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关键词:电信业务;网络营销
1 精细化网络营销适合电信业务营销的需要
1.1何谓精细化网络营销
精细化网络营销,就是以客户为中心,通过网络媒介,运用各种可利用的方式,在恰当的时间、恰当的场合,以恰当的价格。通过恰当的渠道,向恰当的顾客提供恰当的产品。
精细化网络营销强调“精确”和“准确”,要点在于“恰当”。
1.2精细化网络营销的形式
精细化网络营销通过对各种网络媒介的组合、细分和关联应用来实现,互联网是实现精细化网络营销的最佳平台,很多广告运营商就从互联网发展中找到了价值创新的机遇,电信运营商也同样有着巨大的空间和前景。目前,精细化网络营销方式随着互联网技术的发展在不断创新和丰富,如“目标关联”、“在线对话”、“点告”、竞价排名搜索等等。
1.3精细化网络营销理念的产生
新经济催生精细化网络营销的理念和工具。当今的电信市场,消费者越来越成熟,产品差异越来越小,运营商的成本压力不断上升,各类新媒体尤其是网络媒体的崛起,给运营商的营销带来了挑战。团队营销、专人营销、上门服务、电话营销、推介会和前台营销等传统的营销手段日渐不足,特别是在产品传播方面适应不了日新月异的产品更新换代和多元化的丰富内涵,20年前的口碑、10年前的电视和纸媒等传播手段也遭遇挑战。然而,时代创造了与时俱进的传播渠道和方法。互联网的出现,为各种基于分众传播理念而向终端顾客延伸的各种传播方式提供了平台,不断创新的运营商营销理念和方法层出不穷、日渐成熟。竞价排名搜索、互联网广告、楼宇电视、列车电视、博客、论坛、即时通信和手机等许多新营销平台陆续出现,由于其具有定制化、个性化特点和“一对一”服务能力,正成为运营商营销的新宠。消费者不再面对单一的信息渠道,受众开始分化,市场不断细分,新的营销传播手段不断衍生。精细化网络营销也在这种背景下应运而生。精细化网络营销方式帮助营销者在新的传播环境下应用新的传播理念和传播手段,“精密制导”和“一矢中的”的精细化网络营销让产品的信息能准确到达受众,使得市场投入有满意的、可以衡量的回报,改变过去营销传播的粗放型、“地毯式轰炸”做法,营销成本大幅下降,营销效率极大地提高,市场竞争能力也极大增强。
1.4精细化网络营销的价值和意义
1.4.1精细化网络营销突破了传统营销的局限性
传统营销在空间、时间和受众等要素方面存在着不足,例如,客户细分后营销队伍包括人力、物力和时间上都跟不上,利用各种媒体包括网络媒体则又存在不确定性因素较多的大海捞针式营销带来的针对性差和效率低下、可控性不强等不足,特别是由于不能和客户实时对话使得营销成功率很低。而精细化网络营销突破了这些局限性,它在空间、时间、受众细化、精确传递、实时对话等方面都能得以满足,针对性强、可控性好、效率低极高。
1.4.2精细化网络营销提高了营销针对性
电视、杂志、广播、报纸、互联网、电影、公众场合的广告牌等传统营销传播是以大众媒体为导向的,由于不知道目标受众所在,所以只能采用轰炸式投放,也就是按照时间或者版面来计算成本投入。这样就造成了媒体经营商和运营商的利益分离,运营商关心有效顾客数量;媒体经营商却相反,关心投放时间或位置。因此,传统的营销传播是由媒体经营商主导,并且难以分众与定向,无法满足越来越细分的市场推广需求;重表现,轻效果;缺乏科学的评估体系;缺乏个性化的服务,运营商的利益难以得到保障,往往营销成本很高。而消费者却感到被强行骚扰,营销效果不佳。而精细化网络营销,通过准确地识别细分客户,有针对性地投放沟通内容,提供成效可计量的评估手段等方法,效率大大地提高。
1.4.3精细化网络营销具有前瞻性
精细化网络营销能够有效锁定关注互联网的新富人群。生活在较高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群体的主要组成部分,其特征是消费能力强(高消费)、文化程度高(高学历)、网络使用频率高信息的整合能力强(高能力)和对新事物的接受能力强(高感度)。他们既是众多产品和服务的目标消费群体,也是新产品、新服务的首期消费者,是消费和媒体使用的风向标,在消费的传播链条中具有相当的影响力。
不过还能至少说明了一个问题,白酒行业的企业已经意识到了网络营销的重要性。不过网络的推广还不能成为网络营销,因为他没有系统化,持续化,精准化,有效化。根本不能有效的利用企业的资源,也是一种浪费!在2.0的营销时代,面对网络的冲击,白酒行业营销需要创新化,需要建立和消费者之间的新的沟通方式。
很多的朋友们都觉得白酒主要的消费人群都是中老年人这部分群体,然而这部分的群体很少上网甚至都不上网。主要的消费群体已经错位了,那么为何还要进行网络营销呢?笔者认为在快消品的营销中有爱上那个原因促使白酒行业必须要做网络营销。
第一、突破现如今的发展瓶颈。在传统的品牌营销渠道广告费用居高不下,品牌传播同质化严重,面临网络媒体的巨大压力。很多的白酒企业生存非常困难,只有茅五剑等强势品牌稳步上升,而区域的品牌生存日益严峻,这些市场遇到了发展的瓶颈只能借助网络来获得突破或者提升。
第二、更主要的就是培养潜在的客户。25-35之间这个人群就是送礼人群,也算是潜在的消费群体,毕竟5-10年以后,他们是主流的消费人群。现在不讨好这部分人群,以后就会更加的危险。要知道,现在主要喝白酒的中来年人,年轻的时候也是白酒的爱好者。
第三、面对更多的竞争压力。白酒还面临着僻静,红酒,葡萄酒的市场蚕食,现在不争抢网络地盘以后会更加的困难。
白酒网络营销的解决之道
那么白酒企业应该如何品牌年轻化?如何讨好年轻人的喜欢?对于中国的较为年轻的群体而言,他们对于白酒相对疏离,未来的白酒企业如何针对这个市场进行更深层次的挖掘?这些问题也成为了白酒企业网络营销待解决的问题。笔者提供简单的思路供大家参考。
产品要不断的进行创新,开发更多适合年轻人的口味,度数的酱香型白酒。网站推广这个就必须要得到创新,很多的年轻人受不了白酒的那个口味,太冲了,而远之。比如日本的清酒,他们推出了很适合年轻人的口感就很深受他们的喜爱,这个市场就牢牢的抓在自己的手中。
渠道要强化分销,电子商务的到来是必然的,网上购物一定成为不少年轻人的生活方式。白酒通过B2C、团购扩大销售渠道是必要做的,也是传统的销售渠道的重要的补充。
促销,上下联动。线上活动必须有线下配合,将线上的人气、知名度和提及率要及时、快速地转化为购买率或品牌感知点,能进一步强化其对该品牌的认知。另外,在促销策略上,要与目标受众一致、品牌粘合度高的其他产品,进行适度捆绑。
文化,品牌要酷。现在是酷品牌时代,要打造具有销售力的品牌文化,把握年轻人的心,“酷随他动”,打造你独有的品牌附加价值,卖“酷产品”,卖“酷文化”,卖“酷体验”,与年轻人加强沟通和互动,增强他们对品牌文化的认同和产品的尝试消费。
关键词:电信业务;网络营销
1精细化网络营销适合电信业务营销的需要
1.1何谓精细化网络营销
精细化网络营销,就是以客户为中心,通过网络媒介,运用各种可利用的方式,在恰当的时间、恰当的场合,以恰当的价格。通过恰当的渠道,向恰当的顾客提供恰当的产品。
精细化网络营销强调“精确”和“准确”,要点在于“恰当”。
1.2精细化网络营销的形式
精细化网络营销通过对各种网络媒介的组合、细分和关联应用来实现,互联网是实现精细化网络营销的最佳平台,很多广告运营商就从互联网发展中找到了价值创新的机遇,电信运营商也同样有着巨大的空间和前景。目前,精细化网络营销方式随着互联网技术的发展在不断创新和丰富,如“目标关联”、“在线对话”、“点告”、竞价排名搜索等等。
1.3精细化网络营销理念的产生
新经济催生精细化网络营销的理念和工具。当今的电信市场,消费者越来越成熟,产品差异越来越小,运营商的成本压力不断上升,各类新媒体尤其是网络媒体的崛起,给运营商的营销带来了挑战。团队营销、专人营销、上门服务、电话营销、推介会和前台营销等传统的营销手段日渐不足,特别是在产品传播方面适应不了日新月异的产品更新换代和多元化的丰富内涵,20年前的口碑、10年前的电视和纸媒等传播手段也遭遇挑战。然而,时代创造了与时俱进的传播渠道和方法。互联网的出现,为各种基于分众传播理念而向终端顾客延伸的各种传播方式提供了平台,不断创新的运营商营销理念和方法层出不穷、日渐成熟。竞价排名搜索、互联网广告、楼宇电视、列车电视、博客、论坛、即时通信和手机等许多新营销平台陆续出现,由于其具有定制化、个性化特点和“一对一”服务能力,正成为运营商营销的新宠。消费者不再面对单一的信息渠道,受众开始分化,市场不断细分,新的营销传播手段不断衍生。精细化网络营销也在这种背景下应运而生。精细化网络营销方式帮助营销者在新的传播环境下应用新的传播理念和传播手段,“精密制导”和“一矢中的”的精细化网络营销让产品的信息能准确到达受众,使得市场投入有满意的、可以衡量的回报,改变过去营销传播的粗放型、“地毯式轰炸”做法,营销成本大幅下降,营销效率极大地提高,市场竞争能力也极大增强。
1.4精细化网络营销的价值和意义
1.4.1精细化网络营销突破了传统营销的局限性
传统营销在空间、时间和受众等要素方面存在着不足,例如,客户细分后营销队伍包括人力、物力和时间上都跟不上,利用各种媒体包括网络媒体则又存在不确定性因素较多的大海捞针式营销带来的针对性差和效率低下、可控性不强等不足,特别是由于不能和客户实时对话使得营销成功率很低。而精细化网络营销突破了这些局限性,它在空间、时间、受众细化、精确传递、实时对话等方面都能得以满足,针对性强、可控性好、效率低极高。
1.4.2精细化网络营销提高了营销针对性
电视、杂志、广播、报纸、互联网、电影、公众场合的广告牌等传统营销传播是以大众媒体为导向的,由于不知道目标受众所在,所以只能采用轰炸式投放,也就是按照时间或者版面来计算成本投入。这样就造成了媒体经营商和运营商的利益分离,运营商关心有效顾客数量;媒体经营商却相反,关心投放时间或位置。因此,传统的营销传播是由媒体经营商主导,并且难以分众与定向,无法满足越来越细分的市场推广需求;重表现,轻效果;缺乏科学的评估体系;缺乏个性化的服务,运营商的利益难以得到保障,往往营销成本很高。而消费者却感到被强行骚扰,营销效果不佳。而精细化网络营销,通过准确地识别细分客户,有针对性地投放沟通内容,提供成效可计量的评估手段等方法,效率大大地提高。
1.4.3精细化网络营销具有前瞻性
精细化网络营销能够有效锁定关注互联网的新富人群。生活在较高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群体的主要组成部分,其特征是消费能力强(高消费)、文化程度高(高学历)、网络使用频率高信息的整合能力强(高能力)和对新事物的接受能力强(高感度)。他们既是众多产品和服务的目标消费群体,也是新产品、新服务的首期消费者,是消费和媒体使用的风向标,在消费的传播链条中具有相当的影响力。
2电信业务营销引进精细化网络营销的理念与工具
目前,电信业务营销渠道主要依靠电信营业厅、客服受理、电信商、网上营业厅等,营销沟通或广告主要通过传统媒体传播,如以广播、电视、报纸为主要宣传途径。这种传播模式的缺点在于针对性不高,没有针对细分客户市场,从而造成营销成本高;缺乏与用户的互动,是简单的“推”式,而不是“拉”与“推”相结合的方式,轻易使用户感到被打搅,从而影响沟通成效。
精细化网络营销沟通理念与工具的引入,有助于电信运营商快速找到目标客户,进行针对性的营销沟通,提高产品营销的投入回报,降低营销成本和营销投入的风险。对于用户来说,可以避免打搅式的营销,便捷、快速地找到自己需要的服务。
因此,对于电信市场营销者来说。必须学习新的营销传播理念。向新的传播媒体挺进,牢牢吸引广大互联网用户,充分利用“目标关联”、“点告”、“在线对话”、分众传媒等新媒体传播形式,根据客户群的不同特征,通过精细化网络营销手段的应用,使产品营销能够达到精确的投放、实现可测量的效率以及产生高额的投资回报。
3精细化网络营销的传播模式分析
精细化网络营销从原来以媒体为导向转向以受众为导向,传播模式发生了很大转变。新模式提倡从传播受众者切入,研究受众的行为、生活形态,从而理解用户需求,并思考与受众的接触点,以及最有效的沟通渠道和方式,最终给受众者以最精确的广告内容。
3.1当前的精细化网络营销沟通的模式
3.1.1“目标关联”模式
把商品信息传递到特定的、想要传递到的受众的营销形式,其目标是“在合适的时间和地点,把合适的信息传递给合适的人”。通过运用网络工具的语义分析技术,将网文与营销关键词进行匹配,将相关的信息投放到相关文章四周的联盟网站的“目标关联”广告位上展示,极大地提高点击率。
3.1.2“在线对话”模式
运营商可以直接和客户进行在线对话的网络营销模式。客户对某一则产品和服务产生兴趣时,可以点击网络“在线对话”的某一个链接直接和运营商在线对话,运营商仅需按发生的对话的次数支付费用,所以这种形式的营销效果是可以直接衡量的。与“目标关联”类似,“在线对话”也是按照关键词的“语意匹配”来投放的。具有“精确”的特征,与网络信息有较高的匹配度,而且运营商不需要对无效的点击支付费用。
3.1.3“点告”模式
运营商利用网络的“点告”功能,通过问答的形式把产品推广给目标群体。上网用户注册为点告网用户时,已经把自己的职业、爱好、喜好等填入资料,点告网就会把相应的题目推荐给他回答,因此。自动对受众进行分群,使目标用户更为精确。与媒体一样,“点告”以其趣味性、参与性、深人性和精确性影响目标受众,从而达到宣传运营商的目的。
3.2精细化网络营销沟通的特点
精细化网络营销具有精确的投放、可测量的效率和高额的投资回报的特点。
3.2.1精确的授放
就是投放到最为适宜的受众上,信息的内容与受众需求是相关的。以“目标关联”为例,它是运用语义分析技术,将网文与运营商的关键词进行匹配,将相关的信息投放到相关文章四周的联盟网站的“目标关联”广告位上。这样,当客户在看网文时将会看到与此网文主题相关的一些信息,比如,与一条题为“3G手机长话、市话、漫游一个价”的新闻相匹配的“目标关联”内容包括长话、市话、漫游和电话费等信息,从而实现了电信运营商将商品信息传递到想要传递的那一部分人的目的。
3.2.2可测量的效率
确保营销信息产生效果。因为精细化网络营销受众是与信息关联的。例如当客户点击“在线对话”的某一个链接直接和运营商在线对话,确保了运营商和客户的互动与反馈,进而实现营销目的。
3.2.3高额的投资回报
运营商在与客户的互动中,以较低的成本实现自身的价值。媒体经营商按效果收费,如按点击次数收费,对运营商来说,所支付的费用得到的至少是他的客户已经了解了此条信息,并且假如觉得合适的话,就可能产生购买意向。例如电信运营商在自主网站和搜狐、新浪、网易等多家联盟媒体的“目标关联”相关网页上投放内容为“3G·沃”的信息,通过竞价争取到尽可能多的露面机会,吸引很多目标客户和关注者的点击,只需投入有限的点击费用。就可在很短的时间内获得大量客户,这种投资回报率,也只有精细化网络营销才能创造。
4精细化网络营销在电信业务营销中的应用思路
笔者认为,电信业务营销中实践和应用精细化网络营销,应当从下4个层面考虑:
4.1营销策略层面
要分认识、理解、吸收精细化网络营销的概念及可行性、必要性和精细化网络营销的要素,把这一营销手段纳入整体的营销体系,并放到恰当的位置,同时予以有效实施。
4.2营销体系层面
要根据精细化网络营销的特点以及和传统营销的关系及关联,合理安排和调整部门、职责、岗位及相关的流程和相关队伍的建设、培训,特别是网络方面的一些软硬件配置要确保流程的需要和营销的开展。
4.3基础工作层面
4.3.1客户群划分
精确的客户群划分和锁定是实现细化营销的基础。要做好客户群细分,改变以往客户划分的做法,根据客户的行业、区域、价值、消费结构及趋势、使用习惯等消费特性聚类细分客户群,坚持和加强分客户群专业化治理,开展分客户群分析,针对不同聚类客户特点,制定差异化的产品包装与业务组合。
4.3.2产品开发与设计
可以借鉴精细化网络营销沟通工具的理念。包装和设计新业务。例如,号码百事通业务就可以看作是电信提供给后向商家的一种精细化网络营销的平台,它可以帮助后向商家准确地找到自己的前向客户。在号码百事通产品设计和策划中,引入精细化网络营销沟通工具的理念。进一步树立“精细化网络营销平台”的产品卖点,将有利于号码百事通业务的推广。
4.4具体营销策划层面
关键词:旅游网络营销;旅游目的地;旅游营销
中图分类号:F2文献标识码:A文章编号:1672―3198(2015)21004302
1引言
近年来,随着互联网和移动客户端的普及,以及大数据、自媒体和旅游电子商务的出现和发展,旅游网络营销成为目的地营销的新宠。积极推行“互联网+旅游”,研究旅游网络营销新模式成为各旅游目的地发展旅游业的重要选择。
2旅游网络营销的内涵
旅游网络营销是旅游市场营销与网络信息技术相结合的产物,目前对此概念的描述还很模糊。蒲实,尹奇凤认为:旅游企业借助互联网,利用网络信息技术以及其他高科技手段,通过与潜在旅游者在网络上直接接触的方式,来促成旅游产品交易成功的一种营销模式。魏凤云认为:旅游企业借助互联网等多媒体技术,向广大旅行者推广和宣传旅游服务产品,以吸引旅行者的注意力,使其实现旅行计划,最终达到旅游企业的营销目的一种现代营销手段。本文认为,旅游网络营销是网络营销在旅游行业中的应用,是旅游经济主体基于网络信息技术,综合运用互联网、大数据、云计算、自媒体、移动客户端等技术和手段以及互联网未来发展出现的新技术,通过信息、信息交流、信息处理,以期实现旅游产品价值转换和游客满意度提升的计划和执行过程。
对旅游目的地而言,旅游网络营销可分为三个层面:形象营销,信息营销,电子商务。形象营销是解决“我是谁”的问题,是旅游目的地树立形象的传播过程。目的地通过新闻、广告、软文、图片、视频、活动等多种方式狂轰乱炸,在网络中有“我”的声音。信息营销是解决“怎么样”的问题,包括门票价格、交通、气候天气、特色、住宿餐饮、旅游感受等等。利用门户网站、旅游电商、大型网络公司、微信微博等一切可以利用的网络资源,通过旅游信息、旅游攻略、游记、旅游咨询、论坛等多种形式,让游客通过海量信息搜索得到他想要的信息。电子商务是旅游营销进入决策购买的阶段,通过旅游目的地网站、旅游企业网站、OTA以实现预定和购买旅游产品。
3旅游行政部门如何迅速启动网络营销
旅游目的地网络营销并非空穴来风和哗众取宠,它有着深刻的经济意义,目前全国各个省份、地市和县区都在大力推进网络营销建设,并享受由此带来的知名度提升和游客量增加。对于刚刚开始接触网络的地区而言,想要在短时间内迅速启动网络营销,一般要注意网络营销基础设施建设、目的地形象宣传、目的地信息宣传、电子商务开发四个关键环节。
3.1建设完善网络营销基础设施
首先,旅游网络营销是一项专业化化水平非常高的活动,不仅要求从业人员具有旅游方面的知识,又要求具有互联网方面的知识,另外网络发展迅速,各种新的网络营销手段层出不穷,这就要求旅游目的地要成立专门的机构组织负责网络营销,有固定专项经费,并打造一支具有专业知识和创新意识的网络营销团队。其次,应建立目的地网络营销平台,包括旅游门户网站、官方微博和微信公众平台。这些平台具有权威性,对游客信息获取最直接有效。再次,网络营销平台的搜索引擎优化推广,搜索引擎是旅游用户在线获取旅游信息的首选渠道,通用搜索网站占中国旅游网民获取旅游信息的渠道的79%。针对我国网民的网络习惯,对网络营销平台进行内部及外部的调整优化,改进网站在搜索引擎中的关键词自然排名,获得更多流量。
3.2形象宣传
形象宣传主要有几种方式:在知名网站、搜索引擎、旅游网站、视频播放器、信息弹送窗等多种网站、站点采用纯广告的形式进行形象传播。将旅游目的地发生的动态、新闻、事件、活动等以信息报道的形式在新闻网站、政府网站、OTA、地方门户网站上进行传播。将旅游目的地以新闻、第三方评论、旅游研究、访谈、采访、散文、诗歌、小说、故事等形式在旅游企业网站、旅游垂直网站、旅游论坛、微信微博等自媒体、各类门户网站上进行传播。
多媒体宣传具有代表性的是旅游微电影、旅游歌曲、旅游摄影活动。从《指环王》到《非诚勿扰》再到《人在逋局泰濉肥率抵っ饔笆佑销对旅游业来说效果显著。而微电影具有与商业联姻的先天基因,它把“广告”变成了“内容”,把品牌、产品通过故事和流动影像来包装、传达。将目的地与电影相结合,发动旅游企业、相关部门、社会名流、各位潘坎斡氲轿⒌缬暗闹谱骱痛播中来。
网络事件宣传可以迅速提升目的地知名度,与事件的有机结合,还有助于提升目的地的美誉度。并且通过捆绑热点事件,开展社会营销,应遵循几点原则:一是网络事件能够吸引眼球;二是网络事件及相关宣传要真实;三是不能触碰法律,杜绝低俗愚昧。在以上几点的基础上,设定了事件营销目标及内容,就可以租用网络水军进行大肆宣传了。
3.3海量旅游信息宣传
游客的每次出行都不是简单的决策行动,而是经过长期的酝酿和大量的信息搜索之后,才做出的决策。据《2013年度旅游指数行业总体分析》,游客每次出行的平均购买决策周期为24.7天,平均搜索34次。他们会搜索旅游目的地的交通情况、门票信息、特产购物、美食饭店、旅行社信息、节事活动、旅游攻略、游客游记等等各个方面的大量信息。旅游目的地行政部门对于大量的碎片化信息如何管理,避免信息的混乱化,本文认为基于信息传播层面,应该“点”“线”“面”“网”相结合构建目的地网络营销框架。
3.3.1针对重点客源地市场的“点”宣传
目标客源市场当地的门户网站、社区论坛是当地市民关注度和使用频率较高的信息渠道,该渠道的宣传在目标市场也更直接有效。诸如天津的天津北方网、天津网、酷天津等,通过各个频道、各个栏目以游记攻略、营销软文、新闻资讯、论坛发帖等营销形式通过变化组合,将目的地旅游的旅游信息进行传播。
3.3.2针对旅游活跃用户的“线”宣传
OTA(Online Travel Agent),是近年来新出现并取得巨大市场的网络营销渠道或者形式,诸如同程网、携程网、驴妈妈、途牛旅游网、去哪儿等等。旅游活跃用户出行需求旺盛,出游频率较高,查阅目的地信息、旅游评论、旅游攻略及旅游产品的主动性强。大量的OTA网站是其获取相关信息的重要渠道,通过旅游目的地产品包装打造、旅游攻略、旅游点评、目的地旅游攻略等形式,利用会员机制、粉丝营销等手段对广大旅游活跃用户展开目的地旅游信息的“线”的宣传。
3.3.3针对广大网友的“面”的宣传
据2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告,截至2014年12月,我国网民规模达6.49亿。广大网友经常光顾全国性门户网站、社区网站、分类信息网站等各大网络平台,获取相关信息,旅游目的地可利用其网络习惯进行信息宣传覆盖。诸如58同城网、大众点评、赶集网、新浪微博、爱奇艺、腾讯网等等,网罗网友中的各类型人群,全面覆盖,以各种的形式进行目的地旅游信息营销推广。
3.3.4各种自媒体的扩散式“网”的传播
微博、微信、QQ、陌陌等各种自媒体已经占据了网友特别是80后90后群体移动网络社交大量的时间,特别是微信,现在已经达到了“分钟级”使用频率。目的地一方面使用自身的官方微信公众平台和微博,建立粉丝团队订阅信息和微博文章;另一方面发动各旅游企业和网络大V转载相关旅游咨询。各种自媒体的信息文章要想在海量的信息中吸引受众的眼球和关注,本文认为应该突出“利”“爆”“搞”三点。“利”就是给受众以利益,“有奖”、“抽奖”、“兑换”、“免费”等等是目前能够引起受众兴趣的重要词汇;“爆”就是超乎寻常的爆炸性信息;“搞”即搞笑、恶搞,搞笑的视频、恶搞的图片和段子是自媒体大受关注并大量转载传播的重要内容。
3.4电子商务
3.4.1构建目的地OTA营销平台
旅游目的地与各OTA网络公司合作构建营销平台。同程、携程、蚂蜂窝等OTA众多,经营模式多样,旅游目的地想在OTA平台上脱颖而出,各地应根据不同网站的特点,采取不同的营销策略。OTA经营模式主要有:在线搜索平台模式,以去哪儿为代表;商模式,以携程、途牛为代表;旅行社模式,以遨游网为代表;供应商模式,以天下房仓为代表;SNS+UGC模式,以蚂蜂窝为代表;公众通讯圈子模式,旅游版微信为代表。
3.4.2智慧旅游下的精准式营销
智慧旅游的发展使旅游活动前、中、后各个时期和各个环节的数据采集分析成为可能,通过网络不仅可以知道游客的性别、年龄、喜好、职业、收入、地域等基本信息,还可以知道游客对某一事物从认识到了解、引起兴趣、转化行动、心理感受等等更深层次的信息。根据这些信息,一方面进行精准广告,目前部分OTA也提供这用服务,CPM(每千人成本)、CPC(每点击成本)、CPA(每行动成本)是目前比较流行的广告模式。二是进行个性化服务,对游客进分类、挖掘游客信息和需求,通过提前开发系列旅游产品,提供个性化的服务;三是提升游客满意度,通过监控游客评论,与旅游者即时沟通,开发升级旅游产品,提升游客满意度和口碑传播效果。
3.4.3旅游产品的主题化包装
目前,各类旅游产品极大丰富且同质化严重,旅游目的地特别是刚刚开始接触网络的地区要将旅游产品进行主题化包装,形成鲜明特色和独特的个性,以各大OTA为平台,进行广泛传播。
3.4.4打造爆款旅游产品
爆款旅游产品在网络营销中具有巨大吸引力和影响力,各旅游主管部门应整合资源,发挥创意,集中力量打造一款产品,将其做到极致,进行大范围推广。
4建议和结论
目前,网络技术正逐步改变着我们的生活,旅游目的地要想在时展的浪潮下占有一席之地,就不可能与网络分割。正确的认识和合理的利用网络资源就会使旅游产业的发展乘风破浪,迈上新的台阶,在更广阔的舞台上腾飞。这要求旅游部门要运用互联网思维,主动接触和研究这个领域,将人力、物力、财力为之倾斜,正视网络营销在旅游发展中的作用和意义。
参考文献
[1]蒲实,尹奇凤.我国旅游网络营销发展现状及对策分析[J].经济发展研究,2013,(14):147148.
[2]魏凤云.旅游网络营销策略探讨[J].长春师范大学学报(自然科学版),2014,33(3):9799.
[3]李忠军.2013年度旅游指数行业总体分析[Z].百度数据研究中心,2014.
2009年,我们赫然发现,互联网营销已经从传统营销的辅助手段进化到一个新的高度,成为营销的新主流。以电子商务为代表的网络营销方面的字眼很早就展现在我们的网际生活中,而现在,搜索营销、网上营销、在线营销、网路行销、网上商城、网上招商等一大堆跟网络营销有关的字眼不断冲击着我们的眼球,更有甚者,B2B、B2C、C2C这些网络营销术语,时常在生活中听到。可见,2009年,网络营销将会是一场持续不断的旋风,影响社会的各个层面,尤其对企业营销方面来说,将是一场巨大变革,机遇与挑战并存。
第一,网络给人们生活带来了重大影响,网络营销已经渗透到人们的生活。拿最近盛行的“开心农场”来说,它是一款以种植为主的社交流,已在QQ空间、开心网、校内网、百度空间等这个网站流行,大有风靡网络之势。奥巴马竞选美国总统就是得益于网络之助。人们的生活、工作、娱乐、社交、学习等方方面面对网络的依赖性越来越大,作为营销人、企业或咨询公司,更应不断挖掘网络营销的潜力和价值。
第二,媒体数字化是与网络营销结合最为紧密的。数字化早以悄悄地对媒体传播影响了很多年,突出表现在与网络的结合上,其侵略性、病毒性、爆发性、规模性、快捷性、逐步个体性、虚拟性、低限制性以及低成本等特征,为媒体传播建立了数目庞大的通路,并且更具优势,使从大众传播到数字化一对一媒体的转变成为可能。网络传播与传统电视广告、报纸等平面广告、户外广告、手机短信广告等共同构建了整合性的数字化新媒体方式,各种媒体的融合度越来越高,数字化越来越明显,网络营销的价值也越来越大。
第三,大量的网络营销成功案例成为了范例,彰显了网络营销的价值。淘宝网、当当网、凡客诚品、中国鲜花网、中国配货网等,都在进行网络营销中取得了巨大的成功。值得一提的是,广州哎呀呀饰品通过网络招商成为中国饰品连锁冠军,其中70%的招商来自互联网。从传统营销的理论来看,无论是4P还是4C,网络营销在每一个环节都可以体现出巨大的作用和影响。互联网对企业而言,是高效的工具,是有着巨大影响力的媒体,它不仅仅是企业另外增加了一个销售渠道,还是企业整合资源的平台,甚至影响企业的业务方式。很多企业已经或正不断尝试网络营销方面的创新,比如网络营销模式的创新、网络招商等,并且总结出了不少成熟的经验。
第四,通过网络营销可以精准地锁定目标消费群体,甚至消费者个人。新的网络技术、网络平台、社交网络、购物网站、聊天工具以及数字化媒体,可以轻松了解参与者的偏好、使用记录等细节信息,为网络营销对消费者精准化投放传播量身定做的信息提供依据。而且,消费者自身参与度越来越高,他们更喜欢这种互动高的活动,找寻更适合自己的产品和信息。