前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇传统营销与网络营销区别范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
关键词:市场营销 电子商务 网络营销
网络营销是电子商务条件下市场营销创新的产物,是电子商务在市场营销上的应用,也就是通过信息网络进行的市场营销活动,Internet成为市场营销的新途径。
网络营销促进了市场营销的变革
网络营销的实质是通过网络进行传输的市场营销,它着眼于信息流,与传统市场营销相比,网络营销促进市场营销发生了根本的变革:
产品:在Internet进行市场营销的产品可以是如何产品或如何服务项目。
价格:在Internet上营销的价格,与传统市场营销要涉及相同的因素,但实际运行证明,通过Internet进行运行时,可以把价格调整到更有竞争力的位置上。
销售:网上销售改变了传统的迂回模式,采用直接模式,实现零库存、无分销商的高效运作;网络营销将营销活动倾向于买方市场,众多客户通过Internet来寻找、提出自己的购买要求。
促销:Internet对促销而言就像交通工具一样,各种广告、公关都可以在Internet上实现,而且具有更丰富的内涵。
营销环境:Internet将营销导向信息经济的环境,网络上的电子空间距离,各方相隔的“时差”(时间距离)几乎不复存在。
网络营销具有鲜明的特点
网络营销是一种个性化的“一对一”营销
网络的特征在营销中所起到的作用是:使顾客这个角色在整个营销过程中的地位得到提高。网络互动的特征使顾客真正参与到整个营销过程中来成为可能;顾客不仅使参与的主动性增强,而且选择的主动性也得到加强,因为网络上的丰富信息使顾客的选择余地变的很大,在满足个性化消费需求的驱动之下,企业必须严格的执行以消费者需求为出发点,并以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想,否则顾客就会选择其它企业的产品。这样网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程。不仅如此,在整个营销过程中要不断的与顾客交流,每一个营销决策都要从消费者出发,而不是主要从企业自身的角度出发。
网络营销是一种软营销
与软营销相对的是工业化大规模生产时代的“强势营销”。传统广告和人员推销是传统营销中最能体现强势营销特征的两种手段。传统广告企图以一种信息灌输的方式在消费者心中留下深刻印象,它根本就不考虑你需要不需要这类信息;人员推销也是一样。软营销和强势营销的一个根本区别就在于:软营销的主动方是消费者,而强势营销的主动方是企业。个性化消费需求的回归也使消费者在心理上要求自己成为主动方,而网络的互动性又使他有可能成为主动方。
网络营销是一种互动式营销
网络营销区别于传统营销的最显著的特点是网络的互动性。卖方可以随时随地与买方互动式地进行交易,而买方也可以以一种新的方式与卖方互动交流。这种交流是双向的,而非单向的。
网络营销是定制营销
网络时代的来临,使象福特公司销售单一黑色T型车这样的垄断行为不再可能带来高额利润。这一时代的消费者已不再是被动的接受者,他们善于自主的作出选择。消费者只需利用搜索引擎就可以找到符合自己要求的、特殊规格和颜色的个性化产品。因此,企业要赢得市场,就必须根据消费者的需求,设计特定的产品和服务。
网络营销是一种独特的组合
网络营销的产生使市场营销环境发生深刻的变化,在实际操作中,传统的市场营销组合也被赋予了新的内容,成为独特的网络营销组合。
产品
就目前网络销售现状来看,网络销售产品,服务最成功的为书籍、电脑软件及零配件、音像制品、机票预订服务、旅馆客房预订服务及股票业务等。它满足以下特点:具有高科技性的、现代化的,或者与电脑相关的;以网络使用者为目标市场;市场需要涵盖较大的地理范围,通常为跨国的、全球性的;在网络上进行销售的费用远低于适应其他渠道的;消费者可通过网络上提供的产品信息,立即作出购买产品的决策;产品信息咨询服务及有偿信息服务在一定程度上为网络上的主流产品。
价格
互联网使单个消费者可以同时得到某种产品的多个甚至全部厂家的价格以作出购买决策,这决定了网上销售的价格弹性较大。企业在制订网上销售的价格时,应充分检查所有环节的价格构成,以期作出合理的定价策略。
渠道
网络将消费与企业直接联系在一起,给企业提供了一种全新的销售渠道。这种新型渠道大大简化了传统营销中的许多渠道构成,而且这种渠道集销售、售前/售后服务、商品/顾客资料查询的功能为一体,具有较大优势。对于企业来说,应该将重点放在不断完善这种渠道以吸引更多的消费者上。
促销
最大的特色莫过于其传播范围的广泛。近到左邻右舍,远到五湖四海,互联网营销突破了传统营销手段空间上和时间上的限制,大大提高了营销的效率和回报。此外,互联网的思路能够将纷繁复杂的经营程序归于一体,将宣传、介绍、信息、售后等诸多服务项目和服务要点整合在一起,极其便利流畅。此外,互联网还提供了一个多维的宣传平台。传统营销所局限的音频、视频、3D宣传等在这里得到了解决。如许多样营销界面的提供,最大程度上提升了客户的满意度。显然,互联网营销无论在营销的效率、灵活性、覆盖面、时效性、便捷度都远远超过了传统营销的极限。
2现阶段新疆农家乐网络营销的发展状况概说
农家乐注重人对于自然的回归,是一种游客参与性和感知度极强的旅游品类。新疆作为维族同胞广泛居住地区,吸引着外来游客源源不断的观光来访。本该以此为契机迅猛攀升的新疆农家乐旅游却发展粘滞,迟迟不见起色。笔者走访了数十家喜娘当地的农家乐,针对网络营销的问题做了调查问卷。现将调查结果整理归纳如下:
2.1经营者对于网络营销的认知
应该说,在这一点上,结果很令人满意。几乎每一位经营者都意识到了网络作为营销手段的优越性,也对网络营销具有热烈渴望和迫切需求。然而,由于自身计算机专业水平的限制,很难对计算机营销做出符合自身要求的宣传,往往是心有余而力不足。当地的村委会、农家乐管理办也因为技术条件的落后、基础设施的限制,没有对光大农家乐经营者起到支持和引导的作用。令新疆农家乐的网络营销长期处于进退维谷的境地。
2.2新疆农家乐网站规模
笔者通过互联网检索发现,拥有自家门户网站的农家乐屈指可数。偌大的新疆也不足十家。大多数的农家乐宣传窗口都是藏匿在地方政府门户网站的新闻资讯里。所以,造成这种窘迫现状的主要因素还是在于技术水平的限制。此外,即便是极少数的拥有独立门户的农家乐,网站的排版和管理也差强人意。
3农家乐网络营销的对策
3.1基础设施和技术资源的建设
信息基础和技术保障是开发和建设网络营销的必要手段。政府要增加农村网络建设和农家乐网站建设在财政支出中的比重,全力支持和保障农村光缆、电线等基础设施的建设。各级相关部门,陈力就列,恪尽职守,做好自身的本职工作。培养和建设一批网站建设方向的专业人才,带领农家乐经营者做好营销网站的建设。在新疆范围内,普及互联网和无线网络设施,普及智能手机和电脑,为更广大的农家乐经营者提供更优质的网络硬件支持和人才技术保障。最后,在外界保障充足的基础上,经营者需要自力更生,后来居上,弥补先期与发达地区同行同业间的网络营销战差距。其根本方法在于网络通信技术的培养和锻炼。这需要长期艰苦的努力。
3.2网站的建设
首先是别致。只有别致精巧的网站设计才能抓住游客的眼球。其次是品牌和形象的塑造。在这一点上,可以采用用户反馈评价等手段来交互消费信息,让未消费的游客提供更多更可靠的参考意见。同时,利用视频、动画等一些别出心裁的宣传手段尽可能生动地为自己做包装。互联网是一个交互的平台,自身的强有力宣传和用户积极可靠的反馈信息是农家乐跃进的两剂催化剂。最后,在网站的设计和建造过程中,要追求网站服务的多功能和全面性。将传统经营繁琐的交易手段利用一些列先进的网络技术(微信平台、支付宝支付等)抽丝剥茧,归而一统,可以说,网络的设计,是互联网营销区别于传统营销模式最关键的一步。
3.3多样化的互联网营销选择
美团网可以让经营者在众多同行中脱颖而出,大众点评则能使经营者稳定自身的经营形象。而微信平台,作为电子商务中的生力军,越来越被更多的关注和好评。建立自身的微信公众平台,对于吸收粉丝有着霸王钢鼎的作用。农家乐经营者可以通过微信平台与众多用户和粉丝建立良好的互动和协助,对于新形势新市场下的商务发展发挥着弥足珍贵的功效。微信平台的营销最鲜明的优势在于其多元化的营销思路。常规的电子商务平台,因其出发点的限制,虽然对于传统营销进行了不可谓不震荡的冲击,但传统营销根深蒂固。新疆农家乐互联网营销模式的建立,还需要微信平台这一利剑来挑破传统营销模式的束缚。
4总结
随着网络技术应用的快速普及,电子商务正以前所未有的速度迅猛发展,由最初的电子零售阶段、电子贸易阶段发展到网上交易市场阶段。网上交易市场是一个从内向外、内外整合的供应价值链。进入网上交易市场的企业内部必须先有一套合作的电子化生产管理系统,并且这套系统能与外部信息无缝对接,从而实现企业生产、采购、销售全过程的整合信息化。
当前,比较有代表性的观点认为,电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络(包括因特网、内联网、局域网)等基础设施,在按一定的协议连接起来的电子网络环境下,从事各种各样商务活动的方式。国际商会所作的定义是:电子商务是指现实整个贸易过程中各阶段的电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。很明显,它所强调的是网络环境下实现的贸易过程的电子化,是计算机技术、网络通信技术与现代商业有机结合的产物,而非纯粹技术问题。“电子”只是手段,“商务”才是根本。
网络经济有着不同于传统经济的规律与模式,电子商务也不可能是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自身所具有的特点决定了其大大优于传统商务,具体表现在:
1.1营销成本低
所有商品信息在网上,既可主动散发,又可以随时接受需求者的查询,无须再负担广告促销费用。同时,可以很好地实现“零库存”,什么时候卖出货,什么时候才进货。没有店面租金成本和商品库存就可满足市场需求,节省了潜在开支。
1.2经营规模不受限制
电子商务为企业提供了虚拟的全球化贸易环境,大大提高了商务活动的水平和质量,赋予了企业一种全新的经营方式。企业可以轻易地把产品和服务推向市场,实现跨区域、跨国界经营。
1.3支付手段的高度电子化
随着SET标准的推出,各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法,有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等,电子货币的持有人可用它方便地购物和从事其他交易活动。引入CA认证体系,使支付手段在高度电子化的同时,具有很好的安全性、可靠性,使得信用度大大提高,同时增强了国家对市场的调控能力。
1.4便于收集和管理客户信息
在收到客户订单后,服务器可自动汇集客户信息到数据库中,可对收到的订单和意见进行分析,寻找突破点,引导新商品的生产、销售和消费,即提供交互式的销售渠道,商家能及时得到市场反馈,改进自身工作,减少流通环节,增加了客户和供货方的联系,使得双方均可获得最新数据,加强彼此间合作,提高服务质量。
1.5特别适合信息商品的销售
对于计算机软件、电子报刊、图书等电子信息商品,电子商务是最佳选择,用户可以网上付款,可在网上下载所购商品。
2.电子商务模式下的网络营销新理论
网络营销区别于传统营销的根本点是网络本身的特性和网络顾客需求的个性化,网络营销必须从网络特征和消费者需求变化这一基础出发,运用网络整合营销、“软营销”及网络直复营销等新营销理论,进行营销策略创新。
2.1网络整合营销
所谓网络整合营销,是指由于网络营销信息的双向互动特性,使顾客真正参与到企业的整个营销过程成为可能,顾客参与的主动性、选择性加强,顾客在整个营销过程的地位比传统营销更进一步得到提高。
2.2“软营销”
所谓“软营销”是指在网络营销环境下,企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化,更易于被顾客接受,进而实现信息共享与营销整合。网络发展的基础是信息共享、降低信息交流的成本以及网络访问者的主动参与,这就决定了在网上提供信息,必须遵循网络礼仪。网络礼仪是一切网上行为的准则,以体现网络社区作为一个具有社会、文化、经济三重性质的团体,是按照一定的行为规划组织起来的,网络营销也不例外。可见,“软营销”观念的特征主要体现在遵守网络礼仪的同时,通过对网络礼仪的巧妙运用留住顾客,并建立起对企业及产品的忠诚意识,从而获得最佳的营销效果。
2.3网络直复营销
网络直销是指生产厂家通过直接分销渠道,直接销售产品。目前常见的做法有两种:一种是企业在因特网上建立自己独立的站点,申请域名,制作主页和销售网页,由网络管理员专门处理有关产品的销售事务;另一种是企业委托信息服务商在网站上相关信息,企业利用有关信息与客户联系,直接销售产品,虽然在这一过程中有信息服务商参加,但主要的销售活动仍然是在买卖各方之间完成的。网络直销的优点是多方面的。a.网络直销促成产需直接见面,企业可以直接从市场上搜集到真实的第一手资料,合理地安排生产。b.网络直销对买卖双方都有直接的经济效益。c.营销人员可以利用网络工具,随时根据用户的愿望和需要,开展各种形式的促销活动,迅速扩大产品的市场占有率。d.企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议,并针对这些意见和建议提供技术服务,解决疑难问题,提高产品质量,改善经营管理。
3.网络营销渠道的建立
网络营销是一种技术手段的革命,而且包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。互联网络作为跨时空传输的“超导体”媒体,可以为顾客所在地提供及时的服务,同时互联网络的交互性可以了解顾客需求并提供针对性的响应,因此,互联网络可以说是信息时代中最具魅力的营销工具。网络营销赋予了营销组合以新的内涵。
网络营销渠道能使生产企业直接面对消费者,将货物展现在他们面前,并回答有关产品的信息咨询,接受订单。对中间商的选择与传统的要求发生了一定的变化,特别是选择国外中间商不再是以商为主,唱主角的是负责送货的寄售或销售。主要做法是:
a.设立产品展示区,将产品图像进行电脑技术设计,通过立体形象的声、影、形、色等虚拟的产品厨窗展现在上网用户面前,并且根据各国文化、季节等需要,可以24小时为各种客户提供服务。
b.选择合适的销售。网络营销面对全球顾客,企业必须在各国建立相应的网点,以保证按时送货,销路畅通。
c.网络营销与银行结算联网,开发网络结算系统,将网上销售的结算与银行转帐系统联网,使消费者能够轻松地在网上购物、网上结算。
正因为如此,网络营销正在使营销渠道发生着变革。由于网络营销可不受地域和时间的限制,从而使企业可以不必借助批发商和零售商的营销努力即可实现产品销售,只要网上的客户有需求,企业就可依其需求供货;不仅如此,对网络营销来说,还可以实现“少环节”销售,甚至可以不必设置大规模的产品展示空间和中转仓库,这样可以降低渠道运行费用和交易费用。另外,网络营销正在使生产者和消费者的关系发生着变革。在传统的运行方式下,企业欲了解消费者的需求欲望及发现潜在消费者方面有一些不可逾越的鸿沟,而在网络营销下,在互动沟通过程中可以实现信息对称(不受任何外界因素干扰),从而使得产销之间实现一对一的深层次双向沟通。在网络营销渠道中,企业把速度放在竞争首位。公共网络的建立将迫使企业对市场机会做出快速反映,而强大的信息沟通能力将大大提高企业的反应速度,同时也改善了传统的营销渠道的产销关系。
中国企业建立网络营销渠道的目的是为了使企业营销渠道注入快速的反应能力,以改善产销关系,提高渠道运行的效率,具体说来有以下几点:
a.将企业内部协调转向外部社会化。网络营销使得企业有能力在任何时间和地点与供应商、零售商、消费者及各种相关组织进行交互式多媒体通讯,这就会改变传统情况下由于对外封闭和信息不足,使得企业专门注重于外界的联合,充分利用各种合作方式,从外界更广泛的来源获取更为优化的资源。
b.促使企业充分利用外部资料,低成本、快节奏地开发利用市场机会。为适应快速变化的市场需求,企业必须改变传统的和少数固定的伙伴关系而保持与众多企业、设计与研究单位及相关产业的动态联系关系。根据不断出现的新的市场机会,迅速重新组织价值链条,其结果使企业的活动将以价值链、价值网形式发展,甚至形成“虚拟公司”。
c.使企业营销结构趋于更直接和高效率。网络营销可以导致营销商与制造商、消费者与制造商直接沟通,形成一个单一的、连续的经济活动业务流。网络营销大大降低了整个经营过程中所消耗的劳动力资源,使得企业可以随时掌握商品的销售、库存、价格及利润和畅销程度;而电子数据交换系统(EDI)则把制造商、营销商、储运机构、银行等连接在一起,信息的适时传递缩短了商品流转时间,减少了库存,这不仅及时满足了消费者的需求,而且也大大提高了企业效率。
网络营销渠道的建立,一方面,减少了大量的国际化营销成本,使产品迅速走向世界各地;另一方面,也使商走上专业化营销崛起之路。这对于缺少人才,迫切需要扩大国际市场需求,以及实施规模经销的企业营销是个可取的捷径。
参考文献
1陶天.自建网络的成本探析.市场营销,2001;(3)
2冯芷艳,郭国庆.企业营销的关键资源渠道网络.企业管理,2001;(3)
3马红梅等.电子商务中的顾客信息收集.情报杂志,2002;(2)
令人眼花缭乱的信用卡
近几年,各家银行对信用卡业务的发展都倾注了不少心血,信用卡产品不断推陈出新――卡通主题卡、奥运卡、车主卡、商务卡、都市女性卡、高校学生卡、购物联名卡等,这些花花绿绿、设计时尚、个性十足的各种信用卡让很多时尚男女的钱包鼓了起来。
从功能上看,大多数信用卡都是以免年费、积分兑换礼物等方式刺激消费,也有开卡赠送出行意外和人身保险的、有给予更高航空积分的、有免息分期付款购物的、有加油返利和免费道路救援的,这些名目繁多的附加价值使信用卡已经超越了购物消费的功能,通过与各个行业的合作逐渐延伸到更多的领域,进而深入到每个人的生活中。
“量入为出”的传统思维对国人的消费观念有很大影响,人们更倾向于有多少钱办多少事,然而这种观念在年轻一代中开始有了转变,信用卡的“现金替代效应”更能激发年轻人的消费欲望。毋庸置疑,与美国人均拥有8张左右信用卡相比,中国信用卡市场潜力巨大。应该说,在刺激消费、拉动各行各业的良性合作与发展上,信用卡起着举足轻重的积极作用,但前提是信用卡能够做到精准营销,正确引导消费。
借助互联网加快跑马圈地
随着互联网的快速普及,一个有着3亿网民的网络社会已经在中国形成,这意味着互联网已经成为各行业的必争之地,无论从发卡的角度还是消费的角度,信用卡显然更应该利用互联网高效、成本低廉、辐射面广的优势来开疆拓土。
网络广告可以做到定向精准投放,更加准确地找到信用卡潜在用户的“利益关键点”;而网络社区等又具有很高的沟通互动性,可以提供一个消费者体验和交流产品与品牌文化的平台。因此,网络在信用卡的售前、售中和售后服务中扮演了重要的角色,银行从中受益匪浅。
较早运作信用卡业务的招商银行,在2005年和2006年相继推出针对大学生的Young卡和针对时尚女性的Hello Kitty粉丝卡,这两类人群的共同特点是对互联网的应用程度很高,他们希望从互动当中获得产品的信息和使用体验,招商银行满足了这两点,用户不仅可以通过网络了解信用卡的功能、特点和外观设计,还可以轻易地查询到自己消费和欠款等账单信息。事实证明,招商银行之所以可以在信用卡市场上占据领先地位,与其有效的网络营销手段、成熟的网络信息平台不无关系。
尝到甜头的招商银行在Hello Kitty之后,又相继推出了猫和老鼠、哆啦A梦、铁臂阿童木等卡通信用卡,利用这些深入人心的卡通形象大打“粉丝营销”和“回忆营销”,打动了大批70后、80后消费者的芳心,而这个年龄段的人群正是现阶段信用卡的主力用户。在“情感营销”方面,招商银行与李连杰壹基金联袂,打造了第一张以爱心额度为核发和升级标准的信用卡,在汶川大地震之后再次召唤慈善。
实际上,在营业网点的数量上,招商银行比不上国有四大银行中的任何一家,但是在网络营销和网络平台的搭建上,它显然是佼佼者。招商银行信用卡业务快速增长的案例,被业内专家誉为国际信用卡史上的奇迹,并被哈佛商学院编进MBA教材。招商银行信用卡的产品定位,正好契合其在网络上的优势,因为无论是大学生,还是炫酷爱美的年轻人、工作繁忙的商务人士,网络都是他们每天接触时间最长的媒体,而且他们懂得在网络上搜索自己想要的信息,希望分享自己的心得,而正是网络极高的信息透明度和互动性成就了招商银行信用卡今天的规模。
各家银行借助网络营销,以及与各类信用卡申请网站的合作完成了第一阶段的跑马圈地,八仙过海各自打下一片市场,作为小额信用消费贷款,信用卡业务赢利的确需要规模效应,但是接下来,是思考如何挖掘市场价值和用户贡献。
营销手段需要更多创新
各家银行都在为如何刺激消费者用卡绞尽脑汁。时下,网上购物不仅被认为是时尚潮流,而且是一种高效的、可以节省时间并且有着较高信息透明度和互动性的购物方式,正是这种趋势推动了网上银行向网上商城的转变。但是,以免息分期付款、价格折扣、奖励积分等方式来吸引购物显然还没有足够的诱惑力,一方面来自于B2C的当当、卓越,以及C2C淘宝、易趣、拍拍等的强大冲击;另一方面银行的网上商城在客户体验、客户之间的互动以及产品质量保证、售后服务、安全配送等方面均处于劣势。如果银行网上商城只是供应商的一个集散地,风险会相对小一些,但是如果银行直接从供应商进货,自建销售渠道的话,将会对其整合资源和内部管理能力构成巨大的挑战。
如果说借助网上商城刺激用卡的营销手段已经到了需要变革的时候,那么,利用网络广告、与信用卡申请网站合作来推动开卡则更需要创新。
中信银行在2008年牵手腾讯开始了“中信银行腾讯QQ银联标准信用卡”和“QQ运动卡”的发行,短时间内网上申请和线下申请人数暴增,近期中信银行再次与腾讯合作,推出专门为QQ秀一族打造的DIY信用卡,持卡人可以亲自在网上设计信用卡的QQ秀画面,能自由搭配组合出多达上百万种的图像,也可以将自己的QQ号凸印在卡面上,用户还享有免费的意外医疗和全球旅游交通意外保险,多达18种还款方式和免费获赠一年的腾讯红钻服务。先进的在线设计软件、靓丽时尚的卡通图片,显然又将吸引一大批QQ秀粉丝。早在2006年就依靠互联网运作QQ秀信用卡和加菲猫卡的兴业银行,也是网络粉丝营销和互动营销的受益者,兴业银行也由此紧随中信银行进入500万发卡量银行的行列。
企业实施网络营销的目的有六个:公共信息、品牌文化推广、销售渠道建设、客户关系管理、促销活动执行和网络信息调研,在企业做网络营销的时候,只有依照六个目的去制定策略和方法,才能知道网络营销能干什么。过去与现在的信用卡网络营销大多只是重视销售通路的建设,以及广告和公共信息,在品牌和文化推广方面略显不足,特别是策划符合特定人群的互动营销缺乏更多的创新,“互动”是网络营销区别于其他营销方式的功能,也是打造粉丝团和忠诚客户的营销手法,新一轮的信用卡网络营销将以此为突破口。
基于互联网的互动与产品变革
互联网的普及和发展速度惊人,随着网络信息安全的不断升级,以网络为依托的金融产品和金融服务将以其高度的便利性飞进寻常百姓家,深度渗透到百
姓生活的衣、食、住、行和娱乐消遣当中,这也是信用卡市场的大势所趋。
在信用卡产品创新方面,银行一定要关注产品与互联网的关联性,从消费者了解、搜索、比较产品信息的渠道人手,再到申请开卡、消费使用、账单查询、网络还贷、疑难解惑等方面,必须打造以客户为导向的愉悦体验,才能使品牌区别于其他对手而赢得竞争。民生银行在2006年首创的id卡凭借其可以自己设计卡面而获得了首届中国最受持卡人喜爱的信用卡创意奖,可以想象,交一点工本费就可以把自己喜欢的照片或图片放上信用卡,一定是一种快乐的顾客体验,而这种体验还会从卡片制作的过程中一直延续到卡片的使用上,民生银行id卡的创意正是契合了互联网的这种跨越时空、高度自助的特点。
现在市场中信用卡产品的功能同质化程度比较高,缺乏像光大银行新浪音乐卡、民生银行《品味》杂志联名卡这样能够细分市场的产品,所以,消费者在选择信用卡时多是出于赠品、折扣的诱惑,连品牌的美誉度都很难有,就更不用谈品牌忠诚度了。基于互联网的特性,银行在实施信用卡网络营销时,需要在以下四个方面做到精耕细作:
1 在产品创新上一定要坚持细分功能、细分市场、细分特定人群的原则。只有细分功能才能找到细分市场,也只有细分市场才能找到竞争以外的蓝海。广东发展银行可以与爱狗网合作推出“广发爱狗卡”,招商银行想到了与网络游戏魔兽世界联手,没有做不到,只有想不到。
2 针对特定的人群实行精准营销策略。确定潜在客户类型之后,就必须制定精准的广告投放策略和体验营销策略――精准的广告投放可以通过即时通讯软件、社区论坛、博客群、粉丝俱乐部、网络游戏等植入广告和详细介绍的链接,以此避免广告资源的分散和浪费;而体验式营销则需要策划在线或线下的活动,吸引特定的人群聚集起来、互动起来,借此推广品牌文化,介绍和演示产品功能,让自发参与者变成口碑传播者、品牌的粉丝甚至是形象代言人,形成品牌传播的裂变效应。
3 依靠全方位促销和广泛深度的商家合作来提升信用卡使用率。以刷卡多少次或多少金额免年费来推动用卡绝对不是最理想的促销方式,只有持续不断地为用户提供促销信息和实际价值,提升活卡率和使用率才会水到渠成。做一个界面漂亮、信息丰富的网上商城并不难,难的是把商品成功地卖出去,如果精准营销做得出色,刺激用卡就会变得容易。
尽管,在互联网+之下,传销出现了新变种,仍消除不掉其“不靠卖东西为生,以变相吸取会费为利”的本质。
“喝黑茶不仅喝出健康,还可以喝出财富”
在临邑县一间不足50平的居民出租房内,八名男女蹲坐在马扎上,显得颇为拥挤。但见他们的膝盖上铺着一本印有“湖南华莱”字样的笔记本,一支笔飞速的记录着关于黑茶传销的战术。顺着他们眼光的全神贯注处,一名导师模样的男子正在神采飞扬的讲课。
“喝黑茶不仅喝出健康,还可以喝出财富。”“讲师”的声音振聋发聩。杜长玉(化名)大爷刚踏进门,他是来试听的。在感受完这堂“财富”课后,杜长玉大爷兴高采烈的回家召集来大儿子和大儿媳妇,迫不及待告诉他们“生财之道”。“这个湖南安化‘华莱健黑茶’……”话音刚起,站在身旁的18岁孙女杜晓晓(化名)说,“爷爷,山东电视台生活频道在7月份报道过,咱们临邑县有人在做湖南华莱生物科技有限公司的黑茶传销。”
在上网看完孙女口中的报道后,杜长玉大爷还没明白过来,怎么卖黑茶,还成了传销了?
其实,早在今年4月,临邑县公安局就抓获了一窝以张琴(化名)为首的传销团伙,卖的就是华莱健牌黑茶,搞的就是传销……据临邑县公安局经侦大队副大队长黄浩睿介绍,张琴在临邑县内发展了200多人,涉案金额500余万元,组织了一个严密的“金字塔”等级组织,分别由会员、组长、主任、经理、董事组成,而董事又分为荣誉、钻石、翡翠、红宝石、黄金董事,张琴最高级别是翡翠董事。具体销售的是由湖南华莱生物科技有限公司生产的“华莱健”牌黑茶,一单黑茶卖价4978元,出厂价也就在四五百元左右。若想成为会员,先购买一单4978的黑茶,再找两个会员做组长,由这两个组长再找齐8个人后,此会员就可获利5000元。由此组成了一个销售组,下面的人再招8位组长进入,就可获利11.8万元。“要想获得更多的财富,就得往金字塔的上端走,越往上走,底下就有越来越多的会员进来,由此金字塔尖的人,才能吸纳更多的会费,赚取更大的利益。”
“打着销售湖南华莱生物科技有限公司黑茶产品的幌子,以消费推荐返利、消费提成为诱饵,介绍他人以每单4980元价格认购一定数量的产品成为公司会员,按照参加者发展下线情况支付返利和奖金。”黄浩睿接受采访时表示,这就是传销。
随后,安徽、河北等地也均出现了类似“传销”,一时间黑茶传销的曝光满天飞。
起底“华莱生物”
冷市镇,本是湖南省安化县一个名不见经传的小镇,因“华莱健”黑茶的总部位于此,遂被冠上“黑茶传销窝点”的臭名。
“这可苦了我们这些黑茶种植户了,”冷市镇一名茶农告诉记者,“自从出了华莱健黑茶传销事件后,各大媒体都进行曝光,目前冷市镇的黑茶都臭了名声,总和传销扯不断干系了。”
即便如此,百度上搜索华莱生物科技有限公司,其百度名片还是很光鲜。“公司以黑茶产业为龙头,仅一年时间,公司营销网络遍布全国各地,华莱健品牌得到了市场高度认可和推崇,在销售模式和渠道建设方面,探索出了一条完全有别于传统茶品销售模式的新通道。”
所谓的新通道就是“电子商务+互助式分销”模式。据一山东“华莱健”营销小组长杨斌(化名)介绍,几乎每天都有全国各地的人员,乘坐一辆辆大巴车到公司参观,他们均由“华莱健”各地区负责人组织。参观期间,除了要熟知“华莱健”黑茶历史外,还要重点学习“电子商务+互助式分销”模式,其最诱人之处,就是与临邑县的黑茶传销模式如出一辙的“投资4980元,稳赚11.8万”的奖金制度。
“通过公司电子商务平台下单,公司通过物流把产品发出去,不需要向各级商配货。该公司还在全国发展店铺,其中旗舰店(省)205万元、形象店(市)36万元、专卖店(区、县)12万元。”杨斌介绍,“表面看起来,和网购没区别,不同的是,它没第三方支付。”
杨斌还透露:“发到手里的黑茶,有的都发霉、变质了,有的包装上连食品认证都没有。”为何还有如此多的人卷入“华莱健”?他表示,被华莱生物科技的宣传给“迷晕”了。华莱生物称自己是“湖南省委、省政府大力扶持的三农项目,主要承担着湖南省委、省政府大力扶持的第二大支柱产业黑茶的推广、销售任务。”且在门口悬挂着“安化县公安局重点保护企业”牌子,让众多受骗者看完更信服。
有媒体披露,成立于2007年的华莱生物,最开始一直从事医疗器械和保健品销售,2009年才运作黑茶项目,虽公司对外称是直销,但至今没拿到直销许可证。另外,湖南省一不愿透露姓名的官员表示,“湖南省政府支持的是全县的黑茶业,不单单是华莱生物,更不让搞传销。由于华莱生物疯狂宣传,好多人以为安化只有‘华莱健’,这与政府宣传完全是两个概念。”
只是很奇怪的是,这家企业虽然被媒体曝光无数次,被各地公安局立案调查无数次,如今仍在安化县存活。
“互联网+”隐蔽下的“传销新变种”
一位民间反传销组织的负责人说,随着互联网+的兴起,类似“华莱健”式网络传销屡禁不止,如,在家创业兼职、微商招、免费消费、百分百返利等均涉传销。
国内知名网站建设、制作专家“中企动力”介绍称:“网络传销区别于传统传销有两大特点,传统传销往往会控制人的人身自由,而网络传销却倾向于控制人的思想,将项目、概念、活动吹得天花乱坠,说白了就是忽悠。”
“中企动力”将互联网+传销的行为,总结为三个方面:第一,不法分子会先注册一个电子商务企业,再以企业名义搭建一个购物网站,以“电子商务”为平台,用“网购”“海外直购”“网络营销”等噱头吸引消费者,从事网络传销;第二,用户经常看到的“百分百返利”“免费获利”“循环消费”等宣传口号往往都是涉嫌传销的行为;第三,在网络上“在家就可以创业”“教你如何月入上万”“网络兼职赚外快”等信息,也是诱骗用户加入传销。实际上不法分子是在利用加入的用户不断发展下线、下下线,形成庞大的“资金链”,目的是为了收取入会费、押金。