引更多的点击率、访问量、浏览量以促进大量消费的产生,这就要求营销方式要具有一定的广度和更高的民众认可性,这就但单单是只在网络中投放一个广告、加上一个宣传视频就能做到的。再者网络环境尚处在不断完善阶段,网络环境复杂多变,在开展网络营销工作中我们第一步就要选取对的网络平台,以便达到最佳的宣传效果,另外为自己创建网站、突出自己商品的优质特性也是开展营销宣传的重要前提。
电子商务的营销首先应具有传统营销的一般特点,从营销的本质上来讲营销就是通过多种手段来突出自己优势特点,进而吸进来更多的消费群体。这样我们就需要针对受众全体展开心理、消费行为的合理分析,从产品特点确定、宣传、广告、包装的等各个方面迎合消费者,但对于电子消费市场,我们首要做的就是吸引更多的消费者,在吸引来的消费者之中增加对消费群体的确定。适合电子商务平台的营销方式需要其方案具有广泛性和特点突出,并且电子商务的营销工作不是独立存在的,它需要许多后台技术支持和更强大的客户吸引效力。
二、网络营销和传统营销的对比
进些年来随着科学技术的不断强大、网络的普及度不断增加、人们对网络消费市场的不断可求使得许多电子商务平台不断涌现出来,诸如阿里巴巴、淘宝、京东商城等等,许多电商、服饰商、建材商等等均早早投入电子商务之中,并不乏成功案例,甚至连地产巨鳄也看准这片沃土。那么,与传统实体市场的营销工作相比我们在开展电子商务营销是应做出哪些改变呢?
(一)适应市场主体的变化
显而易见,从有形实体到无形平台,这一市场主体的变化真可谓是翻天覆地了。而在这场变化之中我们需要注意一下几点:第一、市场全球化发展,网络带来的信息冲击也体现在网络环境中,随着全球化网络的到来电子商务的平台也相对有了更宽的广度,其营销策略也应摆脱国内限制向着国际化方向发展,学习国际先进的营销手段和策略,开发潜在的电子市场,拓展网络营销的深度和广度。第二、市场供销环节减少,最些年来最为网络商品营销上的最大特色和亮点就是价格低廉,其原因是电子商务平台的特殊性使其与消费者可以面对面接触,直接供货,省去了大量中间环节的花费。这样我们就应该在这点上大做文章,使其成为营销的主要手段。第三、支付手段变化,电子商务平台的支付手段也从原本的现金支付发展到使用费现金形式支付,这样就增加了资金收入和运作的速度,电子市场的集资效果更明显。第四,信息传播渠道的增加,与传统市场的营销活动相比,网络市场具有更广的消费群体,但其地域性分撒这样增加了网络营销调用消费共同点的难度。
(二)网络营销的有效性
在当下出现这样的一种现象,恶性营销的出现,其特点是利用网络平台对商品做夸大或是更换处理,以达到低价优质的假象。这种现象的出现不仅会大大减少消费者的数量,且对网络营销的前景极为不利,当消费者已经失去对网络的相信力度,自然不会增加网络消费的上限,进而制约了网络发展的可能前景。而在传统消费中当消费者遇到这种虚假夸大时完全可以选择不消费,因为此时是在进行实体消费。所以在网络宣传中我们应该做到真实化、有效化、诚信化,利用网络平台投放高效广告,并且为自己制作网站,利用精美的页面和真实的商品宣传促进长期有效的消费环境。合法性和真实性是开展网络营销的必要前提。另外我们绝不能忽视的一点是网络营销与现实的联系,网络的销售量不一定会比现实中多,因为实体经济环境也有其地域和固定客户的优势,但网络营销却为实体市场提供了多一种销售和宣传路径,其功效不可小觑,当下电子营销的新课题就是如何良好的结合网络营销与实体销售的内在联系发掘更多潜在客户、潜在市场和销售途径。
结论:
电子商务是未来销售的方向和趋势,所以如何正确开展有效的网络营销工作、开发持续有效的网络市场是当务之急,诚信、有效、合法的发展网络市场是网络营销工作的必要前提,另外我们还有利用网络覆盖面积广、受众人群大、与国际联系紧密等特点优化自己网络营销方案和营销方法。
参考文献:
[1]倪庆萍.网络营销国传统市场营销之比较[J].商业研究,2000(5).
[2]杜文君.姜曼丽网络经济下市场营销的改变与模式创新[J].中国商贸,2009(17).