教师个人能力提升总结

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教师个人能力提升总结范文第1篇

1. 巧妙营造课堂合作互动氛围。小学生本身拥有较强的求知欲与好奇心，数学课堂教学中教师可利用游戏、故事、问题、生活常识等多种方式完成课堂导入与教学，通过改变教学组织形成，让学生们在教师的引导下或自由、或按指导组成合作小组，从而提升教学有效性。

合作分组过程中，教师要对学生们的知识水平、思维活跃程度、学习成绩、组织能力有较为直观的认识，确保做好均衡分组，并采取轮流制让学生们积极负责小组合作学习。比如在《圆的认识》这一章节授课中，教师可通过让学生广泛接触、讨论生活中的类似事物来巧妙设置课堂情境。像学校校园内的圆形花坛，花坛内部如果要加一个喷洒装置应当放在哪里，喷头喷洒距离的设置要如何确定，以及为何选择这种做法的原因？以这个生活常识问题为开端，可以帮助学生在尝试解决问题的过程中提高参与积极性，并且在小组合作过程中强化学生对个人角色的认知与责任意识。

2. 科学设计合作学习问题。小学数学课堂合作学习的展开意味着教师必须慎重且科学地设计合作学习问题，教师只有在深入把握学生学习水准与状态的基础上，才能够合理分组、科学设计问题，从而为合作互动探究学习的开展奠定良好基础。小学数学中并非所有内容都适用合作学习模式，教师必须精心选择学习材料进行组织设计，以便能够在提升趣味性、保证知识含量的前提下，让学生们调动自身主观能动性积极参与。一般适宜作为合作学习设计的教学内容主要以学生个人单独操作时间长且不足以完成或完成难度大的教学内容、多数学生依靠个人能力无法全面解决的教学问题、问题解决方法多且思维差异较大的问题。

学生个人无法独立完成或者耗时耗力的问题可作为合作教学优先选择，比如，《统计》这一课程的学习需要收集大量数据，选择合作学习模式既能够保证教学任务的完成，且在解决问题过程中每个人都发挥了自身能动性参与问题的解决。小学教学中部分内容因其自身复杂性与开放性导致学生个人无法全面、高效、优质的解决问题，这类问题较适宜安排合作学习。比如六年级数学课程中的《确定起跑线》，作为综合类数学应用实践活动课，其围绕圆的概念与周长展开，教师要在此知识基础上进行设计，利用学校田径跑道做对照让学生积极应用所学知识解决问题，通过小组合作探究在弄清跑道结构的基础上结合所学知识与方法确定起跑线，在知识学以致用的过程中，利用合作学习激发个人能动性，提升对应用数学的感知与认识，从而在小组合作交流中培养并锻炼个人能力。对解法较多需要应用到发散思维的问题可利用小组合作学习优势予以解决，学生们在交流、探究解决问题的过程中思维火花的碰撞对于积累教学资源、拓展教学策略有积极意义，也有助于构建趣味数学课堂。比如《能被3整除的数的特征》这一章节，教师可给出2、3、4、5四个数，让学生自由组成可被2、5、3整除的两位数与三位数，让学生将小组讨论中所得到的至少各十个数进行特征分析，让学生自由展开猜想，比如能被2整除的数有哪些特征，可被5整除的数有哪些特征以及能够被3整除的数具体表现出什么特征等等。通过提问与设问的方式让学生对讨论成果进行分析总结，在提出、验证、修改个人猜想的过程中锻炼合作探究能力。

教师个人能力提升总结范文第2篇

关键词：CDIO；工程热力学；教学改革

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）12-0108-02

CDIO教育理念是近年来国际工程教育改革的最新成果，该理论将构思（Conceive）、设计（Design）、实现（Implement）、运作（Operate）相结合，注重学生工程基础知识的掌握，以及个人能力、团队协作能力和工程系统能力的培养。它以产品研发到产品运行的生命周期为载体，让学生以主动的、实践的、课程之间有机联系的方式学习工程，注重启发式学习，重点放在“做中学”，是目前被广泛应用的一种教育模式。工程热力学研究热能与其他形式能量相互转化，是能源与动力工程专业（以下简称“能动专业”）必修的专业基础课程之一。在长期的教学过程中，师生大都有“难教难学”的感受，本文总结了在CDIO工程教育模式下开展工程热力学教学的实施方案。

一、工程热力学的课程特点及教学现状

1.课程内容抽象、难理解。工程热力学理论性与应用性并重，其基本理论是从工程实际出发，经过抽象、概括和简化的方法得出的，并用于指导解决工程实际问题。该课程概念多，且具有抽象性、多义性、模糊性。有些概念比较抽象，如焓与熵的意义，孤立系统熵增原理等，不易理解。

2.授课形式单一、缺乏互动环节。在授课形式上，大部分教师仍采用填鸭式教学法，学生在学习过程中处于被动地位。教师多根据自身对课程的理解及以往的教学经验设计安排整个教学过程，学生在学习中，缺乏提出意见和建议的机会和主动学习探讨的兴趣。

3.课程安排密集、任务重。在教学计划安排上，我校能动专业第1―4学期开设通识教育课程，第5学期开始，开设专业基础课程。工程热力学、流体力学和传热学三门专业基础课同时开设在第5学期，而学生刚由通识教育转为专业学习，在学习方式、思维模式的转换上还未成熟，如此繁重的学习任务势必将影响学习效果。

4.考核形式单一、局限性大。在考核方式上，目前采取平时成绩与考试成绩相结合的成绩评定模式，平时成绩与期末成绩的分值比例是3∶7。平时成绩主要包括学生的出勤、作I完成情况及学生的实验成绩，各占总评成绩的10%。在这种考核方式下，学生往往将学习精力集中于应对期末考试，对课程内容不求甚解，对于分值较小的实践操作不加重视，不益于学生综合能力培养。

二、CDIO教育模式下的工程热力学教学实施方案

我校依托航空航天领域，致力于建设机械类、能源类、电子信息类以及航空旅游类等专业为一体的综合性应用型本科院校，将培养应用型人才作为育人目标并贯彻始终，此培养理念与CDIO模式不谋而合。自2014年起，能动专业教学团队在2014、2015级课程教学中引入CDIO教育模式，实践证明这种以工程应用与能力培养为核心，以工程项目全周期为主线的教育思想适应应用型本科教育需求。

1.基于构思（Conceive）理念的启发式、散点式教学方式。CDIO模式的专业目标是把产品、过程或系统的构思、设计、实施和运行作为工程教育的环境。基于此理念，教师在课程编排构思上，应根据课程的特点，尽量地将理论系统化、实际化，将理论知识与实际相结合，列举工程实例以帮助学生理解。将知识化整为零，分解细化，突出重点，让专业基础课为专业服务，同时也能适当减轻学生的课业压力。在教学过程中，多采用提问式和启发式教学，鼓励学生自主学习，力求做到课程设计构思皆以学生为主体，以此为指导思想安排整个课程教学。

2.基于设计（Design）理念的多元化、阶段化的呈现形式。CDIO模式的核心思想是以产品为导向、受众为主体指导整个生产学习过程。基于此思想，教师在教学设计之初，应结合本校学生的实际情况，预测学生对课程的理解掌握程度，以此为基础设计教学进度及授课形式。在课程教学过程中，根据学生学习掌握的实际情况调整教学设计，达到最佳教学效果。在课程呈现方式上，工程热力学涉及大量的数学公式，且公式间联系紧密，应多采用多媒体与传统板书相结合进行。在教课课件的制作上，应多结合生产实习成果开发交互性好的多媒体资源，充分发挥多媒体授课的优势，在多媒体中多使用图表、插入音频、视频材料，直观展现相关知识点

3.基于实现（Implement）理念的实验性、任务性课程结构编排。CDIO模式倡导技术知识和能力的教学实践上以产品、过程或系统的生产周期作为工程教育的框架或环境。具体到本课程，以实验服务于理论、理论指导实践的教学思想为指导，将理论知识与实际热力学过程的有效链接。过去工程热力学的实践课比重小，且实践类型单一，不利于学生综合实践能力的培养。在新的教学中，增加了部分探索性及半开放性实验，由学生提出自行提出实验方案并进行实验设计，取得了良好的教学效果。

4.基于运作（Operate）理念的全方位、多指标考核模式。传统的成绩评定模式偏重于理论知识的考核而忽略对学生其他方面能力培养的引导，不益于学生综合能力的培养。CDIO模式要求基本个人能力、人际能力和对产品、过程和系统的构建能力在多大程度上满足专业目标并能够经过专业利益相关者的检验。对学生的基本个人能力和人际能力、产品、过程和系统构建能力以及学科知识应融入专业考核之中。为此，我们将考核重点转变为考查学生综合能力，将CDIO模式的运作理念融入到成绩评定中，采用多角度的复合标准，主要考查学生理论知识、实践能力、课程设计、作业完成、课程总结等方面，按照40%、20%、20%、10%、10%的成绩比例给定。

5.以CDIO模式为指导，注重教师自我能力提升。教师是学生学习的引路人，其个人能力、专业素养在很大程度将都将直接影响学生的学习效果。我校目前能动专业教师大都以中青年为主，专业能力、授课经验都有待提高，CDIO模式对教师基本个人能力和人际能力以及产品、过程和系统构建能力都有较高要求。在完成课业工作的同时，教师还应努力提升在一体化学习经验、运用主动和经验学习方法以及学生考核等方面的能力。为此，每年我校针对每个本科专业选送1名骨干教师去德国进修学习先进工程教育理念。为提升教师的工程能力，每年安排1―2名青年教师去企业参与相关的工程项目。

三、结束语

本文总结近年砦倚TCDIO教育模式下开展工程热力学教学的具体做法。从实际效果看，基于工程教育理念的课程教学成效明显，可适应于应用型本科人才培养目标需求。然而，在实际推行CDIO工程教学过程中，仍面临诸多方面的挑战，如工程教育强调教学过程的互动与协作，这要求实施小班教学，对于每届招收120人左右的学生规模，相比传统的大班授课，这无疑增加了教学成本。对于师资队伍相对薄弱的地方应用型本科院校，新的教学模式导致教师工作负荷显著增大，如何保证教师的工作热情和精力也是当前面临的主要困难。

参考文献：

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[2]王硕旺，洪成文.CDIO：美国麻省理工学院工程教育的经典模式―基于对CDIO课程大纲的解读[J].理工高教研究，2009，28（4）：116C119.

[3]徐新，罗国华，靳海.CDIO理念在化工热力教学改革中的应用[J].职业教育研究，2012，（6）：159C160.

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[5]何宏舟，邹峥，丁小映.提高“工程热力学”课程教学质量的方法研究[J].中国电力教育，2002，（4）：65C69.

[6]吴晓燕，杨学宾.“工程热力学”课程教学改革探[J].电力教学，2011，21（079）：157C164.

教师个人能力提升总结范文第3篇

Abstract: With an increasingly competitive tourism market, the level of overall quality of employees of tourism enterprises becomes the key to winning in the competition. Therefore, the employees must develop specific competency according to corporate environment, service behavior, service targets, and individual capacity. And tourism enterprises should provide various training and favorable condition for employees to enhance their overall quality, to train talent for enterprises.

关键词： 能力；培训；竞争力

Key words: capacity；training；competitiveness

中图分类号：F590.6文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）23-0283-03

1旅行社一线服务人员应具备的个人能力

所谓能力，是指完成某一具体活动所必备的知识、技能、本领及处世方式等因素的总和，包括完成活动的具体方式以及顺利完成活动所必须的心理特征。能力并不等同与一个人所具备的知识、学历或者是技能资格，能力的高低与实践经验的丰富程度、对工作岗位的熟悉程度、个人的创新能力、个人的学习能力等因素息息相关。一个优秀的中职毕业生，可能具备完善的理论知识框架、良好的学习能力、满腔的工作热情，但并不意味着他就具备了在旅行社工作的实践能力。能力总是与一个具体的工作联系在一起，随着工作环境、工作强度、工作压力等因素的改变而改变，因此，能力是一个变量，它随着工作者自身阅历和实践的成长而成长。对于旅行社的员工而言，其能力涉及的范围十分广泛，包括理论知识水平、实践操作能力、沟通协作能力、管理能力、问题处理能力、危机公关意识等。

旅行社本身的生存和发展环境就是一个动态的发展过程，受外界因素的影响和干扰，旅游服务相对其他的服务行业，其无形性、现实消费性、不可预见性、差异性、不稳定性和综合服务性更加明显，这些特点对现在的旅行社一线服务人员工作的主动性、创新性、适应性、包容性、知识性等提出了更高的要求。作为一名旅行社专业的专业教师和社会兼职导游，结合自己的实际教学经验和到旅行社各个部门见习的实践经验，本人认为，现在的旅行社一线服务人员应该具备以下几个方面的能力：

1.1 交际能力这个能力是旅行社一线服务人员应该具备的最重要的能力之一。因为旅游服务大多时候都是一种直接与各种人群打交道的服务，作为旅行社一线服务人员，必须懂得与各种不同的客人进行各种层次的沟通和交流，力图在自己与客人之间建立一种提供服务与享受服务的关系，学会倾听客人的要求，懂得分析客人的心理，并按照客人的意愿以及旅行社提供的消费合同为客人提供令其满意的服务，在服务的过程中能展示出个人良好的职业素养和高超的服务技能，让客人物超所值，从而树立企业良好的社会形象和扩大企业的消费认可度。在与客人沟通的过程中，服务人员要尤其注重交际艺术的运用和渗透，懂得针对不同的客人采用合适的、舒服的、放松的沟通方式，配合超前的服务意识和良好的服务态度，让客人在不知不觉中体验宾至如归的感觉。除了面对客人需要良好交际能力，旅行社的各个部门的配合和运作也需要其员工与员工之间无障碍的交流，才能打破部门隔阂，使得旅游企业自身的发展与运作更加顺利。

1.2 合作能力旅行社的产品是一种综合性产品，是由涉及食、住、行、游、购、娱等诸多行业和部门共同提品要素，才能形成完整的旅游产品，旅游产品的形成过程是多种要素相互影响、相互协调、相互融合的结果。因此，作为旅行社一线服务人员，无论是在哪个具体的工作岗位，每天都必须与各种各样的人群打交道，包括部门领导、企业高层、各种消费者、各种旅游产品合作要素的经销商等。这就要求所有旅行社一线服务人员必须要拥有全局观念，要以企业的总体利益为核心，利用企业现有的各种生产要素，发挥各个不同的企业角色作用，根据市场调查结果设计出不同的旅游产品，为不同的消费者提供合适的消费平台并提供相应的高质量服务，真正发挥旅游企业在旅游消费市场中的纽带和桥梁作用。

1.3 学习能力旅游企业一线服务人员为不同层次的旅游消费者提供服务的过程，也是一个复杂的、动态的学习过程。提供服务的人员必须能够根据消费者的具体需要确定提供服务的方式方法，而消费者具体需要的确定又需要学生能够正确把握她的消费心理、消费层次、消费欲求、消费目的等一手信息并对这些信息进行分析和消化后才能为消费者提供人性化、标准化、优质化的服务。而且，在今天旅游环境不断发生变化的情况下，各种促进或者制约旅游发展的因素也层出不穷，行业知识不断更新，行业技能不断提升，行业发展不断进步，因此，要求旅行社一线服务人员必须要具备较强的学习能力和不断进取的学习精神，能有效消化并利用各种行业的新知识、新技能充实个人的服务内容并提升服务质量，让自己能够适应瞬息万变的旅游服务市场，在提升个人的竞争实力的同时也加强旅行社的竞争实力，为企业打开知名度、稳定客源和扩大市场提供必要的帮助。

1.4 帮助、引导能力旅游产品的使用价值往往是体现在消费者具体的消费过程中。从旅游消费行为的产生到旅游产品的生成直至旅游产品的消费，其过程就是旅游消费者与旅行社一线服务人员的互动过程，消费者在一线服务人员的专业指导下学习必要的相关知识和技能，以便更好的享受旅游产品的价值。广州市的旅游消费市场虽然发展得比较完整，但依旧有不少的消费者，尤其是许多第一次享受旅游产品的消费者，生涩的消费经验和匮乏的旅游知识会导致她们在消费过程中没办法尽情享受旅游产品，这会直接导致其消费遗憾并由此产生不满，直接影响其对旅游产品的评价和旅行社服务质量的评价，因此，旅行社一线服务人员必须在服务过程中为这些消费者提供消费帮助和引导。因此，帮助、引导能力成为旅行社一线服务人员必须具备的重要能力之一，要求相关的服务人员必须懂得通过简洁生动的语言去帮助和引导消费者，将自己的思想清晰明了地表达出来，为顾客提供准确易懂的消费信息和旅游知识，直接帮助消费者愉快地完成其对旅游产品的消费。

1.5 文化修养旅游过程不仅是物质享受过程，更是追求美、追求文化、追求精神享受的过程。旅行社一线服务人员必须要具备一定的文化修养，才能与各个不同层次的旅游消费者进行更有效、更融洽的沟通。如果旅行社的一线服务人员都能具备广博的知识和丰富的经验，在为消费者提供服务的过程中更能如鱼得水，增强消费者的消费信心和提升旅游产品的使用价值，真正带给消费者愉悦的消费经历并为消费者的下一次旅游消费提供信心保障。

1.6 创新能力创新能力是旅行社一线服务人员为消费者提供优质服务的基础和保障。作为旅行社的一线服务人员，通过在校学习和旅行社的岗前培训，往往能掌握最基础的岗位服务技能，这是实习和就业的基本要求。但是，旅游环境不断变化，各种高新科技层出不穷，新知识新技能让人目不暇接，基础的岗位服务技能已经无法适应现今旅行社的发展需求，因此，要求旅行社一线服务人员必须在基本岗位能力的基础上消化和吸收新的服务技能和服务理念，并对自己原先的服务技能进行改造和创新，提升个人的岗位服务技能和综合服务素质，为消费者提供更为有效的服务，为旅行社的发展提供人才支持。

1.7 管理能力旅行社一线服务人员在提供服务和产品的过程中，需要与不同的人群建立和谐、平等的联系，在这个过程中，一线服务人员要善于管理自己、激励别人、控制情绪、处理危机等，而这一切，都与个人的自我管理能力息息相关。许多旅行社一线服务人员都有一种错误认识，认为管理能力属于上层建筑的问题，一般只是针对决策者和管理者，但在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作和服务质量决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位一线服务人员都成为服务工作“管理”人员，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。因此，管理能力亦成为一线服务人员必须具备的能力之一。

2旅行社一线服务人员个人能力培养途径

旅行社一线服务人员个人能力的形成和培养途径很多，大多数旅行社注重通过正式的、有组织的淡季培训和日常培训等常规方式，使一线服务人员获得与工作岗位要求相关的专业知识和实践技能。但有些能力的形成，如文化修养，合作能力、创新能力等，短期的培训不一定能产生立竿见影的效果，需要通过一线服务人员个人闲暇时间的自我完善和提高，不断实践和学习，才能逐渐得到发展和提高。因此，作为旅行社的一线服务人员，除了参加旅行社日常组织的常规培训外来提升个人能力外，还要懂得利用信息化平台等一些个人的非正式的学习途径来进行自我培训，获取相应的知识，以获得个人能力的提升。

2.1 建立社交平台旅行社一线服务人员所接触的人员层次不一，关系复杂，因此，要善于各种人群建立稳定和谐的联系关系，在网络环境中形成个人的社交平台，在这个平台上，以不同的社交群体所提供的资源为学习素材的来源之一，通过分享、讨论、交换各种旅游信息和资源的过程，取长补短，提高个人的服务能力，丰富个人的专业知识，扩展个人的专业视野，延续个人的专业学习。

2.2 随时处理问题旅行社一线服务人员所面对的服务对象不同、所处的工作环境不同、所合作的合作伙伴不同，在工作中总是碰到各种各样的工作难题，而对这些问题的处理过程实际上就是一种动态的学习过程，在这个过程中，为了能够完美地处理问题，一线服务人员总要凭借个人已有的知识和经验或者是请教自己的同事、同行来解决问题。这个过程实际上是挖掘个人潜力的过程，也借助这个过程，一线服务人员全面培养个人的分析能力、创造能力、管理能力、洞察能力等各种服务能力，不断积累实践经验，提高专业服务水平。

2.3 勇于承担责任由于旅游服务大多是面对面的直接服务，旅游产品生产和消费的同步性导致一线服务人员必须承担并完成更多的责任，这对于许多服务人员而言，既是压力，也是动力，高强度的责任会促使一线服务人员更积极更主动地学习相关的专业知识以便承担不同的责任。在承担责任的过程中，一线服务人员的个人能力会因为学习而不断地得到完善和提升。

2.4 岗位调换轮转在旅行社中实行有效定期的岗位调换轮转制度，让一线服务人员能够在工作期间接触不同的岗位，这是被一线服务人员认为是最有效的学习方式之一。在岗位的调换轮转过程中，一线服务人员可以熟悉旅行社不同的岗位要求，并针对要求进行自我的学习增值，同时发现个人的专长与不足，查缺补漏，提高对不同工作岗位的适应能力。而且在这个过程中，一线服务人员的综合能力能够得到有效全面的提升，同时，避免她们因长时间处于同样的工作环境而产生学习和工作的倦怠心理。当然，大部分的旅行社对定期轮岗持保留态度，因为岗位流动转换会给旅行社的日常人力资源管理增加难度，对旅行社的日常岗位管理也带来麻烦，但是，对于一线服务人员而言，这种方式不失为个人能力发展的最有效途径之一。

2.5 模范经验借鉴旅行社一线服务人员还可以通过对服务模范的经验借鉴来发展和提升个人的综合能力。在熟悉的工作环境中，一些同事或者同行的成功经验往往成为一线服务人员的借鉴对象，在这个借鉴过程中，借鉴者会确定自己的学习目标，并通过借鉴过程完成学习任务，自觉向被借鉴对象靠拢。例如，许多旅行社在常规培训中都会设置部门经验小结，让一些优秀的部门员工成为服务之星，并将其的有效实践经验进行提炼和宣传并加以推广和引导，让部门的其他员工能通过有效的借鉴，提升个人的综合能力。

2.6 相互咨询学习一线服务人员在日常工作中，还可以通过向同事、同行、专家请教学习，获取建设性意见，提高个人处理问题和解决问题的能力。在这个过程中，为了能扮演好“被咨询者”这个角色，一线服务人员必须要拥有丰富的专业知识和实践技能，这也会促进这些一线服务人员自觉地学习各种专业知识，不断总结提炼个人的实践经验。

2.7 个人行为评估一线服务人员要定期对个人的学习行为和实践经验进行梳理和小结，通过个人行为评估过程，吸取教训，提炼经验，发现不足，正视优点，并将这些内容逐渐转化成个人的知识和能力。个人行为评估是个人能力提升的效果检测，通过评估和检测，能够更有效地扬长避短和查缺补漏。

3旅行社如何创造有利于一线服务人员个人能力培养的条件

旅行社一线服务人员个人能力的培养和提高，一方面有赖于旅行社有组织的常规培训课程，但就广州市目前的旅行社培训情况而言，一线服务人员个人能力的提升大部分是通过个人的非正式的学习途径，大多数一线服务人员都希望把自己的技能提升与旅行社的发展需要联系起来，通过个人能力的提升来促进旅行社的发展。因此，旅行社领导者应根据旅行社的实际经营情况和旅行社的发展目标决定哪些能力对旅行社发展是至关重要的，正确引导一线服务人员的能力发展和自主学习，确保一线服务人员的个人能力能围绕着旅行社的发展目标得到全面的提升和拓展，在同事、同行的激烈竞争中能保持清醒的认识和端正的态度。旅行社要创造各种有利于一线服务人员能力培养的条件，将某些个人的、非正式的能力培养的途径加以引导或有计划地组织，使其成为企业正式的常规学习内容之一。

3.1 创造开放的沟通环境既然旅行社一线服务人员个人能力大部分是通过非正式的学习途径获得，那么，在旅行社内部创造一个开放的、自由的、轻松的、非正式的沟通环境，让一线服务人员能在良好的氛围中畅通无阻地展开各种沟通学习，这对于发挥一线服务人员的自主性、积极性和创造性尤其重要。因此，旅行社的领导者应该在旅行社内部建立开放、合作的人际关系，打破岗位和部门界限，让所有的一线服务人员能愉快地、轻松地进行各种交流，分享彼此的真知灼见和实践经验，探讨旅游业发展出现的各种新问题新趋势和新技能，使一线服务人员之间能够通过相互影响和信息反馈促进整个部门或者岗位甚至是整个旅行社的团队学习热情，让个人能力的提升与旅行社竞争力的发展同步进行。

3.2 扩大“服务之星”的影响针对一线服务人员学习途径中的模范经验借鉴，旅行社可以配合各自企业的企业文化和发展需求来选拔一些综合能力和素质较好的、能全面体现旅行社企业形象的服务之星来作为一线服务人员的借鉴模仿对象来进行塑造，为一线服务人员的自主学习和借鉴提供“服务模型”。在角色定型后，旅行社可以对一线服务人员的模仿和学习借鉴加以引导，使得一线服务人员能够把个人能力提升的目标和旅行社的发展目标结合起来。除此之外，这个“服务之星”的示范和沟通作用在旅行社推出新的旅游产品和服务策略时所发挥的作用也非常明显。

3.3 适当的“权力下放”在旅行社的日常经营活动中，高层管理人员往往远离服务工作的第一线，因此，他们很难对旅行社的日常服务行为作出准确、及时的判断和决策，而消费者的反应却是最直接的，他们往往要求一线服务人员能够根据他们的个人需求迅速作出相应的反应和决策，为他们提供最直接最客观最人性化的服务。因此，旅行社各个部门各个岗位的管理人员应适当地将服务过程中所涉及的各种服务的相应权力适当下放，让一线服务人员成为个人服务岗位的“管理员”，权利的下放能够锻炼一线服务人员的工作能力，促使他们为正确认识权力和使用权利展开相应的学习，进而提高旅行社的服务质量。

3.4 定期的岗位调换和轮转既然岗位调换和轮转是旅行社一线员工提升个人能力的有效途径之一，旅行社可以把岗位调换和轮转作为一种培训的方式和激励的手段，通过对服务人员岗位的调换和轮换，使一线服务人员在流动中积累经验，自主学习，找到适合自己个人发展的位置，满足一线服务人员个人的工作需求，使企业人力资源得到充分挖掘和利用。岗位轮换对培养员工的整体观念、默契配合、理解协调的能力也十分有利。除此之外，定期的岗位调换和轮转也能消除一线服务人员的职业倦怠感，让他们能不断地接受各种新的压力和刺激，保证良好的学习状态和工作状态。

3.5 建立和谐的相处模式作为旅行社各个部门和岗位的领导者，应对自己下属的一线服务人员的优点与不足有一个全面清晰地了解，在这些一线服务人员之间、在一线服务人员与管理层之间应该建立起一种和谐的相处模式，并培养彼此之间的信任感，让员工能够在和谐温馨的氛围中无所阻滞地、愉悦地学习和工作。领导者要帮助一线服务人员制定能力的标准和学习的要求，引导他们按照旅行社的发展目标来提升个人能力和服务水平，引导同事之间、部门之间和岗位之间的相互学习和沟通，并为他们能达到标准提供支持和意见。

3.6 建立合理的奖惩制度为了能够更好地引导一线服务人员开展个人能力提升和学习计划，旅行社要为制定合理的奖惩制度，全面激发一线服务人员的学习热情和创新精神。同时，合理的奖惩制度需要规范的评估体系，旅行社要按照部门和岗位的服务要求制定相关的评估要求，保证评估过程的公开、公正和分明，使得奖惩制度能成为最有效的一线服务人员激励方式。

对于旅行社的一线服务人员，其个人能力的高低直接影响到一个旅游企业的市场竞争力，因此，对一线服务人员个人而言，应该明确自己所处岗位的要求，对症下药地开展各种提升个人能力的学习；而对于旅行社而言，一方面应创造有利于一线服务人员个人能力开发的内部沟通环境，提供一线服务人员发展个人能力的条件；另一方面也应该加强旅行社的整体人力资源规划、开发与控制工作，将个体非正式的、无组织的行为转化为集体正式的、有组织的活动，同时应做好员工选聘、常规培训、质量考核和承认个人价值等相关工作。

参考文献：

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[2]余芳.导游职业道德建设刍议.科技创业月刊，2009，（4）.

教师个人能力提升总结范文第4篇

关键词：CDIO教育理念；软件测试技术；教学模式

现在世界各国都在积极推进工程教育改革，工程教育的目的就是要培养满足社会需求，与国际接轨的工程技术、技能型人才。但一直以来国内的工程教育都不尽如人意，特别是高职工程类专业学生缺乏学习动力，依赖性强、抗挫折能力比较差，易受外界环境的干扰。

本课题将结合专业人才的培养规律和特点，借鉴CDIO工程教育模式和软件能力成熟度模型理念，结合高职学生能力形成规律，以软件技术专业为例研究高职工程类专业教学质量监控与评价体系相关问题。

一、相关理论基础

“CDIO”代表构思、设计、实现和运作，以产品研发到产品运行的生命周期为载体，让学生以主动的、实践的、课程之间有机联系的方式学习工程知识和技能，使学生在工程基础知识、个人能力、人际团队能力和工程系统能力四个层面达到预定目标。

“能力成熟度模型”是针对软件开发组织软件过程能力成熟度的评估体系。国内外研究表明可运用于教学过程等能力成熟度的评估，有助于为教育机构顺利实施CDIO工程教育模式。

“基于3级项目的课程体系”是指每学年都有一个具体的1级项目，以小组形式合作学习从而培养学生设计、创新、协调、沟通和领导能力；每个课程群都有一个2级项目（综合性的课程设计），把相关联的课程知识有机地结合起来，使学生认识到有机关联的知识群，强化实践意识；每门课程对应一个3级项目，主要加强学生对课程知识的理解，加强能力的培养。

二、教学质量监控与评价

教学质量监控系统包括监控目标及标准系统、教学监控运行系统两部分内容。高职院校除对教师、学生、教辅人员实现校内实时监控外，应吸收用人单位参与对教学全过程动态监控、分析和教学质量评价，使人才培养质量达到社会、用人单位、学生、家长、学校满意。

（一）监控目标及标准系统。教学监控目标及标准系统包括毕业生专业对口率、学生课程作业商品转化率、专业教师社会服务项目完成率作为监督目标；以就业率高、起薪高、企业满意度高、社会评价高为人才培养质量标准系统。

（二）教学监控运行系统。1.专业文件。主要包括专业设置、培养目标、教学计划、教学大纲、教材、课程项目。通过对社会人才市场需求状况的调查与预测来监控专业设置情况，成立专业建设指导委员会，并邀请行业、企业专家对专业设置情况进行论证，做到“以需定学、供求对路”。通过《社会人才需求调查表》《毕业生追踪调查表》等方法，监控专业人才培养目标定位是否是面向基层、面向生产、服务和管理第一线的实用型、高技能型人才。通过修订高职专业教学计划、制定、修订课程教学大纲、设计、修改三级课程体系相应教学项目，实施对教学计划、教学大纲、授课计划、教材等教学文件的监控。

2.日常监控。日常监控制主要由教研室组织和实施，包括对任课教师实施教学和学生学习过程的监控。为保障正式授课效果，教研室要求新进教师在每门课上课前一个月进行试讲，每周二下午组织了任课教师进行集体备课，督促任课教师必须在每章正式上课前完成教案编写。

任课教师对学生的监控。为了引导学生养成课前预习的习惯，任课教师每章上课前一次课布置了预习任务，并在上课时进行抽查；学生上课时，必须记笔记，同时为巩固章节所学知识，每章正式上课后布置了一定作业，并及时进行批改和信息反馈；为了解学生学习心态和情况，拉近与学生的感情，了解学生的学习情况，解决学生的问题，提升学生的归属感与认同感，稳定学生，提升信心，建立了教师访谈制度，教师必须每周进行学生访谈活动，同时，为了解班级动向，拉近与学生的距离，关心学生的生活，明确班级纪律，任课教师每月须参加一次班会。

对学生的监控，需要任课老师、辅导员和学生家长、教研室配合，任课教师需要记录学生完成课程项目（三级项目）任务情况，包括学生知识、技能的掌握情况，教研室要及时监控教师提交上课学习状况欠佳学生名单，不提交作业及测试不达标学生名单；任课教师要积极协助辅导员组建班委，组织参与班会及学生活动；对于平时上课学习状况欠佳学生、不提交作业及测试不达标学生，任课教师、辅导员应及时与家长进行沟通，并对这些学生进行访谈，监督他们持续改进学习状态和效果。

3.激励与唤醒机制。为充分调动学生的学习热情和创造性，教研室完善了激励和唤醒机制，实施了课前6分钟制度，每次上课前要求两名学生进行演讲，演讲完毕由教师和学生进行点评；为了提升学生的情商，专业定期举办了各种演讲比赛和以感恩为主题的活动；为了培养学生学习兴趣，增强自信心，让学生懂得团队合作，持续营造尊重知识、尊重劳动、尊重人才的环境氛围，每个阶段学习完毕后，专业组织开展了技能竞赛活动。

4.阶段监控与评估。评估指标。学生能力评估具体指标，包括技术基础知识和技能、团队工作和交流、职业能力、系统整合能力四大部分，具体评估指标如表1所示。

序号 考核指标 问题描述

（一） 基础知识和技能（JC）

1 相关科学知识 公共基础课考核

2 核心工程基础知识 专业基础课考核

3 高级工程基础知识 专业核心课考核

（二） 团队工作和交流（TD）

1 团队交互、沟通 项目训练中是否与其他成员交互

2 队员交流 集体讨论是否愉快

3 团队合作 团队合作是否对自己学习有帮助

4 交流方式 项目训练中主要的交流方式

（三） 职业能力（ZY）

1 工程推理和解决问题的能力 能否顺利完成分配任务的设计工作

2 查询相关书刊或者电子文献能力

3 个人能力和态度 能否顺利完成任务的代码编写工作

4 自省个人的知识、技能、态度能力

5 学习能力

6 能否顺利完成分配的测试工作

7 承受工作压力的能力

8 时间资源管理能力

9 主动规划个人职业的能力

10 外语能力 英语水平是否得到了提高

（四） 系统整合能力（ZH）

1 系统的构思与工程化 综合运用工程知识完成项目的能力

2 实验和发现知识 项目的部署、调试、维护工作

3 系统思维 能否顺利实现项目使用说明文档撰写

表1 学生CDIO能力评估指标

其中，基础知识和技能包括相关科学知识，相关科学知识核心工程基础知识，高级工程基础知识；团队工作和交流包括团队交互、沟通，队员交流，团队合作，交流方式等方面；职业能力包括工程推理和解决问题的能力，个人能力和态度，外语能力；系统整合能力包括系统的构思与工程化，综合运用工程知识完成项目的能力，能否顺利实现项目使用说明文档撰写。

评估方案。针对学生成熟度模型和3级项目课程体系，设计了基于成熟度模型的高职院校学生能力评估方案，该方案包括构建过程域，成立评估组，实施评估及过程控制等四个过程，从学生入学后开始到就业前结束，由评估组分别对照基础级、认知级、专业级、应用创新级等四个成熟度级别的能力标准，从“基础知识和技能”“团队工作和交流”“职业能力”“系统整合能力”等核心要素入手，对高职学生能力进行评估，课程级（3级项目）评估由任课教师组织实施，1、2级项目评估由专业教研室组织实施，并及时组织教师、专家实时分析评估数据，找到制约因素，督促学生改进能力弱项，督促专业持续优化培养方案、教学资源。

三、信息收集处理反馈

以教师和学生为主体，以学生能力培养为主线，在进行监控和评估学生能力的同时，专业教研室及时收集、总结了监控数据，并对教学计划，教学方案进行了调控，督促部分学生改进了自己能力弱项，从而保障教育教学质量得到全面提高。

（一）监控数据收集。日常监控数据。日常监控主要在2015级新生中实施，任课教师是日常监控的主要实施者，包括记录学生平时预习，上课做笔记，课后作业完成情况，向教研室提交相关表格包括作业完成率统计表、作业缺交学生名单、作业提交速度排行榜、教师学生沟通记录，从而动态监控学生保质保量学好课程项目。

阶段监控与评估数据。阶段监控由教研室组织教师和企业专家对学生能力进行评估，深入学生项目实习环境，参考学生自评、互评数据，通过走访、审查，综合评估每位学生的知识、技能、素质是否达到了学生能力成熟度级别中1、2级项目的能力目标，从实践结果来看，学生自评估数据与专业组最终评估数据基本一致，大部分学生能意识到自己的能力缺陷，并能主动制定改进计划。

（二）监控调控系统。内部微观调控。从日常监控数据来看，由于15级使用阶段式授课，每门课每周开设12节，部分课程如HTML大部分学生不能按时完成课程任务，专业组调整了授课进度，并修订了教学计划。从阶段监控，能力评估中反馈信息，在项目训练中，由于每组人数太多，部分1、2级项目分组人数多达5分，不利于学生团队协作能力的培养，教研室确定以后项目分组人数不超过3人。

外部宏观调控。外部宏观调控，吸收用人单位参与对教学全过程动态监控、分析和教学质量评价，使人才培养质量达到社会、用人单位、学生、家长、学校满意。外部宏观调控主要由学校毕业生、家长、用人单位、企业行业、校友通过信息网络平台对教学结果进行质量反馈，专业组收集到了部分数据，如应加大网站前端程序设计比重，部分学生编码能力强、抗压能力弱，根据反馈信息，教研室修订了教学计划，新增了PS、Jquery等新内容，完善了职业训练课程体系，加大了对学生抗压能力的培养。

四、结语

借鉴CDIO 理念和CMM能力成熟度模型及设计的三级项目课程体系，对高职工程类专业教学质量进行有效监控和评价，取得了良好的效果，督促学生改进了能力弱项，督促专业持续优化培养方案、教学资源，学生在掌握基本专业知识和技能的同时，既提高了学习兴趣，增强工程应用能力，又培养了学生的工程意识、工程素养，对学生毕业走上社会的可持续发展起到积极作用。

【参考文献】

[1]熊华芹.高职院校以学生为本位的教学质量监控体系探析[D].南昌大学，2013.

[2]许统德，刘朝晖.论新教改下高职院校实践教学质量监控与评价体系的构建[J].长春教育学院学报，2012，05：141-142.

[3]黄敏高.高职“双主体”育人教学质量评价的探索与实践[J].机械职业教育，2015，11：12-13+16.

教师个人能力提升总结范文第5篇

关键词：初中英语；课后作业；协作学习；有效性

中图分类号：G632.0 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2015）11-0101

一、协作学习的优势及组成要素

协作学习最突出的特点在于以组团的形式开展学习活动，每一位学生都可以将自己的见解发表出来，这对学习资源共享及学生多角度思维能力的提升非常有利。在协作学习中，可以通过分组探讨等形式来提高学生的参与积极性，在以学生为单位的小组活动开展及组织中，可以很好地提升学生的组织能力、引导能力及协作意识，通过课后作业协作学习可以有效地满足知识教育与素质教育的结合，这对于学生的成长非常有利。

在长期的研究及实践中，教学工作者发现，协作学习需要具备以下几个要素方能实现：首先，成立小组，教师需通过个人的观察将学生组成不同的小组，人数不宜过多。其次，重视人员的分配。协作学习小组成立的目的在于促进学生的成长，因此，人员的组成需非常科学，小组成员的选择可以按照学生自身的优势作为依据，如成绩优异者做好学习上的引导者，而思维较为扩散的学生则可以作为小组代表发言等，从而实现小组内部的优势互补。第三，教师适时地引导。虽然课后作业的协作学习不一定是在课上完成，但是，教师依然需要把握好自己的角色，适时、适当地提供帮助，从中协调等都不可忽视。教师自身也要注重新理念的转化，明确各阶段的教学目标。第四，协作氛围。在条件允许的情况下，教师可以为协作学习的开展提供便利，如提供学习环境、技术支持等，在不同平台的搭建下促进课后作业协作学习的有效开展。

二、提升初中英语课后作业协作学习有效性的策略

1. 科学地进行课后作业协作学习设计

从本质上来讲，英语教学是一门语言类学科，学生需要学会能听、会说、能写、听懂等，科学的课后作业活动可以很好地锻炼学生的个人能力，在课后作业的完成中实现课堂知识点的应用及理解。在具体的活动设计中，教师需对所在班级的学生有一个全面地了解，有意识地进行分组，并为各小组提出协作学习的目标，可以按照提升方向的不同进行设计，如听力训练小组、写作小组、口语小组等。

基于小组成员组成的重要性，在该阶段，教师可以优先让学生自发进行队员的选择，然后，教师按照自己的了解提出适当的建议，进行小组成员的调配，在小组内部进行民主选择，确定小组成员及领导者，并将小组信息整理好交给教师进行记载。小组成立之后，教师课后作业协作小组的训练目标进行公布，并进行材料的投放，即给听力训练小组提供录音机、卡带、光碟等，让学生以小组为单位进行听说能力的训练。学生可以充分利用这些资源进行反复的听，并通过个人的理解将其表述出来，可以要求其他组员进行评判。经过一段时间的训练后，可以以小组的形式来进行听说能力的较量，在班级内部营造积极的学习氛围。

在进行读写能力的训练时，教师可以让学生做好材料的积累，从身边寻找写作灵感及方向，通过小组成员的共同努力将其表述出来，教师可以从教材出发，将所学知识点与这些活动相结合，提供学生所需的材料，帮助其完成读写能力的提升。在不同时期，教师可以提出活动的主题，学生可以依据教师提供的材料进行分析和研究，提出各自的观点，并以协同学习的方式完成写作任务，教师进行评估，并将其纳入到学生日常成绩的考核中。

2. 合理引导小组辩论活动的开展

协作者之间围绕给定主题，首先确定自己的观点。在一定的时间内借助虚拟图书馆或互联网查询资料，以支持自己的观点。辅导教师或中立组对他们的观点进行甄别，选出正方与反方，然后双方围绕主题展开辩论。辩论的进行可以由对立的双方各自论述自己的观点，然后针对异方的观点进行辩驳。最后由中立者对双方的观点进行裁决，观点论证充分的一方获胜。也可以不确定正反双方，而是由不同小组或成员叙述自己的观点，然后相互之间展开辩论，最终能说服各方的小组或成员获胜。

3. 提高问题的解决能力

问题的种类多种多样，其来源也不相同，可根据学生所学学科与其兴趣确定。问题解决过程中可以采取多种方式，如竞争、合作、辩论等。问题解决过程中，协作者需要借助虚拟图书馆或互联网查阅资料，为问题解决提供材料与依据。问题解决的最终成果可以是报告、展示或论文，也可以通过汇报的形式。问题解决是协作学习的一种综合性学习模式，它对于培养学生的各种高级认知活动和问题解决与处理能力具有明显的作用。

三、总结