网络营销与传统营销的对比

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网络营销与传统营销的对比范文第1篇

我国近些年来发展最为快速的行业之一就是酒店行业，而且随着我国科学技术的不断发展，网络营销越来越成为酒店迅速发展的一个途径。在这种经济迅速发展的时代，网络营销作为酒店营销的一种有效方式，需要采取合适的途径来进行网络营销，而且需要依据不同的城市，不同地形特点以及经济发展情况来确定不同的酒店发展模式。

关键词：

酒店；网络；营销策略

我国的酒店产业迅猛发展，而网络营销的发展形式也是最新的网络营销模式。本文将对网络营销的特点及优势进行具体的阐述，讲述网络营销在酒店发展过程中的重要作用。另外，将对在引用了网络营销手段的技术之下，酒店行业发展的现状，不断推动我国酒店产业的多样化发展。酒店行业在注重其内在发展，以及酒店建设的过程中，也要注重营销手段的多样化，以及品牌效应的形成，逐渐推动酒店形式的多样化发展。

一、网络营销的特点

网络营销与传统的营销方式相比较来说具有很大的不同，下面是几点具体的分析：

1、理念先进

网络营销作为一种依靠科学技术的营销手段，他与传统的营销理念相结合，在保证信息安全的基础上，不断推动网络营销作为酒店行业营销的主打手段，让人们更容易接受这种新型理念的方式。网络营销的客户群体，相对来说较窄，其面向的客户大多是中青年，但是对于老年人来说，其便捷性仍然不够。我们可以将其客户群体定位在中青年阶段，但是要不断加强对老年人的渗透，进而将这种先进的理念推广开来，让更多的人对网络营销的酒店有更多的了解。

2、市场面向的对象广

网络营销跨越了时间和地域的限制，将信息无限制的传播到全世界各地。这种便捷的传播方式，更有利于让全世界的人对酒店有更多的了解，有利于增强酒店的品牌效应。而且不同地区对于酒店的认可程度认可标准是不一样的，这种全世界范围的网络营销，可以让更多的人，对于酒店文化产业有一个更广阔的了解。通过这种更加多样化的对象推广的方式，让更多的人对于网络营销的酒店有着更加直观的了解，这种更加直观的营销模式，可以让更多的人产生认可感，这种现象的发生无疑会推动酒店市场的扩大，进而对于酒店行业的整体发展来说，具有更大的好处。

3、营销的高效性

网络营销是基于互联网来进行信息传播的，网络由于其便利性，可以将信息更多的进行整合，而且信息具有很强的时效性，这样无论是在哪里的客户，都可以将酒店的信息及时的进行阅览。而且因为其具有实效性，它的市场需求能得到更大程度的满足，这样酒店的知名度就会被更多的人认可，酒店产业将会得到更加迅速的发展。

二、网络营销的功能

网络营销与传统的营销方式相比，具有很大的优越性，酒店在网络营销的基础上，功能会更加强大。以下是几点是网络营销在酒店发展中的功能的具体介绍：

1、具有整体规划，以及资源整合的效果

酒店的发展，并不只是依靠网络营销这一种模式，在多变的市场环境之下，网络营销具有其存在的优势与特点。酒店的网络营销，必须在结合企业的发展形式的基础上，建立有效的发展方式，将网络上的资源进行整合，对酒店进行集中管理，在网络平台共享的基础之上，推动酒店行业的迅速发展。

2、推动品牌的建设

酒店的发展离不开其有效的品牌推广，对于一个酒店来说，吸引顾客最好的方式，就是将其知名度打出来。而网络营销的发展，是推动酒店更好发展的有效途径。酒店整好可以利用这一营销方式，逐渐在网络上将自己的营销模式、营销理念，推送给更多的客户，逐步树立专属于自己的品牌效应，不断推动酒店行业的迅速发展。

三、酒店的发展新形势

1、竞争力不断增强

作为借助新经济形势下的网络营销的酒店行业来说，其与传统的酒店产业相对比来说，具有很明显的优势，这种逐渐增强的竞争力将逐渐推到酒店行业的迅速发展。通过网络的推荐，酒店的知名度会大大增加，新经济形势下的酒店行业，其宣传成本也相对较低，这样，在酒店的发展方面，以及宣传方面来看，其都具有很大的优势。核心竞争力是酒店产业之间互相竞争最重要的实力对比，其竞争力不断增强，相对应地来说，酒店的整体产量也会上升，进而会促进酒店行业的迅速发展。

2、酒店形式的推陈出新

网络作为酒店形式发展的大熔炉，将客户对于酒店发展的意见进行整合，再通过媒体这一介质传播到酒店管理层。通过管理层的集体讨论，以及实地考察，制定出网络群体意见的可行性方案，并将一个酒店作为试点单位进行实地实践，进而推动酒店行业的多样化发展。这种多元化形式的发展，也正是结合网络意见来进行的，而酒店的迅速发展，正是借助于网络的推动。可见，在多媒体的推动下，网络营销将会推动酒店行业更加迅速的发展。

3、性价比较高的酒店环境

打破传统的酒店行业的定价限制，更多的依靠网络的营销手段，来促进酒店行业性价比更高的发展。顾客在网络上订购酒店，可以在一定程度上节省其时间成本、价格成本。而且顾客一般通过网络订票会享受更低廉的折扣，以及更优越的价格。这样顾客就会花更少的钱来住更优越的环境。而且顾客通过在网上订票，可以对多家酒店进行对比，进而依据自己的需求，选取适合自己的酒店环境，让顾客得到更大的满足。

四、总结

本篇文章通过对酒店方面的网络营销进行分析，可以看出，酒店通过网络营销与传统的酒店营销方式对比来看，网络营销会对企业的品牌建设以及品牌推广，具有很大的正面效应。网络营销在酒店方面的应用，可以大大节省网络的成本，推动其品牌建设。增加顾客对于酒店的认知度与认可度，进而让更多的顾客具有选择权。但是网络的发展并不是一蹴而就的，也需要我们在充分利用网络的优势的情况下，逐步规避其弊端，让酒店的发展更加顺利。

参考文献：

[1]石磊.酒店业的网络营销策略[J].企业改革与管理,2014,(3):38-40.

[2]唐晓鸥.现代酒店新型营销策略浅析[J].吉林省经济管理干部学院学报,2011,(5):50-53.

网络营销与传统营销的对比范文第2篇

房地产传统营销网络营销

截至2016年6月，相关调查表明中国已有7.1亿互联网用户，互联网普及率达到51.7%，其中有63%的用户在20～35岁之间，这63%中有93%的用户毕业于本科及本科以上。这一部分人群正是网络消费的主要群体，也是年纪最小、受教育程度最高、购买力最强的群体。预测在未来几年内，他们将成为房地产产品的消费主体。消费主体对“网络+”产品的极度关注，对生活信息获取的网络化倾向，双向交流与选择的要求，正是决定了现阶段传统的房地产营销模式已不能满足社会发展的需求，只有通过在传统的营销模式上合理利用网络带来的现代化信息技术，才能提高房地产商自身的优势和竞争力。因此，促进房地产的网络营销具有很重要的现实意义。

1Ρ确康夭传统营销与网络营销

1.1传统营销的缺陷

传统的营销仅仅是销售者将有关房地产的信息通过纸媒、户外媒体、电话媒体等传达给消费者，并等待消费者自己上门咨询，这种方式不仅增加了营销时长和费用，并且不能够及时获得消费者的想法和意见，原本就被动接受的消费者对销售者更反感。显而易见，这种模式已不能满足现代房地产发展的需求。

1.2网络营销的特征

网络具有将信息公开化、透明化的特点。通过网络对房地产进行营销，不仅可以使消费者主动接受信息还可以使消费者之间互相传达交流信息，增大信息的利用率及传递速度。

1.3网络营销带来的冲击

网络营销对传统营销无论是营销策略还是营销渠道都带来了巨大的冲击：（1）互联网可以使企业在全世界内进行市场调研并快速获得产品的信息反馈，对产品策略造成了冲击。（2）在开展网络营销时需要在网上管理好自己的产品，这对企业尤其是国际品牌的管理策略造成了冲击。（3）网络营销的优势可以减少促销花费，降低成本的使用，对定价策略造成了巨大冲击。（4）企业可以通过网络交流与客户直接取得联系，对中间商起了严重的影响，从而对营销渠道造成了冲击。（5）网络营销可以利用网络不受空间、地点的限制特点快速传播信息，提高房地产广告的传播效率，对广告的策略造成冲击。（6）在网络信息技术发展的同时网络交流工具也不断更新。在之前的房地产营销模式中会通过老式的网络方式如网络推广。目前，房地产企业会采用新的网络手段，也是多数年轻人使用的交流工具如微信来进行营销。房地产商的商业嗅觉使他们可以利用这样好的信息交流工具进一步实现网络的营销模式。

2网络营销对传统营销的突破

2.1在采购平台方面

房地产企业通过网络重新整合收集的信息，可以使采购平台实现了一定的突破。建立房地产网站建立了与相关企业交流的平台，与上下游产业之间展开电子商务交易，构成企业间的信息传递链，有利于交易成本的降低。在减少了中间工作的同时提高了企业活动的公开透明度，加大了合作单位的范围。

2.2在广告推广平台方面

在广告平台方面，房地产企业通过建立自身的网站来进行产品的广告推广，可以使得房地产广告取得快捷、高效的宣传效果。在以往的房地产营销模式中主要采用传统的广告平台进行推广如通过电视、广播和报纸等进行推广。网络的发展在为房地产营销推广方面带来的突破不容忽视。

2.3在销售平台的突破

在销售平台的突破分为网络直销和间接销售。网络直销是指房地产商通过网络直接将产品销售给消费者，在减少销售成本、提高工作效率的同时还可以直接收集到消费者的意见。这种方式更适用于大型房地产公司营销战略。网络间接销售是指房地产商通过网络上的中间机构进行营销。这种方式要求中间机构不仅要具备房地产方面的知识，还要有丰富的经验。这种间接的模式更适用于一些中小型房地产公司。

2.4在信息交流平台方面

与传统营销模式相比较，采用网络营销模式可以利用建立的网站或专门设计的网页加快企业相关信息的、宣传，还可以通过留言板、业主论坛等在短时间内与消费者进行交流，及时获得反馈的意见。通过这种模式可以使厂商真正的与消费者之间进行信息互动。房地产开发商可以通过网络与业主之间建立有效的信息交流平台，增加交换信息的方式，对实现更多的交流产生了重要影响。

2.5管理平台的突破

实行好的管理方式对房地产企业的售后服务具有重要的作用。在网络营销中，房地产企业可以施加一系列管理关系的影响，从房地产开发商到房产物业公司，再到相关社区方面的管理，再到业主，构成管理链。网络营销管理平台在房地产售后管理及社区的规范化管理中可以极大减少房地产企业的管理工作量和售后任务。

3对房地产传统营销与网络营销模式整合

3.1对发展传统营销做铺垫

采用网络营销过程中，可以利用网络信息交流技术为房地产商和消费者两者之间建立信息通道。此外在进行网络营销需要采取一定的方法引起消费者的兴趣进入房地产管理层设置的网站中浏览，只有这样才能使消费者了解到相关产品的资料信息。但仅仅采用网络营销模式是不能够吸引消费者将其带到自己特定设置的网站中去的，不过可以采用传统营销模式利用广告、广播等媒体来对其网站进行宣传推广。由此可知，有效地将房地产传统营销与网络营销整合在一起对房地产的营销更有高效作用。当然，只有房地产商树立好自身企业的品牌和企业形象，才能够做好为推广营销网站广告的推广工作。这种利用传统的网站媒介进行推广，进而采用网络营销模式进行的方式是整合二者的良好范例。

3.2企业的营销以网络营销为主

网络营销具有大量信息量的特点。在倡导将房地产传统营销与网络营销整合的模式作为新型销售战略时要学会运用其特点。信息主要具体包括房地产相关产品的价格和所处地理位置等。使用网络营销时虽然不能将消费者带到现场进行实地考察并观察房间，但是网络营销可以通过互联网介绍企业和相关项目，使用传统媒体媒介生动形象地展示自己，也可采用电子地图、三维的动画、语音的解说、网络的视频等制作全立体式的全景模式，还可通过计算机的虚拟技术让消费者体验自己想要所选房屋的整体大小、具体光线明暗程度、周围的环境情况等，使得每位消费者留下不可磨灭的印象和愉快的感觉，甚至完全不需要售楼人员的详细讲解。但是现阶段房地产在网络营销过程中消费者还不能够做到在网上直接进行购买产品，因此只有整合网络营销模式与传统营销模式，在利用网络营销为消费者提供信息交流体验平台的同时采用传统的营销模式为消费者做好最后的产品交易工作。

3.3加大推广房地产企业网站的力度和品牌的建立

在社会生活中房地产产品与一般的产品有着很大的区别，房地产产品不仅仅价格昂贵而且具有联系多情况复杂的特点。所以如果一般的房地产企业不能树立起良好的声誉和品牌效应，一般很难获得消费者的信任。因此可以通过有效地将房地产传统营销和网络营销模式整合，加大企业自身网站的推广力度及其品牌效应建立的速度。

3.4在营销的时候利用网络提供的信息

因为网络可以给房地产开发商提供的信息量很大，所以在进行房地产网络营销模式时，要掌握好可以最大利用网络提供的信息的方法。且网络销售平台的相关产品的基本资料和信息是由开发商编辑决定的，不需要考虑传统媒体的空间、时间、版面大小等范围限制，可与房地产项目新的销售策略进行选择性的更换。但是，仅仅通过在网上获得房地产产品的信息，并不会给予消费者很高的安全感，其实不易对产品产生真实感和信任感，从而不易对企业产品进行认可。所以，在使消费者通过网络获取相关产品信息后，还应通过传统的营销方式让消费者对产品产生真实感和信任感，提高对企业的认可度。

4结论

总之，随着网络信息技术的不断快速发展，网络正一步步地改变着我们的生活，尤其是在消费中较为明显。但现阶段，作为一种新的房地产营销模式，网络营销模式并不会取代传统的营销模式。两者都为房地产整体性营销策略中重要的不可缺少的组成部分。通过对传统营销与网络营销进行优势互补将其有效整合在一起，可以对房地产的营销成功起到重要作用，帮助房地产企业在激烈的社会竞争中占有优势地位。

参考文献：

[1]于建国.房地产传统营销与网络营销的整合探讨[J].中国市场，2014，20：65-67.

[2]方，凌宇.网络营销与传统营销渠道的冲突及整合探析[J].石家庄学院学报，2009，04：29-32.

[3]许乾.房地产网络营销环境分析与策略研究[J].黑龙江科技信息，2009（28）.

网络营销与传统营销的对比范文第3篇

企业不能没有网络营销

在互联网大环境下，网络营销对于企业形象宣传，产品展示以及产品交易来说都是最简单快捷的方法，逐步从一种宣传手段发展成为企业经营的根本需要。可以说，对于企业而言，如果没有网络营销，就无法在激烈的市场竞争中立足。

2009年，我们赫然发现，互联网营销已经从传统营销的辅助手段进化到一个新的高度，成为营销的新主流。以电子商务为代表的网络营销方面的字眼很早就展现在我们的网际生活中，而现在，搜索营销、网上营销、在线营销、网路行销、网上商城、网上招商等一大堆跟网络营销有关的字眼不断冲击着我们的眼球，更有甚者，B2B、B2C、C2C这些网络营销术语，时常在生活中听到。可见，2009年，网络营销将会是一场持续不断的旋风，影响社会的各个层面，尤其对企业营销方面来说，将是一场巨大变革，机遇与挑战并存。

陶瓷厨卫企业也在不断地发展、探索过程中，对于网络营销理解和需求也在不断提高。据中国互联网协会统计，目前中国的网民已经超过3亿人。在此背景下，越来越多的陶瓷厨卫企业将网络营销作为企业重要的营销工具，并纷纷建立独立的相关部门，这也造成了网络营销人才的市场需求的显著提升。另据国内招聘行业相关统计数据显示，2008年以来，国内网络营销专项人才的市场缺口呈快速放大的趋势。特别是传统营销手段比较单一、营销人才素质普遍偏低的家居行业，网络营销的“低门槛”和专业人才素质要求的“高门槛”更形成了鲜明反差。

网络营销与传统营销的对比优势

网络营销与传统营销相比有许多的优势，对于陶瓷厨卫企业或顾客来说也有很多作用。这些作用体现在以下几个方面。

(一)有利于降低成本

企业采购原材料是一项繁琐、复杂的工作，而运用网络可以使采购产品与制造相结合，简化采购程序。使用EDI(电子数据交换)进行无纸化办公，通常可以为企业节省5%—10%的采购成本。另外，传统店铺促销需要投入很多的资金和人力进行市场调查，而采用网上促销的成本是相当于直接邮寄广告花费的1%，利用网络广告的平均费用仅为传统媒体的3%，这样从成本和销售方面可以很好地降低企业的成本。

(二)能帮助企业增加销售商机，促进销售

网络可以提供给企业全天候的广告及服务，还可以把广告与订购连为一体，促成购买意愿。此外，通过网络，企业与国际接轨，还可以减少市场壁垒，消除不同国家间的公司因时间、地域的障碍而影响销售。传统的店铺销售有着地域的局限性，人们只能上门购物，这样制约了店铺的发展规模，而进行网络营销有着无时间限制的全天候经营，无国界、无区域界限的经营范围、精简化的营销环节的特点，它就可以超越时空的限制。这样通过网络的独有特点，可以帮助企业更好的促进销售，从而提高企业的市场占有率。

(三)有极强的互动性，有助于实现全程营销目标

网络具有主动性与互动性的特点，并且可以无限延伸。传统的店铺销售中，企业与消费者之间的沟通较为困难，而在网络环境下，企业可根据公告版、网站论坛、E-mail的形式，大大加强了企业与顾客之间的联系，企业可以有效地了解顾客的需求信息，从而建立数据库进行管理，利用这些信息，为企业所要进行的营销规划提供依据，这样把消费者与企业间的互动性提高上来，帮助企业实现销售目标。

(四)可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要

营销的本质是排除或减少障碍，引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程。网络营销是一种以顾客为主，强调个性化的营销方式，它比起传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心”地位。另外，网络营销能满足顾客对购物方便性的需求，提高顾客的购物效率，通过网络，顾客可以在购物前了解到相关信息，购物中可在家“游逛”消去时间，购买后也可与厂家取得联系。此外，网络营销能为企业节省传统营销方式不得不花费的巨额促销和流通费用，从而使商品成本和价格的下降成为可能。

(五)具有高效性

网络具有快捷、方便的特性，网络营销结合网络的这个优势，使商家进行营销活动的效率提高了。把这种高效性充分运用到销售活动的各方面，使许多对企业有用的信息综合运用起来，为企业的发展起到了指导作用。网络的高效性更有利于进行网络营销，使营销的过程更加快捷和及时适应市场的发展要求。

网络营销成为厨卫厂商、经销商和终端消费者的交易新平台

网络营销与传统营销的对比范文第4篇

网络搜索引擎以百度为代表。随着网络信息本地化的发展进程的不断推进，搜索引擎本地化已经成为重要的网络营销模式。人们之所以对搜索引擎本地化十分热衷，是因为本地化信息能够对每个人的实际生活产生重要的影响，区域化网络信息板块的建立早已经成为网络的共识，一些网站早已经展开针对城市名称进行设定的网页板块，如此，让搜索的人具备一定的亲切感。网络营销也是如此，可以通过搜索引擎搜索所需商品的关键字，能够通过长时间的搜索信息的积累为人们提供更加符合自身需求的商品信息，如此便可以实现搜索引擎的营销化服务。

2顾客服务模式

根据营销学理论，企业的营销发展重点是与客户保持长久联系。当前，随着经济的发展，客户对商品的需求趋向个性化，传统的营销理念已经不能够适应时代的发展，网络营销便可以较好地适应这一点，针对这种状况进行相应地个性化设置，使得商品的个性信息得以全方位的展示，根据客户的需求做出相应的变化。这个模式的建立目的是维持与客户的关系，并使之长久，实现的方式便是为客户提供满意的服务，一切营销工作以客户需求为导向。

3博客等社交网站营销

社交网站的一大特点就是网络交际，是各个阶层人员的集中地。针对其开展营销策略不需要担心人员流量问题。比如新浪微博中便有很多营销账号，平时一些娱乐性较强的信息吸引网络用户，培养出较高人气，便在中间穿插一些商品销售广告。也可以在社交网站的页面上插播广告，这种形式早已存在，不过随着时间的推移而日新月异。

4三种模式对比

三者都能够实现为消费者提供所需商品的目的，顾客服务模式更加侧重服务，致力于长期维护与客户的关系，而另外两者主要侧重于网络。本地化搜索引擎能够让客户搜索到本地信息，而不能使其直接进行商品交易，所以其对客户提供商品服务具有间接性，社交网络也是如此，只能充当电子商务网站的广告媒介，起到间接提供商品信息的作用。其实，客户服务模式本身便具有较强的宽泛性，是任何商品交易都应该遵守的准则，不过本文所讨论的服务模式是在结合网络营销的基础上进行的，产生于互联网的大背景之下，对网络营销的发展具有较强的针对性，因而与传统的服务理念存在一定的差别，可以针对客户的所在地以及个性选择提供相应地服务。三者之间可以实现良好互动，彼此互相促进，共同为中小企业网络营销本地化提供发展动力。

5总结

网络营销与传统营销的对比范文第5篇

关键词 网络营销渠道；传统营销渠道；渠道冲突；渠道整合

一、网络营销概述

1．网络营销的定义

网络营销全称是网络直复营销，属于直复营销的一种形式，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。

2．网络营销的特点

随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的低廉，互联网好比是一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。如果没有信息交换，那么交易也就是无本之源。正因如此，互联网具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出跨时空、多媒体、交互式、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性等特点。

二、网络营销渠道概述

1．网络营销渠道的特点

在传统营销渠道中，中间商是其重要的组成部分。中间商之所以在营销渠道中占有重要地位，是因为利用中间商能够在广泛提品和进入目标市场方面发挥最高的效率。营销中间商凭借其业务往来关系、经验、专业化和规模经营，提供给公司的利润通常高于自营商店所能获取的利润。但互联网的发展和商业应用，使得传统营销中间商凭借地缘原因获取的优势被互联网的虚拟性所取代，同时互联网的高效率的信息交换，改变着过去传统营销渠道的诸多环节，将错综复杂的关系简化为单一关系。互联网的发展改变了营销渠道的结构。

2．网络营销渠道的分类

利用互联网的信息交互特点，网上直销市场得到大力发展。因此，网络营销渠道可以分为两大类：①网络直销渠道，即网店系统或在线订购系统。在网络直销中，生产企业可以通过建设网络营销站点，使顾客直接从网站进行订货；可以通过一些电子商务服务机构的合作，如网上银行等，直接提供支付结算功能，解决资金流转问题；另外，还可以利用互联网技术，通过与一些专业物流公司进行合作，建立有效的物资体系。网络直销渠道一般适用于大型商品及生产资料的交易。②网络间接渠道，即专业门户或电子商务服务商。是通过融入互联网技术后的中间商机构提供网络间接营销渠道。传统中间商由于融合了互联网技术，大大提高了中间商的交易效率、专门化程度和规模经济效益。它是通过电子中间服务商如阿里巴巴、专业门户等，把商品由中间商销售给消费者的营销渠道。中间商一般具备有完善的渠道功能，如订货、结算配送等，间接营销渠道一般适应于小批量商品及生活资料的交易。

三、渠道冲突

1．渠道冲突的表现形式

新型渠道冲突是基于企业将网络营销渠道引入传统营销渠道系统的变革所产生的，本质上是网络营销渠道与传统渠道之间的交叉冲突。由于传统营销渠道层次及交易关系的多样性，网络营销渠道构成模式的灵活性，渠道冲突可能表现为以下几种形式：网络中间商与传统分销商之间的冲突；核心企业与传统分销商之间的冲突；核心企业与网络中间商之间的冲突。

2．渠道冲突的产生原因

在西方渠道行为理论中，渠道冲突被定义为这样一种状态：一个渠道成员意识到另一个渠道成员正在阻扰或干扰自己实现目标或有效运作；或一个渠道成员意识到另一个渠道成员正在从事某种伤害，威胁其利益，或者以损害其利益为代价获取稀缺资源的活动。从目标分歧、领域差异以及对现实的不同理解角度来研究新型渠道冲突，可以将其归结为主，客观两个方面。

（1）客观原因

①传统渠道的抵制态度。当原先拥有传统渠道系统的企业引入网络渠道时，传统渠道出于对自身利益的维护，更惟恐在不久的将来，网络渠道功能的日益完善会侵占自已最后的生存空间，难免试图将其扼杀于襁褓之中。传统经销商不合作直接导致了网络渠道与传统渠道的冲突，使企业在引入网络渠道时举步维艰。零售业巨子沃尔玛(Wall--Mart)就是传统渠道的代言人，它放言，任何在网上进行直销的企业，沃尔玛都会毫不留情地将其产品撤出自己控制的零售终端。以沃尔玛的地位，这一态度对准备引入网络渠道的企业来说，确实具有威慑力。流通领域许多企业都采取了这种坚决的反抗态度，这就使得两种渠道的冲突不可避免了。相对于以往的渠道冲突而言，新型渠道冲突并不一定缘于对现实利益的争夺，更多地是来自于网络渠道带给传统渠道的威胁。对网络渠道美好前景的预期使传统渠道在企业试图进行渠道变革时就竭力反对，采取不合作态度甚至恶意破坏从最初就埋下新型渠道冲突的诱因。

②渠道之间的争夺。多渠道的采用不可避免地带来了渠道之间的争夺。这种争夺主要体现在两个方面：对企业资源的争夺和对市场份额的争夺。资本、人力、产品以及技术等对于企业来说都是宝贵且有限的，网络渠道与传统营销渠道之间势必会发生对这些资源的争夺，造成企业资源的非最佳配置；而当它们在同一个市场内争夺同一个客户群时，同样会引发利益冲突，致使双方渠道成员不满以及顾客茫然失措，使企业的营销效果大打折扣。这种争夺从组织行为学的角度出发，是不可避免的。因为在竞争激烈的市场环境中，共存于企业渠道体系的这两类渠道密切相关，双方各具特色和优势，各自渠道成员追求的目标也不尽相同，彼此之间的摩擦是必然的。

（2）主观原因

在进行渠道变革时，企业必然面临如何合理设计渠道间关系、协调渠道成员行为等问题以避免冲突的产生，或是将渠道冲突控制在不会造成危害的水平。许多企业由于渠道管理能力低下、多渠道运作经验不足，还未能掌握新旧渠道在愿景目标、经营特点以及市场定位上的差异，以及如何根据渠道差异使用恰当的定价、促销、宣传及服务手段；还未能摸索到适合自己行业、产品等要求的渠道整合模式。不合理的复合渠道策略非但不能达到在新旧渠道间取长补短的预期目标，更会导致冲突产生或是恶化冲突，助长渠道系统的“自主意识”和不稳定性。

对于目前大多数企业，尤其是国内企业而言，整合传统渠道和网络渠道的能力普遍较弱，常见的表现有：企业在某一区域市场内未能合理规划使用两类渠道，致使同一客户群在不同的渠道上接触到企业的同类产品，顾客可能会由于接受到有差异的信息而产生对该产品甚至该企业的怀疑，而渠道间也会因为争夺顾客进行价格战或促销战，产生冲突；对这两类特性差异极大的渠道没有进行对口的营销组合设计，简单的使用统一的营销策略，渠道的管理与维护也不够“深”，不够“细”；即使对网络渠道和统渠道采用了相应的渠道政策和分销手段，但缺乏在其间进行必要的沟通和说明，导致部分渠道成员的不满；网络中间商相对于传统中间商来说与企业之间的交易关系更具多样化和灵活性，企业未能及时改进原有的渠道掌控方式，致使两类渠道不能形成强有力的凝聚力，共同协助企业实现分销渠道的价值增值。

四、渠道整合的建议

1．完善网上销售渠道建立高效的物流配送体系

一般来说，产品分为有形产品和无形产品，对于无形产品如服务、软件、音乐等产品可以直接通过网上进行配送，对于有形产品的配送，要涉及到运输和仓储问题。国外已经形成了专业的配送公司，如著名的美国联邦快递公司，它的业务覆盖全球，实现全球快速的专递服务，以致于从事网上直销的dell公司将美国货物的配送业务都交给它完成。因此，专业配送公司的存在是国外网上商店发展较为迅速的一个原因所在，在美国就有良好的专业配送服务体系作为网络营销的支撑。消费者在购买产品后，可以有多种方式方便地进行付款，因此厂家（商家）应有多种结算方式。目前国外流行的几种方式有：信用卡、电子货币、网上划款等。而国内付款结算方式主要有：邮局汇款、货到付款、信用卡等。

2．实行多元化的营销渠道模式整合

戴尔计算机公司在互联网上将生产的计算机直接销售给消费者，公司的40%以上的销售额来自这种直销经营。戴尔借助互联网，节省了大量的销售开支，以相当低廉的运营成本，创造出高于业内平均水平的利润。此举很大程度上改变了计算机业的运作格局。其实，其他主要个人计算机生产商都在竞相寻找能与戴尔模式长期抗衡的新方法。然而，值得注意的是，戴尔成功的关键在于实施了多渠道交流策略：除了大胆应用互联网意外，戴尔建立了一支大规模的直销队伍，向不同领域的潜在客户发送大量促销信件，同时为销售和服务部门分别设立了自己的电话资讯中心等。

3．构建合作伙伴型营销渠道关系

通过互联网实现的从生产者到消费者的网络直接营销渠道，这时传统中间商的职能发生了改变，由过去的环节的中间力量变成为直销渠道提供服务的中介机构，如提供货物运输配送服务的专业配送公司，提供货款网上结算服务的网上银行，以及提品信息和网站建设的ISP和电子商务服务商。网上直销渠道的建立，使得生产者和最终消费者直接连接和沟通。这样既节省了传统渠道中昂贵的人力资源成本，同时给消费者更大的选择对比了解购买信息的空间，实现传统渠道、网络营销渠道与消费者的三方共赢。

4．构建基于客户关系管理的渠道管理信息系统

渠道整合会产生渠道之间业务的分流，例如有些银行已经做了信用卡客户的CRM或者其他的一些个人客户的CRM系统，但都是独立来做的。这样，客户的信息并没有得到整合，银行甚至连这个客户在银行内的资产和负债都搞不清楚。这种情况下，就不可能实现优质的客户享受优质的服务。网点的营销活动要和网上银行、ATM等渠道一样，要向客户提供‘一致性体验’。如果某个客户在某个渠道上获取不了完整服务的话，会对银行的服务有一个不好的感觉，就更不用说对银行的忠诚度了。进行渠道整合的出发点之一就要改善客户体验。渠道整合包含着渠道之间的配合。为客户提供周全的个性化的服务是吸引客户的一种手段。渠道整合带来了空间上的整合。渠道整合的目的不在于渠道自身，而是要提高客户的服务质量。渠道整合如果成功的话会在服务质量方面带来一个很大的变化。

五、结论

企业要意识到，这种新型渠道冲突并不是网络营销渠道与传统渠道间的竞争，而应理解为一种不友好的合作关系，渠道建设的目的不应以本渠道利益最大化为目标，而要放长远眼光于企业的整体利益，只有改变了合作模式，才能发挥各个渠道的最大效用，从而获得营销的成功。所以说，渠道建设真正的成功不是渠道本身的成功，而应该是渠道整合的成功。

参考文献

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